Slack folgt einem Freemium Modell, das eine kostenlose Version anbietet, und Benutzer können zu zahlenden Kunden werden, wenn sie mehr Nutzung oder erweiterte Funktionen wünschen. Slack kombiniert das Kostenlose Modell mit einem Direktvertrieb zu erwerben enterprise Kunden mit jährlich wiederkehrenden Umsätzen von über 100. Diese Kunden waren 575 2019 und sie machten 40 % des Umsatzes aus. Im Jahr 2021 wurde Slack im Rahmen eines 27.7-Milliarden-Dollar-Deals von Salesforce übernommen. Bis Anfang 2023 hatte Slack einen Jahresumsatz von 1.5 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet.
Lockere Hintergrundgeschichte
Stewart Butterfield ist eine Serie Unternehmer und Mitbegründer der Foto-Sharing-Website Flickr.
Er hat die Gründung mehrerer Unternehmen durchlaufen, insbesondere als er Glitch (ein Online-Spiel) gründete.
Als er Tiny Spek leitete, das aus einer Reihe von Unternehmen bestand, Butterfield und sein Team benötigten ein Kommunikationssystem, um die Teams innerhalb seiner Organisationen zu verwalten.
Dieses Tool wurde intern entwickelt und schließlich zu Slack.
Als Slack 2013 auf den Markt kam, meldeten sich bis dahin immer mehr Unternehmen an Wachstum weiter zusammengesetzt. Woher kam diese Gelegenheit?
Der Zeitpunkt war richtig!
Butterfield sagte in einem Interview für CNET:
„In den letzten 15 Jahren ist die Hegemonie von Microsoft und die Anbetung von Office und Windows zusammengebrochen, und als Ergebnis haben wir viele neue und in den meisten Fällen bessere Tools bekommen … Aber das bedeutet, dass die Informationen über einen Haufen verstreut sind von verschiedenen Tools und es gibt kein einziges Suchtool, mit dem Sie all dies durchsuchen können.
Von diesem Zeitpunkt an lud Slack immer größere Gruppen von Unternehmen ein.
Aufschlüsselung der Slack-Vision und -Mission
Unsere Seh- ist eine Welt, in der organisatorische Agilität einfach zu erreichen ist, unabhängig von der Größe einer Organisation
Daher besteht die Herausforderung für Slack darin, prominentere und größere Gruppen von Menschen innerhalb von Organisationen zu organisieren.
Tatsächlich hat Slack seinen Unternehmenskundenstamm in den letzten Jahren aggressiver genutzt.
Unsere Mission ist es, das Arbeitsleben der Menschen einfacher, angenehmer und produktiver zu machen
Hose Value Proposition und Mission Beginnen Sie mit der Bereitschaft, die Fragmentierung innerhalb der von Organisationen verwendeten Tools zu reduzieren.
Eines der entscheidenden Elemente von Slack ist die Integration mit anderen Apps und Tools, um diese Informationen zusammenzuführen.
Wie verdient Slack Geld? Slack Freemium-Abonnementmodell
Es generiert Einnahmen hauptsächlich aus kostenpflichtigen Abonnements.
Diese Abonnements werden monatlich oder jährlich bezahlt, basierend auf der Anzahl der Benutzer, die ein Unternehmen auf Slack hat.
Slack bietet vier an Abonnement Pläne:
- frei,
- Standard,
- Plus,
- Und Enterprise Grid.
Quelle: Slack Finanzprospekt
Kostenlos, Standard und Plus Abonnement Pläne bestehen aus einem einzelnen Arbeitsbereich oder einer einfachen Slack-Umgebung, die für jedes Team konfiguriert ist.
Slack nutzt ein Freemium Modell das macht es kleinen Organisationen leicht, die zu versuchen und zu verstehen Wert des Produkts.
Sobald diese Organisationen „eingebunden“ sind, bietet Slack zusätzliche Funktionen (unbegrenzte Integrationen, Geteilte Channels, Gastkonten), die die kostenlosen Benutzer dazu bringen, zahlende Kunden zu werden.
Das Enterprise Grid-Paket hingegen ist für größere Organisationen mit – manchmal – Zehntausenden von Benutzern gemacht.
Wie Slack in seinem Finanzprospekt betont, erfordert dies ein Produkt mit verbesserter Funktionalität, Flexibilität, administrativer Kontrolle und Sicherheit in großem Umfang.
Enterprise Grid ermöglicht bezahlten Kunden außerdem Folgendes:
- Erstellen und verwalten Sie eine unbegrenzte Anzahl verbundener Arbeitsbereiche und Kanäle;
- Suchen Sie in mehreren Arbeitsbereichen, was es Mitarbeitern und Administratoren erleichtert, das kollektive Wissen ihrer Organisation in großem Maßstab zu nutzen;
- Greifen Sie auf zentralisierte Kontrollen zu, um sicherzustellen, dass die Daten eines Unternehmens sicher bleiben, und geben Sie Administratoren einen einzigen Überblick über die Bereitstellung und Verwaltung von Slack; und
- Integrieren Sie E-Discovery- und Data Loss Prevention-Tools von Drittanbietern, um die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Quelle: Slacks Website
Slack Vertriebs- und Marketingstrategie seziert
Slack kombiniert einen Self-Service-Go-to-Market-Ansatz, um nicht zahlende Benutzer anzuziehen. Gleichzeitig nutzt es Direktvertriebsbemühungen, um die bezahlten Benutzer innerhalb größerer Organisationen zu vergrößern.
Deshalb, die Verkaufsprozess folgt in der Regel Schwungradmodell:
- Die kostenlose Version von Slack zieht leicht eine große Anzahl von Benutzern an
- Self-Service-Benutzer werden zu Leads für Vertriebsmitarbeiter
- Vertriebsmitarbeiter verwandeln kostenlose Benutzer in zahlende Kunden, normalerweise in größeren Unternehmen.
- Diese größeren Unternehmen, die sich anschließen, schaffen ein organisches Bewusstsein für Slack innerhalb und außerhalb ihrer Organisationen
- Slack investiert weiter in sein Produkt und das Kundenerlebnis
- Es beschäftigt auch After-Sales-Kundenerfolgsvertreter, was es einfach macht, Empfehlungskunden auszulösen
Wenn man sich die Finanzdaten des Unternehmens ansieht, hat Slack erheblich in den Vertrieb investiert und Marketing Bemühungen. Tatsächlich gab das Unternehmen 99 fast 2017 % seines Umsatzes für Vertriebs- und Marketingaktivitäten aus.
Diese Zahl stabilisierte sich 63.5 bei 2018 % und 58 bei 2019 %.
Somit wird die Freemium-Geschäftsmodell von Slack muss noch etwas verfeinert werden, um die richtige Balance zwischen ihnen zu finden Wachstum und Rentabilität.
Tatsächlich meldete das Unternehmen ab 2019 während seines Börsengangs immer noch Nettoverluste.
Derzeit treibt Slack jedoch den Verkauf voran und Marketing Aktivitäten, um seine Dynamik aufrechtzuerhalten und Wachstum.
Unter der Marketing Strategien und Taktiken, die Slack anwendet, um das anfängliche Bewusstsein und die Akzeptanz zu fördern, gibt es die Slack-Website, über die Benutzer reibungslos durch den kostenlosen Plan geleitet werden.
Kurz gesagt, Slack akquiriert Benutzer mit hoher Geschwindigkeit, ohne ein High-Touch-Verkaufserlebnis zu schaffen. Stattdessen verlässt es sich auf seinen benutzerfreundlichen, reibungslosen Prozess, um die Zahl der aktiven Benutzer zu erhöhen.
Daher konzentriert sich das Produktteam von Slack auf Bio Wachstum und Adoption in diesem Stadium.
Sobald die Pipeline fertig ist, konzentrieren sich das Vertriebsteam und die gesamte Organisation stattdessen auf zwei Schlüsselkennzahlen:
- Free-to-Paid-Konvertierung
- Und die Netto-Dollar-Retentionsrate
Bei der Gewinnung von bezahlten Kunden für größere Konten verwendet das Vertriebsteam einen High-Touch-Vertriebsansatz, der den Self-Service-Ansatz ergänzt.
Das Vertriebsteam richtet sich an C-Suite-Führungskräfte und Führungskräfte eines bestimmten Unternehmens Geschäft Einheit.
Dazu gehören daher auch Ressourcen für den Direktvertrieb wie:
- Außendienst,
- Lösungsingenieure
- Kampagnen zur Nachfragegenerierung
- Webinare
- Analystenbeziehungen
- Veranstaltungen der C-Suite
- Partnerschaft Marketing und Co-Marketing
- Jährliche Anwenderkonferenz
Wer sind die zahlenden Kunden von Slack?
Organisationen auf Slack gibt es in allen Größen:
- Einzelunternehmer,
- Freiberufler,
- Aufstrebende Kleinunternehmen,
- Multinationale Konzerne.
Sie arbeiten branchenübergreifend. Laut der Slack-Umfrage 2018 sind mehr als die Hälfte der Benutzer in nicht-technischen Rollen tätig.
Zum 31. Januar 2019 meldete Slack mehr als 600,000 Organisationen mit drei oder mehr Benutzern, die wie folgt aufgeschlüsselt sind:
- 88,000 zahlende Kunden, darunter mehr als 65 Unternehmen der Fortune 100
- und mehr als 500,000 Organisationen auf Slack Free Abonnement Plan.
Quelle: Slack Finanzprospekt
Wer ist der Kunde, der Slack wirklich wichtig ist?
Slack verfolgt auch eine andere Art von Kunden, nämlich diejenigen, die im Vergleich zu regelmäßig zahlenden Kunden einen höheren ARR haben.
Diese Kohorte besteht aus Unternehmen mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von mehr als 100 US-Dollar.
Das wird als Schlüsselindikator für die verwendet Wachstum dauert ebenfalls 3 Jahre. Das erste Jahr ist das sog. Geschäft. In den Jahren 2017, 2018 und 2019 machten diese etwa 22 %, 32 % und 40 % aus.
Quelle: Slack Finanzprospekt
Slack-Funktionalitäten und Produkt
Quelle: Slack Finanzprospekt
Slack-Key-Funktionalitäten können unterteilt werden in:
- Nachrichten und Kanäle:Der Kanal ist die grundlegende Einheit von Slack. In der Tat werden Menschen durch die Kanäle organisiert, um an bestimmten Aufgaben zusammenzuarbeiten, Informationen auszutauschen und Arbeit zu erledigen. Kanäle sind nach Projekt, Thema, Team oder basierend auf organisiert organisatorische Struktur und Situation. Channels können öffentlich und damit für jeden in der Slack-Organisation zugänglich sein. Oder privat, sodass sie nur bestimmten Personen innerhalb der Organisation zur Verfügung stehen. Die Nachrichtenübermittlung erfolgt über die Kanäle.
- Integration: Integrationen helfen Unternehmen, Informationen aus anderen Anwendungen zu sammeln. Integrationen mit Software wie Salesforce helfen Vertriebsmitarbeitern, produktiver zu sein. Fortgeschrittene Anwendungsfälle können helfen Design benutzerdefinierte Workflows, um Aufgaben und Aktionen in Slack auszuführen. Durch die Integration von Slack in das Rechnungssystem können beispielsweise Berichte und Übersichten aus Slack abgerufen werden.
- Geteilte Kanäle: Geteilte Channels verbinden Slack-Workspaces verschiedener Organisationen. Geteilte Channels können öffentlich oder nur auf Einladung sein.
- Suche: Alles in Slack ist durchsuchbar, sodass Informationen in diesen Kanälen einfach abgerufen werden können.
Ist Slack Blitzscaling?
Es ist interessant festzustellen, wie Slack seine Einnahmen von 2017 bis 2019 fast vervierfacht hat. Allerdings hat es auch seine Ausgaben verdoppelt. Somit scheint Slack in a zu sein Blitzscaling-Phase, wo es Geschwindigkeit priorisiert und Wachstum über alles andere. Ab 2019 schreibt das Unternehmen immer noch Nettoverluste.
Normalerweise blitzen Unternehmen, weil sie schnell Marktanteile gewinnen und eine dominierende Position einnehmen wollen. Oder sie tun es, um ihre zu verteidigen Geschäft.
Im Jahr 2018 kündigte Microsoft die kostenlose Version seiner an Microsoft Teams. Anscheinend versuchte der Umzug von Microsoft, mitzuhalten, wenn nicht sogar den Raum zu dominieren, also Slack zu übernehmen.
Übernahme von Slack durch Salesforce
In einem 27.7-Milliarden-Dollar-Deal im Jahr 2021 erwarb Salesforce Slack.
Während Slack immer noch als unabhängiges Produkt verwaltet wird, Salesforce integriert das immer mehr in seine Geschäft Modell.
Wichtige Fakten und Statistiken zum Geschäftsmodell von Slack
- Von den über 500 kostenlosen Benutzern sind 88 kostenpflichtige Konten.
- Innerhalb der bezahlten Konten gibt es die Kategorie der Unternehmen, die über 100 USD pro Jahr an wiederkehrenden Einnahmen erzielen. Das waren 575 im Jahr 2019, und sie machten 40 % des Umsatzes aus.
- Slack gab 99 fast 2017 % seiner Einnahmen für Vertriebs- und Marketingaktivitäten aus. Diese Zahl stabilisierte sich 63.5 auf 2018 % und bis 58 auf 2019 %.
- Slack folgt a Freemium-Modell Muster, das schnell kostenlose Benutzer anzieht, die dann in die Direktvertriebsbemühungen von Slack geleitet werden, um sie zu zahlenden Kunden zu machen
- Slack primär Value Proposition beginnt mit der Fragmentierung von Tools, die von Organisationen zur Abwicklung ihrer internen Kommunikationsabläufe verwendet werden
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