علاقة تسويق تنطوي على الأعمال التجارية الخاصة بهم العلامات التجارية تكوين علاقات طويلة الأمد مع العملاء. محور العلاقة تسويق هو زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم من خلال منتجات وخدمات عالية الجودة. وهي تختلف عن العمليات قصيرة المدى التي تركز فقط على اكتساب العملاء والمبيعات الفردية.
فهم تسويق العلاقات
علاقة تسويق يبدأ بعمل تجاري يتفهم قاعدة عملائه. من هم وماذا يشترون؟ ما هي قيمهم واحتياجاتهم طويلة المدى؟
مثل أي علاقة ناجحة ، من المهم أن تستخدمها الشركات ديموغرافي وشراء بيانات سلوك الشراء لفهم عملائهم على مستوى مفيد.
في سياق العلاقة تسويق، فهم العملاء يعني اكتساب الوضوح بشأن طبيعة أعمالهم المتكررة. لماذا يعود بعض العملاء مرارا وتكرارا؟
تفترض معظم الشركات أنها جودة منتجاتها. ومع ذلك ، قد يكون السبب الحقيقي هو أن متجرهم هو الأقرب إلى منزل العميل. بدلاً من ذلك ، قد تخزن أعمالهم ببساطة مجموعة من المنتجات التي لا يمكن العثور عليها في أي مكان آخر.
مهما كان السبب ، سيختلف من شخص لآخر. نتيجة لذلك ، يجب على الشركات تقسيم جمهورها بناءً على هذه الأسباب لتطوير محتوى فعال استراتيجية التسويق لكل منهما.
على سبيل المثال ، يختلف العميل الذي يتمتع بفائدة منتج ما عن العميل الذي يشتري من شركة بسبب أعماله الخيرية. يجب تسويق كل منها بطرق مختلفة بحيث يتم الحفاظ على العلاقة وتعزيزها بمرور الوقت.
أمثلة على التسويق بالعلاقات
صانع أثاث سويدي IKEA لديه جمهور كبير وعالمي ومخلص جدًا. ولكن بعد أن أثارت التغييرات التي تم إجراؤها على الخط المستخدم في الكتيب الخاص بهم انتقادات واسعة النطاق ، أصبحت الشركة تخشى تنفير قاعدة عملائها.
وبالتالي ، عادوا على الفور إلى استخدام الخط القديم.
ذهبت الشركة المصنعة لعقار ADHD الشهير Vyvanse إلى أبعد من ذلك لعملائها من خلال إنشاء بوابة على الإنترنت للعائلات التي تعاني من اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه.
تحتوي البوابة على منتدى مناقشة مع مقاطع فيديو ومقالات من خبراء الصناعة.
من تسويق المنظور ، تسمح البوابة لعملاء Vyvanse المخلصين بالتفاعل مع بعضهم البعض وتشكيل علاقة طويلة الأمد مع العلامة التجارية.
في التزام أكثر وضوحًا للعلاقات طويلة الأمد ، تقدم ArmorSuit ضمانًا مدى الحياة على جميع واقيات شاشة الهواتف الذكية.
في حين أن هذه قد لا تكون الصفقة الأكثر ربحًا للشركة ، إلا أن ArmorSuit تعزز علاقات العملاء وتجذب الأشخاص المهتمين بالمنتجات الأخرى التي لا تحمل ضمانات مدى الحياة.
أهمية العلاقات التسويقية
قد يكون اكتساب عملاء جدد لأي عمل مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. في بعض الحالات ، يكلف اكتساب عميل جديد شركة أكثر بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل قديم.
علاوة على ذلك ، فإن العملاء الذين هم على دراية بعلامة تجارية ينفقون المزيد من الأموال. وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة Bain & Company أن الزيادة بنسبة 5٪ فقط في القدرة على الاحتفاظ بالعملاء زادت من إيرادات الشركة بنسبة 25-95٪.
عندما تسعى الشركات جاهدة لإنشاء علاقات حقيقية مع قاعدة عملائها ، يمكنهم التركيز تسويق الجهود المبذولة في الأماكن الأكثر أهمية.
العلاقات الأصيلة التي تقترن بالسلع والخدمات عالية الجودة تجعل العملاء يتحدثون عن علامة تجارية مع أصدقائهم وعائلاتهم. في الواقع، تسويق يتم تقليل الميزانيات نظرًا لأن العملاء المخلصين يروجون للأعمال مجانًا.
توسيع فرص عملك من خلال التسويق بالعلاقات
لكي تعرف كيفية تنمية عملك من خلال العلاقة تسويق، عليك أولاً أن تفهم أو تعيد تثقيف نفسك بشأن أي علاقة تسويق حول.
ببساطة ، العلاقة تسويق هو إستراتيجية التي تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك والتي بدورها ستحدث تأثيرًا ثلاثيًا.
تشمل التأثيرات إبقائك في العمل لفترة طويلة ، وزيادة المبيعات وهامش الربح ، و تسويق منتجاتك من خلال الكلمات الشفوية مجانًا.
هذه العلاقة هي أحد الفروقات بين التأثيرات الثلاثية تسويق يعزز الثقة والولاء ، وهما عنصران أساسيان ستحتاجهما لتوسيع فرص عملك.
بعد كل شيء ، إذا لم يكن منتجك وخدماتك الأصلية موثوقًا بها ، وتفتقر إلى قاعدة عملاء مخلصين ، فإن التوسع سيكون فكرة سيئة.
علاقة تسويق هي أيضًا تلك العلامة التجارية تسويق التي تخلق اتصالًا عاطفيًا بين عملائك ومنتجك ، وهي أكثر فاعلية بكثير من الوسائل التقليدية تسويق.
كيف يوسع التسويق بالعلاقات فرص عملك
مع وضع ما سبق في الاعتبار ، يصبح السؤال ، ما هي علاقة الطرق تسويق يمكن أن تساعدك على توسيع فرص عملك؟
لاحظ أن هذا الأخير لا يعني بالضرورة الدخول في عمل تجاري ، أو إنشاء منتج آخر غير المنتج الذي تشتهر به.
ويغطي التفرع إلى سوق جديد بنفس المنتج. على سبيل المثال ، إذا تم تصميم منتجاتك وفقًا لعلاقة سكانية أو محلية لعمر معين تسويق يتيح لك معرفة وقت نضج عملك لتتجاوز مكانك ، وهو ما يقودنا إلى النقطة الأولى.
يوفر معلومات حول ما يحتاجه الناس
تم تصميم كل عمل من أجل إيجاد حاجة وتلبيتها.
سواء كنت تبيع التأمين ، أو تنتج منتجات التجميل ، أو تعمل في مجال الضيافة ، فإن المحصلة النهائية هي أنك تتبع المبدأ الاقتصادي القائل بأن الرغبات البشرية لا تشبع.
في الماضي ، كان الناس يتجهون للعمل والتوسع دون معرفة ما إذا كان من ينتجون أم لا يحتاجون إلى منتجاتهم.
لم تكن المعلومات متاحة لأنهم اعتمدوا على الوسائل التقليدية لـ تسويق.
ومع ذلك ، فقد تغيرت الأمور ، والعلاقة تسويق، يتيح لك معرفة ما يهتم الأشخاص بشرائه. يمكّنك من فهم ما يمكن بيعه ، وما الذي يتحدث عنه المستهلكون. إنه سر نجاح الشركات البارزة ، وكيف تعرف Apple أن عملائها سيشترون iPhone الجديد الخاص بها ، وفي الوقت المناسب لإصداره.
يجعل ردود الفعل المتاحة ، وقابلة للاستخدام وذات مصداقية
يعد الحصول على التعليقات واستخدامها أحد الركائز الأساسية لمعظم الشركات الناجحة. في التوسع في الأعمال التجارية ، تحتاج إلى ردود الفعل ، وهو شيء واحد من تلك العلاقة تسويق يعطيك.
تتيح لك التعليقات معرفة الكثير من الأشياء ؛ إنها الطريقة التي يمكنك من خلالها معرفة ما يحتاجه الناس ، وعلى استعداد لدفع المال مقابل ذلك.
لا تقلل أبدًا من قوة ردود الفعل الإيجابية. باستخدامه ، تعرف الفرص التجارية الناضجة ، ومتى وكيف تدخلها.
على سبيل المثال ، إذا كان عملك لا يعمل كما ينبغي ، فالعلاقة تسويق سوف يعطيك نظرة ثاقبة على السبب.
وما يمكنك فعله أكثر لتكمله وتجعله أفضل. في بعض الأحيان ، لا يتعلق الأمر باقتحام سوق جديد ، بل تحسين ما لديك بالفعل.
يمنحك نظرة ثاقبة على حالة السوق
تكثر فرص العمل ، لكن الشخص الذي يفتقر إلى البصيرة قد يفوتها.
لكن لا تقلق ، لأن العلاقة تسويق، سيكون لديك الكثير من الأفكار حول حالة السوق ، والأعمال التي تستثمر فيها ، والتي تضمن لك عائدًا على استثمارك.
ستتيح لك الرؤية أيضًا معرفة خطة العمل المستدامة التي يجب اتباعها. ما يجب القيام به لضمان توسعك في السوق المناسب ومن أجله.
يوفر لك أيضًا بيانات عملية لا تغطي فقط جاهزية السوق ، ولكن الأشخاص أيضًا.
يمنحك نظرة ثاقبة على توقعات العملاء
أولاً ، الاحتياجات والتوقعات شيئان مختلفان ؛ كلاهما مهم. بينما تغطي الاحتياجات المنتجات والخدمات ، فإن التوقعات تتعامل مع التسليم.
شرح كيفية توسيع فرص عملك ؛ تتيح لك نظرة ثاقبة توقعات العملاء معرفة ما ينقصك من حيث التسليم ، وكيف يمكنك الاستفادة منه.
فكر في العلامات التجارية ، مثل DHL ، التي تقدم خدمات البريد السريع ؛ استفادوا من العلاقة تسويق لمعرفة أنه لا يمكن لجميع الشركات تسليم منتجاتها.
لقد فهموا أيضًا أن الناس توقعوا وجود شركة هدفها الوحيد هو توصيل البضائع إلى جميع أنحاء العالم وهم يحصلون عليها.
ما الذي يمكن أن يفعله التسويق بالعلاقات لك؟
المعرفة المستمدة من العلاقة تسويق لا حصر له ، مع فرص لا حصر لها.
ومع ذلك ، بالإضافة إلى الأربعة المذكورة أعلاه ، إليك بعض الطرق الأخرى للعلاقة تسويق يساهم في توسيع فرص الأعمال:
يمنحك معرفة متعمقة بالسوق المستهدف والجمهور.
يمنحك فهمًا للقيم الأساسية للسوق المستهدف.
إنه يسلط الضوء على الأشخاص في منطقة مختلفة ممن يرغبون في الحصول على منتجك. الإحالات وهي من مزايا العلاقة تسويق، سوف يسلمك هذا.
في الختام ، هناك بعض الأشياء التي لن تعرفها أبدًا بدون المعلومات الصحيحة.
عندما بدأ جيف بيزوس شركة أمازون ، كان كل ما يريده هو إنشاء منصة للأشخاص لشراء الكتب بسهولة ، ولكن من خلال العلاقة تسويق، فقد تفرع إلى تقديم خدمات عبر الإنترنت لمنتجات مختلفة.
سجل التسويق بالعلاقات عددًا أكبر من الشهادات وبدأ المزيد من الأعمال التجارية أكثر من أي شكل آخر من أشكال التسويق ، لذا استفد منه واستخدمه لتوسيع فرص عملك.
الوجبات الرئيسية:
يسعى التسويق بالعلاقات إلى تعزيز ولاء العملاء والتفاعل والمشاركة مع المنتجات والخدمات النموذجية.
العملاء لديهم أسباب مختلفة للدخول في علاقات طويلة الأمد مع العلامات التجارية. لذلك ، يجب على أقسام التسويق تطوير استراتيجيات تتحدث إلى كل عميل على حدة.
التسويق بالعلاقات هو تسويق فعال من حيث التكلفة إستراتيجية نظرًا لأن تكلفة العملاء الحاليين أقل للاحتفاظ بالمال وإنفاقه على المدى الطويل.
التسويق القائم على الحساب (ABM) هو أ إستراتيجية حيث تجتمع أقسام التسويق والمبيعات معًا لإنشاء تجارب شراء مخصصة للحسابات عالية القيمة. التسويق القائم على الحساب هو نهج من شركة إلى شركة (B2B) حيث تعمل فرق التسويق والمبيعات معًا لاستهداف حسابات عالية القيمة وتحويلها إلى عملاء.
Ad Ops - المعروفة أيضًا باسم عمليات الإعلانات الرقمية - تشير إلى الأنظمة والعمليات التي تدعم تسليم الإعلانات الرقمية وإدارتها. يصف المفهوم أي عملية تساعد فريق التسويق على إدارة الحملات الإعلانية أو تشغيلها أو تحسينها ، مما يجعلها جزءًا تكامليًا من العمليات التجارية.
صاغ الرأسمالي الاستثماري ، ديف مكلور ، الاسم المختصر AARRR وهو نموذج مبسط يمكّن من فهم المقاييس والقنوات التي يجب النظر إليها ، في كل مرحلة لمسار المستخدمين نحو أن يصبحوا عملاء ومُحيلين للعلامة التجارية.
يتضمن التسويق بالتقارب شراكة بين شركتين أو أكثر لبيع المزيد من المنتجات. لاحظ أن هذا ترتيب مفيد للطرفين حيث يمكن لعلامة تجارية أن توسع نطاقها وتعزز مصداقيتها بالاقتران مع الأخرى.
كما يوحي الاسم ، يرفع التسويق الكميني الوعي بالعلامات التجارية في الأحداث بطريقة سرية وغير متوقعة. يتخذ التسويق الكميني أشكالًا عديدة ، أحد العناصر المشتركة ، أن العلامة التجارية التي تعلن عن منتجاتها أو خدماتها لم تدفع مقابل الحق في القيام بذلك. وبالتالي ، فإن الشركة التي تقوم بنصب الكمين تحاول الاستفادة من الجهود التي تبذلها الشركة الراعية للحدث.
يصف التسويق بالعمولة العملية التي بموجبها تكسب الشركة التابعة عمولة لبيع منتجات شخص آخر أو شركة أخرى. هنا ، الشركة التابعة هي ببساطة فرد لديه الدافع للترويج لمنتج معين من خلال التحفيز. ستكسب الشركة التي يتم الترويج لمنتجها من حيث المبيعات والتسويق من الشركات التابعة.
إطار عمل Bullseye هو طريقة بسيطة تمكنك من تحديد أولويات القنوات التسويقية التي ستجعل شركتك تكتسب زخمًا. المنطق الرئيسي لإطار عمل Bullseye هو العثور على قنوات التسويق التي تعمل وترتيب أولوياتها.
بناء العلامة التجارية هو مجموعة الأنشطة التي تساعد الشركات على بناء هوية يمكن للجمهور التعرف عليها. وبالتالي ، فهي تعمل كآلية لتحديد الهوية من خلال القيم الأساسية التي تشير إلى الثقة والتي تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد بين العلامة التجارية وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
وفقًا لمنصة التسويق الداخلي HubSpot ، يحدث تخفيف العلامة التجارية "عندما تنخفض حقوق ملكية العلامة التجارية للشركة بسبب امتداد العلامة التجارية غير الناجح ، وهو منتج جديد تطوره الشركة في صناعة ليس لديهم أي حصة في السوق فيها." لذلك ، يحدث تخفيف العلامة التجارية عندما تنخفض قيمة العلامة التجارية بعد أن تصدر الشركة منتجًا لا يتوافق مع رؤيتها أو مهمتها أو مجموعة مهاراتها.
عجلة جوهر العلامة التجارية عبارة عن نهج نموذجي يمكن للشركات استخدامه لفهم علامتها التجارية بشكل أفضل. عجلة جوهر العلامة التجارية لها آثار واضحة على العلامة التجارية الخارجية إستراتيجية. ومع ذلك ، فإنه مهم بنفس القدر في تبسيط العلامة التجارية إستراتيجية للموظفين الذين ليس لديهم خلفية تسويقية قوية. على الرغم من وجود العديد من الاختلافات في عجلة جوهر العلامة التجارية ، إلا أن العجلة الشاملة تتضمن معلومات من خمس فئات: السمات والفوائد والقيم والشخصية وجوهر العلامة التجارية.
حقوق ملكية العلامة التجارية هي القسط الذي يرغب العميل في دفعه مقابل منتج يحتوي على جميع الخصائص الموضوعية للبدائل الحالية ، مما يجعله مختلفًا من حيث الإدراك. تُعزى العلاوة على المنتجات والجودة التي تبدو متساوية إلى ملكية علامتها التجارية.
يتمحور وضع العلامة التجارية حول إنشاء عقارات ذهنية في ذهن السوق المستهدف. إذا نجحت ، فإن وضع العلامة التجارية يسمح للأعمال التجارية باكتساب ميزة تنافسية. وهي تعمل أيضًا كتكلفة تبديل لصالح العلامة التجارية. قد يكون المستهلكون الذين يتعرفون على علامة تجارية أقل عرضة للتبديل إلى علامة تجارية أخرى.
يعد سرد القصص التجارية جزءًا مهمًا من تطوير نموذج الأعمال. في الواقع ، ستؤثر طريقة تأطير قصة مؤسستك على علامتها التجارية على المدى الطويل. ذلك لأن قصة علامتك التجارية مرتبطة بهوية علامتك التجارية ، وتمكن الأشخاص من التعرف على الشركة.
يعد تسويق المحتوى أحد أقوى الأنشطة التجارية التي تركز على الاستفادة من إنتاج المحتوى (نص أو صوت أو فيديو أو تنسيقات أخرى) لجذب الجمهور المستهدف. يركز تسويق المحتوى على بناء علامة تجارية قوية ، ولكن أيضًا لتحويل جزء من هذا الجمهور المستهدف إلى عملاء محتملين.
كانت إحدى الإشارات الأولى لقيمة عمر العميل في كتاب عام 1988 تسويق قواعد البيانات: الإستراتيجية والتنفيذ الذي كتبه روبرت شو وميرلين ستون. تمثل قيمة عمر العميل (CLV) قيمة العميل لشركة ما خلال فترة زمنية. إنه يمثل مقياسًا تجاريًا مهمًا ، خاصةً بالنسبة إلى SaaS أو الأعمال التجارية القائمة على الإيرادات المتكررة.
تقسيم العملاء هو طريقة تسويق تقسم العملاء إلى مجموعات فرعية تشترك في خصائص متشابهة. وبالتالي ، يمكن لفرق المنتج والتسويق والهندسة أن تركز على إستراتيجية من الذهاب إلى السوق إلى تطوير المنتجات والتواصل حول كل مجموعة فرعية. يمكن تقسيم شرائح العملاء بعدة طرق ، مثل التركيبة السكانية والجغرافيا والتخطيط النفسي وغير ذلك.
يشمل تسويق المطورين التكتيكات المصممة لزيادة الوعي واعتماد أدوات البرمجيات والحلول ومنصات SaaS. أصبح تسويق المطورين هو المعيار بين شركات البرمجيات التي تحتوي على مكون النظام الأساسي ، حيث يمكن للمطورين إنشاء تطبيقات فوق البرامج الأساسية أو البرامج المفتوحة. لذلك ، أصبح إشراك مجتمعات المطورين عنصرًا أساسيًا في التسويق للعديد من الشركات الرقمية.
القناة الرقمية هي قناة تسويقية ، وهي جزء من التوزيع إستراتيجية، لمساعدة المؤسسة في الوصول إلى عملائها المحتملين عبر الوسائل الإلكترونية. هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي ، تنقسم عادة إلى قنوات عضوية ومدفوعة. بعض القنوات العضوية هي SEO و SMO والتسويق عبر البريد الإلكتروني. وبعض القنوات المدفوعة تشمل SEM و SMM والإعلانات المصورة.
التسويق الميداني هو مصطلح عام يشمل أنشطة التسويق وجهًا لوجه التي يتم تنفيذها في هذا المجال. قد تشمل هذه الأنشطة العروض الترويجية والمؤتمرات والمبيعات وأشكال مختلفة من التسويق التجريبي. وبالتالي ، يشير التسويق الميداني إلى أي نشاط تسويقي يتم إجراؤه في هذا المجال.
التفاعل مع علامة تجارية حتى يصبحوا عملاء مدفوعين وما بعده. تم تصميم مسار التسويق على غرار مسار التسويق ، وهو مفهوم يخبر الشركة بكيفية التسويق للمستهلكين بناءً على موقعهم في مسار التحويل نفسه. اقترح إلياس سانت إلمو لويس فكرة الشروع في رحلة عند التفاعل مع علامة تجارية لأول مرة في عام 1898. يعتبر التسويق القمعي عادةً ثلاث مراحل من مسار التسويق غير الخطي. هذه هي أعلى القمع (TOFU) ، ووسط القمع (MOFU) ، وأسفل القمع (BOFU). يتم تكييف استراتيجيات التسويق الخاصة في كل مرحلة مع مستوى معرفة المستهلك بالعلامة التجارية.
الذهاب إلى السوق إستراتيجية يمثل كيفية قيام الشركات بتسويق منتجاتها الجديدة للوصول إلى العملاء المستهدفين بطريقة قابلة للتطوير والتكرار. يبدأ الأمر بكيفية تطوير المنتجات / الخدمات الجديدة لكيفية استهداف هذه المؤسسات للعملاء المحتملين (عبر نماذج المبيعات والتسويق) لتمكين عرض القيمة الخاص بهم لتقديم ميزة تنافسية.
ابتكر عالم البيئة جاي ويسترفيلد مصطلح "الغسل الأخضر" في عام 1986 في وقت تلقى فيه معظم المستهلكين أخبارهم من التلفزيون والراديو ووسائل الإعلام المطبوعة. استفادت بعض الشركات من الوصول العام المحدود إلى المعلومات من خلال تصوير نفسها على أنها حراس بيئيون - حتى عندما أثبتت أفعالهم خلاف ذلك. Greenwashing هي ممارسة تسويقية مضللة حيث تقدم الشركة ادعاءات لا أساس لها حول منتج أو خدمة صديقة للبيئة.
يتضمن التسويق الشعبي إنشاء علامة تجارية لمحتوى شديد الاستهداف لمكانة معينة أو جمهور معين. عندما تنخرط منظمة في التسويق على مستوى القاعدة ، فإنها تركز على مجموعة صغيرة من الأشخاص على أمل أن تتم مشاركة رسالتها التسويقية مع جمهور أكبر بشكل تدريجي.
التسويق عبر النمو هو عملية تجريبية سريعة ، والتي يجب أن تكون "علمية" بطريقة ما من خلال مراعاة أن الشركات الناشئة تستخدمها لتنمو بسرعة. وبالتالي ، فإن "العلمي" هنا ليس المقصود بالمعنى الأكاديمي. من المتوقع أن يؤدي التسويق عبر النمو إلى إطلاق العنان للنمو بسرعة وبميزانية محدودة في كثير من الأحيان.
تسويق حرب العصابات هو إعلان إستراتيجية يسعى إلى استخدام تكتيكات منخفضة التكلفة وأحيانًا غير تقليدية ذات تأثير كبير. صاغه لأول مرة جاي كونراد ليفينسون في كتابه الذي يحمل نفس العنوان عام 1984 ، يعمل تسويق حرب العصابات بشكل أفضل على العملاء الحاليين الذين هم على دراية بعلامة تجارية أو منتج وخصائصه الخاصة.
التسويق الجوع هو تسويق إستراتيجية تركز على التلاعب بمشاعر المستهلك. من خلال طرح المنتجات في السوق بنقطة سعر جذابة وإمدادات محدودة ، يكون لدى المستهلكين رغبة أقوى في الشراء.
الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) هي نهج تستخدمه الشركات لتنسيق استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم ووضع العلامات التجارية عليها. يأخذ الاتصال التسويقي المتكامل وظائف تسويقية منفصلة ويجمعها في نهج واحد مترابط مع رسالة العلامة التجارية الأساسية المتسقة عبر قنوات مختلفة. تشمل هذه الوسائط المملوكة والمكتسبة والمدفوعة. تم استخدام الاتصالات التسويقية المتكاملة بشكل كبير من قبل شركات مثل Snapchat و Snickers و Domino's.
التسويق الداخلي هو تسويق إستراتيجية مصمم لجذب العملاء إلى علامة تجارية ذات محتوى وخبرات يستمدون قيمة منها. يستخدم التسويق الداخلي المدونات والأحداث وكبار المسئولين الاقتصاديين ووسائل التواصل الاجتماعي لخلق الوعي بالعلامة التجارية وجذب المستهلكين المستهدفين. من خلال جذب أو "جذب" جمهور مستهدف ، يختلف التسويق الداخلي عن التسويق الخارجي الذي يدفع بفاعلية العلامة التجارية إلى المستهلكين الذين قد لا يهتمون بما يتم تقديمه.
يصف التسويق المتكامل عملية تقديم محتوى متسق وملائم للجمهور المستهدف عبر جميع قنوات التسويق. إنه تسويق متماسك وموحد وغامر إستراتيجية هذا فعال من حيث التكلفة ويعتمد على هوية العلامة التجارية وسرد القصص لتضخيم العلامة التجارية لجمهور أوسع وأوسع.
المزيج التسويقي هو مصطلح لوصف النهج متعدد الأوجه لخطة تسويق كاملة وفعالة. تقليديا ، تضمنت هذه الخطة العناصر الأربعة للتسويق: السعر والمنتج والترويج والمكان. لكن التكوين الدقيق للمزيج التسويقي قد خضع لتغييرات مختلفة استجابة للتقنيات وطرق التفكير الجديدة. تشمل الإضافات إلى العناصر الأربعة الأدلة المادية والأشخاص والعملية وحتى السياسة.
قصر النظر التسويقي هو تركيز قصير النظر على بيع السلع والخدمات على حساب احتياجات المستهلك. صاغ قصر النظر التسويقي ثيودور ليفيت الأستاذ بكلية هارفارد للأعمال في عام 1960. في الأصل ، وصف ليفيت المفهوم في سياق المنظمات في الصناعات عالية النمو التي أصبحت راضية عن اعتقادها بأن مثل هذه الصناعات لا تفشل أبدًا.
تمنح شخصيات التسويق للشركات نظرة عامة على القطاعات الرئيسية من جمهورها المستهدف وكيفية تفاعل هذه القطاعات مع علامتها التجارية. تستند شخصيات التسويق إلى بيانات العميل المثالي الخيالي الذي تمثل خصائصه واحتياجاته ودوافعه قطاعًا أوسع من السوق.
تسويق ميمي هو أي تسويق إستراتيجية يستخدم الميمات للترويج لعلامة تجارية. شاع مصطلح "meme" نفسه من قبل المؤلف ريتشارد دوكينز بعد أكثر من 50 عامًا في كتابه عام 1976 "الجين الأناني". في الكتاب ، وصف دوكينز كيف تطورت الأفكار وتم تقاسمها عبر الثقافات المختلفة. لقد مكّن الإنترنت من حدوث هذا التبادل بمعدل أسي ، مع ظهور الميمات الحديثة الأولى في أواخر التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين.
الاستهداف الدقيق هو تسويق إستراتيجية تستخدم البيانات الديموغرافية للمستهلكين لتحديد اهتمامات مجموعة محددة جدًا من الأفراد. مثل معظم استراتيجيات التسويق ، فإن الهدف من الاستهداف الدقيق هو التأثير بشكل إيجابي على سلوك المستهلك.
يقوم التسويق متعدد القنوات بتنفيذ عملية تسويق إستراتيجية عبر منصات متعددة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين. هنا ، قد تشير المنصة إلى تغليف المنتج ، أو الإعلان الشفهي ، أو تطبيقات الهاتف المحمول ، أو البريد الإلكتروني ، أو مواقع الويب ، أو الأحداث الترويجية ، وجميع القنوات الأخرى التي يمكن أن تساعد في تضخيم العلامة التجارية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين.
التسويق متعدد المستويات (MLM) ، والمعروف باسم التسويق الشبكي أو الإحالة ، هو أ إستراتيجية حيث تبيع الشركات منتجاتها من خلال المبيعات الشخصية. عندما ينضم المستهلكون إلى برامج الامتيازات والرهون البحرية ، فإنهم يعملون كموزعين. يكسب الموزعون المال عن طريق بيع المنتج مباشرة إلى مستهلكين آخرين. إنهم يكسبون نسبة صغيرة من المبيعات من أولئك الذين يقومون بتجنيدهم للقيام بالمثل - غالبًا ما يشار إليهم باسم "downline".
مقياس المروج الصافي (NPS) هو مقياس لقدرة منتج أو خدمة على جذب الإعلانات الشفوية. NPS جزء مهم من أي تسويق إستراتيجية نظرًا لأن جذب العملاء ثم الاحتفاظ بهم يعني أنه من المرجح أن يوصوا الآخرين بنشاط تجاري.
يتم جمع معلومات التسويق العصبي عن طريق قياس نشاط الدماغ المتعلق بوظائف معينة في الدماغ باستخدام تقنية متطورة ومكلفة مثل أجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي. تختار بعض الشركات أيضًا إجراء استنتاجات حول الاستجابات العصبية من خلال تحليل بيانات المقاييس الحيوية وبيانات معدل ضربات القلب. التسويق العصبي هو مجال الشركات الكبيرة ذات الميزانيات أو الإعانات الكبيرة بالمثل. وتشمل هذه Frito-Lay و Google و The Weather Channel.
اختطاف الصحف كتسويق إستراتيجية شاعه ديفيد ميرمان سكوت في كتابه اختطاف الأخبار: كيفية إدخال أفكارك في قصة إخبارية عاجلة وتوليد أطنان من التغطية الإعلامية. يصف Newsjacking ممارسة مواءمة العلامة التجارية مع حدث حالي لجذب انتباه وسائل الإعلام وزيادة عرض العلامة التجارية.
المصغر هو مجموعة فرعية من العملاء المحتملين داخل مكانة معينة. في عصر السيطرة على المنصات الرقمية الفائقة ، يمكن أن يؤدي تحديد الميكروسكوب إلى بدء تشغيل إستراتيجية من الشركات الرقمية لمنع المنافسة ضد المنصات الكبيرة. عندما يصبح المصغر مكانًا مناسبًا ، يصبح المقياس خيارًا في السوق.
يمكننا تحديد التسويق بالسحب والدفع من منظور الجمهور المستهدف أو العملاء. في التسويق عبر الدفع ، كما يوحي الاسم ، أنت تروّج لمنتج حتى يمكن للمستهلكين رؤيته. في سحب إستراتيجية، قد يبحث المستهلكون عن منتجك أو خدمتك التي رسمتها علامتها التجارية.
يشمل التسويق بالعلاقات الشركات وعلاماتها التجارية التي تشكل علاقات طويلة الأمد مع العملاء. ينصب تركيز التسويق عبر العلاقات على زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم من خلال منتجات وخدمات عالية الجودة. وهي تختلف عن العمليات قصيرة المدى التي تركز فقط على اكتساب العملاء والمبيعات الفردية.
يصف التسويق العكسي أي تسويق إستراتيجية يشجع المستهلكين على البحث عن منتج أو شركة بمفردهم. هذا النهج يختلف عن التسويق التقليدي إستراتيجية حيث يبحث المسوقون عن المستهلك.
يشمل تجديد النشاط التسويقي إنشاء إعلانات مخصصة ومستهدفة للمستهلكين الذين زاروا بالفعل موقع الشركة على الويب. تعمل العملية بهذه الطريقة: عندما يزور المستخدمون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، يتم تمييزهم بملفات تعريف الارتباط التي تتبع المستخدمين ، وعندما يصلون إلى منصات إعلانية حيث يكون إعادة الاستهداف خيارًا (مثل منصات الوسائط الاجتماعية) ، يحصلون على إعلانات معروضة بناءً على تنقلهم .
يصف التسويق الحسي أي حملة تسويقية مصممة لجذب الحواس البشرية الخمس المتمثلة في اللمس والتذوق والشم والبصر والصوت. تتيح تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي وإنترنت الأشياء (IoT) للمسوقين تصميم تجارب تسويقية مرحة وتفاعلية وغامرة للحواس. على المدى الطويل ، يجب على الشركات تطوير حملات تسويقية حسية ذات صلة وفعالة في التجارة الإلكترونية.
نشأ تسويق الخدمات كمجال دراسي منفصل خلال الثمانينيات. أدرك الباحثون أن الخصائص الفريدة للخدمات تتطلب استراتيجيات تسويقية مختلفة عن تلك المستخدمة في الترويج للسلع المادية. تسويق الخدمات هو فرع متخصص للتسويق يروج للفوائد غير الملموسة التي تقدمها الشركة لخلق قيمة للعملاء.
يصف التسويق المستدام كيف ستستثمر الشركة في المبادرات الاجتماعية والبيئية كجزء من تسويقها إستراتيجية. يُعرف أيضًا باسم التسويق الأخضر ، وغالبًا ما يستخدم لمواجهة الانتقادات العامة حول الهدر والإعلانات المضللة والجودة الرديئة أو المنتجات غير الآمنة.
التسويق الشفهي هو تسويق إستراتيجية تميل نحو تقديم تجربة رائعة للعملاء الحاليين وتحفيزهم على مشاركتها مع العملاء المحتملين الآخرين. هذا هو أحد أكثر أشكال التسويق فعالية لأنه يمكّن الشركة من اكتساب قوة جذب بناءً على إحالات العملاء الحاليين. عندما يصبح العملاء المتكررون عاملاً تمكينيًا رئيسيًا للعلامة التجارية ، فهذه واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق النمو العضوي والمستدام.
360 Marketing هي حملة تسويقية تستخدم جميع الوسائط والقنوات ونقاط اتصال المستهلك المتاحة. يتطلب 360 Marketing أن تحافظ الشركة على وجود ثابت عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت. وهذا يضمن عدم تفويت قطاعات العملاء المربحة. بحكم طبيعته ، يصف 360 Marketing أي عدد من استراتيجيات التسويق المختلفة. ومع ذلك ، تسويق واسع وشامل إستراتيجية يجب أن تتضمن موقعًا إلكترونيًا ، و SEO ، و PPC ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والعلاقات العامة ، والعلاقات داخل المتجر ، والأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
