ما هي ماكينة الحلاقة Hanlon ولماذا هي مهمة في العمل

حلاقة هانلون هي قول مأثور ، غالبًا ما يتم الاستشهاد به على هذا النحو:

"لا تنسب أبدًا إلى الحقد ما يفسره الغباء بشكل كافٍ."

بعبارة أخرى ، هناك ميل لدى الأفراد أو الشركات إلى افتراض الحقد عندما يكون هذا الحقد في الحقيقة غباء.

فهم موس هانلون

ترجع الاختلافات في ماكينة حلاقة هانلون إلى الكاتب الألماني يوهان فولفغانغ فون جوته ، الذي ساوى بين الحقد والغباء وعدم الكفاءة. ومع ذلك ، تم تسمية هذا القول المأثور على اسم روبرت ج.هانلون ، الذي قدم الاقتباس لإدراجه في كتاب نكتة.

في السياق الحديث ، تعتبر ماكينة حلاقة هانلون مفهومًا فلسفيًا إلى حد ما. في الواقع ، مبدأ الشفرة في الفلسفة هو الذي يسمح للفرد بإزالة التفسيرات غير المحتملة لظاهرة معينة أو "حلقها".

عندما لا تؤخذ ماكينة الحلاقة هانلون بعين الاعتبار ، سواء كان الفرد أو الأعمال من لديه تجربة سيئة يفترض أن العالم ضدهم. أن يكون العالم أو الأفراد الذين يتألف منهم خبيثين وعازمون على إلحاق الضرر بهم.

بدلاً من ذلك ، تدافع ماكينة حلاقة هانلون عن أن المشكلات والتجارب السيئة جزء من الحياة. في الغالبية العظمى من الحالات ، لا يوجد حقد وراءهم.

In تسويق و الأعمال العلاقات ، شفرة هانلون هي واحدة من مجموعة من النماذج العقلية التي تحكم عمليات التفكير المحددة المرتبطة بفحص مشكلة ما.

ما الذي يسبب شفرة هانلون؟

لا تنتج شفرة Hanlon's Razor عن أي عامل محدد ، وقد ظهرت إلى حد ما كإرشاد لمساعدة الأفراد على تفسير تصرفات الآخرين بطريقة أكثر تعاطفًا.

ومع ذلك ، فإن ميل الناس إلى افتراض أن الأفعال المؤذية موجهة إليهم يمكن تفسيرها من خلال تحيزين معرفيين.

وتشمل هذه التأثير الكشف عن مجريات الأمور وتأثير الأضواء.

التأثير على مجريات الأمور

الاستدلال بالتأثير هو اختصار عقلي حيث تؤثر الاستجابة العاطفية للفرد لموقف أو حافز على اتخاذ القرار والحكم. في جوهرها ، يتم اتخاذ القرارات على أساس الشعور الغريزي للموقف بدلاً من موضوعية أو أكثر عقلاني تحليل.

عندما يفترض الفرد أن الخبث موجه نحوه ، فإنه عادة ما يستدعي استجابة عاطفية قوية تحجب عمليات تفكيرهم.

تأثير الأضواء هو ظاهرة يميل الأفراد فيها إلى الاعتقاد بأنهم يخضعون للمراقبة والتدقيق من قبل الآخرين أكثر مما هم عليه في الواقع.

يتعلق التأثير بمظهر الشخص وسلوكه وأفعاله والاعتقاد الخاطئ بأن أيًا من هذه الخصائص هي محور اهتمام شخص آخر.

صاغ علماء النفس توماس جيلوفيتش وكينيث سافيتسكي مصطلح "تأثير الضوء" في عام 1999 ، وهو مبني على أبحاثهم حول الإدراك الاجتماعي. التأثير هو نوع من التشويه المعرفي أو التحيز الأناني الذي يجعل الفرد يعتمد بشدة على وجهة نظره الخاصة.

أمثلة على شفرة Hanlon في الأعمال

خطوط الطيران البريطانية

عندما تعرضت الخطوط الجوية البريطانية لإغلاق لتكنولوجيا المعلومات في عام 2017 مما أثر على 75,000 مسافر ، افترض المستهلكون على نطاق واسع أن شركة الطيران تعمل ضدهم.

تراوحت النظريات من تخفيضات الميزانية إلى الاستعانة بمصادر خارجية للعمل في الهند ، أو مزيج من الاثنين معًا. ومع ذلك ، تم تحديد سبب الإغلاق لاحقًا بسبب عطل بسيط في الطاقة.

تفاح

هناك اعتقاد شائع بأن Apple تحاول إجبار الأشخاص على الترقية إلى أحدث إصدار من iPhone عن طريق إبطاء أداء الموديلات القديمة.

ومع ذلك ، كشفت شركة Apple أن الأداء الأبطأ كان بسبب التحديث الذي قلل من الحمل على البطاريات القديمة ، وبالتالي ميلها إلى التسبب في أقدم هذه البطاريات. نموذج الهواتف الذكية في الانهيار.

ويلز فارجو

في عام 2016 ، تم اكتشاف أن موظفي Wells Fargo قد فتحوا الملايين من الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان غير المصرح بها للعملاء ، وفي أثناء ذلك ، تسببوا في حدوث مشاكل خطيرة مالي يضر ويؤثر على درجات ائتمان العملاء.

أسفرت الفضيحة عن غرامات وعقوبات باهظة على شركة Wells Fargo وشركاتها العلامة تجارية عانت السمعة أيضا. يشك البعض في أن الفضيحة كانت نتيجة متعمد إستراتيجية لزيادة المبيعات والأرباح على حساب العملاء.

ومع ذلك ، فإن التحقيق الذي أعقب ذلك خلص إلى خلاف ذلك. تم العثور على أن الفضيحة كانت بسبب مجموعة من أهداف المبيعات غير الواقعية ، والتدريب غير الكافي ، وحوافز الموظفين التي شجعت السلوك غير الأخلاقي.

على الرغم من سلوكهم غير الأخلاقي ، فقد وجد أن معظم الموظفين لم يكونوا ضارين في نواياهم. بدلا من ذلك ، قيل لهم أن يتبعوا معيبة استراتيجية العمل مع الكثير من التركيز على تحقيق أهداف المبيعات وعدم كفاية خدمة العملاء ومعايير السلوك المقبولة.

Theranos

كانت Theranos شركة رعاية صحية وعدت بإحداث ثورة في اختبار الدم بتقنيتها الخاصة. ومع ذلك ، في عام 2015 ، تم الكشف عن أن تقنية الشركة لا تعمل كما هو معلن عنها وأنها قد ضللت المستثمرين والعملاء بشأن المنتج فعالية.

أدت هذه الفضيحة إلى حل ثيرانوس واتهامات جنائية ضد المؤسس والرئيس التنفيذي إليزابيث هولمز. ربما كان من المفهوم أن العديد سارعوا إلى استنتاج أن نهاية ثيرانوس كانت نتيجة مخطط احتيالي من قبل هولمز وشركائها.

ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، أصبح من الواضح أن مجموعة من العوامل كانت موجودة. وتضمنت هذه العوامل الافتقار إلى التحقق العلمي المناسب ، وعدم كفاية الرقابة والحوكمة ، وثقافة تنظيمية تتسم بالسرية والخداع.

بينما كانت هناك بلا شك أعمال احتيال متعمدة ، كان السبب الجذري للمشكلة هو الفشل المنهجي في إعطاء الأولوية للصرامة العلمية والشفافية والسلوك الأخلاقي.

بعبارة أخرى ، يفترض هانلون Razor أن الفضيحة كانت على الأرجح بسبب عدم الكفاءة والجهل بدلاً من الخبث المتعمد.

فوائد تفكير هانلون بماكينة الحلاقة

علاقات محسنة

لنفترض على سبيل المثال أن الشريك المحتمل في المشروع المشترك لا يعيد قيمة الأعمال مكالمات. ال الأعمال يمكن أن يفترضوا الأسوأ ويستنتجوا أن الطرف الآخر يتصرف بشكل ضار تجاههم، مما يؤدي إلى إفساد العلاقة في هذه العملية.

بدلا من ذلك ، فإن الأعمال من يتحلى بالصبر قد يتلقى مكالمة هاتفية في غضون أيام قليلة توضح أن أحد أفراد الأسرة قد أصيب بالمرض وأن الشريك لا يزال يتطلع إلى مشروع مشترك في المستقبل.

تخصيص أفضل للموارد

بدلاً من إنفاق الوقت والمال في التخطيط لأسوأ السيناريوهات ، يمكن للشركات تحويل الموارد إلى سبب أقل ضررًا (وإن كان أكثر احتمالية) لتجربة سيئة.

وهذا يشجع على اتخاذ القرارات القائمة على الحقائق ، والتي يدعو المستثمر تشارلي مونجر أنها ضرورية للتفكيك ثم حلها الأعمال المشاكل التي يمكن أن تحكمها العاطفة في كثير من الأحيان.

شفرة هانلون مقابل شفرة أوكام

الحلاقة أوكام — تنص شفرة أوكام على أنه لا ينبغي لأحد أن يزيد (بما يتجاوز السبب) عدد الكيانات المطلوبة لشرح أي شيء. عند تساوي كل الأشياء ، غالبًا ما يكون الحل الأبسط هو الأفضل. يُنسب هذا المبدأ إلى عالم اللاهوت الإنجليزي ويليام أوف أوكهام في القرن الرابع عشر.

مشابهة لـ Hanlon's Razor، تقترح شفرة أوكام تفسيرًا أبسط لـ سيناريوهات معقدة.

في الواقع ، تخبرنا شفرة أوكام أنه (مع تساوي الجميع) من بين الحلول الممكنة ، فإن أبسطها هو الحل الذي يناسب سيناريو معينًا بشكل أفضل.

وبالطبع ، فإن أداة أوكام للحلاقة هي طريقة إرشادية ، مما يعني أنها تتناسب جيدًا مع السيناريوهات المعقدة التي تتسم بدرجة عالية من الغموض وعدم اليقين.

وهكذا ، عندما أ الأعمال يقدم مع العديد من الحلول لمشكلة ما ، وأفضل مسار للعمل هو اختيار الحل مع أقل عدد من الافتراضات.

In الأعمال يمكن أن تكون الافتراضات ، وخاصة الخاطئة منها ، مكلفة للغاية.

يحاول The Occam's Razor تقليل تكلفة تحمل الافتراضات الخاطئة ، التي يقوم عليها أ الأعمال .

أمثلة شفرات هانلون

فيما يلي بعض الأمثلة على ماكينة حلاقة هانلون في العمل.

وسائل الإعلام وأبل

تكسب الشركات الإعلامية الأموال من خلال التعامل مع الأحداث السلبية كسلعة ، وإثارة الغضب بين المستهلكين ، ثم بيع مساحات إعلانية للمستهلكين.

في الواقع ، أصبحت وسائل الإعلام ماهرة جدًا في الإشارة إلى النوايا الخبيثة بمهارة لدرجة أن العديد من المستهلكين أصبحوا اليوم سريعون للغاية في الإساءة إليهم.

عندما أطلقت Apple Siri في عام 2011 ، لاحظ المستهلكون أن الخدمة غير قادرة على البحث عن عيادات الإجهاض.

على الفور تقريبًا ، تم تشويه سمعة شركة آبل لاتخاذها موقفًا تمييزيًا أو إظهار ما يسمى بالقيم العائلية "حزام الكتاب المقدس".

بعد وقت قصير من الإعلان عن المشكلة ، قالت المتحدثة باسم شركة آبل ناتالي كيريس نيو يورك تايمز أن السبب وراء الخطأ هو أن Siri لم يتم تطويره بشكل كافٍ:

هذه ليست إغفالات متعمدة تهدف إلى الإساءة إلى أي شخص. هذا يعني ببساطة أننا نأتي بـ Siri من الإصدار التجريبي إلى النهائي المنتج، نجد الأماكن حيث يمكننا أن نفعل ما هو أفضل ، وسنقوم بذلك في الأسابيع القادمة.

جائحة COVID-19

تتجلى شفرة Hanlon أيضًا في تنفيذ السياسة العامة المتعلقة بـ COVID-19.

منذ بداية الوباء ، كان على الحكومات صياغة وتنفيذ تشريعات ليس لها سابقة معروفة وفي فترة زمنية قصيرة جدًا.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، نفذت العديد من الحكومات في جميع أنحاء العالم سياسات وإجراءات أضرت أكثر من نفعها.

لقد كلف قرار المملكة المتحدة بالدخول في حالة إغلاق في وقت متأخر عن الدول الأوروبية الأخرى ثمنا باهظًا في وقت لاحق من عام 2020 ، في حين تسبب فشل الحكومة الأسترالية في احتواء إصابة على متن سفينة سياحية في تفشي المرض بشكل كبير في سيدني.

مع الاستفادة من الإدراك المتأخر ، نحن نفهم أن كلا القرارين تسببا في إصابات وموت لا داعي لهما.

لكن هذا لم يمنع البعض في المجال العام من الإيحاء الغريب بأن الحكومة كانت تتطلع إلى تقليل عدد السكان المسنين.

التفسير غير الخبيث أوضح وأبسط وأكثر واقعية.

في مواجهة فيروس معقد وديناميكي وجديد ، لم يكن المسؤولون الحكوميون مجهزين بالمعرفة أو المعلومات لاتخاذ القرار الصحيح في كل مرة.

بناء فريق

إن العمل الجماعي العظيم مبني على الثقة التي تعتمد في حد ذاتها على الأفراد الذين يفترضون أن الآخرين لن يؤذوهم، وأن لديهم نوايا حسنة، ويعملون لتحقيق نفس الهدف.

يمكن استخدام ماكينة حلاقة هانلون لتحديد العديد من التحيزات الشائعة التي تشوه الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع الآخرين. أحد أكثرها انتشارًا هو تحيز التوافر أو الكشف عن مجريات الأمور.

يصف تحيز الإتاحة ميل عضو الفريق إلى الاعتماد على المعلومات المتاحة بسهولة بدلاً من ما هو أكثر صلة أو سياق.

في مكان العمل ، يمكن أن يظهر هذا على أنه افتراض أننا نلعب دورًا بارزًا للغاية في حياة الآخرين.

عندما يكون أحد الزملاء فظًا ، على سبيل المثال ، فهذا بسبب شيء فعلناه. عندما يكون أحد الزملاء مستاءً ، فهذا موجه إلينا.

عندما نقوم باستمرار بإجراء اتصال بيننا وبين سلوك الآخرين ، فإننا نميل إلى تصنيف كلماتهم أو أفعالهم على أنها ضارة.

في الواقع ، بالطبع ، قد يكون الزميل ببساطة يمر بيوم سيء وأن مزاجه السيئ لا علاقة له بنا.

تشجع ماكينة حلاقة هانلون الموظفين على أن يصبحوا عقلاني المفكرين ، يطورون علاقات صحية ، ويصبحون أكثر إنتاجية في مكان العمل.

الوجبات الرئيسية:

تجادل شفرة هانلون في أنه في معظم الحالات ، من الأفضل افتراض وقوع حدث سلبي بسبب الغباء أو عدم الكفاءة بدلاً من الحقد.
ماكينة حلاقة هانلون هي واحدة من عدة نماذج ذهنية للتفكير يمكن للشركات استخدامها. إنه يدعو إلى اتخاذ قرار قائم على الحقائق استجابة للأحداث السلبية الداخلية أو الخارجية.
تشمل فوائد ماكينة حلاقة Hanlon علاقات أفضل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين وتخصيص موارد أكثر ذكاءً لحل المشكلات.

دراسة الحالات

فضيحة كامبريدج أناليتيكا على فيسبوك: يعتقد الكثيرون أن الفيسبوك باع عمدا بيانات المستخدم ل من الربح. على الرغم من وجود مشكلات خطيرة تتعلق بالرقابة والخصوصية، يبدو أن السبب الرئيسي هو مزيج من سياسات تبادل البيانات المتساهلة وإساءة استخدام الطرف الثالث، وليس جهدًا متعمدًا من قبل فيسبوك لإيذاء مستخدميه.
جمع بيانات Wi-Fi من Google: في عام 2010، قامت سيارات Google Street View عن غير قصد بجمع البيانات الشخصية من شبكات Wi-Fi. وتكهن البعض أن هذا كان عملاً متعمدًا للمراقبة. اعترفت جوجل بالخطأ، مشيرةً إلى أنه كان نتيجة غير مقصودة لعملية جمع البيانات الخاصة بها.
انفجارات هاتف سامسونج جالاكسي نوت 7: عندما بدأت هذه الهواتف تنفجر، كانت هناك نظريات حول التخريب أو الأذى المتعمد. في الواقع، كانت بطارية صمم الخلل والاندفاع إلى السوق هو الذي أدى إلى هذه المشكلة، وليس نية خبيثة.
تحطم طائرة بوينغ 737 ماكس: اقترح بعض منظري المؤامرة أن هذه أعمال مقصودة. ومع ذلك، أشارت التحقيقات إلى وجود برمجيات معيبة وعدم كفاية تدريب الطيارين.
قضايا الأمن في Zoom: في عام 2020، مع ارتفاع استخدام Zoom بشكل كبير بسبب الوباء، المنصة واجهت حوادث "Zoombombing". بينما افترض البعض نية خبيثة أو إهمال سريع وغير متوقع نمو ل المنصة أدى إلى رقابة أمنية عملت الشركة بعد ذلك على معالجتها.
حوادث الطيار الآلي في تسلا: كانت هناك حوادث تنطوي على تسلاميزة الطيار الآلي. بينما يقترح النقاد ذلك تسلا يضع عن طيب خاطر خطير المنتج وعلى الطريق، تؤكد الشركة على الطبيعة التجريبية للميزة والحاجة إلى إشراف السائق، مشيرة إلى إساءة الاستخدام بدلاً من الأذى المتعمد.
إعادة تصميم Snapchat سيئة الاستقبال: في عام 2018، أصدر Snapchat عملية إعادة تصميم مهمة للتطبيق والتي واجهت ردود فعل عنيفة هائلة. يعتقد بعض المستخدمين أن الشركة كانت تحاول دفعهم نحو محتوى أو معلنين معينين. في الواقع، كان ذلك بمثابة سوء تقدير في فهم تفضيلات المستخدم.
واجهة مستخدم مايكروسوفت ويندوز 8: غالبًا ما تم انتقاد إعادة التصميم الجذرية التي أجرتها Microsoft لنظام التشغيل Windows 8 وأدت إلى ظهور نظريات حول محاولة الشركة إجبار المستخدمين على الدخول في نظام بيئي جديد. وكان التفسير الأبسط هو أن ميكروسوفت أخطأت في تقدير مدى استعداد السوق لمثل هذا التغيير.
أداة أوبر Greyball: تبين أن شركة أوبر تستخدم أداة لخداع السلطات التنظيمية. في حين أن هذا يميل أكثر نحو الخداع المتعمد، فإن الشركة سريعة نمو وربما أدت ثقافة "التحرك السريع" إلى اتخاذ قرارات دون النظر بشكل كامل في آثارها الأخلاقية.
حادثة تهيج الجلد في فيتبيت: أبلغ بعض مستخدمي سوار معصم Fitbit's Force عن حدوث تهيج في الجلد. على الرغم من وجود ادعاءات بأن الشركة تستخدم مواد ضارة عن عمد، إلا أن المشكلة تُعزى إلى تفاعل المستخدمين مع مواد معينة، وليس حالة قيام الشركة بالتسبب في الضرر عمدًا.

ويبرز الرئيسية

ماكينة حلاقة هانلون: "لا تنسب أبدًا إلى الحقد ما يفسره الغباء بشكل كافٍ." ينصح بعدم افتراض الحقد عندما يمكن أن يُعزى حدث أو نتيجة سلبية إلى عدم الكفاءة أو الجهل.
فهم ماكينة حلاقة هانلون: يسمح مبدأ الشفرة في الفلسفة للأفراد بإزالة التفسيرات غير المحتملة لظاهرة ما. تشير شفرة هانلون إلى أن المشاكل والتجارب السيئة هي جزء من الحياة وعادة لا تكون مدفوعة بنوايا خبيثة.
أسباب ماكينة حلاقة هانلون: لا ينتج عن أي عامل محدد ولكن يمكن أن يكون مرتبطًا بالتحيزات المعرفية مثل التأثير الإرشادي وتأثير الضوء.
أمثلة على ماكينة حلاقة هانلون في الأعمال:
1. كان سبب إغلاق الخطوط الجوية البريطانية لتكنولوجيا المعلومات هو عطل في الطاقة وليس عن سوء نية.
2. كان أداء Apple الأبطأ في iPhone بسبب تحسين البطارية ، وليس بسبب الترقيات القسرية المتعمدة.
3. نتجت فضيحة حسابات Wells Fargo غير المصرح بها عن أهداف مبيعات غير واقعية وتدريب غير كافٍ ، وليس عن قصد. إستراتيجية.
4. يُعزى سقوط ثيرانوس إلى الإخفاقات المنهجية والافتقار إلى الشفافية ، وليس فقط الاحتيال المتعمد.
فوائد طريقة التفكير بشفرة Hanlon:
1. تحسين العلاقات من خلال افتراض النوايا الإيجابية وممارسة الصبر.
2. تخصيص أفضل للموارد من خلال التركيز على صنع القرار القائم على الحقائق بدلاً من سيناريوهات أسوأ الحالات.
شفرة هانلون مقابل شفرة أوكام: كلاهما يقترح تفسيرات أبسط للسيناريوهات المعقدة ، لكن أوكام الحلاقة تركز على اختيار الحل مع أقل الافتراضات.
أمثلة على ماكينة حلاقة هانلون في سياقات أخرى:
1. وسائل الإعلام وأبل: لم تكن قيود Siri بسبب النوايا الخبيثة ولكن عملية التطوير المستمرة.
2. جائحة كوفيد -19: استندت قرارات الحكومة غالبًا إلى معلومات محدودة وليست أجندة ضارة.
3. بناء الفريق: افتراض النية الإيجابية يعزز الثقة والعلاقات الصحية بين أعضاء الفريق.