DoorDash هو ملف منصة نموذج الأعمال تمكن المطاعم من إعداد عمليات توصيل بدون تكلفة. في الوقت نفسه ، يحصل العملاء على طعامهم في المنزل ويكسب المتقطعون (موظفو التوصيل) بعض المال الإضافي. تجني DoorDash الأموال عن طريق الأسعار المرتفعة من خلال رسوم التوصيل والعضويات والإعلان عن المطاعم في السوق.
قصة الأصل
كما أوضح توني شو في مقابلة مع فوكس:
"بدأنا الشركة لمساعدة الشركات الصغيرة حقًا ، مثل أمي. لقد نشأت وأنا أعمل في مطعم أمي كغسالة أطباق ، وقصة أمي هي قصة أتت فيها إلى هذا البلد ، أرادت أن تصبح طبيبة ، لكن الولايات المتحدة لم تعترف برخصتها لأننا هاجرنا من الصين. كانت رخصة مختلفة ، وكان لدينا 250 دولارًا فقط في البنك ، لذلك لم نتمكن من إلحاقها بالمدرسة".
التجربة في مطعم الأسرة عمل شكل Tony Xu ، والذي سيبدأ مع مؤسسين آخرين DoorDash التي حصلت على ما يقرب من مليار دولار على مر السنين من التمويل.
كما قصة Instacart يُعلم أيضًا أن تلك الشركات الناشئة حديثًا ، في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، تعلمت الكثير من فشل Webvan ، أول شركة حاولت في ظهور فقاعة دوت كوم (أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين) بناء خدمة بقالة عبر الإنترنت.
تم تمويل Webvan من قبل مستثمرين مهمين (من بينهم Andy Rachleff و Sequoia Capital ، و John Doerr من Kleiner Perkins) ومع ذلك فشلت فشلاً ذريعًا.
أدى فشل Webvan (مزيج من التوقيت السيئ والتنفيذ الأسوأ) إلى تعليم درس ساعد أيضًا في تشكيل المنهجية الرشيقة لـ منصة نماذج الأعمال.
كان توني شو ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة DoorDash ، يعرف جيدًا قصة Webvan. في نفس المقابلة مع Vox ، سلط الضوء على كيفية حصول DoorDash على دعم نفس المستثمرين ، لكن الوقت كان مناسبًا:
"كان الوقت مبكرًا جدًا [إشارة إلى ويبفان] ، وفي الواقع ، كانت إحدى مدنهم مربحة. كان ذلك في الواقع سان فرانسيسكو في ذلك الوقت ، ولكن نظرًا لعدم وجود طلب كافٍ في الأسواق الأخرى ، ولأنهم استثمروا بكثافة في هذه المستودعات ، والوقت الذي حدث مع الانكماش الاقتصادي ، كان من الصعب زيادة رأس المال ، ولهذا السبب ال عمل اغلق."
كما أشار توني شو ، كانت هناك ثلاثة عوامل مفقودة في ذلك الوقت. ويبفان.
أولاً ، لم يكن طلب المستهلك جاهزًا (لم يكن معظم الناس يعرفون ما هو الإنترنت في ذلك الوقت).
ثانيًا ، الهاتف المحمول المنصة التي بدأت في عام 2007 ، مكنت المستهلكين من التسوق من أي مكان والعاملين لحسابهم الخاص لتلقي الطلبات عند الطلب (تعد أجهزة التحكم عن بعد لاعبًا رئيسيًا في DoorDash ، على الأقل حتى تبدأ القيادة الذاتية).
والجانب الثالث الذي أشار إليه توني شو هو استعداد التجار لتقديم راحة تفوق الخبرة داخلهم نماذج الأعمال (مفتاح واحد اقتراح قيمة للمطاعم هو توسيع قاعدة عملائها عبر التطبيق وخدمة التوصيل).
مهمة DoorDash ورؤيتها وقيمة الدعائم للاعبين الرئيسيين
هدف DoorDash هو "النمو وتمكين الاقتصادات المحلية."
و برؤية طبيعية والذي ، كما يوضح DoorDash ،
"سيستغرق الأمر عقودًا لإدراكها - هو بناء منصة لوجستية للميل الأخير ، وإنشاء مجموعة من الخدمات لزيادة مبيعات التاجر ، وإنتاج برنامج عضوية يربط المستهلكين بالتجار الذين يدعمونها."
يبدأ سير العمل والقالب الذي يتبعه DoorDash من إعداد الشركات المحلية التي تجعل قوائمها متاحة على نظامها الأساسي.
من هناك ، يمكن للعملاء طلب طعامهم وتوصيله عن طريق "المتشردين" الذين سيحضرون الطعام مباشرة إلى باب العميل.
دورداش مهمة هو "إثراء المجتمعات التي تعمل فيها الشركات المحلية".
ثلاثة أصول أساسية تمكن من ذلك برؤية طبيعية:
- لوجستيات عند الطلب المنصة التي يمكن أن تسهل التسليم المحلي لأي عنصر.
- خدمات التجار لزيادة المبيعات في العصر الحديث.
- برنامج عضوية للعالم المادي للمستهلكين.
دعونا نلقي نظرة بعد ذلك على اللاعبين الرئيسيين.
تجلب Dashers الطعام مباشرة إلى أبواب العملاء ، وتحقق بدورها بعض الدخل الإضافي
عندما ينضم "المتشردون" إلى المنصة ، فإنهم يحصلون على فرصة لكسب بعض الأموال الإضافية بمرونة.
كما يحدد Doordash أن هناك فرقًا بين أن تكون سائقًا وسائقًا لتطبيق مشاركة الركوب: أولاً ، ليس لديك ركاب في السيارة ؛ ثانيًا ، يمكن للسائقين استخدام أي وسيلة نقل (سيارة ، دراجة ، دراجة نارية).
الطريقة التي يجني بها المتقطعون المال ستشمل الراتب الأساسي + الترقيات والنصائح.
يتيح الشركاء قوائمهم على المنصة ، وبالتالي يزيدون من عائداتهم ويحصلون على مزيد من الظهور
وفقًا لـ DoorDash ، فإن ملف اقتراح قيمة للمطاعم التي تعرض قوائمها على المنصة يتحرك حول ثلاثة عناصر:
- الوصول إلى عملاء جدد.
- تحسين الهوامش.
- القيمة الاسمية العلامة تجارية حضور.
يحصل العملاء على الطعام مباشرة في أبوابهم.
يحصل العملاء ببساطة على راحة توصيل الطعام إلى منازلهم. الراحة ليست مضمونة دائمًا ، حيث تجني DoorDash المال بشكل أساسي من خلال فرض عمولة على المطاعم.
على العكس من ذلك ، قد لا يتم تطبيق الأسعار على تطبيق DoorDash ، حيث قد يتم إغراق العملاء بالتكلفة والعمولة.
لذلك ، المفتاح اقتراح قيمة هي الراحة في توصيل الطعام مباشرة إلى منزلك.
قيم DoorDash الأساسية
تم تلخيص القيم الأساسية لشركة DoorDash بشكل جيد في نشرة الإصدار الخاصة بها ، حيث يتم وصف تلك القيم على النحو التالي:
- كن مهووسًا بالعملاء ، لا يركز على المنافسين.
- احصل على 1٪ أفضل كل يوم.
- تعمل بأدنى مستوى من التفاصيل.
- حلم كبير ، ابدأ صغير.
- نحن أصحاب.
دولاب الموازنة DoorDash
- تأثيرات الشبكة المحلية: مع انضمام المزيد من التجار المحليين ، يؤدي ذلك إلى مزيد من الاختيار على DoorDash Marketplace ، وبالتالي زيادة مشاركة المستهلكين ومبيعات التجار على المنصة.
- اقتصاديات الحجم: As the المنصة ينمو التبني ، ويزيد من حجم الطلبات الأعلى ، وبالتالي المزيد من الإيرادات للتجار والمزيد من الفرص للمتعطلين لكسب المال. هذا يجعل المنصة أكثر جاذبية للسائقين ، وتحسين الوفاء وجعل المزيد من النطاق ممكنًا.
- زيادة تقارب العلامة التجارية: من خلال الاستفادة من وفورات الحجم والمحلية آثار الشبكة، وهذا يمكّن DoorDash من زيادة الاستثمار على منصتها ، وتنمية نطاق العلامة تجاريةالإدراك ، وخفض تكاليف الاستحواذ بمرور الوقت لتوسيع نطاقها.
إعادة تلخيص الدعائم القيمة ، تقدم DoorDash لكل لاعب أساسي
يسلط DoorDash الضوء على بعض الجوانب الأساسية القيمة مقترحات لكل لاعب رئيسي.
مقترحات القيمة الأساسية للتجار المحليين
تركز DoorDash على ثلاثة عناصر أساسية للتجار:
- خلق الطلب: يمكن للتجار الاستفادة من طلبات المستهلكين الحالية والمتزايدة الموجودة على منصة DoorDash.
- مجموعة واسعة من خدمات التاجر: يحصل التجار أيضًا على مجموعة من خيارات التنفيذ للمستهلكين لتقديم تلك الخدمات نفسها لعملائهم عبر منصة DoorDash.
- كفاءة العملية: DoorDash المنصة يمكن توصيلها بسهولة بسير عمل التجار من خلال توسيع قدرات خدمتهم. لا يعد تسليم الميل الأخير دائمًا استثمارًا بسيطًا ، خاصة بالنسبة للتجار المحليين العاملين في المدن ، حيث قد يرغب المستهلكون في الحصول على طلبات عبر المدينة.
مقترحات القيمة الأساسية للمستهلكين
لا تختلف قيم DoorDash الأساسية للمستهلكين كثيرًا عما تقدمه المنصات الأخرى مثل Amazon. تلك تشمل:
- وسائل الراحة.
- تشكيلة واسعة.
- تجربة عملاء رائعة.
- القيم (توازن بين الراحة والاختيار وجودة العروض).
مقترحات القيمة الأساسية Dashers
تؤكد DoorDash هنا على ثلاث قيم أساسية لوحدات التحكم الخاصة بها:
- فرص مرنة للكسب.
- شفافية الأرباح.
- مجتمع Dasher.
كيف تجني DoorDash المال؟
تحقق DoorDash الأموال بثلاث طرق:
- رسوم التوصيل: قد يختلف ذلك حسب الطلب. قد تكون في أي مكان بين 5 دولارات و 8 دولارات للعميل.
- العلاوات: قد يصل هذا إلى 20٪ على الطلبات (ومع ذلك ، في مايو 2020 ، أعلنت DoorDash عن تخفيض بنسبة 50٪ على العمولات).
- داش باس: A اشتراك الخدمة التي توفر وصولاً غير محدود إلى النظام الأساسي ، مع رسوم توصيل بقيمة 0 دولار على الطلبات التي تبلغ 15 دولارًا أو أكثر. السعر 9.99 دولار في الشهر.
DoorDash في الأرقام
اقتصاديات DoorDash
تقوم DoorDash بجني الأموال من الطلبات الموضوعة على المنصة.
وعلى الرغم من أن المنصة يطبق عمولة على المستهلكين والتجار ، ويتم دفع جزء من هذه العمولة إلى المتشردين.
في الوقت نفسه ، يتم الاحتفاظ بقطعة أخرى بواسطة DoorDash ، وتعمل باسم إيرادات التي تولدها الشركة.
لنأخذ المثال أعلاه ؛ بناءً على طلب مقدم من مستهلك بمبلغ 32.90 دولارًا أمريكيًا ، يتم تقسيم ذلك إلى:
- تكلفة الطعام = 22.40 دولارًا
- الضريبة = 1.70 دولار
- تلميح = 3.30 دولار
- ورسوم المستهلك = 5.50 دولار
سيتم دفع الإكرامية إلى المتسللين مباشرة ، وسيتم أيضًا دفع رسوم المستهلك جزئيًا إلى المتقطع للوفاء بالطلب.
لذلك ، بشكل عام ، بناءً على مثل هذا الأمر ، فإن ملف يحصل dasher على 7.90 دولار.
من ناحية أخرى ، يحصل التاجر على إيرادات قدرها 20.10 دولارًا أمريكيًا مقابل طلبية تبلغ 32.9 دولارًا أمريكيًا من قبل المستهلك (منها 22.4 دولارًا أمريكيًا لتكلفة الطعام).
هكذا ستبدو الإيرادات المعترف بها من قبل التجار كما يلي:
- تكلفة الطعام = 22.40 دولارًا أمريكيًا
- الضريبة = 1.70 دولار
- العمولة والرسوم = - 4.00 دولارات
أرباح التاجر = $ 20.10
أصعب مشكلة؟ تسليم الميل الأخير!
عند النظر إلى ملف عمل مثل DoorDash ، من المدهش أن تتعاون المؤسسات الكبيرة (مثل Chipotle أو Panera) مع المنصة لتقديم خيارات التسليم.
لماذا لا يطورون انفسهم؟ (جزئيًا ، يفعلون).
الجواب هنا هو فهم المشكلة الحقيقية الصعبة وراء a المنصة مثل DoorDash.
لا يتعلق الأمر ببساطة بإعداد خيارات التسليم أو منحها للعملاء. هذا هو عن لوجستيات الميل الأخير.
باختصار ، تشتمل الخدمات اللوجستية للميل الأخير ، أو ما يسمى بـ "الميل الأخير" ، على الأنشطة اللازمة لتقديم خدمة للعميل النهائي.
تعد مشكلة الميل الأخير مشكلة صعبة للغاية ، وهي الآن على قائمة الأولويات للعديد من المنظمات (أمازون, يوبر يأكل, Instacart، واشياء أخرى عديدة).
السبب الرئيسي هو أن لوجستيات الميل الأخير تصبح غير منطقية لأنها عادة لا تستفيد منها مقياس اقتصادي.
لذلك ، يقع الميل الأخير خارج آثار الشبكة التي أنشأتها منظمة، كخطوة أخيرة - مطلوبة للوصول إلى العميل النهائي - يتم فصلها عن بقية شبكة.
والنتيجة هي أن الميل الأخير هو الأغلى (تكمن معظم تكاليف سلسلة التوريد في ذلك الميل الأخير) ، ومن الصعب معالجته (يتطلب درجة من التخصيص لا يمكن إلغاؤها) ، ومع ذلك فهو مهم للغاية (يرى المستهلكون أن وجه شخص التوصيل هو "الاتصال المادي" الوحيد مع الشركة).
لذلك ، عند التفكير في الواقع القيمة من المنصة مثل DoorDash ، هذا كل شيء عن لوجستيات الميل الأخير.
استراتيجية نمو DoorDash
تم تحديد DoorDash حول اللاعبين / الشركاء / أصحاب المصلحة الثلاثة الرئيسيين:
التجار، لذلك تقوم DoorDash بتركيز ملفات المنصة على التمكين:
- المزيد من التجار للانضمام.
- مع إتاحة المزيد من خدمات التجار لهم.
المستهلكين ، لتعزيز منصتها ، DoorDash's نمو إستراتيجية يركز على ما يلي:
- الحصول على المزيد من المستهلكين على متن الطائرة مع تحسن الاختيار من خلال إشراك التجار.
- ومع توفر المزيد من الخدمات للتجار ، أصبح لدى المستهلكين المزيد من الخيارات ، وبالتالي زيادة المشاركة والإنفاق على المنصة.
باختصار ، الثلاثة نمو الرافعات هي:
- تؤدي المزيد من خدمات التجار أيضًا إلى تعزيز تجربة المستهلك من خلال التنوع.
- تؤدي تجربة Dasher المحسّنة أيضًا إلى تحقيق أداء أكثر كفاءة وتجربة أفضل للمستهلك.
- زيادة الكفاءة التشغيلية التي تدفع المزيد من التجار والمستهلكين ووحدات التحكم على المنصة.
التطلع إلى المستقبل؟ ما وراء الطعام
بينما تنظر الشركات إلى المستقبل ، كيف يتطور السوق. يقع DoorDash في وسط سوق النقل والاتصالات والطعام.
هذا يعني أنه مع تطور الشركة ، فإنها ستبحث أيضًا عن تنسيقات جديدة لتحسينها نموذج الأعمال.
في حالة DoorDash ، تمامًا مثل الشركات الأخرى مثل يوبر يأكل, GrubHub و Instacart، ابحث عن سوق التوصيل المستقل المتطور.
هذا سوف يغير نماذج الأعمال وجعلها تتطور.
حيث كان على هذه المنصات الاستفادة من العمالة الرخيصة لتنمو (والذي أدى ، كأثر جانبي ، إلى خلق "اقتصاد العمل الحر" ، ولكن أيضًا رد فعل عنيف قانوني) ، سوف ينظرون أكثر في حلول التشغيل الآلي في المستقبل.
وبالفعل ، في عام 2019 ، اشترت DoorDash سكوتي لابس، شركة تمكن الناس. للتحكم عن بعد في السيارات ذاتية القيادة.
كما أوضح توني شو ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة DoorDash فوكس:
"بدأنا بالطعام فقط لأنه كان المشكلة الأصعب ؛ لا يرجع السبب في ذلك إلى ارتفاع التردد فحسب ، بل لأنه إذا كان بإمكانك اكتشاف الطعام ... إذا كان بإمكانك توصيل شيء ما في غضون 30 دقيقة ، فيمكنك توصيل شيء ما في غضون ساعة. والعكس ليس صحيحا."
القصص المرئية ذات الصلة
ما المبلغ الذي تدفعه Uber Eats؟
قراءة التالي: نموذج عمل أوبر إيتس, نموذج عمل ماكدونالدز, نموذج عمل OpenTable, نموذج أعمال أمازون, نموذج عمل تريب أدفيزور.
نماذج أعمال توصيل الميل الأخير المتصلة
الموارد الأخرى المختارة بعناية ذات الصلة:
