North Star-Metrik in Kürze

Eine North Star-Metrik ist jede Metrik, auf die sich ein Unternehmen konzentriert, um es langfristig zu erreichen Wachstum. Um nachhaltig zu sein, muss sich diese Kennzahl auf die Bereitstellung von Kundennutzen beziehen.
Eine Nordstern-Metrik hat zwei wichtige Komponenten. Es muss ein Produkt enthalten Seh- Aussage und eine Metrik, die als Schlüsselmaß für das aktuelle Produkt dient Strategie.
Eine North Star-Metrik sollte das Engagement des Benutzers widerspiegeln und auf Unternehmensebene klar verständlich sein. Es sollte sich auch mit der Entwicklung des Unternehmens weiterentwickeln, um sicherzustellen, dass das Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt.

Aspekt	Erläuterung
Definition	Die North Star-Metrik ist ein einzelner Key Performance Indicator (KPI), der den Kernwert darstellt, den ein Produkt oder eine Dienstleistung seinen Kunden bietet. Es dient als Orientierungsmaßstab für Unternehmen und hilft ihnen, ihre Bemühungen und Strategien auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Das Konzept wurde von Sean Ellis, einem Startup-Berater und Unternehmer, populär gemacht. Die North Star-Metrik sollte den ultimativen Erfolg und die Wertschöpfung für die Benutzer oder Kunden widerspiegeln. Für verschiedene Unternehmen kann diese Kennzahl variieren, sollte sich jedoch immer auf die Bereitstellung von Mehrwert und die Förderung des Benutzerengagements konzentrieren.
Key Concepts	- Konzentrieren Sie sich auf den Kernwert: Die North Star-Metrik konzentriert sich auf das zentrale Wertversprechen des Produkts oder der Dienstleistung und betont, was für Kunden wirklich wichtig ist. - Singularmetrik: Es handelt sich um eine einzelne, leicht verständliche Kennzahl, die die Entscheidungsfindung und Zielsetzung vereinfacht. - Kundenorientiert: Die Kennzahl dreht sich darum, den Kunden einen Mehrwert und ein positives Erlebnis zu bieten und sie kundenzentriert zu gestalten.
Eigenschaften	- Ausrichtung: Es richtet alle Teammitglieder und Abteilungen innerhalb eines Unternehmens auf ein gemeinsames Ziel aus. - Langfristiger Erfolg: Die North Star Metric ist auf langfristigen Erfolg ausgerichtet, nicht nur auf kurzfristige Gewinne. - Messbarkeit: Es sollte messbar und quantifizierbar sein und eine Nachverfolgung und Analyse ermöglichen. - Kunden-Wert: Die Kennzahl legt Wert darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu fördern.
Folgen	- Strategische Ausrichtung: Die North Star Metric hilft Unternehmen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist, um Mehrwert zu schaffen und langfristigen Erfolg zu erzielen. - Benutzereingriff: Es fördert Strategien, die das Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer erhöhen und so zu einer höheren Kundenbindung führen. - Datengesteuerte Entscheidungen: Die Metrik fördert die datengesteuerte Entscheidungsfindung, da sie Messung und Analyse erfordert. – Ausrichtung: Es richtet die gesamte Organisation aus und stellt sicher, dass alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten.
Vorteile	- Clarity: Die North Star Metric sorgt für Klarheit, indem sie das wichtigste Ziel hervorhebt. - Ausrichtung: Es richtet die Anstrengungen und Ressourcen der Organisation aufeinander aus und verringert so die Fragmentierung. - Kundenorientiert: Der Fokus auf den Kundennutzen führt häufig zu einer verbesserten Benutzerzufriedenheit und -loyalität. - Messbar: Es ist quantifizierbar und ermöglicht die Verfolgung und Fortschrittsbewertung.
Nachteile	- Auswahlherausforderung: Die Auswahl der richtigen North Star-Metrik kann eine Herausforderung sein und erfordert möglicherweise das Testen verschiedener Optionen. - Komplexe Unternehmen: Für komplexe Unternehmen mit mehreren Produkten oder Dienstleistungen kann es schwierig sein, eine einzige Kennzahl zu finden. - Kurzfristig vs. langfristig: Die Überbetonung kurzfristiger Gewinne auf Kosten der langfristigen Wertschöpfung kann ein Nachteil sein, wenn sie nicht richtig gemanagt wird.
Anwendungsbereich	- Tech-Startups: Viele Technologie-Startups verwenden die North Star Metric, um das Engagement und die Bindung der Benutzer zu messen und zu verbessern. - E-Commerce: Online-Händler konzentrieren sich oft auf Kennzahlen im Zusammenhang mit Wiederholungskäufen und dem Customer Lifetime Value. - Streaming-Dienste: Streaming-Plattformen konzentrieren ihre Strategien möglicherweise auf Metriken zum Benutzerengagement, beispielsweise auf die auf der Plattform verbrachte Zeit. - Abonnement-Dienste : Abonnementbasierte Unternehmen können sich auf Kennzahlen im Zusammenhang mit Abonnentenwachstum und Abwanderungsraten konzentrieren.
Anwendungsbeispiele	- Social Media Plattform: Eine Social-Media-Plattform identifiziert „täglich aktive Benutzer“ als North Star-Metrik und strebt danach, das Benutzerengagement und die auf der Plattform verbrachte Zeit zu erhöhen. - E-Commerce-Shop: Ein E-Commerce-Shop übernimmt den „durchschnittlichen Bestellwert“ als North Star-Metrik und arbeitet daran, den durchschnittlichen Betrag zu erhöhen, den Kunden bei jedem Einkauf ausgeben. - Abo-Service: Ein abonnementbasierter Dienst wählt „monatliches Abonnentenwachstum“ als North Star-Metrik mit dem Ziel, seine Abonnentenbasis zu vergrößern. - SaaS-Unternehmen: Ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen wählt die „Benutzerakzeptanzrate“ als North Star-Metrik und konzentriert sich darauf, mehr Benutzer dazu zu bringen, seine Software aktiv zu nutzen.
Schlussfolgerung	Die North Star Metric ist ein strategisches Instrument, das Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und langfristigen Erfolg zu erzielen. Durch die Konzentration auf eine einzige, kundenorientierte Kennzahl können Unternehmen ihre Bemühungen ausrichten, die Benutzereinbindung fördern und datengesteuerte Entscheidungen treffen, die zu Wachstum und Kundenzufriedenheit führen.

Eine North Star Metrik (NSM) ist jede Metrik, auf die sich ein Unternehmen konzentriert, um sie zu erreichen Wachstum. Eine Nordstern-Metrik ist normalerweise eine Schlüsselkomponente eines effektiven Wachstums-Hacking-Strategie, da es das Ganze vereinfacht Strategie, was die Ausführung bei hoher Geschwindigkeit vereinfacht. In der Regel ist es bei der Ermittlung einer Nordstart-Metrik entscheidend, Eitelkeitsmetriken (solche, die sich nicht wirklich auf das Geschäft auswirken) zu vermeiden und stattdessen eine Metrik zu finden, die für das Unternehmen wirklich wichtig ist Wachstum.

Eine Nordstern-Metrik verstehen

Eine North Star-Metrik ist die eine Messung, die den langfristigen Erfolg eines Unternehmens am besten vorhersagt.

Um als Nordsternmetrik zu gelten, muss die Messung:

Führen Sie zur Generierung von Einnahmen.
Den Kundenwert widerspiegeln.
Fortschritt messen.

Da langfristiger Erfolg untrennbar mit der Kundenzufriedenheit zusammenhängt, ist jede Kennzahl, die einen Mehrwert liefert, eine effektive Nordstern-Kennzahl. Theoretisch sollte ein Unternehmen, das sich auf seine Nordstern-Metrik konzentriert, als natürliches Nebenprodukt erfolgreich sein.

So bestimmen Sie eine Nordsternmetrik

Wie in der Einleitung erwähnt, muss eine Nordstern-Metrik drei Kriterien erfüllen.

Viele Unternehmen werden versucht sein, den Umsatz zu ihrem Nordstern zu machen, aber eine Metrik, die Geld verdient, während sie die Kundenbedürfnisse ignoriert, ist nicht nachhaltig.

Um den NSM selbst zu formulieren, muss ein Unternehmen zwei Komponenten umfassen:

Eine Aussage über sein Produkt Seh- und
Eine Metrik, die als Schlüsselmaß für das Produkt dient Strategie.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige weitere allgemeine Tipps zur Bestimmung dieser wichtigen Kennzahl:

Das Unternehmen muss verstehen, welchen Wert Kunden aus seinen Produkten ziehen und wie dieser Wert entsteht. Die endgültige Kennzahl sollte sich darauf beziehen, dass der Kunde den Kernwert des Produkts erlebt.
Die Metrik sollte das Engagement und das Aktivitätsniveau des Benutzers widerspiegeln.
Es sollte ein einzelner Faktor sein, der verdeutlicht, ob ein Unternehmen in die richtige Richtung weist.
Es sollte auch einfach zu verstehen und innerhalb der Organisation klar kommuniziert werden. In einigen Fällen kann es jedoch für eine einzelne Abteilung schwierig sein, zu verstehen, wie ihre Arbeit den NSM beeinflusst. Um dieses Problem zu lösen, kann die Abteilung ihre eigene Metrik identifizieren, die den breiteren NSM unterstützt.
Unternehmen sollten sich nicht damit quälen, die perfekte Metrik zu finden. Der Prozess kann mehrere Fehlversuche erfordern, bevor die am besten geeignete Metrik gefunden wird.
Die North Star-Metrik ist nicht konkret festgelegt – sie sollte sich ändern und weiterentwickeln, wenn sich das Unternehmen ändert und entwickelt. Monatlich aktive Nutzer war in den Anfängen das NSM von Facebook. Aber Jahre später erkannte Facebook, dass täglich aktive Benutzer ein NSM waren, das es ihnen ermöglichen würde, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Beispiele für North Star-Metriken in der Wirtschaft

Um die Nordstern-Metriken besser zu verstehen, betrachten Sie diese Beispiele aus der Praxis:

Airbnb:
- Anzahl der gebuchten Nächte: Der Hauptfokus von Airbnb liegt darauf, Reisenden einzigartige Unterkunftserlebnisse zu bieten. Durch die Verfolgung der Anzahl der gebuchten Nächte beurteilt Airbnb seinen Erfolg bei der Bereitstellung von Unterkünften, die den Bedürfnissen und Vorlieben der Reisenden entsprechen.
Facebook:
- Täglich aktive Benutzer: Facebooks Kern Mission ist es, Menschen weltweit zu verbinden. Täglich aktive Benutzer (DAUs) spiegeln die Fähigkeit der Plattform wider, Benutzer zu binden und zu ihnen zurückzukehren Plattform regelmäßig für soziale Interaktionen, das Teilen von Inhalten und Engagement.
WhatsApp:
- Anzahl der Nachrichten, die ein Benutzer sendet: WhatsApp, eine Messaging-App, misst das Benutzerengagement anhand der Anzahl der von jedem Benutzer gesendeten Nachrichten. Diese Metrik gibt den Grad der Kommunikation und Interaktion zwischen Benutzern auf der Plattform an.
Quora:
- Anzahl der Fragen, die ein Benutzer beantwortet: Quora möchte eine bereitstellen Plattform zum Wissensaustausch und Lernen. Die Anzahl der Fragen, die ein Benutzer beantwortet, spiegelt seinen Beitrag zur Wissensdatenbank der Community wider und zeigt das Engagement des Benutzers an.
Spotify:
- Zeit, die man mit Zuhören verbringt: Das Hauptziel von Spotify ist es, ein angenehmes Musik-Streaming-Erlebnis zu bieten. Die mit dem Hören verbrachte Zeit zeigt die Zufriedenheit und das Engagement der Benutzer mit der umfangreichen Musikbibliothek der Plattform an.
Uber:
- Fahrten pro Woche: Der Erfolg von Uber beruht auf seiner Fähigkeit, Fahrgäste effizient mit Fahrern zu verbinden. Die Fahrten pro Woche spiegeln die Häufigkeit der Uber-Nutzung durch Fahrgäste wider, was ein entscheidender Faktor für das Unternehmen ist Wachstum und Einnahmen.
Amazon:
- Anzahl der monatlichen Einkäufe: Die North Star-Metrik von Amazon konzentriert sich auf Kundentransaktionen. Die Anzahl der monatlichen Einkäufe unterstreicht die Rolle der Plattform als bevorzugte Wahl für Online-Einkäufe und betont die Kundenbindung und das Verkaufsvolumen.
Netflix: Monatliche Abonnentenbindungsrate.
- Das Hauptziel von Netflix besteht darin, die Abonnenten zu binden und Abwanderungen vorzubeugen. Die monatliche Abonnentenbindungsrate hilft ihnen zu verstehen, wie viele Kunden ihre Abonnements fortsetzen, und gibt Aufschluss über den Inhalt und die Qualität des Benutzererlebnisses der Plattform.
LinkedIn: Tägliche Bewerbungen.
- LinkedIn konzentriert sich darauf, Benutzern dabei zu helfen, relevante Stellenangebote zu finden. Die tägliche Kennzahl für Bewerbungen steht im Einklang mit ihrem Ziel, Fachkräfte mit den richtigen Karrieremöglichkeiten zu verbinden.
Instagram: Tägliche Foto-Uploads.
- Bei Instagram spiegelt die Anzahl der täglichen Foto-Uploads das Engagement der Nutzer und die Erstellung von Inhalten wider, was für den Erfolg der Plattform von grundlegender Bedeutung ist.
Twitter: Tägliche Tweets pro Benutzer.
- Ziel von Twitter ist es, dass Nutzer aktiv ihre Gedanken teilen und sich mit anderen austauschen. Die tägliche Tweets-pro-Benutzer-Metrik misst die Fähigkeit der Plattform, die Benutzeraktivität aufrechtzuerhalten.
Dropbox: Dateien werden geräteübergreifend synchronisiert.
- Bei der North Star-Metrik von Dropbox geht es um die geräteübergreifende Synchronisierung von Benutzerdaten, um sicherzustellen, dass Benutzer jederzeit und überall auf Dateien zugreifen können.
Slack: Pro Benutzer gesendete Nachrichten.
- Der Erfolg von Slack hängt von der aktiven Kommunikation zwischen den Teammitgliedern ab. Die Anzahl der pro Benutzer gesendeten Nachrichten unterstreicht die Wirksamkeit der Plattform bei der Erleichterung der Kommunikation am Arbeitsplatz.
Tinder: Spiele pro Woche.
- Die North Star-Metrik von Tinder konzentriert sich darauf, Benutzer mit potenziellen Übereinstimmungen zu verbinden. Matches pro Woche zeigen die Fähigkeit der Plattform, sinnvolle Verbindungen herzustellen.
Flugzeugindustrie: Auslastungsfaktor (Prozentsatz der besetzten Sitzplätze auf Flügen).
- Ziel der Fluggesellschaften ist es, die Effizienz ihrer Flüge zu maximieren, indem sie möglichst viele Sitze besetzen. Die Auslastungsmetrik hilft ihnen, Kapazität und Umsatz zu optimieren.
E-Commerce: Durchschnittlicher Bestellwert (AOV).
- Online-Händler wie Shopify verfolgen den AOV, um zu verstehen, wie viel Kunden normalerweise pro Bestellung ausgeben. Eine Erhöhung des AOV kann zu höheren Einnahmen führen.
SaaS (Software als Dienstleistung): Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR) Wachstum Preis.
- SaaS-Unternehmen wie HubSpot priorisieren MRR Wachstum Rate, um die Erweiterung ihres Abonnementkundenstamms zu bewerten, was auf die Skalierbarkeit des Geschäfts hinweist.
Spielindustrie: Täglich aktive Spieler.
- Entwickler mobiler Spiele wie Supercell überwachen täglich aktive Spieler, um die Beliebtheit und das Engagement ihrer Spiele zu messen.
Real Estate: Durchschnittliche Tage auf dem Markt (DOM).
- Immobilienmakler nutzen DOM als North Star-Kennzahl, um zu verstehen, wie schnell sie Immobilien verkaufen können, was sich direkt auf ihren Umsatz und ihre Effizienz auswirkt.
Bildungstechnologie: Abschlussquoten der Studentenkurse.
- EdTech-Plattformen wie Coursera konzentrieren sich auf die Abschlussquoten von Studentenkursen, um die Effektivität ihrer Kurse und die Zufriedenheit der Lernenden zu messen.
Gesundheitswesen: Patientenzufriedenheitswerte.
- Krankenhäuser und Gesundheitsdienstleister legen Wert auf Patientenzufriedenheitswerte, um eine qualitativ hochwertige Versorgung sicherzustellen und das Patientenerlebnis zu verbessern.
Lebensmittel-Lieferservice: Lieferzeit.
- Dienste wie DoorDash legen Wert auf die Verkürzung der Lieferzeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Nachbestellungen zu fördern.
Automobil: Kraftstoffeffizienz des Fahrzeugs (Meilen pro Gallone).
- Autohersteller wollen die Kraftstoffeffizienz ihrer Fahrzeuge verbessern, um Umweltstandards zu erfüllen und kostenbewusste Verbraucher anzusprechen.
Telekommunikation: Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU).
- Telekommunikationsunternehmen wie AT&T verfolgen den ARPU, um die Rentabilität ihrer Abonnentenbasis zu bewerten und Möglichkeiten für Upselling-Dienste zu identifizieren.
Finanzdienstleistungen: Net Promoter Score (NPS) des Kunden.
- Banken und Finanzinstitute nutzen den NPS, um die Kundentreue zu messen und die Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, dass Kunden ihre Dienstleistungen weiterempfehlen.
Handel: Conversion-Rate des Fußgängerverkehrs.
- Physische Einzelhandelsgeschäfte verfolgen die Konversionsraten des Fußgängerverkehrs, um festzustellen, wie effektiv sie Besucher in zahlende Kunden verwandeln.
Gastgewerbe: Belegungsrate.
- Hotels und Resorts überwachen die Auslastung, um die Zimmerpreise zu optimieren und eine effiziente Nutzung ihrer Einrichtungen sicherzustellen.

Die zentralen Thesen:

Definition und Bedeutung einer North Star-Metrik (NSM):
- Eine North Star-Metrik ist ein einzelner Key Performance Indicator (KPI), den ein Unternehmen identifiziert und auf den es sich konzentriert, um nachhaltige Ziele zu erreichen Wachstum und erfolg.
- Es fungiert als Leitfaden und richtet die gesamte Organisation auf ein gemeinsames Ziel aus Strategie.
- Beim NSM geht es nicht nur um Einnahmen; Es handelt sich um eine Kennzahl, die den Kundenwert und den Fortschritt auf dem Weg zum langfristigen Erfolg widerspiegelt.
Kriterien für eine effektive North Star-Metrik:
- Der NSM sollte zur Generierung von Einnahmen führen, da er sich direkt auf die finanzielle Gesundheit des Unternehmens auswirkt.
- Es muss den Kundennutzen widerspiegeln und sicherstellen, dass die Angebote des Unternehmens den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen.
- Die Kennzahl sollte den Fortschritt messen und anzeigen, ob sich das Unternehmen in Richtung seiner Ziele in die richtige Richtung bewegt.
Auswahl der richtigen North Star-Metrik:
- Kundennutzen verstehen: Das gewählte NSM sollte direkt mit dem Kernwert verknüpft sein, den Kunden durch die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erhalten.
- Engagement widerspiegeln: Die Metrik sollte das Engagement und Aktivitätsniveau der Benutzer messen und anzeigen, wie intensiv Kunden mit dem Unternehmen interagieren.
- Einfachheit und Klarheit: Das NSM sollte einfach zu verstehen und im gesamten Unternehmen kommunizierbar sein, um sicherzustellen, dass alle aufeinander abgestimmt sind.
- Abteilungsausrichtung: Jede Abteilung kann ihre eigene unterstützende Metrik haben, die zum übergreifenden NSM beiträgt und die Ausrichtung zwischen den Teams gewährleistet.
- Iterativer Prozess: Um das perfekte NSM zu finden, sind möglicherweise Experimente und Iterationen erforderlich, und es ist in Ordnung, bei Bedarf zu wechseln.
Entwicklung der North Star-Metrik:
- Das NSM ist nicht behoben; Es sollte sich weiterentwickeln, wenn sich die Strategien, Produkte und Marktbedingungen des Unternehmens ändern.
- Anpassung ist unerlässlich, um in einer dynamischen Geschäftslandschaft wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben.
- Beispiel: Facebook konzentrierte sich als NSM zunächst auf monatlich aktive Nutzer, verlagerte sich jedoch später auf täglich aktive Nutzer, um sich besser an das Nutzerengagement anzupassen.
Beispiele für North Star-Kennzahlen in der Wirtschaft:
- Airbnb: Anzahl der gebuchten Nächte. Dies spiegelt den Kernwert des Unternehmens wider, Reisenden einzigartige Unterkunftserlebnisse zu bieten.
- Facebook: Täglich aktive Benutzer. Dies unterstreicht das Engagement der Plattform und die Häufigkeit der Benutzerinteraktion.
- WhatsApp: Anzahl der Nachrichten, die ein Benutzer sendet. Diese Metrik stimmt mit dem Hauptzweck der Messaging-App überein.
- Spotify: Mit Zuhören verbrachte Zeit. Dies spiegelt das Ziel der Plattform wider, die Nutzer zu motivieren und Inhalte zu konsumieren.
- Uber: Fahrten pro Woche. Diese Kennzahl bestimmt den Fokus des Unternehmens auf konsistente Nutzung und Fahrertreue.
- Amazon: Anzahl der monatlichen Einkäufe. Dies unterstreicht die Häufigkeit der Kundentransaktionen.
Die zentralen Thesen:
- Eine North Star-Metrik ist ein entscheidender KPI, der die Arbeit eines Unternehmens leitet Wachstum Strategie.
- Es sollte Kundennutzen, Engagement und Fortschritte auf dem Weg zum langfristigen Erfolg verkörpern.
- Das NSM sollte anpassungsfähig sein und sich weiterentwickeln, wenn sich das Unternehmen im Laufe der Zeit verändert.
- Die Ausrichtung von Abteilungen und Teams rund um das NSM fördert einen einheitlichen Ansatz zur Zielerreichung.
- Der Prozess zur Identifizierung des richtigen NSM erfordert möglicherweise Versuch und Irrtum, ist jedoch für eine nachhaltige Entwicklung unerlässlich Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit.