Was ist das SMCR-Modell von Berlo? Das SMCR-Modell von Berlo in Kürze

Berlos SMCR Modell wurde 1960 vom amerikanischen Kommunikationstheoretiker David Berlo entwickelt, der den Shannon-Weaver erweiterte Modell der Kommunikation in klare und unterschiedliche Teile. Berlos SMCR Modell ist ein unidirektionales oder lineares Kommunikationsframework, das auf der Shannon-Weaver-Kommunikation basiert Modell.

Das SMCR-Modell von Berlo verstehen

Berlos SMCR Modell wurde 1960 vom amerikanischen Kommunikationstheoretiker David Berlo geschaffen. Seine Interpretation des Kommunikationsprozesses wurde in ein Buch mit dem Titel aufgenommen Der Prozess der Kommunikation die in der Wissenschaft weithin verwiesen wurde.

Das Modell selbst – manchmal auch als Sender-Message-Channel-Receiver (SMCR) bezeichnet Modell – ist das Ergebnis von Berlos Arbeit zur Erweiterung der Shannon-Weaver-Kommunikation Modell in klare und unterschiedliche Teile.

Berlo studierte Psychologie an der University of Illinois Urbana-Champaign (UIUC) und promovierte bei Wilbur Schramm in Kommunikationswissenschaften. Schramm gilt als Begründer der Kommunikationswissenschaft, der seine eigene entwickelte Modell von Studenten unterstützt.

Berlos Modell und Synchronisation

Wie die meisten Kommunikationsmodelle ist Berlos SMCR Modell postuliert, dass Sender und Empfänger synchronisiert werden müssen, damit die Kommunikation effektiv ist.

Synchronisation findet statt, wenn klare und prägnante Informationen vom Sender übertragen und dann vom Empfänger aktiv gehört und interpretiert werden.

Infolgedessen sah Berlo Kommunikation als einen linearen Prozess, der erfolgreich war, wenn die Fähigkeiten des Empfängers sich mit denen des Senders ergänzten oder übereinstimmten.

Berlos Betonung dieser wichtigen Beziehung unterschied sich von anderen Getriebemodellen der damaligen Zeit und folglich vom SMCR Modell basiert auf dyadischer (zwei Elemente) Kommunikation.

Die Idee, dass der Empfänger ein wesentlicher Bestandteil des Kommunikationserfolgs ist, wurde erstmals vor über 2,000 Jahren von Aristoteles vorgeschlagen.

Es sollte jedoch auch beachtet werden, dass die Kommunikation sein kann asynchron wenn der Empfänger nicht in der Lage ist, eine direkte Rückmeldung zu einer Nachricht zu geben oder zu bestätigen, dass sie verstanden wurde.

Kommunikation ist oft asynchron, wenn sie in Fernsehwerbung oder einigen digitalen Kanälen wie E-Mail stattfindet.

Die vier Komponenten des SMCR-Modells von Berlo

Berlos SMCR Modell wird so genannt, weil SMCR ein Akronym für vier Schlüsselkomponenten ist.

Berlo war der Ansicht, dass jede Komponente und eine Sammlung damit verbundener Faktoren für jeden Kommunikationsprozess unerlässlich sind.

Werfen wir einen Blick auf sie unten.

1 – Absender (S)

Der Absender ist die Person, die die Nachricht übermittelt und den Kommunikationsprozess initiiert.

Hier identifizierte Berlo fünf Faktoren in Bezug auf den Absender:

Kommunikationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten befähigen den Einzelnen, Nachrichten zu kodieren und zu dekodieren und variieren je nach Person oder Kontext.

Im Fall der verbalen Kommunikation stellte Berlo fest, dass Kodierungsfähigkeiten wie Schreiben und Sprechen und Dekodierungsfähigkeiten wie Lesen und Hören wichtig seien.

Nonverbale Hinweise wie Körpersprache, Mimik, Tonfall und Gestik werden ebenfalls verwendet, um die Kommunikationseffektivität zu erhöhen.

Denken und Argumentieren sind zusätzliche Fähigkeiten, die verwendet werden, um den Zweck der Kommunikation festzulegen und einen Plan zu entwickeln, um ihn zu ermöglichen.

Um sicherzustellen, dass der Zweck einer Nachricht vom Empfänger leicht entschlüsselt werden kann, muss der Sender ein effektiver Decodierer sein.

Haltung

Welche Einstellung hat der Sender zu sich selbst, zum Publikum oder zum Kommunikationsgegenstand?

In seinem Buch definierte Berlo Haltung als „eine Veranlagung, eine Tendenz, ein Wunsch, sich entweder zu nähern oder zu vermeiden“ eine bestimmte Entität.

Es überrascht nicht, dass die Kommunikation effektiver ist, wenn der Absender/die Quelle eine positive oder selbstbewusste Einstellung zu sich selbst hat.

Die Einstellung des Senders zum Empfänger bestimmt auch die Einstellung des Empfängers zu ihm und basiert oft auf einer vorherigen Interaktion.

Die Einstellung hat wichtige Auswirkungen auf die Treue der Kommunikation.

Treue bedeutet in diesem Zusammenhang, dass der Empfänger versteht, was der Sender ausdrücken möchte, ohne dass Bedeutung oder Authentizität verloren gehen.

Wenn die Einstellung negativ oder anderweitig ablehnend ist, leidet die Kommunikation.

Beispielsweise wird es einem Verkäufer, der beim Anbieten eines Produkts nicht überzeugt oder nicht begeistert ist, wahrscheinlich schwerer fallen, den Interessenten zu überzeugen und das Geschäft abzuschließen.

Die Einstellung hängt auch mit dem Thema zusammen und ist ein wichtiger Treiber für die Vorurteile oder das Interesse einer Person an dem betreffenden Thema.

Angenommen, eine Person befindet sich in einer Diskussion über die Transformatorarchitektur, ist aber mit dem Fachjargon nicht vertraut. In diesem Fall werden sie sich wahrscheinlich nicht mehr mit dem Thema beschäftigen und die Kommunikation nicht so erhalten, wie sie beabsichtigt war.

Wissen

Wissen ist die Vertrautheit und das Verständnis eines Kommunikators mit dem Thema und der anderen Person oder Entität.

Mangelndes Wissen macht eine effektive Kommunikation nahezu unmöglich – insbesondere dann, wenn der Absender mehr über ein Thema weiß als der Empfänger.

Lehrer, Verkäufer und andere Pädagogen sehen sich häufig mit diesem Ungleichgewicht konfrontiert und müssen in der Lage sein, sich so zu unterhalten, dass der Empfänger sie versteht.

Letztendlich ist Wissen jedoch eine komplexe Mischung aus dem Wissen des Senders über:

Einstellung - Wenn der Absender sich bewusst ist, dass eine bestimmte Einstellung den Zorn des Empfängers erregen kann, kann er es für wichtig halten, zu verbergen, wenn die Kommunikation erfolgreich sein soll.
Wie sie Nachrichten produzieren oder behandeln – auch der Versender muss sich der ihm zur Verfügung stehenden Optionen und Möglichkeiten bewusst sein.
Die Entscheidungen, die sie über Kanäle treffen können – Für Marketer bedeutet dies zum Beispiel, herauszufinden, wo sich der ideale Käufer online aufhält, und maßgeschneiderte Kampagnen zu entwickeln.
Das Thema – die offensichtlichste Wissensquelle in der Kommunikation. Für Mac-Benutzer mit geringen Kenntnissen der Computerterminologie kann es schwierig sein, ein Problem an den technischen Support weiterzuleiten.

Soziokulturelle Systeme

Soziale Systeme umfassen die Werte, Überzeugungen, Gesetze, Regeln oder Religionen, die die Art und Weise beeinflussen, wie der Sender kommuniziert.

Berlo war der festen Überzeugung, dass kein Absender/Quelle Informationen übermittelt, ohne von irgendeiner Position in einem soziokulturellen System beeinflusst zu werden.

Auch die soziale Schicht (und die Gruppenzugehörigkeit) beeinflussen die Kommunikation und definieren akzeptable Gesprächsthemen und Verhaltensweisen.

Sozialsysteme wirken sich auch aus auf:

Die Art und Weise, wie die Nachricht codiert oder decodiert wird.
Der Zweck der Kommunikation.
Die Bedeutung, die jemand Worten beimisst.
Die Wahl des Empfängers und
Die Kanäle, die sie zum Übertragen von Nachrichten verwenden.

Dies zeigt sich am deutlichsten im Unterschied zwischen bestimmten Nationalitäten oder wie ein Mitarbeiter mit einem Kollegen im Vergleich zu seinem Chef spricht.

Bei ersterem ist ein offensichtlicher kultureller Unterschied die Art und Weise, wie die Franzosen im Vergleich zu den Briten mehr Berührung in der Kommunikation verwenden.

2 – Nachricht (M)

Die Nachricht ist die vom Sender an den Empfänger gesendete Information und kann in Form von Audio, Text, Video oder Sprache vorliegen.

Zu den Schlüsselfaktoren, die die Nachricht beeinflussen, gehören:

Inhalt

Inhalt ist die in der Nachricht enthaltenen Informationen von Anfang bis Ende. Mit anderen Worten, es ist das Material, das der Absender in seiner Nachricht auswählt, um den Zweck der Kommunikation auszudrücken.

Wie Code, den wir weiter unten erklären werden, hat Inhalt sowohl Struktur als auch Elemente.

Will der Absender drei Behauptungen aufstellen, muss er diese zwangsläufig in irgendeiner Weise ordnen oder arrangieren.

Im weiteren Sinne bestimmt die Art und Weise, wie die Assertionen angeordnet sind, die Struktur des Inhalts.

Behandlung

Wie die Nachricht weitergeleitet oder zugestellt wird in Bezug auf die Entscheidungen, die die Auswahl und Anordnung von Code und Inhalt beeinflussen.

Beispielsweise strukturieren Journalisten ihre Inhalte so, dass sie den Leser interessieren und Begriffe oder Sprache verwenden, die sie verstehen. Behauptungen sind auch so strukturiert, wie Leser es vorziehen, Zeitungsverkäufe oder zunehmend Online-Abonnements zu steigern.

In ähnlicher Weise trifft der Redakteur, Vermarkter oder Texter Entscheidungen über Schriftgröße, Stil, Typ oder Farbe. Inhalte können auch auf der Titelseite oder über dem Falz platziert werden. Alle diese Entscheidungen sind Behandlungsentscheidungen und beziehen sich auf die Nachrichtencodierung.

Code

Wie wird die Nachricht gesendet und in welcher Form?

Wann immer der Absender eine Nachricht verschlüsselt, trifft er eine bewusste oder unbewusste Entscheidung über den Code – oder die Sprache, in der die Nachricht übermittelt wird.

Es ist auch wichtig, dass der Sender die Grammatik des Codes versteht und anwendet, ein breites Vokabular verwendet und den Code an die jeweilige Zielgruppe oder den Empfänger anpasst.

3 – Kanal (C)

Kanal beschreibt das Kommunikationsmedium.

Während der Massenkommunikation kann das Medium Radio, Fernsehen oder das Internet sein. Die Auswahl des Medienkanals ist abhängig von:

Verfügbarkeit.
Werbebudget.
Quellenpräferenz.
Wert – welche Kanäle werden von den meisten Menschen zum besten Preis empfangen?
Impact – welche Kanäle liefern einen überlegenen ROI?

Hören

Wird verwendet, um Nachrichten zu empfangen und zu interpretieren.

Er konnte direkt mit ihm sprechen, konnte ihn trösten uns sofort die richtigen weiteren Schritte einleiten.

Wird verwendet, um nonverbale Kommunikation wahrzunehmen.

Rührend

Ein Teil der nonverbalen Kommunikation wird auch durch Halten oder Händeschütteln und Umarmen wahrgenommen.

Riechen

Zum Beispiel durch Parfums, Blumen oder Pheromone.

Degustation

Wenn eine Person Essen probiert, kommuniziert sie dann positive oder negative Gefühle über Mimik.

4 – Empfänger (R)

Der Empfänger ist die Person, die die Nachricht des Absenders interpretieren und dann in einem als Dekodierung bezeichneten Prozess entsprechend reagieren muss.

Der Empfänger zeichnet sich durch die gleichen fünf Faktoren aus wie der Sender.

Theoretisch sollten diese Faktoren übereinstimmen oder zumindest eng aufeinander abgestimmt sein, damit die Nachricht erfolgreich interpretiert werden kann.

Die Rolle des Feedbacks im SMCR-Modell von Berlo

Berlos SMCR Modell ist eines der frühesten Frameworks dieser Art und daher etwas weniger verfeinert. Abgesehen davon, dass die Rolle des Rauschens nicht berücksichtigt wird, wird die Rolle der Rückkopplung weniger betont.

Das heißt, Berlo hat nicht explizit erklärt, wie Sender und Empfänger Informationen verwenden, um zu bestimmen, wie Nachrichten wahrgenommen und übermittelt werden.

Einige glauben jedoch, dass in den Jahren seit der Veröffentlichung von Berlos Arbeit Feedback in den SMCR aufgenommen wurde Modell auf weniger offensichtliche Weise.

Wenn der Sender Informationen an den Empfänger übermittelt, tauschen beide Parteien die Plätze und der Sender wiederholt Aspekte der Informationen, um zu bestätigen, dass sie verstanden wurden.

Vorteile des Kommunikationsmodells von Berlo

Da es sich um eine lineare Kommunikation handelt Modell, es hilft, die Kommunikation zu vereinfachen und Dritten strukturiert ist.

So hilft es, einen einfachen Ausführungsplan für die Kommunikation eines Unternehmens zu formulieren und Dritten .

Tatsächlich sind viele dieser Modelle, wie es in der Unternehmenswelt häufig vorkommt, nicht dazu gedacht, die reale Welt darzustellen.

Auch wenn Sie eines der am häufigsten verwendeten Frameworks in der Wirtschaft nehmen, wie das Sales Funnel, soll nicht darstellen, wie Menschen, die unser Unternehmen kennenlernen, zu Kunden werden.

Stattdessen sind dies Priorisierungswerkzeuge, die helfen, ein einfaches zu strukturieren und Dritten in einem komplexen Umfeld.

Das ist also der Vorteil von Berlo's Modell der Kommunikation; Es ist einfach.

Nachteile des Kommunikationsmodells von Berlo

Berlos Mitteilung Modell berücksichtigt nicht den Einfluss von Lärm auf die Effektivität der Kommunikation.

Dies ist ein großer Nachteil, da Lärm beeinflusst, wie ein potenzielles Publikum die Botschaft des Sprechers wahrnimmt.

Lärm kann die Botschaft möglicherweise umgestalten und dafür sorgen, dass sie für das Endpublikum in der entgegengesetzten Richtung wahrgenommen wird, für die sie gedacht war.

Und normalerweise gibt es zwei Arten von Rauschen: externes (oder physisches Rauschen) und internes (oder mentales Rauschen).

Es ist entscheidend, alle Facetten von Lärm in einer Umgebung zu verstehen.

Dieses Verständnis hilft, eine richtige Botschaft zu strukturieren und zu verstehen, wie gründlich diese Botschaft übermittelt werden muss!

Die mangelnde Berücksichtigung der Auswirkungen von Rauschen auf die Kommunikation ist einer der größten Nachteile bei der Verwendung von Berlos Kommunikation Modell.

Fallstudie zum SMCR-Modell von Berlo: Verkaufsgespräch

Lassen Sie uns nun das SMCR von Berlo beschreiben Modell anhand des hypothetischen Beispiels einer Präsentation, bei der ein Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens ein neues Waschmittel anpreist.

1 – Absender

Initiator des Kommunikationsprozesses ist in diesem Beispiel der Vertriebsmitarbeiter. Wie die meisten Vertriebsmitarbeiter ist die Person ein kompetenter, selbstbewusster und überzeugender Redner.

Körpersprache, Mimik, Stimmbetonung und Gestik werden verwendet, um die wichtigen Punkte der Tonhöhe zu vermitteln.

Beispielsweise kann der Vertreter seine Stimme erheben, um zu betonen, dass das Waschmittel zu 100 % aus umweltfreundlichen Materialien besteht.

Es ist klar, wie der Vertreter präsentiert, dass er das Produkt in- und auswendig kennt.

Mit anderen Worten, sie kommunizieren die wichtigsten Eigenschaften und Vorteile des Waschmittels, ohne auf Notizen zu verweisen oder über ihre Worte zu stolpern.

Der Sprecher ist sich auch der kontextuellen sozialen Systeme, Kulturen, Regeln und Gesetze bewusst, die seine Kommunikation und die Reaktion des Publikums beeinflussen.

Beispielsweise machen sie keine Behauptungen über das Produkt, die nicht durch harte Daten oder genehmigte Studien verifiziert werden können.

2 – Nachricht

Die Botschaft ist eine PowerPoint-Präsentation in Form eines Produkt-Pitches.

Es enthält eine attraktive Deckfolie, Value Proposition, zwingend Marke Geschichte, Lösungen, die durch Beweise unterstützt werden, und ein klarer Aufruf zum Handeln.

Auch hier verwendet der Vertreter verbale und nonverbale Kommunikation, um die schriftliche Nachricht zu ergänzen.

Die Botschaft wird auch mit einem Mockup des physischen Produkts vermittelt, wie es nach dem Verkauf in einem Einzelhandelsgeschäft erscheinen kann.

3 – Kanal

Der primäre Kanal in diesem Beispiel ist die Projektion eines Computerbildschirms auf die Wand.

Die Zuhörer, wichtige Entscheidungsträger einer Supermarktkette, nutzen in erster Linie den Hör- und Sehsinn, um die Botschaft aufzunehmen.

Am Ende der Präsentation lädt der Außendienstmitarbeiter das Publikum jedoch zu einem haptischen Erlebnis des Waschmittels ein.

Sie berühren die Verpackung, um ihr Gewicht zu beurteilen Verteilung und Ergonomie.

Das Waschmittel enthält auch einen zugesetzten Weichspüler, sodass das Publikum die mit dem Waschmittel gewaschene Kleidung im Vergleich zu einer anderen fühlen kann Marke.

Einige Personen riechen auch an der Kleidung, um festzustellen, ob der Duft etwas ist, was Verbraucher letztendlich wünschenswert finden werden.

4 – Empfänger

Bei Berlos Modell und tatsächlich bei allen anderen Kommunikationsmodellen ist der Empfänger die Person oder Personen, denen die Nachricht gesendet wird.

In diesem Fall sind die Empfänger die Mitarbeiter der Supermarktkette, deren Hauptaufgabe darin besteht, neue Produkte zu beschaffen Inventar für Geschäfte.

Hat die Verkaufspräsentation die beabsichtigte Wirkung, können die Mitarbeiter die Botschaft entschlüsseln und eine gewünschte Handlung vornehmen.

Wie wir in den vorherigen Abschnitten festgestellt haben, müssen Empfänger und Sender einige Gemeinsamkeiten in Bezug auf Kommunikationsfähigkeiten, Einstellungen, Wissen, soziale Systeme und Kultur aufweisen.

Die anwesenden Supermarktmitarbeiter sind Experten für Reinigungsprodukte, die den Fachjargon verstehen und die potenzielle Eignung des Produkts für den Markt schnell einschätzen können.

Da sich beide Kommunikatoren auf derselben Seite befinden, wird die überzeugende Botschaft des Absenders vom Supermarkt gehört und verstanden, der beschließt, das Waschmittel in seinen Geschäften zu testen.

Fallstudie zum SMCR-Modell von Berlo: Mitarbeiterschulung

Hier ist ein weiteres Beispiel für Berlos SMCR Modell.

Angenommen, ein Unternehmen, das die Zertifizierung für beengte Räume anbietet, besucht eine Baustelle, um Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie sicher in geschlossenen Räumen arbeiten.

1 – Absender

Der Absender oder die Quelle ist die Person, die das Training in beengten Räumen durchführt. Um Informationen an das Publikum der Mitarbeiter zu übermitteln, stützt sich der Referent auf:

Kommunikationsfähigkeit – dazu gehören Pausen, die Betonung wichtiger Punkte oder Verfahren und eine klare Aussprache. Wo es passt, verwendet der Referent auch Baustellenjargon und erzählt nachvollziehbare Geschichten, wenn er beobachtet, dass die Aufmerksamkeit des Publikums nachlässt.
Einstellung - Der Redner betritt den Raum mit der Einstellung, dass die Sicherheit der Mitarbeiter auf Baustellen an erster Stelle steht.
Wissen - Der Referent verfügt über ausgezeichnete Kenntnisse der Verfahren auf engstem Raum. Neben 15 Jahren Erfahrung in der Branche haben sie eine Ausbildung bei einem akkreditierten Anbieter absolviert und nehmen regelmäßig an Auffrischungskursen teil.
Soziale Systeme – da inhalt und struktur des ausbildungsprogramms gesetzlich geregelt sind, ist die referentenpräsentation ähnlich strukturiert und etwas formell. Der Referent geht auch auf sicherheitsbezogene Werte wie Verantwortlichkeit, Vertrauen und Ehrlichkeit ein.

2 – Nachricht

Die Nachricht fasst den Inhalt des Schulungsprogramms für begrenzte Räume zusammen.

Der Inhalt ist korrekt, sachlich und aktuell, und der Sprecher achtet darauf, keine Wörter zu verwenden, die das Publikum verwirren oder die Botschaft verzerren könnten.

Weitere Elemente der Nachricht sind:

Elemente – Der Sprecher zeigt mit Handgesten auf die auf den Folien enthaltenen Informationen und behält eine selbstbewusste Haltung bei. Sie bewegen sich auch beim Sprechen im Raum, um zu vermeiden, dass sie statisch und potenziell desinteressant werden.
Behandlung - Da die Risiken der Arbeit in engen Räumen zu Verletzungen oder sogar zum Tod führen können, stellt der Redner sicher, dass er bei der Präsentation der Botschaft jederzeit verbindlich und ernsthaft ist. Aber sie wirken nie zu ernst, um die Aufmerksamkeit oder den Respekt der Mitarbeiter zu verlieren.
Struktur - Die Botschaft wird durch Videos, Requisiten, Fallstudien und Live-Demonstrationen unterstützt, um die Bedeutung der Sicherheit in geschlossenen Räumen zu betonen.

3 – Kanal

Da das Training in Präsenz stattfindet, vermittelt der Referent die Kursinhalte über einige der fünf Sinne:

Hören - das Publikum hört Anweisungen oder Informationen.
Sehen – Das Publikum sieht sich Video-Fallstudien von Vorfällen am Arbeitsplatz mit engen Räumen an.
Berühren – Unter Aufsicht darf das Publikum einen engen Raum betreten und wichtige Ausrüstung wie einen Sicherheitsgurt und einen Kohlendioxiddetektor verwenden.

4 – Empfänger

Die Einheit, die für die Interpretation der Botschaft des Schulungsanbieters verantwortlich ist, ist die Kohorte der Mitarbeiter im Publikum.

Theoretisch sollten die Kommunikationsfähigkeiten, die Einstellung, die sozialen Systeme und das Wissen von Sender und Empfänger vergleichbar sein.

Nehmen wir an, die Mitarbeiter sind auch kompetente Kommunikatoren, die zustimmend nicken, aufmerksam zuhören und Fragen stellen, um bestimmte Punkte zu klären.

Mit der gemeinsamen Überzeugung, dass Sicherheit ernst genommen werden sollte, besitzen sie auch die richtige Einstellung, um die Botschaft des Sprechers so aufzunehmen, wie sie beabsichtigt ist.

Da die Referenten vor ihrem Berufswechsel auch in der Baubranche tätig waren, teilen sie gewisse soziale und kulturelle Werte mit den Mitarbeitern im Publikum.

Die zentralen Thesen

Berlos SMCR Modell ist ein unidirektionales oder lineares Kommunikationsframework, das auf der Shannon-Weaver-Kommunikation basiert Modell.
Berlos SMCR Modell ist eine frühe Kommunikation Modell mit ein paar Einschränkungen. Die Auswirkung von Rauschen auf den Kommunikationsprozess wird nicht berücksichtigt. Darüber hinaus berücksichtigt es kein Feedback und seine Fähigkeit, die gesendete oder empfangene Nachricht zu ändern.
Berlos SMCR Modell basiert auf vier Komponenten: Sender, Nachricht, Kanal und Empfänger. Jede Komponente – und ihre verschiedenen Unterfaktoren – muss für eine effektive Kommunikation zwischen Sender und Empfänger zusammenpassen oder eng aufeinander abgestimmt sein.

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