Expedia-Geschäftsmodell: Von Google disintermediiert werden

Geboren 1996 als Reise Plattform von Microsoft, es würde später ausgegliedert werden. Expedia wurde zu einem der größten Online-Reisebüros (OTAs), das eine Reihe von Marken umfasst, darunter Hotels.com, Vrbo, Orbits, CheapTickets, ebookers, Travelocity, Trivago und andere. Expedia Geschäftsmodell folgt einem Mehrmarkengeschäft Strategie.

Inhaltsverzeichnis

Expedia-Mehrmarkenstrategie

Im Laufe der Jahre hat sich Expedia zu einem Portfolio von Marken entwickelt, das sich über mehrere Branchen erstreckt:

Marke Expedia: ein Full-Service-Online-Reisen Marke mit lokalisierten Websites in über 40 Ländern, die 27 Sprachen abdecken und eine große Auswahl an Reiseprodukten und -dienstleistungen anbieten.
Hotels.com: Marketing und das Verteilen von Unterkünften.
vrbo (früher HomeAway): ein Online-Marktplatz für die alternative Unterkunftsbranche.
Expedia-Partnerlösungen: eine White-Label- oder Co-Branding-E-Commerce-Vorlagenlösung (Hotels.com für Partner; oder Expedia.com für Partner; oder ein Agentenbuchungstool, Expedia TAAP).
Agenda: eine Full-Service-Reise Management Das Unternehmen bietet Reiseprodukte und -dienstleistungen für Unternehmen und ihre Geschäftsreisenden an
Orbitz, CheapTickets, ebookers.
Travelocity.
Hotwire Reisebuchungsservice, der flexibel passt, Wert-orientierte Reisende mit Anbietern, die überschüssige Sitzplätze, Zimmer und Autos zu niedrigeren Preisen als im Einzelhandel anbieten.
Wotif-Gruppe: ein führendes australisches Online-Reiseunternehmen, bestehend aus den Marken Wotif.com, lastminute.com.au und travel.com.au in Australien sowie Wotif.co.nz und lastminute.co.nz in Neuseeland.
Kostenlos: Hotel-Metasuchunternehmen im Mehrheitsbesitz mit Sitz in Düsseldorf, Deutschland.
Lokaler Expedia-Experte: Online- und marktinterne Concierge-Services, Aktivitäten, Erlebnisse, Attraktionen und Bodentransport.
Autovermietung.com: Online-Autovermietung Marketing und Angebot von Einzelhandelsunternehmen.
Klassische Ferien: Vollständiges Angebot an Unterkünften, von Mittelklasse bis Luxus (einschließlich Suiten, Villen und Residenzen), wettbewerbsfähig gebühr
Expedia CruiseShipCenter: Nordamerikas führender Kreuzfahrtspezialist
SilverRail Technologies, Inc: Ökosystem von Bahnbeförderern und Reiseanbietern auf der weltweit umfassendsten Bahnsuch- und Buchungsplattform

Expedia Erlösmodelle erklärt

Expedia (neben Vrbo, die einem gemischten folgt Einnahmen Modell) folgt drei Hauptarten von Einnahmen Modelle:

Das Kaufmannsmodell

Hier ermöglichen einige der zu Expedia gehörenden Marken die Buchung von Hotelzimmern, alternativen Unterkünften, Flugplätzen, Mietwagen und Zielortservices. Für diese Transaktionen fungiert Expedia als Merchant of Record (es verarbeitet die Transaktionen und stellt sicher, dass sie den Datenschutz- und Sicherheitsstandards entsprechen). Die meisten Transaktionen von Expedia-Händlern beziehen sich auf Unterkunftsbuchungen.

Das Agenturmodell

Hier erleichtern einige Marken aus dem Expedia-Portfolio Reisebuchungen und fungieren als „Online-Agent“ bei der Transaktion. Expedia erhält wiederum Provisionen oder Ticketing-Gebühren vom Reiseanbieter und/oder Reisenden.

Das Werbemodell

Hier bietet Expedia Reise- und Nicht-Reise-Inserenten über seine verschiedenen Medien- und Werbeangebote auf seinen Websites sowie über die Metasuchseite trivago .

Von Expedia in der Zeit vor COVID genutzte Marketingkanäle

Im Laufe der Jahre nutzte Expedia hauptsächlich Online-Werbung in Form von Suchmaschinen Marketing und Optimierung, Metasuche, Social-Media-Websites, Marke Werbung über Online- und Offline-Kanäle, Treueprogramme, mobile Apps und direkte und/oder personalisierte Reisekommunikation auf seinen Websites und direkte E-Mail-Kommunikation.

Post-Google Travel-Ära

Im Februar 2018, Google ins Leben gerufen Google Reisen. Als Google damals erklärt:

Die Planung einer Reise erfordert viel Suche nach Flügen, Hotels, Aktivitäten, Reiserouten und mehr. Der Prozess ist oft umständlich, weil wir mehrere Tools verwenden müssen, um alles zu sammeln, was wir brauchen – insbesondere auf einem Mobiltelefon.

So Google Trips war als Möglichkeit dazu angesagt „Benutzern helfen, Optionen zu erkunden und Entscheidungen auf ihren kleinsten Bildschirmen zu treffen.“

In 2019, Google Trips wurden noch besser, viel viel besser:

Zusamenfassend, Google mit voller Geschwindigkeit eingeführt und zwingen die Reisebranche, indem sie es Endbenutzern ermöglichen, die gesamte Reisenavigation von der Suche bis zur Buchung durchzuführen.

Wie berichtet skift.com, CEO von Expedia, gab Okerstrom bei der Beantwortung von Fragen in einem Medienbriefing auf der Explore '18-Konferenz von Expedia in Las Vegas bekannt: „Das Internet ist übersät mit Körperschaften von Unternehmen, die aus dem Verkehr gezogen wurden Geschäft by Google"

Wie Peter Maxwell Kern – Expedia Group, Inc. – CEO & Vice Chairman in den Pressemitteilungen zum ersten Quartal 1 erklärte:

Soweit der größere Rückschnitt Marketing, OTA-Geschichte. Ich erkenne, als Google und andere haben sich bemüht, uns alle zu disintermediieren, was zu Herausforderungen geführt hat. Ich denke, es gab auch Herausforderungen, da wir alle versucht haben, weiter zu fahren Wachstum und fanden keine anderen Wege, um es so effektiv zu fahren.

Wie hat Expedia reagiert? Und wie reorganisiert es sich? Peter Maxwell Kern erklärte:

Ich würde sagen, die Dinge, die mich ermutigen, sind zunächst einmal, dass wir zwar derzeit nicht die Volumina haben, um es zu testen, aber wir haben eine Gelegenheit eines kompletten Resets, weil wir im Wesentlichen auf praktisch nein gegangen sind Marketing. Und wenn wir wieder hineinwaten, sind wir in der Lage, präziser zu sein, eingeschränkter zu sein, zu beobachten und zu lernen und hineinzuwachsen und nicht nur mit dem Kopf voran einzutauchen und wieder auf das Niveau zu gehen, auf dem wir waren.

Da musste Expedia Abstriche machen Marketing Aktivitäten aufgrund des Rückgangs der Buchungen in der Reisebranche, während der COVID, überdenkt Expedia nun alles Marketing (und Geschäft) Strategie. Peter Maxwell Kern erklärte weiter:

Wir haben ungesund gejagt Wachstum über die Jahre. Und Google und andere Leistungen Marketing Kanäle haben versucht, uns zu disintermediieren, und wir haben dabei einige nicht besonders kluge Entscheidungen getroffen. Wir glauben, dass uns dieser Reset des Virus einen geben wird Gelegenheit.

Während Expedia schon immer online vorangetrieben hat Marketing, es hat auch erheblich in bezahlte Leistung investiert Marketing, die sich im Laufe der Jahre als ineffizient erwiesen hat. Und das kam heraus, als die Krise zuschlug, und Google selbst betrat den Reiseraum mit einem erweiterten Google Reise.

Wie Peter Maxwell Kern hervorhob:

Ich meine, wir haben schon eine Weile darüber gesprochen, dass wir, wenn wir zurück auf den Markt kommen, viel disziplinierter sein müssen, um nur dem Realen nachzujagen Wachstum, echt wertvoll Wachstum, gesund Wachstum und nicht auf der Jagd nach Leistung stecken bleiben Marketing und Teilnahme an unwirtschaftlichen Auktionen. Wir beabsichtigen, darin viel besser zu sein. Wir beabsichtigen, diese Kunden länger zu halten. Wir beabsichtigen, ihnen besser zu dienen und diese direkten Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Wie verteidigen Sie sich gegen den Riesen, der zur Alles-Suchmaschine geworden ist?

Einige Dinge, die Expedia aufgrund des aggressiven Eintritts von COVID und Google in den Reiseraum tut, sind:

Reduzieren Sie das Marketing auf der letzten Meile

Da Expedia stark an Leistung interessiert ist Marketing. Das ist auch eine Art letzte Meile Marketing. Einfach nachzuverfolgen, in Bezug auf den ROI einfach zu erklären und dennoch teuer, wenn nicht durch einen starken Ausgleich ausgeglichen Marke.

Investieren Sie massiv in das Produkt

Expedia Geschäftsstrategie wird sich mehr darauf konzentrieren, das Portfolio seiner Marken zu stärken und teure Kosten einzuschränken Marketing Aktivitäten mit niedrigem ROI, und investieren Sie zurück in die Plattform und Engineering benötigt, um die zu verbessern PRODUKTE.

Arbeiten Sie an Integrationen und Partnerschaften

Im Rahmen von Hits Mehrmarken Strategie, wird Expedia auch weiterhin in Integrationen zwischen seinen Marken und Partnerschaften mit anderen Marken investieren.

Stärkung der Marke von unten nach oben

Eine andere Möglichkeit, Disintermediation zu verhindern, besteht darin, so nah wie möglich an die Kunden heranzukommen. Das bedeutet, in beide Richtungen zu investieren:

Produkt und Technik haben eine große Freude PRODUKTE/Plattform.
Markenwerbung, um potenzielle Kunden direkt zu erreichen und Google von der Erfahrung auszuschließen.

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