360 تسويق هو تسويق حملة تستخدم جميع الوسائط والقنوات ونقاط اتصال المستهلك المتاحة. 360 تسويق يتطلب من الشركة الحفاظ على تواجد ثابت عبر العديد من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. وهذا يضمن عدم تفويت قطاعات العملاء المربحة. بطبيعتها ، 360 تسويق يصف أي عدد مختلف تسويق الاستراتيجيات. ومع ذلك ، فهي واسعة وشاملة تسويقإستراتيجية يجب أن تتضمن موقعًا إلكترونيًا ، SEO ، PPC ، بريد إلكتروني تسويقووسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة والعلاقات داخل المتجر والأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون.
الجانب
تفسير
تعريف التسويق 360
شنومك التسويق هي استراتيجية تسويقية شاملة ومتكاملة تهدف إلى إنشاء تجربة علامة تجارية متسقة وغامرة للعملاء عبر نقاط اتصال وقنوات متعددة. وهو ينطوي على نهج شامل للتسويق يأخذ في الاعتبار رحلة العميل الكاملة، بدءًا من الوعي الأولي وحتى المشاركة بعد الشراء. يشير المصطلح "360" إلى فكرة التغطية الشاملة 360 درجة، التي تشمل قنوات تسويقية مختلفة، بما في ذلك القنوات الرقمية والاجتماعية وغير المتصلة بالإنترنت والتجريبية، لضمان أن تكون رسالة العلامة التجارية وحضورها متماسكين ومقنعين عبر جميع التفاعلات.
المفاهيم الرئيسية
هناك العديد من المفاهيم الأساسية التي تحدد التسويق 360:
- نهج Omni-Channel
يستخدم 360 Marketing نهجًا متعدد القنوات، مما يعني أنه يدمج وينسق جهود التسويق عبر جميع القنوات المتاحة، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. ويضمن ذلك حصول العملاء على رسالة متسقة للعلامة التجارية وتفاعلات سلسة، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها.
- التركيز على العملاء
أحد المفاهيم الأساسية للتسويق 360 هو وضع العميل في مركز الإستراتيجية. يتضمن ذلك فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم في نقاط الاتصال المختلفة وتصميم جهود التسويق لتلبية تلك الاحتياجات بفعالية.
- اتخاذ القرار على أساس البيانات
تلعب البيانات دورًا حاسمًا في التسويق 360 درجة. يتضمن جمع وتحليل البيانات من مصادر متعددة للحصول على نظرة ثاقبة لسلوك العملاء وتفضيلاتهم. تعمل هذه الرؤى على توجيه استراتيجيات التسويق، وتمكين الشركات من إنشاء تجارب مخصصة وذات صلة لجمهورها المستهدف.
- حملات متكاملة
يؤكد 360 Marketing على تكامل الحملات التسويقية والرسائل عبر القنوات. تضمن الحملات المتكاملة أن تكون رسائل العلامة التجارية متماسكة ومتسقة، مما يزيد من تأثير جهود التسويق.
الخصائص
يتميز التسويق 360 بالخصائص التالية:
- الاتساق والتماسك
السمة الرئيسية للتسويق 360 هي الاتساق. وهي تسعى جاهدة للحفاظ على هوية العلامة التجارية ورسالتها المتماسكة عبر جميع نقاط الاتصال، مما يعزز الاعتراف بالعلامة التجارية والثقة بها.
- اضافة الطابع الشخصي
يعد التخصيص أحد المكونات الأساسية للتسويق 360. ومن خلال الاستفادة من البيانات والرؤى، يمكن للشركات تصميم جهودها التسويقية وفقًا لتفضيلات العملاء الفردية، وتقديم المحتوى والعروض ذات الصلة التي يتردد صداها مع الجمهور المستهدف.
- رسم خرائط رحلة العميل
يتضمن التسويق 360 درجة رسم خريطة لرحلة العميل من الوعي إلى التحويل وما بعده. يتيح ذلك للشركات تحديد نقاط الاتصال الرئيسية حيث يمكنهم التفاعل مع العملاء بشكل فعال وتوفير القيمة في كل مرحلة من رحلتهم.
- التحليلات عبر القنوات
تُستخدم أدوات ومنصات التحليلات لرصد وقياس أداء جهود التسويق عبر القنوات المختلفة. يساعد هذا النهج المبني على البيانات الشركات على تقييم فعالية استراتيجياتها وإجراء تحسينات تعتمد على البيانات.
أمثلة على التسويق 360
تتجلى استراتيجيات التسويق 360 في مختلف الصناعات والحملات التسويقية:
- التجارة الإلكترونية
غالبًا ما تستخدم شركات التجارة الإلكترونية التسويق 360 لإنشاء تجربة تسوق سلسة. يتضمن ذلك توصيات المنتجات المخصصة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإعادة توجيه الإعلانات والعلامات التجارية المتسقة عبر مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية.
- خدمات البيع بالتجزئة
يستخدم تجار التجزئة التسويق 360 لإشراك العملاء عبر القنوات المادية والرقمية. يمكن أن يشمل ذلك تجارب داخل المتجر، وبرامج الولاء، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والعروض الشخصية بناءً على سجل شراء العميل.
- قطاع المعدات الثقيلة
تطبق شركات السيارات التسويق 360 لتوجيه العملاء خلال رحلة شراء السيارة بأكملها. قد يشمل ذلك البحث عبر الإنترنت واختبار القيادة والتسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص ودعم ما بعد الشراء لإنشاء تجربة عملاء متماسكة ومرضية.
الفوائد والاعتبارات
يقدم التسويق 360 العديد من الفوائد والاعتبارات:
- تعزيز تجربة العملاء
يعمل 360 Marketing على تحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال تقديم رسائل متسقة وتفاعلات مخصصة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء والدعوة.
- تحسين عائد الاستثمار التسويقي
من خلال تحليل البيانات وتحسين جهود التسويق عبر القنوات، يمكن للشركات تحقيق عائد أعلى على الاستثمار (ROI) مقابل إنفاقها التسويقي. من المرجح أن يكون للحملات المستهدفة والمخصصة صدى لدى العملاء، مما يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل والإيرادات.
- التعقيد وتخصيص الموارد
يمكن أن يكون تنفيذ استراتيجية التسويق 360 أمرًا معقدًا ويستهلك الكثير من الموارد. يجب على الشركات تخصيص الموارد اللازمة، بما في ذلك الموظفين والتكنولوجيا، لإدارة البيانات والتحليلات وتنفيذ الحملات بشكل فعال.
- خصوصية البيانات والامتثال
يتطلب جمع بيانات العملاء واستخدامها للتخصيص من الشركات الالتزام بلوائح خصوصية البيانات والتأكد من أمان معلومات العملاء. يعد الحفاظ على الثقة والامتثال أمرًا بالغ الأهمية لنجاح جهود التسويق 360 درجة.
جدول المحتويات
فهم التسويق بزاوية 360 درجة
360 تسويق هو تسويق حملة تستخدم جميع الوسائط والقنوات ونقاط اتصال المستهلك المتاحة.
في جوهرها 360 تسويق يشير إلى أي تسويق خطة تصل إلى المستهلكين في كل نقطة اتصال ممكنة.
يعني تنفيذ مثل هذه الخطة أن الشركة تحافظ على وجود ثابت عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت وغير متصل.
يضمن هذا النهج الأكثر شمولية أن الأعمال التجارية لا تقل عن تمثيل نفسها في مناطق معينة.
بعد قولي هذا ، يجب على الشركة أن تفعل أكثر من أن تكون حاضرة.
كل منفصل ولكن متكامل تسويقإستراتيجية يجب أن ترسم صورة واضحة ومتماسكة للعلامة التجارية.
علاوة على ذلك ، يجب أن تكون رسائل العلامة التجارية متسقة ومناسبة لكل نقطة اتصال ومنصة وجهاز.
العناصر الثمانية لخطة تسويق 360
بحكم التعريف ، 360 تسويق يمكن أن تتضمن الخطة أي شيء تقريبًا تسويق الجهد.
ومع ذلك ، إليك بعض العناصر التي نعتبرها غير قابلة للتفاوض في كل من ساحات الإنترنت وخارجه.
اونلاين
موقع على شبكة الإنترنت
على الرغم من أن موقع الويب غالبًا ما يكون المرة الأولى التي يواجه فيها المستهلك علامة تجارية ، إلا أن العديد منها بطيء وعفا عليه الزمن وغير محبوب.
لنقل الثقة والسلطة ، يجب أن تكون مواقع الويب مصممة جيدًا ، وتحميلها بسرعة ، وتحسينها لتجربة المستخدم.
تحسين محركات البحث
يرمز تحسين محركات البحث (SEO) أو محرك البحث إلى ممارسة تحسين فهم صفحات الويب الخاصة بك لمحركات البحث التجارية لتمكينها من توصيلك بجمهورك الأساسي ، وبالتالي إعادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن إجراء تحسين محركات البحث على الصفحة أو خارجها.
يعد تحسين محرك البحث مصدرًا مجانيًا ومتسقًا لحركة المرور بشرط أن يتمكن النشاط التجاري من إنتاج محتوى عالي الجودة والاستجابة لتحديثات خوارزمية البحث الشهيرة من Google.
يستخدم تحسين محركات البحث بالاقتران مع المحتوى تسويق تسلي وتعلم القارئ في نفس الوقت بمقاطع الفيديو والصور والبيانات ذات الصلة.
إعلانات الدفع مقابل النقرة
عندما يتم تنفيذ إعلانات الدفع بالنقرة بشكل صحيح ، فهي أيضًا جزء لا يتجزأ من 360 تسويق.
يجب أن يكون النشاط التجاري قادرًا على استهداف المزيج الصحيح من الكلمات الرئيسية وإنشاء صفحات مقصودة بعروض يمكن تحويلها.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني تسويق يستفيد من مجموعة من التكتيكات لبناء علامة تجارية أقوى ، وجذب حركة المرور إلى منتجاتك ، وبناء مسار قوي لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين. بينما البريد الإلكتروني تسويق ليست جديدة ، فهي لا تزال واحدة من أكثرها فعالية تسويق استراتيجيات لبناء عمل قيم.
إحدى أفضل الطرق لتحويل العميل المحتمل إلى عميل.
البريد الإلكتروني تسويق هو شكل تقليدي أكثر من الإنترنت تسويق، لكنها أيضًا واحدة من أكثرها فعالية.
يمكن للشركات تقسيم قوائمها وفقًا لمعايير مختلفة أو حيث يكون المستهلك في رحلة الشراء.
وسائل الاعلام الاجتماعية
مع وجود واحد من أوسع الجماهير وعلم النفس على وجه الأرض ، لا يزال Facebook واحدًا من أكثر المواقع فاعلية تسويق منصات للعلامات التجارية لبناء الوعي بالعلامة التجارية ومسارات المبيعات. كجزء من التسويق الرقمي إستراتيجية، يمكن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في بناء شركة قوية بشكل فعال.
تفشل العديد من الشركات في الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يستخدم البعض حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر محتوى لا يتوافق مع رسالة علامتهم التجارية ، بينما يعاني البعض الآخر من رعب المسرح ولا ينشرون أي شيء على الإطلاق.
قبل أي شيء آخر ، يجب أن تضيف الشركة قيمة إلى مشهد وسائل التواصل الاجتماعي وأن تستجيب بفعالية لرسائل المتابعين.
غير منشور
على الرغم من أن التسويق عبر الإنترنت قد حل محله ، فإن التسويق خارج الإنترنت ليس بأي حال من الأحوال ميتًا ومدفونًا.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على بعض الجوانب غير المتصلة بالتسويق بزاوية 360 درجة.
العلاقات العامة
كانت العلاقات العامة وستظل دائمًا ترسًا حيويًا في أي حملة تسويقية.
يختار الكثيرون جذب اهتمام وسائل الإعلام بمنتج أو خدمة كوسيلة لتعزيز التوقع أو التقدير بين المستهلكين.
عندما اضطر متحف جيتي في لوس أنجلوس للإغلاق بسبب الوباء ، فقد شجع متابعي وسائل التواصل الاجتماعي على إعادة إنشاء أعمالهم الفنية المفضلة من المنزل ومشاركة صورة للنتيجة.
كانت حملة العلاقات العامة جذابة لكل من المعجبين الذين شاركوا والذين استمتعوا بمحاولات إعادة الإنتاج المرحة أحيانًا.
في متجر
لا يزال تسويق المتاجر بالطوب وقذائف الهاون مكونًا جيدًا للتسويق 360.
يربط معظم تسويق المتجر بالعروض الترويجية وخدمة العملاء ، لكن الفرص الأخرى تتضمن العروض التجارية والمشاركة المجتمعية في الأحداث المحلية.
الدعاية التقليدية
قد لا يحظى التلفزيون والراديو والمطبوعات بشعبية كما كانت من قبل ، ولكن في بعض الأسواق ، أدى ذلك إلى تقليل المنافسة.
علاوة على ذلك ، فإن التسويق عبر هذه الوسائط هو أحيانًا الطريقة الوحيدة للتغلب على تشتيت انتباه وسائل التواصل الاجتماعي.
دراسة الحالات
تفاح:
إعلانات تشويقية لموقع الويب لإطلاق المنتجات
SEO للكلمات الرئيسية للمنتج
إعلانات PPC لحملات المنتجات
التسويق عبر البريد الإلكتروني لإخطار المشتركين
حملات وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة العلامة التجارية
أحداث العلاقات العامة للإعلانات الكبرى
يعرض المنتج في المتجر
الإعلانات التلفزيونية خلال الأحداث الهامة
تسلا:
موقع للحصول على معلومات المنتج
تحسين محركات البحث (SEO) للكلمات الرئيسية المتعلقة بالمركبات الكهربائية
إعلانات PPC للترقيات
التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على التحديثات
حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي
التغطية الإعلامية للابتكارات
اختبارات القيادة في المتجر
الإعلانات التليفزيونية للوصول إلى نطاق أوسع
كوكا كولا:
موقع جيد التصميم
تحسين محركات البحث (SEO) للكلمات الرئيسية المتعلقة بالمنتج
إعلانات PPC للحملات الموسمية
التسويق عبر البريد الإلكتروني للترقيات
مشاركة قوية على وسائل التواصل الاجتماعي
العلاقات العامة لمبادرات مسؤولية الشركات
شاشات العرض في المتجر
إعلانات تلفزيونية بين الحين والآخر
نايكي:
موقع يعرض مجموعة المنتجات
تحسين محركات البحث (SEO) للكلمات الرئيسية المتعلقة بالملابس الرياضية
حملات PPC للإصدارات الجديدة
التسويق عبر البريد الإلكتروني للعروض الحصرية
التفاعل النشط على وسائل التواصل الاجتماعي
فعاليات العلاقات العامة التي تضم الرياضيين
تجارب داخل المتجر
إعلانات تلفزيونية بين الحين والآخر
زارا:
موقع يعرض مجموعات الأزياء
تحسين محركات البحث (SEO) لمصطلحات البحث المتعلقة بالموضة
إعلانات PPC للعروض الترويجية الخاصة
التسويق عبر البريد الإلكتروني لإطلاق المنتجات
حملات على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عشاق الموضة
الترويج المرئي داخل المتجر
إعلانات تلفزيونية عرضية للحملات الكبرى
ديزني:
موقع سهل الاستخدام للحصول على معلومات حول الأفلام والمتنزهات
تحسين محركات البحث (SEO) للكلمات الرئيسية المتعلقة بالفيلم
إعلانات PPC لإصدارات الأفلام
التسويق عبر البريد الإلكتروني لبرامج الولاء
حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي
فعاليات العلاقات العامة للعرض الأول
تجارب داخل الحديقة
الإعلانات التلفزيونية للإصدارات الكبرى
شركات الأدوية:
مواقع تحتوي على معلومات عن المخدرات
SEO للمصطلحات الطبية
التسويق عبر البريد الإلكتروني لمقدمي الرعاية الصحية
مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي للتوعية الصحية
العلاقات العامة لإطلاق الأدوية
الترقيات داخل العيادة
إعلانات تلفزيونية عرضية لإعلانات الأدوية الموجهة مباشرة إلى المستهلك
أمريكان إكسبريس:
موقع سهل الاستخدام للحصول على معلومات البطاقة
تحسين محركات البحث (SEO) للكلمات الرئيسية لبطاقة الائتمان
إعلانات PPC لتطبيقات البطاقات
التسويق عبر البريد الإلكتروني للعروض الحصرية
حملات على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على نصائح مالية
فعاليات العلاقات العامة لإعلانات الشركات
الاستشارات المصرفية الشخصية
إعلانات تلفزيونية لترويج البطاقات
النقاط الرئيسية للتسويق 360:
استراتيجية التسويق الشاملة: يشمل التسويق 360 مجموعة متنوعة من استراتيجيات وقنوات التسويق، عبر الإنترنت وخارجها، للوصول إلى المستهلكين في كل نقطة اتصال ممكنة.
الحضور المستمر للعلامة التجارية: يضمن احتفاظ الشركة بحضور ثابت عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت وغير متصل، مع تجنب التمثيل الناقص في مناطق معينة.
صورة العلامة التجارية المتماسكة: كل تسويق متكامل إستراتيجية ضمن خطة التسويق 360 يجب أن تنقل صورة واضحة ومتماسكة للعلامة التجارية. يجب أن تكون رسائل العلامة التجارية متسقة ومصممة خصيصًا لكل نقطة اتصال ومنصة.
ثمانية عناصر أساسية: تتضمن خطة التسويق 360 عادةً العناصر التالية:
الموقع الإلكتروني: نقطة اتصال أساسية عبر الإنترنت، يجب أن تكون مواقع الويب مصممة بشكل جيد، وسريعة التحميل، ومُحسَّنة لتجربة المستخدم.
SEO (محرك البحث الأمثل): تحسين رؤية صفحة الويب على محركات البحث لجلب حركة المرور العضوية إلى موقع الويب من خلال المحتوى عالي الجودة وتحسين الكلمات الرئيسية.
PPC (الدفع بالنقرة): تتضمن إعلانات PPC الفعالة استهداف الكلمات الرئيسية ذات الصلة وإنشاء صفحات مقصودة عالية التحويل.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: يستخدم التكتيكات لبناء قوة العلامة التجارية، وزيادة حركة المرور، وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء مخلصين، مع القدرة على تقسيم قوائم البريد الإلكتروني بناءً على معايير مختلفة.
وسائل التواصل الاجتماعي: يستفيد من منصات مثل Facebook لبناء الوعي بالعلامة التجارية ومسارات المبيعات، ولكنه يتطلب إنشاء محتوى متسق وقائم على القيمة والتفاعل مع المتابعين.
العلاقات العامة - Public Relations: تعتبر العلاقات العامة أمرًا حيويًا لتعزيز اهتمام المستهلك وتقديره، حيث يمكنها جذب انتباه وسائل الإعلام وإنشاء حملات جذابة.
التسويق داخل المتجر: يشمل تسويق المتاجر التقليدية العروض الترويجية وخدمة العملاء والمعارض التجارية ومشاركة المجتمع المحلي.
الإعلان التقليدي: على الرغم من أنها لا تحظى بشعبية كبيرة مثل التسويق عبر الإنترنت، إلا أن الإعلانات التلفزيونية والإذاعية والمطبوعة لا تزال فعالة في بعض الأسواق، حيث توفر طرقًا لتجاوز عوامل التشتيت التي تسببها وسائل التواصل الاجتماعي.
التكامل عبر الإنترنت وغير متصل: يدمج التسويق 360 بسلاسة جهود التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لإنشاء خطة شاملة وفعالة إستراتيجية.
التكيف والاتساق: يتطلب من الشركات تكييف جهودها التسويقية مع كل منصة وجهاز مع الحفاظ على رسائل متسقة.
360 تسويق هي استراتيجية تسويق شاملة يجب أن تتضمن موقعًا إلكترونيًا ، و SEO ، و PPC ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والعلاقات العامة ، والعلاقات داخل المتجر ، والأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون. خذ حالة الحملة الإعلانية التي تشمل سطح المكتب والجوال وأماكن ونقاط اتصال مختلفة في رحلة العميل ، والتي تخلق تجربة متعددة اللمس على طول الطريق.
التسويق القائم على الحساب (ABM) هو أ إستراتيجية حيث تجتمع أقسام التسويق والمبيعات معًا لإنشاء تجارب شراء مخصصة للحسابات عالية القيمة. التسويق القائم على الحساب هو نهج من شركة إلى شركة (B2B) حيث تعمل فرق التسويق والمبيعات معًا لاستهداف حسابات عالية القيمة وتحويلها إلى عملاء.
Ad Ops - المعروفة أيضًا باسم عمليات الإعلانات الرقمية - تشير إلى الأنظمة والعمليات التي تدعم تسليم الإعلانات الرقمية وإدارتها. يصف المفهوم أي عملية تساعد فريق التسويق على إدارة الحملات الإعلانية أو تشغيلها أو تحسينها ، مما يجعلها جزءًا تكامليًا من العمليات التجارية.
صاغ الرأسمالي الاستثماري ، ديف مكلور ، الاسم المختصر AARRR وهو نموذج مبسط يمكّن من فهم المقاييس والقنوات التي يجب النظر إليها ، في كل مرحلة لمسار المستخدمين نحو أن يصبحوا عملاء ومُحيلين للعلامة التجارية.
يتضمن التسويق بالتقارب شراكة بين شركتين أو أكثر لبيع المزيد من المنتجات. لاحظ أن هذا ترتيب مفيد للطرفين حيث يمكن لعلامة تجارية أن توسع نطاقها وتعزز مصداقيتها بالاقتران مع الأخرى.
كما يوحي الاسم ، يرفع التسويق الكميني الوعي بالعلامات التجارية في الأحداث بطريقة سرية وغير متوقعة. يتخذ التسويق الكميني أشكالًا عديدة ، أحد العناصر المشتركة ، أن العلامة التجارية التي تعلن عن منتجاتها أو خدماتها لم تدفع مقابل الحق في القيام بذلك. وبالتالي ، فإن الشركة التي تقوم بنصب الكمين تحاول الاستفادة من الجهود التي تبذلها الشركة الراعية للحدث.
يصف التسويق بالعمولة العملية التي بموجبها تكسب الشركة التابعة عمولة لبيع منتجات شخص آخر أو شركة أخرى. هنا ، الشركة التابعة هي ببساطة فرد لديه الدافع للترويج لمنتج معين من خلال التحفيز. ستكسب الشركة التي يتم الترويج لمنتجها من حيث المبيعات والتسويق من الشركات التابعة.
إطار عمل Bullseye هو طريقة بسيطة تمكنك من تحديد أولويات القنوات التسويقية التي ستجعل شركتك تكتسب زخمًا. المنطق الرئيسي لإطار عمل Bullseye هو العثور على قنوات التسويق التي تعمل وترتيب أولوياتها.
بناء العلامة التجارية هو مجموعة الأنشطة التي تساعد الشركات على بناء هوية يمكن للجمهور التعرف عليها. وبالتالي ، فهي تعمل كآلية لتحديد الهوية من خلال القيم الأساسية التي تشير إلى الثقة والتي تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد بين العلامة التجارية وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
وفقًا لمنصة التسويق الداخلي HubSpot ، يحدث تخفيف العلامة التجارية "عندما تنخفض حقوق ملكية العلامة التجارية للشركة بسبب امتداد العلامة التجارية غير الناجح ، وهو منتج جديد تطوره الشركة في صناعة ليس لديهم أي حصة في السوق فيها." لذلك ، يحدث تخفيف العلامة التجارية عندما تنخفض قيمة العلامة التجارية بعد أن تصدر الشركة منتجًا لا يتوافق مع رؤيتها أو مهمتها أو مجموعة مهاراتها.
عجلة جوهر العلامة التجارية عبارة عن نهج نموذجي يمكن للشركات استخدامه لفهم علامتها التجارية بشكل أفضل. عجلة جوهر العلامة التجارية لها آثار واضحة على العلامة التجارية الخارجية إستراتيجية. ومع ذلك ، فإنه مهم بنفس القدر في تبسيط العلامة التجارية إستراتيجية للموظفين الذين ليس لديهم خلفية تسويقية قوية. على الرغم من وجود العديد من الاختلافات في عجلة جوهر العلامة التجارية ، إلا أن العجلة الشاملة تتضمن معلومات من خمس فئات: السمات والفوائد والقيم والشخصية وجوهر العلامة التجارية.
حقوق ملكية العلامة التجارية هي القسط الذي يرغب العميل في دفعه مقابل منتج يحتوي على جميع الخصائص الموضوعية للبدائل الحالية ، مما يجعله مختلفًا من حيث الإدراك. تُعزى العلاوة على المنتجات والجودة التي تبدو متساوية إلى ملكية علامتها التجارية.
يتمحور وضع العلامة التجارية حول إنشاء عقارات ذهنية في ذهن السوق المستهدف. إذا نجحت ، فإن وضع العلامة التجارية يسمح للأعمال التجارية باكتساب ميزة تنافسية. وهي تعمل أيضًا كتكلفة تبديل لصالح العلامة التجارية. قد يكون المستهلكون الذين يتعرفون على علامة تجارية أقل عرضة للتبديل إلى علامة تجارية أخرى.
يعد سرد القصص التجارية جزءًا مهمًا من تطوير نموذج الأعمال. في الواقع ، ستؤثر طريقة تأطير قصة مؤسستك على علامتها التجارية على المدى الطويل. ذلك لأن قصة علامتك التجارية مرتبطة بهوية علامتك التجارية ، وتمكن الأشخاص من التعرف على الشركة.
يعد تسويق المحتوى أحد أقوى الأنشطة التجارية التي تركز على الاستفادة من إنتاج المحتوى (نص أو صوت أو فيديو أو تنسيقات أخرى) لجذب الجمهور المستهدف. يركز تسويق المحتوى على بناء علامة تجارية قوية ، ولكن أيضًا لتحويل جزء من هذا الجمهور المستهدف إلى عملاء محتملين.
كانت إحدى الإشارات الأولى لقيمة عمر العميل في كتاب عام 1988 تسويق قواعد البيانات: الإستراتيجية والتنفيذ الذي كتبه روبرت شو وميرلين ستون. تمثل قيمة عمر العميل (CLV) قيمة العميل لشركة ما خلال فترة زمنية. إنه يمثل مقياسًا تجاريًا مهمًا ، خاصةً بالنسبة إلى SaaS أو الأعمال التجارية القائمة على الإيرادات المتكررة.
تقسيم العملاء هو طريقة تسويق تقسم العملاء إلى مجموعات فرعية تشترك في خصائص متشابهة. وبالتالي ، يمكن لفرق المنتج والتسويق والهندسة أن تركز على إستراتيجية من الذهاب إلى السوق إلى تطوير المنتجات والتواصل حول كل مجموعة فرعية. يمكن تقسيم شرائح العملاء بعدة طرق ، مثل التركيبة السكانية والجغرافيا والتخطيط النفسي وغير ذلك.
يشمل تسويق المطورين التكتيكات المصممة لزيادة الوعي واعتماد أدوات البرمجيات والحلول ومنصات SaaS. أصبح تسويق المطورين هو المعيار بين شركات البرمجيات التي تحتوي على مكون النظام الأساسي ، حيث يمكن للمطورين إنشاء تطبيقات فوق البرامج الأساسية أو البرامج المفتوحة. لذلك ، أصبح إشراك مجتمعات المطورين عنصرًا أساسيًا في التسويق للعديد من الشركات الرقمية.
القناة الرقمية هي قناة تسويقية ، وهي جزء من التوزيع إستراتيجية، لمساعدة المؤسسة في الوصول إلى عملائها المحتملين عبر الوسائل الإلكترونية. هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي ، تنقسم عادة إلى قنوات عضوية ومدفوعة. بعض القنوات العضوية هي SEO و SMO والتسويق عبر البريد الإلكتروني. وبعض القنوات المدفوعة تشمل SEM و SMM والإعلانات المصورة.
التسويق الميداني هو مصطلح عام يشمل أنشطة التسويق وجهًا لوجه التي يتم تنفيذها في هذا المجال. قد تشمل هذه الأنشطة العروض الترويجية والمؤتمرات والمبيعات وأشكال مختلفة من التسويق التجريبي. وبالتالي ، يشير التسويق الميداني إلى أي نشاط تسويقي يتم إجراؤه في هذا المجال.
التفاعل مع علامة تجارية حتى يصبحوا عملاء مدفوعين وما بعده. تم تصميم مسار التسويق على غرار مسار التسويق ، وهو مفهوم يخبر الشركة بكيفية التسويق للمستهلكين بناءً على موقعهم في مسار التحويل نفسه. اقترح إلياس سانت إلمو لويس فكرة الشروع في رحلة عند التفاعل مع علامة تجارية لأول مرة في عام 1898. يعتبر التسويق القمعي عادةً ثلاث مراحل من مسار التسويق غير الخطي. هذه هي أعلى القمع (TOFU) ، ووسط القمع (MOFU) ، وأسفل القمع (BOFU). يتم تكييف استراتيجيات التسويق الخاصة في كل مرحلة مع مستوى معرفة المستهلك بالعلامة التجارية.
الذهاب إلى السوق إستراتيجية يمثل كيفية قيام الشركات بتسويق منتجاتها الجديدة للوصول إلى العملاء المستهدفين بطريقة قابلة للتطوير والتكرار. يبدأ الأمر بكيفية تطوير المنتجات / الخدمات الجديدة لكيفية استهداف هذه المؤسسات للعملاء المحتملين (عبر نماذج المبيعات والتسويق) لتمكين عرض القيمة الخاص بهم لتقديم ميزة تنافسية.
ابتكر عالم البيئة جاي ويسترفيلد مصطلح "الغسل الأخضر" في عام 1986 في وقت تلقى فيه معظم المستهلكين أخبارهم من التلفزيون والراديو ووسائل الإعلام المطبوعة. استفادت بعض الشركات من الوصول العام المحدود إلى المعلومات من خلال تصوير نفسها على أنها حراس بيئيون - حتى عندما أثبتت أفعالهم خلاف ذلك. Greenwashing هي ممارسة تسويقية مضللة حيث تقدم الشركة ادعاءات لا أساس لها حول منتج أو خدمة صديقة للبيئة.
يتضمن التسويق الشعبي إنشاء علامة تجارية لمحتوى شديد الاستهداف لمكانة معينة أو جمهور معين. عندما تنخرط منظمة في التسويق على مستوى القاعدة ، فإنها تركز على مجموعة صغيرة من الأشخاص على أمل أن تتم مشاركة رسالتها التسويقية مع جمهور أكبر بشكل تدريجي.
التسويق عبر النمو هو عملية تجريبية سريعة ، والتي يجب أن تكون "علمية" بطريقة ما من خلال مراعاة أن الشركات الناشئة تستخدمها لتنمو بسرعة. وبالتالي ، فإن "العلمي" هنا ليس المقصود بالمعنى الأكاديمي. من المتوقع أن يؤدي التسويق عبر النمو إلى إطلاق العنان للنمو بسرعة وبميزانية محدودة في كثير من الأحيان.
تسويق حرب العصابات هو إعلان إستراتيجية يسعى إلى استخدام تكتيكات منخفضة التكلفة وأحيانًا غير تقليدية ذات تأثير كبير. صاغه لأول مرة جاي كونراد ليفينسون في كتابه الذي يحمل نفس العنوان عام 1984 ، يعمل تسويق حرب العصابات بشكل أفضل على العملاء الحاليين الذين هم على دراية بعلامة تجارية أو منتج وخصائصه الخاصة.
التسويق الجوع هو تسويق إستراتيجية تركز على التلاعب بمشاعر المستهلك. من خلال طرح المنتجات في السوق بنقطة سعر جذابة وإمدادات محدودة ، يكون لدى المستهلكين رغبة أقوى في الشراء.
الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) هي نهج تستخدمه الشركات لتنسيق استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم ووضع العلامات التجارية عليها. يأخذ الاتصال التسويقي المتكامل وظائف تسويقية منفصلة ويجمعها في نهج واحد مترابط مع رسالة العلامة التجارية الأساسية المتسقة عبر قنوات مختلفة. تشمل هذه الوسائط المملوكة والمكتسبة والمدفوعة. تم استخدام الاتصالات التسويقية المتكاملة بشكل كبير من قبل شركات مثل Snapchat و Snickers و Domino's.
التسويق الداخلي هو تسويق إستراتيجية مصمم لجذب العملاء إلى علامة تجارية ذات محتوى وخبرات يستمدون قيمة منها. يستخدم التسويق الداخلي المدونات والأحداث وكبار المسئولين الاقتصاديين ووسائل التواصل الاجتماعي لخلق الوعي بالعلامة التجارية وجذب المستهلكين المستهدفين. من خلال جذب أو "جذب" جمهور مستهدف ، يختلف التسويق الداخلي عن التسويق الخارجي الذي يدفع بفاعلية العلامة التجارية إلى المستهلكين الذين قد لا يهتمون بما يتم تقديمه.
يصف التسويق المتكامل عملية تقديم محتوى متسق وملائم للجمهور المستهدف عبر جميع قنوات التسويق. إنه تسويق متماسك وموحد وغامر إستراتيجية هذا فعال من حيث التكلفة ويعتمد على هوية العلامة التجارية وسرد القصص لتضخيم العلامة التجارية لجمهور أوسع وأوسع.
المزيج التسويقي هو مصطلح لوصف النهج متعدد الأوجه لخطة تسويق كاملة وفعالة. تقليديا ، تضمنت هذه الخطة العناصر الأربعة للتسويق: السعر والمنتج والترويج والمكان. لكن التكوين الدقيق للمزيج التسويقي قد خضع لتغييرات مختلفة استجابة للتقنيات وطرق التفكير الجديدة. تشمل الإضافات إلى العناصر الأربعة الأدلة المادية والأشخاص والعملية وحتى السياسة.
قصر النظر التسويقي هو تركيز قصير النظر على بيع السلع والخدمات على حساب احتياجات المستهلك. صاغ قصر النظر التسويقي ثيودور ليفيت الأستاذ بكلية هارفارد للأعمال في عام 1960. في الأصل ، وصف ليفيت المفهوم في سياق المنظمات في الصناعات عالية النمو التي أصبحت راضية عن اعتقادها بأن مثل هذه الصناعات لا تفشل أبدًا.
تمنح شخصيات التسويق للشركات نظرة عامة على القطاعات الرئيسية من جمهورها المستهدف وكيفية تفاعل هذه القطاعات مع علامتها التجارية. تستند شخصيات التسويق إلى بيانات العميل المثالي الخيالي الذي تمثل خصائصه واحتياجاته ودوافعه قطاعًا أوسع من السوق.
تسويق ميمي هو أي تسويق إستراتيجية يستخدم الميمات للترويج لعلامة تجارية. شاع مصطلح "meme" نفسه من قبل المؤلف ريتشارد دوكينز بعد أكثر من 50 عامًا في كتابه عام 1976 "الجين الأناني". في الكتاب ، وصف دوكينز كيف تطورت الأفكار وتم تقاسمها عبر الثقافات المختلفة. لقد مكّن الإنترنت من حدوث هذا التبادل بمعدل أسي ، مع ظهور الميمات الحديثة الأولى في أواخر التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين.
الاستهداف الدقيق هو تسويق إستراتيجية تستخدم البيانات الديموغرافية للمستهلكين لتحديد اهتمامات مجموعة محددة جدًا من الأفراد. مثل معظم استراتيجيات التسويق ، فإن الهدف من الاستهداف الدقيق هو التأثير بشكل إيجابي على سلوك المستهلك.
يقوم التسويق متعدد القنوات بتنفيذ عملية تسويق إستراتيجية عبر منصات متعددة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين. هنا ، قد تشير المنصة إلى تغليف المنتج ، أو الإعلان الشفهي ، أو تطبيقات الهاتف المحمول ، أو البريد الإلكتروني ، أو مواقع الويب ، أو الأحداث الترويجية ، وجميع القنوات الأخرى التي يمكن أن تساعد في تضخيم العلامة التجارية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين.
التسويق متعدد المستويات (MLM) ، والمعروف باسم التسويق الشبكي أو الإحالة ، هو أ إستراتيجية حيث تبيع الشركات منتجاتها من خلال المبيعات الشخصية. عندما ينضم المستهلكون إلى برامج الامتيازات والرهون البحرية ، فإنهم يعملون كموزعين. يكسب الموزعون المال عن طريق بيع المنتج مباشرة إلى مستهلكين آخرين. إنهم يكسبون نسبة صغيرة من المبيعات من أولئك الذين يقومون بتجنيدهم للقيام بالمثل - غالبًا ما يشار إليهم باسم "downline".
مقياس المروج الصافي (NPS) هو مقياس لقدرة منتج أو خدمة على جذب الإعلانات الشفوية. NPS جزء مهم من أي تسويق إستراتيجية نظرًا لأن جذب العملاء ثم الاحتفاظ بهم يعني أنه من المرجح أن يوصوا الآخرين بنشاط تجاري.
يتم جمع معلومات التسويق العصبي عن طريق قياس نشاط الدماغ المتعلق بوظائف معينة في الدماغ باستخدام تقنية متطورة ومكلفة مثل أجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي. تختار بعض الشركات أيضًا إجراء استنتاجات حول الاستجابات العصبية من خلال تحليل بيانات المقاييس الحيوية وبيانات معدل ضربات القلب. التسويق العصبي هو مجال الشركات الكبيرة ذات الميزانيات أو الإعانات الكبيرة بالمثل. وتشمل هذه Frito-Lay و Google و The Weather Channel.
اختطاف الصحف كتسويق إستراتيجية شاعه ديفيد ميرمان سكوت في كتابه اختطاف الأخبار: كيفية إدخال أفكارك في قصة إخبارية عاجلة وتوليد أطنان من التغطية الإعلامية. يصف Newsjacking ممارسة مواءمة العلامة التجارية مع حدث حالي لجذب انتباه وسائل الإعلام وزيادة عرض العلامة التجارية.
المصغر هو مجموعة فرعية من العملاء المحتملين داخل مكانة معينة. في عصر السيطرة على المنصات الرقمية الفائقة ، يمكن أن يؤدي تحديد الميكروسكوب إلى بدء تشغيل إستراتيجية من الشركات الرقمية لمنع المنافسة ضد المنصات الكبيرة. عندما يصبح المصغر مكانًا مناسبًا ، يصبح المقياس خيارًا في السوق.
يمكننا تحديد التسويق بالسحب والدفع من منظور الجمهور المستهدف أو العملاء. في التسويق عبر الدفع ، كما يوحي الاسم ، أنت تروّج لمنتج حتى يمكن للمستهلكين رؤيته. في سحب إستراتيجية، قد يبحث المستهلكون عن منتجك أو خدمتك التي رسمتها علامتها التجارية.
يشمل التسويق بالعلاقات الشركات وعلاماتها التجارية التي تشكل علاقات طويلة الأمد مع العملاء. ينصب تركيز التسويق عبر العلاقات على زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم من خلال منتجات وخدمات عالية الجودة. وهي تختلف عن العمليات قصيرة المدى التي تركز فقط على اكتساب العملاء والمبيعات الفردية.
يصف التسويق العكسي أي تسويق إستراتيجية يشجع المستهلكين على البحث عن منتج أو شركة بمفردهم. هذا النهج يختلف عن التسويق التقليدي إستراتيجية حيث يبحث المسوقون عن المستهلك.
يشمل تجديد النشاط التسويقي إنشاء إعلانات مخصصة ومستهدفة للمستهلكين الذين زاروا بالفعل موقع الشركة على الويب. تعمل العملية بهذه الطريقة: عندما يزور المستخدمون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، يتم تمييزهم بملفات تعريف الارتباط التي تتبع المستخدمين ، وعندما يصلون إلى منصات إعلانية حيث يكون إعادة الاستهداف خيارًا (مثل منصات الوسائط الاجتماعية) ، يحصلون على إعلانات معروضة بناءً على تنقلهم .
يصف التسويق الحسي أي حملة تسويقية مصممة لجذب الحواس البشرية الخمس المتمثلة في اللمس والتذوق والشم والبصر والصوت. تتيح تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي وإنترنت الأشياء (IoT) للمسوقين تصميم تجارب تسويقية مرحة وتفاعلية وغامرة للحواس. على المدى الطويل ، يجب على الشركات تطوير حملات تسويقية حسية ذات صلة وفعالة في التجارة الإلكترونية.
نشأ تسويق الخدمات كمجال دراسي منفصل خلال الثمانينيات. أدرك الباحثون أن الخصائص الفريدة للخدمات تتطلب استراتيجيات تسويقية مختلفة عن تلك المستخدمة في الترويج للسلع المادية. تسويق الخدمات هو فرع متخصص للتسويق يروج للفوائد غير الملموسة التي تقدمها الشركة لخلق قيمة للعملاء.
يصف التسويق المستدام كيف ستستثمر الشركة في المبادرات الاجتماعية والبيئية كجزء من تسويقها إستراتيجية. يُعرف أيضًا باسم التسويق الأخضر ، وغالبًا ما يستخدم لمواجهة الانتقادات العامة حول الهدر والإعلانات المضللة والجودة الرديئة أو المنتجات غير الآمنة.
التسويق الشفهي هو تسويق إستراتيجية تميل نحو تقديم تجربة رائعة للعملاء الحاليين وتحفيزهم على مشاركتها مع العملاء المحتملين الآخرين. هذا هو أحد أكثر أشكال التسويق فعالية لأنه يمكّن الشركة من اكتساب قوة جذب بناءً على إحالات العملاء الحاليين. عندما يصبح العملاء المتكررون عاملاً تمكينيًا رئيسيًا للعلامة التجارية ، فهذه واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق النمو العضوي والمستدام.
360 Marketing هي حملة تسويقية تستخدم جميع الوسائط والقنوات ونقاط اتصال المستهلك المتاحة. يتطلب 360 Marketing أن تحافظ الشركة على وجود ثابت عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت. وهذا يضمن عدم تفويت قطاعات العملاء المربحة. بحكم طبيعته ، يصف 360 Marketing أي عدد من استراتيجيات التسويق المختلفة. ومع ذلك ، تسويق واسع وشامل إستراتيجية يجب أن تتضمن موقعًا إلكترونيًا ، و SEO ، و PPC ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والعلاقات العامة ، والعلاقات داخل المتجر ، والأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
