Die 5-Warum-Methode ist eine fragende Problemlösungstechnik, die versucht, Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu verstehen. Im Kern wird die Technik verwendet, um die Grundursache eines Problems zu identifizieren, indem die Frage nach dem Warum fünfmal gestellt wird. Dies könnte neue Möglichkeiten eröffnen think über ein Problem und entwickeln daher eine kreative Lösung, um es zu lösen.
Die 5-Warum-Methode verstehen
Die 5-Why-Methode wurde in den 1950er Jahren von Toyota-Mitarbeiter Taiichi Ohno eingeführt.
Ohno entwickelte die Technik als Grundlage für Toyotas wissenschaftlichen Ansatz zur Problemlösung.
Er argumentierte, dass „durch fünfmaliges Wiederholen des Warum die Natur des Problems sowie seine Lösung klar werden“.
In der modernen Geschäfthat sich die Methode weit über das Automobil hinaus ausgeweitet Energiegewinnung.
Es ist besonders beliebt in der schlanken Entwicklung von Software., selbst basierend auf Toyotas minimalem und maximalem Abfall Wert Ethos in der Serienfertigung.
Unabhängig von der Energiegewinnung Die 5-Warum-Methode ist jedoch effektiv bei der Lösung wiederkehrender Probleme.
Diese Probleme treten naturgemäß immer wieder auf, weil ihre eigentliche Ursache nicht identifiziert wurde.
A Geschäft mit einem solchen Problem behandelt man nur die Symptome dieses Problems und hat keine und Dritten um es vollständig anzugehen.
Die 5-Why-Methode in der Praxis umsetzen
Es gibt mehrere Schritte zur Durchführung der 5-Warum-Methode, die unten beschrieben werden.
1. Stellen Sie ein Team zusammen
Idealerweise sollte die 5-Warum-Methode nicht von einer Einzelperson durchgeführt werden.
Stattdessen sollte ein Team aus Mitgliedern bestehen, die im Umgang mit dem jeweiligen Problem erfahren sind.
Jedes Teammitglied sollte auch ermutigt werden, seine einzigartigen Erkenntnisse und Standpunkte zu teilen.
2. Identifizieren Sie das Problem
Das Problem muss identifiziert und vereinbart werden, da es die Richtung der folgenden fünf Fragen sehr stark vorgibt.
Wo immer möglich, muss das Team Probleme mit dem Prozess und nicht mit dem Personal identifizieren.
Auch der Umfang des Problems muss angemessen beschrieben werden.
Ein Problem mit zu weitreichendem Umfang ist ressourcenintensiv zu lösen und kann versehentlich mit den Werten des Unternehmens in Konflikt geraten und Dritten .
Ein zu enger Bereich kann zu unbedeutenden Verbesserungen führen, die wenig dazu beitragen, ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.
3. Frage warum
Als nächstes sollte ein Mediator damit beginnen, nach dem Warum zu fragen.
Jedes Mal, wenn die Frage gestellt wird, sollten die Antworten auf Fakten oder harten Daten basieren.
Sie sollten nicht auf oft emotionalen Antworten basieren, die von Teammitgliedern gegeben werden.
Das Team sollte sich durch jede Ebene der Methode bewegen, solange die Möglichkeit besteht, dass das Problem auftritt.
Hier ist es wichtig zu beachten, dass einige Ursachen in weniger als 5 Schritten identifiziert werden können. Andere erfordern möglicherweise mehr als fünf.
4. Identifizieren Sie die Lösungen
Sobald die Grundursache ermittelt wurde, muss eine Liste mit Lösungen erstellt werden, um sie anzugehen.
Obwohl dies nicht ausdrücklich Teil der 5-Warum-Methode ist, entscheiden sich viele Unternehmen für die 5-Wie-Methode und Dritten bei der Lösungsentwicklung.
Dazu gehört, jede Grundursache zu nehmen und zu fragen: „Wie?“ weitere fünfmal, bis die Wurzellösung erreicht ist.
Unabhängig davon, wie Lösungen formuliert werden, die Geschäft müssen sie in einem Arbeitsplatzszenario testen.
Wenn sie sich als unwirksam herausstellen, sollte die 5-Why-Methode von Anfang an wiederholt werden.
Einschränkungen der 5-Warum-Analyse
Die 5 Warum Analyse ist ein großartiges Werkzeug, um sich über die Kernthemen von a zu informieren Geschäft.
Es ist äußerst effektiv, da es Ihnen hilft, der eigentlichen Ursache eines Problems näher zu kommen.
Damit das jedoch funktioniert, ist dies Analyse muss zu einer echten, eingehenden Untersuchung eines Problems werden.
In der Tat kann dies oft zu einem sterilen Werkzeug werden, da diejenigen, die es verwenden, das vorliegende Problem nur oberflächlich betrachten und so ein Symptom mit der eigentlichen Ursache verwechseln.
Nehmen wir zum Beispiel den Fall eines Managers, der Kundenbeschwerden analysiert und viele theoretische Hypothesen mit den 5 Warums aufstellt Analyse, sondern indem man nie mit den Endkunden spricht.
Während die Analyse könnte möglicherweise ein großartiges Werkzeug sein, um die Probleme von Kunden zu untersuchen, in Wirklichkeit könnte sich das jedoch in ein irreführendes Werkzeug verwandeln, wenn es nicht richtig verwendet wird.
5 Beispiel für eine Warum-Analyse
Nehmen wir den Fall, dass ein Unternehmen viele Kundenbeschwerden erhält und es der Ursache auf den Grund gehen möchte.
Das Unternehmen muss verstehen, ob die PRODUKTE Herstellungsfehler aufweist oder nicht so geliefert wird, wie es sollte.
Nehmen wir den Fall eines Unternehmens, das elektrische Besen verkauft und in letzter Zeit verschiedene Beschwerden darüber erhielt, dass diese Produkte nicht so funktionieren, wie sie sollten.
Es beginnt also mit verschiedenen Fragen:
Warum beschweren sich Kunden über die PRODUKTE? Das PRODUKTE kam pünktlich, aber es funktionierte nicht wie erwartet.
Warum ist der PRODUKTE funktioniert nicht wie erwartet? Als der Kunde die öffnete PRODUKTE und versuchte, es zum Laufen zu bringen, es reinigte nicht wie versprochen.
Warum ist der PRODUKTE erfüllt nicht die erwartungen? Nach diversen Überprüfungen stellte sich heraus, dass ein Schlüsselfilter fehlte.
Warum fehlt dieser Filter? Eine der Produktionsstätten hatte Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung einiger kritischer Rohstoffe, darunter schienen Filter zu fehlen.
Warum fehlen Filter? Aus einer weiteren Untersuchung stellt sich heraus, dass das Unternehmen eine Inventar von alten Filtern mit alter Technik, da das Angebot an neuen Filtern knapp war.
Von dem Analyse oben stellt das Unternehmen fest, dass es ein Problem mit einem Filterhersteller hat, der mit der Nachfrage nicht Schritt halten kann.
Daher schließt das Unternehmen eine exklusive Vereinbarung mit dem Lieferanten, der dem Unternehmen in erster Linie diese neuen Filter liefern wird, wodurch das Herstellungsproblem gelöst wird.
5 Warum und Fischgräte
Das Fishbone-Diagramm ist eine diagrammbasierte Technik, die in verwendet wird Brainstorming mögliche Ursachen für ein Problem zu identifizieren, also eine visuelle Darstellung von Ursache und Wirkung. Das Problem oder die Wirkung dient als Kopf des Fisches. Mögliche Ursachen des Problems sind auf den einzelnen „Gräten“ der Fische aufgeführt. Dies ermutigt Problemlösungsteams, eine breite Palette von Alternativen in Betracht zu ziehen.
Das Fischgrätendiagramm ist ein großartiges Begleitwerkzeug zur 5-Warum-Analyse.
5 Warum und Ursachenanalyse
Im Wesentlichen eine Grundursache Analyse beinhaltet die Identifizierung von Problemursachen, um die effektivsten Lösungen zu entwickeln. Beachten Sie, dass die Grundursache ein zugrunde liegender Faktor ist, der das Problem in Gang setzt oder eine bestimmte Situation wie Nichtkonformität verursacht.
Die 5-Why-Methode kann auch mit a integriert werden Ursachenanalyse Werkzeug, um es effektiver zu machen.
Die zentralen Thesen
Die 5-Warum-Methode ist die iterative Diskussion eines Problems, die einem Gedankengang zu einer logischen Schlussfolgerung folgt.
Die 5-Why-Methode wird verwendet, um wiederkehrende Probleme anzugehen, indem die Grundursache identifiziert und dann angegangen wird, um ein zukünftiges Wiederauftreten zu verhindern.
Die 5-Why-Methode ist ein vierstufiger Prozess, bei dem Personen mit Erfahrung im jeweiligen Problem zusammenkommen, um mögliche Lösungen zu erarbeiten. Die Methode wird manchmal durch die „5 How“-Wurzellösungstechnik ergänzt.
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Balanced Scorecard
Zuerst vorgeschlagen von Buchhaltung Akademiker Robert Kaplan, die Balanced Scorecard ist eine Management System, das eine Organisation sich auf strategische Ziele im Großen und Ganzen zu konzentrieren. Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard beinhalten Revolution , Kunde, Geschäft Prozess und organisatorische Kapazität. Von dort aus ist laut Balanced Scorecard eine ganzheitliche Betrachtung möglich Geschäft.
Der STÖSSEL Analyse ist ein Rahmenwerk, das Vermarktern helfen kann, zu beurteilen, ob makroökonomische Faktoren einen beeinflussen Organisation. Dies ist ein entscheidender Schritt, der Organisationen hilft, potenzielle Bedrohungen und Schwachstellen zu identifizieren, die in anderen Frameworks wie z SWOT oder um ein breiteres und besseres Verständnis des Gesamten zu erlangen Marketing Umwelt.
Unternehmen verwenden die Szenarioplanung, um Annahmen über zukünftige Ereignisse und deren jeweilige Auswirkungen zu treffen Geschäft Umgebungen können sich als Reaktion auf diese zukünftigen Ereignisse ändern. Daher identifiziert die Szenarioplanung spezifische Unsicherheiten – oder unterschiedliche Realitäten und wie sie sich auf die Zukunft auswirken könnten Geschäft Operationen. Die Szenarioplanung versucht, bessere strategische Entscheidungen zu treffen, indem zwei Fallstricke vermieden werden: Untervorhersage und Übervorhersage.
A SWOT Die Analyse ist ein Rahmenwerk, das zur Bewertung von verwendet wird GeschäftStärken, Schwächen, Chancen und Risiken von . Es kann helfen, die problematischen Bereiche Ihres Körpers zu identifizieren Geschäft damit Sie Ihre Chancen maximieren können. Es wird Sie auch auf Ihre Herausforderungen aufmerksam machen Organisation in der Zukunft konfrontiert werden könnten.
In den FourWeekMBA Wachstum Matrix, können Sie anwenden Wachstum für Bestandskunden, indem die gleichen Probleme angegangen werden (Gain-Modus). Oder indem Sie bestehende Probleme angehen, für neue Kunden (Expand-Modus). Oder indem Sie neue Probleme für bestehende Kunden angehen (Erweiterungsmodus). Oder vielleicht indem Sie ganz neue Probleme für neue Kunden angehen (Neuerfindungsmodus).
Ein vergleichbares Unternehmen Analyse ist ein Prozess, der die Identifizierung ähnlicher Organisationen ermöglicht, die als Vergleich verwendet werden können, um die zu verstehen Geschäft funktioniert Revolution Leistungsfähigkeit des Zielunternehmens. Um Vergleichbares zu finden, können Sie sich zwei Schlüsselprofile ansehen: die Geschäft funktioniert Revolution Profil. Vom vergleichbaren Unternehmen Analyse Es ist möglich, die Wettbewerbslandschaft des Ziels zu verstehen Organisation.
Gennaro ist der Schöpfer von FourWeekMBA, das allein im Jahr 2022 rund vier Millionen Geschäftsleute erreichte, darunter C-Level-Führungskräfte, Investoren, Analysten, Produktmanager und aufstrebende digitale Unternehmer | Er ist auch Director of Sales für ein Hightech-Scaleup in der KI-Industrie | Im Jahr 2012 erwarb Gennaro einen internationalen MBA mit Schwerpunkt auf Unternehmensfinanzierung und Geschäftsstrategie.
