ما هي طريقة أسباب الخمسة ولماذا من المهم إطلاق العنان للإبداع في الأعمال

طريقة 5 Whys هي تقنية استفهام لحل المشكلات تسعى إلى فهم علاقات السبب والنتيجة. في جوهرها ، يتم استخدام التقنية لتحديد السبب الجذري للمشكلة من خلال طرح سؤال لماذا خمس مرات. قد يفتح هذا طرقًا جديدة لـ اعتقد حول مشكلة وبالتالي ابتكار حل مبتكر لحلها.

فهم طريقة 5 أسباب

تم وضع طريقة 5 Whys بواسطة موظف Toyota Taiichi Ohno في الخمسينيات من القرن الماضي.

طور Ohno هذه التقنية كأساس لنهج تويوتا العلمي في حل المشكلات.

وقال إنه "من خلال تكرار السبب خمس مرات ، تصبح طبيعة المشكلة وكذلك حلها واضحة".

في الحديث عمل، توسعت الطريقة إلى ما هو أبعد من السيارات العالمية.

إنها تحظى بشعبية خاصة في التطوير الهزيل لـ نظام البرمجيات، نفسها على أساس الحد الأدنى من النفايات والحد الأقصى من تويوتا القيمة روح في تصنيع خط الإنتاج.

بغض النظر عن العالمية ومع ذلك ، فإن طريقة 5 Whys فعالة في معالجة المشاكل المتكررة.

تتكرر هذه المشاكل بطبيعتها لأنه لم يتم تحديد أسبابها الجذرية.

A عمل مع مثل هذه المشكلة هو فقط علاج أعراض تلك المشكلة وليس لديها إستراتيجية لمعالجتها بالكامل.

تنفيذ طريقة 5 أسباب عمليًا

هناك عدة خطوات لتنفيذ طريقة 5 Whys ، الموضحة أدناه.

1. تشكيل فريق

من الناحية المثالية ، لا ينبغي استخدام طريقة 5 Whys من قبل فرد واحد.

يجب أن يتكون الفريق بدلاً من ذلك من أعضاء من ذوي الخبرة في التعامل مع المشكلة المعنية.

يجب أيضًا تشجيع كل عضو في الفريق على مشاركة رؤاهم الفريدة ووجهات نظرهم.

2. تحديد المشكلة

يجب تحديد المشكلة والاتفاق عليها ، لأنها تملي إلى حد كبير اتجاه الأسئلة الخمسة التالية.

حيثما كان ذلك ممكنًا ، يجب على الفريق تحديد المشكلات المتعلقة بالعملية وليس الأفراد.

يجب أيضًا وصف نطاق المشكلة بشكل مناسب.

ستكون المشكلة ذات النطاق الواسع للغاية كثيفة الموارد للتعامل معها وقد تتعارض عن غير قصد مع قيم الشركة أو إستراتيجية.

قد يؤدي النطاق الضيق جدًا إلى تحسينات غير مهمة لا تفعل سوى القليل لمنع تكرار المشكلة.

3. اسأل لماذا

بعد ذلك ، يجب على الوسيط أن يبدأ عملية السؤال عن السبب.

في كل مرة يُطرح فيها السؤال ، يجب أن تستند الإجابات إلى حقائق أو بيانات ثابتة.

لا ينبغي أن تستند إلى إجابات عاطفية في كثير من الأحيان يقدمها أعضاء الفريق.

يجب أن يتحرك الفريق عبر كل مستوى من مستويات الطريقة طالما أن هناك احتمالًا لحدوث المشكلة.

هنا ، من المهم ملاحظة أنه يمكن تحديد بعض الأسباب الجذرية في أقل من 5 خطوات. قد يتطلب البعض الآخر أكثر من خمسة.

4. تحديد الحلول

بمجرد تحديد السبب الجذري ، يجب إنشاء قائمة بالحلول لمعالجته.

على الرغم من أنها ليست جزءًا صريحًا من طريقة 5 Whys ، إلا أن العديد من الشركات تختار استخدام 5 How إستراتيجية في تطوير الحلول.

يتضمن هذا أخذ كل سبب جذري وطرح السؤال "كيف؟" خمس مرات أخرى حتى يتم الوصول إلى حل الجذر.

بغض النظر عن كيفية صياغة الحلول ، فإن عمل يجب اختبارها في سيناريو مكان العمل.

إذا تبين أنها غير فعالة ، فيجب تكرار طريقة 5 Whys من البداية.

حدود تحليل 5 أسباب

أسباب 5 تحليل هي أداة رائعة لبدء الاستفسار عن القضايا الأساسية لـ عمل.

إنه فعال للغاية لأنه يساعدك على الاقتراب من السبب الجذري للمشكلة.

ومع ذلك ، لكي يعمل هذا ، هذا تحليل يجب أن يتحول إلى تحقيق حقيقي ومتعمق لمشكلة ما.

في الواقع ، قد يتحول هذا غالبًا إلى أداة عقيمة ، لأن أولئك الذين يستخدمونها لا ينظرون إلا بشكل سطحي إلى المشكلة المطروحة ، وبالتالي يخلطون بين أحد أعراض السبب الجذري.

على سبيل المثال ، خذ حالة المدير الذي يحلل شكاوى العملاء ، ويضع العديد من الفرضيات النظرية باستخدام 5 Whys تحليل، ولكن بعدم التحدث مع العملاء النهائيين.

وعلى الرغم من أن تحليل قد تكون أداة رائعة للاستعلام عن مشكلات العملاء ، والتي قد تتحول في الواقع إلى أداة مضللة إذا لم يتم استخدامها بشكل صحيح.

5 لماذا تحليل المثال

خذ حالة الشركة التي تتلقى العديد من شكاوى العملاء ، وتريد معرفة السبب الجذري لها.

يجب أن تفهم الشركة ما إذا كان ملف المنتج عيوب التصنيع أو لم يتم تسليمها كما ينبغي.

خذ حالة شركة تبيع المكانس الكهربائية ، وتلقيت مؤخرًا شكاوى مختلفة حول هذه المنتجات التي لا تعمل كما ينبغي.

لذلك يبدأ في التعمق بأسئلة مختلفة:

لماذا يشكو العملاء من المنتج؟ ال المنتج وصلت في الوقت المحدد ، لكنها لم تكن تعمل كما هو متوقع.
لماذا هو المنتج لا تعمل كما هو متوقع؟ كما فتح العميل ملف المنتج وحاولت أن تجعلها تعمل ، لم تكن التنظيف كما وعدت.
لماذا هو المنتج لا يفي بالتوقعات؟ بعد إجراء فحوصات مختلفة ، اتضح أن مرشح المفتاح مفقود.
لماذا هذا الفلتر مفقود؟ واجهت إحدى منشآت التصنيع مشكلات تتعلق بتوريد بعض المواد الخام المهمة ، من بينها المرشحات التي يبدو أنها مفقودة.
لماذا الفلاتر مفقودة؟ من تحقيق إضافي ، اتضح أن الشركة كانت تستخدم ملف المخزون من الفلاتر القديمة ، باستخدام التكنولوجيا القديمة ، حيث كان توريد المرشحات الجديدة شحيحًا.

XNUMX. من قائمة تحليل أعلاه ، تدرك الشركة أن لديها مشكلة مع الشركة المصنعة للفلاتر التي لا تستطيع مواكبة الطلب.

وبالتالي ، تقوم الشركة بإبرام اتفاقية حصرية مع المورد ، والتي ستوفر بشكل أساسي هذه المرشحات الجديدة للشركة ، وبالتالي حل مشكلة التصنيع.

5 أسباب وعظم السمكة

• مخطط هيكل السمكة هي أداة مصاحبة رائعة لتحليل 5 Whys.

5 أسباب وجذر تحليل السبب

يمكن أيضًا دمج طريقة 5 Whys مع ملف تحليل السبب الجذري أداة لجعلها أكثر فعالية.

الوجبات الرئيسية

طريقة 5 Whys هي المناقشة التكرارية لمشكلة تتبع قطارًا واحدًا من الأفكار إلى نتيجة منطقية.
تُستخدم طريقة 5 Whys لمعالجة المشكلات المتكررة عن طريق تحديد السبب الجذري ثم معالجته لمنع التكرار في المستقبل.
طريقة 5 Whys هي عملية من أربع خطوات حيث يجتمع الأفراد ذوو الخبرة في المشكلة المطروحة معًا لتبادل الأفكار حول الحلول المحتملة. تُستكمل الطريقة أحيانًا بتقنية "5 كيف" لحل الجذر.