اللمسة المنخفضة نموذج الأعمال هو واحد حيث يكون هناك القليل من التفاعل البشري بين المشتري والبائع من عملية اكتساب العميل إلى تسليم المنتج أو الخدمة. في ظل نموذج الأعمال التجارية ذات اللمسة المنخفضة ، لا يوجد تفاعل مباشر بين المشتري والبائع أو منعدم.
جدول المحتويات
فهم نموذج الأعمال منخفض اللمس
نظرًا لأن التشغيل الآلي والمبيعات الرقمية عنصران مهمان في نموذج الأعمال ، فهي تحظى بشعبية في منصات التجارة الإلكترونية حيث يتم تقديم المنتجات مع خيار الدفع المباشر. عندما يكون هناك is التفاعل على موقع التجارة الإلكترونية ، يحدث عادةً عبر المساعدين الرقميين الحيين أو روبوتات المحادثة. في الواقع ، لا يتم تحفيز معظم المشترين للتفاعل مع الشركة ما لم يكن لديهم مشكلة ملحة مثل مطالبة الضمان أو شكوى العميل ، مما يجعل ذلك نموذج الأعمال اللمس المنخفض بدلاً من "عدم اللمس".
الطبيعة الآلية للمسة المنخفضة نموذج الأعمال يمكن رؤيتها أيضًا في المواقف التي سبقت تاريخ الإنترنت ، مثل سحب النقود من ماكينة الصراف الآلي (ATM) وملء السيارة بالغاز من مضخة الخدمة الذاتية.
المراحل الثلاث لنموذج الأعمال منخفض اللمس
كل تطبيق من اللمسة المنخفضة نموذج الأعمال سيكون مختلفًا ، لكن معظمها يتضمن ثلاث مراحل عامة.
1 - توعية العملاء
تستخدم الشركات الحديثة ذات اللمس المنخفض المحتوى الرقمي تسويق يتم تسليم الاستراتيجيات عبر موقع الشركة على الويب أو المدونة أو عنوان البريد الإلكتروني. قد يستخدم البعض الآخر مقاطع الفيديو أو الندوات عبر الإنترنت أو أي حل آلي آخر يقلل التكاليف.
البريد الإلكتروني تسويق تعتبر مفيدة بشكل خاص نظرًا للطريقة التي يمكن بها استخدامها عبر نقاط اتصال متعددة للعملاء.
مهما كانت إستراتيجية تم اختياره ، فإن التركيز الأساسي خلال هذه المرحلة هو الحصول على معلومات محددة للغاية بشأن الجمهور المستهدف أو شخصية المشتري والتركيز على إضافة قيمة إلى القنوات التي يقضي فيها هؤلاء الأفراد وقتهم. في نهاية المطاف ، الاتصال الآلي من اللمس المنخفض نموذج الأعمال يكون ناجحًا فقط إذا كان مدعومًا بفهم عميق للاحتمال المثالي.
2 - تقييم العملاء والتأهيل
بالنسبة للمنتجات ذات هوامش الربح المنخفضة ، يمكن للمشتري الاطلاع على وصف العنصر أو مراجعات المستهلك قبل إجراء عملية شراء مباشرة. بائعي المنتجات المتميزة أو تلك التي تقدم البرامج كخدمة (SaaS) قد تجذب المشترين من خلال إصدار تجريبي مجاني آلي أو الوصول إلى إصدار freemium.
في كلتا الحالتين ، يجب تعظيم التجربة داخل المنتج لتشجيع العميل المحتمل على الشراء بعد انتهاء الفترة المجانية. وهذا يعني تقديم قيمة في أسرع وقت ممكن لتقليل معدل تضاؤل العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
3 - الشراء وما بعد البيع
يتوقع المستهلكون الآن أن تتعامل أعمال التجارة الإلكترونية مع الدفع والفواتير وتسليم المنتج افتراضيًا. ومع ذلك ، فإن اللمس المنخفض نموذج الأعمال يجب أيضًا أتمتة عملية الاسترجاع والإصلاح والاستبدال والضمان حيثما أمكن ذلك.
منصات التجارة الإلكترونية: غالبًا ما تعمل شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon وeBay وShopify بنموذج منخفض اللمس. يمكن للعملاء تصفح المنتجات واختيارها وشرائها عبر الإنترنت بأقل قدر من التفاعل البشري، وتساعد الأدوات الرقمية مثل برامج الدردشة الآلية في الرد على استفسارات العملاء.
شركات البرمجيات كخدمة (SaaS): يقدم العديد من موفري SaaS، مثل Dropbox وSlack وZoom، تجارب مجانية أو إصدارات مجانية من برامجهم. يمكن للعملاء الاشتراك وتقييم البرنامج وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت دون التفاعل المباشر مع مندوبي المبيعات.
خدمات البث: تسمح منصات البث مثل Netflix وSpotify وDisney+ للمستخدمين بالاشتراك والوصول إلى المحتوى رقميًا. على الرغم من توفر دعم العملاء، يمكن للمستخدمين التسجيل وإدارة اشتراكاتهم عبر الإنترنت بأقل قدر من التفاعل البشري.
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: تتيح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التي تقدمها البنوك وشركات التكنولوجيا المالية للعملاء أداء المهام المصرفية المختلفة، بدءًا من تحويل الأموال وحتى دفع الفواتير، عبر المنصات الرقمية. يتوفر دعم العملاء، ولكن معظم المعاملات تتم دون تفاعل مباشر.
أجهزة الصراف الآلي (أجهزة الصراف الآلي): تسمح أجهزة الصراف الآلي للعملاء بسحب النقود والتحقق من الأرصدة وإجراء المعاملات المصرفية الأخرى دون الدخول إلى فرع البنك الفعلي. على الرغم من أنها ليست عملاً تقليديًا، إلا أن أجهزة الصراف الآلي تمثل نموذجًا منخفض اللمس للمعاملات المالية.
محطات الخدمة الذاتية للوقود: تمكن محطات الوقود المزودة بمضخات الخدمة الذاتية العملاء من ملء سياراتهم بالوقود وإجراء الدفعات دون مساعدة من الحاضرين. تتم معالجة الدفع وصرف الوقود بشكل آلي.
وكالات السفر عبر الإنترنت: تسمح شركات مثل Expedia وBooking.com للمسافرين بحجز رحلات الطيران والإقامة وباقات السفر عبر الإنترنت. يمكن للعملاء مقارنة الخيارات وإجراء الحجوزات وتلقي تأكيدات الحجز رقميًا.
الأسواق الرقمية: تعمل منصات مثل Etsy وAirbnb وUpwork على ربط المشترين والبائعين عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين تصفح القوائم وإجراء الحجوزات وإجراء المعاملات بأقل قدر من التدخل البشري.
خدمات صندوق الاشتراك: الشركات التي تقدم صناديق الاشتراك، مثل Birchbox (منتجات التجميل) وBlue Apron (أطقم الوجبات)، توفر إدارة الاشتراكات الآلية وأنظمة التسليم. يمكن للعملاء التسجيل وتخصيص التفضيلات واستلام شحنات منتظمة دون التحدث إلى مندوبي المبيعات.
منصات التعلم عبر الإنترنت: تقدم شركات EdTech مثل Coursera وUdemy دورات ومحتوى تعليمي عبر الإنترنت. يمكن للمتعلمين التسجيل والوصول إلى مواد الدورة التدريبية وإكمال الواجبات رقميًا، وغالبًا ما يكون ذلك من خلال التقدير التلقائي.
الوجبات الرئيسية:
في ظل نموذج الأعمال التجارية ذات اللمسة المنخفضة ، لا يوجد تفاعل مباشر بين المشتري والبائع أو منعدم.
تعتبر الأتمتة والمبيعات الرقمية من المكونات المهمة لنموذج الأعمال التجارية منخفضة اللمس ، لذا فهي مناسبة بشكل طبيعي لمنصات التجارة الإلكترونية حيث يتم تقديم المنتجات مع خيار الدفع المباشر.
هناك ثلاث مراحل عامة لنموذج الأعمال التجارية البسيطة: وعي العملاء ، وتقييم العملاء وتأهيلهم ، والشراء وما بعد البيع. هناك تركيز على البريد الإلكتروني تسويق وقدرته على التواصل مع العملاء المحتملين عبر نقاط الاتصال المختلفة. من المهم أيضًا تطوير شخصية مشترٍ محددة ودقيقة كأساس للمراحل التالية.
ويبرز الرئيسية
الحد الأدنى من التفاعل البشري: اللمسة المنخفضة نموذج الأعمال يتضمن الحد الأدنى من التفاعل المباشر بين المشترين والبائعين طوال رحلة العميل، بدءًا من اكتساب العميل وحتى تقديم المنتج أو الخدمة.
الأتمتة والمبيعات الرقمية: تعد الأتمتة وعمليات البيع الرقمية مكونات أساسية لهذا النموذج. غالبًا ما يتم استخدامه من خلال منصات التجارة الإلكترونية حيث يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء مباشرة عبر الإنترنت. تتضمن أي تفاعلات تحدث عادةً أدوات رقمية مثل برامج الدردشة الآلية أو المساعدين الرقميين.
إدراك العميل: يتبع نموذج اللمس المنخفض نهجًا من ثلاث مراحل. المرحلة الأولى هي "توعية العملاء"، حيث تستخدم الشركات المحتوى الرقمي والمحتوى الرقمي تسويق استراتيجيات للوصول وإشراك جماهير مستهدفة محددة أو شخصيات المشتري. بريد إلكتروني تسويق غالبا ما تكون أداة رئيسية في هذه المرحلة.
تقييم العملاء وتأهيلهم: في المرحلة الثانية، "تقييم العملاء وتأهيلهم"، يمكن للمشترين مراجعة أوصاف المنتج أو مراجعات العملاء. بالنسبة للمنتجات المتميزة أو عروض البرامج كخدمة (SaaS)، قد تقدم الشركات تجارب مجانية لجذب العملاء المحتملين. الهدف هو توفير القيمة بسرعة للاحتفاظ بالعملاء.
الشراء وما بعد البيع: تتضمن المرحلة النهائية، "الشراء وما بعد البيع"، أتمتة معالجة الدفع، والفواتير، وتسليم المنتج، وحتى التعامل مع المرتجعات والإصلاحات والاستبدال ومطالبات الضمان كلما أمكن ذلك. يعد تشجيع العملاء على ترك التعليقات أمرًا ضروريًا أيضًا، حيث يمكن للمراجعات الإيجابية أن تؤثر على الآخرين أثناء مرحلة وعي العملاء.
فعالة نموذج الأعمال يجب التركيز على بعدين: البعد البشري والبعد المالي. سيسمح لك بُعد الأشخاص ببناء منتج أو خدمة أفضل بعشر مرات من المنتجات أو الخدمات الموجودة والمتينة العلامة تجارية. سوف يساعدك البعد المالي على التطور السليم قنوات التوزيع من خلال تحديد الأشخاص المستعدين للدفع مقابل منتجك أو خدمتك وجعلها مستدامة مالياً على المدى الطويل.
نموذج العمل ابتكار يدور حول زيادة نجاح منظمة بالمنتجات والتقنيات الحالية من خلال صياغة مقنعة اقتراح قيمة قادرة على دفع جديد نموذج الأعمال لتوسيع نطاق العملاء وخلق ميزة تنافسية دائمة. ويبدأ كل شيء من خلال إتقان العملاء الرئيسيين.
الرقمية والتقنية نماذج الأعمال يمكن تصنيفها وفقًا لأربعة مستويات من التحول إلى تمكين رقميًا أو مُحسَّن رقميًا أو تقني أو المنصة نماذج الأعمال ومنصات الأعمال / النظم البيئية.
رقمي نموذج الأعمال يمكن تعريفه على أنه نموذج يستفيد من التقنيات الرقمية لتحسين العديد من جوانب المنظمة. من كيفية اكتساب الشركة للعملاء ، إلى المنتج / الخدمة التي تقدمها. رقمي نموذج الأعمال هو هذا عندما تساعد التكنولوجيا الرقمية في تحسين اقتراح قيمة.
تقنية نموذج الأعمال يتكون من أربعة مكونات رئيسية: نموذج القيمة (عروض القيمة ، المهمة ، الرؤية) ، النموذج التكنولوجي (إدارة البحث والتطوير) ، توزيع نموذج (مبيعات و تسويق الهيكل التنظيمي) والنموذج المالي (نمذجة الإيرادات ، هيكل التكلفة ، الربحية وتوليد / إدارة النقد). يمكن أن تكون هذه العناصر مجتمعة بمثابة الأساس لبناء نموذج أعمال تقني قوي.
منصة نموذج الأعمال يولد قيمة من خلال تمكين التفاعلات بين الأشخاص والمجموعات والمستخدمين من خلال الاستفادة آثار الشبكة. منصة نماذج الأعمال عادة ما تتألف من جانبين: العرض والطلب. إن بدء التفاعلات بين هذين الجانبين هو أحد العناصر الحاسمة للمنصة نموذج الأعمال النجاح.
يتكون نموذج عمل Blockchain من أربعة مكونات رئيسية: نموذج القيمة (الفلسفة الأساسية والقيمة الأساسية ومقترحات القيمة لأصحاب المصلحة الرئيسيين) ونموذج Blockchain (قواعد البروتوكول وشكل الشبكة وطبقة التطبيقات / النظام البيئي) ونموذج التوزيع (تضخيم القنوات الرئيسية البروتوكول ومجتمعاته) ، والنموذج الاقتصادي (الديناميكيات التي من خلالها يربح لاعبو البروتوكول المال). يمكن أن تكون هذه العناصر مجتمعة بمثابة الأساس لبناء وتحليل نموذج أعمال متين لـ Blockchain.
بشكل غير متماثل الأعمال نموذجأطلقت حملة منظمة لا تسييل المستخدم بشكل مباشر ، لكنها تستفيد من البيانات التي يقدمها المستخدمون إلى جانب التكنولوجيا ، وبالتالي يحصل العميل على رواتب رئيسية للحفاظ على الأصول الأساسية. على سبيل المثال ، تجني Google الأموال من خلال الاستفادة من بيانات المستخدمين ، جنبًا إلى جنب مع خوارزمياتها المباعة للمعلنين من أجل الظهور.
بشكل غير متماثل الأعمال نموذجأطلقت حملة منظمة لا تسييل المستخدم بشكل مباشر ، لكنها تستفيد من البيانات التي يقدمها المستخدمون إلى جانب التكنولوجيا ، وبالتالي دفع العميل الرئيسي للحفاظ على الأصول الأساسية. على سبيل المثال ، تجني Google الأموال من خلال الاستفادة من بيانات المستخدمين ، جنبًا إلى جنب مع خوارزمياتها المباعة للمعلنين من أجل الظهور. هذه هي الطريقة التي يعمل بها التجار على تحويل أموالهم إلى نقود الأعمال .
في حين أن المصطلح قد صاغه أندرو لامبيت ، فإن النواة المفتوحة هي تطور للمصدر المفتوح. حيث يكون الجزء الأساسي من البرنامج /المنصة يتم تقديمه مجانًا ، بينما علاوة على ذلك ، يتم إنشاء ميزات متميزة أو وظائف إضافية ، يتم استثمارها من قبل الشركة التي طورت البرنامج / النظام الأساسي. مثال على النواة المفتوحة GitLab نموذج، حيث تكون الخدمة المستضافة مجانية ومفتوحة ، بينما يكون البرنامج مغلقًا.
سحابة نماذج الأعمال كلها مبنية على الحوسبة السحابية ، وهو مفهوم استحوذ على عام 2006 عندما ذكره المدير التنفيذي السابق لشركة Google ، إريك شميت. معظم المستندة إلى السحابة نماذج الأعمال يمكن تصنيفها على أنها IaaS (البنية التحتية كخدمة) أو PaaS (النظام الأساسي كخدمة) أو SaaS (البرنامج كخدمة). في حين يتم تحقيق الدخل من هذه النماذج بشكل أساسي عبر الاشتراكات ، إلا أنه يتم تحقيق الدخل منها عبر نماذج إيرادات الدفع أولاً بأول والنماذج المختلطة (الاشتراكات + الدفع أولاً بأول).
المصدر المفتوح مرخص وعادة ما يتم تطويره وصيانته من قبل مجتمع من المطورين المستقلين. بينما تم تطوير فريميوم داخليًا. وهكذا يمنح الفريميوم الشركة التي طورته سيطرة كاملة على أعماله توزيع. في مصدر مفتوح نموذج، ولل-من الربح يتعين على الشركة توزيع نسختها المتميزة وفقًا لترخيصها مفتوح المصدر نموذج.
يعد الفريميوم - ما لم يتم محاذاة المنظمة بأكملها حولها - ملف نمو الإستراتيجية بدلاً من نموذج الأعمال. يتم توفير خدمة مجانية لغالبية المستخدمين ، بينما تتحول نسبة صغيرة من هؤلاء المستخدمين إلى عملاء يدفعون من خلال مسار المبيعات. سيساعد المستخدمون المجانيون في نشر العلامة تجارية من خلال الكلام الشفهي.
freeterprise عبارة عن مزيج من free و enterprise حيث يتم دفع الحسابات الاحترافية المجانية إلى مسار التحويل من خلال المنتج المجاني. عند تحديد الفرصة ، تقوم الشركة بتعيين الحساب المجاني إلى مندوب مبيعات داخل المؤسسة (المبيعات الداخلية أو المبيعات الميدانية) لتحويل ذلك إلى حساب B2B / مؤسسة.
السوق هو ملف المنصة حيث يتفاعل المشترون والبائعون ويتعاملون. ال المنصة بمثابة سوق يدر عائدات من الرسوم من أحد أو جميع الأطراف المشاركة في المعاملة. عادة ، يمكن تصنيف الأسواق بعدة طرق ، مثل تلك التي تبيع الخدمات مقابل المنتجات أو تلك التي تربط المشترين والبائعين على مستوى B2B أو B2C أو C2C. وتلك الأسواق التي تربط بين لاعبين أساسيين أو أكثر.
يعد B2B2C نوعًا خاصًا من ملفات نموذج الأعمال حيث تقوم الشركة بذلك ، بدلاً من الوصول إلى السوق الاستهلاكية مباشرة ، من خلال شركة أخرى. ومع ذلك ، سوف يتعرف المستهلكون النهائيون على العلامة تجارية أو الخدمة التي تقدمها B2B2C. قد تحصل الشركة التي تقدم الخدمة على وصول مباشر إلى المستهلكين بمرور الوقت.
المباشر إلى المستهلك (D2C) هو ملف نموذج الأعمال حيث تبيع الشركات منتجاتها مباشرة إلى المستهلك دون مساعدة تاجر جملة أو بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. بهذه الطريقة ، يمكن للشركة اختراق الوسطاء وزيادة هوامشها. ومع ذلك ، لكي تكون ناجحًا ، تحتاج الشركة الموجهة للمستهلكين إلى بناء شركتها الخاصة توزيع، والتي يمكن أن تكون أكثر تكلفة على المدى القصير. ولكن على المدى الطويل يخلق ميزة تنافسية.
كاميرا C2C نموذج الأعمال يصف بيئة السوق التي يشتري فيها عميل من آخر من طرف ثالث المنصة التي قد تتعامل أيضًا مع المعاملة. وفقًا لنموذج C2C ، يعتبر كل من البائع والمشتري مستهلكين. العميل إلى العميل (C2C) هو ، بالتالي ، أ نموذج الأعمال حيث يشتري المستهلكون ويبيعون مباشرة فيما بينهم. أصبح المستهلك إلى المستهلك سائدًا نموذج الأعمال خاصة وأن الويب ساعد في عدم توسط العديد من الصناعات.
بيع بالتجزئة نموذج الأعمال يتبع نهجًا مباشرًا إلى المستهلك ، يُطلق عليه أيضًا B2C ، حيث تبيع الشركة مباشرة إلى العملاء النهائيين منتجًا معالجًا / نهائيًا. هذا يعني أ نموذج الأعمال التي تكون في الغالب محلية ، فهي تحمل هوامش أعلى ، ولكن أيضًا تكاليف أعلى و توزيع المخاطر.
نموذج البيع بالجملة هو نموذج بيع حيث يبيع تجار الجملة منتجاتهم بالجملة إلى بائع تجزئة بسعر مخفض. ثم يقوم بائع التجزئة ببيع المنتجات للمستهلكين بسعر أعلى. في نموذج البيع بالجملة ، يبيع تاجر الجملة المنتجات بكميات كبيرة إلى منافذ البيع بالتجزئة للبيع فيما بعد. من حين لآخر ، يبيع تاجر الجملة للمستهلك مباشرة ، ويعتبر عملاق السوبر ماركت كوستكو هو المثال الأكثر وضوحًا.
تمت صياغة مصطلح "التعهيد الجماعي" لأول مرة بواسطة محرر مجلة وايرد جيف هاو في مقال نُشر عام 2006 بعنوان "صعود التعهيد الجماعي". على الرغم من وجود هذه الممارسة بشكل أو بآخر لعدة قرون ، إلا أنها برزت عندما بدأت التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وثقافة الهواتف الذكية في الظهور. التعهيد الجماعي هو الحصول على المعرفة أو السلع أو الخدمات أو الآراء من مجموعة من الأشخاص. يقدم هؤلاء الأشخاص المعلومات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الهواتف الذكية أو منصات التعهيد الجماعي المخصصة.
في نموذج العمل المرخص له بالفرنسية (سلسلة قصيرة الأجل ، امتياز طويل الأجل) ، أطلقت الشركة عملياتها عمدًا من خلال الحفاظ على ملكية صارمة للأصول الرئيسية ، بينما يتم إنشاء تلك الأصول ، وبالتالي اختيار نموذج سلسلة. بمجرد تشغيل العمليات وإنشاءها ، تتنازل الشركة عن ملكيتها وتختار بدلاً من ذلك نموذج الامتياز.
الشركات التي توظف السمسرة نموذج الأعمال كسب المال عن طريق خدمات الوساطة. هذا يعني أنهم يشاركون في التسهيل أو التفاوض أو التحكيم في معاملة بين المشتري والبائع. السمسرة نموذج الأعمال يتضمن نشاطًا تجاريًا يربط المشترين مع البائعين لتحصيل عمولة على المعاملة الناتجة. لذلك ، العمل كوسيط في صفقة.
دروبشيبينغ هو بيع بالتجزئة نموذج الأعمال حيث يخرج دروبشيبر التصنيع والخدمات اللوجستية ويركز فقط على توزيع واكتساب العملاء. لذلك ، يقوم دروبشيبر بتجميع أوامر البيع النهائية للعملاء ، وإرسالها إلى موردي الطرف الثالث ، الذين يشحنون مباشرة إلى هؤلاء العملاء. بهذه الطريقة ، من خلال دروبشيبينغ ، من الممكن إدارة الأعمال التجارية دون تكاليف تشغيلية وإدارة لوجستية.
في ظل نموذج الأعمال ذات اللمسة المنخفضة ، لا يوجد سوى القليل من التفاعل المباشر بين المشتري والبائع. لذلك ، فإن معظم التفاعلات التي تؤدي إلى المعاملات التجارية بين العميل والبائع تكون آلية أو على الأقل تتطلب القليل من الجهد أو الكفاءة. لذلك ، قد يكون المنتج والخدمة إما موحدين بدرجة عالية. أو يمكن تخصيصها عبر الميزات الرقمية / التقنية على نطاق واسع.
ما هي خدمة العملاء لو تاتش؟
في خدمة العملاء ذات اللمس المنخفض ، يكون دعم العملاء آليًا في الغالب. فكر في حالة آلة البيع ، التي تعمل في الغالب على الطيار الآلي ، حيث يمكن للعميل المضي قدمًا في إجراء الخدمة الذاتية في التقاط المنتج.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
