Tim Brown, Executive Chair von IDEO, definiert Design Thinking als „ein menschenzentrierter Ansatz für Innovation die aus dem Werkzeugkasten des Designers schöpft, um die Bedürfnisse der Menschen, die Möglichkeiten der Technologie und die Anforderungen für zu integrieren Geschäft Erfolg." Daher werden Wünschbarkeit, Machbarkeit und Durchführbarkeit ausgewogen, um kritische Probleme zu lösen.
Inhaltsverzeichnis
Ursprung des Begriffs Design Thinking
Während Design Thinking historische Wurzeln hat, die bis in die 1950er und 1960er Jahre zurückreichen, als Designmethoden angewendet wurden Geschäft, gewann es Anfang der 2000er Jahre an Dynamik, als das Beratungsunternehmen IDEO es weiter bekannt machte.
Wie Design Thinking in den 50er und 60er Jahren immer beliebter wurde und in den 2000er Jahren an Dynamik gewann, so Google Books Ngram.
Heute ist Design Thinking in den 2010er Jahren noch vorherrschender und beliebter geworden, als Denker wie Tim Brown, Tom und David Kelley von IDEO betonten, wie Design als primäre Kraft eingesetzt werden könnte, um menschliche Bedürfnisse mit technologischer Machbarkeit und Realisierbarkeit in Einklang zu bringen.
Die Spitze und explosiv Wachstum Interesse an Design Thinking in den 2010er Jahren, als die Gründer von IDEO den Begriff populär machten.
Was ist Design Thinking?
Wie hervorgehoben auf IDEO von Tim Brown, Executive Chair von IDEO:
Design Thinking ist ein menschenzentrierter Ansatz Innovation die aus dem Werkzeugkasten des Designers schöpft, um die Bedürfnisse der Menschen, die Möglichkeiten der Technologie und die Anforderungen für zu integrieren Geschäft Erfolg.
Tim Brown, Vorstandsvorsitzender von IDEO
An der Basis von Design Thinking steht kreatives Selbstvertrauen.
…kreatives Selbstvertrauen – die natürliche Fähigkeit, neue Ideen zu entwickeln und den Mut, sie auszuprobieren. Wir tun dies, indem wir ihnen Strategien geben, um vier Ängste zu überwinden, die die meisten von uns zurückhalten: Angst vor dem chaotischen Unbekannten, Angst, verurteilt zu werden, Angst vor dem ersten Schritt und Angst, die Kontrolle zu verlieren.
In einem Interview 2012 auf HBR über „Die vier FOhren, die Sie von großartigen Ideen abhalten“, erklärten Tom und David Kelley, was Menschen daran hinderte, ihre kreative Kraft freizusetzen:
Angst vor dem chaotischen Unbekannten soll Angst davor haben, das Büro zu verlassen, um Beobachtungen aus erster Hand zu sammeln, die die Fähigkeit erfordern, mit dem Ungewissen umzugehen.
Angst, beurteilt zu werden.
Angst vor dem ersten Schritt.
Angst loszulassen ist mit der Angst vor Kontrollverlust verbunden.
In seinem TED-Talk So bauen Sie Ihr Creatives Selbstvertrauen erklärte David Kelley, wie man einen Prozess anwendet, den der Psychologe Bandura „geführte Beherrschung“ nannte, der es den Menschen ermöglicht, sich Schritt für Schritt mit dem Unbekannten oder Besonderen vertraut zu machen.
Mit allmählich und bewusst aufgebautem Selbstvertrauen kommt ein erneuertes Selbstvertrauen, das Bandura „Selbstwirksamkeit“ oder „das Gefühl, dass Sie die Welt verändern und erreichen können, was Sie sich vorgenommen haben"
Integratives Denken: Die Grundlage des Design Thinking
Tim Brown in einem TED-Talk von 2009 mit dem Titel „Designer – Think Big!“ Hervorgehoben:
Roger Martin, der Wirtschaftsschule Professor an der University of Toronto, nennt integratives Denken. Und das ist die Fähigkeit, gegensätzliche Ideen und gegensätzliche Beschränkungen auszunutzen, um neue Lösungen zu schaffen. Im Fall von Design bedeutet dies, Wünschbarkeit, was der Mensch braucht, mit technischer Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit in Einklang zu bringen.
Tim Brown, 2009 TED Talk
Kurz gesagt, laut Tim Brown entsteht Design Thinking durch Abwägen:
Erwünschtheit: wollen die Leute es?
Technische Machbarkeit: Können wir es wirklich bauen?
Wirtschaftlichkeit: Ist es nachhaltig? Sollen wir es tun?
Die wichtigsten Bestandteile des Design Thinking und seine fünf Phasen
Design Thinking dreht sich um einige Schlüsselelemente wie Problemlösung, Menschenorientierung (wie Tim Brown im TED Talk 2009 bedeutet:
"Es kann Technologie und Wirtschaft integrieren, aber es beginnt mit dem, was Menschen brauchen, und versteht Kultur und Kontext, bevor wir überhaupt wissen, wo wir anfangen sollen, um Ideen zu haben").
Ein effektiver Design-Thinking-Prozess bewegt sich in fünf Schlüsselphasen:
Einfühlen: Was brauchen meine Benutzer/Kunden?
Festlegung: Welches Kernproblem haben sie?
Idee: Erstellen und Brainstormen Sie kreative Ideen.
Prototyp: Erstellen Sie eine mögliche Lösung für jedes Kernproblem.
Test: Passt die vorgeschlagene Lösung und löst sie das Problem?
Kundenorientierung als Nordstern
Die Kundenbesessenheit geht über quantitative und qualitative Kundendaten hinaus und bewegt sich um das Kundenfeedback herum, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Einsichten beginnen mit dem wandernden Prozess des Unternehmers, angetrieben von Ahnung, Bauchgefühl, Intuition, Neugier und einer Baumeister-Mentalität. Die Produktfindung bewegt sich in einer Schleife aus Bauen, Überarbeiten, Experimentieren und Iterieren.
Disziplinen wie Design Thinking sind in diesen Zeiten kritisch geworden, da sie das Alte umgedreht haben Geschäft Logik und verlagerte die Gräben (Wettbewerbsvorteile) auf den Grund der Kunden des Unternehmens.
Business Designer werden zu Architekten der Geschäftsmodellierung
Business Design ermöglicht es Organisationen, a Geschäftsmodell Nachweis der Nachhaltigkeit auf dem Markt durch Validierung der Bausteine von a GeschäftModelldem „Vermischten Geschmack“. Seine Geschäft Designer kann einer Organisation helfen, eine tragfähige zu bauen Geschäftsmodell indem es bereitwillig seine riskantesten Annahmen gegen den Markt testet.
In dieser Hinsicht gehören UX-Designer zu den Schlüsselpersonen, die Unternehmen dabei geholfen haben, wertvolle Produkte für Kunden zu entwickeln.
Und darin die Geschäft Design ist die Weiterentwicklung dieses Ansatzes, bei dem das Ganze Geschäft wird aufgebaut, indem so viel Kundenfeedback wie möglich gesammelt und schnell iteriert wird, um es schnell weiterzuentwickeln.
Anwendung des First-Principles-Denkens auf die Designstrategie!
Erste-Prinzipien zu denken - manchmal auch als Begründung aus ersten Prinzipien - werden verwendet, um komplexe Probleme Reverse-Engineering und Kreativität zu fördern. Es geht um Probleme in Grundelemente brechen und sie von Grund auf Zusammenbauen. Elon Musk gehört zu den stärksten Befürworter dieser Art des Denkens.
Wie wir gesehen haben, können wir mit dem First-Principles-Denken eine Art unbeschriebenes Blatt zur Problemlösung verwenden, bei der wir, anstatt auf die Vergangenheit oder das, was getan wurde, das Ganze neu betrachten können.
Methoden zur Problemlösung an der Wurzel der Ursache, wie z 5 Warum?, kann helfen, das Problem an der Wurzel zu packen.
Die 5-Warum-Methode ist eine fragende Problemlösungstechnik, die versucht, Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu verstehen. Im Kern wird die Technik verwendet, um die Grundursache eines Problems zu identifizieren, indem die Frage nach dem Warum fünfmal gestellt wird. Dies könnte neue Möglichkeiten eröffnen, über ein Problem nachzudenken und daher eine kreative Lösung zu seiner Lösung zu entwickeln.
Sobald wir das Problem an der Wurzel gepackt haben, können wir bei Null anfangen, um etwas Einzigartiges zu bauen.
Die ersten Prinzipien des Design Thinking beinhalten daher das Lösen von Designproblemen, indem sie in grundlegende Wahrheiten zerlegt werden.
Diese grundlegenden Wahrheiten werden als Grundlage für einen Neuaufbau dienen.
Trotz der Harmonie zwischen Design Thinking und den Grundprinzipien wäre es unklug anzunehmen, dass die beiden in vorhanden sind alles, Organisation.
In manchen Designteams ist die deutlich weniger produktive Methode des Analogiedesigns üblich.
Wie wir oben gesehen haben, kann eine Analogie in vielen Kontexten sehr mächtig sein, besonders wenn wir eine Idee nehmen, die in einem Bereich angewendet wurde, und diese in einem – scheinbar – nicht verwandten Bereich anwenden.
Der Vorteil der Verwendung einer Analogie Modell Design Thinking ist die Fähigkeit, Produkte zu bauen, die um ein Vielfaches besser sind, indem man das Gelernte einfach von einem Bereich auf einen anderen überträgt.
Für einen exponentiellen Durchbruch ist das First-Principles-Denken jedoch besser geeignet, da es das Paradigma, auf dem eine ganze Branche aufgebaut wurde, vollständig verändert.
Um ein Szenario zu vermeiden, in dem das Unternehmen die Grundprinzipien ignoriert und das Feature trotzdem entwirft, müssen Designer die Annahme identifizieren und sie dann mit allen erforderlichen Recherchen in grundlegende Wahrheiten herunterbrechen.
Dann und nur dann können wir mit der Entwicklung der neuen Funktion fortfahren.
Was kommt als nächstes? Der Aufstieg des Wirtschaftsingenieurwesens
Ich behaupte, dass der nächste Schritt zu dieser Entwicklung der des Wirtschaftsingenieurs ist, der normalerweise als eine Person gedacht ist, die Technologie verwendet, um technische Prozesse innerhalb der Organisation aufzubauen.
In der FourWeekMBA Schau den Wirtschaftsingenieur ist eine Mischung aus einem Unternehmer, einem kundenorientierten Geschäft Designer und ein Geschäft Analytiker, der in der Lage ist, falsche Muster zu verhindern und so die Geschäft mit einer Mischung aus Intuition, Geschäft Scharfsinn, Testen und Experimentieren.
Das ist die Disziplin, die Teil des Kerns ist FourWeekMBA Lehrplan
Der Geschäft engineer leiht sich den kundenzentrierten Ansatz aus dem Design Thinking, bringt ihn aber mit auf eine andere Ebene Customer Obsession.
Der Geschäft Ingenieur leiht sich die Geschäftsmodellierung Disziplin, aber sie legt Wert auf schnelles Experimentieren, um jede falsche Annahme so schnell und kostengünstig wie möglich zu beseitigen.
Und schließlich aus einer Kombination von Produkt, Technologie, Verteilung, Geschäftsmodellierung, Organisationsdesign und Finanzmodellierung wird eine dritte und letzte Skalierungsstufe erreicht!
Design-Thinking-Beispiele
Schauen wir uns im letzten Abschnitt vier Beispiele für Design Thinking in Aktion an.
GE Healthcare
GE Healthcare nutzte Design Thinking, um seine Magnetresonanztomographie (MRT)-Geräte benutzerfreundlicher für Kinder zu machen.
Das Unternehmen beobachtete, dass Kinder negativ auf das lange MRT-Verfahren reagierten, das in einem kalten, dunklen Raum mit flackerndem Neonlicht stattfand.
Um den Prozess zu verbessern, beobachtete GE Healthcare die Kinder in verschiedenen Umgebungen, befragte das Krankenhauspersonal und sprach mit relevanten Experten.
Mit mehreren auf den Markt gebrachten Pilotprodukten wurden umfangreiche Benutzerstudien durchgeführt, die zur Entwicklung von MRT-Geräten der „Adventure Series“ für Kinder führten.
Eine Version dieser Serie ist das „Piratenabenteuer“, das das dunkle und wenig einladende MRT-Gerät in eine helle Landschaft voller Sandburgen, Strände und des Ozeans verwandelt.
Die Initiative steigerte die Patientenzufriedenheit um 90 % und hatte außerdem den zusätzlichen Vorteil, dass die Qualität des MRT-Scans selbst verbessert wurde.
Oral B
Oral B stellte zwei Ingenieure ein, um sein Sortiment an elektrischen Zahnbürsten zu aktualisieren, wobei das Unternehmen darum bat, zusätzliche Funktionen wie Bürstenfrequenz-Tracking und Musikwiedergabefunktion hinzuzufügen.
Die Ingenieure Sam Hecht und Kim Colin stellten jedoch fest, dass das Zähneputzen für viele Menschen eine Art neurotischer Akt ist und dass zusätzliche Funktionen zu zusätzlichem Stress führen und dazu führen können, dass einige weniger häufig putzen.
Vor diesem Hintergrund empfahlen Hecht und Colin einfachere, weniger knifflige Funktionen wie eine einfachere Aufladbarkeit und eine bequemere Möglichkeit, Ersatzköpfe über Smartphone-Technologie zu bestellen.
Beide Funktionen waren letztendlich erfolgreich, weil Oral B sich darauf konzentrierte, Funktionen hinzuzufügen, die Benutzer wollten, im Gegensatz zu dem, was it gesucht
Uber Eats ist ein dreiseitiger Marktplatz, der einen Fahrer, einen Restaurantbesitzer und einen Kunden mit Uber Eats verbindet Plattform im Zentrum. Der dreiseitige Marktplatz bewegt sich um drei Akteure: Restaurants zahlen Provisionen auf die Bestellungen an Uber Eats; Kunden zahlen die kleinen Liefergebühren und manchmal die Stornogebühr; Fahrer verdienen durch zuverlässige und pünktliche Lieferungen.
Uber Eats ist für viele zur bevorzugten App für die Lieferung von Lebensmitteln geworden, weil das Unternehmen sich in die Kunden einfühlen und durch Design Thinking schnell iterieren konnte.
Der Uber isst Das Walkabout-Programm ist ein solches Beispiel, bei dem Designer Städte besuchen, in denen der Service verfügbar ist, und umfangreiche Recherchen unter anderem zu Küche, Infrastruktur, Transport und Esskultur durchführen.
Einer der häufigsten Nutzerschmerzpunkte, den Uber für seine Lieferfahrer gelöst hat, war das Problem, in geschäftigen Städten einen Parkplatz zu finden.
Um den Lieferprozess effizienter zu gestalten, bietet die Fahrer-App von Uber Eats eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Wegbeschreibung vom Restaurant zum Kunden.
Airbnb ist eine Plattform Geschäftsmodell Geld zu verdienen, indem den Gästen eine Servicegebühr zwischen 5 % und 15 % der Reservierung berechnet wird, während die Provision von Gastgebern in der Regel 3 % beträgt. Beispielsweise kann Airbnb bei einer Buchung von 100 US-Dollar pro Nacht, die von einem Gastgeber vorgenommen wird, bis zu 15 US-Dollar verdienen, aufgeteilt zwischen Gastgeber- und Gastgebühren.
In den frühen Tagen von Airbnb, stellten die Gründer fest, dass die von Gastgebern hochgeladenen Inseratsfotos nicht von ausreichend hoher Qualität waren, um sie in Buchungen umzuwandeln.
Als Reaktion darauf reisten sie selbst zu vielen Orten und nutzten Design Thinking, um sich vorzustellen, wonach ein Kunde bei der Auswahl einer kurzfristigen Unterkunft Ausschau hielt.
Der erste Schritt bestand darin, in Kameras zu investieren, die qualitativ hochwertige Fotos machen.
Weitere Verbesserungen waren die Anzeige von Bildern jedes Zimmers in der Unterkunft anstelle einiger weniger und die Auflistung von besonderen Merkmalen wie einem Pool in der Beschreibung.
Es wurde auch festgestellt, dass Benutzer Informationen über die umliegende Nachbarschaft wünschten.
Airbnb konnte das Problem lösen, indem es sich in die Lage seiner Nutzer versetzte Geschäft Probleme und verdoppeln Wochen später seinen Umsatz.
Im Jahr 2021 erzielte Airbnb einen Bruttobuchungswert von 46.9 Milliarden US-Dollar und Einnahmen aus Servicegebühren von 6 Milliarden US-Dollar. Im Jahr 2021 wurden 300.6 Millionen Dollar an Übernachtungen und Erlebnissen gebucht, mit einer durchschnittlichen Servicegebühr von 12.78 % und einem durchschnittlichen Wert pro Buchung von 155.94 Dollar.
IBM
Design Thinking ist für IBM ein Framework, das dazu dient, „die Bedürfnisse des Endbenutzers in den Mittelpunkt des Designprozesses und ermöglicht es Teams, effizienter zusammenzuarbeiten und zu arbeiten".
Im Wesentlichen bedeutet dies, dass für jedes IBM-Projekt verschiedene Teams zusammenkommen und einen messerscharfen Fokus auf den Nutzen für den beabsichtigten Endbenutzer haben.
Das Unternehmen nutzte Design Thinking, um die Kundenbeziehungen zu verbessern, Lücken zwischen den Produkt- und Designteams zu schließen und Umsatz und Gewinn zu steigern.
Wie wurde dies erreicht? Hier sind einige der Initiativen von IBM:
Produktpersönlichkeiten wurden früh in der Entdeckungsphase erstellt, nachdem Teams sich mit echten oder beabsichtigten Benutzern getroffen hatten. Dies verschaffte den Entwicklungsteams dann mehr Zeit, um sich auf Testszenarien vorzubereiten, und verkürzte die Gesamtentwicklungszeit.
Jedes Treffen war darauf ausgerichtet, das wirkliche, menschliche Problem anzusprechen, das der Grund für den Beginn des Projekts war. Wenn Teams sehr genau wussten, was sie erreichen mussten, benötigten sie weniger Zeit zum Entwerfen, Entwickeln und Testen von Prozessen.
IBM wandte Design Thinking auch auf zukünftige Investitionen an, indem das Framework verwendet wird, um zu bestimmen, ob ein Projekt basierend auf seinem ROI weiterverfolgt oder vermieden werden sollte.
Auch die frühzeitige Klärung der Nutzerbedürfnisse führte zu Projekten mit weniger Mängeln. Dadurch konnten die Teams kostspielige und zeitaufwändige Nacharbeiten und Reparaturen vermeiden und die Projekteffizienz steigern.
Bank of America
Im Jahr 2004 ging die Bank of America eine Partnerschaft mit der Designberatung IDEO ein, um Wege zu finden, wie sie mehr Menschen dazu ermutigen könnte, ein Bankkonto zu eröffnen.
In einer Kampagne namens „Keep The Change“ reiste IDEO durch das Land, um zu beobachten, wie Menschen mit Geld umgehen.
Vertreter sprachen mit Familien und Einzelpersonen über ihre Bank- und Ausgabegewohnheiten, und nach einer Weile zeichneten sich einige Muster ab.
Ein solches Muster war, dass Mütter in einem Haushalt dazu neigten, die Finanzen zu kontrollieren.
In den frühen 2000er Jahren rundeten viele auch die Zahl in ihrem Scheckbuch auf, um das Hinzufügen zu vereinfachen, mit dem zusätzlichen Vorteil, einen kleinen Puffer bei den Ausgaben zu schaffen.
Obwohl die Kampagne nicht ausdrücklich darauf abzielte, finanzielle Unsicherheiten anzugehen, wurden sowohl die Bank of America als auch IDEO auf die Unfähigkeit vieler Verbraucher aufmerksam, Geld zu sparen.
Wenn ein Verbraucher sich mehr Sorgen darüber machte, dass sein Strom abgestellt wird, hatte er weder Zeit noch Geld oder Energie, um einen Sparplan zu entwickeln.
Ausgestattet mit diesem Wissen schlug IDEO vor, mit einer Debitkarte getätigte Einkäufe aufzurunden und die Differenz automatisch auf ein Sparkonto zu überweisen.
Darüber hinaus würde die Bank of America jeden Betrag, der bis zu einem bestimmten Schwellenwert addiert wird, anpassen.
Neben dem offensichtlichen finanziellen Vorteil dieser Design-Thinking-Initiative ist der emotionale Nutzen für Verbraucher, denen es schwerfällt, Geld zu sparen, bedeutsamer und macht die Bank of America zu einem der wichtigsten Ziele für andere, die die Kontrolle über ihre Finanzen übernehmen möchten.
Zusätzliche Fallstudien
Netflix:
Design-Thinking-Ansatz: Netflix nutzt Design Thinking, um sein Benutzererlebnis und seine Inhaltsempfehlungen zu verbessern.
Benutzerzentriertes Design: Netflix sammelt große Mengen an Benutzerdaten, um Sehgewohnheiten und Vorlieben zu verstehen. Diese Daten werden verwendet, um Inhaltsempfehlungen für jeden Benutzer zu personalisieren.
Content Creation: Netflix wendet Design-Thinking-Prinzipien auch bei der Erstellung von Inhalten an und analysiert das Feedback der Zuschauer, um Originalserien und -filme zu entwickeln, die auf die Interessen des Publikums zugeschnitten sind.
SpaceX:
Design-Thinking-Ansatz: SpaceX wendet Design Thinking an, um die Erforschung und das Reisen im Weltraum zu revolutionieren.
Iteratives Design: SpaceX verwendet iterative Designprozesse, um seine Raketenprototypen zu entwickeln und zu testen und Verbesserungen auf der Grundlage von Feedback und Daten vorzunehmen.
Benutzer-Feedback: Das Unternehmen schätzt den Input von Astronauten und Ingenieuren, um das Design, die Sicherheitsfunktionen und die Benutzerfreundlichkeit von Raumfahrzeugen zu verbessern.
Zielorientiert: Der Design-Thinking-Ansatz von SpaceX ist zielorientiert und konzentriert sich darauf, die Kosten der Raumfahrt zu senken, interplanetare Erkundungen zu ermöglichen und den Weltraum für Menschen zugänglich zu machen.
Procter & Gamble (P & G):
Design-Thinking-Ansatz: P&G nutzt Design Thinking, um seine Konsumgüter zu innovieren.
Empathie mit Verbrauchern: P&G führt umfassende Untersuchungen durch, um die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher zu verstehen. Dieses Einfühlungsvermögen treibt die Produktentwicklung voran.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: P&G fördert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Designern, Ingenieuren und Vermarktern, um Produkte zu entwickeln, die bei Verbrauchern Anklang finden.
Benutzerzentrierte Innovation: Produkte wie Swiffer und Tide Pods sind aus dem Design-Thinking-Ansatz von P&G entstanden und erfüllen die Wünsche der Verbraucher nach Komfort und Effizienz.
Warby Parker:
Design-Thinking-Ansatz: Warby Parker revolutioniert die Brillenbranche mit einem Design-Thinking-Ansatz.
Kundenfeedback: Warby Parker bezieht Kunden in den Designprozess ein und sammelt Feedback zu Stilen und Vorlieben.
Direct-to-Consumer-Modell: Durch den direkten Online-Verkauf an Verbraucher umgeht Warby Parker die traditionellen Preisaufschläge im Einzelhandel und bietet stilvolle und erschwingliche Brillen an.
Probiere Bevor du kaufst: Das Unternehmen bietet ein „Try-before-you-buy“-Programm an, das es Kunden ermöglicht, Brillen vor dem Kauf zu Hause zu testen.
NASA:
Design-Thinking-Ansatz: Die NASA wendet Design Thinking auf die Weltraumforschung und Technologieentwicklung an.
Auf den Menschen ausgerichtetes Raumschiff: Die NASA entwickelt Raumfahrzeuge unter Berücksichtigung menschlicher Faktoren und berücksichtigt dabei den Komfort, die Sicherheit und die Leistung der Astronauten.
Prototyping und Testen: Die Agentur baut Prototypen und führt umfangreiche Tests durch, um das Design von Raumfahrzeugen zu verfeinern und die Zuverlässigkeit sicherzustellen.
Marserkundung: Design Thinking spielt bei der NASA eine entscheidende Rolle Mission zur Erforschung des Mars, mit Schwerpunkt auf menschlicher Besiedlung, Lebenserhaltung und Ressourcennutzung.
IDEO.org:
Design-Thinking-Ansatz: IDEO.org ist eine gemeinnützige Organisation, die sich dem Einsatz von Design Thinking zur Bewältigung sozialer und humanitärer Herausforderungen widmet.
Lösungen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen: IDEO.org arbeitet mit Gemeinden, NGOs und Regierungen zusammen, um menschenzentrierte Lösungen für Probleme wie Zugang zu sauberem Wasser, Gesundheitsversorgung und Bildung zu entwickeln.
Empathie und Prototyping: Die Organisation legt Wert auf Empathie für Endbenutzer und schnelles Prototyping zum Testen und Iterieren von Lösungen.
Wirkungsvolle Innovationen: Der Design-Thinking-Ansatz von IDEO.org hat zu Innovationen wie Wasseraufbereitungssystemen, Gesundheitsversorgungsmodellen und Bildungsinstrumenten für unterversorgte Bevölkerungsgruppen geführt.
Ford Smart Mobility:
Design-Thinking-Ansatz: Ford Smart Mobility nutzt Design Thinking, um die Herausforderungen der städtischen Mobilität anzugehen.
Nutzerforschung: Das Unternehmen führt Benutzerforschung durch, um die Schwachstellen und Vorlieben städtischer Pendler zu verstehen.
Mobilitätsdienste: Ford bietet Mobilitätsdienste wie Bike-Sharing und Ride-Sharing an, basierend auf Erkenntnissen aus dem Design Thinking.
Zusammenarbeit: Ford arbeitet mit Städten und Partnern zusammen, um nachhaltige und komfortable Mobilitätslösungen zu entwickeln.
Airbus:
Design-Thinking-Ansatz: Airbus wendet Design Thinking auf Flugzeugdesign, Passagiererlebnis und Luftfahrtlösungen an.
Fahrgastorientiertes Design: Airbus entwirft Flugzeuginnenräume mit Schwerpunkt auf Passagierkomfort, Raumeffizienz und Annehmlichkeiten.
Umweltfreundliche Innovation: Design Thinking treibt die Bemühungen von Airbus voran, treibstoffeffizientere und umweltfreundlichere Flugzeuge zu entwickeln und so Emissionen zu reduzieren.
Sicherheit und Benutzererfahrung: Sicherheit und Benutzererfahrung stehen bei der Flugzeugkonstruktion von Airbus an erster Stelle und werden durch das Feedback von Fluggesellschaften und Passagieren beeinflusst.
Google:
Design-Thinking-Ansatz: Google nutzt Design Thinking, um seine Produkte und Benutzeroberflächen zu verbessern.
Benutzerzentriertes Design: Google priorisiert Nutzerfeedback und Usability-Tests, um seine Suchmaschine, Anwendungen und Hardware zu verfeinern.
Innovationslabore: Googles Innovation Labore nutzen Design-Thinking-Prinzipien, um neue Technologien und Erfahrungen zu entwickeln, wie zum Beispiel Google Glass und selbstfahrende Autos.
Zugänglichkeit: Der Design-Thinking-Ansatz von Google erstreckt sich auch auf Barrierefreiheitsfunktionen und gewährleistet so die Inklusion für Nutzer mit Behinderungen.
Schlüssel-Höhepunkte
Ursprung und Wachstum des Design Thinking:
Design Thinking hat seine Wurzeln in den 1950er und 1960er Jahren, als Designmethoden angewendet wurden Geschäft.
Anfang der 2000er Jahre gewann es an Dynamik und wurde durch die Beratungsfirma IDEO weiter populär gemacht.
Denker wie Tim Brown, Tom und David Kelley von IDEO betonten das Potenzial von Design, menschliche Bedürfnisse mit technologischer Machbarkeit in Einklang zu bringen Geschäft Lebensfähigkeit.
Definition von Design Thinking:
Design Thinking ist ein menschenzentrierter Ansatz Innovation.
Es integriert die Bedürfnisse der Menschen, die technologischen Möglichkeiten und Geschäft Anforderungen.
Kreatives Selbstvertrauen, die Fähigkeit, neue Ideen zu generieren und auszuprobieren, ist der Kern des Design Thinking.
Integratives Denken:
Design Thinking beinhaltet integratives Denken, das gegensätzliche Ideen und Einschränkungen nutzt, um neue Lösungen zu schaffen.
Es bringt Wünschbarkeit (was Menschen brauchen), technische Machbarkeit und wirtschaftliche Rentabilität in Einklang.
Fünf Schlüsselphasen des Design Thinking:
Einfühlen: Die Bedürfnisse der Benutzer verstehen.
Definieren: Identifizieren Sie das Kernproblem.
Ideate: Brainstorming kreativer Ideen.
Prototyp: Lösungsmöglichkeiten schaffen.
Test: Lösungen anhand des Problems validieren.
Kundenorientierter Ansatz:
Beim Design Thinking steht das Verständnis der Bedürfnisse und des Feedbacks der Kunden im Vordergrund.
Es erfordert kontinuierliche Iteration und Experimente, um wertvolle Produkte zu entwickeln.
Erste-Prinzipien-Denken und Ursachenanalyse:
Das Denken nach den ersten Prinzipien zerlegt komplexe Probleme in grundlegende Wahrheiten.
Ursache Analyse, wie die „5 Whys“, helfen dabei, die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen aufzudecken.
Rolle der Wirtschaftsingenieure:
Die Entwicklung des Design Thinking führt zur Rolle eines „Business Engineer“.
Ein Wirtschaftsingenieur vereint Unternehmertum, kundenorientiertes Design und GeschäftAnalyse.
Sie iterieren schnell, experimentieren und sorgen für Skalierbarkeit Geschäft Modelle.
Beispiele für Design Thinking in Aktion:
GE Healthcare verbesserte MRT-Geräte für Kinder.
Oral B konzentrierte sich auf benutzerfreundliche Zahnbürstenfunktionen.
Uber Eats hat das Fahrerlebnis durch Forschung und Verbesserungen verbessert.
Airbnb hat die Qualität der Einträge basierend auf den Bedürfnissen der Nutzer verbessert.
IBM wendete benutzerzentriertes Design auf die Produktentwicklung an.
Die Kampagne „Keep The Change“ der Bank of America förderte das finanzielle Sparen.
Auswirkungen von Design Thinking:
Design Thinking verbessert Produkte, Dienstleistungen und Benutzererlebnisse.
Es befasst sich mit realen Problemen und gleicht menschliche, technologische und technische Probleme aus Geschäft Aspekte.
GE Healthcare: Kinderfreundliche MRT-Geräte
GE Healthcare nutzte Design Thinking, um das Erlebnis von Kindern bei MRT-Untersuchungen zu verbessern.
Sie stellten fest, dass Kinder die Prozedur als einschüchternd und unangenehm empfanden.
GE Healthcare hat MRT-Geräte mit kindgerechten Themen neu gestaltet, beispielsweise die Geräte der „Adventure Series“, die die Geräteumgebung in einen einladenderen und ansprechenderen Raum verwandeln.
Die Initiative erhöhte die Patientenzufriedenheit und verbesserte die Scanqualität.
Oral B: Benutzerzentrierte Zahnbürstenfunktionen
Ursprünglich wollte Oral B seine elektrischen Zahnbürsten mit Zusatzfunktionen ausstatten.
Die Designer Sam Hecht und Kim Colin stellten fest, dass das Hinzufügen weiterer Funktionen zu zusätzlichem Stress für die Benutzer führen könnte.
Sie empfahlen einfachere Funktionen wie eine einfachere Aufladbarkeit und eine bequeme Bestellung von Ersatzköpfen und konzentrierten sich dabei auf die Wünsche der Benutzer und nicht auf die Wünsche des Unternehmens.
Uber Eats: Verbesserte Erfahrung für Lieferfahrer
Uber Eats nutzte Design Thinking, um das Erlebnis des Lieferfahrers zu verbessern.
Das Walkabout-Programm umfasste umfangreiche Untersuchungen zu Esskultur, Infrastruktur und Lieferherausforderungen.
Um Probleme wie die Suche nach Parkplätzen in belebten Städten zu lösen, bietet die Fahrer-App jetzt Schritt-für-Schritt-Wegbeschreibungen vom Restaurant zum Kunden.
Dies verbesserte die Effizienz und das allgemeine Kundenerlebnis.
Airbnb: Verbesserung der Inseratqualität
Airbnb nutzte Design Thinking, um die Qualität der Inseratsfotos zu verbessern.
Die Gründer erkannten, dass Fotos von geringer Qualität die Konversionsraten beeinflussten.
Sie investierten in bessere Kameras und verbesserte Objektbeschreibungen, einschließlich Bildern aller Zimmer und Informationen zur umliegenden Nachbarschaft.
Dieser benutzerzentrierte Ansatz führte zu einer höheren Benutzerzufriedenheit und einer Verdoppelung des Umsatzes.
IBM: Benutzerzentrierte Produktentwicklung
IBM nutzte Design Thinking, um die Bedürfnisse der Endbenutzer in den Mittelpunkt ihrer Projekte zu stellen.
Produkt-Personas wurden erstellt, um die Entwicklungsteams an den Benutzerbedürfnissen auszurichten.
Spezifische Besprechungen zur Problemlösung halfen den Teams, sich auf die Projektziele zu konzentrieren und die Entwicklungszeit zu verkürzen.
Dieser Ansatz führte zu einer verbesserten Effizienz, weniger Fehlern und höheren Einnahmen.
Bank of America: Keep The Change-Kampagne
Die Bank of America hat mit IDEO zusammengearbeitet, um mehr Menschen zur Eröffnung von Bankkonten zu ermutigen.
Die Kampagne befasste sich mit den Schwierigkeiten der Verbraucher, Geld zu sparen.
IDEO schlug vor, Debitkartenkäufe aufzurunden und die Differenz auf ein Sparkonto zu überweisen.
Die Bank of America verdoppelte die Beiträge bis zu einem bestimmten Schwellenwert.
Die Initiative half Millionen, über 2 Milliarden US-Dollar zu sparen und stärkte das finanzielle Vertrauen.
Ein Blockchain-Geschäftsmodell gem FourWeekMBA Framework besteht aus vier Hauptkomponenten: Wertemodell (Kernphilosophie, Kernwerte und Leistungsversprechen für die wichtigsten Interessengruppen), Blockchain-Modell (Protokollregeln, Netzwerkform und Anwendungsschicht/Ökosystem), Verteilungsmodell (die Schlüsselkanäle, die das Protokoll verstärken und seine Gemeinschaften) und das Wirtschaftsmodell (die Dynamik/Anreize, durch die Protokollakteure Geld verdienen). Diese Elemente, die zusammenkommen, können als Grundlage für den Aufbau von und dienen analysieren ein solides Blockchain-Geschäftsmodell.
In einer asymmetrischen GeschäftModell, monetarisiert das Unternehmen den Benutzer nicht direkt, sondern nutzt die von den Benutzern bereitgestellten Daten in Verbindung mit der Technologie, sodass ein wichtiger Kunde zahlt, um das Kernvermögen zu erhalten. Zum Beispiel verdient Google Geld, indem es die Daten der Nutzer nutzt, kombiniert mit seinen Algorithmen, die an Werbetreibende für Sichtbarkeit verkauft werden.
In einer von Technologie und Digitalisierung getriebenen Geschäftswelt ist der Wettbewerb viel flüssiger, da Innovation wird zu einem Bottom-up-Ansatz, der von überall kommen kann. Dies macht es viel schwieriger, die Grenzen bestehender Märkte zu definieren. Also ein richtiger Business-Wettbewerb Analyse betrachtet Kunde, Technik, Verteilungund finanziell Modell überlappt. Gleichzeitig werden zukünftige potenzielle Schnittpunkte zwischen Branchen betrachtet, die kurzfristig nicht miteinander verbunden zu sein scheinen.
Technologische Modellierung ist eine Disziplin, um die Grundlage für die Nachhaltigkeit von Unternehmen zu schaffen Innovation, wodurch inkrementelle Produkte entwickelt werden. Gleichzeitig suchen wir nach bahnbrechenden innovativen Produkten, die den Weg für langfristigen Erfolg ebnen können. In einer Art Barbell-Strategie schlägt die technologische Modellierung einen zweiseitigen Ansatz vor, um einerseits kontinuierlich zu bleiben Innovation als Kerngeschäft Modell. Andererseits setzt es auf zukünftige Entwicklungen, die das Potenzial haben, durchzubrechen und einen Sprung nach vorne zu machen.
Ein Übergang Geschäftsmodell wird von Unternehmen verwendet, um in einen Markt (normalerweise eine Nische) einzusteigen, um erste Zugkraft zu gewinnen und zu beweisen, dass die Idee solide ist. Der Übergang Geschäftsmodell hilft dem Unternehmen, das benötigte Kapital zu sichern, während es einen Realitätscheck durchführt. Es hilft langfristig mitzugestalten Seh- und ein skalierbares Geschäft Modell.
Das Minimum Viable Audience (MVA) stellt die kleinstmögliche Zielgruppe dar, die Ihr Unternehmen aufrechterhalten kann, wenn Sie es von einer Mikronische (der kleinsten Teilmenge eines Marktes) aus starten. Der Hauptaspekt des MVA besteht darin, in bestehende Märkte hineinzuzoomen, um die Menschen zu finden, deren Bedürfnisse von bestehenden Akteuren nicht erfüllt werden.
Unternehmensskalierung ist der Transformationsprozess eines Unternehmens, da das Produkt von immer breiteren Marktsegmenten validiert wird. Bei der Unternehmensskalierung geht es darum, Traktion für ein Produkt zu schaffen, das in ein kleines Marktsegment passt. Wenn das Produkt validiert ist, wird es entscheidend, ein rentables Geschäft aufzubauen Modell. Und da das Produkt in immer breiteren Marktsegmenten angeboten wird, ist es wichtig, Produkt und Geschäft aufeinander abzustimmen Modell, und organisatorisch Design, um eine immer breitere Skala zu ermöglichen.
Die Markterweiterung besteht darin, einem breiteren Teil eines bestehenden Marktes ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten oder diesen Markt vielleicht zu erweitern. Oder doch kann es bei Markterweiterungen darum gehen, einen ganz neuen Markt zu schaffen. Dadurch wächst ein Unternehmen bei jedem Schritt mit dem abgedeckten Markt.
In den FourWeekMBA Wachstum Matrix, können Sie anwenden Wachstum für Bestandskunden, indem die gleichen Probleme angegangen werden (Gain-Modus). Oder indem Sie bestehende Probleme angehen, für neue Kunden (Expand-Modus). Oder indem Sie neue Probleme für bestehende Kunden angehen (Erweiterungsmodus). Oder vielleicht indem Sie ganz neue Probleme für neue Kunden angehen (Neuerfindungsmodus).
In den FourWeekMBA Revenue Streams Matrix, Einnahmeströme werden nach der Art der Interaktionen klassifiziert, die das Unternehmen mit seinen wichtigsten Kunden hat. Die erste Dimension ist die „Häufigkeit“ der Interaktion mit dem Schlüsselkunden. Als zweite Dimension gibt es die „Ownership“ der Interaktion mit dem Schlüsselkunden.
Einnahmen Modell Muster sind eine Möglichkeit für Unternehmen, ihre Geschäftsmodelle zu monetarisieren. Eine Einnahme Modell Muster ist ein entscheidender Baustein von a Geschäftsmodell weil es darüber informiert, wie das Unternehmen kurzfristige Finanzmittel generieren wird, um wieder in das Geschäft zu investieren. Daher beeinflusst die Art und Weise, wie ein Unternehmen Geld verdient, auch sein Gesamtgeschäft Modell.
Ein Preis Strategie or Modell hilft Unternehmen, die Preisformel zu finden, die zu ihren Geschäftsmodellen passt. So werden die Kundenbedürfnisse mit dem Produkttyp in Einklang gebracht und gleichzeitig versucht, die Rentabilität für das Unternehmen zu ermöglichen. Eine gute Preisgestaltung Strategie bringt den Kunden mit der langfristigen finanziellen Nachhaltigkeit des Unternehmens in Einklang, um ein solides Geschäft aufzubauen Modell.
Gennaro ist der Schöpfer von FourWeekMBA, das allein im Jahr 2022 rund vier Millionen Geschäftsleute erreichte, darunter C-Level-Führungskräfte, Investoren, Analysten, Produktmanager und aufstrebende digitale Unternehmer | Er ist auch Director of Sales für ein Hightech-Scaleup in der KI-Industrie | Im Jahr 2012 erwarb Gennaro einen internationalen MBA mit Schwerpunkt auf Unternehmensfinanzierung und Geschäftsstrategie.
