Mission Statement und Vision Statement von Amazon in Kürze

Amazonas Leitbild ist es, „Verbraucher über Online- und physische Geschäfte zu bedienen und sich auf Auswahl, Preis und Bequemlichkeit zu konzentrieren“. Die Vision von Amazon is „Das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten, und das bestrebt ist, seinen Kunden die niedrigstmöglichen Preise anzubieten.“

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Inhaltsverzeichnis

Amazons Origin-Geschichte

Damals, 1993-4, arbeitete Jeff Bezos für eine Firma an der Wall Street namens DE Shaw, und er schaute ins Internet.

Da die Story sagt, er sei von der Staffelung beeindruckt gewesen Wachstum Geschwindigkeit des Internets und entschied, dass es sinnvoll sei, etwas darauf aufzubauen.

Während er einen gut bezahlten Job und eine linearere Karriere vor sich hatte, erkannte er auf der anderen Seite, dass dies das Richtige war Gelegenheit eines Lebens.

Um zu einer endgültigen Entscheidung zu kommen, benutzte er a Reue-Minimierungs-Framework, und er kündigte seinen Job und gründete Amazon.

Anfangs war es nicht einfach, es zu bekommen Amazon auf den Weg zu bringen, und auch nicht, um potenzielle Investoren zu finden.

Tatsächlich waren die ersten Investoren die Eltern von Bezos. Doch wie Amazon hat seine Geschäftstätigkeit aufgenommen, indem es sich für a entschieden hat Nische: Bücher.

Tatsächlich glaubte Bezos das Amazon könnte die Machbarkeit des E-Commerce unter Beweis stellen, indem es einen Artikel verkauft, der einfach zu verpacken und zu versenden ist und meist in einigen Standardgrößen erhältlich ist.

Der Verkauf nahm bald Fahrt auf. Und wie Amazon Nachdem das Unternehmen Ende der 1990er Jahre expandiert hatte, platzierten Jeff Bezos und Jeff Bezos wilde Wetten auf andere Internetspieler.

Und in der Zwischenzeit Amazon hatte auch begonnen, auf andere Kategorien zu expandieren, von DVD über Musik bis hin zu Spielzeug.

Doch im Jahr 2001 platzte die Dotcom-Blase Amazon verliert 90 % seiner Marktkapitalisierung, und viele Analysten prognostizieren seinen Untergang.

Es hat Jahre gedauert Amazon um seine Marktkapitalisierung aus der Dotcom-Blase zurückzugewinnen. Doch in diesen Jahren geschah etwas Entscheidendes: ein Paradigmenwechsel.

Amazon verstand, dass es zur Skalierung seiner Geschäftstätigkeit aufhören musste, an einen E-Commerce-Player zu denken, und mit der Implementierung einer Plattform beginnen musste Strategie.

Aus diesem Grund begann das Unternehmen mit dem Aufbau der internen Infrastruktur, damit Drittanbieter-Shops auf Amazon aufbauen können.

Dieser Strategie Es würde mehr als zehn Jahre dauern, bis es vollständig eingeführt wäre, und Mitte der 2010er Jahre Amazons Drittanbieter Plattform war weltweit zum dominierenden Akteur geworden und beherbergte Millionen kleiner Geschäfte auf der ganzen Welt.

In der Zwischenzeit, wie Amazon Nachdem das Unternehmen versucht hatte, das „Durcheinander“ seiner technischen Infrastruktur zu beseitigen, baute es seine eigenen Server auf, die später zu einem Server werden sollten. Amazon AWS.

Darüber hinaus gelang es dem Unternehmen, nach mehreren gescheiterten Produkten (einer der größten Misserfolge war der Kindle Fire) erfolgreich zu scheitern Amazon Prime und Amazon Werbung.

All diese Teile kamen zusammen, um das zu bauen Amazon wir wissen es heute. Wenn wir die Geschichte von Amazon aufschlüsseln würden, könnten wir sie in diese vier Wellen unterteilen:

Amazon Pre-Dot-Com-Blase (1994-2000)

Hier haben wir ein aggressives Unternehmen mit einem ehrgeizigen Seh-, beginnend mit Büchern und sehr schnell expandierend.

Während die Seh- ehrgeizig war, war der Weg dahin verschwommen.

Und Amazon viele Wetten im Internet platziert, auch in Bereichen, die es nicht direkt kontrollieren konnte.

Amazon Post-Dot-Com-Blase (2001-2009)

Das Amazon der Post-Dot-Com-Blase ist ein neu definiertes Unternehmen, mit einem klaren Seh- und viel mehr fokussiert, auf den Aufbau einer eigenen Infrastruktur, um vom E-Commerce zu einem zu wechseln Plattform Geschäft Modell.

Der neue Amazonas (2009-2015)

Das neue Amazon ist ein Unternehmen, das sich auf die internationale Expansion konzentriert, indem es von der Infrastruktur profitiert und Wachstum Spielbuch, das im letzten Jahrzehnt erstellt wurde.

Der Amazonas dieser Jahre expandiert in verschiedene Länder, indem er in jedem einen anderen testet Wachstum Modell.

Der Technologieriese (ab 2015)

Hier sehen wir Amazon, das seine konsolidiert hatte Geschäftsmodell und Wachstum Spielbuch, und es war zu einem dominierenden Akteur und Monopolisten in seinem Bereich geworden. Das ist der Amazonas, den wir heute kennen.

Das Amazon-Leitbild aufschlüsseln

Wie von Amazonas:

Als Amazon.com 1995 startete, war es mit der Mission „Das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten, und das bestrebt ist, seinen Kunden die niedrigstmöglichen Preise anzubieten.

In seinem Jahresbericht 2019 Amazon hebt seine Mission zu „Betreuen Sie Verbraucher über Online- und stationäre Geschäfte und konzentrieren Sie sich auf Auswahl, Preis und Komfort.“

Auswahl.
Preis.
Bequemlichkeit.

Ich habe darin hervorgehoben Amazon Flywheel oder Virtuous Cycle wie dieser Fokus von Anfang an vorhanden war und eines der entscheidenden Elemente der Amazon-Geschwindigkeit war!

amazon-schwungrad — Das Amazon Flywheel oder Amazon Virtuous Cycle ist ein Strategie die das Kundenerlebnis nutzt, um den Verkehr auf die zu lenken Plattform und Drittanbieter. Das verbessert die Warenauswahl, und Amazon verbessert seine Kostenstruktur weiter, sodass die Preise gesenkt werden können, was sich dreht Schwungrad.

Im gleichen Bericht Amazon auch Highlights:

We Design unsere Geschäfte, damit Hunderte Millionen einzigartiger Produkte von uns und von Drittanbietern über Dutzende von verkauft werden können PRODUKTE Kategorien. Kunden greifen über unsere Websites, mobile Apps, Alexa und den physischen Besuch unserer Geschäfte auf unsere Angebote zu. Wir produzieren und verkaufen auch elektronische Geräte, darunter Kindle E-Reader, Fire Tablets, Fire TVs und Echo-Geräte, und wir entwickeln und produzieren Medieninhalte. Wir bemühen uns, unseren Kunden die niedrigsten Preise anzubieten, die durch jeden Tag niedrig sind PRODUKTE gebühr und Versandangebote und um unsere Betriebseffizienz zu verbessern, damit wir die Preise für unsere Kunden weiter senken können. Wir bieten außerdem benutzerfreundliche Funktionen, eine schnelle und zuverlässige Erfüllung und einen zeitnahen Kundenservice. Darüber hinaus bieten wir Amazon Prime an, ein Mitgliedschaftsprogramm, das unbegrenzten kostenlosen Versand für über 100 Millionen Artikel, Zugriff auf unbegrenztes Streaming von Tausenden von Filmen und TV-Episoden und andere Vorteile umfasst.

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Aufschlüsselung der Vision von Amazon

Die Vision von Amazon ist eine Erweiterung seiner Mission:

Das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten, und sich bemüht, seinen Kunden die niedrigstmöglichen Preise anzubieten.

Es ist jedoch Seh- erhält Anziehungskraft von einer Grundüberzeugung, die als immer am „ersten Tag“ zusammengefasst wird.

Jeff Bezos erklärte den ersten Tag folgendermaßen:

Tag 2 ist Stasis. Gefolgt von Bedeutungslosigkeit. Gefolgt von einem quälenden, schmerzhaften Verfall. Gefolgt vom Tod. Und deshalb ist es immer Tag 1.

Nun könnte man leicht sagen, dass Jeff Bezos es geschafft hat, also kann er sagen, was er will.

Allerdings war er von Anfang an von diesem Konzept besessen.

Im Aktionärsbrief von 1997 erklärte Jeff Bezos:

Aber dies ist Tag 1 für das Internet und, wenn wir es gut machen, für Amazon.com. Heute spart der Online-Handel den Kunden Geld und wertvolle Zeit. Morgen wird der Online-Handel durch Personalisierung den Entdeckungsprozess beschleunigen. Amazon.com nutzt das Internet, um real zu erstellen Wert für seine Kunden und erhofft sich dadurch ein nachhaltiges Franchise auch in etablierten und großen Märkten.

Damals, Amazon konzentrierte sich auf Folgendes:

Langfristig.
Besessen von Kunden.
Infrastruktur.
Angestellte.

Von da an fängt alles an. Im Jahr 2016 hob Jeff Bezos einige Grundwerte hervor, die sich auszeichneten Amazons Kultur:

Kundenbesessenheit.
Proxys widerstehen.
Akzeptieren Sie externe Trends.
Entscheidungsfindung in Hochgeschwindigkeit.

Es lohnt sich zu untersuchen, wie Amazon damit umgeht, ein kundenbesessenes Unternehmen zu sein.

In der Tat die meisten Unternehmer wissen, dass es kein einfaches Spiel ist, die Erwartungen der Kunden jedes Mal zu übertreffen.

Und wenn die Erwartungen erfüllt und übertroffen werden, gewöhnen sich die Kunden immer mehr an die Servicequalität, bis sie unzufrieden werden.

Also, wie funktioniert Amazon weiter so?

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Aufschlüsselung des Kundenzentrismus laut Amazon

Die Kundenbesessenheit geht über quantitative und qualitative Kundendaten hinaus und bewegt sich um das Kundenfeedback herum, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Erkenntnisse beginnen mit der Unternehmer's wandernder Prozess, angetrieben von Ahnung, Bauchgefühl, Intuition, Neugier und einer Baumeister-Denkweise. Das PRODUKTE Die Entdeckung bewegt sich um ein Gebäude herum, überarbeitet, experimentiert und iteriert in einer Schleife.

Auch die Kundenorientierung wurde im Aktionärsbrief 2017 als kritischer Parameter hervorgehoben:

Der American Customer Satisfaction Index gab kürzlich die Ergebnisse seiner jährlichen Umfrage bekannt, und im achten Jahr in Folge rangierten Kunden Amazon auf Platz 8

Amazon ist sich bewusst, dass Kundenbesessenheit kein leichtes Spiel ist. Und im Aktionärsbrief 2017 betonte Jeff Bezos:

Eine Sache, die ich an Kunden liebe, ist, dass sie unglaublich unzufrieden sind. Ihre Erwartungen sind nie statisch – sie steigen. Es ist die menschliche Natur. Wir sind nicht von unseren Jäger-Sammler-Tagen aufgestiegen, indem wir zufrieden waren. Die Menschen haben einen unersättlichen Appetit auf einen besseren Weg, und das „Wow“ von gestern wird schnell zum „gewöhnlichen“ von heute.

Das setzt Amazon in einem Kreislauf, in dem Kundenerwartungen nicht übertroffen werden können Schwungrad langsamer.

Jeff Bezos spezifiziert:

Ich sehe, dass dieser Verbesserungszyklus schneller abläuft als je zuvor. Das mag daran liegen, dass Kunden so einfach auf mehr Informationen zugreifen können wie nie zuvor – in nur wenigen Sekunden und mit ein paar Fingertipps auf ihrem Telefon können Kunden Bewertungen lesen, Preise von mehreren Einzelhändlern vergleichen, sehen, ob etwas auf Lager ist, herausfinden, wie schnell versandt oder abholbereit und mehr.

Also, wie bleibst du diesem Spiel einen Schritt voraus? Jeff Bezos bietet uns die Antwort:

Es gibt keinen einzigen Weg, es zu tun – es ist eine Kombination aus vielen Dingen. Aber hohe Standards (weit verbreitet und auf allen Detailebenen) sind sicherlich ein großer Teil davon. In unserem Bestreben, die hohen Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, konnten wir im Laufe der Jahre einige Erfolge verbuchen. Wir hatten auch Fehler im Wert von Milliarden von Dollar auf dem Weg.

Hohe Standards haben für Jeff Bezos vier Kernmerkmale:

Die vier Elemente hoher Standards, wie wir sie sehen: Sie sind lehrbar, sie sind domänenspezifisch, Sie müssen sie erkennen und Sie müssen explizit einen realistischen Umfang coachen. Diese funktionieren bei uns auf allen Detailebenen. Alles vom Schreiben von Memos bis hin zu ganz neuen Gegentoren Geschäft Initiativen. Wir hoffen, dass sie Ihnen auch helfen.

Und vor allem müssen sie unangemessen hoch sein!

Aufschlüsselung der Führungsprinzipien von Amazon

Die Grundprinzipien von Amazon, die das Unternehmen antrieben und antreiben, sind:

Kundenbesessenheit
Inhaberverhältnis
Erfinden und vereinfachen
Sind richtig, viel
Lerne und sei neugierig
Stellen Sie die Besten ein und entwickeln Sie sie
Bestehen Sie auf den höchsten Standards
Groß denken
Voreingenommenheit zum Handeln
Sparsamkeit
Verdiene Vertrauen
Tauchen Sie tief ein
Rückgrat haben; Nicht einverstanden sein und sich verpflichten
Ergebnisse liefern

Aufschlüsselung des Geschäftsmodells von Amazon

Aufschlüsselung der Amazon-Einnahmen	2022
Online-Shops	$ 220B
Physische Geschäfte	$ 18.96B
Verkäuferdienste von Drittanbietern	$ 117.71B
Abo-Dienste	$ 35.22B
AWS	$ 80B
Marketings	$ 37.74B
Andere	$ 4.25B