Was ist das transaktionale Kommunikationsmodell? Transaktionsmodell der Kommunikation auf den Punkt gebracht

Das Transaktionale Modell der Kommunikation beschreibt Kommunikation als einen wechselseitigen, interaktiven Prozess innerhalb sozialer, relationaler und kultureller Kontexte. Das Transaktionale Modell der Kommunikation lässt sich am besten durch zwei Modelle veranschaulichen. Barnlunds Modell beschreibt Kommunikation als einen komplexen, vielschichtigen Prozess, bei dem das Feedback des Senders zur Botschaft für den Empfänger wird. Dance ist spiralförmig Modell ist ein weiteres Beispiel, das darauf hindeutet, dass Kommunikation kontinuierlich, dynamisch, evolutionär und nicht-linear ist.

Element	Beschreibung
Konzeptübersicht	Das Transaktionsmodell der Kommunikation ist ein dynamisches und interaktives Kommunikationsmodell, das den gleichzeitigen Informationsaustausch zwischen einem Sender und einem Empfänger betont. Es betrachtet Kommunikation als einen fortlaufenden, wechselseitigen Prozess mit Feedbackschleifen.
Schlüsselelemente	Das Transaktionsmodell umfasst die folgenden Schlüsselelemente: 1. Absender: Die Einzelperson oder Entität, die die Kommunikation initiiert. 2. Nachricht: Die übermittelten Informationen, Ideen oder Gedanken. 3. Kanal: Das für die Kommunikation verwendete Medium oder die verwendete Methode. 4. Empfänger: Die Partei oder die Parteien, die die Nachricht erhalten. 5. Rückmeldung: Antworten und Reaktionen der Empfänger, die die laufende Kommunikation prägen. 6. Lärm: Jegliche Interferenz oder Verzerrung, die die Übertragung oder den Empfang der Nachricht beeinträchtigt.
Absender	Der Absender ist die Person oder Organisation, die die Kommunikation initiiert. Sie verschlüsseln ihre Gedanken, Ideen oder Informationen in einer Nachricht und nutzen einen ausgewählten Kanal, um sie an den/die Empfänger zu übermitteln.
Nachricht	Die Nachricht stellt den Inhalt der Kommunikation dar. Es kann verschiedene Formen annehmen, beispielsweise gesprochene Worte, geschriebener Text, Bilder oder nonverbale Hinweise. Die Wirksamkeit der Nachricht hängt von ihrer Klarheit ab und davon, wie gut sie die Absicht des Absenders vermittelt.
Kanal	Kanäle sind die Mittel oder Medien, über die Kommunikation stattfindet. Dazu können persönliche Gespräche, schriftliche Dokumente, E-Mails, Telefonanrufe, Videokonferenzen oder sogar nonverbale Signale wie die Körpersprache gehören. Die Wahl des Kanals beeinflusst den Empfang der Nachricht.
Empfänger	Der Empfänger ist die Partei oder die Parteien auf der Empfängerseite der Kommunikation. Sie entschlüsseln die Nachricht, interpretieren ihre Bedeutung und geben möglicherweise Feedback oder Antworten. Das Verständnis des Empfängers kann durch seine Wahrnehmung und seinen Kontext beeinflusst werden.
Feedback	Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil des Transaktionsmodells. Es stellt die Antworten, Reaktionen oder Nachrichten dar, die der/die Empfänger an den Absender zurücksenden. Feedback hilft bei der Klärung, Bestätigung oder Anpassung der Kommunikation und macht sie interaktiv und dynamisch.
Lärm	Als Lärm werden Störungen oder Faktoren bezeichnet, die den Kommunikationsprozess stören oder verzerren. Dazu können physische Geräusche (Hintergrundgeräusche), semantische Geräusche (Sprachbarrieren), psychologische Geräusche (Vorurteile) oder physiologische Geräusche (Gesundheitsprobleme) gehören. Lärm kann eine effektive Kommunikation behindern.
Anwendungen	Das Transaktionsmodell ist in verschiedenen Kommunikationskontexten weit verbreitet, einschließlich zwischenmenschlicher Kommunikation, Massenmedien, öffentlichem Reden, Geschäftskommunikation und digitaler Kommunikation. Es hilft, die Komplexität interaktiver Kommunikationsprozesse zu verstehen.
Benefits	– Betont den interaktiven Charakter der Kommunikation. – Berücksichtigt sowohl verbale als auch nonverbale Hinweise. – Erleichtert das Verständnis der Kommunikationsdynamik. – Fördert aktives Zuhören und Reaktionsfähigkeit. – Ermöglicht Echtzeitanpassungen basierend auf Feedback.
Nachteile	– Komplexität kann die Analyse in manchen Situationen schwierig machen. – Setzt ein gewisses Maß an gegenseitigem Verständnis voraus. – Berücksichtigt nicht die Machtdynamik in der Kommunikation. – Lärm kann die Effektivität der Kommunikation erheblich beeinträchtigen. – Gilt möglicherweise nicht für alle Formen der Kommunikation .

Inhaltsverzeichnis

Verständnis des transaktionalen Kommunikationsmodells

Das Transaktionale Modell der Kommunikation unterscheidet sich von anderen Modellen in der Art und Weise, wie es den Informationsfluss konzeptualisiert und den Kontext berücksichtigt.

Während andere Kommunikationsmodelle die Kommunikation zwischen einem Sender und einem Empfänger beschreiben, die die Rollen wechseln, ist das transaktionale Modell definiert jede Person als Kommunikator, der beide Rollen verkörpert gleichzeitig.

In einem Vorstellungsgespräch kann ein Kandidat beispielsweise dem Gremium eine formelle Begrüßung übermitteln und sich vorstellen.

Doch bevor der Kandidat überhaupt zu Ende gesprochen hat, reagiert das Gremium bereits über Körpersprache und Gestik auf ihn.

Mit anderen Worten, das Panel empfängt eine Nachricht und sendet gleichzeitig eine zurück.

In ähnlicher Weise liest der Kandidat die Körpersprache und Gestik des Gremiums, um seine Reaktion einzuschätzen und zu bestimmen, was als nächstes zu tun oder zu sagen ist.

Die geschicktesten Kommunikatoren können ihre Botschaft mitten im Satz an die nonverbalen Botschaften anpassen, die der Empfänger sendet.

Die Rolle des Kontexts in der Transaktionskommunikation

Das Transaktionale Modell of communication betrachtet Kommunikation auch als eine Kraft, die die Realitäten jedes Kommunikators formt.

Tatsächlich werden diese Realitäten vor und nach einer bestimmten Interaktion gemäß drei spezifischen Kontexten geformt:

Relational

Der Beziehungskontext umfasst die zwischenmenschliche Geschichte und die Art der Beziehung, die eine Person zu einer anderen Person hat.

Beispielsweise kommunizieren zwei alte Freunde anders als der Bewerber vor einem Auswahlgremium.

Diese Interaktionen unterscheiden sich wiederum vom Beziehungskontext einer Pflegekraft, die Patienten behandelt, die professionell, aber höflich und einfühlsam kommunizieren muss.

Der Beziehungskontext verdeutlicht auch den Tonfall und die Sprache, die eine Person wählen wird.

Beispielsweise tun Mitarbeiter, die sich beim Mittagessen mit ihren Kollegen unterhalten, dies beiläufig mit entspannten nonverbalen Hinweisen und informellen Wortwahlen.

Allerdings ist es unwahrscheinlich, dass sie sich auf diese Weise mit Vorgesetzten in einem Mitarbeitergespräch unterhalten. In diesem Fall sind nonverbale Hinweise und Wortwahl formeller, höflicher und zurückhaltender.

Kultur-

Einschließlich verschiedener Aspekte der Identität wie ethnische Zugehörigkeit, Kultur, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Klasse und Fähigkeit.

Es liegt nahe, dass zwei Personen, die eines dieser kulturellen Merkmale teilen, den Kommunikationsprozess als reibungsloser empfinden werden.

Im weiteren Sinne werden zwei Menschen aus unterschiedlichen Kulturen die Kommunikation schwieriger finden und möglicherweise feststellen, dass die Kenntnis der verschiedenen Unterschiede im Voraus von Vorteil ist.

Personen, deren Identität kulturell unterdrückt wurde, stellen möglicherweise fest, dass ihr Kommunikationsstil angepasst wurde.

Allerdings die transaktionale Modell deutet auch darauf hin, dass einige kulturelle Einflüsse während der Kommunikation viel schwerer zu erkennen sein werden.

Sie stellen möglicherweise auch fest, dass dieser Kontext die Art und Weise beeinflusst, wie sie mit anderen kommunizieren und wie andere mit ihnen kommunizieren.

Kulturelle Unterschiede können manchmal zu Unsicherheit führen und als wahrgenommene Kommunikationsbarrieren dienen.

Dennoch sind die erfahrensten Kommunikatoren in verschiedenen kulturellen Kontexten effektiv.

Da viele kulturelle Einflüsse unsichtbar oder nicht sofort offensichtlich sind, gehen sie nie davon aus, dass sie alles wissen, was es über die andere Person in der Transaktionskommunikation zu wissen gibt.

Social Media

Oder die angegebenen (oder nicht angegebenen) Regeln und Normen, die den Kommunikationsprozess regeln.

Dazu gehören neben vielen anderen Normen, sich für Fehler zu entschuldigen, zu lächeln, Danke zu sagen und Ältesten gegenüber respektvoll zu sein.

Soziale Regeln definieren, wie der Kommunikationsprozess durchgeführt werden soll. In der japanischen Kultur ist es beispielsweise üblich, den Gesprächspartner mit einer Verbeugung zu begrüßen.

In vielen Teilen Indiens falten Einzelpersonen ihre Handflächen in einer Anbetungspose, nicken mit dem Kopf und äußern das Wort „Namasté.

Die meisten Menschen lernen diese Regeln durch Ausprobieren, Üben und Beobachten.

Manchmal versteht der Einzelne möglicherweise nicht, dass eine soziale Norm gebrochen wurde, bis er im Kommunikationsprozess eine negative Reaktion erhält.

In manchen Situationen können Normen jedoch bewusst gebrochen werden. Ein Manager kann einen Untergebenen über seine Leistung belügen, um seine Gefühle nicht zu verletzen, während ein Team von Mitarbeitern, die einen Meilenstein feiern, andere in ihrer Aufregung unterbrechen kann.

Merkmale der transaktionalen Kommunikation

Hier sind einige der Merkmale, die die Transaktionskommunikation von anderen Arten der Kommunikation unterscheiden.

Gleichzeitige Rollen

Beide Parteien in einem transaktionalen Kommunikationsprozess verkörpern gleichzeitig sowohl die Sender- als auch die Empfängerrolle.

Das heißt, der Empfänger erhält die Nachricht des Absenders und sendet gleichzeitig eine Nachricht in Form von Körpersprache oder Mimik zurück.

Sobald der Sender zu Ende gesprochen hat, wird er zum Empfänger und die Rollen werden vertauscht. Aus diesem Grund werden die beiden Parteien oft als Kommunikatoren bezeichnet.

Allianzen aufbauen

Beachten Sie, dass der Zweck der transaktionalen Kommunikation nicht unbedingt darin besteht, eine Nachricht zu übermitteln.

Am Arbeitsplatz wird es verwendet, um Beziehungen zu knüpfen, Beziehungen aufzubauen und Allianzen zu schmieden.

Dies wird erleichtert, wenn die beiden Parteien die verschiedenen sozialen, relationalen und kulturellen Kontexte teilen (oder verstehen), die diesem innewohnen Modell.

Nonverbale Kommunikation

Um es dem Individuum zu ermöglichen, gleichzeitig Sender- und Empfängerrolle zu verkörpern, wird das transaktionale Modell ist eines der wenigen, das nonverbale Kommunikation beinhaltet.

Neben Körpersprache und Mimik umfassen andere Formen der nonverbalen Kommunikation Gesten, Aussehen, Blick, Haptik (Berührung) und Paralinguistik (die Lautstärke oder der Ton der eigenen Stimme).

Nonverbale Kommunikation kann unter bestimmten Umständen die primäre Form der Kommunikation sein.

In einem Meeting, in dem eine Person ein wichtiges Projekt-Update bereitstellt, kann das Publikum einfach nicken oder lächeln, um anzuzeigen, dass die Nachricht empfangen und verstanden wurde.

Rauschpotential

Da die transaktionale Kommunikation auch nonverbale Kanäle berücksichtigt, besteht ein erhöhtes Potenzial für Störgeräusche.

Scheinbar offensichtliche Gesichtsausdrücke in einer Kultur können von einer anderen falsch interpretiert werden – insbesondere in Abwesenheit von Worten. In der Tat überlässt die nonverbale Kommunikation ihrer Natur nach viel der Interpretation.

Transaktionsmodell von Kommunikationsbeispielen

Das Transaktionsmodell von Barnlund

Barnlunds Transaktionskommunikation wurde erstmals 1970 vom Theoretiker und Forscher Dean Barnlund vorgeschlagen.

Barnlunds Modell ist ein komplexes, vielschichtiges Feedback-System, bei dem Nachrichten mit Feedback von beiden Parteien hin und her geleitet werden.

Obwohl Barnlund den Begriff „Kommunikator“ nicht verwendet, erkannte er dennoch, dass Sender und Empfänger die Rollen fast unmerklich tauschten. Tatsächlich ist das Feedback für eine Person die Botschaft für die andere und umgekehrt.

Spiralförmiges Modell von Dance

Dance ist spiralförmig Modell wurde vom amerikanischen Kommunikationsprofessor Frank Dance entwickelt.

Dance verwendete eine Helix, um Kommunikation als dynamischen, nichtlinearen, kontinuierlichen und evolutionären Prozess darzustellen.

Im Wesentlichen ist die spiralförmige Form der Modell beschreibt die verschiedenen Kommunikationskontexte, denen ein Mensch im Laufe seines Lebens begegnet.

Kommunikation, so argumentiert Dance, beginnt in dem Moment, in dem wir geboren werden. Babys schreien oder machen Geräusche, um Kälte, Hunger oder Schmerz mitzuteilen.

Dies führt zu einfachen Wörtern, Phrasen und Sätzen, wenn die Person ein Kleinkind und dann ein Schüler im schulpflichtigen Alter wird.

Ein ähnlicher evolutionärer Prozess beschreibt, wie sich zwei Fremde treffen, indem sie Höflichkeiten austauschen und allmählich zu einer weniger formellen Kommunikation übergehen, während sie sich aneinander gewöhnen.

Wichtig ist, dass die Kommunikation in beiden Szenarien durch frühere Erfahrungen oder Verhaltensweisen geprägt ist.

Vor- und Nachteile transaktionaler Kommunikationsmodelle

Lassen Sie uns diesen Artikel abrunden, indem wir uns einige der wichtigsten Vor- und Nachteile transaktionaler Kommunikationsmodelle im Allgemeinen ansehen.

Vorteile

Breite des Verständnisses

Da Transaktionsmodelle relationale, soziale und kulturelle Kontexte berücksichtigen, sind die Modell ermöglicht es dem Einzelnen, die verschiedenen Faktoren, die die Kommunikation selbst beeinflussen, besser zu verstehen.

Diese drei Kontexte machen auch die überwiegende Mehrheit der Kommunikationskontexte aus, wodurch die Modell vielseitiger.

Zum Beispiel kann es leicht die Dynamik von Führern und Untergebenen oder die Beziehungen beschreiben, die zwischen Familie und Freunden bestehen.

Konten für nonverbale Hinweise

Transaktionsmodelle berücksichtigen nonverbale Hinweise wie Körpersprache und Gesten, wodurch sie tendenziell eine genaue Darstellung von Interaktionen von Angesicht zu Angesicht darstellen.

Letztendlich erleichtert die Fähigkeit einer Person, nonverbale Hinweise zu verstehen und gleichzeitig die Sender- und Empfängerrolle zu verkörpern, eine bessere Kommunikation.

Aus diesem Grund postulieren einige, dass transaktionale Kommunikationsmodelle die genauesten Interpretationen dieser Art sind.

Sehen Sie Kommunikation als sich entwickelnd und komplex

Tanzen Modell insbesondere ist eines der wenigen Modelle, das die menschliche Kommunikation als komplex und sich entwickelnd ansieht.

Während seine Zeitgenossen die Wirkung von Funksprüchen der Massenmedien oder anderer einseitiger Kommunikationsformen untersuchten, interessierte sich Dance mehr für die Entwicklung nichtlinearer Kommunikation als Funktion von Zeit, Vertrautheit und Erfahrung.

Nachteile

Mögliches Missverständnis

Die größte Stärke der Transaktionskommunikation kann auch ihre größte Schwäche sein.

Während die Modell die Raum für unterschiedliche Kontexte lassen, setzt jedoch ein Grundverständnis des Einzelnen für unterschiedliche politische, historische und gesellschaftliche Strukturen voraus.

Einige mögen dies eine „weltliche“ Einstellung nennen, die einem hilft, die Motivationen zu verstehen, die die Kommunikation im anderen beeinflussen, ohne ihn zu beleidigen oder tatsächlich beleidigt zu werden.

Wo es kein ausreichendes Verständnis für die andere Person gibt, das Transaktionale Modell kann nur in Szenarien nützlich sein, in denen jeder Kommunikator einen ähnlichen kulturellen oder sozialen Hintergrund hat.

Berücksichtigt kein Rauschen

Die meisten transaktionalen Kommunikationsmodelle berücksichtigen kein Rauschen, das als jeder Faktor definiert ist, der die Übertragung und das Verständnis der Nachricht behindert.

Man könnte jedoch argumentieren, dass relationale, soziale und kulturelle Kontexte eine Form von Lärm sind, mit dem der Einzelne fertig werden muss.

Diejenigen, die unterentwickelte soziale Fähigkeiten haben, finden es möglicherweise auch schwierig, gleichzeitig Nachrichten zu empfangen und zu senden, was selbst eine andere Form von Lärm ist.

Berücksichtigt nicht die nonverbale Kommunikation

Auch in nonverbalen Kommunikationsformen wie E-Mail, Telefon, Instant Messaging oder Radio haben Transaktionsmodelle eine geringere Relevanz.

Mit anderen Worten, es gibt keinen Spielraum, Feedback im Kommunikationsprozess zu berücksichtigen.

Setzt auf die aktive Beteiligung beider Parteien

Die Transaktionskommunikation beruht auf einem kooperativen Prozess zwischen Sender und Empfänger, bei dem jeder dafür verantwortlich ist, zur Konversation beizutragen.

Wenn eine Person beispielsweise in kurzen Sätzen antwortet oder eine neutrale oder keine Körpersprache zeigt, kann es schwierig sein, einen effektiven Dialog aufrechtzuerhalten.

Unterschied zwischen interaktiven und transaktionalen Kommunikationsmodellen

Interaktive Kommunikationsmodelle sehen Kommunikation als einen wechselseitigen Prozess zwischen einem Sender und einem Empfänger. Feedback wird langsam und bewusst gegeben.

Transaktionsmodelle hingegen sehen Kommunikation als den gleichen wechselseitigen Prozess, jedoch mit unmittelbarerem oder gleichzeitigem Feedback.

Interaktive Kommunikationsmodelle verstehen

Interaktive Kommunikationsmodelle, manchmal auch als Interaktionsmodelle bezeichnet, gehen davon aus, dass eine Person immer nur Sender oder Empfänger ist.

Wilbur Schramm, den viele als Begründer der modernen Kommunikationswissenschaft betrachten, postulierte als Erster, dass Kommunikation ein wechselseitiger Prozess zwischen beiden Entitäten sei.

Mit anderen Worten, die Kommunikation bewegt sich vom Sender zum Empfänger und dann vom Empfänger zum Sender.

Wichtig, eine Person unter dem interaktiven Modell verkörpert sowohl den Sender als auch den Empfänger, um die Kommunikation aufrechtzuerhalten. Aber sie verkörpern nicht beide Rollen gleichzeitig.

Der Sender übermittelt eine Nachricht an den Empfänger, der die Nachricht dann in Bezug auf Rauschen und die Wahl des Kommunikationsmediums interpretiert.

Der Empfänger wird dann zum Sender, da Informationen als Feedback übertragen werden.

Darüber hinaus berücksichtigen interaktive Modelle zwei allgemeine Kontexte:

Physik – Dazu gehören Umgebungskontexte wie Größe, Temperatur, Lichtverhältnisse und Layout. Die Kommunikation zwischen einer Krankenschwester und einem Patienten in einem öffentlichen Krankenhaus unterscheidet sich beispielsweise von einer ähnlichen Interaktion über einen Zoom-Telemedizinanruf.
Psychologisch – Dies sind die mentalen und emotionalen Faktoren, die die Kommunikation beeinflussen, wie Angst, Stress, Aufregung und Liebe.

Zu den interaktiven Modellen gehören die Osgood-Schramm- und Westley- und Maclean-Modelle.

Unterschiede zu den transaktionalen Kommunikationsmodellen

Das Transaktionale Modell of communication sieht Kommunikation als den gleichen wechselseitigen Prozess, aber mit viel unmittelbarerem Feedback.

Im Gegensatz zu den interaktiven Modell, wo sich zwei Personen zwischen Sender und Empfänger abwechseln, eine Person unter der Transaktion Modell kann beide Rollen gleichzeitig verkörpern.

Infolgedessen werden beide Personen einfach als Kommunikatoren bezeichnet und können Informationen über verbale oder nonverbale Hinweise übermitteln.

Das Transaktionale Modell legt mehr Wert auf ein gemeinsames Erfahrungsfeld.

Anders ausgedrückt, jeder Kommunikator muss einen Aspekt seiner Kultur, Sprache oder Erfahrung mit dem anderen gemeinsam haben, damit die Kommunikation erfolgreich ist.

Das Modell postuliert auch, dass einzelne Botschaften miteinander verbunden sind, wobei jede mit der letzten verbunden ist (oder diese verstärkt).

Zu den transaktionalen Kommunikationsmodellen gehört Dance's Helical Modell, Beckers Mosaik Modell, und Barnlunds Modell.

Sie werden hauptsächlich verwendet, um komplexe und dynamische Gespräche von Angesicht zu Angesicht zu beschreiben.

Zusammenfassung der Unterschiede zwischen interaktiven und transaktionalen Kommunikationsmodellen

Interaktive Kommunikationsmodelle sehen Kommunikation als einen wechselseitigen Prozess zwischen einem Sender und einem Empfänger, mit langsamem und bewusstem Feedback. Transaktionsmodelle sehen Kommunikation ebenfalls als einen wechselseitigen Prozess, jedoch mit einem entscheidenden Unterschied: Das Feedback erfolgt schnell und in manchen Fällen simultan.
Wilbur Schramm war der erste, der postulierte, dass Kommunikation ein wechselseitiger Prozess zwischen einem Sender und einem Empfänger ist, wobei jeder abwechselnd kommuniziert, basierend auf dem Feedback der vorangegangenen Nachricht.
Das Transaktionale Modell ist viel dynamischer und kategorisiert Sender und Empfänger stattdessen als Kommunikator. Damit die Kommunikation effektiv ist, müssen die Modell argumentiert, dass die beiden Personen ähnliche Werte, Kulturen oder Erfahrungen teilen müssen.

Transaktionsmodell von Kommunikationsbeispielen in der Wirtschaft

Hier sind zwei weitere Beispiele dafür, wie Unternehmen das Transaktionale nutzen Modell der Kommunikation.

Dominos Pizza

Im Jahr 2009 war Domino's Pizza in einen Skandal verwickelt, nachdem eine Reihe von Videos, die unsichere Praktiken im Umgang mit Lebensmitteln zeigten, viral geworden war. Die Rate, mit der die Videos angesehen wurden, traf das Unternehmen unvorbereitet und wurde anschließend für die Langsamkeit seiner Reaktion kritisiert.

Als Teil der Antwort verwendete Domino's die Transaktion Modell der Kommunikation, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Es erstellte ein Twitter-Konto namens @dpzinfo, wo Kunden ihre Bedenken äußern oder ihre Fragen von Unternehmensvertretern beantworten lassen konnten.

In diesem Fall fand die Kommunikation hauptsächlich im sozialen Kontext statt. Das Unternehmen entschuldigte sich für seine Fehler und respektierte die geäußerten Meinungen. Sowohl Dominoes als auch seine Kunden verkörperten gleichzeitig die Sender- und Empfängerrollen.

Die Pizza-Turnaround-Kampagne

Um seinen beschädigten Ruf wiederherzustellen, hat Domino's die Kampagne The Pizza Turnaround ins Leben gerufen. Im Mittelpunkt der Kampagne stand ein kurzer Dokumentarfilm, in dem Aufnahmen des Unternehmens, das Fokusgruppen abhielt, im Vordergrund standen. In einem Gespräch bemerkte ein Kunde, dass „Dominos Kruste ist wie Pappe“ während ein anderer sich beschwerte, dass „Mikrowelle Pizza ist weit überlegen."

Anstatt die negativen Kommentare zu ignorieren, engagiert sich Domino's in einem konstruktiven Dialog mit den Kunden, um herauszufinden, wie seine Pizzen verbessert werden könnten. Bei der transaktionalen Kommunikation operierte das Unternehmen unter Normen, die soziale Kontexte diktieren. Es war geduldig mit den Kunden, ermutigte sie, ihre Beschwerden mitzuteilen, und war vor allem ehrlich und authentisch, als es später zugab, dass seine Pizzen unterdurchschnittlich waren.

Letztendlich hat Domino's seine bestehenden Rezepte aufgegeben und ganz von vorne angefangen. Das Unternehmen verwendete unter anderem schmackhaftere Käsesorten und Saucen und entwickelte Pizzen mit einer reichhaltigen Butterkruste. Domino's ist heute die Pizzakette Nr. 1 in den Vereinigten Staaten mit einem Jahresumsatz von 17.8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022.

Apple

Apples berühmter „Holen Sie sich einen Mac“ Kampagne ist ein Beispiel dafür, wie die transaktionale Modell der Kommunikation verwendet werden kann Marketing. Die 2006 erstmals veröffentlichte Kampagne vermenschlichte den Mac-Computer und den Windows-PC mit humorvollen Dialogen, mit denen Verbraucher ermutigt wurden, den Mac als überlegene Option zu betrachten.

In jeder Anzeige waren Charaktere mit den Namen Mac und PC zu sehen, die sich mit ersteren unterhielten und die Vorteile des Mac auflisteten, während letztere die Vorteile des PCs verteidigten. Beide waren Kommunikatoren, die gleichzeitig die Rolle des Senders und des Empfängers verkörperten, und beide berührten kulturelle Normen und verschiedene Aspekte der Identität, um ihre Argumente zu verdeutlichen.

Zum Beispiel hat Apple den Mac-Charakter als die lässige, junge und trendige Verkörperung von Mac-Benutzern positioniert. Umgekehrt war der PC-Charakter ein alter, nerdiger und trister Windows-Benutzer, von dem viele glaubten, dass er Bill Gates ähnelte. Diese Personas spielten mit markanten kulturellen Unterschieden zwischen den typischen Benutzern beider Unternehmen und beeinflussten die Art und Weise, wie Apple Transaktionskommunikation nutzte, um sich zu positionieren Marke.

In anderen Videos, darunter einem mit dem Titel „Viren“, zeigt der Mac-Charakter (bis zu einem gewissen Grad) Empathie für seinen PC-Konkurrenten, als er von einem Virus befallen wird. Die Anzeige erwähnt dann, dass Windows über 114,000 bekannten Viren ausgesetzt ist, die den Mac nicht betreffen, was die Aufmerksamkeit auf Apple als Unternehmen lenkt, das sich in die Bedenken der Kunden in Bezug auf Sicherheit einfühlt.

Beispiele für transaktionale Kommunikation

Lassen Sie uns einige hypothetische Szenarien beschreiben, in denen Transaktionskommunikation üblich ist.

Ein Auto kaufen

Betrachten Sie das Beispiel eines Verbrauchers, der ein Autohaus betritt, um sich ein Auto anzusehen. Von seinem Büro aus und noch bevor die beiden miteinander kommuniziert haben, merkt der Verkäufer, dass der Konsument in Kauflaune ist.

Er sieht, wie der Verbraucher zielstrebig und selbstbewusst auf ein bestimmtes Auto zugeht, wo er mehrere Minuten damit verbringt, es zu begutachten.

Während sich die beiden noch nie zuvor getroffen haben, kann der Verkäufer diese nonverbale Körpersprache spüren, bevor eine verbale Kommunikation stattfindet.

Dann geht er hinüber und stellt sich freundlich und entwaffnend vor. Sicher in dem Wissen, dass der Verbraucher zum Kauf motiviert ist, widersteht er dem Drang, die Eigenschaften des Autos zu übertreiben.

Aus der Nähe erkennt der Verkäufer anhand seiner Kleidung und der Aussprache seiner Worte, dass der Käufer aus der gehobenen Mittelschicht stammt.

Während der Verkäufer auf den Verkaufsabschluss hinarbeitet, erkennt der Konsument gleichzeitig den Eifer in seinem Gesichtsausdruck.

Fühlt sich der Konsument unter Druck gesetzt, verändern sich Tonfall, Körpersprache und Gesichtsausdruck.

Der Verkäufer erkennt die Verschiebung, wechselt das Thema und erfährt schließlich, dass der Verbraucher das Fahrzeug kauft, um ein neues Familienmitglied unterzubringen.

Da er eine eigene Familie hat, kann der Verkäufer eine Beziehung zum Verbraucher aufbauen. Im geeigneten Moment präsentiert er dem Verbraucher dann ein Preis- und Garantiepaket, das er nicht ablehnen kann.

Ein Treffen mit ausländischen Kunden

In diesem Beispiel reist die Führungskraft eines Schuhunternehmens nach Japan, um eine Beziehung zu einem internationalen Hersteller aufzubauen.

Der Zeitplan des Managers sieht vor, dass er nach einem 11-stündigen Flug am selben Tag die erste Fabrik besuchen muss, was ihn müde, ängstlich und ein wenig konfrontativ macht.

Erschwerend kommt hinzu, dass sein ehemaliger Lieferant kürzlich ohne Vorwarnung die Verbindung zum Unternehmen abgebrochen hat, was dessen Fähigkeit beeinträchtigt, die Nachfrage in den Vereinigten Staaten zu befriedigen.

Als er mit zehn Minuten Verspätung in der ersten Fabrik ankommt, spürt der Manager, dass die Fabrikbesitzer unzufrieden sind. Ihre Körpersprache ist verschlossen und ihre anfängliche verbale Kommunikation ist etwas schroff.

In seiner Eile, den Termin pünktlich zu vereinbaren, vernachlässigt der Manager den kulturellen Kontext der Kommunikation in Japan.

Er vergisst die übliche japanische Schleife und trägt einen Anzug, der der Business-Kleiderordnung des Landes widerspricht, die Konformität dem individuellen Ausdruck vorzieht.

Als er versucht, die Gründe für seine Verspätung zu erklären, hebt er instinktiv den Ton seiner Stimme und gestikuliert exzessiv.

Die Fabrikbesitzer, deren Kultur Bescheidenheit, Demut und einen ruhigen Tonfall schätzt, beginnen zu verstehen, dass die ausländische Führungskraft nicht die beste Version von sich selbst darstellt.

Sie können den schmerzerfüllten Ausdruck auf seinem Gesicht und das subtile Zappeln sehen, das seine Ängstlichkeit anzeigt.

Glücklicherweise hat einer der Fabrikbesitzer schon früher mit ausländischen Geschäftsleuten zu tun gehabt und ist bereit, die kulturellen Übergriffe der Führungskraft zu verzeihen.

Da er es vorzieht, Beziehungen aufzubauen, bevor er Geschäfte macht, erlaubt er der Führungskraft, sich neu zu ordnen und die Interaktion von Grund auf neu zu beginnen.

Palliativpflege

Da Palliative Care eine gemeinsame Erfahrung für medizinisches Fachpersonal und Patienten ist, sind Kommunikationsmodelle, die asymmetrische oder einseitige Kommunikation betonen, unzureichend.

Diese Modelle betrachten Informationen als eine Ware, bei der Informationen von jemandem, der sich auskennt, einem anderen, der weniger informiert ist, zur Verfügung gestellt werden.

Diese Form der Kommunikation, die jahrzehntelang ein fester Bestandteil der Gesundheitsbranche war, führt tendenziell zu einem Machtungleichgewicht.

Es wird davon ausgegangen, dass Angehörige der Gesundheitsberufe über mehr Informationen verfügen als der Patient, und ihnen wird oft freie Hand gelassen, um den Ton anzugeben und die Bedingungen der Interaktion zu definieren.

In einer Studie wurde das festgestellt Drei Viertel der Ärzte unterbrachen die anfänglichen Bedenken ihrer Patienten innerhalb von 16.5 Sekunden.

Die Schlussfolgerung anderer Studien zeichnet das gleiche Bild, wobei viele Akademiker feststellten, dass dies eine ineffektive Kommunikationsmethode im Gesundheitswesen und insbesondere in der Palliativpflege war.

Stattdessen ist eine effektivere Form der Kommunikation eine Transaktion Modell wo die Machtverhältnisse gleichmäßiger verteilt sind.

Transaktionskommunikation in der Palliativmedizin

Während sich viele Patienten schnell auf die Expertise eines medizinischen Fachpersonals verlassen, verlässt sich die Palliativmedizin mehr auf die Fähigkeit des Fachpersonals, Mitgefühl, Verständnis und Empathie zu zeigen.

Zu diesem Zweck führt die transaktionale Kommunikation eine Palliativpflegekraft über greifbare „Buchklugheiten“ hinaus zu einer lohnenderen Beziehung, die möglicherweise außerhalb ihrer Komfortzone liegt.

Während der Palliativpflege hat die transaktionale Kommunikation mehrere Vorteile:

Gerechte Macht Verteilung – Transaktionskommunikation minimiert Statusunterschiede. Die Ehepartner der Patienten gelten als ebenso einflussreich in der Gesundheitsversorgung wie der Arzt, was die Patientenzufriedenheit erhöht. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass Patienten weniger gestresst sind, wenn ihre Angehörigen durch freie und offene Kommunikation aktiv an ihrer Pflege beteiligt sind.
Sensibilität des Arztes – Fachleute, die Transaktionskommunikation verwenden, lernen, aufmerksamer auf verbale und nonverbale Hinweise des Patienten zu achten. Die sensibelsten Ärzte passen ihre Worte und Handlungen danach an, wie sie aufgenommen werden. Sie bitten auch um Feedback, beobachten Feedback-Hinweise und üben aktives Zuhören.
Wertschätzung für den Kontext – inhärent für die Modell der Transaktionskommunikation ist eine Wertschätzung dafür, wie unterschiedliche ökologische, soziale und kulturelle Kontexte die Art und Weise beeinflussen, wie Nachrichten interpretiert werden. Es wurde festgestellt, dass viele Kulturen Schweigen während der Palliativpflege als unangenehm empfanden, während einige, beispielsweise solche mit indianischem Hintergrund, Schweigen als tröstlich empfanden. Unter anderem beeinflusste die Kultur auch die Einstellung zum Tod, die Definition von Familie und den Glauben an den Spiritismus.

Transaktionale Kommunikation und Lärm

Wie in einer Palliativversorgung zu erwarten, gibt es zahlreiche Störquellen im Kommunikationsprozess. Zu diesen Quellen gehören vergangene Erfahrungen, Emotionen, körperliche Ablenkungen, Schmerzen, die Persönlichkeit, Familienmitglieder und Seh- oder Hörschwierigkeiten.

Dies sind alles Faktoren, die das gegenseitige Verständnis der gesendeten und empfangenen Nachrichten beeinträchtigen können.

Allerdings die transaktionale Modell Hier wird nicht befürwortet, dass Lärm minimiert oder vollständig beseitigt wird.

Ärzte und ihre Patienten akzeptieren stattdessen das Potenzial für Missverständnisse und finden einzigartige Wege, um jederzeit auf der Grundlage von Emotionen, Respekt, Sensibilität, Empathie und Präsenz zu kommunizieren.

Transaktionsmodell von Kommunikationsbeispielen in der Wirtschaft

Hier sind einige der unzähligen Möglichkeiten der Transaktion Modell Kommunikation ist in geschäftlichen Kontexten präsent.

Nach Absprache

In einer Verhandlung ist die Diskussion zwischen zwei Parteien tendenziell stabil, vorhersehbar und wird von Regeln oder Normen diktiert, die als kulturell akzeptabel gelten.

Der Verhandlungsprozess beruht auf transaktionaler Kommunikation, um Ideen, Standpunkte und Wertgegenstände zu handeln oder auszutauschen. Es erleichtert die Diskussion von Perspektiven und Ideen, die wiederum die gemeinsame Grundlage bilden, auf der eine erfolgreiche Verhandlung basiert.

Während jede Partei darauf hinarbeitet, ein günstiges Ergebnis zu erzielen, entschlüsseln sie die gesendete Nachricht und subtile Verhaltenshinweise der anderen Partei, um ihre Absichten zu bestimmen.

Sie zeigen dann selbst ein subtiles Verhalten und kodieren eine Botschaft, die etwas Klarheit über sie bringen kann BATNA or WATNA, beispielsweise.

Der Kommunikationsprozess kann durch relationale Kontexte beeinflusst werden. Mit anderen Worten, die beiden Parteien können einander gut bekannt sein und in der Vergangenheit zu erfolgreichen Ergebnissen gekommen sein.

In diesem Fall kann die Verhandlung etwas weniger formell sein als ein Treffen, das zum ersten Mal zwischen zwei Parteien stattfindet.

Aber in jedem Fall besteht der Zweck der Transaktionskommunikation in einer Verhandlung darin, die Wahrnehmung der anderen Partei zu überzeugen, zu überzeugen oder zu verändern, um das beste Geschäft zu erzielen.

Mitarbeiterressourcengruppen

Employee Resource Groups (ERGs) sind von Mitarbeitern verwaltete Gruppen, deren Hauptziel darin besteht, einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz innerhalb ihrer jeweiligen Organisationen zu fördern.

ERGs konzentrieren sich in der Regel auf bestimmte Merkmale wie Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Lebensstil oder Religionszugehörigkeit. Im Transaktionsmodell der Kommunikation interessiert uns vor allem der kulturelle Kontext.

Um zu erklären, warum dies der Fall sein sollte, beachten Sie, dass die Kultur selbst für die Bildung von ERGs verantwortlich war.

Tatsächlich wurde die erste derartige Gruppe bei Xerox in den 1960er Jahren gegründet, als schwarze Arbeiter sich organisierten, um Probleme zu diskutieren, die sie am Arbeitsplatz beeinflussten.

Diese Diskussionen wurden durch rassistische Spannungen in der Nähe des Hauptsitzes von Xerox und auch durch die damalige Bürgerrechtsbewegung ausgelöst.

Obwohl wir nie sicher sein können, verdanken ERGs ihre Existenz wahrscheinlich mindestens zwei schwarzen Arbeitern, die ein Gespräch begannen, weil sie aus derselben kulturellen Gruppe stammten.

Nachdem die erste ERG bei Xerox eingerichtet wurde, konnten die Mitarbeiter Meetings abhalten, bei denen die Mitglieder eingeladen wurden, ihre Erfahrungen auszutauschen und sich für Veränderungen innerhalb des Unternehmens einzusetzen.

In den Jahrzehnten danach wurden auf ähnliche Weise und aus ähnlichen Gründen Mitarbeiter-Ressourcengruppen für andere Kulturen, Ethnien und Religionen gegründet.

Alle ERGs bleiben jedoch den Prinzipien des transaktionalen Kommunikationsmodells treu.

Diese Gruppen sind selbstverwaltet und die Kommunikation ist effektiv, da jedes Mitglied ähnliche Überzeugungen und Werte vertritt.

Der soziale Kontext der transaktionalen Kommunikation ist auch für ERGs relevant.

Viele Mitarbeiter, die sich aufgrund bestimmter Werte oder Normen nicht in der Lage fühlen, sich in der Gesellschaft auszudrücken, treten ERGs bei, um mit Gleichgesinnten in einer sicheren und unterstützenden Gemeinschaft zu kommunizieren.

Transaktionsmodell der Kommunikation vs. lineares Modell

Der Kommunikationszyklus ist ein lineares Kommunikationsmodell. Der Kommunikationszyklus verdeutlicht durch schematische Darstellung die Beziehung zwischen Sender, Nachricht, Medium und Empfänger.

Das Lineares Kommunikationsmodell ist ein Einwegmodell, bei dem ein Sender eine Nachricht verschlüsselt und über einen Kommunikationskanal an einen Empfänger überträgt.

Der Empfänger hingegen entschlüsselt die Nachricht und liefert so eine Antwort.

Das lineare Modell wird häufig verwendet, um zu erklären, wie Informationen über verschiedene Medien wie Radio oder Fernsehen übertragen werden.

Das ist ein effektives Werkzeug zum Verständnis technischer Kommunikationsmedien, berücksichtigt aber im Gegensatz zum transaktionalen Modell nicht die wechselseitigen zwischenmenschlichen Beziehungen zwischen Sender und Empfänger und den Kontext.

Transaktionsmodell der Kommunikation vs. Shannon-Weber

berlos-smcr-Modell — Das SMCR-Modell von Berlo wurde 1960 vom amerikanischen Kommunikationstheoretiker David Berlo entwickelt, der das Shannon-Weaver-Kommunikationsmodell in klare und unterschiedliche Teile erweiterte. Das SMCR-Modell von Berlo ist ein unidirektionaler oder linearer Kommunikationsrahmen, der auf dem Shannon-Weaver-Kommunikationsmodell basiert.

Wo das Transaktionsmodell der Kommunikation betont, ist es ein wechselseitiger Prozess zwischen Sender und Empfänger, indem der Kontext berücksichtigt wird, in dem die Kommunikation stattfindet.

Das Shannon-Weaver-Kommunikationsmodell – entwickelt in den 1950er Jahren von dem Mathematiker Claude Shannon und dem Wissenschaftler Warren Weaver – betont die Kommunikation als Einwegprozess, bei dem die Nachricht des Absenders verschlüsselt und über einen Kanal an einen Empfänger übertragen wird.

Dann entschlüsselt der Empfänger die Nachricht und liefert so eine Antwort.

Kurz gesagt, wo das Shannon-Weaver-Modell für ein technisches Verständnis von Kommunikationsmedien nützlich ist, das aber – wie das Transaktionsmodell der Kommunikation – zwischenmenschliche und kontextuelle Faktoren, die in der menschlichen Kommunikation entscheidend sind, nicht berücksichtigt.

Die zentralen Thesen

Das transaktionale Kommunikationsmodell beschreibt Kommunikation als einen wechselseitigen, interaktiven Prozess innerhalb sozialer, relationaler und kultureller Kontexte.
Das Transaktionsmodell der Kommunikation legt nahe, dass Kommunikation durch Interaktionen vor und nach ihrem Auftreten geprägt ist. Diese werden nach relationalen, sozialen und kulturellen Kontexten kategorisiert.
Das transaktionale Kommunikationsmodell lässt sich am besten durch zwei Modelle veranschaulichen. Das Modell von Barnlund beschreibt Kommunikation als einen komplexen, vielschichtigen Prozess, bei dem das Feedback des Senders zur Nachricht für den Empfänger wird. Das spiralförmige Modell von Dance ist ein weiteres Beispiel, das darauf hindeutet, dass die Kommunikation kontinuierlich, dynamisch, evolutionär und nichtlinear ist.

Schlüssel-Kompetenzen

Interaktiv und dynamisch: Das Transaktionsmodell betont, dass Kommunikation ein kontinuierlicher und dynamischer Prozess ist, der das gleichzeitige Senden und Empfangen von Nachrichten zwischen Kommunikatoren beinhaltet.
Gegenseitige Rollen: In diesem Modell sind beide Parteien gleichzeitig Sender und Empfänger von Nachrichten, wodurch die Unterscheidung zwischen Sender- und Empfängerrollen in anderen Modellen verwischt wird.
Der Kontext ist wichtig: Das Modell berücksichtigt die verschiedenen Kontexte, in denen Kommunikation stattfindet, einschließlich relationaler, kultureller und sozialer Kontexte. Diese Kontexte prägen die Art und Weise, wie Nachrichten kodiert, dekodiert und interpretiert werden.
Rückkopplungsschleife: Das Feedback des Empfängers wird Teil der laufenden Kommunikation und beeinflusst nachfolgende Nachrichten. Feedback beschränkt sich nicht nur auf verbale Antworten, sondern umfasst auch nonverbale Hinweise.
Kulturelle und soziale Überlegungen: Kulturelle Identitäten, soziale Normen und historische Hintergründe beeinflussen die Wahrnehmung und Vermittlung von Botschaften. Effektive Kommunikation erfordert das Verständnis dieser Zusammenhänge.
Nonverbale Kommunikation: Das Transaktionsmodell erkennt die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation, einschließlich Körpersprache, Mimik, Gestik und Tonfall.
Anpassungsfähigkeit: Erfahrene Kommunikatoren können ihre Nachrichten basierend auf dem unmittelbaren Feedback, das sie erhalten, anpassen und so zu einer effektiveren Kommunikation führen.
Komplexität: Kommunikation gilt als komplex, da die Botschaften miteinander verknüpft sind und ein komplexes Interaktionsmuster bilden.
Persönlich und relational: Das Modell beleuchtet die persönlichen Verbindungen und Beziehungen, die die Kommunikation beeinflussen. Dabei geht es nicht nur um die Bereitstellung von Informationen, sondern auch darum, Beziehungen und Verständnis aufzubauen.
Kommunikation über verschiedene Kontexte hinweg: Das Transaktionsmodell ist in verschiedenen Szenarien anwendbar, von alltäglichen Gesprächen bis hin zu Geschäftsverhandlungen und sogar in sensiblen Kontexten wie der Palliativpflege.
Vorteile: Das Modell bietet ein umfassendes Verständnis der Kommunikation, indem es kulturelle Vielfalt, nonverbale Hinweise und Echtzeit-Feedback berücksichtigt.
Nachteile: Das Modell erfordert von den Kommunikatoren ein gewisses Maß an kulturellem Bewusstsein und Sensibilität. Lärm, der aus verschiedenen Quellen stammt, kann eine effektive Kommunikation beeinträchtigen.
Beispiele: Das Transaktionsmodell kann in verschiedenen realen Situationen gesehen werden, wie z. B. Vorstellungsgesprächen, Verhandlungsprozessen, Marketing Kampagnen und Interaktionen im Gesundheitswesen.
Echtzeit-Interaktion: Das Transaktionsmodell konzentriert sich auf den unmittelbaren und gleichzeitigen Austausch von Nachrichten zwischen Kommunikatoren. Es erkennt an, dass Kommunikation kein linearer Prozess ist, sondern eine hin- und hergehende Interaktion.
Ständiges Feedback: Feedback ist ein entscheidendes Element im Modell. Wenn der Empfänger die Nachricht des Absenders interpretiert und darauf antwortet, wird seine Antwort zu einer Rückmeldung für die nachfolgenden Nachrichten des Absenders und bildet so eine Endlosschleife.
Geteilte Verantwortung: Beide Kommunikatoren tragen gemeinsam die Verantwortung für eine effektive Kommunikation. Jede Person übernimmt sowohl die Rolle des Senders als auch des Empfängers und passt ihre Nachrichten basierend auf dem Feedback an, das sie erhält.
Kontextuelle Elemente: Das Modell hebt die Bedeutung kontextueller Faktoren hervor, darunter die physische Umgebung, das soziale Umfeld, der kulturelle Hintergrund und vergangene Erfahrungen, die Einfluss darauf haben, wie Botschaften verstanden werden.
Soziale und kulturelle Normen: Soziale Normen, Etikette und kulturelle Erwartungen prägen Kommunikationsmuster. Kommunikatoren passen ihre Botschaften an die Normen des Kontexts an, um eine effektive Interaktion zu gewährleisten.
Vielschichtige Nachrichten: Die im Transaktionsmodell ausgetauschten Nachrichten sind komplex und vielschichtig und enthalten oft nicht nur den verbalen Inhalt, sondern auch emotionale Töne, Absichten und nonverbale Hinweise.
Anpassungsfähigkeit: Erfahrene Kommunikatoren passen ihre Nachrichten an unmittelbare Hinweise an und passen Ton, Tempo und Inhalt an, um ein produktives Gespräch aufrechtzuerhalten.
Vernetzung von Nachrichten: Das Transaktionsmodell erkennt, dass jede Nachricht mit vorherigen Nachrichten verknüpft ist, wodurch eine Kommunikationskette entsteht, die den laufenden Dialog prägt.
Beziehungen aufbauen: Die Kommunikation geht in diesem Modell über den Informationsaustausch hinaus; Es geht darum, Beziehungen, Vertrauen und ein gutes Verhältnis zwischen den Kommunikatoren aufzubauen.
Nonverbale Elemente: Nonverbale Hinweise wie Körpersprache, Mimik, Gestik und Augenkontakt sind entscheidend für die Vermittlung von Emotionen, Einstellungen und Absichten.
Einzel- und Gruppendynamik: Das Transaktionsmodell gilt sowohl für Einzelgespräche als auch für Gruppeninteraktionen, wobei mehrere Feedbackschleifen den gesamten Austausch beeinflussen.
Kommunikationsentwicklung: Kommunikation entwickelt sich im Laufe der Zeit, beeinflusst durch frühere Interaktionen und Erfahrungen. Das Modell berücksichtigt, wie sich Kommunikationsmuster ändern, wenn sich Beziehungen entwickeln.
Empathie und Verständnis: Effektive Kommunikation im Transaktionsmodell erfordert einfühlsames Zuhören und Verstehen, da die Kommunikatoren aktiv auf die geäußerten Emotionen und Bedenken reagieren.
Kommunikationsherausforderungen: Lärm, zu dem Ablenkungen, Vorurteile, kulturelle Missverständnisse und emotionale Barrieren gehören, kann den reibungslosen Kommunikationsfluss beeinträchtigen.
Kontextspezifische Kommunikation: Die Betonung des Kontexts im Modell unterstreicht, wie wichtig es ist, Botschaften an die spezifische Situation anzupassen und dabei den Hintergrund und die Ziele der Teilnehmer zu berücksichtigen.
Kulturbewusstsein: Erfolgreiche Kommunikation in unterschiedlichen Kontexten erfordert kulturelle Sensibilität und ein Bewusstsein dafür, wie sich unterschiedliche kulturelle Normen auf die Interpretation von Nachrichten auswirken.
Gegenseitiges Lernen: Kommunikatoren lernen voneinander durch den Austausch von Perspektiven, Erfahrungen und Wissen und tragen so zur persönlichen und relationalen Kommunikation bei Wachstum.
Bewerbung in der Wirtschaft: Das Transaktionsmodell wird häufig bei Geschäftsinteraktionen wie Verhandlungen, Verkäufen, Kundenbeziehungen und Teamzusammenarbeit eingesetzt.
Gesundheitskontext: Im Gesundheitswesen ist das Modell für die Interaktion zwischen Patient und Pflegepersonal wertvoll, wo das Verständnis des emotionalen Zustands und der Sorgen des Patienten für eine wirksame Behandlung von entscheidender Bedeutung ist.
Konfliktlösung: Das Transaktionsmodell unterstützt die Konfliktlösung, indem es aktives Zuhören fördert, Perspektiven anerkennt und Gemeinsamkeiten findet.
Auswirkungen der Technologie: Das Modell bleibt in der digitalen Kommunikation relevant, wo Online-Plattformen trotz physischer Trennung Möglichkeiten für Feedback und Interaktion in Echtzeit bieten.
Ethische Überlegungen: Ethische Kommunikation ist Teil des Modells, da die Kommunikatoren danach streben, in ihrem Austausch respektvoll, transparent und ehrlich zu sein.
Ständige Verbesserung: Kommunikatoren können ihre Kommunikationsfähigkeiten verfeinern, indem sie Feedbackmuster erkennen und ihre Ansätze anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Begleit-Frameworks	Beschreibung	Folgen
Transaktionsmodell der Kommunikation	Das Transaktionsmodell der Kommunikation betrachtet Kommunikation als einen dynamischen und reziproken Prozess, bei dem Nachrichten zwischen Sender und Empfänger gleichzeitig kodiert und dekodiert werden. Es betont den interaktiven Charakter der Kommunikation und den Einfluss von Feedback, Kontext und gemeinsamer Bedeutung auf die Interpretation von Nachrichten.	Das Transaktionsmodell unterstreicht die Bedeutung von Feedback, Kontext und gegenseitigem Verständnis in der Kommunikation und ermöglicht es Kommunikatoren, ihre Botschaften an die Bedürfnisse und Vorlieben des Publikums anzupassen. Durch die Förderung eines offenen Dialogs und des aktiven Zuhörens können Kommunikatoren eine Beziehung aufbauen, Vertrauen aufbauen und einen sinnvollen Austausch von Informationen und Ideen ermöglichen, was zu effektiveren Kommunikationsergebnissen führt.
Shannon-Weaver-Modell	Das Shannon-Weaver-Modell, auch bekannt als Mathematische Kommunikationstheorie, beschreibt Kommunikation als einen Prozess, an dem eine Informationsquelle (Sender), Sender, Kanal, Empfänger und Ziel beteiligt sind. Es konzentriert sich auf die Übertragung von Informationen und Faktoren, die die Signalzuverlässigkeit und das Rauschen beeinflussen.	Das Shannon-Weaver-Modell betont die technischen Aspekte der Kommunikation, wie Signalübertragung, Rauschunterdrückung und Kanalkapazität, und bietet Einblicke in die Optimierung von Kommunikationskanälen und die Gewährleistung von Nachrichtengenauigkeit und -treue. Durch die Behebung von Rauschen und Signalverschlechterung können Kommunikatoren die Klarheit von Nachrichten verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer korrekten Übertragung und eines korrekten Empfangs erhöhen.
Lasswell-Kommunikationsmodell	Das von Harold Lasswell formulierte Lasswell-Kommunikationsmodell beschreibt Schlüsselelemente der Kommunikation: Wer (Sender), sagt was (Nachricht), in welchem Kanal (Medium), an wen (Empfänger), mit welcher Wirkung (Auswirkung). Es bietet einen Rahmen für die Analyse und das Verständnis von Kommunikationsprozessen.	Das Lasswell-Kommunikationsmodell bietet einen systematischen Ansatz zum Verständnis der Kommunikationsdynamik und ermöglicht es Einzelpersonen und Organisationen, ihre Kommunikationsstrategien zu analysieren und zu verbessern, indem Schlüsselelemente wie Absender, Nachricht, Medium, Empfänger und Wirkung berücksichtigt werden. Durch die Untersuchung jedes Elements können Kommunikatoren die Klarheit der Botschaft, das Engagement des Publikums und die Gesamteffektivität der Kommunikationsbemühungen verbessern.
Das Kommunikationsmodell von Aristoteles	Das Modell des Aristoteles, auch als Rhetorisches Dreieck bekannt, betont Ethos (Glaubwürdigkeit), Pathos (emotionale Anziehungskraft) und Logos (logische Anziehungskraft) als Schlüsselelemente überzeugender Kommunikation. Der Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau von Argumenten, die auf Glaubwürdigkeit, emotionaler Verbindung und logischem Denken basieren.	Das Modell von Aristoteles bietet einen Rahmen für die Gestaltung überzeugender Botschaften, die die Überzeugungen, Emotionen und Argumente des Publikums widerspiegeln. Durch die Einbeziehung von Ethos, Pathos und Logos in Kommunikationsstrategien können Kommunikatoren die Wirksamkeit der Botschaft steigern und die Einstellungen und Verhaltensweisen des Publikums beeinflussen. Durch den Appell an Glaubwürdigkeit, Emotionen und Logik können Kommunikatoren Vertrauen aufbauen, Emotionen hervorrufen und rationale Argumente liefern, um das Publikum effektiv zu überzeugen und einzubinden.
Schramms Kommunikationsmodell	Schramms Modell ist ein zirkuläres Kommunikationsmodell, das den interaktiven Charakter der Kommunikation hervorhebt, bei dem sowohl der Sender als auch der Empfänger eine aktive Rolle spielen. Es betont den Austausch von Nachrichten und Feedback zwischen Kommunikatoren, um gegenseitiges Verständnis zu erreichen.	Schramms Modell betont die Bedeutung von Feedback und gegenseitiger Interaktion in der Kommunikation und unterstreicht die Notwendigkeit für Kommunikatoren, aktiv zuzuhören und Dialog zu führen, um gegenseitiges Verständnis und effektive Kommunikationsergebnisse zu erzielen. Durch die Förderung von Dialogen und Feedbackschleifen können Kommunikatoren Botschaften klären, Missverständnisse ansprechen und stärkere Beziehungen zu ihrem Publikum aufbauen.
Berlos Kommunikationsmodell	Berlos Modell identifiziert vier Hauptkomponenten der Kommunikation: Sender, Nachricht, Kanal und Empfänger. Es betont, wie wichtig es ist, die Eigenschaften des Senders und Empfängers, den Nachrichteninhalt und den Kommunikationskanal zu verstehen, um eine effektive Kommunikation sicherzustellen.	Berlos Modell unterstreicht die Notwendigkeit für Kommunikatoren, bei der Erstellung und Übermittlung von Nachrichten verschiedene Faktoren wie Absenderattribute, Nachrichteninhalte und Kanaleigenschaften zu berücksichtigen. Durch das Verständnis des Kommunikationsprozesses vom Sender bis zum Empfänger können Kommunikatoren ihre Nachrichten an die Bedürfnisse und Vorlieben des Publikums anpassen, geeignete Kanäle für die Nachrichtenübermittlung auswählen und die Gesamteffektivität der Kommunikation verbessern.
Tubbs' Kommunikationsmodell	Tubbs‘ Modell basiert auf dem interaktionalen Kommunikationsansatz, der Kommunikation als einen dynamischen Prozess betrachtet, der von individuellen Merkmalen, Beziehungskontext und kulturellen Faktoren beeinflusst wird. Es betont die Rolle von Feedback, Kontext und zwischenmenschlicher Dynamik bei der Gestaltung von Kommunikationsergebnissen.	Tubbs‘ Modell betont den interaktiven und relationalen Charakter der Kommunikation und hebt die Bedeutung individueller Unterschiede, relationaler Kontexte und kultureller Faktoren für die Gestaltung der Kommunikationsdynamik hervor. Durch die Berücksichtigung dieser Faktoren können Kommunikatoren ihre Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen anpassen, zwischenmenschliche Dynamiken effektiv steuern und in verschiedenen Kontexten gewünschte Kommunikationsergebnisse erzielen.
Sozialkonstruktionistisches Modell	Das sozialkonstruktivistische Kommunikationsmodell betont die Rolle sozialer und kultureller Faktoren bei der Gestaltung von Bedeutung und Verständnis. Es zeigt, wie die Kommunikation durch gemeinsame Überzeugungen, Werte, Normen und Machtdynamiken in sozialen Kontexten beeinflusst wird.	Das sozialkonstruktivistische Modell unterstreicht die Bedeutung sozialer und kultureller Kontexte für die Gestaltung von Kommunikationsprozessen und -ergebnissen. Durch das Erkennen des Einflusses gemeinsamer Überzeugungen, Werte und Machtdynamiken können Kommunikatoren ihre Botschaften so anpassen, dass sie bei unterschiedlichen Zielgruppen Anklang finden, kulturelle Unterschiede effektiv bewältigen und gegenseitiges Verständnis und Zusammenarbeit über soziale Kontexte hinweg fördern.

Transaktionsmodell von Kommunikationsstrategien

Geschäftsszenario	Komponenten	Anwendung	Implikation	Ergebnis
Verhandlung zwischen Käufer und Verkäufer	Absender: Verkäufer, Nachricht: Produktdetails und Preis, Kanal: Persönliches Treffen, Feedback: Antwort des Käufers	Ein Verkäufer stellt einem potenziellen Käufer Produktdetails und Preise vor, und der Käufer antwortet mit Fragen und Gegenangeboten.	Gegenseitiges Verständnis und Zustimmung.	Erfolgreiche Verkaufsabwicklung und Kundenzufriedenheit.
Teamzusammenarbeit an einem Projekt	Absender: Teammitglieder, Nachricht: Projektaktualisierungen und -ideen, Kanal: Gruppentreffen und Messaging-Apps, Feedback: Teameingaben	Teammitglieder kommunizieren Projektaktualisierungen, tauschen Ideen aus und liefern Input in Gruppenbesprechungen und über Messaging-Apps.	Verbesserte Teamarbeit und Ideengenerierung.	Effiziente Projektabwicklung und innovative Lösungen.
Kundensupport per Live-Chat	Absender: Kundendienstmitarbeiter, Nachricht: Unterstützung und Lösungen, Kanal: Live-Chat-Plattform, Feedback: Kundenanfragen	Ein Kundendienstmitarbeiter bietet über eine Live-Chat-Plattform in Echtzeit Unterstützung und Lösungen für die Anfragen eines Kunden.	Verbesserte Kundenzufriedenheit und Loyalität.	Rechtzeitige Problemlösung und positive Kundenerfahrung.
Marketingkampagne mit Kundenfeedbackschleife	Absender: Marketingteam, Nachricht: Werbeaktionen und Inhalte, Kanal: Soziale Medien und E-Mail, Feedback: Kundenkommentare	Das Marketingteam teilt Werbeinhalte in sozialen Medien und per E-Mail, und Kunden geben Feedback und Kommentare.	Kontinuierliche Kampagnenoptimierung und -einbindung.	Verbesserte Kampagneneffektivität und Kundenbindung.
Rathaussitzung des CEO	Absender: CEO, Nachricht: Unternehmensaktualisierungen und -strategie, Kanal: Persönliches Treffen und Live-Stream, Feedback: Mitarbeiterfragen	Der CEO spricht während einer Bürgerversammlung zu den Mitarbeitern, informiert über Unternehmensaktualisierungen und bespricht die Strategie des Unternehmens. Mitarbeiter stellen Fragen und geben Feedback.	Mitarbeiterengagement und Ausrichtung auf die Unternehmensziele.	Verbesserte Arbeitsmoral und Verständnis für die Ausrichtung des Unternehmens.
Leistungsbeurteilung und Feedback-Sitzung	Absender: Vorgesetzter, Nachricht: Leistungsbewertung und Feedback, Kanal: Persönliches Treffen, Feedback: Mitarbeiterantwort	Ein Vorgesetzter führt eine Leistungsbeurteilung durch, gibt Feedback und bespricht Verbesserungsmöglichkeiten mit einem Mitarbeiter. Der Mitarbeiter antwortet mit Fragen und Input.	Entwicklung und Motivation der Mitarbeiterfähigkeiten.	Erhöhte Arbeitsleistung und Karrierewachstum.
Mitarbeitervorschlagsprogramm	Absender: Mitarbeiter, Nachricht: Ideen und Vorschläge, Kanal: Vorschlagsbox und Online-Plattform, Feedback: Antwort des Managements	Mitarbeiter reichen Ideen und Vorschläge über eine Vorschlagsbox oder eine Online-Plattform ein. Das Management prüft und reagiert auf Vorschläge.	Mitarbeiterengagement und Beteiligung an der Entscheidungsfindung.	Innovative Lösungen und eine positive Arbeitsplatzkultur.
Verkaufspräsentation und Kundeninteraktion	Absender: Verkäufer, Nachricht: Produktvorteile und -lösungen, Kanal: Persönliches Treffen und Verkaufsgespräch, Feedback: Kundenfragen	Ein Verkäufer präsentiert Produktvorteile und Lösungen während eines persönlichen Treffens oder Verkaufsgesprächs. Der Kunde stellt Fragen und bittet um Klärung.	Kundeneinbindung und fundierte Entscheidungsfindung.	Erhöhter Umsatz und Kundenzufriedenheit.
Schulungs- und Entwicklungsprogramme für Mitarbeiter	Absender: Trainer, Nachricht: Schulungsmaterialien und Kompetenzentwicklung, Kanal: Persönliche Workshops und Online-Kurse, Feedback: Fragen der Auszubildenden	Trainer führen Schulungen durch, stellen Schulungsmaterialien zur Verfügung und fördern die Kompetenzentwicklung. Auszubildende stellen Fragen und bitten um Klärung.	Verbesserung der Mitarbeiterfähigkeiten und berufliche Weiterentwicklung.	Hochqualifizierte und anpassungsfähige Arbeitskräfte.
Krisenkommunikation und Reaktion auf Stakeholder	Absender: Krisenmanagementteam, Nachricht: Krisenaktualisierungen und -maßnahmen, Kanal: Pressemitteilungen und Medienbriefings, Feedback: Öffentliche Reaktionen	Das Krisenmanagementteam kommuniziert Krisenaktualisierungen und -maßnahmen durch Pressemitteilungen und Medienbriefings an die Stakeholder. Die Öffentlichkeit reagiert und reagiert.	Krisenbewältigung und Reputationsmanagement.	Wiederherstellung des Vertrauens und der Zuversicht der Stakeholder.
Lieferanten- und Lieferantenbeziehungsmanagement	Absender: Beschaffungsteam, Nachricht: Verhandlung und Bedingungen, Kanal: Besprechungen und E-Mails, Feedback: Lieferantenantworten	Das Beschaffungsteam verhandelt in Besprechungen und E-Mails Geschäftsbedingungen mit Lieferanten. Lieferanten antworten mit Angeboten und Vorschlägen.	Effizientes Supply Chain Management und Kostenkontrolle.	Zuverlässige Lieferantenbeziehungen und Kosteneinsparungen.
Analyse des Kundenfeedbacks und Produktverbesserung	Absender: Kunden, Nachricht: Feedback und Vorschläge, Kanal: Feedback-Umfragen und Kundensupport, Feedback: Unternehmensaktionen	Kunden geben Feedback und Vorschläge durch Umfragen und Kundensupport. Das Unternehmen ergreift Maßnahmen, um Kundenanliegen auszuräumen und Produkte zu verbessern.	Kundenorientierte Verbesserungen und Innovationen.	Erhöhte Kundenzufriedenheit und -treue.
Funktionsübergreifende Projektzusammenarbeit	Absender: Funktionsübergreifende Teammitglieder, Nachricht: Projektaktualisierungen und Beiträge, Kanal: Kollaborative Plattformen und Meetings, Feedback: Teamzusammenarbeit	Funktionsübergreifende Teammitglieder arbeiten über kollaborative Plattformen und Meetings an einem Projekt zusammen. Feedback und Beiträge fließen kontinuierlich zwischen den Teammitgliedern.	Verbesserte funktionsübergreifende Teamarbeit und Produktivität.	Erfolgreicher Projektabschluss und innovative Lösungen.
Virtuelle Teamkommunikation und Projektkoordination	Absender: Virtuelle Teammitglieder, Nachricht: Projektaktualisierungen und -aufgaben, Kanal: Virtuelle Meetings und Online-Zusammenarbeitstools, Feedback: Teaminteraktion	Virtuelle Teammitglieder kommunizieren Projektaktualisierungen, Aufgaben und Feedback über virtuelle Meetings und Online-Tools für die Zusammenarbeit.	Effiziente virtuelle Teamarbeit und Projektkoordination.	Pünktliche Projektabwicklung und Zufriedenheit der Stakeholder.
Produktentwicklungs- und Test-Feedbackschleife	Absender: Produktentwicklungsteam, Nachricht: Produktaktualisierungen und Feedback, Kanal: Entwicklungsphasen und Benutzertests, Feedback: Benutzer- und Testereingaben	Das Produktentwicklungsteam kommuniziert Aktualisierungen und sammelt Feedback in verschiedenen Entwicklungsphasen, einschließlich Benutzertests.	Iterative Produktverbesserung und Benutzerzufriedenheit.	Hochwertige Produkte und benutzerzentriertes Design.
Anpassung von Marketingkampagnen und Einbindung des Publikums	Absender: Marketingteam, Nachricht: Kampagnenanpassungen und Inhaltsaktualisierungen, Kanal: Social Media und E-Mail-Marketing, Feedback: Publikumsreaktion	Das Marketingteam passt Kampagnen basierend auf Echtzeit-Publikumsfeedback an, das es über soziale Medien und E-Mail-Marketing erhält.	Erhöhte Kampagnenrelevanz und höhere Einbindung des Publikums.	Erhöhter ROI und besser

Lesen Sie weiter: Lasswell-Kommunikationsmodell, Lineares Kommunikationsmodell.

Was ist ein Beispiel für ein transaktionales Kommunikationsmodell?

Nehmen Sie den Fall eines Verkäufers mit einem Verbraucher, der ein Autohaus betritt, um sich ein Auto anzuschauen, und der Verkäufer kann bereits anhand der Körpersprache schließen, ob der Verbraucher interessiert ist oder nicht. Oder nehmen Sie andere Fälle, in denen Rauschen in der Kommunikation diese beeinträchtigen kann, wie z. B. bei persönlichen oder virtuellen Meetings, bei denen die Teilnehmer ihre Ideen verbal ausdrücken und sich dennoch missverstehen können.

Was sind die 5 Teile des Transaktionskommunikationsmodells?

Ein transaktionales Kommunikationsmodell kann verschiedene Elemente haben. Ein lineares Kommunikationsmodell, auch Shannon-Weaver-Modell genannt, das von Claude Shannon und Warren Weaver entwickelt wurde, besteht aus sechs Komponenten: Sender, Encoder, Kanal, Rauschen, Decoder und Empfänger.

Warum ist das Transaktionsmodell wichtig?

Im Vergleich zu einem anderen linearen Kommunikationsmodell ermöglicht das Transaktionsmodell der Kommunikation, den Kontext zu berücksichtigen, wodurch ein umfassenderes Verständnis der Kommunikationsflüsse ermöglicht wird.