Salesforce folgt einem SaaS Geschäft Modell, das vier Hauptkategorien von Cloud-CRM-Diensten (Customer Relationship Management) anbietet, die von der Vertriebscloud bis zur Marketing Wolke. Wo Abonnements den Hauptumsatz erzielen Modell. Das Unternehmen nutzt jedoch professionelle Unterstützung, um die Einführung der Software und die Bindung zahlender Abonnenten voranzutreiben. Tatsächlich erwirtschaftete Salesforce im Jahr 2023 29 Milliarden US-Dollar mit Abonnements und 2.33 Milliarden US-Dollar mit professionellen Dienstleistungen.
Das salesforce Geschäftsmodell erklärt
Salesforce ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware, die über die Cloud bereitgestellt wird und sich auf das Kundenbeziehungsmanagement oder CRM konzentriert.
Salesforce führte die erste CRM-Lösung im Jahr 2000 ein.
Der Schlüssel zu Salesforce Wert Hinzugefügt basiert auf der Tatsache, dass Serviceangebote schnell bereitgestellt, einfach konfiguriert und in andere Plattformen und Unternehmensanwendungen oder Apps integriert werden können.
Während dies heute trivial erscheinen mag, war es in den 2000er Jahren nicht so.
CRM-Services erfordern oft hohe Vorlaufkosten und teure Services, die schwer zu betreiben und zu warten sind. Salesforce hat all das geändert.
Diese Dienste werden auf zwei Arten bereitgestellt:
- Über bedeutende Internetbrowser und auf führenden Mobilgeräten.
- Direktvertrieb und auch indirekt über Partner.
Die Einnahmen Modell Salesforce verwendet ist die abonnementbasiertes Geschäftsmodell.
Salesforce-Cloud-Verkaufsangebot erklärt
Die Stärke des Unternehmens beruht auf seinen Sales-Cloud-Angeboten, basierend auf Abonnement Dienstleistungen.
Diese Dienste können unterteilt werden in:
- Verkaufscloud: Es war das erste Angebot von Salesforce und leistet weiterhin den größten Beitrag zum Gesamtergebnis Abonnement und Unterstützungseinnahmen. Dieser Service ermöglicht es Unternehmen, Daten zu speichern, Leads und Fortschritte zu überwachen, Chancen zu prognostizieren, Einblicke durch Relationship Intelligence zu gewinnen und bei jedem Verkauf auf Desktop- und Mobilgeräten zusammenzuarbeiten.
- Cloud-Dienst ist der zweitgrößte Beitrag zur Gesamtzahl Abonnement und Unterstützungseinnahmen. Es ermöglicht Unternehmen einen innovativeren, schnelleren und persönlicheren Kundenservice und Support.
- Marketing Cloud: Mit diesem Service können Unternehmen persönliche Kundeninteraktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, das Internet und verbundene Produkte planen, personalisieren und optimieren.
- Commerce Cloud befähigt Marken, ein umfassendes digitales Handelserlebnis im Internet, auf Mobilgeräten, in sozialen Netzwerken und im Geschäft bereitzustellen.
- Community-Cloud: Es ermöglicht Unternehmen, schnell vertrauenswürdige, markengeschützte digitale Ziele für Kunden, Partner und Mitarbeiter zu erstellen und zu verwalten.
- IoT-Cloud ermöglicht es Unternehmen, die Leistung hinter Milliarden vernetzter Geräte, Produkte, Sensoren und Apps zu nutzen, um völlig neue Ebenen von Kundeneinblicken zu gewinnen.
- Analytics-Cloud: Es ermöglicht jedem Mitarbeiter in einer Organisation, schnell und einfach zu erkunden Geschäft Daten, entdecken Sie neue Erkenntnisse, treffen Sie klügere Entscheidungen und ergreifen Sie Maßnahmen von jedem Gerät aus
- Salesforce-Quip: Es ist eine Produktivitätslösung der nächsten Generation, die für Teams mit Mobile-First entwickelt wurde und Dritten , die es allen ermöglicht, effektiver zusammenzuarbeiten, intelligenter zu arbeiten und ihre Produktivität zu steigern, und das alles ohne E-Mail.
- Salesforce-Plattform: (ehemals App Cloud) zum Erstellen von Unternehmensanwendungen – die CRM-Anwendungen von Salesforce mit Tausenden von Partnern erstellten Anwendungen und Millionen von benutzerdefinierten Anwendungen, die von Kunden erstellt wurden.
Salesforce-Betriebsstruktur
Alle Cloud-Angebote, die Salesforce seinen Kunden anbietet, sind in vier große Kern-Cloud-Service-Angebote gruppiert:
- Vertriebs-Cloud
- Cloud-Dienst
- Salesforce-Plattform und andere
- funktioniert Marketing Cloud
Diese machten den Großteil der Einnahmen des Unternehmens aus.
Welche Vertriebsstrategie nutzt Salesforce?
Salesforce greift hauptsächlich auf vier Vertriebs- und Verteilung Strategien:
- Direktvertrieb
- Empfehlung und indirekter Verkauf
- Strategische Investitionen
- Marketing
Direct Sales
Salesforce verkauft seine Dienstleistungen hauptsächlich über sein Direktvertriebsteam, das sich zusammensetzt aus:
- Telefonverkaufspersonal in regionalen Hubs,
- und Außendienstmitarbeiter in Gebieten in der Nähe ihrer Kunden.
Sowohl der Telefonverkauf als auch der Außendienst werden von Außendienstmitarbeitern unterstützt, die in erster Linie für die Generierung qualifizierter Sales Leads zuständig sind.
Empfehlung und indirekter Verkauf
Salesforce verfügt über ein Netzwerk von Partnern, die Leads vermitteln und dann beim Verkauf an diese Interessenten helfen.
Dieses Netzwerk umfasst:
- Globale Beratungsunternehmen,
- Systemintegratoren
- Und andere Partner.
Im Gegenzug zahlt Salesforce diesen Partnern in der Regel eine Gebühr auf Basis des ersten Jahres Abonnement Einnahmen, die von den Kunden generiert werden, an die sie sich wenden.
Strategische Investitionen
Seit 2009 investiert Salesforce weltweit in Early- bis Late-Stage-Technologie und professionelle Cloud-Service-Unternehmen, um Schlüssel zu unterstützen Geschäft Initiativen zur Erweiterung der Fähigkeiten seiner Plattform und CRM-Angebote.
Das Hauptziel besteht darin, das Ökosystem von Enterprise-Cloud-Unternehmen und -Partnern zu erweitern, die Einführung von Cloud-Technologien zu beschleunigen und die nächste Generation mobiler Anwendungen und vernetzter Produkte zu schaffen.
Marketing
Salesforce's Marketing und Dritten ist es, seine zu fördern Marke funktioniert Nachfrage erzeugen für seine Angebote.
Mit einer Vielzahl von Marketing Programme über traditionelle und soziale Kanäle, um seine potenziellen und aktuellen Kunden, Partner und Entwickler anzusprechen.
Mehrkanal Marketing Kampagnen umfassen E-Mail, soziale Netzwerke und das Internet.
Andere Marketing Aktivitäten beziehen sich auf firmeneigene Veranstaltungen aller Größenordnungen, von Dreamforce bis hin zu Salon Dinners und der Teilnahme an Handelsmessen und Branchenveranstaltungen.
Beziehungen zu Presse und Branchenanalysten, um die Validierung durch Dritte zu erhalten und eine positive Berichterstattung über Salesforce zu generieren.
Einige der Marketing Aktivitäten umfassen:
- Inhalt Marketing und Engagement auf allen wichtigen sozialen Kanälen;
- Suchmaschine Marketing und Werbung, um den Datenverkehr zu den Salesforce-Web-Eigenschaften zu lenken;
- Partner-Co-Marketing-Aktivitäten mit globalen und regionalen Implementierungspartnern;
- Website-Entwicklung, um potenzielle Kunden anzusprechen und aufzuklären und Interesse durch Produktinformationen und -demonstrationen, Fallstudien, Whitepapers usw. zu wecken Marketing Sicherheit;
- Kundenempfehlung;
- Tools, die es der Vertriebsorganisation ermöglichen, Leads effektiver in Kunden umzuwandeln;
- Event-Sponsoring und primäre Immobilienbeschilderung.
Während Primäreinnahmen über Cloud-Dienste generiert werden, ist der größte Markt für Salesforce Amerika, gefolgt von Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum.
Professionelle Dienstleistungen und andere Einnahmen stellen die verbleibenden Einnahmen dar. Diese bestehen aus Gebühren im Zusammenhang mit Beratungs- und Implementierungsdiensten sowie Schulungen.
Salesforce bietet auch einige Schulungskurse zur Implementierung, Nutzung und Verwaltung von Diensten an, die pro Person und Klasse abgerechnet werden.
Zusammenfassung des Geschäftsmodells und der Strategie von Salesforce
Während Salesforce den größten Teil seiner Einnahmen aus Abonnements generiert.
Das Unternehmen nutzt professionelle Dienstleistungen, um seine Abonnentenbasis aufzubauen, zu pflegen und zu erweitern.
In der Tat, der professionelle Service Geschäft Die Einheit wird in erster Linie mit einer sehr engen oder negativen Marge betrieben, da ihr Hauptzweck darin besteht, dem zu helfen Abonnement-Basis Geschäft, das ist das eigentliche Bargeld Kuh für das Unternehmen.
Daher wird von dort aus die professionelle Serviceeinheit zum Wachsen genutzt Abonnement Geschäft.
Die Hebelwirkung von Salesforce auf Marketing und Verkäufe, um ein Schwungrad zu schaffen, um es zu wachsen Abonnement Geschäft und damit seine ermöglichen Geschäft Modell.
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