المعاملة نموذج الاتصال يصف الاتصال باعتباره عملية تفاعلية ثنائية الاتجاه ضمن السياقات الاجتماعية والعلائقية والثقافية. المعاملة نموذج أفضل مثال على التواصل من خلال نموذجين. بارنلوند نموذج يصف الاتصال بأنه عملية معقدة ومتعددة الطبقات حيث تصبح التعليقات الواردة من المرسل رسالة للمستقبل. الرقص حلزوني نموذج مثال آخر يشير إلى أن الاتصال مستمر وديناميكي وتطوري وغير خطي.
| العنصر | الوصف |
|---|---|
| نظرة عامة على المفهوم | نموذج المعاملات للاتصالات هو نموذج اتصال ديناميكي وتفاعلي يركز على التبادل المتزامن للمعلومات بين المرسل والمتلقي. فهو يعتبر التواصل بمثابة عملية مستمرة ذات اتجاهين مع حلقات ردود الفعل. |
| عناصر رئيسية | يتضمن نموذج المعاملات العناصر الأساسية التالية: 1. المرسل: الفرد أو الكيان الذي يبدأ الاتصال. 2. الرسالة: المعلومات أو الأفكار أو الأفكار التي يتم نقلها. 3. القناة: الوسيلة أو الطريقة المستخدمة للاتصال. 4. المتلقي: الجهة أو الجهات التي تتلقى الرسالة. 5. ردود الفعل: ردود الفعل وردود الفعل من المتلقي (المتلقي) التي تشكل الاتصال المستمر. 6. الضوضاء: أي تداخل أو تشويه يؤثر على إرسال الرسالة أو استقبالها. |
| مرسل | المرسل هو الشخص أو الكيان الذي يبدأ الاتصال. يقومون بتشفير أفكارهم أو أفكارهم أو معلوماتهم في رسالة ويستخدمون قناة مختارة لنقلها إلى المتلقي (المستلمين). |
| الرسالة | تمثل الرسالة محتوى الاتصال. يمكن أن يتخذ أشكالًا مختلفة، مثل الكلمات المنطوقة أو النصوص المكتوبة أو الصور أو الإشارات غير اللفظية. تعتمد فعالية الرسالة على وضوحها ومدى نجاحها في نقل نية المرسل. |
| قناة | القنوات هي الوسائل أو الوسائط التي يتم من خلالها إجراء الاتصال. يمكن أن تشمل المحادثات وجهًا لوجه، أو المستندات المكتوبة، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو مؤتمرات الفيديو، أو حتى الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد. يؤثر اختيار القناة على استقبال الرسالة. |
| المتلقي | المتلقي هو الطرف أو الأطراف على الطرف المتلقي للاتصال. يقومون بفك تشفير الرسالة وتفسير معناها وقد يقدمون تعليقات أو ردودًا. يمكن أن يتأثر فهم المتلقي بإدراكه وسياقه. |
| مشاركة الرأي | تعد التعليقات عنصرًا أساسيًا في نموذج المعاملات. وهو يمثل الاستجابات أو ردود الفعل أو الرسائل التي يرسلها المتلقي (المستلمون) إلى المرسل. تساعد التغذية الراجعة في توضيح الاتصال أو تأكيده أو تعديله، مما يجعله تفاعليًا وديناميكيًا. |
| ضجيج | تشير الضوضاء إلى أي تداخل أو عوامل تؤدي إلى تعطيل أو تشويه عملية الاتصال. يمكن أن تشمل الضوضاء الجسدية (أصوات الخلفية)، أو الضوضاء الدلالية (عوائق اللغة)، أو الضوضاء النفسية (الأحكام المسبقة)، أو الضوضاء الفسيولوجية (القضايا الصحية). الضوضاء يمكن أن تعيق التواصل الفعال. |
| التطبيقات | نموذج المعاملات قابل للتطبيق على نطاق واسع في سياقات الاتصال المختلفة، بما في ذلك التواصل بين الأشخاص، ووسائل الإعلام، والخطابة، والاتصالات التجارية، والاتصالات الرقمية. يساعد على فهم مدى تعقيد عمليات الاتصال التفاعلية. |
| المميزات | - يؤكد على الطبيعة التفاعلية للتواصل. - يأخذ في الاعتبار الإشارات اللفظية وغير اللفظية. - يسهل فهم ديناميكيات الاتصال. - يشجع الاستماع النشط والاستجابة. - يسمح بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي بناءً على التعليقات. |
| عيوب | - التعقيد يمكن أن يجعل التحليل صعبًا في بعض المواقف. - يفترض مستوى معينًا من التفاهم المتبادل. - لا يعالج ديناميكيات القوة في الاتصال. - يمكن أن تؤثر الضوضاء بشكل كبير على فعالية الاتصال. - قد لا تنطبق على جميع أشكال الاتصال . |
فهم نموذج المعاملات للاتصال
المعاملة نموذج يختلف الاتصال عن النماذج الأخرى في الطريقة التي يتصور بها تدفق المعلومات ويسمح للسياق.
بينما تصف نماذج الاتصال الأخرى الاتصال بين المرسل والمتلقي الذي يتناوب الأدوار ، فإن المعاملة نموذج يعرّف كل شخص على أنه المتصل الذي يجسد كلا الدورين في وقت واحد.
في مقابلة عمل ، على سبيل المثال ، قد يتبادل المرشح تحية رسمية للجنة ويقدم نفسه.
ولكن قبل أن ينتهي المرشح من التحدث ، تتفاعل اللجنة معه بالفعل من خلال لغة الجسد والإيماءات.
بمعنى آخر ، تتلقى اللوحة رسالة وترسل رسالة في نفس الوقت.
وبالمثل ، يقوم المرشح بقراءة لغة الجسد وإيماءات اللجنة لقياس رد فعلهم وتحديد ما يجب فعله أو قوله بعد ذلك.
يمكن للمتصلين الأكثر مهارة تكييف رسائلهم في منتصف الجملة وفقًا للرسائل غير اللفظية التي يرسلها المتلقي.
دور السياق في الاتصال المعاملات
المعاملة نموذج يعتبر التواصل أيضًا بمثابة قوة تشكل واقع كل متصل.
في الواقع ، تتشكل هذه الحقائق قبل وبعد حدوث تفاعل معين وفقًا لثلاثة سياقات محددة:
قصصي
يتضمن السياق العلائقي التاريخ الشخصي ونوع العلاقة التي تربط الشخص بشخص آخر.
على سبيل المثال ، يتواصل صديقان قديمان بشكل مختلف عن مقابلة المرشح للوظيفة بلوحة الاختيار.
ستكون هذه التفاعلات مختلفة مرة أخرى عن السياق العلائقي للممرضة التي تعالج المرضى ، والتي يجب أن تستخدم تواصلًا مهنيًا ولكن مهذبًا وعاطفيًا.
يوضح السياق العلائقي أيضًا نبرة الصوت واللغة التي سيختارها الفرد.
على سبيل المثال ، الموظفون الذين يتحدثون مع زملائهم في العمل على الغداء يفعلون ذلك بشكل عرضي باستخدام إشارات غير لفظية مريحة وخيارات غير رسمية للكلمات.
ومع ذلك ، فمن غير المرجح أن يتحدثوا بهذه الطريقة مع رؤسائهم في مراجعة الأداء. في هذه الحالة ، ستكون الإشارات غير اللفظية واختيار الكلمات أكثر رسمية ومهذبة وضبطًا.
التثقيفية
بما في ذلك جوانب مختلفة من الهوية مثل العرق والثقافة والتوجه الجنسي والجنس والطبقة والقدرة.
من المنطقي أن شخصين يشتركان في أي من هذه السمات الثقافية سيجدان عملية الاتصال أكثر سلاسة.
بالتبعية ، سيجد شخصان من ثقافات مختلفة التواصل أكثر صعوبة وقد يجدان أن معرفة التباينات المختلفة مسبقًا مفيدة.
قد يجد الأفراد الذين تم قمع هوياتهم ثقافيًا أن أسلوب اتصالهم قد تم تغييره ليناسب.
ومع ذلك ، فإن الصفقة نموذج يشير أيضًا إلى أنه سيكون من الصعب تحديد بعض التأثيرات الثقافية أثناء الاتصال.
قد يجدون أيضًا أن هذا السياق يؤثر على طريقة تواصلهم مع الآخرين وكيفية تواصلهم معهم.
يمكن أن تؤدي الاختلافات الثقافية في بعض الأحيان إلى عدم اليقين وتكون بمثابة حواجز متصورة أمام التواصل.
ومع ذلك ، فإن التواصل الأكثر مهارة فعال في سياقات ثقافية مختلفة.
نظرًا لأن العديد من التأثيرات الثقافية غير مرئية أو غير واضحة على الفور ، فإنهم لا يفترضون أبدًا أنهم يعرفون كل شيء يمكن معرفته عن الشخص الآخر في التواصل التبادلي.
العدالة
أو القواعد والمعايير المعلنة (أو غير المعلنة) التي تحكم عملية الاتصال.
يتضمن ذلك الاعتذار عن الأخطاء ، والابتسام ، وقول الشكر ، واحترام كبار السن ، من بين العديد من المعايير الأخرى.
تحدد القواعد الاجتماعية كيفية تنفيذ عملية الاتصال. في الثقافة اليابانية ، على سبيل المثال ، من المعتاد تحية الطرف الآخر بقوس.
في أجزاء كثيرة من الهند ، ينضم الأفراد إلى راحتهم في وضع العبادة ، ويومون برؤوسهم وينطقون بكلمة "ناماستي ".
يتعلم معظم الناس هذه القواعد عن طريق التجربة والخطأ والممارسة والملاحظة.
في بعض الأحيان ، قد لا يفهم الفرد أنه قد تم كسر قاعدة اجتماعية حتى يتلقى رد فعل سلبي في عملية الاتصال.
ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يتم انتهاك القواعد عمدا. قد يكذب المدير على مرؤوسه بشأن أدائه لتجنب الإضرار بمشاعره ، بينما قد يقاطع فريق من الموظفين الذين يحتفلون بحدث بارز الآخرين في حماستهم.
خصائص اتصالات المعاملات
فيما يلي بعض الخصائص التي تميز اتصالات المعاملات عن أنواع الاتصال الأخرى.
أدوار متزامنة
يجسد كلا الطرفين في عملية اتصال المعاملات كلا من دور المرسل والمتلقي في وقت واحد.
بمعنى آخر ، يتلقى المتلقي رسالة المرسل أثناء إرسال رسالة مرة أخرى في نفس الوقت على شكل لغة الجسد أو تعبيرات الوجه.
بمجرد انتهاء المرسل من التحدث ، يصبح المتلقي ويتم عكس الأدوار. لهذا السبب ، غالبًا ما يشار إلى الطرفين على أنهما متواصلان.
بناء التحالفات
لاحظ أن الغرض من اتصالات المعاملات ليس توصيل رسالة بالضرورة.
في مكان العمل ، يتم استخدامه لإقامة العلاقات وبناء الألفة وخلق التحالفات.
يتم تسهيل ذلك عندما يشترك الطرفان (أو يفهمان) السياقات الاجتماعية والعلائقية والثقافية المختلفة الملازمة لذلك. نموذج.
التواصل غير اللفظي
لتمكين الفرد من تجسيد دور المرسل والمتلقي في وقت واحد ، المعاملة نموذج هو واحد من القليل الذي يتضمن التواصل غير اللفظي.
بالإضافة إلى لغة الجسد وتعبيرات الوجه ، تشمل الأشكال الأخرى للتواصل غير اللفظي الإيماءات ، والمظهر ، ونظرة العين ، واللمسية (اللمس) ، وشلل اللغة (ارتفاع الصوت أو نبرة الصوت).
يمكن أن يكون الاتصال غير اللفظي هو الشكل الأساسي للتواصل في بعض الظروف.
في الاجتماع الذي يقدم فيه الفرد تحديثًا مهمًا للمشروع ، يمكن للجمهور ببساطة أن يهز رأسه أو يبتسم للإشارة إلى أن الرسالة قد تم استلامها وفهمها.
احتمالية الضوضاء
نظرًا لأن اتصال المعاملات يعتبر أيضًا القنوات غير اللفظية ، فهناك احتمال متزايد للضوضاء لدخول العملية.
قد يساء تفسير تعبيرات الوجه الواضحة في ثقافة ما من قبل ثقافة أخرى - خاصة في غياب الكلمات. في الواقع ، بطبيعته ، فإن الاتصال غير اللفظي يترك الكثير للتفسير.
نموذج المعاملات لأمثلة الاتصال
نموذج معاملات بارنلوند
تم اقتراح الاتصالات المعاملات بارنلوند لأول مرة في عام 1970 من قبل المنظر والباحث دين بارنلوند.
بارنلوند نموذج هو نظام ملاحظات معقد متعدد الطبقات حيث يتم تمرير الرسائل ذهابًا وإيابًا مع التعليقات المقدمة من كلا الطرفين.
على الرغم من أن بارنلوند لا يستخدم مصطلح "متصل" ، إلا أنه أدرك مع ذلك أن المرسل والمتلقي يتبادلان الأدوار بشكل غير محسوس تقريبًا. في الواقع ، فإن التغذية الراجعة لفرد ما هي رسالة للآخر ، والعكس صحيح.
نموذج الرقص الحلزوني
الرقص حلزوني نموذج تم تطويره بواسطة أستاذ الاتصال الأمريكي فرانك دانس.
استخدم الرقص اللولب لتمثيل الاتصال كعملية ديناميكية وغير خطية ومستمرة وتطورية.
بشكل أساسي ، الشكل الحلزوني لـ نموذج يصف سياقات الاتصال المختلفة التي سيواجهها الشخص خلال حياته.
يجادل الرقص بأن التواصل يبدأ من لحظة ولادتنا. يبكي الأطفال أو يصدرون ضوضاء للتعبير عن البرد أو الجوع أو الألم.
يتطور هذا إلى كلمات وعبارات وجمل بسيطة حيث يصبح الفرد طفلاً صغيرًا ثم طالبًا في سن المدرسة.
تصف عملية تطورية مماثلة كيف يلتقي شخصان غريبان من خلال تبادل المجاملات والتقدم تدريجيًا إلى تواصل أقل رسمية حيث يصبحان مرتاحين لبعضهما البعض.
الأهم من ذلك ، أن الاتصال في كلا السيناريوهين يتشكل من خلال التجارب أو السلوكيات السابقة.
مزايا وعيوب نماذج اتصالات المعاملات
دعنا نختتم هذه المقالة بإلقاء نظرة على بعض المزايا والعيوب الرئيسية لنماذج اتصالات المعاملات بشكل عام.
المزايا
اتساع الفهم
نظرًا لأن نماذج المعاملات تمثل السياقات العلائقية والاجتماعية والثقافية ، فإن نموذج تمكن الأفراد من فهم العوامل المختلفة التي تؤثر على الاتصال نفسه بشكل أفضل.
تمثل هذه السياقات الثلاثة أيضًا الغالبية العظمى من سياقات الاتصال ، مما يجعل نموذج أكثر تنوعا.
على سبيل المثال ، يمكن أن تصف بسهولة ديناميكية المرؤوس أو العلاقات الموجودة بين العائلة والأصدقاء.
حسابات للإشارات غير اللفظية
نماذج المعاملات تأخذ في الاعتبار الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد والإيماءات ، والتي تميل إلى جعلها تمثيلاً دقيقاً للتفاعلات وجهاً لوجه.
في النهاية ، فإن قدرة شخص واحد على فهم الإشارات غير اللفظية وتجسيد دور المرسل والمستقبل في وقت واحد يسهل التواصل بشكل أفضل.
لهذا السبب ، يفترض البعض أن نماذج المعاملات للتواصل هي أدق هذه التفسيرات.
انظر إلى التواصل على أنه متطور ومعقد
الرقص نموذج على وجه الخصوص هو أحد النماذج القليلة التي ترى أن التواصل البشري معقد ومتطور.
بينما درس معاصروه تأثير الرسائل الإذاعية لوسائل الإعلام الجماهيرية أو غيرها من أشكال الاتصال أحادية الاتجاه ، كان الرقص أكثر اهتمامًا بتطور الاتصال غير الخطي كدالة للوقت والألفة والخبرة.
عيوب
سوء فهم محتمل
قد تكون أعظم قوة في اتصالات المعاملات هي أيضًا أكبر نقاط ضعفها.
وعلى الرغم من أن نموذج هل إفساح المجال لمجموعة متنوعة من السياقات ، ومع ذلك فهي تعتمد على الفرد لامتلاك فهم أساسي لمختلف الهياكل السياسية والتاريخية والاجتماعية.
قد يسمي البعض هذا الموقف "الدنيوي" ، والذي يساعد الفرد على فهم الدوافع التي تؤثر على التواصل في الآخر دون الإساءة إليه أو الإساءة إليه بالفعل.
في حالة عدم وجود فهم كافٍ للشخص الآخر ، فإن المعاملة نموذج قد يكون مفيدًا فقط في السيناريوهات التي يشترك فيها كل متواصل في خلفية ثقافية أو اجتماعية مماثلة.
لا تأخذ في الحسبان الضوضاء
لا تأخذ معظم نماذج معاملات الاتصال في الحسبان الضوضاء ، والتي يتم تعريفها على أنها أي عامل يعيق إرسال الرسالة وفهمها.
ومع ذلك ، يمكن للمرء أن يجادل في أن السياقات العلائقية والاجتماعية والثقافية هي شكل من أشكال الضوضاء التي يجب على الفرد التعامل معها.
أولئك الذين لديهم مهارات اجتماعية متخلفة قد يجدون صعوبة أيضًا في تلقي وإرسال الرسائل في نفس الوقت ، وهو في حد ذاته شكل آخر من أشكال الضوضاء.
لا تأخذ في الحسبان الاتصال غير اللفظي
كما أن نماذج المعاملات أقل أهمية في أشكال الاتصال غير اللفظية مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل الفورية أو الراديو.
بمعنى آخر ، لا يوجد مجال للنظر في التغذية الراجعة في عملية الاتصال.
يعتمد على المشاركة النشطة لكلا الطرفين
يعتمد اتصال المعاملات على عملية تعاونية بين المرسل والمتلقي حيث يكون كل منهما مسؤولاً عن المساهمة في المحادثة.
إذا اختار فرد ما الرد في جمل قصيرة أو أظهر لغة جسد محايدة أو بدون لغة جسد ، على سبيل المثال ، فقد يجعل من الصعب الحفاظ على حوار فعال.
الفرق بين النماذج التفاعلية والمعاملات للاتصال
ترى نماذج الاتصال التفاعلية الاتصال كعملية ثنائية الاتجاه بين المرسل والمستقبل. يتم إعطاء الملاحظات ببطء وبشكل متعمد.
من ناحية أخرى ، ترى نماذج المعاملات أن الاتصال هو نفس العملية ذات الاتجاهين ولكن مع ردود فعل فورية أو متزامنة.
فهم نماذج الاتصال التفاعلية
تقترح النماذج التفاعلية للاتصال ، التي تُعرف أحيانًا بالنماذج التفاعلية ، أن الشخص ليس سوى مرسل أو مستقبل.
كان ويلبر شرام ، الذي يعتبره الكثيرون مؤسس دراسات الاتصال الحديثة ، أول من افترض أن الاتصال كان عملية ثنائية الاتجاه بين كلا الكيانين.
بمعنى آخر ، ينتقل الاتصال من المرسل إلى المتلقي ثم من المتلقي إلى المرسل.
الأهم من ذلك ، شخص واحد تحت التفاعلية نموذج يجسد كلاً من المرسل والمتلقي للحفاظ على الاتصال. لكنهم لا يجسدون كلا الدورين في نفس الوقت.
يرسل المرسل رسالة إلى جهاز الاستقبال الذي يفسر الرسالة بعد ذلك من حيث الضوضاء واختيار وسيط الاتصال.
ثم يصبح المتلقي هو المرسل حيث يتم إرسال المعلومات كتغذية مرتدة.
بالإضافة إلى ذلك ، تنظر النماذج التفاعلية إلى سياقين عريضين:
- مادي - والتي تشمل السياقات البيئية مثل الحجم ودرجة الحرارة ومستويات الإضاءة والتخطيط. سيختلف الاتصال بين ممرضة ومريض في مستشفى عام ، على سبيل المثال ، عن تفاعل مماثل عبر مكالمة Zoom للصحة عن بُعد.
- نفسي - هذه هي العوامل العقلية والعاطفية التي تؤثر على التواصل ، مثل القلق والتوتر والإثارة والحب.
تشمل النماذج التفاعلية طرازات Osgood-Schramm و Westley و Maclean.
الاختلافات مع نماذج المعاملات للتواصل
المعاملة نموذج يرى التواصل أن الاتصال هو نفس العملية ذات الاتجاهين ولكن مع ملاحظات فورية أكثر.
على عكس التفاعلية نموذجحيث يتناوب شخصان بين المرسل والمتلقي ، ويخضع شخص واحد للمعاملة نموذج يمكن أن تجسد كلا الدورين في وقت واحد.
نتيجة لذلك ، يُعرف كلا الشخصين ببساطة باسم المتصلين ويمكنهما نقل المعلومات عبر الإشارات اللفظية أو غير اللفظية.
المعاملة نموذج يضع مزيدًا من التركيز على مجال خبرة مشترك.
بعبارة أخرى ، يجب أن يكون لكل متواصل جانب من جوانب ثقافته أو لغته أو خبرته المشتركة مع الآخر حتى يكون التواصل ناجحًا.
• نموذج يفترض أيضًا أن الرسائل الفردية مترابطة ، وكل منها متصل (أو يعزز) الأخير.
نماذج المعاملات من الاتصال تشمل حلزونية الرقص نموذجفسيفساء بيكر نموذج، و Barnlund نموذج.
يتم استخدامها في الغالب لوصف المحادثات المعقدة والديناميكية وجهًا لوجه.
تلخيص الفروق بين نماذج الاتصال التفاعلية والمعاملات
- تنظر نماذج الاتصال التفاعلية إلى الاتصال على أنه عملية ثنائية الاتجاه بين المرسل والمستقبل ، مع ردود الفعل بطيئة ومدروسة. تنظر نماذج المعاملات أيضًا إلى الاتصال باعتباره عملية ثنائية الاتجاه ولكن مع وجود اختلاف رئيسي واحد: ردود الفعل سريعة وفي بعض الحالات متزامنة.
- كان ويلبر شرام أول من افترض أن الاتصال هو عملية ثنائية الاتجاه بين المرسل والمستقبل ، حيث يتناوب كل منهما على التواصل بناءً على ردود الفعل على الرسالة السابقة.
- المعاملة نموذج أكثر ديناميكية وبدلاً من ذلك يصنف المرسل والمستقبل كمتصل. لكي تكون الاتصالات فعالة ، فإن نموذج يجادل بأن الشخصين بحاجة إلى تبادل القيم أو الثقافات أو الخبرات المتشابهة.
نموذج المعاملات لأمثلة الاتصال في الأعمال التجارية
فيما يلي مثالان آخران لكيفية استخدام الشركات للمعاملات نموذج من الاتصالات.
بيتزا دومينوز
في عام 2009 ، وجدت دومينوز بيتزا نفسها متورطة في فضيحة بعد انتشار سلسلة من مقاطع الفيديو التي تظهر ممارسات التعامل مع الطعام غير الآمن. معدل مشاهدة مقاطع الفيديو فاجأ الشركة وتم انتقادها لاحقًا لبطء استجابتها.
كجزء من الرد ، استخدم Domino's المعاملة نموذج للتواصل مع العملاء. أنشأت حسابًا على Twitter يُعرف باسمdpzinfo حيث يمكن للعملاء مشاركة مخاوفهم أو الإجابة على أسئلتهم من قبل ممثلي الشركة.
في هذه الحالة ، حدث الاتصال في الغالب في السياق الاجتماعي. اعتذرت الشركة عن أخطائها واحترمت الآراء المطروحة. جسّد كل من الدومينو وعملائه دور المرسل والمستقبل في وقت واحد.
حملة بيتزا تورناروند
لاستعادة سمعتها التالفة ، أنشأت دومينوز حملة بيتزا تورناروند. كان محور الحملة فيلمًا وثائقيًا قصيرًا حيث ظهرت لقطات الشركة التي تعقد مجموعات التركيز بشكل بارز. في إحدى المحادثات ، لاحظ أحد العملاء أن "قشرة دومينوز مثل الورق المقوى " بينما اشتكى آخر من أن "بيتزا الميكروويف أعلى بكثير."
بدلاً من تجاهل التعليقات السلبية ، انخرطت Domino's في حوار بناء مع العملاء لمعرفة كيف يمكن تحسين البيتزا الخاصة بها. في إطار الاتصالات التجارية ، عملت الشركة وفقًا للمعايير التي تملي السياقات الاجتماعية. لقد كان صبورًا مع العملاء ، وشجعهم على مشاركة شكاواهم ، والأهم من ذلك ، كان صادقًا وحقيقيًا عندما اعترف لاحقًا بأن البيتزا كانت دون المستوى.
في النهاية ، تخلت دومينوز عن وصفاتها الحالية وبدأت من الصفر. استخدمت الشركة ألذ أنواع الجبن والصلصات وطوّرت بيتزا بقشرة غنية بالزبد من بين مبادرات أخرى. دومينوز هي الآن سلسلة البيتزا رقم 1 في الولايات المتحدة بمبيعات سنوية بلغت 17.8 مليار دولار في عام 2022.
تفاح
"أبل" الشهيرةاحصل على جهاز Mac " الحملة هي مثال على كيفية التعامل نموذج من الاتصالات يمكن استخدامها في تسويق. تم إطلاق الحملة لأول مرة في عام 2006 ، حيث قامت بإضفاء الطابع الإنساني على أجهزة كمبيوتر Mac وأجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام Windows من خلال حوار فكاهي يستخدم لتشجيع المستهلكين على اعتبار جهاز Mac خيارًا أفضل.
تميز كل إعلان بشخصيات تسمى Mac و PC تشارك في محادثة مع الأول يسرد مزايا Mac والأخير يدافع عن فوائد الكمبيوتر. كلاهما كانا متصلين جسدا دور المرسل والمتلقي في وقت واحد ، وكلاهما تطرق إلى المعايير الثقافية والجوانب المختلفة للهوية لتوضيح وجهات نظرهما.
على سبيل المثال ، قامت شركة Apple بوضع شخصية Mac على أنها التجسيد غير الرسمي والشباب والعصري لمستخدمي Mac. على العكس من ذلك ، كانت شخصية الكمبيوتر الشخصي مستخدمًا قديمًا ومهذبًا ورائعًا لنظام التشغيل Windows يعتقد الكثيرون أنه يشبه بيل جيتس. لعبت هذه الشخصيات دورًا في التباينات الثقافية البارزة بين المستخدمين النموذجيين لكلتا الشركتين وأثرت على الطريقة التي استخدمت بها Apple اتصالات المعاملات لتحديد موقعها. العلامة تجارية.
في مقاطع فيديو أخرى ، من بينها مقطع بعنوان "الفيروسات "، تُظهر شخصية Mac التعاطف (إلى حد ما) مع منافسها في الكمبيوتر الشخصي لأنها تصاب بفيروس. يذكر الإعلان بعد ذلك أن Windows يتعرض لأكثر من 114,000 فيروسات معروفة لا تؤثر على جهاز Mac ، مما يلفت الانتباه إلى Apple كشركة تتعاطف مع مخاوف العملاء بشأن السلامة والأمن.
أمثلة الاتصالات المعاملات
دعنا نصف بعض السيناريوهات الافتراضية التي يكون فيها اتصال المعاملات أمرًا شائعًا.
شراء سيارة
ضع في اعتبارك مثال المستهلك الذي دخل في معرض لبيع السيارات للنظر في سيارة. من مكتبه وقبل أن يتواصل الاثنان ، يمكن لمندوب المبيعات أن يخبرنا أن المستهلك في حالة مزاجية للشراء.
إنه يشهد على المستهلك وهو يتقدم بخطى واثقة نحو سيارة معينة حيث يقضي عدة دقائق في فحصها.
في حين أن الاثنين لم يلتقيا من قبل ، يمكن لمندوب المبيعات أن يشعر بلغة الجسد غير اللفظية هذه قبل حدوث أي اتصال لفظي.
ثم يمشي ويقدم نفسه بطريقة ودية ونزع السلاح. بمعرفة أن المستهلك لديه الدافع للشراء ، فإنه يقاوم الرغبة في الإفراط في بيع ميزات السيارة.
عن كثب ، يحدد مندوب المبيعات أن المشتري من خلفية الطبقة المتوسطة العليا من خلال طريقة لبسه ومن إلقاء كلماته.
بينما يعمل مندوب المبيعات على إنهاء البيع ، يكتشف المستهلك الشغف في تعبيرات وجهه في نفس الوقت.
عندما يبدأ المستهلك في الشعور بالضغط ، تتغير نبرة صوته ولغة جسده وتعبيرات وجهه نتيجة لذلك.
عند استشعار التغيير ، يغير مندوب المبيعات الموضوع ويتعلم في النهاية أن المستهلك يشتري السيارة لاستيعاب فرد جديد من العائلة.
نظرًا لأن لديه عائلة خاصة به ، يمكن لمندوب المبيعات بناء علاقة مع المستهلك. في اللحظة المناسبة ، يقدم للمستهلك سعرًا وحزمة ضمان لا يمكنه رفضها.
لقاء مع عملاء أجانب
في هذا المثال ، يسافر المدير التنفيذي لشركة أحذية إلى اليابان لإقامة علاقة مع شركة تصنيع دولية.
الجدول الزمني للمدير التنفيذي هو أنه يجب عليه زيارة المصنع الأول في نفس اليوم بعد رحلة استغرقت 11 ساعة ، مما جعله يشعر بالتعب والقلق والمواجهة إلى حد ما.
ومما يضاعف من توتره حقيقة أن مورِّده السابق قطع العلاقات مع الشركة مؤخرًا دون سابق إنذار ، مما أثر على قدرتها على تلبية الطلب مرة أخرى في الولايات المتحدة.
بعد وصوله إلى المصنع الأول متأخرا عشر دقائق ، يشعر المسؤول التنفيذي باستياء أصحاب المصنع. تم إغلاق لغة جسدهم وكان اتصالهم اللفظي الأولي مقتضبًا إلى حد ما.
في إطار اندفاعه لتحديد الموعد في الوقت المحدد ، فشل المدير التنفيذي في مراعاة السياق الثقافي للاتصال في اليابان.
لقد نسي القوس الياباني المعتاد ويرتدي بدلة تتعارض مع قواعد اللباس الخاصة بالعمل في البلاد والتي تفضل المطابقة على التعبير الفردي.
وبينما يحاول شرح أسباب تأخره ، فإنه يرفع نبرة صوته بشكل غريزي ويومئ بشكل مفرط.
يبدأ أصحاب المصانع ، الذين تقدر ثقافتهم التواضع والتواضع ونبرة الصوت الهادئة ، في تقدير أن المدير التنفيذي الأجنبي لا يقدم أفضل نسخة من نفسه.
يمكنهم رؤية التعبيرات المؤلمة على وجهه والتعبيرات الدقيقة التي تدل على قلقه.
لحسن الحظ ، تعامل أحد أصحاب المصانع مع رجال أعمال أجانب من قبل وهو على استعداد للتسامح مع التجاوزات الثقافية للسلطة التنفيذية.
مع تفضيله بناء العلاقات قبل القيام بالأعمال التجارية ، فإنه يسمح للمدير التنفيذي بإعادة تكوين نفسه وبدء التفاعل من الصفر.
الرعاية التلطيفية
نظرًا لأن الرعاية التلطيفية هي تجربة مشتركة لكل من أخصائي الرعاية الصحية والمريض ، فإن نماذج الاتصال التي تؤكد على التواصل غير المتكافئ أو أحادي الاتجاه غير كافية.
تعتبر هذه النماذج المعلومات سلعة حيث يتم توفير المعلومات من قبل شخص مطلع إلى شخص آخر أقل معرفة.
يميل هذا الشكل من الاتصال ، الذي كان عنصرًا أساسيًا في صناعة الرعاية الصحية لعقود ، إلى خلق اختلال في توازن القوى.
يُفترض أن المتخصصين في الرعاية الصحية يمتلكون معلومات أكثر من المريض وغالبًا ما يتم إعطاؤهم حرية التصرف لتحديد النغمة وتحديد شروط التفاعل.
في إحدى الدراسات ، وجد أن ثلاثة أرباع الأطباء قاطعوا مخاوف مريضهم الأولية في غضون 16.5 ثانية.
ترسم خاتمة دراسات أخرى نفس الصورة ، حيث أشار العديد من الأكاديميين إلى أنها كانت وسيلة اتصال غير فعالة في مجال الرعاية الصحية وخاصة في مجال الرعاية التلطيفية.
بدلاً من ذلك ، فإن الشكل الأكثر فعالية للتواصل هو المعاملات نموذج حيث يتم توزيع ميزان القوى بشكل أكثر توازناً.
اتصالات المعاملات في الرعاية التلطيفية
في حين أن العديد من المرضى يسارعون إلى الإذعان لخبرة أخصائي الرعاية الصحية ، فإن الرعاية التلطيفية تعتمد بشكل أكبر على قدرة المحترف على إظهار التعاطف والتفاهم والتعاطف.
ولتحقيق هذه الغاية ، يأخذ التواصل العملي ممرضة رعاية ملطفة إلى ما هو أبعد من "ذكاء الكتاب" الملموس نحو علاقة أكثر فائدة قد تكون خارج منطقة الراحة الخاصة بهم.
أثناء الرعاية التلطيفية ، يكون للتواصل التعاملي العديد من الفوائد:
- قوة عادلة توزيع - اتصال المعاملات يقلل من الاختلافات في الحالة. يعتبر أزواج المرضى مؤثرين في العلاج الصحي مثل الطبيب ، مما يزيد من رضا المريض. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن المرضى يكونون أقل توتراً عندما يشارك أحبائهم بنشاط في رعايتهم من خلال التواصل الحر والمفتوح.
- حساسية الطبيب - يتعلم المحترفون الذين يستخدمون اتصالات المعاملات أن يكونوا أكثر انتباهاً للإشارات اللفظية وغير اللفظية التي يعرضها المريض. يقوم الأطباء الأكثر حساسية بتعديل كلماتهم وأفعالهم بناءً على كيفية تلقيهم. كما يطلبون التعليقات ، ويلاحظون إشارات التغذية الراجعة ، ويمارسون الاستماع النشط.
- تقدير السياق - متأصل في نموذج اتصالات المعاملات هو تقدير لكيفية تأثير السياقات البيئية والاجتماعية والثقافية المختلفة على طرق تفسير الرسائل. لوحظ أنه في حين أن العديد من الثقافات وجدت الصمت محرجًا أثناء الرعاية التلطيفية ، وجد البعض مثل أولئك الذين لديهم خلفية أمريكية أصلية الصمت مريحًا. من بين أمور أخرى ، أثرت الثقافة أيضًا على المواقف تجاه الموت ، وتعريفات الأسرة ، والمعتقدات حول الروحانية.
الاتصالات والضوضاء المعاملات
كما قد يتوقع المرء في بيئة الرعاية الملطفة ، هناك العديد من مصادر الضوضاء في عملية الاتصال. تشمل هذه المصادر التجارب السابقة ، والعواطف ، والمشتتات الجسدية ، والألم ، والشخصية ، وأفراد الأسرة ، وصعوبات الرؤية أو السمع.
هذه كلها عوامل يمكن أن تتداخل مع الفهم المتبادل للرسائل التي يتم إرسالها واستلامها.
ومع ذلك ، فإن الصفقة نموذج هنا لا يدعو إلى تقليل الضوضاء أو القضاء عليها تمامًا.
يتقبل الأطباء ومرضاهم بدلاً من ذلك احتمالية سوء الفهم ويجدون طرقًا فريدة للتواصل بناءً على العاطفة والاحترام والحساسية والتعاطف والحضور في جميع الأوقات.
نموذج المعاملات لأمثلة الاتصال في الأعمال التجارية
فيما يلي بعض الطرق التي لا تعد ولا تحصى للمعاملات نموذج التواصل موجود في سياقات الأعمال.
تفاوض
في المفاوضات ، تميل المناقشة بين الطرفين إلى أن تكون مستقرة ويمكن التنبؤ بها وتمليها قواعد أو أعراف تعتبر مقبولة ثقافيًا.
تعتمد عملية التفاوض على اتصالات المعاملات للتجارة أو تبادل الأفكار ووجهات النظر والعناصر ذات القيمة. إنه يسهل مناقشة وجهات النظر والأفكار التي بدورها تشكل الأرضية المشتركة التي يقوم عليها التفاوض الناجح.
بينما يعمل كل طرف على تأمين نتيجة مواتية ، يقومون بفك تشفير الرسالة المرسلة والإشارات السلوكية الدقيقة للطرف الآخر لتحديد نواياهم.
ثم يعرضون سلوكًا خفيًا بأنفسهم ويقومون بتشفير رسالة قد توفر بعض الوضوح بشأنهم BATNA or واتنا، فمثلا.
قد تتأثر عملية الاتصال بالسياقات العلائقية. بعبارة أخرى ، قد يكون الطرفان معروفين لبعضهما البعض ولهما تاريخ من الوصول إلى نتائج ناجحة في الماضي.
في هذه الحالة ، قد يكون التفاوض أقل رسمية قليلاً من الاجتماع الذي يحدث بين طرفين لأول مرة.
ولكن ، على أي حال ، فإن الغرض من اتصالات المعاملات في المفاوضات هو إقناع أو إقناع أو تغيير تصورات الطرف الآخر لتأمين أفضل صفقة.
مجموعات موارد الموظفين
مجموعات موارد الموظفين (ERGs) هي مجموعات يديرها الموظفون هدفها الأساسي هو تعزيز مكان عمل شامل ومتنوع داخل مؤسساتهم.
تتجمع مجموعات ERG عادةً حول خصائص معينة مثل الجنس أو العرق أو نمط الحياة أو الانتماء الديني. في نموذج التواصل التبادلي، السياق الذي نهتم به أكثر هو السياق الثقافي.
لتوضيح سبب حدوث ذلك ، لاحظ أن الثقافة نفسها كانت مسؤولة عن تكوين ERGs.
في الواقع ، تم إنشاء أول مجموعة من هذا القبيل في Xerox في الستينيات عندما نظم العمال السود لمناقشة القضايا التي أثرت عليهم في مكان العمل.
وقد عجلت هذه المناقشات بالتوترات العرقية بالقرب من المقر الرئيسي لشركة زيروكس وكذلك حركة الحقوق المدنية في ذلك الوقت.
في حين أننا لا نستطيع أبدًا أن نكون متأكدين ، فمن المحتمل أن تدين ERG بوجودها إلى اثنين على الأقل من العاملين السود الذين بدأوا محادثة لأنهم كانوا من نفس المجموعة الثقافية.
بمجرد إنشاء ERG الأول في Xerox ، تمكن الموظفون من عقد اجتماعات حيث تمت دعوة الأعضاء لتبادل خبراتهم والدعوة للتغيير داخل الشركة.
في العقود التي تلت ذلك ، بدأت مجموعات موارد الموظفين للثقافات والأعراق والأديان الأخرى بطريقة مماثلة ولأسباب مماثلة.
ومع ذلك ، تظل جميع ERGs وفية لمبادئ نموذج المعاملات للتواصل.
هذه المجموعات تتمتع بالحكم الذاتي والتواصل فعال لأن كل عضو يحمل معتقدات وقيم مماثلة.
السياق الاجتماعي لاتصالات المعاملات وثيق الصلة أيضًا بمجموعات ERG.
العديد من الموظفين ، الذين يشعرون بأنهم غير قادرين على التعبير عن أنفسهم في المجتمع بسبب قيم أو معايير معينة ، ينضمون إلى ERGs للتواصل مع الأفراد ذوي التفكير المماثل في مجتمع آمن وداعم.
نموذج المعاملات في الاتصال مقابل النموذج الخطي
• نموذج خطي للاتصال هو نموذج أحادي الاتجاه حيث يقوم المرسل بتشفير رسالة ونقلها إلى جهاز استقبال عبر قناة اتصال.
المتلقي ، على الجانب الآخر ، يفك تشفير الرسالة ، وبالتالي توفير استجابة.
غالبًا ما يستخدم النموذج الخطي لشرح كيفية نقل المعلومات من خلال أشكال مختلفة من الوسائط ، مثل الراديو أو التلفزيون.
هذه أداة فعالة لفهم وسائل الاتصال التقنية ، ولكنها على عكس نموذج المعاملات ، فهي لا تأخذ في الاعتبار العلاقات الشخصية ثنائية الاتجاه بين المرسل والمستقبل والسياق.
نموذج المعاملات للتواصل مقابل شانون ويفر
حيث يؤكد نموذج المعاملات للتواصل على أنها عملية ذات اتجاهين بين المرسل والمستقبل من خلال مراعاة السياق الذي يحدث فيه الاتصال.
• نموذج شانون ويفر للاتصال - تم تطويره في الخمسينيات من قبل عالم الرياضيات كلود شانون والعالم وارن ويفر - يؤكد على الاتصال كعملية أحادية الاتجاه حيث يتم تشفير رسالة المرسل ونقلها إلى جهاز استقبال عبر قناة.
بعد ذلك ، يقوم المستلم بفك تشفير الرسالة ، وبالتالي توفير استجابة.
باختصار ، حيث يكون نموذج Shannon-Weaver مفيدًا للفهم التقني لوسائل الاتصال ، لكن هذا لا يأخذ في الاعتبار - مثل نموذج المعاملات للتواصل - العوامل الشخصية والسياقية التي تعتبر حاسمة في الاتصالات البشرية.
الوجبات الرئيسية
- يصف نموذج المعاملات للتواصل الاتصال بأنه عملية تفاعلية ثنائية الاتجاه ضمن السياقات الاجتماعية والعلائقية والثقافية.
- يشير نموذج المعاملات الخاص بالاتصال إلى أن الاتصال يتشكل من خلال التفاعلات قبل حدوثه وبعده. يتم تصنيفها وفقًا للسياقات العلائقية والاجتماعية والثقافية.
- أفضل مثال على نموذج المعاملات للتواصل هو نموذجان. يصف نموذج بارنلوند الاتصال بأنه عملية معقدة ومتعددة الطبقات حيث تصبح التغذية الراجعة من المرسل رسالة للمستقبل. نموذج الرقص الحلزوني هو مثال آخر ، مما يشير إلى أن الاتصال مستمر وديناميكي وتطوري وغير خطي.
ويبرز الرئيسية
- تفاعلية وديناميكية: يؤكد نموذج المعاملات على أن الاتصال هو عملية مستمرة وديناميكية تتضمن إرسال واستقبال الرسائل بشكل متزامن بين المتصلين.
- الأدوار المتبادلة: في هذا النموذج، يكون كلا الطرفين مرسلين ومستقبلين للرسائل في نفس الوقت، مما يؤدي إلى عدم وضوح التمييز بين أدوار المرسل والمتلقي الموجودة في النماذج الأخرى.
- مسائل السياق: يأخذ النموذج في الاعتبار السياقات المختلفة التي يحدث فيها الاتصال، بما في ذلك السياقات العلائقية والثقافية والاجتماعية. تشكل هذه السياقات طريقة تشفير الرسائل وفك تشفيرها وتفسيرها.
- ردود الفعل حلقة: وتصبح ردود الفعل من المتلقي جزءا من الاتصال المستمر، مما يؤثر على الرسائل اللاحقة. لا تقتصر ردود الفعل على الاستجابات اللفظية ولكنها تشمل الإشارات غير اللفظية أيضًا.
- الاعتبارات الثقافية والاجتماعية: تؤثر الهويات الثقافية والأعراف الاجتماعية والخلفيات التاريخية على كيفية إدراك الرسائل ونقلها. يتطلب التواصل الفعال فهم هذه السياقات.
- التواصل غير اللفظي: يعترف نموذج المعاملات بأهمية التواصل غير اللفظي، بما في ذلك لغة الجسد، وتعبيرات الوجه، والإيماءات، ونبرة الصوت.
- القدرة على التكيف: يمكن للمتواصلين المهرة تعديل رسائلهم بناءً على ردود الفعل الفورية التي يتلقونها، مما يؤدي إلى تواصل أكثر فعالية.
- تعقيد: يُنظر إلى التواصل على أنه معقد، حيث تكون الرسائل مترابطة وتشكل نمطًا معقدًا من التفاعل.
- الشخصية والعلائقية: يسلط النموذج الضوء على الروابط والعلاقات الشخصية التي تؤثر على التواصل. لا يقتصر الأمر على تقديم المعلومات فحسب، بل يتعلق أيضًا ببناء العلاقة والتفاهم.
- التواصل عبر سياقات مختلفة: يمكن تطبيق نموذج المعاملات في سيناريوهات مختلفة، بدءًا من المحادثات اليومية وحتى مفاوضات العمل وحتى في السياقات الحساسة مثل الرعاية التلطيفية.
- مزايا: يوفر النموذج فهمًا شاملاً للتواصل من خلال مراعاة التنوع الثقافي، والإشارات غير اللفظية، والتعليقات في الوقت الفعلي.
- العيوب: يتطلب النموذج من القائمين على الاتصال أن يمتلكوا مستوى معينًا من الوعي والحساسية الثقافية. يمكن للضوضاء الناشئة عن مصادر مختلفة أن تتداخل مع التواصل الفعال.
- أمثلة: يمكن رؤية نموذج المعاملات في مواقف الحياة الواقعية المختلفة، مثل مقابلات العمل، وعمليات التفاوض، تسويق الحملات والتفاعلات في مجال الرعاية الصحية.
- التفاعل في الوقت الفعلي: يركز نموذج المعاملات على التبادل الفوري والمتزامن للرسائل بين المتصلين. إنه يعترف بأن الاتصال ليس عملية خطية بل هو تفاعل ذهابًا وإيابًا.
- ردود فعل ثابتة: ردود الفعل هي عنصر حاسم في النموذج. عندما يفسر المتلقي رسالة المرسل ويستجيب لها، تصبح استجابته بمثابة ردود فعل لرسائل المرسل اللاحقة، مما يشكل حلقة مستمرة.
- المسؤولية المشتركة: يتقاسم كلا المتصلين المسؤولية عن التواصل الفعال. يلعب كل شخص دور المرسل والمتلقي، ويقوم بتعديل رسائله بناءً على التعليقات التي يتلقاها.
- العناصر السياقية: يسلط النموذج الضوء على أهمية العوامل السياقية، بما في ذلك البيئة المادية، والإعداد الاجتماعي، والخلفية الثقافية، والتجارب السابقة، التي تؤثر على كيفية فهم الرسائل.
- المعايير الاجتماعية والثقافية: تشكل الأعراف الاجتماعية وآداب السلوك والتوقعات الثقافية أنماط الاتصال. يقوم القائمون على الاتصال بتكييف رسائلهم بناءً على معايير السياق لضمان التفاعل الفعال.
- رسائل متعددة الطبقات: تعد الرسائل المتبادلة في نموذج المعاملات معقدة ومتعددة الطبقات، وغالبًا ما لا تحمل المحتوى اللفظي فحسب، بل تحمل أيضًا النغمات العاطفية والنوايا والإشارات غير اللفظية.
- القدرة على التكيف: يقوم المتصلون الماهرون بتكييف رسائلهم بناءً على إشارات فورية، وتعديل لهجتهم وسرعتهم ومحتواهم للحفاظ على محادثة مثمرة.
- ترابط الرسائل: يعترف نموذج المعاملات بأن كل رسالة مرتبطة بالرسائل السابقة، مما يؤدي إلى إنشاء سلسلة من الاتصالات التي تشكل الحوار المستمر.
- بناء العلاقات: التواصل في هذا النموذج يتجاوز تبادل المعلومات؛ يتعلق الأمر ببناء العلاقات والثقة والعلاقة بين المتصلين.
- العناصر غير اللفظية: تعتبر الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات والتواصل البصري حاسمة في نقل المشاعر والمواقف والنوايا.
- الديناميكيات الفردية والجماعية: ينطبق نموذج المعاملات على كل من المحادثات الفردية والتفاعلات الجماعية، مع وجود حلقات ردود فعل متعددة تؤثر على التبادل الشامل.
- تطور الاتصالات: يتطور التواصل مع مرور الوقت، ويتأثر بالتفاعلات والخبرات السابقة. يشرح النموذج كيفية تغير أنماط الاتصال مع تطور العلاقات.
- التعاطف والتفاهم: يتضمن التواصل الفعال في نموذج المعاملات الاستماع والفهم التعاطفي، حيث يستجيب المتصلون بشكل فعال للمشاعر والمخاوف التي يتم التعبير عنها.
- تحديات التواصل: يمكن للضوضاء، التي تشمل عوامل التشتيت والتحيزات وسوء الفهم الثقافي والحواجز العاطفية، أن تتداخل مع التدفق السلس للتواصل.
- التواصل الخاص بالسياق: إن تركيز النموذج على السياق يسلط الضوء على أهمية تصميم الرسائل بما يتناسب مع الموقف المحدد، مع الأخذ بعين الاعتبار خلفيات المشاركين وأهدافهم.
- وعي ثقافي: يتطلب التواصل الناجح في سياقات متنوعة حساسية ثقافية ووعيًا بكيفية تأثير المعايير الثقافية المختلفة على تفسير الرسائل.
- التعلم المتبادل: يتعلم المتصلون من بعضهم البعض من خلال تبادل وجهات النظر والخبرات والمعرفة، والمساهمة في الشخصية والعلاقات نمو.
- التطبيق في الأعمال التجارية: يُستخدم نموذج المعاملات على نطاق واسع في التفاعلات التجارية، مثل المفاوضات والمبيعات وعلاقات العملاء والتعاون الجماعي.
- سياق الرعاية الصحية: في مجال الرعاية الصحية، يعد النموذج ذا قيمة للتفاعلات بين المريض ومقدم الرعاية، حيث يعد فهم الحالة العاطفية للمريض واهتماماته أمرًا بالغ الأهمية للحصول على علاج فعال.
- حل النزاعات: يساعد نموذج المعاملات على حل النزاعات من خلال تعزيز الاستماع النشط، والاعتراف بوجهات النظر، وإيجاد أرضية مشتركة.
- تأثير التكنولوجيا: ويظل النموذج ذا صلة بالاتصالات الرقمية، حيث توفر المنصات عبر الإنترنت سبلاً للتعليقات والتفاعل في الوقت الفعلي على الرغم من الانفصال المادي.
- الاعتبارات الاخلاقية: التواصل الأخلاقي متأصل في النموذج، حيث يسعى المتصلون إلى أن يكونوا محترمين وشفافين وصادقين في تبادلاتهم.
- تحسن مستمر: يمكن للمتصلين تحسين مهارات الاتصال لديهم من خلال التعرف على أنماط ردود الفعل وتكييف أساليبهم لتحقيق نتائج أفضل.
| الأطر المصاحبة | الوصف | الآثار |
|---|---|---|
| نموذج المعاملات للاتصال | ينظر نموذج المعاملات للاتصالات إلى الاتصال باعتباره عملية ديناميكية ومتبادلة تنطوي على تشفير وفك تشفير متزامن للرسائل بين المرسل والمستقبل. ويؤكد على الطبيعة التفاعلية للتواصل وتأثير ردود الفعل والسياق والمعنى المشترك على تفسير الرسالة. | يسلط نموذج المعاملات الضوء على أهمية التعليقات والسياق والتفاهم المتبادل في التواصل، مما يمكّن القائمين على الاتصال من تكييف رسائلهم مع احتياجات الجمهور وتفضيلاته. ومن خلال تعزيز الحوار المفتوح والاستماع النشط، يمكن للقائمين بالاتصال إقامة علاقة وبناء الثقة وتسهيل التبادل الهادف للمعلومات والأفكار، مما يؤدي إلى نتائج اتصال أكثر فعالية. |
| نموذج شانون ويفر | يصف نموذج شانون ويفر، المعروف أيضًا باسم النظرية الرياضية للاتصالات، الاتصال بأنه عملية تتضمن مصدر معلومات (المرسل)، وجهاز الإرسال، والقناة، والمستقبل، والوجهة. وهو يركز على نقل المعلومات والعوامل التي تؤثر على موثوقية الإشارة والضوضاء. | يركز نموذج شانون-ويفر على الجوانب التقنية للاتصالات، مثل إرسال الإشارات وتقليل الضوضاء وسعة القناة، مما يوفر رؤى حول تحسين قنوات الاتصال وضمان دقة الرسائل وإخلاصها. من خلال معالجة الضوضاء وتدهور الإشارة، يمكن للمتصلين تعزيز وضوح الرسالة وتحسين احتمالية الإرسال والاستقبال الدقيق. |
| نموذج لاسويل للاتصالات | نموذج تواصل لاسويل، الذي صاغه هارولد لاسويل، يحدد العناصر الأساسية للاتصال: من (المرسل)، يقول ماذا (الرسالة)، في أي قناة (الوسيط)، ولمن (المتلقي)، وبأي تأثير (التأثير). ويوفر إطارا لتحليل وفهم عمليات الاتصال. | يقدم نموذج الاتصال لاسويل منهجًا منظمًا لفهم ديناميكيات الاتصال، مما يمكّن الأفراد والمنظمات من تحليل وتحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم من خلال النظر في العناصر الأساسية مثل المرسل والرسالة والوسيط والمتلقي والتأثير. من خلال فحص كل عنصر، يمكن للمتصلين تعزيز وضوح الرسالة، ومشاركة الجمهور، والفعالية الشاملة لجهود الاتصال. |
| نموذج أرسطو للاتصال | يؤكد نموذج أرسطو، المعروف أيضًا باسم المثلث البلاغي، على الروح (المصداقية)، والشفقة (الجاذبية العاطفية)، والشعارات (الجاذبية المنطقية) كعناصر أساسية للتواصل المقنع. ويركز على بناء الحجج على أساس المصداقية والاتصال العاطفي والتفكير المنطقي. | يوفر نموذج أرسطو إطارًا لصياغة رسائل مقنعة تتوافق مع معتقدات الجمهور وعواطفه ومنطقه. من خلال دمج الروح والعاطفة والشعارات في استراتيجيات الاتصال، يمكن للمتصلين تعزيز فعالية الرسالة والتأثير على مواقف الجمهور وسلوكياته. من خلال مناشدة المصداقية والعاطفة والمنطق، يمكن للمتصلين بناء الثقة وإثارة المشاعر وتقديم الحجج العقلانية لإقناع الجماهير وإشراكهم بشكل فعال. |
| نموذج شرام للتواصل | نموذج شرام هو نموذج دائري للاتصال يسلط الضوء على الطبيعة التفاعلية للاتصال، حيث يلعب كل من المرسل والمتلقي أدوارا نشطة. ويؤكد على تبادل الرسائل والملاحظات بين المتصلين لتحقيق التفاهم المتبادل. | يؤكد نموذج شرام على أهمية التغذية الراجعة والتفاعل المتبادل في التواصل، مع تسليط الضوء على حاجة القائمين على الاتصال إلى المشاركة في الاستماع النشط والحوار لتحقيق التفاهم المتبادل ونتائج التواصل الفعال. ومن خلال تعزيز الحوار وحلقات ردود الفعل، يمكن للقائمين بالاتصال توضيح الرسائل ومعالجة سوء الفهم وبناء علاقات أقوى مع جمهورهم. |
| نموذج بيرلو للتواصل | يحدد نموذج بيرلو أربعة مكونات رئيسية للاتصال: المرسل، والرسالة، والقناة، والمستقبل. ويؤكد على أهمية فهم خصائص المرسل والمستقبل ومحتوى الرسالة وقناة الاتصال لضمان التواصل الفعال. | يسلط نموذج بيرلو الضوء على حاجة القائمين على الاتصال إلى مراعاة عوامل مختلفة مثل سمات المرسل ومحتوى الرسالة وخصائص القناة عند صياغة الرسائل وتسليمها. من خلال فهم عملية الاتصال من المرسل إلى المتلقي، يمكن للمتصلين تصميم رسائلهم وفقًا لاحتياجات الجمهور وتفضيلاته، واختيار القنوات المناسبة لتسليم الرسائل، وتعزيز فعالية الاتصال بشكل عام. |
| نموذج تابس للتواصل | يعتمد نموذج تابس على المنهج التفاعلي للتواصل، والذي ينظر إلى التواصل باعتباره عملية ديناميكية تتأثر بالخصائص الفردية، والسياق العلائقي، والعوامل الثقافية. ويؤكد على دور ردود الفعل والسياق وديناميكيات العلاقات الشخصية في تشكيل نتائج الاتصال. | يؤكد نموذج تابس على الطبيعة التفاعلية والعلائقية للتواصل، مسلطًا الضوء على أهمية الفروق الفردية والسياق العلائقي والعوامل الثقافية في تشكيل ديناميكيات الاتصال. من خلال أخذ هذه العوامل في الاعتبار، يمكن للقائمين بالاتصال تكييف رسائلهم مع جماهير متنوعة، والتنقل بين ديناميكيات العلاقات الشخصية بشكل فعال، وتحقيق نتائج الاتصال المرغوبة في سياقات مختلفة. |
| النموذج البنائي الاجتماعي | يؤكد نموذج التواصل البنائي الاجتماعي على دور العوامل الاجتماعية والثقافية في تشكيل المعنى والفهم. وهو يسلط الضوء على كيفية تأثر التواصل بالمعتقدات والقيم والأعراف وديناميكيات القوة المشتركة داخل السياقات الاجتماعية. | يؤكد النموذج البنائي الاجتماعي على أهمية السياقات الاجتماعية والثقافية في تشكيل عمليات الاتصال ونتائجه. ومن خلال إدراك تأثير المعتقدات والقيم وديناميكيات القوة المشتركة، يستطيع القائمون على الاتصال تصميم رسائلهم بحيث يتردد صداها مع جماهير متنوعة، والتنقل بين الاختلافات الثقافية بفعالية، وتعزيز التفاهم المتبادل والتعاون عبر السياقات الاجتماعية. |
نموذج المعاملات لاستراتيجيات الاتصال
| سيناريو الأعمال | المحتوى | تطبيق | يتضمن | نتيجة |
|---|---|---|---|---|
| التفاوض بين المشتري والبائع | المرسل: البائع، الرسالة: تفاصيل المنتج وسعره، القناة: لقاء وجهًا لوجه، التعليقات: رد المشتري | يقدم البائع تفاصيل المنتج وأسعاره إلى المشتري المحتمل، ويرد المشتري بالأسئلة والعروض المضادة. | التفاهم والاتفاق المتبادل. | صفقة بيع ناجحة ورضا العملاء. |
| تعاون الفريق في المشروع | المرسل: أعضاء الفريق، الرسالة: تحديثات المشروع وأفكاره، القناة: اجتماعات المجموعة وتطبيقات المراسلة، التعليقات: مدخلات الفريق | يقوم أعضاء الفريق بتوصيل تحديثات المشروع ومشاركة الأفكار وتقديم المدخلات أثناء اجتماعات المجموعة وعبر تطبيقات المراسلة. | تعزيز العمل الجماعي وتوليد الأفكار. | تنفيذ المشاريع بكفاءة والحلول المبتكرة. |
| دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة | المرسل: وكيل دعم العملاء، الرسالة: المساعدة والحلول، القناة: منصة الدردشة المباشرة، التعليقات: استفسارات العملاء | يقدم وكيل دعم العملاء المساعدة والحلول لاستفسارات العميل في الوقت الفعلي من خلال منصة الدردشة المباشرة. | تحسين رضا العملاء وولائهم. | حل المشكلات في الوقت المناسب وتجربة العملاء الإيجابية. |
| حملة تسويقية مع حلقة تعليقات العملاء | المرسل: فريق التسويق، الرسالة: العروض الترويجية والمحتوى، القناة: وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، التعليقات: تعليقات العملاء | يشارك فريق التسويق المحتوى الترويجي على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر البريد الإلكتروني، ويقدم العملاء ملاحظاتهم وتعليقاتهم. | التحسين المستمر للحملة والمشاركة. | تعزيز فعالية الحملة ومشاركة العملاء. |
| اجتماع مجلس مدينة الرئيس التنفيذي | المرسل: الرئيس التنفيذي، الرسالة: تحديثات الشركة وإستراتيجيتها، القناة: الاجتماع الشخصي والبث المباشر، التعليقات: أسئلة الموظفين | يخاطب الرئيس التنفيذي الموظفين خلال اجتماع مفتوح، ويقدم تحديثات الشركة ويناقش استراتيجية الشركة. يطرح الموظفون الأسئلة ويقدمون التعليقات. | مشاركة الموظفين ومواءمتها مع أهداف الشركة. | تحسين معنويات الموظفين وفهم اتجاه الشركة. |
| جلسة مراجعة الأداء والملاحظات | المرسل: المشرف، الرسالة: تقييم الأداء والملاحظات، القناة: اجتماع وجهًا لوجه، التعليقات: استجابة الموظف | يقوم المشرف بإجراء مراجعة للأداء، وتقديم الملاحظات ومناقشة مجالات التحسين مع الموظف. يستجيب الموظف بالأسئلة والمدخلات. | تنمية مهارات العاملين وتحفيزهم. | زيادة الأداء الوظيفي والنمو الوظيفي. |
| برنامج اقتراحات الموظفين | المرسل: الموظفون، الرسالة: أفكار ومقترحات، القناة: صندوق الاقتراحات والمنصة الإلكترونية، الملاحظات: رد الإدارة | يقدم الموظفون الأفكار والاقتراحات من خلال صندوق الاقتراحات أو منصة إلكترونية. تقوم الإدارة بمراجعة الاقتراحات والرد عليها. | مشاركة الموظفين ومشاركتهم في اتخاذ القرار. | حلول مبتكرة وثقافة إيجابية في مكان العمل. |
| عرض المبيعات والتفاعل مع العميل | المرسل: مندوب المبيعات، الرسالة: فوائد المنتج وحلوله، القناة: الاجتماع وجهًا لوجه وعرض المبيعات، التعليقات: أسئلة العميل | يقدم مندوب المبيعات فوائد المنتج وحلوله خلال اجتماع وجهًا لوجه أو عرض مبيعات. يطرح العميل الأسئلة ويطلب التوضيح. | مشاركة العملاء واتخاذ القرارات المستنيرة. | زيادة المبيعات ورضا العملاء. |
| برامج تدريب وتطوير الموظفين | المرسل: المدربون, الرسالة: المواد التدريبية وتنمية المهارات, القناة: ورش العمل الحضورية والدورات عبر الإنترنت, التعليقات: أسئلة المتدربين | يقوم المدربون بإجراء دورات تدريبية، وتوفير المواد التدريبية، وتشجيع تنمية المهارات. يطرح المتدربون الأسئلة ويطلبون التوضيح. | تعزيز مهارات الموظف والنمو المهني. | قوة عاملة ذات مهارات عالية وقابلة للتكيف. |
| التواصل أثناء الأزمات والاستجابة لأصحاب المصلحة | المرسل: فريق إدارة الأزمات، الرسالة: تحديثات وإجراءات الأزمة، القناة: البيانات الصحفية والإحاطات الإعلامية، التعليقات: ردود الفعل العامة | يقوم فريق إدارة الأزمات بتوصيل تحديثات وإجراءات الأزمة إلى أصحاب المصلحة من خلال البيانات الصحفية والإحاطات الإعلامية. الجمهور يتفاعل ويستجيب. | احتواء الأزمات وإدارة السمعة. | استعادة الثقة وثقة أصحاب المصلحة. |
| إدارة علاقات الموردين والموردين | المرسل: فريق المشتريات، الرسالة: التفاوض والشروط، القناة: الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني، التعليقات: ردود الموردين | يتفاوض فريق المشتريات على الشروط والأحكام مع الموردين من خلال الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني. يستجيب الموردون بالعروض والمقترحات. | كفاءة إدارة سلسلة التوريد ومراقبة التكاليف. | علاقات موثوقة مع الموردين وتوفير التكاليف. |
| تحليل ملاحظات العملاء وتحسين المنتج | المرسل: العملاء، الرسالة: التعليقات والاقتراحات، القناة: استطلاعات الرأي ودعم العملاء، التعليقات: إجراءات الشركة | يقدم العملاء الملاحظات والاقتراحات من خلال الاستطلاعات ودعم العملاء. تتخذ الشركة الإجراءات اللازمة لمعالجة مخاوف العملاء وتحسين المنتجات. | التحسينات والابتكارات التي تركز على العملاء. | تعزيز رضا العملاء وولائهم. |
| التعاون في المشروع متعدد الوظائف | المرسل: أعضاء الفريق متعدد الوظائف، الرسالة: تحديثات المشروع والمساهمات، القناة: المنصات والاجتماعات التعاونية، التعليقات: تعاون الفريق | يتعاون أعضاء الفريق متعدد الوظائف في مشروع باستخدام منصات واجتماعات تعاونية. تتدفق التعليقات والمساهمات بشكل مستمر بين أعضاء الفريق. | تعزيز العمل الجماعي والإنتاجية متعددة الوظائف. | إنجاز المشروع بنجاح والحلول المبتكرة. |
| التواصل مع الفريق الافتراضي وتنسيق المشروع | المرسل: أعضاء الفريق الافتراضي، الرسالة: تحديثات المشروع ومهامه، القناة: الاجتماعات الافتراضية وأدوات التعاون عبر الإنترنت، التعليقات: تفاعل الفريق | يقوم أعضاء الفريق الافتراضي بتوصيل تحديثات المشروع والمهام والملاحظات من خلال الاجتماعات الافتراضية وأدوات التعاون عبر الإنترنت. | كفاءة العمل الجماعي الافتراضي وتنسيق المشروع. | تسليم المشروع في الوقت المناسب ورضا أصحاب المصلحة. |
| تطوير المنتجات واختبار ردود الفعل | المرسل: فريق تطوير المنتج، الرسالة: تحديثات المنتج وملاحظاته، القناة: مراحل التطوير واختبار المستخدم، التعليقات: مدخلات المستخدم والمختبر | يقوم فريق تطوير المنتج بتوصيل التحديثات وجمع التعليقات في مراحل التطوير المختلفة، بما في ذلك اختبار المستخدم. | التحسين التكراري للمنتج ورضا المستخدم. | منتجات عالية الجودة وتصميم يركز على المستخدم. |
| التكيف مع الحملة التسويقية وإشراك الجمهور | المرسل: فريق التسويق، الرسالة: تعديلات الحملة وتحديثات المحتوى، القناة: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، التعليقات: استجابة الجمهور | يقوم فريق التسويق بتكييف الحملات بناءً على تعليقات الجمهور في الوقت الفعلي التي يتم تلقيها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني. | تعزيز أهمية الحملة ومشاركة الجمهور. | زيادة عائد الاستثمار وأفضل |
قراءة التالي: نموذج لاسويل للاتصالات, نموذج الاتصال الخطي.
ما هو مثال على نموذج المعاملات للاتصال؟
خذ حالة مندوب مبيعات مع مستهلك يدخل في معرض لبيع السيارات للنظر في سيارة ، ويمكن لمندوب المبيعات أن يستنتج بالفعل ، من لغة الجسد ، ما إذا كان المستهلك مهتمًا أم لا. أو خذ حالات أخرى يمكن أن تؤثر فيها الضوضاء في الاتصال ، كما هو الحال في الاجتماعات الشخصية أو الافتراضية حيث قد يعبر المشاركون شفهيًا عن أفكارهم ومع ذلك يسيئون فهم بعضهم البعض.
ما هي الأجزاء الثمانية لنموذج اتصالات المعاملات؟
يمكن أن يحتوي نموذج المعاملات للتواصل على عناصر مختلفة. يتكون نموذج الاتصال الخطي المسمى أيضًا نموذج شانون ويفر ، الذي طوره كلود شانون ووارن ويفر ، من ستة مكونات: المرسل ، والمشفّر ، والقناة ، والضوضاء ، ووحدة فك التشفير ، والمستقبل.
لماذا نموذج المعاملات مهم؟
بالمقارنة مع نموذج اتصال خطي آخر ، فإن نموذج المعاملات للتواصل يمكّن من التعامل مع السياق ، وبالتالي إعطاء فهم أكثر شمولاً لتدفقات الاتصال.
نماذج الاتصال المتصلة
الأدلة المجانية الرئيسية:
