سلاك يتبع فريميوم نموذج، وتقديم نسخة مجانية ، ويمكن للمستخدمين التحويل إلى عملاء يدفعون إذا كانوا يريدون المزيد من الاستخدام أو الوظائف المتقدمة. يجمع Slack بين الملفات المجانية نموذج مع قوة مبيعات مباشرة للحصول عليها مشروع العملاء الذين تزيد عائداتهم المتكررة السنوية عن 100 ألف. كان هؤلاء العملاء 575 في عام 2019 ، ويشكلون 40٪ من إيراداتها. في عام 2021 في صفقة بقيمة 27.7 مليار دولار ، استحوذت Salesforce على Slack. بحلول أوائل عام 2023 ، كان Slack قد حقق 1.5 مليار دولار من الإيرادات السنوية.
قصة خلفية سلاك
ستيوارت باترفيلد مسلسل مقاول وأحد مؤسسي موقع Flickr لمشاركة الصور.
قام بتأسيس العديد من الشركات ، على وجه الخصوص ، عندما أسس Glitch (لعبة على الإنترنت).
عندما كان يدير Tiny Spek ، والتي كانت تتألف من مجموعة من الشركات ، احتاج باترفيلد وفريقه إلى نظام اتصال للتعامل مع الفرق داخل مؤسساته.
تم تطوير هذه الأداة داخليًا ، وأصبحت في النهاية Slack.
عندما تم إطلاق Slack مرة أخرى في عام 2013 ، اشتركت المزيد والمزيد من الشركات حتى نمو ظل يضاعف. من أين أتت هذه الفرصة؟
كان التوقيت مناسبا!
قال باترفيلد في مقابلة مع CNET:
"في السنوات الخمس عشرة الماضية ، انهارت هيمنة Microsoft وعبادة Office و Windows ، ونتيجة لذلك ، حصلنا على الكثير من الأدوات الجديدة ، وفي معظم الحالات ، أفضل ... ولكن هذا يعني أن المعلومات مبعثرة عبر مجموعة أدوات مختلفة ولا توجد أداة بحث واحدة يمكنك الانتقال إليها للبحث في كل هذا ".
من تلك المرحلة ، استمر Slack في دعوة مجموعات أكبر وأكبر من الشركات.
تحطيم رؤية Slack ورسالتها
تجمع برؤية طبيعية هو عالم يسهل فيه تحقيق المرونة التنظيمية ، بغض النظر عن حجم المؤسسة
لذلك ، فإن التحدي الذي يواجه Slack هو تنظيم مجموعات أكثر بروزًا وأكبر من الأشخاص داخل المنظمات.
في الواقع ، كانت Slack تستخدم قاعدة عملائها من المؤسسات بشكل أكثر قوة في السنوات الأخيرة.
تجمع مهمة هو جعل الحياة العملية للناس أبسط وأكثر متعة وأكثر إنتاجية
بنطلون اقتراح قيمة و مهمة تبدأ من رغبتها في تقليل التجزئة داخل الأدوات التي تستخدمها المنظمات.
أحد العناصر المهمة في Slack هو التكامل مع التطبيقات والأدوات الأخرى لتجميع هذه المعلومات معًا.
كيف يجني سلاك المال؟ نموذج الاشتراك في Slack Freemium
يولد الإيرادات في المقام الأول من الاشتراكات المدفوعة.
يتم دفع هذه الاشتراكات شهريًا أو سنويًا ، بناءً على عدد المستخدمين لدى الشركة على Slack.
يقدم Slack أربعة اشتراك الخطط:
- مجانا،
- المعيار،
- بالاضافة الى ذلك،
- وشبكة المؤسسة.
مصدر: نشرة سلاك المالية
المجاني ، القياسي ، والإضافي اشتراك تتكون الخطط من مساحة عمل واحدة أو بيئة Slack الأساسية المكونة لكل فريق.
سلاك يستفيد من فريميوم نموذج هذا يسهل على المؤسسات الصغيرة محاولة فهم القيمة للمنتج.
بمجرد أن يتم "تأمين" هذه المؤسسات ، يوفر Slack إمكانات إضافية (عمليات تكامل غير محدودة ، وقنوات مشتركة ، وحسابات ضيوف) تدفع المستخدمين المجانيين إلى أن يصبحوا عملاء يدفعون.
بدلاً من ذلك ، تم تصميم حزمة Enterprise Grid للمؤسسات الأكبر - في بعض الأحيان - عشرات الآلاف من المستخدمين.
كما يشير Slack في نشرة الإصدار المالية الخاصة به ، فإن هذا يتطلب منتجًا بوظائف محسّنة ومرونة وتحكم إداري وأمان على نطاق واسع.
تسمح Enterprise Grid أيضًا للعملاء المدفوعين بما يلي:
- إنشاء وإدارة مجموعة غير محدودة من مساحات العمل والقنوات المتصلة ؛
- البحث عبر مساحات عمل متعددة ، مما يسهل على العمال والمسؤولين الاستفادة من المعرفة الجماعية لمؤسستهم على نطاق واسع ؛
- الوصول إلى عناصر التحكم المركزية لضمان بقاء بيانات الشركة آمنة ، مما يمنح المسؤولين نقطة رؤية واحدة لتوفير Slack وإدارته ؛ و
- تكامل مع أدوات e-Discovery ومنع فقدان البيانات التابعة لجهات خارجية للمساعدة في تلبية متطلبات الأمان والامتثال.
مصدر: موقع سلاك
تحليل استراتيجية المبيعات والتسويق على Slack
يجمع تطبيق Slack بين نهج الخدمة الذاتية للوصول إلى السوق لجذب المستخدمين الذين لا يدفعون. في الوقت نفسه ، تستخدم جهود المبيعات المباشرة لتنمية المستخدمين المدفوعين داخل المؤسسات الأكبر.
لذلك فإن عمليات البيع عادة ما يتبع هذا نموذج دولاب الموازنة:
- تجذب نسخة Slack المجانية بسهولة عددًا كبيرًا من المستخدمين
- يصبح مستخدمو الخدمة الذاتية عملاء محتملين لمندوبي المبيعات
- يقوم مندوبو المبيعات بتحويل المستخدمين المجانيين إلى عملاء يدفعون ، عادةً في مؤسسات أكبر.
- هذه الشركات الكبيرة التي تنضم إلى خلق وعي عضوي لـ Slack داخل وخارج مؤسساتهم
- تواصل Slack الاستثمار في منتجاتها وتجربة العملاء
- كما أنها توظف ممثلين عن نجاح عملاء ما بعد البيع ، مما يجعل من السهل إثارة عملاء الإحالة
من خلال النظر في البيانات المالية للشركة ، استثمر Slack بشكل كبير في المبيعات و تسويق جهود. في الواقع ، أنفقت الشركة ما يقرب من 99٪ من إيراداتها في عام 2017 على أنشطة المبيعات والتسويق.
استقر هذا الرقم عند 63.5٪ في 2018 و 58٪ في 2019.
وهكذا، فإن نموذج عمل فريميوم من Slack لا يزال بحاجة إلى بعض الضبط الدقيق لإيجاد التوازن الصحيح بين نمو والربحية.
في الواقع ، اعتبارًا من عام 2019 ، ما زالت الشركة تسجل خسائر صافية خلال الاكتتاب العام الأولي.
حاليًا ، على الرغم من ذلك ، تعمل Slack على زيادة المبيعات و تسويق الأنشطة للحفاظ على زخمها و نمو.
بين تسويق الاستراتيجيات والتكتيكات التي يتبناها Slack لزيادة الوعي الأولي والتبني ، هناك موقع Slack الإلكتروني الذي يتم من خلاله توجيه المستخدمين دون احتكاك من خلال الخطة المجانية.
باختصار ، يكتسب Slack المستخدمين بسرعة عالية دون إنشاء تجربة مبيعات عالية اللمسة. بدلاً من ذلك ، يعتمد على عملية اللمس المنخفضة وغير الاحتكاكية لزيادة المستخدمين النشطين.
لذلك ، يركز فريق منتج Slack على العضوية نمو والاعتماد في تلك المرحلة.
بمجرد أن يصبح خط الأنابيب جاهزًا ، ركز فريق المبيعات والمؤسسة العامة بدلاً من ذلك على مقياسين رئيسيين:
- تحويل مجاني إلى مدفوع
- ومعدل الاحتفاظ الصافي بالدولار
عند الحصول على عملاء مدفوعين لحسابات أكبر ، يستخدم فريق المبيعات نهج مبيعات عالي اللمسة يكمل نهج الخدمة الذاتية.
يستهدف فريق المبيعات المديرين التنفيذيين والقادة التنفيذيين لمجموعة معينة عمل الوحدة.
لذلك ، يتضمن ذلك أيضًا موارد المبيعات المباشرة مثل:
- فريق المبيعات الميدانية ،
- مهندسو الحلول
- حملات توليد الطلب
- ويبينار
- علاقات المحلل
- أحداث C- جناح
- الشراكة تسويق والتسويق المشترك
- مؤتمر المستخدم السنوي
من هم عملاء Slack المدفوعين؟
المنظمات على Slack بجميع أحجامها:
- رواد الأعمال الأفراد ،
- أعمال حرّة ،
- الشركات الصغيرة الناشئة ،
- الشركات المتعددة الجنسيات.
إنهم يعملون عبر مجموعة واسعة من الصناعات. وفقًا لمسح Slack 2018 ، فإن أكثر من نصف مستخدميه يشغلون أدوارًا غير تقنية.
اعتبارًا من 31 يناير 2019 ، أبلغت Slack عن وجود أكثر من 600,000 مؤسسة بها ثلاثة مستخدمين أو أكثر ، موزعة على النحو التالي:
- 88,000 عميل مدفوع الأجر ، بما في ذلك أكثر من 65 شركة في قائمة Fortune 100
- وأكثر من 500,000 منظمة على Slack Free اشتراك جدولة.
مصدر: نشرة سلاك المالية
من هو العميل الذي يهم سلاك حقًا؟
يتتبع Slack أيضًا نوعًا آخر من العملاء ، الشخص الذي لديه معدل ARR أعلى ، مقارنة بالعملاء الذين يدفعون بانتظام.
تتكون هذه المجموعة من الشركات التي لديها ARR (إيرادات سنوية متكررة) أعلى من 100 ألف دولار.
يتم استخدامه كمؤشر رئيسي ل نمو ل عمل. في الأعوام 2017 و 2018 و 2019 ، مثل هؤلاء حوالي 22٪ و 32٪ و 40٪.
مصدر: نشرة سلاك المالية
سلاك الوظائف والمنتج
مصدر: نشرة سلاك المالية
يمكن تقسيم وظائف مفتاح Slack إلى:
- الرسائل والقنوات:القناة هي الوحدة الأساسية في Slack. في الواقع ، يتم تنظيم الأشخاص من خلال القنوات للتعاون في مهام محددة ومشاركة المعلومات وإنجاز العمل. يتم تنظيم القنوات حسب المشروع أو الموضوع أو الفريق أو بناءً على الهيكل التنظيمي والوضع. يمكن أن تكون القنوات عامة ، وبالتالي يمكن لأي شخص في منظمة Slack الوصول إليها. أو خاصة ، بحيث تكون متاحة فقط لأشخاص معينين داخل المنظمة. يتم المراسلة عبر القنوات.
- التكاملات: تساعد عمليات التكامل الشركات على جمع المعلومات من التطبيقات الأخرى. تساعد عمليات التكامل مع برامج مثل Salesforce موظفي المبيعات على أن يكونوا أكثر إنتاجية. يمكن أن تساعد حالات الاستخدام المتقدمة صمم سير العمل المخصص ، لأداء المهام والإجراءات في Slack. على سبيل المثال ، من خلال دمج Slack مع تقارير نظام الفوترة ، يمكن سحب الملخصات من Slack.
- القنوات المشتركة: تربط القنوات المشتركة مساحات عمل Slack الخاصة بالمؤسسات المختلفة. يمكن أن تكون القنوات المشتركة عامة أو مدعوة فقط.
- بحث: كل شيء في Slack يمكن البحث فيه ، بحيث يمكن استرجاع المعلومات داخل هذه القنوات بسهولة.
هل Slack blitzscaling؟
من المثير للاهتمام أن نلاحظ كيف ضاعفت Slack إيراداتها أربع مرات تقريبًا من 2017 إلى 2019. ومع ذلك ، فقد ضاعفت أيضًا نفقاتها. وبالتالي ، يبدو أن Slack في ملف المرحلة الخاطفة، حيث تعطي الأولوية للسرعة و نمو فوق أي شيء آخر. اعتبارًا من عام 2019 ، لا تزال الشركة تعمل بخسائر صافية.
عادةً ما تكون الشركات سريعة الخطورة لأنها تريد اكتساب حصص في السوق بسرعة ، وأن تكون في وضع مهيمن. أو يفعلون ذلك للدفاع عن عمل.
في عام 2018 ، أعلنت Microsoft عن الإصدار المجاني من فرق مايكروسوفت. على ما يبدو ، فإن الخطوة من Microsoft حاولت مواكبة إن لم تكن تهيمن على الفضاء ، وبالتالي ، استحوذ على Slack.
استحواذ Salesforce على Slack
في صفقة بقيمة 27.7 مليار دولار في عام 2021 ، استحوذت Salesforce على Slack.
بينما لا يزال Slack يُدار كمنتج مستقل ، ساليسفورسي يقوم بدمج ذلك أكثر وأكثر في عمل نموذج.
الحقائق والإحصائيات الأساسية من نموذج الأعمال Slack
- من بين أكثر من 500 ألف مستخدم مجاني ، هناك 88 ألف حساب مدفوع.
- ضمن الحسابات المدفوعة ، هناك فئة من الشركات التي تحقق أكثر من 100 ألف دولار سنويًا في الإيرادات المتكررة. كان هؤلاء 575 في عام 2019 ، ويمثلون 40٪ من إيراداتها.
- أنفقت Slack ما يقرب من 99٪ من إيراداتها في عام 2017 على أنشطة المبيعات والتسويق. واستقر هذا الرقم عند 63.5٪ في 2018 و 58٪ بحلول 2019.
- سلاك يتبع أ نموذج freemium النمط الذي يجلب المستخدمين المجانيين بسرعة ، ثم يتم توجيههم ضمن جهود المبيعات المباشرة لـ Slack لتحويلهم إلى عملاء يدفعون
- سلاك الابتدائية اقتراح قيمة يبدأ من التجزئة بين الأدوات التي تستخدمها المنظمات للتعامل مع مهام سير عمل الاتصالات الداخلية الخاصة بهم
القصص المرئية ذات الصلة
عمليات الاستحواذ على Salesforce
