البرنامج كخدمة (SaaS) هو نموذج حيث يستضيف مزود الطرف الثالث البنية التحتية والتطبيقات ويجعلها متاحة عبر الإنترنت. هذه نموذج تستفيد من البرامج المستندة إلى الويب والتطبيقات عند الطلب التي تعمل مركزيًا على خادم الموفر ، بينما تستخدم الشركة التي تشتري الخدمة تلك التطبيقات بناءً على الحاجة وبدون تكلفة مسبقة. SaaS هي فئة فرعية لظاهرة وصناعة أوسع ، تعتمد على الخدمات السحابية. يشمل هذا أيضًا نماذج أخرى مثل IaaS (البنية التحتية كخدمة) و PaaS (المنصة كخدمة).

الجانب	تفسير
تعريف	ادارة العلاقات (البرمجيات كخدمة) هو نموذج للحوسبة السحابية يقدم تطبيقات برمجية عبر الإنترنت على أساس الاشتراك. بدلاً من شراء البرامج وتثبيتها على أجهزة كمبيوتر أو خوادم فردية، يستطيع المستخدمون الوصول إلى البرنامج الذي يستضيفه موفر جهة خارجية واستخدامه. عادةً ما يتم الوصول إلى تطبيقات SaaS من خلال متصفحات الويب، ويدفع المستخدمون رسومًا متكررة للوصول إلى البرنامج، الذي يستضيفه ويحتفظ به موفر SaaS. اكتسب هذا النموذج شعبية بسبب فعاليته من حيث التكلفة وقابلية التوسع وسهولة الصيانة.
الخصائص الرئيسية	- إمكانية الوصول: يمكن الوصول إلى تطبيقات SaaS من أي مكان متصل بالإنترنت، مما يجعلها ملائمة للغاية للعمل والتعاون عن بعد. - الاشتراك القائم: يدفع المستخدمون رسوم اشتراك متكررة، غالبًا على أساس شهري أو سنوي، بدلاً من شراء البرنامج لمرة واحدة. - التحديثات التلقائية: يتعامل موفرو SaaS مع تحديثات البرامج، مما يضمن وصول المستخدمين إلى أحدث الميزات وتصحيحات الأمان. - التدرجية: يمكن توسيع نطاق حلول SaaS بسهولة لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة أو المؤسسات الكبيرة. - متعدد الايجار: يقوم موفرو SaaS عادةً بخدمة عملاء متعددين من خلال بنية تحتية مشتركة، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة الموارد.
الامتيازات	- فعالية التكلفة: تلغي SaaS الحاجة إلى تكاليف شراء البرامج مقدمًا، واستثمارات الأجهزة، ونفقات الصيانة المستمرة. - إمكانية الوصول: يمكن للمستخدمين الوصول إلى تطبيقات SaaS من أجهزة مختلفة، مما يعزز المرونة وقدرات العمل عن بعد. - التحديثات التلقائية: يتعامل موفرو SaaS مع تحديثات البرامج، مما يقلل العبء على فرق تكنولوجيا المعلومات ويضمن الأمان. - التدرجية: يمكن أن تنمو حلول SaaS مع الأعمال، مما يسمح للمؤسسات بإضافة أو تقليل المستخدمين والميزات حسب الحاجة. - خبرة البائع: يتخصص مقدمو SaaS في صيانة البرامج وتأمينها، والاستفادة من خبراتهم لصالح المستخدمين.
التحديات	- حماية البيانات: تخزين البيانات في السحابة يثير مخاوف بشأن أمن البيانات والخصوصية. - التبعية على الإنترنت: تتطلب تطبيقات SaaS اتصالاً مستقرًا بالإنترنت؛ يمكن أن تؤدي مشكلات التوقف أو الاتصال إلى تعطيل العمل. - قيود التخصيص: قد يكون لحلول SaaS قيود على التخصيص مقارنة بالبرامج المحلية. - قبضة الباعة في: يمكن أن يكون الترحيل بعيدًا عن موفر SaaS معقدًا ومكلفًا بسبب تبعيات البيانات والتكامل.
التطبيقات	- يتم استخدام SaaS في مختلف الصناعات لمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة المشاريع، والمحاسبة، وأدوات التعاون. - يُستخدم أيضًا بشكل شائع لخدمات البريد الإلكتروني المستندة إلى الويب، مثل Gmail، وتخزين الملفات ومشاركتها، مثل Dropbox وGoogle Drive.

جدول المحتويات

صناعة البرمجيات قبل الإنترنت

كانت القاعدة الرئيسية لتطبيقات البرمجيات بين السبعينيات والثمانينيات هي المركزية. باختصار ، قدمت الشركة نظامًا مركزيًا قائمًا على حاسب مركزي. في تلك المرحلة ، احتاجت الشركة إلى موارد ضخمة لتثبيت وإدارة وصيانة البرامج والبنية التحتية للأجهزة المطلوبة لتشغيل هذه التطبيقات.

وهذا يعني وجود مخاطر ونفقات عالية من الشركات الراغبة في تنفيذ تلك الحلول على مستوى المؤسسة. هذا يعني أن سوق البرمجيات متاح فقط للشركات الكبيرة ذات الميزانيات الكبيرة.

تغير ذلك في أواخر التسعينيات عندما كان بإمكان أي منظمة تشغيل الأجهزة والبرامج وصيانتها وتشغيلها مركزيًا ، بينما يمكن لأي شركة ، صغيرة كانت أو كبيرة ، توصيل أي جهاز للوصول إلى التطبيقات والخدمات.

وهذا يعني أيضًا الحاجة إلى مزيد من القوة الحسابية. وهكذا ، حيث أصبحت أجهزة الكمبيوتر أكثر قوة. والإنترنت بشكل أسرع ، يمكن أخيرًا تشغيل هذه التطبيقات من قبل أي مؤسسة لأتمتة خدماتها وتحسينها. جعلت أشياء مثل صعوبة النشر والتكاليف المرتفعة للملكية من المستحيل على الشركات الصغيرة الاستفادة من هذه التكنولوجيا.

عندما يصبح الطلب عند الطلب ممكنًا

لقد انفتح الإنترنت نماذج الأعمال الجديدة، خاصة في صناعة الإعلام. عندما يمكن استهلاك المحتوى وفقًا لجدول زمني ثابت (فكر في التلفزيون والراديو) مع الإنترنت ، وقوة حوسبة أعلى ، وتكاليف بنية تحتية أقل ، يصبح من الممكن أخيرًا استهلاك المحتوى عند الطلب.

شركات مثل نت فلیکس, سبوتيفي، والعديد من الآخرين أصبحوا القاعدة. هؤلاء نماذج الأعمال تجعل من الممكن للمؤسسات الصغيرة تشغيل التطبيقات لأتمتة تسويق بتكلفة قليلة.

يعد هذا نقلة نوعية ، حيث يمكن للشركات من أي حجم استخدام التطبيقات مرة واحدة فقط من قبل شركات Fortune 500 ، وتصبح جميعها مصادر خارجية ، وقابلة للتطوير ومصممة خصيصًا للعمليات التجارية.

صعود الاقتصاد السحابي

مصدر: المالية

بعد نجاح عدد قليل من اللاعبين الكبار الذين وصلوا إلى مليار من القيمة السوقية ، انضم المزيد والمزيد من الشركات الناشئة. حتى وقت كتابة هذا التقرير ، تتنافس الآلاف من الشركات الصغيرة حول العالم لتقديم حلول SaaS لأي شركة تحتاج إلى شركة قد تكون لديها . ولكن الأهم من ذلك كله من الرعاية الصحية والقانونية والتكنولوجيا المالية والنقل والعديد من الخدمات الأخرى التي تقدم خدمات تستند إلى السحابة.

شركات التكنولوجيا الكبيرة الأخرى ، مثل أمازون, مایکروسافت, الستجيل بواسطة جوجل و IBM يتنافسان للسيطرة على مساحة السحابة:

بدأ كل شيء من صناعة CRM

كانت إحدى الشركات التي قادت الطريق في صناعة SaaS ساليسفورسي. هذا هو تطبيق CRM (إدارة علاقات العملاء) والذي يسمح مقابل رسوم شهرية بأتمتة العمليات الداخلية للمؤسسات الصغيرة والكبيرة. يجدر إذن أن ننظر إلى اللاعب وهو يفتح الطريق أمام هذه الصناعة.

قصة أصل SaaS: Salesforce

عندما بدأنا الشركة في عام 1999 ، كان لدينا رؤيتنا أن تنتقل الشركات إلى السحابة والخدمات القائمة على الاشتراك. ساليسفورسي قاد هذه الصناعة كأول من جلب السحابة والاجتماعية ومن ثم المحمول إلى CRM.

مارك بينيوف ، مؤسس of ساليسفورسي، قامت بتأسيس الشركة في ولاية ديلاوير في فبراير 1999 وقدمت عرض خدماتها في فبراير 2000. وكان الهدف واضحًا ، وهو تقديم خدمة مستضافة بتكلفة منخفضة وسهلة الاستخدام وسريعة لنشر التطبيق.

وهذا يعني أيضًا مستوى عالٍ من التخصيص والتكامل مع تطبيقات البرامج الأخرى. في حين أن هذه الفكرة قد تبدو تافهة اليوم ، إلا أنها كانت ذات رؤية كبيرة في ذلك الوقت. في الواقع ، قبل أن ينجح مفهوم كهذا ، كان يحتاج أيضًا إلى بناء أنظمة بيئية حول السحابة. قبل أن ينطلق هذا المفهوم سيستغرق بضع سنوات.

نموذج عمل Salesforce اليوم

قوة المبيعات - نموذج الأعمال — توليد الإيرادات الرئيسية من Salesforce إستراتيجية يعتمد على خدمة سحابية قائمة على الاشتراك. يأتي أكثر من 92٪ من إيرادات Salesforce من أربع فئات من خدمات CRM (إدارة علاقات العملاء) السحابية ، والتي تمتد من سحابة المبيعات إلى تسويق غيم. الإيرادات المتبقية مدفوعة بشكل أساسي بالخدمات المهنية. في عام 2017 ، حققت الشركة إيرادات بلغت 8.39 مليار دولار.

مع الاشتراك القائم نموذج الأعمال, ساليسفورسي تمكنت أخيرًا من بناء شركة بمليارات الدولارات تجاوزت في عام 2018 عوائد العشرة مليارات دولار.

وصلت الشركة أيضا المزيد من الربح في عام 2017 ، بأرباح صافية 179 مليون دولار و 127 مليون دولار اعتبارًا من يناير 2018.

كانت هذه النتائج ممكنة بفضل الأنظمة البيئية التي تم إنشاؤها أخيرًا حول التطبيقات السحابية.

قوة النظم البيئية

قدرات تكامل Salesforce

يتمثل المكون الرئيسي لخدمات SaaS في أنه بدلاً من تثبيت البرامج وصيانتها ، يمكنك الوصول إليها عبر الإنترنت ، مما يحرر الشركة من تكاليف صيانة البرامج والأجهزة.

ومع ذلك ، فإن الافتقار إلى الأدوات الأخرى التي يمكن دمجها مع الحل السحابي لا يزال يجعلها ذات قيمة نسبيًا.

فكر في حالة شركة قامت ببناء عدة أنظمة لجمع بيانات عملائها ، كل منها يعتمد على منطق وإطار عمل مختلفين. ستكون هذه البيانات ذات قيمة بمجرد تقديمها في السياق الذي تم التفكير فيه.

ومع ذلك ، مع ظهور الحوسبة السحابية وخدمات SaaS في جميع أنحاء العالم ، أصبحت عمليات الدمج هي القاعدة.

باختصار ، يمكن للشركة أن تستمر أخيرًا ساليسفورسي أو أي خدمة سحابية أخرى واعثر على عدد لا يحصى من التطبيقات التي يمكن دمجها. في حين أن هذا قد يبدو تافهًا للوهلة الأولى ، إلا أنه أيضًا ما جعل هذه الصناعة قابلة للحياة أخيرًا.

ويبرز الرئيسية

نموذج SaaS: SaaS هو ملف نموذج حيث يستضيف مزود الطرف الثالث البنية التحتية والتطبيقات على الإنترنت. يصل المستخدمون إلى هذه التطبيقات عند الطلب دون التكاليف الأولية المرتبطة بنشر البرامج التقليدية.
صناعة برمجيات ما قبل الإنترنت: قبل الإنترنت ، كانت تطبيقات البرامج مركزية وتتطلب موارد كبيرة لتثبيتها وإدارتها وصيانتها. هذا جعلها متاحة فقط للشركات الكبيرة ذات الميزانيات الكبيرة.
ثورة الإنترنت: سمحت ثورة الإنترنت في أواخر التسعينيات بتشغيل وصيانة وتشغيل البرامج والأجهزة بشكل مركزي. أدى هذا إلى خفض التكاليف والحواجز التي تحول دون الدخول ، مما جعل البرامج في متناول الشركات من جميع الأحجام.
الاستهلاك عند الطلب: مع زيادة القوة الحسابية والإنترنت الأسرع ، أصبح الاستهلاك حسب الطلب للمحتوى والخدمات ممكنًا. أدى ذلك إلى ظهور نماذج مثل Netflix و Spotify.
التحول النموذجي: أحدثت البرمجيات كخدمة (SaaS) نقلة نوعية ، مما مكن المؤسسات من أي حجم من استخدام التطبيقات التي كانت متاحة فقط للشركات الكبيرة. أدى ذلك إلى الاستعانة بمصادر خارجية للتطبيقات ، وقابلة للتطوير ، ومصممة لاحتياجات العمل المحددة.
اقتصاد السحابة: أدى نجاح عمالقة SaaS إلى ظهور اقتصاد السحابة. تتنافس العديد من الشركات الناشئة الآن لتقديم حلول SaaS عبر مختلف الصناعات ، بما في ذلك الرعاية الصحية والقانونية والتكنولوجيا المالية والنقل.
اللاعبين الرئيسيين: إلى جانب الشركات الناشئة ، يتنافس عمالقة التكنولوجيا مثل Amazon و Microsoft و Google و IBM للسيطرة على مساحة السحابة.
رائد SaaS: Salesforce: تعتبر شركة Salesforce ، التي أسسها مارك بينيوف عام 1999 ، من الرواد البارزين في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS). لقد أدخلت الجوانب السحابية والاجتماعية والجوال إلى CRM (إدارة علاقات العملاء).
نموذج عمل Salesforce: تأتي الإيرادات الرئيسية لـ Salesforce من خدمات CRM السحابية القائمة على الاشتراك. لقد ولّدت عائدات بمليارات الدولارات وحققت الربحية.
النظم البيئية والتكامل: تم بناء الأنظمة البيئية حول التطبيقات السحابية ، مما يتيح عمليات تكامل سلسة ويعزز قيمنا من خدمات SaaS.

دراسة الحالات

ادارة العلاقات مع الشركة	الوصف	منتج (منتجات) SaaS الرئيسية	الإنجازات والأثر
ساليسفورسي	إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).	Salesforce CRM، سحابة المبيعات، سحابة الخدمة	رائدة إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة، مما أحدث ثورة في إدارة علاقات العملاء. أصبحت Salesforce شركة رائدة عالميًا في صناعة SaaS، حيث تساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء والبيانات بشكل فعال.
فترة ركود	منصة للتعاون والتواصل.	سلاك (المراسلة والتعاون)	تحويل الاتصالات في مكان العمل من خلال المراسلة والتكاملات في الوقت الفعلي. تم الاستحواذ عليها بواسطة Salesforce، مما يعزز أهمية التعاون في بيئات العمل الحديثة.
تكبير الفيديو الاتصالات	منصة لعقد مؤتمرات الفيديو والاتصالات.	تكبير الاجتماعات، تكبير الهاتف	شهدت نموًا هائلاً خلال جائحة كوفيد-19، وأصبحت اسمًا مألوفًا للاجتماعات الافتراضية والندوات عبر الإنترنت.
Dropbox	منصة استضافة الملفات والتخزين السحابي.	Dropbox Business، Paper، HelloSign	مشاركة الملفات والتعاون بشكل مبسط، لخدمة الأفراد والشركات. لديها الملايين من المستخدمين في جميع أنحاء العالم ووسعت عروضها لتشمل أدوات الإنتاجية.
أدوبي	شركة برمجيات تقدم حلولاً إبداعية وتسويقية.	أدوبي كريتيف كلاود، أدوبي ماركتينج كلاود	تم الانتقال بنجاح من البرامج التقليدية إلى الاشتراكات السحابية، وتقديم أدوات إبداعية وتسويقية كخدمات.
HubSpot	منصة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.	مركز التسويق HubSpot، مركز المبيعات، مركز الخدمة	رائدة في مجال التسويق الداخلي وأتمتة المبيعات للشركات من جميع الأحجام. ساعدت الشركات على جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم.
Zendesk	منصة خدمة العملاء والمشاركة.	دعم Zendesk، دردشة Zendesk، بيع Zendesk	تبسيط عمليات دعم العملاء والمشاركة، مما يمكّن الشركات من تقديم خدمة أفضل.
شوبيفاي	منصة التجارة الإلكترونية للشركات عبر الإنترنت.	شوبيفاي (التجارة الإلكترونية)	تمكين رواد الأعمال والشركات من إنشاء متاجر عبر الإنترنت وبيع المنتجات بكفاءة. تشهد نموًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية.
Twilio	منصة اتصالات سحابية.	تويليو API، تويليو فليكس	تمكين المطورين من إنشاء تطبيقات الاتصال بسهولة، وتشغيل إشعارات الرسائل القصيرة، والمكالمات الصوتية، والمزيد للشركات.
صندوق	منصة لإدارة المحتوى السحابي ومشاركة الملفات.	Box (مشاركة الملفات والتعاون)	تسهيل التعاون في المستندات وتخزينها للشركات، مع التركيز على الأمان والامتثال.
DocuSign	منصة التوقيع والاتفاق الإلكترونية.	التوقيع الإلكتروني DocuSign	عمليات توقيع المستندات المبسطة، وتسهيل المعاملات والاتفاقيات الرقمية.
معلومات التكبير	منصة معلومات الاتصال والحساب B2B.	ZoomInfo (بيانات الاتصال والحساب)	يوفر جهات اتصال تجارية وبيانات حسابية قيمة لفرق المبيعات والتسويق.
الخدمة الآن	سير العمل الرقمي ومنصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.	ServiceNow إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)	تبسيط خدمات تكنولوجيا المعلومات وسير العمل للمؤسسات، مما يعزز الكفاءة ورضا العملاء.
Atlassian	شركة برمجيات للتعاون الجماعي والإنتاجية.	جيرا، كونفليونس، تريللو، بيتبوكت	تمكين الفرق بأدوات برمجية لإدارة المشاريع وتطويرها والتعاون.
سلاك (Trello سابقًا)	منصة للتعاون والإنتاجية.	تريللو (إدارة المشاريع)	تبسيط إدارة المشاريع وتتبع المهام، وتحسين إنتاجية الفريق.
Salesforce التسويق السحابي	منصة لأتمتة التسويق والتحليلات.	Salesforce التسويق السحابي	تمكين الشركات من إنشاء حملات تسويقية مخصصة وتحليل بيانات العملاء.
SurveyMonkey	منصة للاستطلاعات والأبحاث عبر الإنترنت.	سيرفي مونكي (برنامج المسح)	تسهيل الدراسات الاستقصائية عبر الإنترنت وأبحاث السوق، وجمع رؤى قيمة للمؤسسات.
شوبيفاي بلس	منصة للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسة.	Shopify Plus (التجارة الإلكترونية للمؤسسات)	توفير حلول التجارة الإلكترونية القابلة للتطوير للشركات الكبيرة، والتي تلبي احتياجاتها الفريدة.
سلاك (سابقا HipChat)	منصة للتعاون الجماعي والدردشة.	HipChat (دردشة الفريق)	تعزيز التواصل والتعاون بين أعضاء الفريق من خلال الدردشة في الوقت الفعلي.
ساعات العمل	منصة إدارة رأس المال البشري القائمة على السحابة.	يوم العمل HCM (إدارة رأس المال البشري)	تبسيط عمليات الموارد البشرية والمالية للمؤسسات، وتحسين إدارة القوى العاملة.
إحدس QuickBooks	برنامج الإدارة المالية والمحاسبة.	QuickBooks عبر الإنترنت (برامج المحاسبة)	المحاسبة المبسطة والإدارة المالية للشركات الصغيرة والمستقلين.
تكبير الويبينار	منصة للندوات والفعاليات الافتراضية.	تكبير الويبينار	تمكين الشركات من استضافة الأحداث الافتراضية والندوات عبر الإنترنت والمؤتمرات ذات الميزات التفاعلية.
نقطة البيع شوبيفاي	نظام نقاط البيع لشركات البيع بالتجزئة.	Shopify POS (نقطة البيع)	تبسيط المبيعات داخل المتجر وإدارة المخزون لتجار التجزئة.
Microsoft 365 (المعروف سابقًا باسم Office 365)	مجموعة من أدوات الإنتاجية.	مايكروسوفت 365 (تطبيقات المكتب)	تم تقديم إصدارات مستندة إلى السحابة من برامج الإنتاجية الشائعة، مما يتيح التعاون والعمل عن بُعد.
WIX	منشئ مواقع الويب ومنصة الاستضافة.	Wix (أداة إنشاء مواقع الويب)	تمكين الأفراد والشركات من إنشاء مواقع ويب احترافية دون مهارات البرمجة.
أعمال طازجة	منصة مشاركة ودعم العملاء.	Freshdesk، Freshsales، Freshservice	دعم مبسط للعملاء والمبيعات وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات من جميع الأحجام.
سلاك (أسانا سابقًا)	منصة لإدارة المهام والمشاريع.	أسانا (إدارة المهام والمشاريع)	تبسيط إدارة المهام والتعاون في المشروع، وتحسين إنتاجية الفريق.
DocuWare	منصة لإدارة المستندات وأتمتة سير العمل.	DocuWare (إدارة المستندات)	عمليات المستندات وسير العمل الرقمية، مما يعزز الكفاءة والامتثال.
زوهو	مجموعة من التطبيقات البرمجية المستندة إلى السحابة.	زوهو CRM، زوهو بوكس، زوهو ديسك	توفير مجموعة واسعة من حلول برامج الأعمال، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء والمحاسبة وأدوات دعم العملاء.