الخطي نموذج التواصل تبسيطي نسبيًا نموذج تصور عملية يقوم فيها المرسل بتشفير ونقل رسالة يتم استلامها وفك تشفيرها من قبل المستلم. الخطي نموذج يقترح التواصل أن الاتصال يتحرك في اتجاه واحد فقط. يرسل المرسل رسالة إلى جهاز الاستقبال ، لكن جهاز الاستقبال لا يرسل استجابة أو يقدم ملاحظات إلى المرسل.
فهم نماذج الاتصال الخطية
الخطي نموذج التواصل تبسيطي نسبيًا نموذج تصور عملية يقوم فيها المرسل بتشفير ونقل رسالة يتم استلامها وفك تشفيرها من قبل المستلم.
تعد نماذج الاتصال الخطية مفيدة بشكل خاص في أنشطة الأعمال التي تركز على العملاء مثل تسويقوالمبيعات والعلاقات العامة والإعلان الإذاعي.
في الواقع ، قد تكون النماذج الخطية فعالة في أي سيناريو تكون فيه ردود الفعل من المستلم منفصلة تمامًا عن الاتصال الأولي نفسه.
تساعد هذه النماذج الشركات أيضًا في تحديد كيفية تغيير رسائلها الترويجية من خلال عملية التشفير واختيار وسيط الإرسال وأي تداخل محتمل مع الضوضاء.
شانون ويفر نموذج، أساس جميع نماذج الاتصال الحديثة ، تعتبر عملية الاتصال خطية وذات اتجاه واحد.
تم تطويره في عام 1949 من قبل كلود شانون ووارن ويفر ، ويتكون من ستة عناصر:
المرسل (مصدر المعلومات)
الشخص الذي يبدأ عملية الاتصال بنقل المعلومات.
التشفير (الارسال)
الشخص أو الجهاز المسؤول عن تحويل المعلومات إلى إشارة يمكن للمستقبل فهمها.
في أيام شانون ويفر ، كان الاتصال أحادي الاتجاه هو القاعدة وكان يحدث في الغالب عبر التلغراف والراديو.
قناة (متوسطة)
أو البنية التحتية الداعمة لنقل الرسالة من المرسل إلى المستلم.
الفرد الذي يرسل بريدًا إلكترونيًا يستخدم الإنترنت كقناته.
ضجيج
أو أي عامل مسئول عن سوء تفسير المعلومات وتصنيفها سواء كانت داخلية أو خارجية.
الضوضاء الداخلية هي نتيجة ارتكاب المرسل لخطأ ، مثل وجود خطأ إملائي في كلمة في رسالة نصية.
تحدث الضوضاء الخارجية عندما يعيق إرسال الرسالة شيء خارج عن سيطرة المرسل أو المتلقي.
من الأمثلة على ذلك شخصان يحاولان إجراء محادثة في حفل موسيقي صاخب لموسيقى الروك.
فك
في معظم الحالات ، جهاز يقوم بفك تشفير الرسالة المشفرة التي يرسلها المرسل إلى تنسيق يمكن فهمه للمستقبل.
اليوم ، عادة ما يكون هذا الجهاز هاتفًا ذكيًا.
المستقبل (الوجهة)
المتلقي هو الشخص الذي يتلقى المعلومات التي يرسلها المرسل.
الاتصال الخطي مقابل الاتصال غير الخطي
فقط في عالم الآلات وأجهزة الكمبيوتر قد يبدو الاتصال خطيًا.
كما هو الحال في العالم الحقيقي ، مصنوع من البشر ، في معظم الحالات ، يكون الاتصال غير خطي حيث يوجد عنصر عالي من الذاتية.
بمعنى آخر ، باستخدام أجهزة الكمبيوتر والآلات ، من الممكن تحديد العناصر التقنية للاتصال ، مما يجعلها خطية للغاية (حتى لو لم تكن خطية بنسبة مائة بالمائة) ، وهو أمر غير ممكن في العالم الحقيقي.
في الواقع ، خذ حالة الكمبيوتر المكون من وحدات بت أو مجموعة من التعليمات التي تكون 0 و 1.
هذه الحالة ، التي تسمى المنطق المنطقي ، هي حالة تكون فيها مرحلة الترانزستور في الكمبيوتر إما واحدة أو صفرًا ، مما يساعد جزء الأجهزة في الكمبيوتر على الاتصال بجزء البرنامج من الكمبيوتر.
بالطبع ، الآلة لا تعرف المعنى الدلالي للصفر والآحاد داخل الترانزستورات ؛ إنه يتبع فقط الأنماط الكهربائية داخل هذه الإشارات.
لذلك ، إذا كان تدفق الطاقة أو الجهد داخل الترانزستور بين 0 و 0,4 ، فسيقرأه الترانزستور على أنه صفر ؛ بين 0,6،1 و XNUMX ، سيكون واحدًا.
على سبيل المثال ، إذا تحرك الجهد بين 0,4،0,6 إلى XNUMX،XNUMX ، فقد يؤدي ذلك إلى غموض الإشارة التي يجب على الجهاز قراءتها.
يمكن أن يكون ذلك بسبب عطل مؤقت في الجهاز أو خطأ يحتاج إلى الإصلاح.
ومع ذلك ، من مزيج هذه المليارات من الأنماط الصغيرة ، تظهر تعليمات البرامج.
على سبيل المثال ، إذا كنت تأخذ جهازًا حديثًا مثل iPhone ، فقد يحتوي على مليارات ومليارات من الترانزستورات التي تجعله جهازًا للأغراض العامة الذي نعرفه.
هذا النوع من الاتصال التقني للغاية خاص بالآلات ، حيث لا توجد ذاتية.
على العكس من ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالبشر ، قد يصبح الاتصال بين شخصين معقدًا للغاية ، حيث أنه بخلاف العناصر التقنية للاتصال (مثل الموجات المنبعثة من الفم والتي تقرأها الأذنين) ، فإن الباقي يكون غير موضوعي تمامًا.
في الواقع ، بمجرد تحويل الموجات من صوت في الأذن إلى معنى في الدماغ ، ندخل عالم الوعي ، وهو أمر ذاتي تمامًا.
من الناحية الفلسفية ، قد يتحدث شخصان عن نفس الشيء ولكنهما يختبرانه بشكل شخصي بطريقة مختلفة تمامًا!
هذه هي طبيعة الاتصال البشري ، وهي بطبيعتها غير خطية.
وبالتالي ، خذ ذلك في الاعتبار.
قد تكون النماذج الخطية للاتصالات تبسيطًا رائعًا وقد تكون مفيدة للأنواع التقنية للاتصالات ، ولكنها أقل أهمية عندما يتعلق الأمر بالتفاعلات البشرية!
نايك والنموذج الخطي للتواصل
كيف استخدمت Nike عملية الاتصال الخطية أحادية الاتجاه لنقل الرسائل إلى جمهورها المستهدف؟ دعنا نلقي نظرة في الأقسام أدناه.
إطلاق منتج Nike
تتبع عمليات إطلاق المنتجات في Nike نمطًا محددًا من الاتصال الخطي الذي يتضمن الوسائط التقليدية والوسائط الاجتماعية وشاشات العرض داخل المتجر.
لخلق ضجة حول الإطلاق ، تستخدم Nike مجموعة من الإعلانات المطبوعة والرقمية ، وحملات الوسائط الاجتماعية ، ورعاية الأحداث ، والتعاون بين المشاهير.
مهما كانت القناة المستخدمة ، تستخدم Nike القصص لإغراق المستهلك في منتجاتها.
تعتبر الشركة بارعة في تشجيع الرياضيين العاديين على بدء نظام تمرين جديد ، ولكنها أيضًا تضع منتجاتها للرياضيين المحترفين بأهداف أعلى.
في كلتا الحالتين ، القصص حقيقية لأن مؤسسي الشركة وموظفيها الرئيسيين كانوا رياضيين أنفسهم.
المكونات الرئيسية لاتصالات Nike الخطية
لفهم كيفية استخدام Nike للاتصال الخطي بشكل أفضل أثناء إطلاق المنتج ، دعنا نستخدم تقنية Flyknit الخاصة بالشركة كمثال.
مرسل
المرسل في هذا المثال هو Nike أو بشكل أكثر تحديدًا فريق محدد داخل الشركة تسويق قسم. شارك فريق الإعلانات الداخلي في Nike أيضًا في إطلاق التكنولوجيا الجديدة في نقاط مختلفة.
التشفير
يقوم الفريق بترميز الرسالة قبل إرسالها لجعلها مفهومة عبر قنوات مختلفة للجمهور المستهدف.
القنوات
نايك إستراتيجية لإطلاق Flyknit دمج العديد من القنوات. أنشأت سلسلة من مقاطع الفيديو التي تعرض التكنولوجيا قيد التنفيذ والتي تم استخدامها في الإعلانات التلفزيونية والمنشورات المطبوعة والمنصات الرقمية مثل Twitter و Instagram.
استفادت الشركة أيضًا من موافقات المشاهير لإنشاء ضجة حول أحذية Flyknit الرياضية مع الصور ومقاطع الفيديو الموزعة عبر الإنترنت. كما سنرى لاحقًا ، تم الترويج للأحذية أيضًا في مباريات كرة القدم الاحترافية.
الرسالة
تم كشف النقاب عن Nike Flyknit Racer في عام 2012 وتم الترويج له على أنه منتج يمتلك صفات تركيب الجورب مع دعم وهيكل حذاء رياضي. سارعت شركة Nike إلى الإشارة إلى أن هذا يمكن تحقيقه من خلال استخدام التكنولوجيا الاحتكارية.
القصة التي أخبرتها شركة Nike عن المتسابق - وبعبارة أخرى ، كانت الرسالة - أنها طورت حذاءًا يوفر أداءً قصوى للرياضيين مع تقليل نفايات التصنيع أيضًا.
في الواقع ، إطلاق لاحقة نموذج المعروفة باسم أحذية Flyknit Lunar1 + تم وصفها بأنها منتجة 80٪ نفايات أقل من زوج مصنوع من خلال الوسائل التقليدية.
صُنع من 40 عامًا من البحث في القدم البشرية ، وقد لوحظ أن الأحذية ذات Flyknit مصنوعة من خيوط من خيوط البوليستر المنسوجة بواسطة الكمبيوتر.
في مناطق القدم التي تتطلب مزيدًا من الدعم ، كان هناك نسج أكثر إحكامًا. في المناطق التي كانت فيها التهوية والمرونة أكثر أهمية ، كان النسيج أكثر مرونة.
تعاون رونالدو
في أحد الأمثلة على التعاون ، دخلت Nike في شراكة مع نجم كرة القدم رونالدو للاحتفال وعرض التقنية صمم ميزات المدربين Flyknit. أطلق على التعاون حملة إطلاق Nike Flyknit Mercurial.
تضمنت الحملة عدة صور منمنمة ورسوم متحركة لرونالدو في محاكاة مباراة مع خصومه وتحطمت الكرة نفسها إلى العديد من القطع للتأكيد على سرعة الأحذية.
مقطع فيديو واحد تم تحميله على YouTube حصد بسرعة 5.5 مليون مشاهدة وأصبح الإطلاق نفسه أنجح شركة Nike في ذلك الوقت.
ارتدى رونالدو الأحذية في العديد من الإعلانات التليفزيونية ، ولإضافة قناة أخرى إلى دراسة الحالة هذه ، فقد نقل رسالة Nike من خلال ارتداء الأحذية في المباريات في كأس العالم 2014.
ضجيج
هناك العديد من المصادر المحتملة للضوضاء في حملة Nike بسبب القنوات المختلفة التي تم توظيفها.
ربما تم منع مستخدم لديه اتصال إنترنت دون المستوى المطلوب من مشاهدة أحد مقاطع الفيديو الترويجية لشركة Nike. قد يكون هناك عميل محتمل آخر قد تعرض للضوضاء الدلالية بسبب استخدام Nike للغة أو المصطلحات الفنية لوصف تقنية Flyknit.
المتلقي
كان الاتصال الخطي لـ Flyknit Racer يهدف إلى أداء الرياضيين الذين يتوقعون التنافس في أحداث الماراثون ذات المستوى العالمي.
تم إطلاق أحذية Lunar1 + المذكورة سابقًا بعد فترة وجيزة لاستهداف العدائين العاديين دون تطلعات مهنية. توقعت شركة نايكي أيضًا أن يكون نموذج سوف يروق لمجموعة واسعة من العدائين الذين يبحثون عن حذاء مبطن جيدًا وسريع الاستجابة.
نماذج اتصال خطية أخرى
في هذا القسم ، دعنا نلقي نظرة على بعض نماذج الاتصال الخطي الأخرى.
نموذج أرسطو
على الرغم من أن شانون ويفر نموذج كان أحد أول أطر الاتصالات الحديثة ، اقترح الفيلسوف اليوناني أرسطو نموذجًا مشابهًا نموذج حول 300 قبل الميلاد
ركز أرسطو على التحدث أمام الجمهور بدلاً من التواصل بين الأشخاص.
ونتيجة لذلك، نموذج أرسطو للتواصل يمكن تقسيمها إلى خمسة عناصر عامة:
- مكبرات الصوت - الشخص الذي يقوم بإيصال الرسالة.
- خطاب - المعلومات التي يتم توصيلها.
- المناسبة - سياق الاتصال. على سبيل المثال ، قد تكون مناسبة قيام سياسي بإلقاء خطاب للتصويت انتخابات وشيكة.
- الجمهور - مجموعة من الأفراد الذين يتلقون المعلومات المنقولة بشكل سلبي.
- تأثير - نية المتحدث. في حالة السياسي ، تهدف اتصالاته إلى إقناع الناخبين بالتصويت له.
منذ أرسطو نموذج تتمحور حول المتحدث ، كما أنها توضح ثلاثة عناصر ضرورية للخطابة العامة الفعالة.
هذه تتعلق بالمصداقية والسلطة والقدرة على التواصل مع الجمهور على المستوى العاطفي. يجب أن يكون المتحدث أيضًا قادرًا على دعم تصريحاته بالحقائق والبيانات ذات الصلة.
نموذج SMCR من Berlo
SMCR لبرلو نموذج تم تطويره من قبل عالم الاتصالات الأمريكي ديفيد بيرلو في عام 1960. بيرلو اتخذ نموذج شانون ويفر ووسعها إلى عدة مكونات واضحة ومتميزة.
لقد رأى الاتصال كعملية خطية كانت ناجحة فقط عندما تكمل (أو تساوي) مهارات الشخص الذي يتلقى الرسالة (أو تساوي) مهارات المرسل.
هناك أربعة عناصر ل نموذج والتي تتألف من اختصار SMCR:
- المصدر / المرسل (S) - مكان ظهور الرسالة. يتأثر المصدر بعوامل مثل مهارات الاتصال والمعرفة والثقافة والنظام الاجتماعي والسلوك.
- الرسالة (M) - المعلومات التي يتم إرسالها من المرسل إلى المستقبل. تتضمن عوامل الرسالة المحتوى والعناصر (اللغة والإيماءات) والعلاج (كيفية نقل الرسالة) والبنية. يعد الرمز ، أو الوسيلة التي يتم من خلالها إرسال الرسالة وبأي شكل ، مهمًا أيضًا. لكي تكون الرسالة واضحة ، يجب أن يكون الرمز واضحًا.
- قناة (ج) - في Berlo's نموذج، وهي قناة تشير إلى الحواس الخمس: السمع ، والبصر ، والشم ، والتذوق ، واللمس. يتم سماع أو رؤية معظم الرسائل ، لكن الحواس الأخرى مهمة أيضًا.
- المتلقي (R) - الشخص الذي يتلقى الرسالة. لكي يتم فهم الرسالة بشكل صحيح ، يجب أن يمتلك المتلقي سمات مماثلة من حيث الثقافة أو النظام الاجتماعي أو الموقف أو المعرفة أو المهارة.
نموذج اتصال لاسويل
نموذج اتصال لاسويل تم إنشاؤه بواسطة Harold Lasswell ، عالم السياسة ومنظر الاتصالات.
لاسويل نموذج يصف عملية الاتصال عن طريق طرح الأسئلة التالية:
- من؟ - قد يكون هذا شخصًا أو مؤسسة في موقع سلطة.
- يقول ماذا؟ - الرسالة التي يتم توصيلها ، مثل قصة إخبارية أو قصة سياسية أو قصة أخرى مع بطل وشرير وموضوع مهم.
- في أي قناة؟ - مثل التلفزيون أو الراديو أو المجلات أو الرسائل أو التصوير الفوتوغرافي.
- إلى من؟ - مستقبل الرسالة. أشار لاسويل إلى أن هذا يشمل المواطنين أو قراء الصحف أو شرائح محددة مثل الأطفال أو البالغين أو النساء.
- بأي تأثير؟ - أو الملاحظات المعتمدة على السياق التي يرسلها المتلقي إلى المرسل.
• نموذج تم إنشاؤه في البداية لتحليل الاتصال الجماهيري من قبل وسائل الإعلام والدور الذي تلعبه الدعاية الإعلامية في المجتمع.
ومع ذلك ، يمكن استخدامه أيضًا للتواصل بين الأشخاص أو في أي موقف يتم فيه نشر المعلومات إلى المجموعات.
بهذه الطريقة ، فإن Lasswell نموذج يدمج جوانب غير الخطية الاتصالات.
انتقادات لنماذج الاتصال الخطية
على الرغم من أنه بسيط وسهل الفهم ، إلا أن هناك قيودًا واضحة على نماذج الاتصال الخطية.
تفترض نظريات الاتصال التي اقترحها شانون ويفر أن الاتصال عملية أحادية الاتجاه حيث يتناوب كل شخص في إرسال المعلومات وتلقيها.
ومع ذلك ، يميل العلماء المعاصرون إلى الاتفاق على أن الاتصال عملية أكثر تعقيدًا وديناميكية حيث يجسد كل من الأفراد دور المرسل والمستقبل في وقت واحد.
هذا صحيح بشكل خاص أثناء المحادثات وجهًا لوجه ، حيث تكمل لغة الجسد والإيماءات اللغة المنطوقة كوسيلة لنقل الرسائل.
أضاف المُنظِّر نوربرت وينر فيما بعد عنصرًا سابعًا إلى نموذج شانون ويفر لوصف الملاحظات ، أو تفسير المتلقي للرسالة المرسلة المرسلة إلى المرسل.
ومع ذلك ، رأى البعض هذه الإضافة كفكرة متأخرة لأن مفهوم التغذية الراجعة كان غريبًا على Weaver عندما طور النموذج.
علاوة على ذلك ، تفشل النماذج الخطية في النظر في كيفية تأثير السياق أو التجارب الشخصية للفرد على التواصل.
قد يصرخ بعض الأشخاص في التلفاز أثناء مباراة رياضية بناءً على شخصيتهم وتجاربهم الحياتية الفريدة ، بينما قد يتفاعل الآخرون بهدوء مع نفس اللقطات.
بالطبع ، يقوم المذيع التلفزيوني الذي ينقل الرسالة بذلك إلى عدد كبير من أجهزة الاستقبال ولا يمكن أن يلبيها جميعًا.
يسعى نموذج لاسويل للاتصال ، وهو نموذج اتصال خطي آخر ، إلى معالجة هذا القيد من خلال تفكيك عناصر الاتصال الجماهيري إلى خمسة مكونات متميزة.
تساعد هذه المكونات المتلقي في فك تشفير معنى الرسالة المرسلة ونية الفرد أو الشركة التي يرسلها.
إرسال دراسة حالة اتصال خطي عبر البريد الإلكتروني للعمل الداخلي
سنلقي الآن نظرة على بعض الأمثلة الشائعة للتواصل الخطي في مواقف العالم الحقيقي.
من أجل الاتساق ، سنستخدم إطار عمل نموذج Shannon-Weaver لوصف كل مثال.
- مرسل - موظف أو مشرف أو مدير أو تنفيذي.
- التشفير (مرسل) - في حالة البريد الإلكتروني وبعض أشكال الاتصال الإلكتروني الأخرى ، فإن أكثر أشكال التشفير شيوعًا هو نظام UTF-8 الذي يحدد الكلمات والرموز والأحرف الخاصة الأخرى. يتم بعد ذلك ترميز البريد الإلكتروني بواسطة عميل بريد إلكتروني يتصل بخادم بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP) الصادر. يتحقق هذا الخادم بعد ذلك من صحة تفاصيل المرسل ، ويعالج البريد الإلكتروني لإرساله ، ويضعه في قائمة انتظار الرسائل الصادرة.
- قناة (متوسط) - في هذه الحالة ، القناة التي يتم إرسال البريد الإلكتروني من خلالها هي الإنترنت. وبشكل أكثر تحديدًا ، يبحث خادم SMTP عن خادم DNS لمجال المرسل ويسترد معلومات خادم المستلم. بعد ذلك ، يتصل خادم SMTP بخادم البريد الإلكتروني للمستلم ويرسل البريد الإلكتروني عبر بروتوكول SMTP.
- ضجيج - يمكن أن يكون هناك العديد من مصادر الضوضاء في مكان العمل. أولاً ، قد يكون المستلم قد ترك نظارات القراءة الخاصة به في المنزل ولا يمكنه فك تشفير الكلمات الموجودة على الشاشة. قد تكون هناك أيضًا مشكلات في الاتصال تمنع حدوث عملية إرسال بريد إلكتروني.
- فك - وحدة فك التشفير هي خادم البريد الإلكتروني للمستلم الذي يتصل بخادم SMTP ، ويتحقق من صحة حساب المستلم ، ويضمن إرسال البريد الإلكتروني إلى العنوان الصحيح.
- المتلقي (الوجهة) - وجهة البريد الإلكتروني هي البريد الوارد للمستلم مثل صديق أو زميل أو رئيس أو تابع.
إذاعة إعلان تليفزيوني دراسة حالة اتصال خطي
- مرسل - مرسل الإعلان التلفزيوني هو شبكة التلفزيون نفسها. ومع ذلك ، يمكن أيضًا تعريف المُرسِل على أنه مُصنِّع المعدات الرياضية الذي يريد الإعلان أثناء إحدى مباريات كرة القدم ، على سبيل المثال.
- التشفير (مرسل) - في معظم الحالات ، يتم إرسال إشارة تلفزيونية عبر سلك إلى هوائي في مبنى مملوك لشبكة التلفزيون. ومع ذلك ، في هذا المثال ، يقع جهاز الإرسال في ملعب كرة القدم الذي يبث الإشارة على شكل موجة كهرومغناطيسية. يتم تخصيص ترددات معينة لمحطات التلفزيون لنقل بثها وتجنب التداخل مع الشبكات الأخرى.
- قناة (متوسط) - هنا ، الوسيط عبارة عن جهاز إرسال تلفزيوني يبث موجات راديو تحمل إشارة فيديو وقناة صوت متزامنة. إذا كان الشخص الذي يشاهد مباراة كرة القدم على بعد مسافة طويلة من المشفر ، فإن أجهزة الإرسال تعمل كأبراج ترحيل لإعادة إرسال الرسالة والتأكد من وصولها إلى وجهتها.
- ضجيج - الضوضاء أقل انتشارًا في الاتصال التلفزيوني الآن بعد أن تحولت معظم عمليات البث من التناظرية إلى الرقمية. ومع ذلك ، لا يزال يحدث في شكل تداخل من الأشجار والمباني العالية وأجهزة البث وأبراج الهاتف المحمول والجبال ومصابيح LED والطقس العاصف وحالة الهوائي السيئة. قد تشمل الضوضاء أيضًا جهاز استقبال مشتتًا أو غير مهتم بأي طريقة أخرى عند بث إعلان المعدات الرياضية.
- فك - جهاز الاستقبال هو التلفزيون الموجود في منزل المستهلك. متصل بهوائي على سطح المنزل ، يقوم بتحويل الإشارة الرقمية التي يرسلها المرسل إلى صور متحركة وصوت ينقل الرسائل في الإعلان نفسه.
- المتلقي (الوجهة) - المتلقي هو الشخص الذي يجلس في غرفة المعيشة ويشاهد اللعبة والإعلانات الدورية.
شركة ملابس رياضية تستخدم الاتصال الخطي عبر TikTok
على الرغم من أن النماذج الأكثر تعقيدًا قد حلت محلها ، لا تزال الشركات تستخدم النموذج الخطي للمساعدة في ذلك تسويقوالمبيعات والاتصالات المتعلقة بالعلاقات العامة.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على مثال شركة الملابس الرياضية التي تستخدم الاتصالات الخطية على TikTok.
مرسل
شركة الملابس الرياضية هي مرسل الرسائل الترويجية والتعليمية المختلفة ، وبالتالي فهي البادئ في عملية الاتصال.
التشفير
قبل عقود من الإنترنت ، كان المشفر (المرسل) هو الشخص أو البنية التحتية المسؤولة عن تحويل معلومات المرسل إلى إشارة.
على سبيل المثال ، البنية التحتية المختلفة المطلوبة لإرسال واستقبال إشارات التلفزيون والراديو.
المشفر في هذا المثال هو الشركة تسويق الفريق المسؤول عن ترجمة الشركة مهمة, برؤية طبيعيةوالقيم والأهداف في اتصال.
يأخذ المشفر في الاعتبار المصادر المحتملة للضوضاء التي يمكن أن تعيق المعلومات المرسلة.
لكن معظم وقتهم يقضون في صياغة رسالة سيتخذ المتلقي (الجمهور المستهدف) إجراءات إيجابية بشأنها.
قناة
القناة التي تستخدمها شركة الملابس الرياضية هي الإنترنت.
الرسالة
الرسالة هي المحتوى الموجود في منشور وسائل التواصل الاجتماعي.
لنفترض أن الشركة من أوائل المتبنين لـ TikTok وتريد قضاء الأشهر القليلة الأولى في نشر المحتوى لتأسيس وجود وإنشاء قائمة بريد إلكتروني. بمعنى آخر ، أي زيادة لاحقة في المبيعات هي مكافأة.
قد تشكل عدة أنواع مختلفة من الرسائل جزءًا من الاتصال. وتشمل هذه:
- محتوى تحفيزي يركز على التمرين.
- عروض تجريب حية أو مسجلة.
- الميمات الموضعية أو المتعلقة باللياقة البدنية.
ضجيج
تذكر أن الضوضاء هي أي عامل يعيق أو يغير المعلومات التي يرغب المرسل في نقلها.
النوع الأول من الضوضاء هو الضوضاء الداخلية التي تنبع من المرسل.
مثال على الضوضاء الداخلية هو المنشور الذي تسيء فيه الشركة فهم المعنى الكامن وراء الميم المتعلق باللياقة البدنية.
نظرًا لعدم قدرة المتابعين على فك تشفير الرسالة ، فإنه يؤثر على النقل الفعال للرسالة ويسبب الشركة العلامة تجارية الهوية لتصبح مشوشة.
النوع الثاني من الضوضاء هو الضوضاء الخارجية. لنفترض أن عاصفة رعدية تدمر الشبكة الخلوية في بلد معين وتم منع المستخدمين من الوصول إلى حسابات TikTok الخاصة بهم لمدة 36 ساعة.
فك
وحدة فك التشفير هي جهاز أو شخص يترجم معلومات المرسل إلى رسالة مفهومة.
بالنسبة لشركة الملابس الرياضية على TikTok ، قد يكون هناك جهازي فك ترميز.
الأول هو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي للمستخدم الذي يترجم الشفرة والنص إلى منشور وسائط اجتماعية جذاب وجيد التنسيق.
يمكن أن يكون جهاز فك التشفير هو المستخدم نفسه. لنفترض أن الشركة أرسلت منشورًا تحفيزيًا في أوائل ديسمبر لتشجيع المستخدمين على تحديد قرارات العام الجديد بناءً على أهداف التمرين أو العودة إلى صالة الألعاب الرياضية.
يترجم المستخدم (مفكك الشفرة) المعلومات من المنشور ويدرك ، بشكل لا شعوري أو غير ذلك ، أن الشركة تريدهم شراء ملابس أو معدات لياقة جديدة.
المتلقي
المتلقي هو الجمهور المستهدف للشركة الذي يستقبل تسويقوالرسائل التعليمية والترويجية بمجرد فك تشفيرها.
• تسويق اختار الفريق TikTok كقناة أساسية لأن معظم مستخدمي النظام الأساسي يتطابقون مع التركيبة السكانية الأساسية.
هؤلاء هم شباب جيل الألفية الإناث الذين تتراوح أعمارهم بين 18-25 الذين يتواجدون في الولايات المتحدة الأمريكية.
تتمتع هذه الفئة السكانية أيضًا بـ TikTok لثقافتها الإيجابية تجاه الجسم ومجتمعها الداعم لمتعصبي اللياقة البدنية المبتدئين.
دراسة الحالات
- ولوحات اعلانية: أثناء مرور السائقين أو المشاة، يرون إعلانًا. يتم إرسال الرسالة من المعلن إلى المراقب دون وسيلة مباشرة للحصول على تعليقات فورية.
- إعلانات تجارية راديو: الشركات تبث إعلاناتها على الراديو. يسمع المستمعون الرسالة، ولكن لا توجد قناة مباشرة لهم للرد على الفور على محطة الراديو أو المعلن.
- النشرات المطبوعة: يتم توزيعها في الأماكن العامة أو عبر البريد، وهي تحمل رسائل حول الأحداث أو العروض الترويجية أو الإعلانات. يقرأها الأشخاص، ولكن الاتصال يكون في اتجاه واحد ما لم يتخذ القارئ إجراءً منفصلاً مثل الاتصال برقم أو زيارة موقع ويب.
- مقطورات الأفلام في دور العرض: قبل الفيلم الرئيسي، يشاهد المشاهدون المقاطع الدعائية. تقوم استوديوهات الأفلام بإرسال رسائل حول الأفلام القادمة، ولكن المشاهدين في المسرح ليس لديهم طريقة مباشرة لتقديم ردود الفعل خلال تلك التجربة.
- إعلانات الخدمة العامة: غالبًا ما يتم بثها على التلفزيون أو الراديو لإعلام الجمهور بالمخاوف الصحية أو بروتوكولات السلامة أو الأحداث المجتمعية. القصد هو الإعلام أو التثقيف، وليس بالضرورة تلقي ردود الفعل.
- كتيبات التعليمات: عند شراء منتج ما، غالبًا ما يأتي معه دليل حول كيفية استخدامه أو تجميعه. هذا اتصال أحادي الاتجاه من الشركة المصنعة إلى المستخدم.
- صحيفة المقالات: يحصل القراء على المعلومات من المقالات، ولكن ما لم يكتبوا رسالة إلى المحرر أو ينخرطوا بطريقة أخرى، فإن التواصل من الصحفي إلى القارئ يكون خطيًا.
- اعلانات: هذه إعلانات تجارية طويلة توفر معلومات مفصلة حول المنتجات. يتلقى المشاهدون المعلومات ولكنهم لا يتواصلون معها مباشرة أثناء البث.
- محاضرات الفصول الدراسية: في قاعات المحاضرات الكبيرة، خاصة، يقوم الأساتذة بنقل المعلومات إلى الطلاب. على الرغم من أنه قد يكون هناك بعض الأسئلة والأجوبة، إلا أن الوضع الأساسي هو الاتصال أحادي الاتجاه.
- أنظمة مخاطبة الجمهور: الإعلانات الصادرة في المطارات أو محطات القطار أو مراكز التسوق. يتم بث الرسالة للعامة، وعادةً لا توجد طريقة مباشرة للحصول على تعليقات فورية.
- منشورات الكتاب: يكتب المؤلفون أفكارهم أو قصصهم أو نتائجهم وينشرونها. يستهلك القراء المحتوى، ولكن لا يوجد تفاعل فوري في الاتجاهين ما لم يتواصل القراء بشكل منفصل أو يكتبون مراجعة.
- معارض المتحف: يتم عرض معلومات حول القطع الأثرية أو القطع الفنية. يقرأ الزوار ويتعلمون، ولكن لا توجد قناة اتصال مباشرة مع أمناء المتحف أو مصممي المعارض.
الوجبات الرئيسية
- تشير النماذج الخطية للتواصل إلى أن الاتصال يتحرك في اتجاه واحد فقط. يرسل المرسل رسالة إلى جهاز الاستقبال ، لكن جهاز الاستقبال لا يرسل استجابة أو يقدم ملاحظات إلى المرسل.
- كان النموذج الخطي الأول للاتصال هو نموذج شانون ويفر. العناصر الستة التي تصف عملية الاتصال أحادي الاتجاه هي المرسل ، والمشفّر ، والقناة ، والضوضاء ، ومفكك التشفير ، والمستقبل.
- هناك العديد من القيود على نماذج الاتصال الخطي. أولاً ، يتجاهلون حقيقة أن الاتصال هو عملية ديناميكية حيث يجسد كل من الأفراد دور المرسل والمستقبل في وقت واحد. كما أنهم يتجاهلون الأشكال غير اللفظية للتواصل في المحادثة وجهاً لوجه وكيف يتم تفسير الرسائل عندما يكون هناك مرسل واحد ومتلقون متعددون.
النقاط الرئيسية:
- النموذج الخطي للاتصالات: نموذج مبسط حيث يتحرك الاتصال في اتجاه واحد فقط - من المرسل إلى المستقبل، دون ردود فعل.
- الأستعمال: منتشر بشكل خاص في تسويقوالمبيعات والعلاقات العامة والإعلانات الإذاعية حيث لا تكون التعليقات الفورية شائعة.
- نموذج شانون ويفر (1949):
- مرسل: يبدأ الاتصال.
- التشفير: تحويل الرسالة إلى إشارة.
- قناة: البنية التحتية الداعمة لنقل الرسائل.
- ضجيج: كل ما يؤدي إلى تشويه الرسالة سواء كانت داخلية أو خارجية.
- فك: يحول الرسالة المشفرة مرة أخرى إلى تنسيق مفهوم.
- المتلقي: المستلم النهائي للرسالة.
- طبيعة الاتصال:
- في الأجهزة، يكون الاتصال أكثر خطية بسبب وجود نظام ثنائي (0 و1).
- التواصل البشري بطبيعته غير خطي بسبب الذاتية والوعي.
- نايكي والاتصالات الخطية:
- يستخدم الاتصال الخطي لإطلاق المنتجات من خلال قنوات متعددة مثل الوسائط التقليدية ووسائل التواصل الاجتماعي وشاشات العرض داخل المتجر.
- تشمل المكونات الرئيسية في اتصالات Nike المرسل والمشفر والقنوات والرسالة والضوضاء والمستقبل.
- تم التأكيد على الرسالة بالنسبة لإطلاق Flyknit Racer ابتكار والاستدامة، من خلال حملة تضم نجم كرة القدم رونالدو.
- نماذج الاتصال الخطية الأخرى:
- نموذج أرسطو: يركز على التحدث أمام الجمهور ويتضمن عناصر مثل المتحدث والكلام والمناسبة والجمهور والتأثير.
- نموذج Berlo's SMCR: يقسم الاتصال إلى مصدر ورسالة وقناة ومستقبل، مع التركيز على مطابقة المهارات بين المرسل والمتلقي.
- نموذج لاسويل: يقطع التواصل بطرح السؤال "من يقول ماذا وفي أي قناة ولمن وبأي تأثير؟"، مع التركيز بشكل خاص على الدعاية الإعلامية.
- الانتقادات:
- لا تأخذ النماذج الخطية في الاعتبار الإرسال والاستقبال المتزامنين أو كيفية تأثير التجارب الفردية على الفهم.
- يناقش العلماء المعاصرون وجهة نظر أكثر تعقيدًا وديناميكية للتواصل.
- غالبًا ما تكون ردود الفعل، الضرورية في التواصل في العالم الحقيقي، مفقودة أو يتم التفكير فيها لاحقًا في النماذج الخطية.
- أمثلة على الاتصال الخطي:
- إرسال بريد إلكتروني داخلي للعمل، وبث إعلان تلفزيوني، وشركة ملابس رياضية تستخدم TikTok لـ تسويق.
ما هي النماذج الخطية الثلاثة للتواصل؟
تشمل النماذج الخطية الثلاثة للاتصال ما يلي:
كل من هذه النماذج لها خصائصها الخاصة.
ما هي ميزة الاتصال الخطي؟
يكمن النموذج الخطي لقوة الاتصال في قدرته على نقل رسالة من خلال محاولة إزالة الضوضاء من نفس الشيء ، وبالتالي تمكين الرسالة من الوصول إلى الجانب الآخر (من المرسل إلى المستقبل) بطريقة لا لبس فيها قدر الإمكان. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن للنموذج الخطي أيضًا عيوبًا كبيرة ، حيث يمكن للضوضاء أن تعيق جعل رسالة لا لبس فيها للمستقبل.
ما هو أفضل مثال على الاتصال الخطي؟
خذ حالة إرسال بريد إلكتروني داخلي خاص بالعمل. لديك المرسل ، وهو موظف ؛ والمشفّر ، وهو المكدس التقني الأساسي الذي يمكّن تلقي البريد الإلكتروني من خلال تلك القناة. يمكن أن تتجسد الضوضاء في أشكال مختلفة. يمكن أن يكون تقنيًا ، مثل حالة عدم عرض البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، أو شخصيًا ، مثل حالة المتلقي غير قادر على القراءة لأنه لا يرتدي نظارته.
قراءة التالي: نموذج لاسويل للاتصالات, نموذج الاتصال الخطي.
نماذج الاتصال المتصلة
الأدلة الحرة الرئيسية:
- نماذج الأعمال
- استراتيجية العمل
- تطوير الأعمال
- نماذج الأعمال الرقمية
- قنوات التوزيع
- استشارات تسويقية
- نماذج أعمال المنصة
- نموذج العمل التقني
