Salesforce verfolgt ein SaaS-Geschäft Modell, das vier Hauptkategorien von Cloud-CRM-Diensten (Customer Relationship Management) anbietet, die von der Vertriebscloud bis zur Marketing Wolke. Wo Abonnements den Hauptumsatz erzielen Modell. Das Unternehmen nutzt jedoch professionelle Unterstützung, um die Einführung der Software voranzutreiben und zahlende Abonnenten zu binden. Tatsächlich erwirtschaftete Salesforce bis 2024 über 32 Milliarden US-Dollar mit Abonnements und 2.32 Milliarden US-Dollar mit professionellen Dienstleistungen.
Das salesforce Geschäftsmodell erklärt
Salesforce ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware, die über die Cloud bereitgestellt wird und sich auf das Kundenbeziehungsmanagement oder CRM konzentriert.
Salesforce führte die erste CRM-Lösung im Jahr 2000 ein.
Der Schlüssel zu Salesforce Wert Hinzugefügt basiert auf der Tatsache, dass Serviceangebote schnell bereitgestellt, einfach konfiguriert und in andere Plattformen und Unternehmensanwendungen oder Apps integriert werden können.
Während dies heute trivial erscheinen mag, war es in den 2000er Jahren nicht so.
CRM-Services erfordern oft hohe Vorlaufkosten und teure Services, die schwer zu betreiben und zu warten sind. Salesforce hat all das geändert.
Diese Dienste werden auf zwei Arten bereitgestellt:
- Über bedeutende Internetbrowser und auf führenden Mobilgeräten.
- Direktvertrieb und auch indirekt über Partner.
Die Einnahmen Modell Salesforce verwendet ist die abonnementbasiertes Geschäftsmodell.
Salesforce-Cloud-Verkaufsangebot erklärt
Die Stärke des Unternehmens beruht auf seinen Sales-Cloud-Angeboten, basierend auf Abonnement Dienstleistungen.
Diese Dienste können unterteilt werden in:
- Verkaufscloud: Es war das erste Angebot von Salesforce und leistet weiterhin den größten Beitrag zum Gesamtergebnis Abonnement und Unterstützungseinnahmen. Dieser Service ermöglicht es Unternehmen, Daten zu speichern, Leads und Fortschritte zu überwachen, Chancen zu prognostizieren, Einblicke durch Relationship Intelligence zu gewinnen und bei jedem Verkauf auf Desktop- und Mobilgeräten zusammenzuarbeiten.
- Cloud-Dienst ist der zweitgrößte Beitrag zur Gesamtzahl Abonnement und Unterstützungseinnahmen. Es ermöglicht Unternehmen einen innovativeren, schnelleren und persönlicheren Kundenservice und Support.
- Marketing Cloud: Mit diesem Service können Unternehmen persönliche Kundeninteraktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, das Internet und verbundene Produkte planen, personalisieren und optimieren.
- Commerce Cloud befähigt Marken, ein umfassendes digitales Handelserlebnis im Internet, auf Mobilgeräten, in sozialen Netzwerken und im Geschäft bereitzustellen.
- Community-Cloud: Es ermöglicht Unternehmen, schnell vertrauenswürdige, markengeschützte digitale Ziele für Kunden, Partner und Mitarbeiter zu erstellen und zu verwalten.
- IoT-Cloud ermöglicht es Unternehmen, die Leistung hinter Milliarden vernetzter Geräte, Produkte, Sensoren und Apps zu nutzen, um völlig neue Ebenen von Kundeneinblicken zu gewinnen.
- Analytics-Cloud: Es ermöglicht jedem Mitarbeiter in einer Organisation, schnell und einfach zu erkunden Geschäft Daten, entdecken Sie neue Erkenntnisse, treffen Sie klügere Entscheidungen und ergreifen Sie Maßnahmen von jedem Gerät aus
- Salesforce-Quip: Es ist eine Produktivitätslösung der nächsten Generation, die für Teams mit Mobile-First entwickelt wurde Strategie, die es allen ermöglicht, effektiver zusammenzuarbeiten, intelligenter zu arbeiten und ihre Produktivität zu steigern, und das alles ohne E-Mail.
- Salesforce-Plattform: (ehemals App Cloud) zum Erstellen von Unternehmensanwendungen – die CRM-Anwendungen von Salesforce mit Tausenden von Partnern erstellten Anwendungen und Millionen von benutzerdefinierten Anwendungen, die von Kunden erstellt wurden.
Salesforce-Betriebsstruktur
Alle Cloud-Angebote, die Salesforce seinen Kunden anbietet, sind in vier große Kern-Cloud-Service-Angebote gruppiert:
- Vertriebs-Cloud
- Cloud-Dienst
- Salesforce-Plattform und andere
- und Marketing Cloud
Diese machten den Großteil der Einnahmen des Unternehmens aus.
Welche Vertriebsstrategie nutzt Salesforce?
Salesforce greift hauptsächlich auf vier Vertriebs- und Verteilung Strategien:
- Direktvertrieb
- Empfehlung und indirekter Verkauf
- Strategische Investitionen
- Marketing
Direct Sales
Salesforce verkauft seine Dienstleistungen hauptsächlich über sein Direktvertriebsteam, das sich zusammensetzt aus:
- Telefonverkaufspersonal in regionalen Hubs,
- und Außendienstmitarbeiter in Gebieten in der Nähe ihrer Kunden.
Sowohl der Telefonverkauf als auch der Außendienst werden von Außendienstmitarbeitern unterstützt, die in erster Linie für die Generierung qualifizierter Sales Leads zuständig sind.
Empfehlung und indirekter Verkauf
Salesforce verfügt über ein Netzwerk von Partnern, die Leads vermitteln und dann beim Verkauf an diese Interessenten helfen.
Dieses Netzwerk umfasst:
- Globale Beratungsunternehmen,
- Systemintegratoren
- Und andere Partner.
Im Gegenzug zahlt Salesforce diesen Partnern in der Regel eine Gebühr auf Basis des ersten Jahres Abonnement Einnahmen, die von den Kunden generiert werden, an die sie sich wenden.
Strategische Investitionen
Seit 2009 investiert Salesforce in Unternehmen auf der ganzen Welt, die sich mit der Früh- und Spätentwicklung von Technologie und professionellen Cloud-Services befassen, um wichtige Geschäftsinitiativen zur Erweiterung der eigenen Fähigkeiten zu unterstützen Plattform und CRM-Angebote.
Das Hauptziel besteht darin, das Ökosystem von Enterprise-Cloud-Unternehmen und -Partnern zu erweitern, die Einführung von Cloud-Technologien zu beschleunigen und die nächste Generation mobiler Anwendungen und vernetzter Produkte zu schaffen.
Marketing
Salesforce's Marketing Strategie ist es, seine zu fördern Marke und Nachfrage erzeugen für seine Angebote.
Mit einer Vielzahl von Marketing Programme über traditionelle und soziale Kanäle, um seine potenziellen und aktuellen Kunden, Partner und Entwickler anzusprechen.
Mehrkanal Marketing Kampagnen umfassen E-Mail, soziale Netzwerke und das Internet.
Andere Marketing Aktivitäten beziehen sich auf firmeneigene Veranstaltungen aller Größenordnungen, von Dreamforce bis hin zu Salon Dinners und der Teilnahme an Handelsmessen und Branchenveranstaltungen.
Beziehungen zu Presse und Branchenanalysten, um die Validierung durch Dritte zu erhalten und eine positive Berichterstattung über Salesforce zu generieren.
Einige der Marketing Aktivitäten umfassen:
- Inhalt Marketing und Engagement auf allen wichtigen sozialen Kanälen;
- Suchmaschine Marketing und Werbung, um den Datenverkehr zu den Salesforce-Web-Eigenschaften zu lenken;
- Partner-Co-Marketing-Aktivitäten mit globalen und regionalen Implementierungspartnern;
- Website-Entwicklung, um potenzielle Kunden anzusprechen und aufzuklären und Interesse durch Produktinformationen und -demonstrationen, Fallstudien, Whitepapers usw. zu wecken Marketing Sicherheit;
- Kundenempfehlung;
- Tools, die es der Vertriebsorganisation ermöglichen, Leads effektiver in Kunden umzuwandeln;
- Event-Sponsoring und primäre Immobilienbeschilderung.
Während Primäreinnahmen über Cloud-Dienste generiert werden, ist der größte Markt für Salesforce Amerika, gefolgt von Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum.
Professionelle Dienstleistungen und andere Einnahmen stellen die verbleibenden Einnahmen dar. Diese bestehen aus Gebühren im Zusammenhang mit Beratungs- und Implementierungsdiensten sowie Schulungen.
Salesforce bietet auch einige Schulungskurse zur Implementierung, Nutzung und Verwaltung von Diensten an, die pro Person und Klasse abgerechnet werden.
Zusammenfassung des Geschäftsmodells und der Strategie von Salesforce
Während Salesforce den größten Teil seiner Einnahmen aus Abonnements generiert.
Das Unternehmen nutzt professionelle Dienstleistungen, um seine Abonnentenbasis aufzubauen, zu pflegen und zu erweitern.
Tatsächlich wird der Geschäftsbereich „Professional Service“ in erster Linie mit einer sehr geringen oder negativen Marge geführt, da sein Hauptzweck darin besteht, dem Unternehmen zu helfen Abonnement-basiertes Geschäft, das die eigentliche Cash-Cow für das Unternehmen darstellt.
Daher wird von dort aus die professionelle Serviceeinheit zum Wachsen genutzt Abonnement Geschäft.
Die Hebelwirkung von Salesforce auf Marketing und Verkäufe, um ein Schwungrad zu schaffen, um es zu wachsen Abonnement Geschäft und ermöglichen somit dessen Geschäft Modell.
Schlüssel-Kompetenzen
- SaaS-Geschäftsmodell:
- Salesforce verfolgt ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäft Modell, das cloudbasierte Customer Relationship Management (CRM)-Dienste anbietet.
- Einnahmequellen:
- Der primäre Umsatz Modell basiert auf Abonnements für seine Cloud-CRM-Dienste.
- Zusätzlich zu den Abonnements generiert Salesforce Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen.
- Adoptionsstrategie:
- Salesforce nutzt professionelle Unterstützung, um die Einführung seiner Software voranzutreiben und zahlende Abonnenten zu binden.
- Professionelle Dienstleistungen werden genutzt, um die Nutzung und Aufbewahrung der Software zu verbessern.
- Abonnementeinnahmen:
- Im Jahr 2023 erwirtschaftete Salesforce 29 Milliarden US-Dollar durch Abonnements.
- Umsatz mit professionellen Dienstleistungen:
- Im Jahr 2023 erwirtschaftete Salesforce 2.33 Milliarden US-Dollar mit professionellen Dienstleistungen.
- Serviceangebote:
- Salesforce bietet verschiedene cloudbasierte Dienste an, darunter Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Community Cloud, IoT Cloud, Analytics Cloud und mehr.
- Verkaufs- und Vertriebsstrategien:
- Salesforce setzt Direktvertrieb, Empfehlungs- und indirekten Vertrieb über Partner, strategische Investitionen in Technologieunternehmen usw. ein Marketing um seine Angebote zu bewerben.
- Globale Präsenz:
- Der größte Markt für Salesforce liegt in Amerika, gefolgt von Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum.
- Nutzung professioneller Dienstleistungen:
- Salesforce erbringt professionelle Dienstleistungen mit einer negativen Bruttomarge und nutzt diese, um die Nutzung und Bindung der Software zu verbessern und so zu steigern Abonnement Einnahmen im Laufe der Zeit.
- Struktur der Abonnementeinnahmen:
- Im Jahr 2022 meldete Salesforce Umsatzkosten von 5.82 Milliarden US-Dollar bei 29 Milliarden US-Dollar im Jahr Abonnement Umsatz, was zu einem Bruttogewinn von 23.2 Milliarden US-Dollar führte.
- Schwungrad für Marketing und Vertrieb:
- Salesforce verwendet Marketing und Verkaufsbemühungen, um einen Schwungradeffekt zu erzeugen, der das antreibt Wachstum ihrer Abonnement Geschäft
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| Wertversprechen | Salesforce bietet Folgendes Wertversprechen für seine Kunden: – Customer Relationship Management (CRM): Bereitstellung einer umfassenden CRM-Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. – Vertriebsautomatisierung: Optimierung der Vertriebsprozesse und Verbesserung der Vertriebseffizienz. – Marketing Automation: Automatisierung von Marketingkampagnen und Kundenbindung. – Service und Support: Verbesserung der Kundendienst- und Supportkapazitäten. – Analytik und Einblicke: Bietet Datenanalysen und Erkenntnisse für eine fundierte Entscheidungsfindung. – Integration: Erleichtert die Integration mit verschiedenen Geschäftstools und -anwendungen. – Skalierbarkeit: Anpassung an die Bedürfnisse kleiner und großer Unternehmen. |
| Kernprodukte/Dienstleistungen | Zu den Kernprodukten und -dienstleistungen von Salesforce gehören: – Vertriebs-Cloud: CRM- und Vertriebsautomatisierungstools. – Cloud-Dienst: Kundendienst- und Supportlösungen. – Marketing-Cloud: Plattform für Marketingautomatisierung und -analyse. – Commerce Cloud: E-Commerce- und Einzelhandelslösungen. – Plattform und AppExchange: Eine Plattform für App-Entwicklung und ein App-Marktplatz. – Analytics-Cloud: Datenanalyse- und Visualisierungstools. – Integrations-Hub: Tools zur Integration von Salesforce mit anderen Anwendungen. – Kunden 360: Eine einheitliche Ansicht der Kundendaten über alle Salesforce-Produkte hinweg. |
| Kundensegmente | Salesforce zielt auf verschiedene Kundensegmente ab: – Für kleine Unternehmen: Kleine Unternehmen, die CRM- und Vertriebstools benötigen. – Mittelständische Unternehmen: Mittelständische Unternehmen, die ihre Geschäftstätigkeit skalieren möchten. – Große Unternehmen: Große Organisationen, die umfassende CRM- und Geschäftslösungen suchen. – Vertriebs- und Marketingteams: Teams, die sich auf Vertriebs- und Marketingaktivitäten konzentrieren. – Kundensupport-Teams: Auf Kundenservice und Support spezialisierte Teams. – IT- und Entwicklungsteams: Technische Teams nutzen Salesforce für die App-Entwicklung. |
| Einnahmequellen | Salesforce generiert Einnahmen durch mehrere Einnahmequellen: - Abo-Gebühren: Einnahmen aus Abonnementplänen für Salesforce-Produkte. – Unternehmenspläne: Umsatz von großen Unternehmenskunden mit maßgeschneiderten Plänen. – Zusätzliche Benutzerlizenzen: Gebühren für das Hinzufügen weiterer Benutzer zur Plattform. – Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen: Erträge aus Beratungs-, Schulungs- und Implementierungsdienstleistungen. – AppExchange: Einnahmen aus Gebühren auf dem Salesforce-App-Marktplatz. – Analysedienste: Umsatz aus erweiterten Analyse- und Datendiensten. – Integrationsdienste: Gebühren für Integrationsdienste mit Tools von Drittanbietern. |
| Vertriebsstrategie | Die Vertriebsstrategie für Salesforce legt Wert auf Zugänglichkeit und Integration: – Cloud-Plattform: Bereitstellung einer cloudbasierten Plattform, über die Benutzer auf Salesforce-Produkte zugreifen und diese nutzen können. – AppExchange-Marktplatz: Bietet Benutzern einen Marktplatz zum Entdecken und Installieren von Apps. – Integrationsökosystem: Integration mit einer Vielzahl von Produktivitäts- und Geschäftstools. – Educational Resources: Bereitstellung von Bildungsressourcen und Schulungen für Benutzer. – Kundensupport: Bereitstellung eines reaktionsschnellen Kundensupports für Anfragen und Unterstützung. – Vertriebs- und Account-Teams: Einbindung von Vertriebs- und Account-Teams für maßgeschneiderte Lösungen. – Datensicherheitsmaßnahmen: Gewährleistung robuster Datensicherheit und Compliance, um Vertrauen aufzubauen. |
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