مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي قيم قابلة للقياس تحدد ما إذا كانت المنظمة تحقق الأهداف الرئيسية. ستعتمد مؤشرات الأداء الرئيسية على سياق خاص بالعمل ، حيث سيكون لكل شركة وصناعة مقاييسها الأساسية الخاصة لتتبعها. في الواقع ، يعد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة التي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على منظور الأعمال على المدى الطويل أمرًا بالغ الأهمية.
فهم مؤشرات الأداء الرئيسية
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات حاسمة للتقدم نحو النتيجة المرجوة.
كما أنها توفر التركيز على التطوير الاستراتيجي وإنشاء أساس تحليلي لصنع القرار. ربما الأهم من ذلك ، أن مؤشرات الأداء الرئيسية تساعد الشركة على تركيز مواردها على الإجراءات الأكثر أهمية.
مؤشرات الأداء الرئيسية هي بيانات قابلة للقياس الكمي وقائمة على النتائج. يتم استخدامها لتبسيط عملية تتبع الأداء المعقدة غالبًا عن طريق تقليل عدد كبير من المقاييس إلى عدد قليل من المؤشرات "الرئيسية" المختارة.
نتيجة لذلك ، يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية عندما يحتاج العمل إلى تقييم أدائه. يتضمن هذا عادةً تقييم أداء المشاريع أو الخطط أو الأشخاص أو الإدارات.
تشريح أحد مؤشرات الأداء الرئيسية
يجب أن يحتوي كل مؤشر أداء رئيسي على العناصر التالية:
لقياس
ما الذي يتم قياسه؟ يمكن أن تكون التدابير استراتيجية أو تشغيلية. يمكن أن ترتبط أيضًا بالمخاطر وأداء المشروع أو الموظف.
هدف
ما الذي يسعى العمل لتحقيقه؟ الأهداف عادة ما تكون قيمًا رقمية حساسة للوقت أو قيود أخرى.
مصدر بيانات
يجب أن تكون البيانات التي تدعم الهدف قوية. يجب ألا يكون هناك مجال للتفسير في كيفية تتبع وقياس كل مؤشر أداء رئيسي.
تكرار التقارير
إلى حد ما ، سيعتمد تكرار الإبلاغ على الاحتياجات الخاصة للمنظمة. لكن من الممارسات الجيدة الإبلاغ مرة واحدة على الأقل شهريًا.
إنشاء مؤشر أداء رئيسي
يتطلب إنشاء KPI بعض العمل.
لا يمكن إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية الناجحة إلا بعد أن يكون لدى الشركة فهم واضح ومنظم لتطلعاتها.
بعد أن يتم تحديد ذلك ، فإن الأمر يتعلق باتباع الخطوات التالية:
ضع هدفًا واضحًا
على سبيل المثال ، يجب على الشركة التي تريد أن تصبح رائدة في السوق أن تحدد بوضوح ما يتطلبه الأمر للوصول إلى هناك.
قد ينطوي على زيادة بنسبة 5٪ في الإيرادات كل سنة مالية أو توسيع نطاق منتج بمقدار 15 منتجًا.
حدد معايير النجاح
بمعنى آخر ، ماذا سيكون الهدف؟ هل يمكن تحقيقه في الإطار الزمني المطلوب؟
كيف سيتم رصد التقدم؟
تكون مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية في المرحلة المبكرة أكثر فاعلية عندما يركز صانعو القرار على الأهداف طويلة المدى من خلال مراقبة منتصف المدة.
اجمع بيانات
أين تقع البيانات؟ هل هناك مؤشرات أداء رئيسية سابقة قد تحتوي على معلومات ذات صلة؟
هنا ، يحتاج العمل إلى جمع البيانات وترتيبها في موقع مركزي.
بناء صيغة KPI
بينما تقيس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية مقياسًا واحدًا ، يعتمد معظمها على مجموعة من المقاييس المدمجة في عملية حسابية واحدة.
على أي حال ، من المهم بناء المعادلات ثم اختبارها للتأكد من أن النتائج هي ما يتوقعه العمل.
مؤشرات الأداء الرئيسية الحالية
في مرحلة ما ، يجب تجميع بيانات KPI في شكل يسهل على الآخرين فهمه.
يمكن لمجموعة من برامج وتطبيقات KPI أن تساعد الأعمال في إنشاء رسوم بيانية ومخططات قابلة للتقديم من نتائجها.
مؤشرات الأداء الرئيسية لكل رأسي
فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة لمؤشرات الأداء الرئيسية المجمعة وفقًا للقسم:
المبيــعات
عدد العقود الجديدة الموقعة في كل فترة ، ومتوسط وقت التحويل ، وعدد العملاء المتوقعين المؤهلين في مسار تحويل المبيعات.
تمويل
دخل نمو، هامش الربح الإجمالي ، التدفق النقدي التشغيلي ، الذمم المدينة الجارية.
خدمة الزبائن
صافي درجة المروج (NPS)، متوسط وقت حل التذكرة ، النسبة المئوية للحصة السوقية ، متوسط رد الأموال أو معدل الإرجاع.
عمليات
الوقت اللازم للتسويق ، معدل إزعاج الموظف ، وقت تنفيذ الطلب.
التسويق
حركة مرور الموقع الشهرية ، جزيئات المدونة المنشورة شهريًا ، معدل تحويل الصفحة المقصودة.
الموارد البشرية:
- مؤشر رضا الموظفين: مقياس لسعادة الموظفين ومشاركتهم داخل المنظمة.
- معدل دوران الموظفين: نسبة الموظفين الذين يتركون الشركة خلال فترة محددة.
- الوقت اللازم لملء الوظيفة: متوسط الوقت المستغرق لملء الوظيفة الشاغرة.
- عائد الاستثمار للتدريب والتطوير: عائد الاستثمار لبرامج تدريب وتطوير الموظفين.
- مؤشر التنوع والشمول: مقياس لجهود التنوع والشمول داخل مكان العمل.
- تكلفة الموارد البشرية لكل موظف: إجمالي نفقات الموارد البشرية مقسومًا على عدد الموظفين.
التصنيع:
- فعالية المعدات الشاملة (OEE): مقياس لكفاءة التصنيع الذي يأخذ في الاعتبار التوافر والأداء والجودة.
- معدل العيب: النسبة المئوية للمنتجات المعيبة في عملية الإنتاج.
- زمن الدورة: الوقت الذي يستغرقه إكمال دورة واحدة من عملية التصنيع.
- دوران المخزون: عدد المرات المخزون يتم بيعها أو استخدامها خلال فترة ما.
- نقاط أداء الموردين: تقييم أداء الموردين من حيث الجودة والتسليم والتكلفة.
- معدل الخردة: نسبة المواد التي يتم التخلص منها كنفايات أثناء التصنيع.
البيع بالتجزئة:
- المبيعات لكل قدم مربع: متوسط الإيرادات الناتجة عن كل قدم مربع من مساحة البيع بالتجزئة.
- القيمة الدائمة للعميل (CLV): القيمة المتوقعة للعميل على مدار علاقته الكاملة بالشركة.
- معدل انكماش المخزون: النسبة المئوية المخزون فقدت بسبب السرقة أو الضرر أو عوامل أخرى.
- متوسط قيمة المعاملة: متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء في كل معاملة.
- معدل تحويل حركة المرور على الأقدام: النسبة المئوية لزوار المتجر الذين يقومون بعملية شراء.
- تكلفة اكتساب العملاء عبر الإنترنت: تكلفة اكتساب عميل جديد عبر الإنترنت.
الرعاية الصحية:
- درجة رضا المريض: مقياس رضا المريض عن تجربة الرعاية الصحية.
- معدل إعادة الإدخال: نسبة المرضى الذين يتم إدخالهم مرة أخرى إلى المستشفى خلال فترة محددة.
- متوسط مدة الإقامة (ALOS): متوسط عدد الأيام التي يقضيها المريض في المستشفى.
- إنتاجية الطبيب: مقاييس عبء المريض على الطبيب، والفواتير، ونتائج المرضى.
- معدل الخطأ الدوائي: نسبة الأخطاء الدوائية في أماكن الرعاية الصحية.
- وقت الانتظار في غرفة الطوارئ: متوسط الوقت الذي يقضيه المرضى في الانتظار في غرفة الطوارئ قبل تلقي العلاج.
تكنولوجيا:
- سرعة تطوير البرمجيات: المعدل الذي تقدم به فرق تطوير البرمجيات الميزات أو قصص المستخدم.
- معدل تراجع العملاء: النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتج أو خدمة.
- تكلفة اكتساب العميل (CAC): تكلفة الحصول على عميل جديد.
- الإيرادات المتكررة الشهرية SaaS (MRR): إجمالي الإيرادات الشهرية الناتجة عن الخدمات القائمة على الاشتراك.
- وقت حل الخطأ أو المشكلة: متوسط الوقت المستغرق لحل أخطاء البرامج أو مشكلاتها التي تم الإبلاغ عنها.
- مقاييس تفاعل المستخدم: تتضمن مقاييس مثل المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، والمستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، ومعدل الاحتفاظ بالمستخدمين.
حسن الضيافة:
- معدل الإشغال: نسبة الغرف الفندقية المشغولة خلال فترة محددة.
- RevPAR (الإيرادات لكل غرفة متاحة): مقياس لإيرادات الفندق يأخذ في الاعتبار الإشغال وأسعار الغرف.
- متوسط السعر اليومي (ADR): متوسط السعر الذي يتم دفعه مقابل غرفة في فندق.
- نتائج تعليقات العملاء: التقييمات والمراجعات من الضيوف على منصات مثل TripAdvisor أو Yelp.
- معدل دوران طاولات المطعم: عدد المرات التي يشغل فيها رواد المطعم الطاولات أثناء خدمة الوجبات.
- معدل استخدام السبا أو المركز الصحي: النسبة المئوية للضيوف الذين يستخدمون خدمات السبا أو المركز الصحي أثناء إقامتهم.
مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل المقاييس
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس تستخدمها المؤسسة لتتبع وقياس التقدم نحو أهداف العمل المهمة.
كلمة المنطوق هنا هي "مفتاح" لأن المقاييس المختارة هي الأكثر أهمية في متناول اليد وتعمل كمعايير قابلة للقياس.
تقيس المقاييس الأداء التنظيمي والصحة في سياق أنشطة وعمليات محددة. في حين أن المقاييس قد تكون مرتبطة بالأهداف التنظيمية ، فإنها توفر وضوحًا أقل حول ما إذا كانت الشركة تحقق تقدمًا مناسبًا.
لفهم الاختلاف الرئيسي بين كل مقياس ، ضع في اعتبارك أولاً أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي مجموعة فرعية من المقاييس.
بمعنى آخر ، جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس ، ولكن ليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية.
الاختلافات الأخرى تتعلق بالتواصل والنية والتركيز.
KPIs مقابل OKRs
بينما KPIs هي مقاييس يمكن لأي عمل استخدامها لتتبع تقدمه على المدى القصير والطويل.
الأهداف والأهداف الرئيسية هي طريقة لتحديد الأهداف للمؤسسات ، مما يساعدها على وضع أهداف قوية وقابلة للتحقيق يتم مشاركتها عبر الشركة لجعلها مرئية وواضحة ومشتركة.
وبالتالي ، في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر عمومية ، فإن OKRs تحتاج إلى أن تكون محددة للغاية ، ويمكن معالجتها ، وقابلة للتحقيق بينما تكون عدوانية أيضًا.
من ناحية أخرى ، يمكن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على هيكل الشركة ، وغالبًا ما يساعد في الحصول على ملف نورث ستار، وهو مؤشر أداء رئيسي مركّز يساعد على توجيه الأعمال في اتجاه معين على المدى القصير.
كلتا الأداتين مهمتان للغاية بالنسبة للشركات ، وخاصة الشركات الناشئة ، للوصول إلى أهدافهم والتحرك بسرعة.
الوجبات الرئيسية:
- مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس تساعد المنظمة على تحديد ما إذا كانت تحقق الأهداف المحددة.
- تتكون مؤشرات الأداء الرئيسية من أربعة عناصر: مقياس ، وهدف ، ومصدر بيانات ، وتكرار إبلاغ محدد.
- يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع الأداء عبر مجموعة من الأقسام ، بما في ذلك المبيعات والتمويل وخدمة العملاء والعمليات و تسويق.
ويبرز الرئيسية
- التعريف والأهمية:
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي قيم قابلة للقياس تستخدم لتقييم ما إذا كانت المنظمة تحقق أهدافها الرئيسية.
- تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على سياقات الأعمال المحددة ومتطلبات الصناعة، وتلعب دورًا حاسمًا في نجاح الأعمال على المدى الطويل.
- فهم مؤشرات الأداء الرئيسية:
- تشير مؤشرات الأداء الرئيسية إلى التقدم نحو النتائج المرجوة وتكون بمثابة أساس للتطوير الاستراتيجي واتخاذ القرار.
- إنهم يركزون الموارد على الإجراءات الأكثر تأثيرًا وذات صلة.
- تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية على تبسيط عملية تتبع الأداء من خلال تكثيف العديد من المقاييس في عدد قليل من المؤشرات الرئيسية المختارة.
- تشريح مؤشر الأداء الرئيسي:
- يتكون مؤشر الأداء الرئيسي من أربعة عناصر: المقياس (ما يتم تقييمه)، والهدف (الإنجاز المرغوب فيه)، ومصدر البيانات (بيانات قوية لدعم القياس)، وتكرار التقارير (التقارير المنتظمة).
- إنشاء KPI:
- وضع هدف واضح يتماشى مع تطلعات العمل.
- تحديد معايير النجاح وتحقيق الأهداف في إطار زمني ممكن.
- جمع البيانات ذات الصلة من مصادر موثوقة.
- قم بصياغة صيغة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتضمن غالبًا مقاييس متعددة في عملية حسابية واحدة.
- تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل فعال باستخدام أدوات وبرامج التصور.
- أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة:
- المبيعات: العقود الجديدة الموقعة، متوسط وقت التحويل، العملاء المحتملين المؤهلين في مسار تحويل المبيعات.
- التمويل: الإيرادات نمو، هامش الربح الإجمالي، التدفق النقدي التشغيلي، الذمم المدينة.
- خدمة العملاء: صافي نقاط الترويج (NPS)، ووقت حل التذاكر، ونسبة حصة السوق، ومعدل الاسترداد/الإرجاع.
- العمليات: وقت التسويق، ومعدل توقف الموظفين، ووقت تنفيذ الطلب.
- التسويق: حركة المرور الشهرية على موقع الويب، ومقالات المدونة المنشورة، ومعدل تحويل الصفحة المقصودة.
- مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل المقاييس:
- مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس حيوية محددة تستخدم لتتبع التقدم نحو الأهداف المهمة للأعمال.
- تقيس المقاييس الأداء في مختلف الأنشطة والعمليات، ولكن ليست كل المقاييس هي مؤشرات الأداء الرئيسية.
- KPIs مقابل OKRs:
- مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس عامة لتتبع التقدم على المدى القصير والطويل.
- OKRs (الأهداف والنتائج الرئيسية) هي طريقة لتحديد الأهداف تحدد أهدافًا محددة ومليئة بالتحديات وقابلة للتحقيق ومشتركة عبر المؤسسة.
- يمكن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على هيكل الشركة، بينما تتطلب الأهداف والأهداف الرئيسية تحديد أهداف محددة وصارمة.
- متري نجم الشمال (NSM):
- يعد مقياس North Star مقياسًا رئيسيًا للتركيز الذي يقودك نمو لرجال الأعمال.
- أنه يبسط نمو إستراتيجية ويساعد في توجيه الشركة في الاتجاه المطلوب.
أطر التحليل المتصلة
مفاهيم الإستراتيجية ذات الصلة: الذهاب إلى استراتيجية السوق, استشارات تسويقية, نماذج الأعمال, نماذج الأعمال التقنية, الوظائف التي يتعين القيام بها, التفكير في التصميم, قماش بدء التشغيل العجاف, سلسلة القيم, قماش ذات قيمة مضافة, بطاقة الأداء المتوازن, نموذج الأعمال قماش, تحليل SWOT, نمو القرصنة, تجميع, التفكيك, إلباس الحذاء, فينشر كابيتال, قوات بورتر الخمسة, استراتيجيات بورتر العامة, قوات بورتر الخمسة, تحليل PESTEL, SWOT, نموذج الماس بورتر, أنسوف, منحنى تبني التكنولوجيا, تاوز, سور, بطاقة الأداء المتوازن, OKRs, منهجية رشيقة, قيمة المقترح, إطار عمل VTDF, BCG Matrix, مصفوفة GE McKinsey, نموذج التغيير المكون من 8 خطوات لـ Kotter.
الأدلة الرئيسية:
