نموذج EFQM نموذج هو إطار عمل إداري يساعد المؤسسات على إدارة التغيير وتحسين الأداء. نموذج EFQM نموذج تم إطلاقه من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة في عام 1992 لزيادة القدرة التنافسية للشركات الأوروبية.
جدول المحتويات
فهم نموذج EFQM
نموذج EFQM نموذج تم إطلاقه من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة في عام 1992 لزيادة القدرة التنافسية للشركات الأوروبية.
لتسهيل ذلك ، فإن نموذج يشتمل على إطار عمل للتقييم الذاتي يقيس نقاط القوة والضعف للمؤسسة في جميع عملياتها.
نموذج EFQM نموذج غير إلزامي ولا يدعو إلى التقيد الصارم بالقواعد أو الإجراءات.
بدلاً من ذلك ، فإنه يوفر نظرة عامة واسعة على ما هو مطلوب لتحقيق التميز التنظيمي.
منذ صدوره ، ومع ذلك ، فإن نموذج ليعكس سوقًا عالميًا ديناميكيًا بشكل متزايد.
شهد الإصدار الأخير انتقال إطار العمل من أداة تقييم بسيطة إلى أداة تقدم منهجية أساسية لإدارة التغيير والآثار المرتبطة به.
دعونا نلقي نظرة على المكونات الرئيسية للمراجعة نموذج في الأقسام التالية.
تشير الثقافة إلى القيم التي يعرضها الموظفون والتي تؤثر على السلوك بمرور الوقت.
القيادة في EFQM نموذج يعني أن المنظمة معترف بها كدور نموذج من قبل أقرانها.
التنفيذ
المعيار 3: إشراك أصحاب المصلحة
يجب على المنظمة أيضًا تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين ، أو أولئك الذين من المرجح أن يلعبوا دورًا في النجاح التنظيمي.
العلاقات مع أصحاب المصلحة مبنية على الشفافية والمساءلة والثقة.
هم أيضا يشاركون في الانتشار إستراتيجية ويتم الاعتراف بالمساهمات التي يقدمونها.
المعيار 4: خلق قيمة مستدامة
النجاح على المدى الطويل والجدوى المالية تثريهما الغرض ، إستراتيجية، وتجزئة العملاء.
تعني القيمة المستدامة أيضًا أن المنظمة تقر بأن احتياجات أصحاب المصلحة قد تتغير بمرور الوقت.
وهذا يعني أن المنتجات والخدمات والحلول قد تحتاج إلى تكييف.
المعيار 5: أداء القيادة والتحول
مطالبة المنظمة بتسليم العمليات التجارية بنجاح مع الاستجابة للتغييرات الداخلية والخارجية.
هذا يسمح لها بالتنفيذ لليوم أثناء التحضير للغد.
النتائج
المعيار 6: تصورات أصحاب المصلحة
ما هي الخبرات الشخصية لأصحاب المصلحة بعد التعامل مع المنظمة؟
يمكن الحصول على هذه التصورات من الاستطلاعات أو مجموعات التركيز أو التقارير الإعلامية أو ملاحظات العملاء أو الاعتراف الخارجي.
تلبي المنظمات الناجحة باستمرار احتياجات أصحاب المصلحة ويمكنها تحليل الأداء السابق والحالي لقياس التقدم.
المعيار 7: الأداء الاستراتيجي والتشغيلي
أخيرًا ، ما مدى فعالية المنظمة في تحقيق هدفها وتحقيقها إستراتيجية، أو إنشاء وتقديم قيمة؟
هل يفهم علاقات السبب والنتيجة التي تؤثر على الأداء؟
يجب أن يعطي الأداء الحالي ، المقاس بالنماذج المالية وغير المالية ، أدلة على الأداء المستقبلي بدرجة عالية نسبيًا من اليقين.
دراسة الحالات
سيمنز AG:
الغرض والرؤية والاستراتيجية: قامت شركة سيمنز، وهي شركة تكنولوجية عالمية، باستخدام EFQM نموذج لصقلها برؤية طبيعية و إستراتيجية من أجل التنمية المستدامة. لقد وضعوا أهدافًا طموحة تتعلق بالحد من التأثير البيئي، وزيادة كفاءة الطاقة، وتعزيزها ابتكار.
الثقافة التنظيمية والقيادة: عززت شركة سيمنز ثقافة النزاهة و ابتكار، مع التزام القيادة بالسلوك الأخلاقي. لقد قاموا بتنفيذ برنامج امتثال شامل وشجعوا الموظفين على المشاركة في مبادرات الاستدامة.
إشراك أصحاب المصلحة: شاركت شركة Siemens مع العديد من أصحاب المصلحة، بما في ذلك العملاء والموردين والمجتمعات، لجمع التعليقات ومواءمة أنشطتهم مع توقعات أصحاب المصلحة. كما قاموا بإنشاء شراكات للحلول المستدامة.
خلق قيمة مستدامة: ركزت شركة Siemens على خلق قيمة مستدامة من خلال منتجاتها وحلولها. وطوروا تكنولوجيات موفرة للطاقة، مثل المباني الخضراء وأنظمة الطاقة المتجددة، لمواجهة التحديات العالمية.
أداء القيادة والتحول: قامت شركة Siemens باستمرار بتحسين كفاءتها التشغيلية وسرعتها. لقد استثمروا في الرقمنة والأتمتة للتكيف مع ظروف السوق المتغيرة ومتطلبات العملاء.
تصورات أصحاب المصلحة: أجرت شركة Siemens دراسات استقصائية وتقييمات منتظمة لقياس تصورات أصحاب المصلحة حول جهود الاستدامة الخاصة بهم. واستخدموا ردود الفعل لتحسين استراتيجياتهم واتصالاتهم.
الأداء الاستراتيجي والتشغيلي: قامت شركة سيمنز برصد مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالاستدامة، مثل خفض انبعاثات الكربون وكفاءة استخدام الموارد. لقد قاموا بدمج مقاييس الاستدامة في تقاريرهم السنوية والإفصاحات المالية.
يونيليفر:
الغرض والرؤية والاستراتيجية: تبنت شركة يونيليفر، وهي شركة سلع استهلاكية متعددة الجنسيات، المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM). نموذج لإعادة تحديد هدفها حول الحياة المستدامة. لقد قاموا بتطوير خطة المعيشة المستدامة لشركة يونيليفر، والتي حددت أهدافًا طموحة للاستدامة.
الثقافة التنظيمية والقيادة: أكدت قيادة شركة يونيليفر على أهمية الاستدامة والممارسات التجارية الأخلاقية. لقد شجعوا الموظفين على القيادة ابتكار في تطوير المنتجات والمصادر المستدامة.
إشراك أصحاب المصلحة: تعمل شركة Unilever مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة، بدءًا من المزارعين والموردين ووصولاً إلى المستهلكين ومجموعات المناصرة. وبدأوا حوارات حول المصادر المسؤولة، والحد من النفايات، والتعويض العادل.
خلق قيمة مستدامة: ركزت شركة يونيليفر على المنتجات المستدامة ابتكار، بما في ذلك تقليل البصمة البيئية لمنتجاتها وتعزيز أنماط الحياة الصحية. لقد أطلقوا مبادرات مثل "مشروع تقدير الذات من شركة دوف".
أداء القيادة والتحول: سعت شركة Unilever إلى تحقيق التميز التشغيلي من خلال تحسين عمليات التصنيع والخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد. لقد استثمروا في مصادر الطاقة المتجددة وقللوا من استهلاك المياه.
تصورات أصحاب المصلحة: قامت شركة Unilever بمراقبة تصورات أصحاب المصلحة من خلال الدراسات الاستقصائية ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. لقد استجابوا للتعليقات وأبلغوا عن التقدم الذي أحرزوه في مجال الاستدامة بشفافية.
الأداء الاستراتيجي والتشغيلي: تتبعت شركة Unilever مقاييس الاستدامة، مثل انبعاثات الغازات الدفيئة، والحد من النفايات، والمصادر المستدامة. لقد قاموا بدمج تقارير الاستدامة في تقاريرهم المالية السنوية.
IKEA:
الغرض والرؤية والاستراتيجية: استخدمت شركة IKEA، وهي شركة عالمية لبيع المفروشات المنزلية بالتجزئة، نموذج EFQM لمواءمة هدفها مع الاستدامة. وقد وضعوا هدفًا يتمثل في أن يصبحوا "إيجابيين تجاه الناس والكوكب" بحلول عام 2030، مع التركيز على مبادئ الاقتصاد الدائري.
الثقافة التنظيمية والقيادة: عززت ايكيا ثقافة الاستدامة، مع تركيز القيادة على المصادر المسؤولة، وكفاءة الطاقة، والحد من النفايات. وشجعوا زملاء العمل على المساهمة في مبادرات الاستدامة.
إشراك أصحاب المصلحة: تعاملت ايكيا مع أصحاب المصلحة مثل العملاء والموردين والمنظمات غير الحكومية. لقد بدأوا برامج مثل "IWAY" لضمان ممارسات التوريد الأخلاقية والمستدامة.
خلق قيمة مستدامة: روجت ايكيا للمنتجات والخدمات المستدامة، بما في ذلك الإضاءة الموفرة للطاقة، والمواد المستدامة، وبرامج إعادة تدوير الأثاث. لقد هدفوا إلى جعل المعيشة المستدامة ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها.
أداء القيادة والتحول: استثمرت ايكيا في الطاقة المتجددة، والمتاجر الموفرة للطاقة، وممارسات سلسلة التوريد المستدامة. لقد هدفوا إلى تحقيق تأثير بيئي واجتماعي إيجابي.
تصورات أصحاب المصلحة: أجرت ايكيا استطلاعات رأي منتظمة وجلسات تعليقات مع العملاء وزملاء العمل. واستخدموا الرؤى لتحسين مبادرات الاستدامة والتواصل.
الأداء الاستراتيجي والتشغيلي: تتبعت ايكيا مقاييس أداء الاستدامة، مثل استهلاك الطاقة المتجددة، وتحويل النفايات، والمنتج الدائري صمم . لقد قاموا بدمج تقارير الاستدامة في تقاريرهم السنوية.
الوجبات الرئيسية
نموذج EFQM هو إطار إداري يساعد المؤسسات على إدارة التغيير وتحسين الأداء. تم إنشاؤه لمساعدة الشركات الأوروبية على أن تصبح أكثر قدرة على المنافسة، ومنذ ذلك الحين تم تعديلها وتكييفها.
يشجع نموذج EFQM الشركات على الإجابة على ثلاثة أسئلة حول الاتجاه والتنفيذ والنتائج. تشكل هذه الأسئلة المكون الهيكلي للإطار.
يتميز نموذج EFQM أيضًا بسبعة معايير رئيسية موزعة على المكونات الهيكلية الثلاثة. وتشمل هذه الغرض و إستراتيجية، والثقافة والقيادة ، وإشراك أصحاب المصلحة ، وخلق القيمة المستدامة ، والأداء والتحول ، وتصور أصحاب المصلحة ، والأداء الاستراتيجي والتشغيلي.
ما هي الأسئلة الرئيسية التي يطرحها نموذج EFQM؟
الأسئلة الثلاثة التي يطرحها نموذج EFQM تدور حول ما يلي:
يتم استخدام نموذج EFQM من قبل العديد من المنظمات ، بما في ذلك الشركات والهيئات الحكومية والمنظمات غير الهادفة للربح. إنه منتشر في أوروبا ، حيث تم تطويره ، ولكن يتم استخدامه أيضًا من قبل المنظمات في جميع أنحاء العالم. نموذج EFQM هو إطار عمل معترف به ومحترم على نطاق واسع لتقييم وتحسين الأداء التنظيمي. تستخدمه العديد من المنظمات لمساعدتهم على تحقيق التميز وأن يصبحوا أكثر نجاحًا. غالبًا ما يتم استخدامه مع الأطر والنماذج ، مثل بطاقة الأداء المتوازن و ستة سيغما المنهجية.
في وظيفية الهيكل التنظيمي، يتم تنظيم المجموعات والفرق على أساس الوظيفة. لذلك ، تتبع هذه المنظمة هيكلًا من أعلى إلى أسفل ، حيث يتدفق معظم القرار من الإدارة العليا إلى الأسفل. وبالتالي ، فإن الجزء السفلي من المنظمة يتبع في الغالب إستراتيجية مفصلة من قبل أعلى المنظمة.
في شقة الهيكل التنظيمي، لا يوجد سوى القليل من الإدارة المتوسطة بين الموظفين والمديرين التنفيذيين. لذلك فهو يقلل المسافة بين الموظفين والمديرين التنفيذيين لتمكين تدفق اتصال فعال داخل المنظمة ، وبالتالي يكون أسرع وأكثر رشاقة.
إدارة محفظة المشاريع (PPM) هي نهج منظم لاختيار وإدارة مجموعة من المشاريع المتوافقة مع الأهداف التنظيمية. هذه عملية تجارية لإدارة مشاريع متعددة يمكن تحديدها وتحديد أولوياتها وإدارتها داخل المنظمة. تساعد PPM المؤسسات على تحسين استثماراتها من خلال تخصيص الموارد بكفاءة عبر جميع المبادرات.
كان الأستاذ بكلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد الدكتور جون كوتر قائدًا فكريًا للتغيير التنظيمي ، وقام بتطوير نموذج التغيير المكون من 8 خطوات الخاص بـ Kotter ، والذي يساعد مديري الأعمال على التعامل مع التغيير التنظيمي. ابتكر كوتر نموذجًا من 8 خطوات لدفع التحول التنظيمي.
تم إنشاء نموذج تطابق Nadler-Tushman بواسطة David Nadler و Michael Tushman في جامعة كولومبيا. نموذج تطابق Nadler-Tushman هو أداة تشخيصية تحدد مجالات المشاكل داخل الشركة. في سياق الأعمال التجارية ، يحدث التطابق عندما تتطابق أهداف مختلف الأشخاص أو مجموعات المصالح.
درجات الحرية السبع لماكينزي من أجل النمو هي أ إستراتيجية أداة. تم تطوير الأداة بواسطة شركاء في McKinsey and Company ، وهي تساعد الشركات على فهم الفرص التي ستساهم في التوسع ، وبالتالي فهي تساعد في تحديد أولويات تلك المبادرات.
5Ps من استراتيجية Mintzberg هي أ إستراتيجية نموذج التنمية الذي يدرس خمسة وجهات نظر مختلفة (خطة ، حيلة ، نمط ، موقف ، منظور) لتطوير ناجحة استراتيجية العمل. تم تطوير منظور سادس على مر السنين ، يسمى الممارسة ، والذي تم إنشاؤه لمساعدة الشركات على تنفيذ استراتيجياتها.
مصفوفة TOWS هي اختصار للتهديدات والفرص ونقاط الضعف والقوة. المصفوفة عبارة عن تباين في تحليل SWOT ، وتسعى إلى معالجة انتقادات تحليل SWOT فيما يتعلق بعدم قدرتها على إظهار العلاقات بين الفئات المختلفة.
يساعد نموذج إدارة التغيير في Lewin الشركات على إدارة عدم اليقين والمقاومة المرتبطة بالتغيير. طور كيرت لوين ، وهو من أوائل الأكاديميين الذين ركزوا أبحاثه على ديناميكيات المجموعة ، نموذجًا من ثلاث مراحل. اقترح أن سلوك الأفراد يحدث كدالة لسلوك المجموعة.
تتبع Airbnb نموذجًا للقرصنة ، أو نوعًا من شقة الهيكل التنظيمي، حيث يتم تنظيم الفرق للمشاريع ، للتحرك بسرعة وتكرارها بسرعة ، وبالتالي الحفاظ على نهج مرن ومرن. انتقلت Airbnb أيضًا إلى نموذج هجين حيث يمكن للموظفين العمل من أي مكان والاجتماع على أساس ربع سنوي للتخطيط المسبق والاتصال ببعضهم البعض.
كانت eBay حتى وقت قريب منظمة متعددة الأقسام (M-form) مع وحدات شبه مستقلة مجمعة وفقًا للخدمات التي تقدمها. اليوم ، لدى eBay قسم واحد يسمى Marketplace ، والذي يتضمن eBay وتكراراته الدولية.
لدى IBM امتداد الهيكل التنظيمي تتميز بالتقسيمات القائمة على المنتج ، مما يتيح لها إستراتيجية لتطوير منتجات مبتكرة وتنافسية في أسواق متعددة. تتميز IBM أيضًا بالمقاطع المستندة إلى الوظائف التي تدعم تطوير المنتجات و ابتكار لكل قسم قائم على المنتج ، والذي يشمل الأسواق العالمية وسلسلة التوريد المتكاملة والبحث والتطوير والملكية الفكرية.
سوني لديها مصفوفة الهيكل التنظيمي تعتمد بشكل أساسي على المجموعات القائمة على الوظائف وأقسام المنتجات / الأعمال. يشتمل الهيكل أيضًا على التقسيمات الجغرافية. في عام 2021 ، أعلنت شركة سوني عن إصلاحها الهيكل التنظيمي، تغيير اسمها من Sony Corporation إلى Sony Group Corporation لتعريف نفسها بشكل أفضل كمقر لمجموعة شركات Sony التي توجه الشركة نحو أقسام المنتجات.
يتميز الفيس بوك بمصفوفة متعددة الأوجه الهيكل التنظيمي. تستخدم الشركة شقة الهيكل التنظيمي بالاشتراك مع الفرق القائمة على الوظائف المؤسسية والأقسام القائمة على المنتج أو الجغرافي. يتم تنظيم الهيكل التنظيمي المسطح حول قيادة مارك زوكربيرج والمديرين التنفيذيين الرئيسيين من حوله. من ناحية أخرى ، تستند الفرق القائمة على الوظائف إلى وظائف الشركة الرئيسية (مثل الموارد البشرية وإدارة المنتجات وعلاقات المستثمرين وما إلى ذلك).
لدى Google (الأبجدية) وظيفة متعددة الوظائف (قائمة على الفريق) الهيكل التنظيمي يُعرف ببنية المصفوفة بدرجة معينة من التسطيح. على مر السنين ، عندما توسعت الشركة وأصبحت عملاقًا تقنيًا ، أصبحت الهيكل التنظيمي يتحول أكثر إلى منظمة مركزية.
تتميز تسلا بوظيفة الهيكل التنظيمي مع جوانب الهيكل الهرمي. تستخدم Tesla مراكز وظيفية تغطي جميع الأنشطة التجارية ، بما في ذلك التمويل والمبيعات تسويقالتكنولوجيا والهندسة صمم ، ومكاتب الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة. يقرر المقر الرئيسي لشركة Tesla في أوستن ، تكساس ، الاتجاه الاستراتيجي للشركة ، مع منح العمليات الدولية القليل من الاستقلالية.
ماكدونالدز لديها قسم الهيكل التنظيمي حيث يتم تعيين المسؤوليات التشغيلية والأهداف الاستراتيجية لكل قسم - بناءً على الموقع الجغرافي. الأقسام الجغرافية الرئيسية هي الولايات المتحدة والأسواق المدارة دوليًا والأسواق التنموية الدولية المرخصة. ومن ناحية أخرى ، يتم تنظيم هيكل القيادة الهرمية حول الأقسام الإقليمية والوظيفية.
وول مارت لديه وظيفة هرمية هرمية الهيكل التنظيمي، يشار إليها على أنها بنية مصفوفة تجمع بين طرق متعددة. من ناحية ، يتبع Walmart هيكلًا هرميًا ، حيث يكون الرئيس التنفيذي الحالي Doug McMillon هو الموظف الوحيد بدون رئيس مباشر ، ويتم إرسال التوجيهات من الإدارة العليا. من ناحية أخرى ، يتم استخدام هيكل Walmart المستند إلى الوظائف لتصنيف الموظفين وفقًا لمهاراتهم وخبراتهم الخاصة.
لدى Microsoft قسم من نوع المنتج الهيكل التنظيمي على أساس الوظائف والمجموعات الهندسية. مع تطور الشركة بمرور الوقت ، أصبحت أيضًا أكثر هرمية ، ولكنها لا تزال تحافظ على نهجها الهجين بين الوظائف والمجموعات الهندسية والإدارة.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
