ما هو ساس

ما هي SaaS؟ البرمجيات كنموذج أعمال الخدمة باختصار

البرنامج كخدمة (SaaS) هو نموذج حيث يستضيف مزود الطرف الثالث البنية التحتية والتطبيقات ويجعلها متاحة عبر الإنترنت. هذه نموذج تستفيد من البرامج المستندة إلى الويب والتطبيقات عند الطلب التي تعمل مركزيًا على خادم الموفر ، بينما تستخدم الشركة التي تشتري الخدمة تلك التطبيقات بناءً على الحاجة وبدون تكلفة مسبقة. SaaS هي فئة فرعية لظاهرة وصناعة أوسع ، تعتمد على الخدمات السحابية. يشمل هذا أيضًا نماذج أخرى مثل IaaS (البنية التحتية كخدمة) و PaaS (المنصة كخدمة).

صناعة البرمجيات قبل الإنترنت 

كانت القاعدة الرئيسية لتطبيقات البرمجيات بين السبعينيات والثمانينيات هي المركزية. باختصار ، قدمت الشركة نظامًا مركزيًا قائمًا على حاسب مركزي. في تلك المرحلة ، احتاجت الشركة إلى موارد ضخمة لتثبيت وإدارة وصيانة البرامج والبنية التحتية للأجهزة المطلوبة لتشغيل هذه التطبيقات.

وهذا يعني وجود مخاطر ونفقات عالية من الشركات الراغبة في تنفيذ تلك الحلول على مستوى المؤسسة. هذا يعني أن سوق البرمجيات متاح فقط للشركات الكبيرة ذات الميزانيات الكبيرة.

تغير ذلك في أواخر التسعينيات عندما كان بإمكان أي منظمة تشغيل الأجهزة والبرامج وصيانتها وتشغيلها مركزيًا ، بينما يمكن لأي شركة ، صغيرة كانت أو كبيرة ، توصيل أي جهاز للوصول إلى التطبيقات والخدمات.

وهذا يعني أيضًا الحاجة إلى مزيد من القوة الحسابية. وهكذا ، حيث أصبحت أجهزة الكمبيوتر أكثر قوة. والإنترنت بشكل أسرع ، يمكن أخيرًا تشغيل هذه التطبيقات من قبل أي مؤسسة لأتمتة خدماتها وتحسينها. جعلت أشياء مثل صعوبة النشر والتكاليف المرتفعة للملكية من المستحيل على الشركات الصغيرة الاستفادة من هذه التكنولوجيا.

عندما يصبح الطلب عند الطلب ممكنًا

لقد انفتح الإنترنت نماذج الأعمال الجديدة، خاصة في صناعة الإعلام. عندما يمكن استهلاك المحتوى وفقًا لجدول زمني ثابت (فكر في التلفزيون والراديو) مع الإنترنت ، وقوة حوسبة أعلى ، وتكاليف بنية تحتية أقل ، يصبح من الممكن أخيرًا استهلاك المحتوى عند الطلب.

شركات مثل Netflix, سبوتيفي، والعديد من الآخرين أصبحوا القاعدة. هؤلاء نماذج الأعمال تجعل من الممكن للمؤسسات الصغيرة تشغيل التطبيقات لأتمتة تسويق بتكلفة قليلة.

يعد هذا نقلة نوعية ، حيث يمكن للشركات من أي حجم استخدام التطبيقات مرة واحدة فقط من قبل شركات Fortune 500 ، وتصبح جميعها مصادر خارجية ، وقابلة للتطوير ومصممة خصيصًا للعمليات التجارية.

صعود الاقتصاد السحابي

الصناعة السحابية

مصدرالمالية

بعد نجاح عدد قليل من اللاعبين الكبار الذين وصلوا إلى مليار من القيمة السوقية ، انضم المزيد والمزيد من الشركات الناشئة. حتى وقت كتابة هذا التقرير ، تتنافس الآلاف من الشركات الصغيرة حول العالم لتقديم حلول SaaS لأي شركة تحتاج إلى شركة قد تكون لديها . ولكن الأهم من ذلك كله من الرعاية الصحية والقانونية والتكنولوجيا المالية والنقل والعديد من الخدمات الأخرى التي تقدم خدمات تستند إلى السحابة.

شركات التكنولوجيا الكبيرة الأخرى ، مثل أمازون, Microsoft, جوجل و IBM يتنافسان للسيطرة على مساحة السحابة:

AWS- أمازون

بدأ كل شيء من صناعة CRM

كانت إحدى الشركات التي قادت الطريق في صناعة SaaS ساليسفورسي. هذا هو تطبيق CRM (إدارة علاقات العملاء) والذي يسمح مقابل رسوم شهرية بأتمتة العمليات الداخلية للمؤسسات الصغيرة والكبيرة. يجدر إذن أن ننظر إلى اللاعب وهو يفتح الطريق أمام هذه الصناعة.

قصة أصل SaaS: Salesforce

عندما بدأنا الشركة في عام 1999 ، كان لدينا برؤية طبيعية أن الشركات ستنتقل إلى السحابة و اشتراكالخدمات المستندة. ساليسفورسي قاد هذه الصناعة كأول من جلب السحابة والاجتماعية ومن ثم المحمول إلى CRM.

مارك بينيوف ، مؤسس of ساليسفورسي، قامت بتأسيس الشركة في ولاية ديلاوير في فبراير 1999 وقدمت عرض خدماتها في فبراير 2000. وكان الهدف واضحًا ، وهو تقديم خدمة مستضافة بتكلفة منخفضة وسهلة الاستخدام وسريعة لنشر التطبيق.

وهذا يعني أيضًا مستوى عالٍ من التخصيص والتكامل مع تطبيقات البرامج الأخرى. في حين أن هذه الفكرة قد تبدو تافهة اليوم ، إلا أنها كانت ذات رؤية كبيرة في ذلك الوقت. في الواقع ، قبل أن ينجح مفهوم كهذا ، كان يحتاج أيضًا إلى بناء أنظمة بيئية حول السحابة. قبل أن ينطلق هذا المفهوم سيستغرق بضع سنوات.

Salesforce-Financials-2001-2003

نموذج عمل Salesforce اليوم

قوة المبيعات - نموذج الأعمال
توليد الإيرادات الرئيسية من Salesforce إستراتيجية يقوم على اشتراكالخدمة السحابية المستندة إلى. يأتي أكثر من 92٪ من إيرادات Salesforce من أربع فئات من خدمات CRM (إدارة علاقات العملاء) السحابية ، والتي تمتد من سحابة المبيعات إلى تسويق غيم. الإيرادات المتبقية مدفوعة بشكل أساسي بالخدمات المهنية. في عام 2017 ، حققت الشركة إيرادات بلغت 8.39 مليار دولار.

مع الاشتراك القائم نموذج الأعمال, ساليسفورسي تمكنت أخيرًا من بناء شركة بمليارات الدولارات تجاوزت في عام 2018 عوائد العشرة مليارات دولار.

Salesforce-Financials-2014-2018

وصلت الشركة أيضا المزيد من الربح في عام 2017 ، بأرباح صافية 179 مليون دولار و 127 مليون دولار اعتبارًا من يناير 2018.

كانت هذه النتائج ممكنة بفضل الأنظمة البيئية التي تم إنشاؤها أخيرًا حول التطبيقات السحابية.

قوة النظم البيئية

تكامل فريق المبيعات

قدرات تكامل Salesforce 

يتمثل المكون الرئيسي لخدمات SaaS في أنه بدلاً من تثبيت البرامج وصيانتها ، يمكنك الوصول إليها عبر الإنترنت ، مما يحرر الشركة من تكاليف صيانة البرامج والأجهزة.

ومع ذلك ، فإن الافتقار إلى الأدوات الأخرى التي يمكن دمجها مع الحل السحابي لا يزال يجعلها ذات قيمة نسبيًا.

فكر في حالة شركة قامت ببناء عدة أنظمة لجمع بيانات عملائها ، كل منها يعتمد على منطق وإطار عمل مختلفين. ستكون هذه البيانات ذات قيمة بمجرد تقديمها في السياق الذي تم التفكير فيه.

ومع ذلك ، مع ظهور الحوسبة السحابية وخدمات SaaS في جميع أنحاء العالم ، أصبحت عمليات الدمج هي القاعدة.

باختصار ، يمكن للشركة أن تستمر أخيرًا ساليسفورسي أو أي خدمة سحابية أخرى واعثر على عدد لا يحصى من التطبيقات التي يمكن دمجها. في حين أن هذا قد يبدو تافهًا للوهلة الأولى ، إلا أنه أيضًا ما جعل هذه الصناعة قابلة للحياة أخيرًا.

مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS والوظائف الأساسية

صافي نقاط المروج

صافي نقاط المروج
صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس لقدرة منتج أو خدمة على جذب الإعلانات الشفوية. NPS هو جزء مهم من أي تسويق إستراتيجية، نظرًا لأن جذب العملاء ثم الاحتفاظ بهم يعني أنهم على الأرجح يوصون بأعمال تجارية للآخرين.

قمع الابتكار

قمع الابتكار
An ابتكار القمع هو أداة أو عملية تضمن تنفيذ أفضل الأفكار فقط. بالمعنى المجازي ، يقوم القمع بفحص الأفكار المبتكرة من أجل الجدوى بحيث يقتصر الأمر على أفضل المنتجات أو العمليات أو نماذج الأعمال يتم طرحها في السوق. ان ابتكار قمع يوفر إطار عمل لفحص واختبار الأفكار المبتكرة من أجل الجدوى.

مسارات تحويل المبيعات مقابل الحذافات

قمع المبيعات
قمع المبيعات هو ملف نموذج المستخدمة في تسويق لتمثيل رحلة مثالية ومحتملة يمر بها العملاء المحتملون قبل أن يصبحوا عملاء فعليين. كتمثيل ، غالبًا ما يكون تقريبيًا أيضًا تسويق وفرق المبيعات هيكلة عملياتهم على نطاق واسع ، وبالتالي بناء مبيعات قابلة للتكرار و تسويق تكتيكات لتحويل العملاء.

محركات النمو

محركات النمو
في مشروع Lean Startup ، حدد Eric Ries محرك نمو باعتبارها "الآلية التي تستخدمها الشركات الناشئة لتحقيق الاستدامة نمو. " ووصف مستدام نمو باتباع قاعدة بسيطة ، "يأتي العملاء الجدد من تصرفات العملاء السابقين". المحركات الثلاثة لـ نمو هي المحرك اللاصق والمحرك الفيروسي والمحرك المدفوع. يمكن قياس كل منها وتتبعه من خلال عدد قليل من المقاييس الرئيسية.

المبيعات الخارجية

مبيعات خارجية
تحدث المبيعات الخارجية عندما يجتمع مندوب المبيعات مع العملاء المحتملين أو العملاء في الميدان. يعد هذا النوع من وظائف المبيعات أمرًا بالغ الأهمية للحصول على حسابات أكبر ، مثل عملاء المؤسسات ، والتي عادة ما تكون عملية الاستحواذ فيها أطول وأكثر تعقيدًا وتتطلب فهم المؤسسة المستهدفة. وبالتالي فإن المبيعات الخارجية ستقطع الضوضاء للحصول على حساب مؤسسة كبير للمؤسسة.

مبيعات داخلية

مبيعات داخلية
المبيعات الداخلية هي ممارسة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء عن بعد. يتم الاتصال بين العميل والعميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الإنترنت. تصبح المبيعات الداخلية عملية استحواذ مهمة للمبيعات إستراتيجية عندما تحتاج شركة أو شركة ناشئة إلى تحويل العملاء المحتملين إلى حسابات دفع أعمال صغيرة ومتوسطة محتملة. وبالتالي ، سيساعد مندوب المبيعات الداخلي في توقع هذه الفرص وتأهيلها وتقييمها وإغلاقها.

نموذج عمل Freemium

نموذج الأعمال المجانية
يعد الفريميوم - ما لم يتم محاذاة المنظمة بأكملها حولها - ملف نمو استراتيجية وليس عمل نموذج. يتم توفير خدمة مجانية لغالبية المستخدمين ، بينما تتحول نسبة صغيرة من هؤلاء المستخدمين إلى عملاء يدفعون من خلال مسار المبيعات. سيساعد المستخدمون المجانيون في نشر العلامة تجارية من خلال الكلام الشفهي.

نموذج عمل فريتربرايز

freeterprise-business-model
freeterprise عبارة عن مزيج من free و enterprise حيث يتم دفع الحسابات الاحترافية المجانية إلى مسار التحويل من خلال المنتج المجاني. عند تحديد الفرصة ، تقوم الشركة بتعيين الحساب المجاني إلى مندوب مبيعات داخل المؤسسة (المبيعات الداخلية أو المبيعات الميدانية) لتحويل ذلك إلى حساب B2B / مؤسسة.

IaaS و PaaS و SaaS

iaas-vs-paas-saas
تعد نماذج "كخدمة" نموذجية للموجة الثانية من الويب 2.0 ، المبنية على قمة الحوسبة السحابية. في الواقع ، تتمثل الفرضية الأساسية لهذه النماذج في تقديم حل للعميل النهائي دون الحاجة إلى استضافته في مكان العمل ، مع تطبيقات معقدة ونفقات عامة كبيرة. ومع ذلك ، بينما تميل PaaS و IaaS نحو فرق التطوير. SaaS لها تطبيقات أوسع للمستخدمين النهائيين ، أيضًا في الأقسام غير الفنية.

نموذج الأعمال C3.ai

c3ai- نموذج الأعمال
C3 AI هي شركة Enterprise AI SaaS قائمة على السحابة. قامت ببناء مجموعة من التطبيقات المسجلة الملكية (المعروفة باسم مجموعة C3 AI) التي توفر لعملائها القدرة على دمج تطبيقات التحول الرقمي مع النشر السريع وبدون نفقات عامة. تجني C3 AI الأموال بشكل أساسي من خلال خدمات الاشتراك والرسوم المهنية.

أنواع نماذج الأعمال ذات الصلة

نموذج الأعمال الأساسي

منصة - نماذج الأعمال
منصة نموذج الأعمال يولد القيمة من خلال تمكين التفاعلات بين الأشخاص والمجموعات والمستخدمين من خلال الاستفادة آثار الشبكة. منصة نماذج الأعمال عادة ما تتألف من جانبين: العرض والطلب. إن بدء التفاعلات بين هذين الجانبين هو أحد العناصر الحاسمة للمنصة نموذج الأعمال النجاح.

نموذج عمل السوق

نماذج أعمال السوق
السوق هو ملف المنصة حيث يتفاعل المشترون والبائعون ويتعاملون. ال المنصة بمثابة سوق يدر عائدات من الرسوم من أحد أو جميع الأطراف المشاركة في المعاملة. عادة ، يمكن تصنيف الأسواق بعدة طرق ، مثل تلك التي تبيع الخدمات مقابل المنتجات أو تلك التي تربط المشترين والبائعين على مستوى B2B أو B2C أو C2C. وتلك الأسواق التي تربط بين لاعبين أساسيين أو أكثر.

تأثيرات الشبكة

تأثيرات الشبكة
تأثير الشبكة هو ظاهرة ينضم فيها المزيد من الأشخاص أو المستخدمين إلى نظام أساسي ، وكلما زاد عدد القيمة من الخدمة التي تقدمها المنصة يحسن لأولئك الذين ينضمون بعد ذلك.

نماذج الأعمال غير المتكافئة

نماذج الأعمال غير المتماثلة
بشكل غير متماثل عمل نموذجأطلقت حملة منظمة لا تسييل المستخدم بشكل مباشر ، لكنها تستفيد من البيانات التي يقدمها المستخدمون إلى جانب التكنولوجيا ، وبالتالي يحصل العميل على رواتب رئيسية للحفاظ على الأصول الأساسية. على سبيل المثال ، تجني Google الأموال من خلال الاستفادة من بيانات المستخدمين ، جنبًا إلى جنب مع خوارزمياتها المباعة للمعلنين من أجل الظهور.

نموذج عمل التاجر الانتباه

الانتباه ، نماذج الأعمال ، مقارنة
بشكل غير متماثل عمل نموذجأطلقت حملة منظمة لا تسييل المستخدم بشكل مباشر ، لكنها تستفيد من البيانات التي يقدمها المستخدمون إلى جانب التكنولوجيا ، وبالتالي دفع العميل الرئيسي للحفاظ على الأصول الأساسية. على سبيل المثال ، تجني Google الأموال من خلال الاستفادة من بيانات المستخدمين ، جنبًا إلى جنب مع خوارزمياتها المباعة للمعلنين من أجل الظهور. هذه هي الطريقة التي يعمل بها التجار على تحويل أموالهم إلى نقود عمل .

نموذج أعمال البيع بالجملة

البيع بالجملة - نموذج الأعمال
البيع بالجملة نموذج هو بيع نموذج حيث يبيع تجار الجملة منتجاتهم بالجملة إلى بائع تجزئة بسعر مخفض. ثم يقوم بائع التجزئة ببيع المنتجات للمستهلكين بسعر أعلى. في البيع بالجملة نموذج، تاجر الجملة يبيع المنتجات بكميات كبيرة لمنافذ البيع بالتجزئة لبيعها لاحقًا. من حين لآخر ، يبيع تاجر الجملة للمستهلك مباشرة ، ويعتبر عملاق السوبر ماركت كوستكو هو المثال الأكثر وضوحًا.

نموذج أعمال البيع بالتجزئة

نموذج تجارة التجزئة
بيع بالتجزئة نموذج الأعمال يتبع نهجًا مباشرًا إلى المستهلك ، يُطلق عليه أيضًا B2C ، حيث تبيع الشركة مباشرة إلى العملاء النهائيين منتجًا معالجًا / نهائيًا. هذا يعني أ نموذج الأعمال التي تكون في الغالب محلية ، فهي تحمل هوامش أعلى ، ولكن أيضًا تكاليف أعلى و توزيع المخاطر.

B2B2C

نموذج الأعمال b2b2c
يعد B2B2C نوعًا خاصًا من ملفات نموذج الأعمال حيث تقوم الشركة بذلك ، بدلاً من الوصول إلى السوق الاستهلاكية مباشرة ، من خلال شركة أخرى. ومع ذلك ، سوف يتعرف المستهلكون النهائيون على العلامة تجارية أو الخدمة التي تقدمها B2B2C. قد تحصل الشركة التي تقدم الخدمة على وصول مباشر إلى المستهلكين بمرور الوقت.

نموذج أعمال التعهيد الجماعي

crowdsourcing
تمت صياغة مصطلح "التعهيد الجماعي" لأول مرة بواسطة محرر مجلة وايرد جيف هاو في مقال نُشر عام 2006 بعنوان "صعود التعهيد الجماعي". على الرغم من وجود هذه الممارسة بشكل أو بآخر لعدة قرون ، إلا أنها برزت عندما بدأت التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وثقافة الهواتف الذكية في الظهور. التعهيد الجماعي هو الحصول على المعرفة أو السلع أو الخدمات أو الآراء من مجموعة من الأشخاص. يقدم هؤلاء الأشخاص المعلومات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الهواتف الذكية أو منصات التعهيد الجماعي المخصصة.

نموذج عمل مفتوح النواة

مفتوح النواة
في حين أن المصطلح قد صاغه أندرو لامبيت ، فإن النواة المفتوحة هي تطور للمصدر المفتوح. حيث يكون الجزء الأساسي من البرنامج /المنصة يتم تقديمه مجانًا ، بينما علاوة على ذلك ، يتم إنشاء ميزات متميزة أو وظائف إضافية ، يتم استثمارها من قبل الشركة التي طورت البرنامج / النظام الأساسي. مثال على النواة المفتوحة GitLab نموذج، حيث تكون الخدمة المستضافة مجانية ومفتوحة ، بينما يكون البرنامج مغلقًا.

المصدر المفتوح مقابل Freemium

نموذج عمل مفتوح المصدر
المصدر المفتوح مرخص وعادة ما يتم تطويره وصيانته من قبل مجتمع من المطورين المستقلين. بينما تم تطوير فريميوم داخليًا. وهكذا يمنح الفريميوم الشركة التي طورته سيطرة كاملة على أعماله توزيع. في مصدر مفتوح نموذج، ولل-من الربح يتعين على الشركة توزيع نسختها المتميزة وفقًا لترخيصها مفتوح المصدر نموذج.

نموذج عمل Freemium

نموذج الأعمال المجانية
يعد الفريميوم - ما لم يتم محاذاة المنظمة بأكملها حولها - ملف نمو استراتيجية وليس عمل نموذج. يتم توفير خدمة مجانية لغالبية المستخدمين ، بينما تتحول نسبة صغيرة من هؤلاء المستخدمين إلى عملاء يدفعون من خلال مسار المبيعات. سيساعد المستخدمون المجانيون في نشر العلامة تجارية من خلال الكلام الشفهي.

نموذج عمل فريتربرايز

freeterprise-business-model
freeterprise عبارة عن مزيج من free و enterprise حيث يتم دفع الحسابات الاحترافية المجانية إلى مسار التحويل من خلال المنتج المجاني. عند تحديد الفرصة ، تقوم الشركة بتعيين الحساب المجاني إلى مندوب مبيعات داخل المؤسسة (المبيعات الداخلية أو المبيعات الميدانية) لتحويل ذلك إلى حساب B2B / مؤسسة.

نموذج أعمال الامتياز

نموذج عمل فرنسي
في عمل فرنسي نموذج (سلسلة قصيرة الأجل ، امتياز طويل الأجل) نموذج، أطلقت الشركة عملياتها عمدًا من خلال الحفاظ على ملكية مشددة للأصول الرئيسية ، أثناء إنشاء تلك الأصول ، وبالتالي اختيار سلسلة نموذج. بمجرد تشغيل العمليات وإنشاءها ، تتنازل الشركة عن ملكيتها وتختار بدلاً من ذلك حق الامتياز نموذج.

دراسات حالة منتقاة بعناية:

موارد الأعمال الأخرى:

نبذة عن الكاتب

اترك تعليق

انتقل إلى الأعلى
FourWeekMBA