كيف تجني Airbnb المال؟ تحليل نموذج عمل Airbnb

Airbnb هو برنامج نظير إلى نظير المنصة جمع "المنصة tax (الضريبة) من خلال فرض رسوم خدمة على النزلاء تتراوح بين 5٪ -15٪ من الحجز والمضيفين بنسبة 3٪. في عام 2022 ، أنتجت Airbnb 8.4 مليارات دولار في رسوم الخدمة عن طريق فرض 13.3٪ في المتوسط ​​على متوسط ​​قيمة حجز قدرها 161 دولارًا.

الحقائق المالية الرئيسية (تحليل بواسطة FourWeekMBA)	2022
إجمالي قيمة الحجز	63.2 مليار $
دخل	8.4 مليار $
ليالي وتجارب محجوزة	393.7 مليون دولار
متوسط ​​رسوم الخدمة	خصم خاص
متوسط ​​القيمة لكل حجز	$161

وفقًا FourWeekMBA التحليل ، في عام 2022 ، فرضت Airbnb رسوم خدمة في المتوسط ​​13.3٪ بمتوسط ​​قيمة لكل حجز يبلغ 1161 دولارًا. 

مفتاح الحقائق
إجمالي الإيرادات في عام 2022	8.4 مليار $
صافي الأرباح في عام 2022	1.9 مليار $
مؤسسو	بريان تشيسكي ، ناثان بليتشاركزيك ، جو جيبيا
سنة ومكان التأسيس	أغسطس 2008 ، سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا
أول مستثمر في Airbnb	Y Combinator ، في يناير 2009
عام الاكتتاب	10 ديسمبر، 2020
سعر الاكتتاب	$146.00
إجمالي الإيرادات من الاكتتاب العام	2.5 مليار دولار اعتبارًا من تسعة أشهر انتهت في 30 سبتمبر ، قبل الاكتتاب العام
موظفو Airbnb	6,811 موظفًا في 27 مدينة حول العالم
الإيرادات لكل موظف	$977,129.81

تفصيل قصير لنموذج عمل Airbnb 

Airbnb هو برنامج نظير إلى نظير منصة نموذج الأعمال، الرافعة المالية تأثيرات الشبكة على الوجهين وكسب المال عن طريق فرض رسوم خدمة على النزلاء تتراوح بين 5٪ و 15٪ من الحجز. بالمقارنة ، تبلغ عمولة المضيفين بشكل عام 3٪.

على سبيل المثال ، على حجز بقيمة 100 دولار في الليلة يحدده مضيف ، قد تحقق Airbnb ما يصل إلى 15 دولارًا ، مقسمة بين رسوم المضيف والضيف.

في عام 2022 ، حققت Airbnb 8.4 مليار دولار في رسوم الخدمة مقابل 63.2 مليار دولار من إجمالي قيمة الحجز من خلال المنصة. 

نحن نصف Airbnb نموذج الأعمال عبر إطار عمل VTDF التي وضعتها FourWeekMBA. 

نموذج عمل Airbnb	وصف المنتج
نموذج القيمة: توسيع صناعة الضيافة على نطاق واسع.	مهمة Airbnb هي: "إنشاء عالم يمكن للناس فيه الانتماء من خلال السفر الصحي الذي يكون محليًا وأصليًا ومتنوعًا وشاملًا ومستدامًا." تتيح منصة نظير إلى نظير للمضيفين سرد عقاراتهم وضيوفهم واستثمارها بسهولة في العثور على مواقع بديلة في جميع أنحاء العالم. أنشأت Airbnb فئة جديدة تمامًا للسفر ، مما أدى إلى توسيع الصناعة وجعلها قابلة للتطبيق على نطاق واسع.
النموذج التكنولوجي: منصة الند للند. ذو وجهين آثار الشبكة.	كند للند المنصة، تتمتع Airbnb بتأثيرات الشبكة على الوجهين. كلما زاد عدد المضيفين الذين انضموا إلى المنصة ، زادت قيمتها بالنسبة للضيوف ، الذين يمكنهم العثور على مواقع بديلة بأسعار مختلفة ، اعتمادًا على تجربتهم. من ناحية أخرى ، كلما ازدهر مجتمع الضيوف ، زاد تحفيز المضيفين على الاستثمار مرة أخرى في مواقعهم ، مما يجعل Airbnb موقع الانتقال إلى جميع أنحاء العالم.
نموذج التوزيع: العلامة التجارية ، محرك النمو ، التحسين المستمر ، بناء المجتمع.	أنشأت Airbnb علامة تجارية قوية على مر السنين ، بفضل نظامها الأساسي السلس ودعمها للمضيفين. أصل النمو الرئيسي للشركة هو مجتمع الضيوف والمضيفين الذين يتفاعلون ، مما يجعل النظام الأساسي بأكمله يزدهر على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن النظام الأساسي سريع في إطلاق ميزات جديدة واختبارها ومحاولة اكتشاف طرق جديدة للمضيفين والضيوف للتواصل (كما تظهر Airbnb خلال الوباء).
النموذج المالي: ضريبة المنصة.	تجني Airbnb الأموال عن طريق فرض رسوم خدمة أعلى كل حجز. وبالتالي كسب المال مع استمرار الحجوزات بشكل متكرر. في عام 2021 ، حققت Airbnb 5.99 مليار دولار من رسوم الخدمة.

تطور نموذج عمل Airbnb

في عام 2007 ، حاول بريان تشيسكي وجو جيبيا جني دخل إضافي لدفع الإيجار.

تشيسكي وجبيا ، أصدقاء من صمم المدرسة ، وشهدت فرصة كبيرة عندما عاد في عام 2007 ، دولية كبيرة صمم كان المؤتمر على وشك أن يتم استضافته في سان فرانسيسكو. 

لم يكن من غير المعتاد بيع جميع الفنادق خلال هذه المؤتمرات الكبيرة.

ومع ذلك ، في ذلك الوقت ، قام Chesky و Gebbia بسرعة ببناء موقع على شبكة الإنترنت يسمى AirBedand Breakfast.com (كان ضيوفهم ينامون على أسرّة هوائية) ، وقاموا بتأجيره لثلاثة مصممين يحضرون المؤتمر بشكل مفاجئ. 

كما يتذكر تشيسكي وجبيا ، في ذلك الوقت ، اعتقد معظم الناس أن الفكرة كانت مجنونة لأن الغرباء لن يقبلوا أبدًا "بالبقاء في منازل بعضهم البعض".

ومع ذلك ، في نهاية الأسبوع الأول ، حدث شيء مثير للاهتمام.

نظرًا لأن المصممين الثلاثة قد استأجروا الأسرة الهوائية في شقة Chesky و Gebbia ، فقد أدركوا إمكانية تقديم تجربة محلية لشخص قادم من خارج المدينة. 

في الواقع ، كان هذا أحد العناصر الرئيسية التي من شأنها أن تجعل Airbnb مختلفة عن الفنادق التقليدية.

لم تكن مجرد غرفة ، ولكن من المحتمل أن تكون تجربة كاملة تجعل الضيوف يشعرون بأن السكان المحليين والمضيفين أصبحوا سفراء لمجتمعهم المحلي أثناء بناء رحلة ريادة الأعمال الخاصة بهم.

هذا الحدث جعل Chesky و Gebbia يواصلان هذه التجربة ، وبحلول عام 2008 ، أصبح مهندس البرمجيات انضم Nathan Blecharczyk إلى المؤسسين المشاركين للتركيز على UX للمنصة ، لحل ما سيصبح المشكلة المركزية لـ Airbnb ، وهي "جعل الغرباء مرتاحين بما يكفي للبقاء في منازل بعضهم البعض".

بعض العناصر التي من شأنها أن تجعل هذا ممكنًا ، جمعت أ المنصة مع: 

• ملفات تعريف المضيف والضيف.
• المراسلة المتكاملة.
• في اتجاهين التعليقات.
• ودفع آمن.

على مر السنين ، تمت إضافة عناصر رئيسية أخرى إلى المنصة التي ساعدت في اكتساب المزيد من الزخم (مثل توظيف مصورين محترفين مستقلين لإثراء التجربة المرئية على المنصة أو إضافة الخبرات فوق الإقامة). 

سيساعد كل عنصر من هذه العناصر Airbnb على تحقيق نطاق أكبر وأكبر حتى وصول الوباء ، وكان على Airbnb معرفة كيفية تحقيق ذلك نموذج الأعمال أكثر استدامة للبقاء على قيد الحياة. 

مصدر الصورة: نشرة الاكتتاب المالية لشركة Airbnb

بينما مرت Airbnb بالوباء ، كان عليها تغيير نموذج أعمالها. 

أبرز بريان تشيسكي "المحور" (في لغة بدء التشغيل ، تغيير الاتجاه) مرت Airbnb بما يلي: 

لكن بينما تمكنت Airbnb من اجتياز الوباء.

كما أنها تمكنت من الازدهار ، حيث أن صناعة السفر قصير الأجل تتعافى عدة مرات: 

كيف قلبت Airbnb الأمور

من شبه مفلس ، أصبحت Airbnb واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا إثارة للاهتمام في غضون عامين تقريبًا.

كما أوضح بريان تشيسكي على تويتر:

قبل عامين ، انخفض نشاطنا التجاري بنسبة 2٪ ، وتم تعليق الاكتتاب العام ، والبعض لا يعتقد أننا سننجح على الإطلاق.

إليك كيف غيرت Airbnb الأمور ، وفقًا لبريان تشيسكي:

1. أولاً ، قمنا بتبسيط أعمالنا. لقد عدنا إلى جذورنا ، مع إعطاء الأولوية للأشخاص العاديين الذين يستضيفون منازلهم ويقدمون التجارب
2. قطعنا الغالبية العظمى من مشاريعنا ، وأغلقنا وحدات أعمالنا ، واتخذنا قرارًا مؤلمًا بتسريح العمال
3. لقد قمنا بتحسين هيكل التكلفة بشكل كبير ، وخفضنا تكلفة الإيرادات (رسوم التاجر والخوادم) ، وأدارنا تكاليفنا الثابتة بإحكام
4. بعد ذلك ، قمنا بتغيير نهجنا إلى تسويق. عندما توقف السفر ، أوقفنا كل العروض مؤقتًا تسويق وحول تركيزنا إلى العلاقات العامة (هناك أكثر من مليون قصة مكتوبة حول Airbnb منذ ذلك الحين)
5. بحلول عام 2021 ، بدأنا الاستثمار في العلامة تجارية تسويق مرة أخرى ، ولكن خفضت لدينا بشكل عام تسويق من 34٪ من عائداتنا في 2019 إلى 20٪ في 2021
6. بعد فترة وجيزة ، لم يكن الناس يسافرون فقط على Airbnb ، بل كانوا يعيشون على Airbnb.

ما الذي تغير بعد الوباء؟ أبرز بريان تشيسكي:

في عام 2021 ، كان حوالي 20٪ من ليالينا المحجوزة للإقامات لمدة شهر أو أكثر ، وحوالي 50٪ لمدة أسبوع أو أكثر.

تستمر هذه الاتجاهات حتى يومنا هذا. والآن ، عاد السفر داخل المدن وعبر الحدود ، والذي كان يمثل غالبية أعمالنا قبل الوباء ، إلى مستويات عام 2019

في عام 2021 ، قمنا بإصلاح منتجنا بالكامل حيث أصبح العالم أكثر مرونة.

أغلق بـ:

لقد أجرينا أكثر من 150 ترقية وتحسينًا ، بما في ذلك إطلاق ميزة "أنا مرن" ، والتي تم استخدامها أكثر من 2 مليار مرة.

تاريخ Airbnb

في حين أن مفهوم الإيجارات قصيرة الأجل ليس بالأمر الجديد ، فإن Airbnb كانت أول شركة ترى إمكانات مشاركة المنزل في صناعة الإقامة.

للاستفادة من هذه الإمكانات ، كان على الشركة مواجهة العديد من العقبات والتغلب عليها بعزم وإبداع وعمل جاد وقليل من الحظ.

التاريخ المبكر لـ Airbnb هو قصة حدودية من الفقر إلى الثراء مع القدرة على إلهام ملايين الأشخاص من جميع مناحي الحياة.

Airbedandb Breakfast.com

في الأساس ، ولدت فكرة Airbnb من الحاجة إلى دفع الإيجار ببساطة. عندما كان المصممون المقيمون في سان فرانسيسكو جو جيبيا وبريان تشيسكي يكافحون لتغطية نفقاتهم ، اضطروا إلى ابتكار طريقة جديدة لدعم أنفسهم.

بعد ملاحظة أن ملف صمم تسبب المؤتمر في حجز العديد من فنادق المدينة ، وقدم الزوجان ثلاث مراتب هوائية لأي شخص يحتاج إلى مكان للنوم.

أطلق Gebbia and Chesky موقع airbedandb Breakfast.com في أغسطس 2008 مع الاعتقاد بأن Craigslist كان غير شخصي إلى حد ما. 

لجهودهم ، حصل الزوج على 80 دولارًا لاستضافة ثلاثة مصممين طوال مدة المؤتمر.

جمع التبرعات

بعد أن استشعروا أنهم كانوا على شيء ما ، استعانوا بمساعدة خريج علوم الكمبيوتر ناثان بليتشاركزيك لبناء موقع أكثر فاعلية يسمح للمستخدمين الآخرين بمشاركة منازلهم عبر الإنترنت.

للتحقق من صحة فكرتهم ، استهدفت الشركة المستخدمين في منطقة دنفر من خلال المؤتمر الوطني الديمقراطي ، مما تسبب في نقص مماثل في غرف الفنادق.

أثناء نجاح الحملة ، ظل المؤسسون المشاركون يخسرون أموالهم ولم يتمكنوا من تأمين تمويل استثماري بعد الاجتماع مع 15 مستثمرًا ملاكًا مختلفًا.

قرر جبيا وتشيسكي الاستفادة من الانتخابات الأمريكية الوشيكة لعام 2008 لجمع الأموال والحفاظ على الشركة الوليدة واقفة على قدميها.

باستخدام صمم المهارات ، فقد صنعوا علب حبوب حسب الطلب بناءً على المرشحين الرئاسيين ، باراك أوباما وجون ماكين. باع الزوج 750 صندوقًا بسعر 40 دولارًا لكل منها ، وحقق لهم إجمالي 30,000 ألف دولار.

Y كومبيناتور

في كانون الثاني (يناير) 2009 ، دعا مبرمج الكمبيوتر Paul Graham الزوجين إلى جلسة شتوية لمسرّع بدء التشغيل الشهير Y Combinator ، حيث تلقوا تدريبًا و 20,000 دولار نقدًا مقابل حصة صغيرة من الشركة.

تم إنفاق الأشهر القليلة الأولى من عام 2009 على إتقان المنتج ، حيث استخدم المؤسسون المشاركون بعض الأموال النقدية للسفر إلى نيويورك ، حيث يعيش معظم مستخدمي Airbnb.

في المدينة ، أمضوا وقتًا في بناء علاقات عميقة مع المضيفين من خلال البقاء مع كل واحد منهم على المنصة ، وترك تعليق ، والتقاط صور احترافية لإقامتهم.

في مارس ، أصبحت الشركة تُعرف رسميًا باسم Airbnb وحصلت على ملف 600,000 دولار من الاستثمار الأولي من سيكويا كابيتال في أبريل.

النمو والمزيد من التمويل

على مدار العامين المقبلين ، أمنت Airbnb جولات أخرى من التمويل لتكون شركة مربحة ذات امتداد عالمي. بحلول عام 2011 ، تم حجز أكثر من مليون ليلة في المنصة في بلدان 89. 

بعد جولة تمويل من السلسلة ب بقيادة أندريسن هورويتز في منتصف عام 2011 ، أصبحت شركة Airbnb شركة يونيكورن بقيمة 1.3 مليارات دولار.

البقية، كما يقولون، هو التاريخ.

النقاط الرئيسية من قصة Airbnb:

• ولدت فكرة Airbnb من الحاجة إلى دفع الإيجار ببساطة. عندما لاحظ المصممان Joe Gebbia و Brian Chesky أن a صمم حجز المؤتمر العديد من الفنادق في سان فرانسيسكو ، وقرروا استضافة الحاضرين مع مراتب هوائية على أرضية شققهم.
• لجمع الأموال والحفاظ على الشركة واقفة على قدميها لفترة كافية لتلقي الفائدة الكافية ، باع المؤسسون صناديق حبوب مخصصة بناءً على المرشحين الرئاسيين لانتخابات الولايات المتحدة لعام 2008. في النهاية ، لاحظ بول جراهام ، الشريك المؤسس لشركة Y Combinator ، ووفر التدريب وتمويل 20,000 دولار.
• سافر Gebbia و Chesky إلى Airbnb hotspot New York City في عام 2011 للبقاء مع كل مضيف على Airbnb ، وترك تعليقًا ، والتقاط صورًا احترافية لقوائمهم. نمت شعبية المنصة بسرعة في ذلك العام وتفاخرت بحجز أكثر من مليون ليلة في 1 دولة. بعد جولة تمويل من السلسلة B ، أصبحت الشركة أيضًا يونيكورن في عام 89.

نجاح Airbnb المبكر؟ اجعلها في لوحة العمل

• كشف تجربة العملاء.
• على المدى الطويل رؤية.
• اعرض فكرة مشروع أوسع.
• وأكثر من ذلك.

ليس سراً أن بريان تشيسكي من أشد المعجبين بوالت ديزني. وكما تقول القصة ، فقد كان في إجازة قصيرة من Airbnb ، حيث كان يغوص في سيرة ديزني. هناك اكتشف الأمر قصص مصورة وكيفية الاستفادة من هذه العملية لـ Airbnb نمو:

كم من المال تجني Airbnb؟

لقد سهلت الرقمنة التي حدثت في العقدين الماضيين إنشاء منصات نظير إلى نظير حيث نماذج الأعمال عطلت نموذج الضيافة الذي تم إنشاؤه في القرن الماضي من قبل سلاسل الفنادق مثل ماريوت وهوليداي إن وهيلتون.

كمنصة ، تجني Airbnb الأموال من خلال تمكين المعاملات على شبكة نظير إلى نظير من المضيفين والضيوف. وهي تفرض رسومًا على المعاملة الناجحة التي تمت عبر المنصة. 

في عام 2022 ، وصلت Airbnb إلى أفضل عام لها على الإطلاق.

ولأول مرة منذ سنوات ، حققت الشركة صافي ربح قدره 1.9 مليار دولار في عام 2022. 

تحليل اقتصاديات الحجز عبر Airbnb

كمنصة من نظير إلى نظير ، بمجرد إتمام المعاملة بين المضيف والضيف ، ستجمع Airbnb رسومًا من كلا اللاعبين الرئيسيين.

على سبيل المثال ، من حجز بقيمة 100 دولار لكل ليلة حدده المضيف ، قد تجمع Airbnb 3 دولارات كرسوم استضافة.

في حين أنه قد يزيد سعر الضيف إلى 116 دولارًا (16 دولارًا فوق السعر الذي حدده المضيف) لتحصيل رسوم الضيف البالغة 12 دولارًا وضرائب المبلغ المتبقي.

لذلك ، بالنسبة لمعاملة مماثلة ، ستجمع Airbnb 15 دولارًا ، وسيجني المضيف 97 دولارًا من السعر الأولي المحدد وهو 100 دولار ، وسيدفع الضيف 116 دولارًا (تشمل الضريبة). 

كم تبلغ قيمة Airbnb؟

في مارس 2017 ، كانت الشركة بقيمة $ 31 مليار دولار.

اعتبارًا من ذلك التاريخ ، كان لدى الشركة 5 مليارات دولار في البنك ورفضت عرضًا استثماريًا من SoftBank. كانت Airbnb من بين أكبر الشركات التكنولوجية المحتملة.

ثم ، في عام 2020 ، ضرب جائحة COVID بشكل خاص صناعة السفر ، التي كان عليها التكيف. وفي وقت طرح Airbnb للاكتتاب العام ، ربما بلغت قيمة الشركة حوالي 20 مليار دولار.

بحلول فبراير 2022 ، بلغت قيمة Airbnb أكثر من 70 مليار دولار من القيمة السوقية. 

مهمة Airbnb ورؤيتها

Airbnb مهمة هو خلق عالم يمكن للناس فيه الانتماء من خلال السفر الصحي الذي يكون محليًا وأصليًا ومتنوعًا وشاملًا ومستدامًا.

هذه هي الطريقة Airbnb يصف لها مهمة. وتستمر:

تستفيد Airbnb بشكل فريد من التكنولوجيا لتمكين الملايين من الأشخاص حول العالم اقتصاديًا لفتح مساحاتهم وشغفهم ومواهبهم واستثمارها ليصبحوا رواد أعمال في مجال الضيافة.

العنصر الأساسي في ملف المنصة ومن نظير إلى نظير نموذج الأعمال مثل Airbnb هو إنشاء نظام بيئي قابل للحياة. في هذه الحالة ، تصبح Airbnb ملف المنصة لرواد الأعمال الآخرين أو رواد الأعمال الطموحين في مجال الضيافة:

الناس في Airbnb المنصة تعود بالفائدة على جميع أصحاب المصلحة لدينا ، بما في ذلك المضيفون والضيوف والموظفون والمجتمعات التي نعمل فيها.

من هم الشركاء الرئيسيون لـ Airbnb؟

هناك ثلاثة شركاء استراتيجيين رئيسيين:

1. المضيفون.
2. ضيوف.
3. المجتمعات المحلية.

في مرحلة الجر الأولية ، لعب المصورون المستقلون أيضًا دورًا رئيسيًا في نمو من المنصة. 

يمكن للضيوف (المسافرين) العثور بسهولة على مضيفين (إلى حد كبير أي شخص لديه منزل خاص للإيجار) من خلال سوق Airbnb.

أيضًا ، يمكن لوكالات العقارات التي لديها وحدات شاغرة استخدام Airbnb كطريقة لاستئجار العقارات الزائدة التي لم يتمكنوا من تأجيرها في السوق. بدلاً من ذلك ، يمكن للمصورين المستقلين كسب لقمة العيش من خلال الانضمام إلى Airbnb كمقاولين مستقلين.

لكن دعونا نلقي نظرة على ما يجعل Airbnb المنصة مقنعة لكل من هؤلاء الشركاء الرئيسيين. 

عرض قيمة Airbnb لشركائها الرئيسيين

هناك العديد من عروض القيمة لكل من المضيفين والضيوف. وللمصورين المستقلين.

المضيفين

منصة مضيفي Airbnb ، كما هو موضح في نشرة الإصدار. 

• يمكن للمضيفين كسب دخل إضافي من خلال استئجار مساحة إضافية لديهم في المنزل.
• يمكن للمضيفين أيضًا أن يتحولوا إلى رواد أعمال من خلال استئجار مواقع متعددة بعقود إيجار طويلة الأجل وكسب المال من الإيجارات قصيرة الأجل أو عن طريق شراء العقارات وتحقيق دخل أعلى بإيجارات قصيرة الأجل. 
• يمتلك المضيفون أيضًا مجموعة من الأدوات للتسعير والجدولة والمدفوعات وغير ذلك ، مما يسهل عليهم التعامل مع عملائهم دون الحاجة إلى الاستثمار في التكنولوجيا الخاصة. 
• يتم تزويد المضيفين أيضًا بالتأمين وتغطية المسؤولية ، "تغطية حماية المضيف".

الثقة ، في الواقع ، هي عنصر أساسي في النظام الأساسي. يعود نجاح Airbnb جزئيًا إلى جهوده لجعل المعاملات سلسة قدر الإمكان في سوق النظير إلى النظير. 

عدد الأشخاص

 

منصة ضيوف Airbnb ، كما هو موضح في نشرة الإصدار. 

• عملية الحجز مباشرة ورقمية المنصة مؤثر جدا.
• يجد المسافرون أسعارًا معقولة.
• يمكن للضيوف أيضًا الاستفادة من تجارب مختلفة مقارنة بالفندق التقليدي. في الواقع ، يمكن للمضيف أن يكون بمثابة نقطة اتصال محلية للضيف في المجتمع الجديد. 

لكل من المضيفين والضيوف

• يضمن نظام المراجعة لكل من المضيفين والضيوف معايير الجودة.
• نظام دفع آمن. 
• مجموعة من الأدوات لهم للاتصال و صمم تجارب تتجاوز الإقامة التقليدية. 

تجني Airbnb المال بطريقتين:

1. تحصل على عمولة من أصحاب الأملاك ، والتي هي بشكل عام 3٪. في حين أنها تجمع عمولة من نفس المالكين الذين يقدمون الخبرات ، والتي تكون بشكل عام 20٪.

2. يقوم بتحصيل رسوم المعاملات من ضيوف بين 5٪ و 15٪ من الإجمالي الفرعي للحجز

ما التحديان الرئيسيان لنجاح Airbnb وتوسيع نطاقها؟

هناك مشكلتان رئيسيتان يتعين على Airbnb مواجهتهما:

الثقة

عندما يقوم المضيفون بإدراج غرفهم ومنازلهم ، فإنهم يثقون في المنصة لتواصلهم مع الأشخاص الطيبين. الأمر نفسه ينطبق على الضيوف. هل ستتآكل هذه الثقة بمرور الوقت وستكون قيمة السوق كذلك.

كيف تتعامل Airbnb مع ذلك؟ هناك العديد من الميزات المدمجة ، التي تم تطويرها على مر السنين داخل سوق Airbnb لتمكين الثقة على نطاق واسع. كما أوضحت نشرة الإصدار بعضًا منها:

• المراجعات: المراجعات التي ينشئها المستخدم لكل من المضيفين والضيوف هي العامل الأساسي الذي يمكّن الطرفين من التعامل مع بعضهما البعض. 
• رسائل آمنة وحماية الحساب.
• تسجيل المخاطر من خلال التحليلات التنبؤية والتعلم الآلي لتقييم مئات الإشارات للإبلاغ عن الحسابات الاحتيالية والتحقيق فيها.
• مدفوعات آمنة.
• الفحوصات المتعلقة بقائمة المراقبة والخلفية (للمضيفين والضيوف المقيمين في الولايات المتحدة).
• النظافة (تصبح مهمة للغاية أثناء الجائحة لجعل البيئة خالية من COVID).
• منع الاحتيال والاحتيال.
• التأمين والحماية.
• قيود الحجز.
• خط أمان عاجل.
• 24/7 خط دعم الجوار.
• سياسة استرداد الضيف.

المحافظة على العملاء

المسافرون في الوقت الحاضر لديهم الكثير من الخيارات. إذا عادوا إلى الفنادق أو الحلول الأخرى ، تفقد Airbnb زخمها. أيضًا ، قد يكون هناك خطر آخر يتمثل في فقدان الضيوف الذين يكوّنون صداقات مع المضيفين. في الواقع ، قد يختارون تنظيم معاملتهم التالية بشكل خاص.

والمفارقة إذن هي أن Airbnb بدلاً من ربط الحوافز القوي بين المضيفين والضيوف. يجب أن تخلق تجربة بحيث يمكن للطرفين الوثوق ببعضهما البعض بما يكفي لإجراء المعاملة ولكن ليس كثيرًا للخروج من سوق Airbnb.

Airbnb من خلال الوباء

كانت Airbnb من بين أكثر الشركات تضررًا على الرغم من الوباء ، مثلها نموذج الأعمال تم صقله حول السفر العالمي والإقامات والتجارب القصيرة المدى.

في مايو 2020 ، هكذا كان بريان تشيسكي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Airbnb شرح السيناريو الحالي:

دعني أبدأ بكيفية توصلنا إلى هذا القرار. نحن نعيش بشكل جماعي خلال أكثر الأزمات المخيفة في حياتنا ، وعندما بدأ يتكشف ، وصل السفر العالمي إلى طريق مسدود. تضررت أعمال Airbnb بشدة ، حيث من المتوقع أن تكون الإيرادات هذا العام أقل من نصف ما كسبناه في عام 2019. واستجابة لذلك ، جمعنا 2 مليار دولار من رأس المال وخفضنا بشكل كبير التكاليف التي لمست كل ركن تقريبًا من Airbnb. 

وشرح أيضًا مدى غموض الوضع على المستوى العالمي:

1. لا نعرف بالضبط متى سيعود السفر. 
2. عندما يعود السفر ، سيبدو مختلفًا. 

يمكن لشركة Airbnb التي كانت من بين الشركات الأكثر تصفحًا للتغيير في صناعة السفر والعقارات في العقد الماضي ، أن تعطينا أيضًا منظورًا أفضل لما قد يحدث في السنوات القادمة لهذه الصناعة.

استراتيجية عمل جديدة في Airbnb تستند إلى نموذج تكلفة مستدامة

سيبدو السفر في هذا العالم الجديد مختلفًا ، ونحن بحاجة إلى تطوير Airbnb وفقًا لذلك. سيرغب الناس في خيارات أقرب إلى المنزل وأكثر أمانًا وبأسعار معقولة. لكن الناس سوف يتوقون أيضًا إلى شيء يبدو وكأنه قد نُزع منهم - الاتصال البشري. عندما بدأنا Airbnb ، كان الأمر يتعلق بالانتماء والاتصال. لقد شحذت هذه الأزمة تركيزنا على العودة إلى جذورنا ، والعودة إلى الأساسيات ، والعودة إلى ما هو خاص حقًا بشأن Airbnb - الأشخاص الذين يستضيفون منازلهم ويقدمون التجارب اليومية. 

مع تقدم Airbnb للأمام في هذا الوضع الطبيعي الجديد ، فإنها تنظر في بعض العناصر الأساسية:

• رحلة محلية
• السلامة
• القدرة على تحمل التكاليف

في الوقت نفسه ، تركز الشركة مرة أخرى على جوهرها ، ومع ذلك تتحول من الخبرات المادية إلى التجارب عبر الإنترنت.

تمدد Airbnb نموذج أعمالها

كما تعلم Airbnb أن صناعة السفر قد لا تبدو كما كانت من قبل ، فهي تحاول الآن إعادة تعريف حدود نموذج أعمالها ، من خلال الاستفادة من منصات التكنولوجيا الخاصة بها ، وهي جمهور عالمي موجود ، كان مهتمًا بالتجارب المادية.

من خلال توسيع نموذج أعمالها وتوسيعه ، تحاول Airbnb تنويعه بينما ينتهي الوباء العالمي:

مثال على القسم الجديد المتاح على منصة Airbnb: تجارب عبر الإنترنت

من خلال الاستفادة من جمهورها ، يمكن لـ Airbnb اختبار منتج جديد بسرعة:

مثال على تجربة عبر الإنترنت حيث يوفر "المضيفون الرقميون" تنسيق التجربة ويشارك فيها "الضيوف الرقميون".

يمكن أن تأخذ التجربة عبر الإنترنت أيضًا شكل مجموعة خاصة حيث يمكن لعدد محدود من "الضيوف الرقميين" الانضمام عن طريق دفع سعر أعلى.

سيكون هذا المنصة أن تكون قادرًا على استبدال جزء من إيرادات Airbnb ودمجها أثناء انتهاء الوباء ، ويمكن للشركة إعادة تصميم تجارب السفر المادية أيضًا؟

دروس أساسية في إعادة تعريف تجارب السفر وتغيير إستراتيجية العمل بالكامل بسرعة!

• بالعودة إلى مارس 2017 ، بلغت قيمة Airbnb 31 مليار دولار. ثم بحلول مايو 2020 ، بسبب الوباء ، انخفض تقييم الشركة إلى 18 مليار دولار.
• بينما جوهرها نموذج الأعمال لا يزال يدعمه اثنان من الشركاء الاستراتيجيين الرئيسيين: المضيفين والضيوف. قامت Airbnb أيضًا باختبار توسعها نموذج الأعمال نحو الخبرات عبر الإنترنت.

In مقابلة في أواخر يونيو 2020 ، لاحظ الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb بعض النتائج الرئيسية لمستقبل الشركة وصناعة السفر بشكل عام.

وأوضح كيف تعلم "ألا يحاول الدخول في مجال التنبؤ بالمستقبل". والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي إدارة منظمة فائقة الهزيلة (خفضت Airbnb أكثر من مليار شخص تسويق النفقات طوال الوباء).

جاء هذا الدرس الرئيسي في الوقت الذي خاطرت فيه Airbnb بخسارة كل شيء في غضون بضعة أسابيع. بينما لاحظ الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb أن الاتجاه في السفر لا يزال قويًا للغاية. كما أوضح كيف تغيرت الأمور بالنسبة لـ Airbnb.

السلامة تأتي في المقام الأول ، وهذا يجعل الناس قلقين بشأن ركوب الطائرات أو السفر إلى المدن المزدحمة. بدلا من ذلك ، كما أوضح ، "هم على استعداد للقيام بذلك هو ركوب سيارة وقيادة بضع مئات من الأميال إلى مجتمع صغير حيث يكونون على استعداد للبقاء في منزل."

شرح الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb كيفية القيام بذلك "أحد الاتجاهات التي ستحدث هو أن السفر كما عرفناه قد انتهى. هذا لا يعني أن السفر قد انتهى ، فقط السفر الذي عرفناه قد انتهى ... ولن يعود أبدًا. إنه ليس كذلك ".

وتابع ، "بدلاً من سفر سكان العالم إلى مدن قليلة فقط والإقامة في مناطق سياحية كبيرة ، سنرى إعادة توزيع لأماكن سفر الناس. سيبدأون السفر لأنهم ذاهبون بالقرب من آلاف المجتمعات المحلية ".

هذا يغير Airbnb بالكامل إستراتيجية. انحرفت أكثر نحو التجارب الرقمية والتوسع المحلي ، بدلاً من مجرد النمو السريع في المدن الكبيرة المزدحمة.

كيف تغير منتج Airbnb طوال فترة الوباء 

كما أوضحت الشركة في نشرة الإصدار المالية الخاصة بها ، كان عليها تعديلها بالكامل المنصة الخدمة لتناسب ما يحتاجه المستخدمون في تلك اللحظة ، وكيف تحول الاقتصاد العالمي مؤقتًا. 

لذا فإن المنتج و المنصة مركز على: 

رحلة محلية

فوق مثال Airbnb المنصة التغييرات لتناسب التجارب المحلية. 

دعم للمضيفين والضيوف

أطلقت Airbnb صندوقًا للمضيفين لدعمهم خلال الوباء. في حين أن الصندوق نفسه (250 مليون دولار + 17 مليون دولار للمضيف المتميز) كان مساهمة صغيرة مقارنة بالخسارة التي عانى منها العديد من المضيفين. كان على الأقل الحد الأدنى للإصدار لبعض المضيفين. 

خدمات تنظيف محسنة

لتمكين المزيد من الأشخاص من مواصلة السفر ، على الأقل محليًا ، أثناء الوباء ، أصبحت خدمات التنظيف لجعل البيئات خالية من COVID من الميزات المضمنة في النظام الأساسي. 

الخبرات عبر الإنترنت

أطلقت Airbnb أيضًا منصة التجارب عبر الإنترنت ، لمساعدة المضيفين على الاستمرار في تقديم جزء من خدماتهم عبر الإنترنت. 

Airbnb وكيف يتغير مستقبل السفر

بحلول عام 2021 ، عندما تمكنت Arbnb أخيرًا من العودة إلى مستويات ما قبل الوباء ، اكتشفت أيضًا كيف يتغير عالم السفر. 

في الواقع، كان لدى Airbnb الربع الأكثر ربحية على الإطلاق. حتى أفضل من عائدات الربع الثالث لعام 2019 البالغة 3 مليار دولار كانت الأعلى على الإطلاق - أعلى بنسبة 2.2٪ من الربع الثالث لعام 36. بعض الإنجازات من Airbnb كانت:

• يمكن للناس السفر في أي وقت.
• الناس يسافرون في كل مكان: لم يعد السفر نحو المدن بل إلى الوجهات الريفية. كان أكثر من 40٪ من إجمالي الليالي المحجوزة في الربع الثالث من عام 3 ضمن مسافة 2021 ميل من المنزل ، ارتفاعًا من 300٪ في الربع الثالث من عام 32 ، في حين زاد إجمالي عدد الليالي المحجوزة في الوجهات الريفية بأكثر من 3٪ في الربع الثالث من عام 2019 عن الربع الثالث لعام 40.
• الأشخاص الذين يعيشون على Airbnb: ظلت الإقامات طويلة الأجل لمدة 28 يومًا أو أكثر فئة Airbnb الأسرع نموًا حسب طول الرحلة وشكلت 20٪ من إجمالي الليالي المحجوزة في الربع الثالث من عام 3 ، ارتفاعًا من 2021٪ في الربع الثالث من عام 14.
• المزيد من الناس مهتمون بالاستضافة.

في باقة سقسقة في 9 نوفمبر ، أوضح برايان تشيسكي: 

1. أعتقد أننا على وشك ثورة في السفر

2. قبل الوباء ، كان معظم الناس مقيدين بالمكان الذي يعملون فيه لأنه كان عليهم الذهاب إلى مكتب

3. أدى الوباء إلى تسريع التبني الجماعي للتكنولوجيات (مثل Zoom) التي سمحت لملايين الأشخاص (ليس كل شخص ، ولكن عدد كبير منهم) بالعمل من المنزل

4. فجأة أصبحوا غير مقيدين بالحاجة إلى العمل في أماكن محددة في أوقات محددة

5. يمكن لملايين الأشخاص الآن السفر في أي وقت ، وفي أي مكان ، وبأي طول - وحتى العيش في أي مكان

6. كل ما عليك أن تصدقه هو أن Zoom موجود ليبقى ليؤمن بأن هذا الاتجاه موجود ليبقى

7. تُحدث هذه المرونة الجديدة ثورة في طريقة سفرنا

8. في الأشهر الأخيرة ، أعلنت بعض أكبر الشركات في العالم ، مثل Amazon و P&G و Ford و PwC ، عن زيادة المرونة للموظفين للعمل عن بُعد ، وأتوقع أن تحذو المزيد من الشركات حذوهم

9. نحن نرى هذا في بياناتنا الخاصة

10. السفر في أي وقت: يومي الاثنين والثلاثاء هما أسرع أيام الأسبوع نمواً بالنسبة للعائلات

11. السفر إلى أي مكان: أكثر من 100,000 بلدة ومدينة لديها حجز على Airbnb أثناء الوباء (كان لدى 6,000 مكان حجزهم الأول)

12. العيش في أي مكان: بين يوليو وسبتمبر ، حجز ليلة واحدة من كل 1 ليال لمدة شهر أو أكثر. هذه هي فئتنا الأسرع نموًا حسب طول الرحلة

13. إذن ، الناس لا يسافرون فقط على Airbnb ، بل يعيشون الآن على Airbnb

14. حسنًا ، آخر تغريدة ... للرد على هذه اللحظة ، سأشارك بعض التحديثات لخدمة Airbnb في الساعة 8 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ غدًا على صفحتنا الرئيسية (لدي عرض قصير سأشاركه)

التصميم التنظيمي الجديد لشركة Airbnb 

في أبريل 2022، بريان تشيسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb أعلن للتو التنظيم الجديد صمم  التي Airbnbحيث أشار إلى السمات الخمس الرئيسية:

• 1. يمكنك العمل من المنزل أو المكتب - أيًا كان ما يناسبك.

• 2. يمكنك الانتقال إلى أي مكان في البلد ، مثل من سان فرانسيسكو إلى ناشفيل ، ولن يتغير تعويضك.

• 3. لديك المرونة للعيش والعمل في 170 دولة لمدة تصل إلى 90 يومًا في السنة في كل موقع ..

• 4. سنلتقي بانتظام لتجمعات الفريق. سيتواصل معظم الموظفين شخصيًا كل ثلاثة أشهر لمدة أسبوع تقريبًا في كل مرة (البعض أكثر تواترًا).

• 5. لإنجاز هذا الأمر ، سنعمل انطلاقاً من خارطة طريق متعددة السنوات مع اثنين من المجالات الرئيسية المنتج تصدر كل عام ، مما سيجعلنا نعمل بطريقة منسقة للغاية.

أبرز بريان تشيسكي:

لماذا توصلنا إلى هذا صمم ?

أصبح العالم أكثر مرونة. لنا عمل لم تكن لتتعافى بالسرعة نفسها من الوباء لولا ملايين الأشخاص الذين يعملون في Airbnb ".

وأوضح كذلك:

كانت لدينا أيضًا أكثر فترات السنتين إنتاجية في تاريخ شركتنا - كل ذلك أثناء العمل عن بُعد.

لكنه أكد أيضًا:

لكن هناك توتر.

تحدث الاتصالات الأكثر أهمية بشكل شخصي. يعد Zoom أمرًا رائعًا للحفاظ على العلاقات ، ولكنه ليس أفضل طريقة لتعميقها. ومن الأفضل القيام ببعض الأعمال الإبداعية في نفس الغرفة.

وخلص:

يجب أن يجمع الحل الصحيح بين كفاءة Zoom والتواصل البشري الهادف الذي يحدث عندما يجتمع الناس معًا.

تجمع صمم  يحاول الجمع بين أفضل ما في العالمين.

كما أوضح بريان تشيسكي:

قبل عقدين من الزمن ، روجت الشركات الناشئة في وادي السيليكون لمخططات الطوابق المفتوحة والامتيازات في الموقع. تبنت الشركات الناشئة اليوم المرونة والعمل عن بُعد. أنا اعتقد ستصبح هذه هي الطريقة السائدة التي تعمل بها الشركات بعد 10 سنوات من الآن.

هذه هي المبادئ التأسيسية ل الهيكل التنظيمي لشركة Airbnb. 

إعادة تصميم Airbnb بالكامل لتجربة العملاء 

في مايو 2022 ، نتيجة إعادة هيكلة Airbnb نموذج الأعمال والتنظيمية صمم ، أعلنت الشركة أيضًا عن تغيير كامل في طريقة تجربة العملاء للمنصة. 

---

هذا ما عرَّفه برايان تشيسكي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Airbnb ، على أنه "بأكبر تغيير على Airbnb خلال عقد ".

لماذا يهم؟

حيث كان على Airbnb إعادة تعريف ملف نموذج الأعمال للبقاء على قيد الحياة خلال الوباء ، والازدهار في نهاية المطاف ، كان عليه إعادة تحديد ثلاثة جوانب رئيسية للمنظمة: 

• نموذج عملها.
• التنظيمية صمم الشركة.
• ورحلة العميل.

هذه الأشياء الثلاثة مجتمعة ، خلقت منظمة قادرة على الازدهار في سياق الأعمال بعد الوباء. 

في الواقع ، مثل Airbnb أبرزت: 

أصبح الأشخاص أكثر مرونة من أي وقت مضى بشأن المكان والوقت الذي يسافرون فيه. لمساعدتهم على الاستفادة من هذه الاحتمالات الجديدة ، نقدم أكبر تغيير لنا خلال عقد من الزمان - بما في ذلك طريقة جديدة تمامًا للبحث وطريقة أفضل للبقاء لفترة أطول ومستوى لا مثيل له من الحماية.

تمت إعادة تصميم تجربة البحث بالكامل حول الفئات: 

المصدر: Airbnb

لماذا يهم؟

إن تنظيم رحلة المستخدم بأكملها حول الفئات ، يساعد الضيوف في العثور على المواقع ، في الأماكن ، التي لم يفكروا بها من قبل. 

باختصار ، هدف الشركة هنا هو تمكين الضيوف من العثور على "الجواهر الخفية" من خلال إنشاء مجموعة منتقاة من الأماكن مرتبة وفقًا لثلاثة معايير رئيسية: 

• قلم المدقة.
• الموقع.
• والأنشطة المجاورة

أول منصة مخططة من Airbnb على الإطلاق

القصص المرئية ذات الصلة بـ Airbnb

نموذج عمل Airbnb

لماذا يطلق عليه Airbnb؟

نموذج إيرادات Airbnb

منافسو Airbnb

اقتصاديات نموذج الأعمال في Airbnb

خذ أسعار Airbnb

قيمة Airbnb لكل حجز

المالية في Airbnb

عدد مضيفي Airbnb

من يملك Airbnb

قصص مصورة

Airbnb Arbitrage

سوق جامعة أبوظبي

نموذج أعمال سمارة

نماذج الأعمال المتصلة عبر OTAs

إحجز تجربتك

اكسبيديا

Google (Google Travel)

قوارب الكاياك

عكس

أويو

يقارن

Trivago