يتبع Salesforce SaaS عمل نموذج، حيث تقدم أربع فئات رئيسية من خدمات CRM (إدارة علاقات العملاء) السحابية التي تغطي سحابة المبيعات إلى تسويق سحاب. حيث تدفع الاشتراكات الإيرادات الأساسية نموذج. ومع ذلك ، تستفيد الشركة من المساعدة المهنية لدفع اعتماد البرنامج والاحتفاظ بالمشتركين الذين يدفعون. في الواقع ، في عام 2023 ، حققت Salesforce 29 مليار دولار من الاشتراكات و 2.33 مليار دولار من الخدمات المهنية.
شرح نموذج عمل فريق المبيعات
Salesforce هي شركة رائدة في توفير برامج المؤسسات التي يتم تقديمها عبر السحابة ، مع التركيز على إدارة علاقات العملاء أو CRM.
قدمت Salesforce أول حل لإدارة علاقات العملاء في عام 2000.
مفتاح Salesforce القيمة تمت الإضافة إلى حقيقة أن عروض الخدمات يمكن نشرها بسرعة وتهيئتها بسهولة ودمجها مع الأنظمة الأساسية الأخرى وتطبيقات أو تطبيقات المؤسسة.
في حين أن هذا قد يبدو تافهاً اليوم ، إلا أنه لم يعد في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.
غالبًا ما تتطلب خدمات CRM تكاليف أولية عالية وخدمات باهظة الثمن يصعب تشغيلها وصيانتها. غيرت Salesforce كل ذلك.
يتم تقديم هذه الخدمات بطريقتين:
- عبر متصفحات الإنترنت الهامة وعلى أجهزة الجوال الرائدة.
- جهود المبيعات المباشرة وأيضًا بشكل غير مباشر من خلال الشركاء.
الإيرادات نموذج يستخدم Salesforce نموذج الأعمال القائم على الاشتراك.
شرح عرض مبيعات سحابة Salesforce
تنبع قوة الشركة من عروضها السحابية للمبيعات ، بناءً على اشتراك خدمات.
يمكن تقسيم هذه الخدمات إلى:
- سحابة المبيعات: كان هذا هو العرض الأول لشركة Salesforce ولا يزال أكبر مساهم في المجموع اشتراك ودعم الإيرادات. تمكن هذه الخدمة الشركات من تخزين البيانات ومراقبة العملاء المتوقعين والتقدم وتوقع الفرص واكتساب رؤى من خلال معلومات العلاقات والتعاون حول أي عملية بيع على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
- سحابة الخدمة هو ثاني أكبر مساهم في المجموع اشتراك ودعم الإيرادات. إنه يمكّن الشركات من تقديم خدمة ودعم عملاء أكثر ابتكارًا وأسرع وأكثر تخصيصًا.
- سحابة: تتيح هذه الخدمة للشركات تخطيط وتخصيص وتحسين تفاعلات العملاء الفردية عبر البريد الإلكتروني والجوال والشبكات الاجتماعية والويب والمنتجات المتصلة.
- سحابة التجارة تُمكّن العلامات التجارية من تقديم تجربة تجارة رقمية شاملة عبر الويب والجوّال والشبكات الاجتماعية والمتجر.
- سحابة المجتمع: إنه يمكّن الشركات من إنشاء وإدارة الوجهات الرقمية الموثوقة ذات العلامات التجارية للعملاء والشركاء والموظفين وإدارتها بسرعة.
- سحابة إنترنت الأشياء تمكن الشركات من تسخير القوة الكامنة وراء مليارات الأجهزة والمنتجات وأجهزة الاستشعار والتطبيقات المتصلة لاستنباط مستويات جديدة تمامًا من رؤى العملاء.
- سحابة التحليلات: إنه يمكّن أي موظف عبر المؤسسة من الاستكشاف بسرعة وسهولة عمل البيانات واكتشاف رؤى جديدة واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واتخاذ الإجراءات من أي جهاز
- سخرية Salesforce: إنه حل إنتاجي من الجيل التالي مصمم للفرق التي تعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً إستراتيجية، وتمكين الجميع من التعاون بشكل أكثر فاعلية والعمل بذكاء وزيادة إنتاجيتهم ، كل ذلك بدون بريد إلكتروني.
- منصة Salesforce: (المعروفة سابقًا باسم App Cloud) لإنشاء تطبيقات المؤسسة - دعم تطبيقات Salesforce's CRM ، مع الآلاف من التطبيقات التي أنشأها الشركاء والملايين من التطبيقات المخصصة التي أنشأها العملاء.
هيكل تشغيل Salesforce
يتم تجميع جميع العروض السحابية التي تقدمها Salesforce للعملاء في أربعة عروض رئيسية للخدمات السحابية الأساسية:
- سحابة المبيعات
- سحابة الخدمة
- منصة Salesforce وغيرها
- و سحابة
هؤلاء يمثلون غالبية إيرادات الشركة.
ما هي استراتيجية التوزيع التي يستفيد منها Salesforce؟
ينقر Salesforce بشكل أساسي في أربعة مبيعات و توزيع الاستراتيجيات:
- مبيعات مباشرة
- الإحالة والمبيعات غير المباشرة
- الاستثمارات الاستراتيجية
المبيعات المباشرة
تبيع Salesforce خدماتها بشكل أساسي من خلال فريق المبيعات المباشر ، والذي يتألف من:
- موظفي المبيعات الهاتفية في المراكز الإقليمية ،
- وموظفي المبيعات الميدانيين في مناطق قريبة من عملائهم.
يتم دعم كل من موظفي المبيعات عبر الهاتف والمبيعات الميدانية من قبل مندوبي المبيعات المسؤولين بشكل أساسي عن إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين للمبيعات.
الإحالة والمبيعات غير المباشرة
لدى Salesforce شبكة من الشركاء الذين يحيلون العملاء المحتملين للمبيعات والذين يساعدون بعد ذلك في البيع لهؤلاء العملاء المحتملين.
تتضمن هذه الشبكة:
- شركات استشارية عالمية ،
- تكامل النظم
- وشركاء آخرين.
في المقابل ، تدفع Salesforce عادةً إلى هؤلاء الشركاء رسومًا بناءً على السنة الأولى اشتراك الإيرادات الناتجة عن العملاء الذين يشيرون إليهم.
الاستثمارات الاستراتيجية
منذ عام 2009 ، استثمرت Salesforce في التكنولوجيا في المراحل المبكرة إلى المتأخرة وشركات الخدمات السحابية الاحترافية في جميع أنحاء العالم لدعم المفتاح عمل مبادرات لتوسيع قدراتها المنصة وعروض CRM.
الهدف الأساسي هو زيادة النظام البيئي للشركات السحابية للمؤسسات والشركاء ، وتسريع اعتماد التقنيات السحابية وإنشاء الجيل التالي من تطبيقات الأجهزة المحمولة والمنتجات المتصلة.
قوى البيع تسويق إستراتيجية هو الترويج لها العلامة تجارية و توليد الطلب لعروضها.
مع مجموعة متنوعة تسويق عبر القنوات التقليدية والاجتماعية لاستهداف العملاء والشركاء والمطورين المحتملين والحاليين.
تلفزيون متعدد القنوات تسويق تمتد الحملات عبر البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية والويب.
أصناف أخرى تسويق تشير الأنشطة إلى الأحداث المسجلة الملكية من جميع الأحجام ، بدءًا من Dreamforce إلى حفلات العشاء في الصالون والمشاركة في المعارض التجارية وفعاليات الصناعة.
الصحافة وعلاقات محللي الصناعة للحصول على التحقق من صحة الطرف الثالث وإنشاء تغطية إيجابية لـ Salesforce.
بعض تسويق تشمل الأنشطة:
- وصف المنتج تسويق والمشاركة في جميع القنوات الاجتماعية الرئيسية ؛
- محرك البحث تسويق والإعلان لجذب حركة المرور إلى خصائص Salesforce Web ؛
- أنشطة التسويق المشترك بين الشركاء مع شركاء التنفيذ العالميين والإقليميين ؛
- تطوير مواقع الويب لإشراك العملاء المحتملين وتثقيفهم وتوليد الاهتمام من خلال معلومات المنتج والعروض التوضيحية ودراسات الحالة والمستندات البيضاء و تسويق جانبية؛
- شهادات العملاء
- الأدوات التي تمكن منظمة المبيعات من تحويل العملاء المتوقعين بشكل أكثر فعالية ؛
- رعاية الحدث واللافتات العقارية الأولية.
بينما يتم إنشاء الإيرادات الأولية عبر الخدمات السحابية ، فإن أكبر سوق لـ Salesforce هي أمريكا ، تليها أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.
تمثل الخدمات المهنية والإيرادات الأخرى باقي إيراداتها. تلك تتكون من الرسوم المرتبطة بخدمات الاستشارات والتنفيذ والتدريب.
تقدم Salesforce أيضًا بعض الفصول التدريبية حول تنفيذ واستخدام وإدارة الخدمة التي يتم إصدار فواتير بها على أساس الفرد ، لكل فصل دراسي.
تلخيص نموذج واستراتيجية عمل Salesforce
بينما تولد Salesforce معظم إيراداتها من الاشتراكات.
تستفيد الشركة من الخدمات الاحترافية لبناء قاعدة مشتركيها وصيانتها وتنميتها.
في الواقع ، الخدمة المهنية عمل يتم تشغيل الوحدة بشكل أساسي بهامش ضيق أو سلبي للغاية حيث أن الغرض الأساسي منها هو مساعدة اشتراكومقرها عمل، وهو الفعلي نقد بقرة للشركة.
وبالتالي ، من هناك ، يتم استخدام وحدة الخدمة المهنية لتنمية اشتراك عمل.
تم تشغيل الرافعات المالية لـ Salesforce تسويق والمبيعات لإنشاء دولاب الموازنة لتنمية حجمها اشتراك عمل وبالتالي تمكينه عمل نموذج.
القصص المرئية ذات الصلة
عمليات الاستحواذ على Salesforce
