مخطط هيكل السمكة هو أسلوب قائم على الرسم التخطيطي يستخدم في العصف الذهني لتحديد الأسباب المحتملة لمشكلة ما ، وبالتالي فهو تمثيل مرئي للسبب والنتيجة. المشكلة أو التأثير بمثابة رأس السمكة. يتم سرد الأسباب المحتملة للمشكلة على "عظام" الأسماك الفردية. هذا يشجع فرق حل المشكلات على النظر في مجموعة واسعة من البدائل.
جدول المحتويات
فهم مخطط هيكل السمكة
مخطط هيكل السمكة هو مجرد تمثيل مرئي للسبب والنتيجة. المشكلة أو التأثير بمثابة رأس السمكة.
يتم سرد الأسباب المحتملة للمشكلة في "عظام" الأسماك الفردية وحيثما أمكن ، يتم تجميعها في فئات على كل عظم.
من خلال استخدام الفئات ، تشجع مخططات هيكل السمكة فرق حل المشكلات على النظر في مجموعة واسعة من الأسباب البديلة الأقل وضوحًا.
يمكن لمخططات السبب والنتيجة أيضًا:
ساعد الشركات على فهم أين أو لماذا لا تعمل العملية.
تستخدم في تطوير المنتجات حيث ينوي المنتج المعني حل مشكلة المستهلك.
حدد المشاكل المحتملة قبل ظهورها ، مثل مشاكل التسنين المرتبطة بإطلاق المنتجات الجديدة.
على سبيل المثال ، استخدمت Mazda مخطط هيكل السمكة لتصميم سيارتها الرياضية الشهيرة الآن MX-5.
حتى أن المهندسين استخدموا الرسم التخطيطي لتحديد أن التصميم الحالي للباب لن يسمح للسائق بوضع ذراعه عليه أثناء القيادة.
كيفية استخدام مخطط هيكل السمكة
يعد استخدام مخطط هيكل السمكة عمليًا أمرًا بسيطًا نسبيًا ، ولكن هذه التقنية تعد مع ذلك طريقة فعالة للكشف عن أسباب المشكلات.
يجب أن تتبع فرق الموظفين هذه العملية المكونة من 5 خطوات:
حدد المشكلة ، ثم اكتبها على فم السمكة
يجب أن تكون المشكلة نفسها واضحة وموجزة قدر الإمكان. تأكد من وجود اتفاق بين جميع أعضاء الفريق قبل المتابعة.
حدد فئات الأسباب ، ثم اكتبها على طول عظام الهيكل العظمي للأسماك
ستختلف الفئات من صناعة إلى أخرى ، ولكن الفئات الشائعة تشمل البيئة ، والإجراءات ، والموارد البشرية ، والمعدات.
العصف الذهني للأسباب المحتملة
ابدأ بالسؤال "لماذا يحدث هذا؟" ثم اكتب كل إجابة كفرع من الفئة ذات الصلة.
دقق أكثر
للحصول على الإجابات التي تم الحصول عليها في الخطوة 3 ، اطرح نفس السؤال مرة أخرى. يمكن كتابة هذه "الأسباب الفرعية" كفروع ثانوية وهي مهمة بشكل خاص للأسباب الكبيرة أو المعقدة التي تحتاج إلى مزيد من التحقيق.
عندما تنفد المجموعة من الأفكار ، حان الوقت للتحقيق في الأسباب بمزيد من التفصيل.
ابحث عن الأسباب التي تظهر أكثر من مرة ولكن بصياغة مختلفة قليلاً.
يمكن أيضًا استخدام استبيانات الموظفين أو المستهلكين للتحقق من صحة أسباب معينة.
أفضل ممارسات مخطط هيكل السمكة
ابتكار فريق متنوع
على الرغم من أن الإغراء قد يكون إنشاء فريق لديه خبرة مباشرة في المشكلة ، إلا أنه من المفيد تضمين موظفين آخرين أيضًا.
يمكن للموظفين الخارجيين الذين لا يتعاملون مع المشكلة بشكل مباشر أن يتخذوا موقفًا متوازنًا وغير متحيز وموضوعيًا.
وضح فئات الأسباب الرئيسية
في مجال الأعمال و تسويق، 8 بي إس للمنتج تسويق مكان جيد للبدء. بمعنى آخر: المنتج ، السعر ، المكان ، الترقية ، الموظفون ، العملية ، الدليل المادي ، والأداء.
اجعلها بسيطة (نسبيًا)
سرعان ما تصبح مخططات هيكل السمكة التي تحتوي على العديد من الأسباب المحتملة مشوشة ومربكة. ضع في اعتبارك أن تطلب من كل عضو في الفريق التصويت لأسبابهم الأربعة الأكثر احتمالية.
من هناك ، اختر الفئات الأربع التي حصلت على أكبر عدد من الأصوات وابدأ العملية.
أمثلة على مخطط هيكل السمكة
سلسلة اسواق
في المثال الأول ، ضع في اعتبارك سلسلة سوبر ماركت تريد تحديد الأسباب المحتملة للعناصر التي تتأخر أو تالفة أو غير صحيحة بمجرد تسليمها إلى متاجرها.
في مخطط هيكل السمكة ، يصف الفريق المشكلة الرئيسية في فم السمكة.
يكتبون ما يلي: "العناصر التي يتم انتقاؤها بشكل غير صحيح في المستودع ، أو تتعرض لتأخير التسليم ، أو تالفة أثناء النقل".
بعد ذلك ، يحدد الفريق خمس فئات لأسباب المشكلة ويجيب على السؤال "لماذا يحدث هذا؟ " لكل:
المواد - مواد تعبئة غير مناسبة ، منتج خاطئ تم استلامه من المستودع أو من المورد.
فردي - سوء التعامل مع المنتج ، والإهمال ، والخطأ البشري ، ونقص سائقي الشاحنات.
القياسات - تقدير وقت التسليم غير صحيح.
البيئة - أضرار الحرارة والرطوبة والأمطار وسوء نوعية الطرق.
الآلات - مركبة توصيل غير مناسبة ، استخدام غير لائق للرافعة الشوكية لتفريغ الأشياء ، معيب أو غير موثوق به المخزون النظام الإداري.
وفقًا للخطوة الثالثة من العملية ، يدقق الفريق بعد ذلك بطرح سؤال "لماذا يحدث هذا؟ " مرة أخرى لتحديد الأسباب الفرعية.
فمثلا:
مواد تعبئة غير مناسبة - تستخدم مواد أرخص لتوفير الوقت والمال.
سوء التعامل مع المنتج - لا يتم تدريب الموظفين بالطريقة الصحيحة للتعامل مع المخزون ، وعلى أي حال ، ليس لديهم الدافع لحماية ممتلكات الشركة.
تقدير وقت التسليم غير صحيح - يتم إرسال الولادات خلال ساعات الذروة ، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى التأخير.
ضرر الحرارة - لا يتم نقل المواد القابلة للتلف مثل الشوكولاتة في شاحنات مزودة بالتبريد.
غير جدير بالثقة المخزون النظام الإداري - قديمة وعفا عليها الزمن ولم تتم ترقيتها بسبب قيود التكلفة.
اشتراك البرمجيات
في المثال الثاني ، دعنا نكرر العملية مع شركة برمجيات أدركت أن 55٪ من مستخدميها ألغوا اشتراكهم بعد الشهر الأول.
بعد تحديد المشكلة الأساسية ، نظر الفريق بعد ذلك في العمليات التي من المحتمل أن تساهم في المشكلة.
تم تحديد أربعة مجالات رئيسية ، مع سرد بعض أسباب المشكلات النظرية لكل منها:
المستخدمين - قلة الوعي فيما يتعلق بالمزايا الكاملة للبرنامج ، ودعم العملاء الباهت ، ومشاكل إعداد المستخدم ، والميل إلى عدم استخدام البرنامج باستمرار.
تطبيقات الكمبيوتر - يصعب استخدام البرنامج ، والبرمجيات بها أخطاء عربات التي تجرها الدواب أو غير مستقرة ، ويتطلب التثبيت العديد من المكونات الإضافية الإضافية ، والوظائف الكاملة تتطلب دفعًا إضافيًا.
نظام الاشتراك - نقص خيارات الدفع ، وتواريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان التي تلغي التجديد التلقائي ، ونقص التذكيرات بأن الدفع وشيك ، وواجهة مدفوعات غير سهلة الاستخدام.
- غياب العلاقة تسويق المبادرات ، ونقص المكافآت أو الحوافز للمشتركين المتكررين ، والقدرة على إبقاء المنتج أو الخدمة في مقدمة اهتمامات المستهلكين.
الآن دعنا نلقي نظرة على بعض الأسباب الفرعية المحتملة التي يجب على الفريق تقييمها بعد ذلك لتحديد كيفية تأثير كل منها على الاحتفاظ بالعملاء:
ضعف دعم العملاء - التدريب غير الكافي لفريق دعم العملاء.
قضايا قابلية استخدام البرامج - تم نقل المنتج إلى السوق قبل أن يصبح جاهزًا.
عدم وجود رسائل تذكير بأن الدفع وشيك - اعتقاد عفا عليه الزمن إلى حد ما بأن الشركات يجب ألا تتصل بالعملاء دون داع.
غياب العلاقة تسويق المبادرات - عديم الخبرة تسويق فريق لا يدرك قوة العلاقة تسويق كأداة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
الوجبات الرئيسية
مخطط هيكل السمكة هو السبب الجذري تحليل يساعد في تحديد أسباب التأثير أو الحدث أو المشكلة بدقة.
مخطط هيكل السمكة هو عملية تعاونية وشاملة من خمس خطوات تضم فرقًا من الموظفين.
لكي تكون تقنية مخطط هيكل السمكة فعالة ، فإنها تتطلب مجموعة متنوعة من وجهات النظر والقدرة على تحديد الأسباب المحتملة بشكل صحيح.
وضع الفشل والتأثيرات تحليل (FMEA) هو نهج منظم لتحديد فشل التصميم في منتج أو عملية. تم تطويره في الخمسينيات من القرن الماضي ، وضع الفشل والتأثيرات تحليل هي واحدة من أقدم المنهجيات من نوعها. إنه يمكّن المؤسسات من توقع مجموعة من الإخفاقات المحتملة أثناء مرحلة التصميم.
Agile Business Analysis (AgileBA) هي شهادة في شكل توجيه وتدريب لمحللي الأعمال الذين يسعون للعمل في بيئات رشيقة. لدعم هذا التحول ، تساعد AgileBA أيضًا محلل الأعمال على ربط مشاريع Agile بمنظمة أوسع مهمة or إستراتيجية. للتأكد من أن المحللين لديهم المهارات والخبرات اللازمة ، تم تطوير شهادة AgileBA.
تقييمات الأعمال تنطوي على رسمي تحليل من الجوانب التشغيلية الرئيسية للأعمال التجارية. تقييم الأعمال هو تحليل تستخدم لتحديد القيمة الاقتصادية للعمل أو وحدة الشركة. من المهم ملاحظة أن التقييمات هي جزء من العلم وجزء آخر فن. يستخدم المحللون الحكم المهني للنظر في الأداء المالي للأعمال التجارية فيما يتعلق بالظروف الاقتصادية المحلية أو الوطنية أو العالمية. وسينظرون أيضًا في القيمة الإجمالية للأصول والخصوم ، بالإضافة إلى التكنولوجيا المسجلة أو المسجلة الملكية.
مقارنة مزدوجة تحليل تُستخدم لتقييم الخيارات أو ترتيبها حيث تكون معايير التقييم ذاتية بطبيعتها. ال تحليل يكون مفيدًا بشكل خاص عندما يكون هناك نقص في الأولويات الواضحة أو البيانات الموضوعية لبناء القرارات على أساسها. مقارنة مزدوجة تحليل بتقييم مجموعة من الخيارات من خلال مقارنتها مع بعضها البعض.
مونت كارلو تحليل هي تقنية لإدارة المخاطر الكمية. مونت كارلو تحليل تم تطويره بواسطة العالم النووي ستانيسلو أولام في عام 1940 حيث تقدم العمل في القنبلة الذرية. ال تحليل يأخذ في الاعتبار أولاً تأثير بعض المخاطر على إدارة المشروع مثل قيود الوقت أو الميزانية. بعد ذلك ، يعطي الناتج الرياضي المحوسب الشركات مجموعة من النتائج المحتملة واحتمال حدوثها.
التكلفة والفائدة تحليل هي عملية يمكن للشركة استخدامها لتحليل القرارات وفقًا للتكاليف المرتبطة باتخاذ هذا القرار. مقابل تكلفة تحليل لكي تكون فعالة ، من المهم توضيح المشروع بأبسط العبارات الممكنة ، وتحديد التكاليف ، وتحديد فوائد تنفيذ المشروع ، وتقييم البدائل.
القطة تحليل هو حل مشكلة إستراتيجية تطلب من الشركات النظر في قضية ما من ستة مناظير مختلفة. القطة تحليل هو نهج متعمق وشامل لحل المشكلات لأنه يمكّن الشركات من النظر في جميع وجهات النظر. غالبًا ما يفرض هذا الإدارة على طرق التفكير المعتادة التي من شأنها أن تعيق نمو والربحية. الأهم من ذلك ، CATWOE تحليل يسمح للشركات بدمج وجهات نظر متعددة في حل واحد موحد.
من الممكن تحديد اللاعبين الرئيسيين الذين يتداخلون مع الشركة نموذج الأعمال مع منافس تحليل. يمكن تحليل هذا التداخل من حيث العملاء الرئيسيين والتقنيات توزيعوالنماذج المالية. عندما يتم تحليل كل هذه العناصر ، من الممكن رسم خريطة لجميع جوانب المنافسة على التكنولوجيا نموذج الأعمال لفهم مكانة الشركة في السوق وتطوراتها المستقبلية المحتملة بشكل أفضل.
تحليل باريتو هو إحصائي تحليل المستخدمة في اتخاذ القرارات التجارية التي تحدد عددًا معينًا من عوامل المدخلات التي لها أكبر تأثير على الدخل. يعتمد على مبدأ باريتو المسمى بالمثل ، والذي ينص على أن 80٪ من تأثير شيء ما يمكن أن يُنسب إلى 20٪ فقط من الدوافع.
شركة مماثلة تحليل هي عملية تتيح تحديد المنظمات المماثلة لاستخدامها كمقارنة لفهم الأعمال والأداء المالي للشركة المستهدفة. للعثور على مقارنات ، يمكنك إلقاء نظرة على ملفين رئيسيين: الملف التجاري والمالي. من الشركة المماثلة تحليل من الممكن فهم المشهد التنافسي للمنظمة المستهدفة.
تحليل SWOT هو إطار عمل يستخدم لتقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في الشركة. يمكن أن يساعد في تحديد المجالات الإشكالية في عملك بحيث يمكنك تعظيم الفرص الخاصة بك. سينبهك أيضًا إلى التحديات التي قد تواجهها مؤسستك في المستقبل.
بستل تحليل هو إطار يمكن أن يساعد المسوقين على تقييم ما إذا كانت عوامل الاقتصاد الكلي تؤثر على المؤسسة. هذه خطوة حاسمة تساعد المؤسسات على تحديد التهديدات ونقاط الضعف المحتملة التي يمكن استخدامها في أطر عمل أخرى مثل SWOT أو لاكتساب فهم أوسع وأفضل للمفهوم العام. تسويق بيئة.
الأعمال تحليل هو مجال بحثي يساعد على قيادة التغيير داخل المنظمة من خلال تحديد العناصر والعمليات الأساسية التي تدفع القيمة. عمل تحليل يمكن أيضًا استخدامها في تحديد فرص العمل الجديدة أو كيفية الاستفادة من فرص الأعمال الحالية لتنمية أعمالك في السوق.
في تمويل الشركات ، الهيكل المالي هو كيفية تمويل الشركات لأصولها (عادة إما من خلال الديون أو حقوق الملكية). من أجل أعمال الهندسة العكسية ، نريد أن ننظر إلى ثلاثة عناصر حاسمة لتحديد نموذج تستخدم للحفاظ على أصولها: هيكل التكلفة ، والربحية ، وتوليد التدفق النقدي.
تتضمن النمذجة المالية تحليل بيانات المحاسبة والتمويل والأعمال للتنبؤ بالأداء المالي المستقبلي. غالبًا ما تستخدم النمذجة المالية في التقييم ، والذي يتكون من تقدير القيمة بالدولار لشركة بناءً على عدة معايير. تشمل بعض النماذج المالية الأكثر شيوعًا التدفقات النقدية المخصومة وعمليات الاندماج والاستحواذ نموذج، و CCA نموذج.
الاستثمار في القيمة هو فلسفة استثمارية تبحث في أساسيات الشركات ، لاكتشاف تلك الشركات التي هي جوهرية القيمة أعلى من السعر الحالي للسوق ، باختصار القيمة يحاول الاستثمار تقييم الأعمال التجارية من خلال البدء بأساسياتها.
مؤشر البوفيه هو مقياس للمجموع القيمة من جميع الأسهم المتداولة علنًا في بلد مقسومًا على الناتج المحلي الإجمالي لذلك البلد. إنه مقياس ونسبة لتقييم ما إذا كان السوق مقوم بأقل من قيمته الحقيقية أو مبالغ فيه. إنه أحد الإجراءات المفضلة لدى Warren Buffet كتحذير من أن الأسواق المالية قد تكون مبالغًا فيها وتكون أكثر خطورة.
المحاسبة المالية هي فرع فرعي في المحاسبة يساعد المؤسسات على تقديم التقارير المتعلقة بثلاثة مجالات حاسمة للأعمال: أصولها وخصومها (ورقة التوازن) ، وإيراداتها ومصروفاتها (بيان الدخل) ، وتدفقاتها النقدية (قائمة التدفق النقدي). يمكن استخدام هذه المناطق معًا للأغراض الداخلية والخارجية.
تقوم تحليلات ما بعد الوفاة بمراجعة المشاريع من البداية إلى النهاية لتحديد تحسينات العملية والتأكد من عدم تكرار أوجه القصور في المستقبل. في كتاب المعرفة لإدارة المشاريع (PMBOK) ، يشار إلى هذه العملية باسم "الدروس المستفادة".
يتم إجراء التحليلات بأثر رجعي بعد المشروع لتحديد ما الذي نجح وما لم ينجح. يتم إجراؤها أيضًا في نهاية التكرار في إدارة المشاريع الرشيقة. يسمي الممارسون الرشيقون هذه الاجتماعات بأثر رجعي أو استعادي. إنها طريقة فعالة للتحقق من نبض فريق المشروع ، والتفكير في العمل المنجز حتى الآن ، والتوصل إلى توافق في الآراء حول كيفية التعامل مع دورة العدو التالية.
في جوهرها ، سبب جذري تحليل يتضمن تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة لابتكار أكثر الحلول فعالية. لاحظ أن السبب الجذري هو العامل الأساسي الذي يحدد المشكلة في الحركة أو يتسبب في موقف معين مثل عدم المطابقة.
التعادل تحليل يستخدم بشكل شائع لتحديد النقطة التي سيصبح عندها منتج أو خدمة جديدة مربحة. ال تحليل هو حساب مالي يخبر الشركة بعدد المنتجات التي يجب أن تبيعها لتغطية تكاليف الإنتاج. التعادل تحليل هي عملية محاسبة أعمال صغيرة تخبر الشركة بما عليها القيام به لتحقيق التعادل أو استرداد استثماراتها الأولية.
حدد البروفيسور في جامعة ستانفورد رونالد أ. هوارد القرار لأول مرة تحليل كمهنة في عام 1964. وعلى مدى العقود التالية ، أشرف هوارد على العديد من أطروحات الدكتوراه حول هذا الموضوع عبر موضوعات تشمل التخلص من النفايات النووية ، والتخطيط الاستثماري ، وبذر الأعاصير ، والبحث إستراتيجية. قرار تحليل (DA) هو منهج منظم ومرئي وكمي لاتخاذ القرارات حيث يتم تقييم جميع جوانب القرار قبل اتخاذ الخيار الأمثل.
A DESTEP تحليل هو إطار تستخدمه الشركات لفهم بيئتها الخارجية والقضايا التي قد تؤثر عليها. DESTEP تحليل هو امتداد لـ PEST الشعبية تحليل أنشأه الأستاذ فرانسيس جيه أغيلار ، الأستاذ بكلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد. DESTEP تحليل تجمع العوامل الخارجية في ست فئات: ديموغرافية ، واقتصادية ، واجتماعية ثقافية ، وتكنولوجية ، وبيئية ، وسياسية.
تحليل STEEP هو أداة تستخدم لرسم خريطة للعوامل الخارجية التي تؤثر على المؤسسة. STEEP تعني المجالات الخمسة الرئيسية التي يركز عليها التحليل: الاجتماعية - الثقافية ، والتكنولوجية ، والاقتصادية ، والبيئية / البيئية ، والسياسية. عادةً ما يكون تحليل STEEP مكملاً أو بديلًا للطرق الأخرى مثل تحليلات SWOT أو PESTEL.
تحليل STEEPLE هو نوع مختلف من تحليل STEEP. حيث يشمل تحليل الخطوة العوامل الاجتماعية والثقافية والتكنولوجية والاقتصادية والبيئية / البيئية والسياسية كأساس للتحليل. يضيف تحليل STEEPLE عاملين آخرين مثل قانوني وأخلاقي.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
