Closed-Loop-Kommunikation ist eine einfache, aber effektive Technik, um Missverständnisse während des Kommunikationsprozesses zu vermeiden. Hier wiederholt die Person, die Informationen erhält, diese an den Absender zurück, um sicherzustellen, dass sie die Nachricht richtig verstanden haben.
Inhaltsverzeichnis
Closed-Loop-Kommunikation verstehen
Closed-Loop-Kommunikation beschreibt eine Technik, die von einer Person verwendet wird, um Missverständnisse zu vermeiden.
Im Wesentlichen ist Closed-Loop-Kommunikation ein Prozess, bei dem kommunizierte Informationen auf Richtigkeit überprüft werden.
Es ist besonders im Zusammenhang mit der klinischen Versorgung weit verbreitet, da keine einzelne medizinische Disziplin oder Fachrichtung alle Patientenbedürfnisse abdecken kann Bedürfnisse.
Hier sorgt die Technik dafür, dass verschiedene Teams klar und vollständig kommunizieren und potenziell lebensgefährliche Fehler vermeiden können.
Closed-Loop-Kommunikation im Unternehmen
Closed-Loop-Kommunikation ist auch effektiv in Geschäft um sicherzustellen, dass Teams gemeinsame Erwartungen, Ziele, Bewusstsein und haben Plan Ausführung.
Ingenieur, Unternehmer, und Anführer Jarie Bolander hatte folgendes zu dem Thema zu sagen:
"In Geschäft, „Closing the Loop“ ist vergleichbar mit dem Nachverfolgen, Einchecken oder dem Abschluss des Geschäfts. Der Begriff kommt von Regelungssystemen, wo sie den Regelkreis schließen, damit das System stabil bleibt."
Wann Geschäft Systeme sind instabil, Mitarbeiter finden sich in einem allzu vertrauten Szenario wieder.
Dies tritt auf, wenn wir uns darauf verlassen, dass jemand etwas tut, aber diese Person uns aus irgendeinem Grund entweder ignoriert, es vergisst oder das völlig Falsche tut.
Um sicherzustellen, dass der Kreislauf jedes Mal geschlossen wird, hier einige hilfreiche Tipps:
Setzen Sie sich klare Ziele
Denk darüber nach was Bedürfnisse zu tun und eine Implementierung zu erstellen Plan Das macht Sinn. Wenn eine Aufgabe zeitkritisch ist, machen Sie es bekannt!
Hör genau hin
Um zu überprüfen, ob Ihre Botschaft beim Publikum so ankommt, wie Sie es beabsichtigt haben, hören Sie genau zu, wie sie es erklären.
Richten Sie Nachverfolgungspunkte ein
Viele vermeiden es, mit einem Kollegen Kontakt aufzunehmen, weil es unbequem, umständlich oder unbequem ist.
Es ist jedoch wichtig, Nachverfolgungspunkte festzulegen, um sicherzustellen, dass die Aufgabe zufriedenstellend abgeschlossen wird.
Zu diesen Punkten gehören gegenseitige Fristen, das Bereitstellen von Feedback vor einem bestimmten Datum oder das Bereitstellen von Statusaktualisierungen für wesentliche Änderungen wie den Abschluss eines Geschäfts oder das Erreichen eines Meilensteins.
Modellieren Sie wünschenswertes Verhalten
Mitarbeiter, die von anderen erwarten, dass sie ihren Handlungen umgehend nachgehen, sollten den Ton angeben und Modell das Verhalten selbst.
Dies zeigt, dass sie verstehen, wie wichtig es ist, den Kreis zu schließen, und bereit sind, Bewusstsein zu schaffen, um sicherzustellen, dass die Technik von anderen übernommen wird.
Closed-Loop-Customer-Experience-Management
Unternehmen können sich auch von der Closed-Loop-Kommunikation inspirieren lassen, um direkt auf schlechtes Kundenfeedback zu reagieren und Beschwerden zu lösen, damit der Kunde loyal bleibt.
Andere verwenden eine ähnliche Technik, um mit Promotern in Kontakt zu treten und sie zu ermutigen, das zu empfehlen PRODUKTE oder Dienst für einen Freund oder nehmen Sie an einem Kundenvertretungsprogramm teil.
Dennoch besteht im Fall des ersten Szenarios ein geschlossenes Kundenfeedbacksystem aus zwei Hauptkomponenten:
Buchung
Das Warnsystem, das eine Anfrage im System erstellt, wenn es einen unzufriedenen Kunden gibt.
Das Team, das daran interessiert ist, schlechtes Feedback zu beheben, kann Kommentare so filtern, dass sie nur negativ oder neutral sind NPS Partituren gehen beispielsweise in das System ein.
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Maß für die Fähigkeit eines PRODUKTE oder Service, um Mundpropaganda anzuziehen. NPS ist ein entscheidender Bestandteil von jedem Marketingund Dritten da das Gewinnen und anschließende Halten von Kunden bedeutet, dass sie eher a weiterempfehlen Geschäft zu anderen.
Case-Management-System
Dadurch kann das Kundenerfolgsteam den Ticketfortschritt verfolgen und mit dem Kunden zusammenarbeiten, bis die Angelegenheit gelöst ist.
Wichtig und ganz im Sinne der Closed-Loop-Kommunikation bleiben alle Mitarbeiter auf dem Laufenden und haben jederzeit Zugriff auf die Historie des Tickets.
Die zentralen Thesen
Closed-Loop-Kommunikation beschreibt eine Technik, die von einer Person verwendet wird, um Missverständnisse zu vermeiden. Im Wesentlichen handelt es sich um einen Prozess, bei dem kommunizierte Informationen auf Richtigkeit überprüft werden.
Closed-Loop-Kommunikation ist auch effektiv in Geschäft um sicherzustellen, dass Teams über gemeinsame Erwartungen, Ziele, Bewusstsein und Planausführung verfügen. Dies kann erreicht werden, indem klare Ziele gesetzt, aufmerksam zugehört, wünschenswertes Verhalten modelliert und Folgepunkte festgelegt werden.
Kundenerfolgsteams können auch Closed-Loop-Kommunikation nutzen, um Kundenbeschwerden zu lösen oder Promoter zu ermutigen, eine Form wünschenswerter Maßnahmen zu ergreifen.
Schlüssel-Höhepunkte
Einführung in die Closed-Loop-Kommunikation:
Closed-Loop-Kommunikation ist eine Technik zur Vermeidung von Missverständnissen während des Kommunikationsprozesses.
Der Empfänger wiederholt die Informationen an den Absender, um ein genaues Verständnis sicherzustellen.
Anwendung in der klinischen Pflege und in der Wirtschaft:
Eine geschlossene Kommunikation ist im Kontext der klinischen Versorgung von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass verschiedene medizinische Teams klar kommunizieren und Fehler vermeiden.
In GeschäftEine geschlossene Kommunikation sorgt für gemeinsame Erwartungen, Ziele, Bewusstsein und eine effektive Planumsetzung.
Bedeutung im Geschäft:
Der Ingenieur Jarie Bolander vergleicht die Kommunikation im geschlossenen Regelkreis mit der Aufrechterhaltung der Stabilität von Kontrollsystemen Geschäft Operationen.
Gelingt es nicht, den Kreislauf zu schließen, kann es zu Ausfällen kommen, bei denen Aufgaben ignoriert, vergessen oder falsch ausgeführt werden.
Tipps für eine effektive Closed-Loop-Kommunikation:
Setzen Sie klare Ziele: Erstellen Sie klare Umsetzungspläne und heben Sie zeitkritische Aufgaben hervor.
Hör gut zu: Achten Sie darauf, wie das Publikum die Botschaft erklärt, um das Verständnis zu überprüfen.
Richten Sie Follow-up-Punkte ein: Erstellen Sie Punkte zum Einchecken, zum Geben von Feedback und zum Aktualisieren des Aufgabenstatus.
Modellieren Sie wünschenswertes Verhalten: Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und machen Sie deutlich, wie wichtig es ist, den Kreislauf zu schließen.
Geschlossenes Customer Experience Management:
Unternehmen können eine geschlossene Kommunikation nutzen, um auf Kundenfeedback zu reagieren, Probleme zu lösen und so die Loyalität zu fördern.
Feedbacksysteme mit geschlossenem Regelkreis umfassen Ticketing zur Verfolgung negativer oder neutraler Rückmeldungen und Fälle Management zur Problemlösung.
Komponenten des Closed-Loop-Kundenfeedbacks:
Buchung: Es werden Benachrichtigungen und Anfragen für negatives oder neutrales Kundenfeedback erstellt, um Probleme zu beheben.
Fallmanagementsystem: Ermöglicht die Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen, wobei alle Mitarbeiter Zugriff auf den Ticketverlauf haben.
Der Aristoteles Modell der Kommunikation ist eine lineare Modell mit Schwerpunkt öffentliches Reden. Der Aristoteles Modell der Kommunikation wurde vom griechischen Philosophen und Redner Aristoteles entwickelt, der das Lineare vorschlug Modell um die Bedeutung des Sprechers und seines Publikums während der Kommunikation zu demonstrieren.
Die lineare Modell der Kommunikation ist relativ simpel Modell einen Prozess ins Auge gefasst, bei dem ein Sender eine Nachricht verschlüsselt und überträgt, die von einem Empfänger empfangen und entschlüsselt wird. Das Lineare Modell der Kommunikation deutet darauf hin, dass sich die Kommunikation nur in eine Richtung bewegt. Der Sender sendet eine Nachricht an den Empfänger, aber der Empfänger sendet keine Antwort oder gibt dem Sender kein Feedback.
Berlos SMCR Modell wurde 1960 vom amerikanischen Kommunikationstheoretiker David Berlo entwickelt, der den Shannon-Weaver erweiterte Modell der Kommunikation in klare und unterschiedliche Teile. Berlos SMCR Modell ist ein unidirektionales oder lineares Kommunikationsframework, das auf der Shannon-Weaver-Kommunikation basiert Modell.
Die Spirale Modell of communication ist ein Gerüst, das von der dreidimensionalen, federnden Kurve einer Spirale inspiriert ist. Es wird argumentiert, dass Kommunikation zyklisch, kontinuierlich, nicht repetitiv, kumulativ und von Zeit und Erfahrung beeinflusst ist.
Die Lasswell-Kommunikation Modell ist ein linearer Rahmen zur Erklärung des Kommunikationsprozesses durch Segmentierung. Lasswell schlug vor, dass Medienpropaganda drei soziale Funktionen erfüllt: Überwachung, Korrelation und Übertragung. Lasswell glaubte, dass die Medien beeinflussen könnten, was die Zuschauer über die präsentierten Informationen glaubten.
Modus Tolles ist eine deduktive Argumentform und eine Schlußregel, die verwendet wird, um Schlussfolgerungen aus Argumenten und Argumentsätzen zu ziehen. Modus Tollen argumentiert, dass wenn P wahr ist, auch Q wahr ist. P ist jedoch falsch. Also ist auch Q falsch. Modus tollens als Schlussregel stammt aus der Spätantike, wo es als Teil der aristotelischen Logik gelehrt wurde. Die erste Person, die die Regel im Detail beschrieb, war Theophrastus, Nachfolger von Aristoteles in der peripatetischen Schule.
Die fünf Kanons der Rhetorik wurden erstmals um 84 v. Chr. vom römischen Philosophen Cicero in seiner Abhandlung De Inventione organisiert. Etwa 150 Jahre später untersuchte der römische Rhetoriker Quintilian jeden der fünf Kanons eingehender als Teil seines 12-bändigen Lehrbuchs mit dem Titel Institutio Oratoria. Die Arbeit trug dazu bei, dass die fünf Kanons bis weit ins Mittelalter hinein zu einem wichtigen Bestandteil der rhetorischen Ausbildung wurden. Die fünf Kanons der Rhetorik umfassen ein System zum Verständnis kraftvoller und effektiver Kommunikation.
Eine Kommunikation und Dritten Framework verdeutlicht, wie Unternehmen mit ihren Mitarbeitern, Investoren, Kunden und Lieferanten kommunizieren sollten. Einige der Schlüsselelemente einer effektiven Kommunikation und Dritten Bewegen Sie sich um Zweck, Hintergrund, Ziele, Zielgruppe, Botschaft und Herangehensweise.
Rauschen ist jeder Faktor, der eine effektive Kommunikation zwischen einem Sender und einem Empfänger stört oder behindert. Wenn Geräusche den Kommunikationsprozess stören oder die Übertragung von Informationen verhindern, spricht man von Kommunikationsgeräuschen.
Die 7Cs der Kommunikation sind eine Reihe von Leitprinzipien für effektive Kommunikationsfähigkeiten in Geschäft, bewegen sich um sieben Prinzipien für effektiv Geschäft Kommunikation: klar, prägnant, konkret, korrekt, vollständig, kohärent und höflich.
Das Transaktionale Modell der Kommunikation beschreibt Kommunikation als einen wechselseitigen, interaktiven Prozess innerhalb sozialer, relationaler und kultureller Kontexte. Das Transaktionale Modell der Kommunikation lässt sich am besten durch zwei Modelle veranschaulichen. Barnlunds Modell beschreibt Kommunikation als einen komplexen, vielschichtigen Prozess, bei dem das Feedback des Senders zur Botschaft für den Empfänger wird. Dance ist spiralförmig Modell ist ein weiteres Beispiel, das darauf hindeutet, dass Kommunikation kontinuierlich, dynamisch, evolutionär und nicht-linear ist.
Horizontale Kommunikation, oft auch als laterale Kommunikation bezeichnet, ist eine Kommunikation, die zwischen Personen auf derselben Organisationsebene stattfindet. Kommunikation bezeichnet in diesem Zusammenhang alle Informationen, die zwischen Personen, Teams, Abteilungen, Bereichen oder Einheiten ausgetauscht werden.
Kommunikationsangst ist ein Maß für den Grad der Angst, die jemand als Reaktion auf eine echte (oder erwartete) Kommunikation mit einer anderen Person oder anderen Personen empfindet.
Closed-Loop-Kommunikation ist eine einfache, aber effektive Technik, um Missverständnisse während des Kommunikationsprozesses zu vermeiden. Hier wiederholt die Person, die Informationen erhält, diese an den Absender zurück, um sicherzustellen, dass sie die Nachricht richtig verstanden haben.
Grapevine Communication beschreibt den informellen, unstrukturierten Dialog zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten am Arbeitsplatz. Es wurde erstmals in den frühen 1800er Jahren beschrieben, nachdem jemand beobachtet hatte, dass das Aussehen von Telegrafendrähten, die zwischen Übertragungsmasten gespannt waren, einer Weinrebe ähnelte.
Die AS Modell postuliert, dass menschliches Verhalten vorhergesagt werden kann, wenn man die Absicht hinter dem Verhalten untersucht. Es wurde 1988 vom Gesundheitskommunikationsexperten Hein de Vries ins Leben gerufen. Die ASE Modell glaubt, dass Absicht und Verhalten von kognitiven Variablen wie Einstellung, sozialem Einfluss und Selbstwirksamkeit bestimmt werden. Das Modell glaubt auch, dass die Absicht das Verhalten vorhersagt, so dass die eigene Einstellung zu einem Verhalten von den Folgen dieses Verhaltens beeinflusst wird. Drei kognitive Variablen sind die Hauptdeterminanten dafür, ob die Absicht, ein neues Verhalten auszuführen, aufrechterhalten wurde: Einstellung, sozialer Einfluss und Selbstwirksamkeit. Auch verschiedene externe Variablen beeinflussen diese Faktoren.
Integriert Marketing Kommunikation (IMC) ist ein Ansatz, der von Unternehmen verwendet wird, um zu koordinieren und Marke ihre Kommunikationsstrategien. Integriert Marketing Kommunikation erfolgt getrennt Marketing Funktionen und kombiniert sie zu einem zusammenhängenden Ansatz mit einem Kern Marke Botschaft, die über verschiedene Kanäle konsistent ist. Diese umfassen Owned, Earned und Paid Media. Integriert Marketing Kommunikation wurde von Unternehmen wie Snapchat, Snickers und Domino's mit großem Erfolg eingesetzt.
Die Theorie der sozialen Penetration wurde von den Psychologen Dalmas Taylor und Irwin Altman in ihrem 1973 erschienenen Artikel Social Penetration: The Development of Interpersonal Relationships entwickelt. Die Theorie der sozialen Durchdringung (SPT) postuliert, dass als a Beziehung entwickelt sich eine flache und nicht-intime Kommunikation und wird tiefer und intimer.
Die Theorie der Injektionsnadel wurde erstmals von dem Kommunikationstheoretiker Harold Lasswell in seinem Buch Propaganda Technique in the World War von 1927 vorgeschlagen. Die Hypodermic-Nadel-Theorie ist eine Kommunikation Modell was darauf hindeutet, dass Medienbotschaften in das Gehirn eines passiven Publikums eingefügt werden.
Die 7-38-55-Regel wurde von Albert Mehrabian, Psychologieprofessor an der University of California, entwickelt und in seinem Buch Silent Messages erwähnt. Die 7-38-55-Regel beschreibt die facettenreiche Art und Weise, wie Menschen Emotionen kommunizieren, und behauptet, dass 7 % der Kommunikation über das gesprochene Wort, 38 % über den Tonfall und die restlichen 55 % über die Körpersprache erfolgt.
Aktives Zuhören ist der Prozess des aufmerksamen Zuhörens, während jemand spricht, und das Zeigen von Verständnis durch verbale und nonverbale Techniken. Aktives Zuhören ist ein grundlegender Bestandteil einer guten Kommunikation, da es eine positive Verbindung fördert und Vertrauen zwischen Personen aufbaut.
Gennaro ist der Schöpfer von FourWeekMBA, das allein im Jahr 2022 rund vier Millionen Geschäftsleute erreichte, darunter C-Level-Führungskräfte, Investoren, Analysten, Produktmanager und aufstrebende digitale Unternehmer | Er ist auch Director of Sales für ein Hightech-Scaleup in der KI-Industrie | Im Jahr 2012 erwarb Gennaro einen internationalen MBA mit Schwerpunkt auf Unternehmensfinanzierung und Geschäftsstrategie.
