نموذج عمل تيفاني
تيفاني نموذج الأعمال يعتمد على ثلاثة منتجات أساسية تتراوح من مجموعات المجوهرات ، والمجوهرات المصممة ، ومجوهرات الخطوبة. مع ما هو مبدع العلامة تجارية، حققت تيفاني أكثر من أربعة مليارات دولار من صافي المبيعات في عام 2017. تعمل تيفاني في أربع مناطق جغرافية رئيسية تم الإبلاغ عنها بشكل منفصل:- الأمريكتين
- المحيط الآسيوي
- اليابان
- وأوروبا
مجموعة واسعة من منتجات المجوهرات
تبيع تيفاني ثلاثة أنواع رئيسية من المنتجات:- مجموعات المجوهرات التي تضم مجموعة واسعة من المنتجات مثل Tiffany Victoria و Tiffany Soleste و Tiffany Keys و Return to Tiffany وغيرها
- تتكون مجوهرات الخطوبة من خواتم الخطبة (حوالي 60٪ من إجمالي المجموعة لهذه الفئة) وخواتم الزفاف
- تتكون مجوهرات المصممين من مجوهرات منسوبة إلى أحد مصممي الشركة "المسجلين": إلسا بيريتي وبالوما بيكاسو وجان شلمبرجير
مفتاح نجاح تيفاني؟ الإعلان والتسويق والعلاقات العامة والعلاقات الإعلامية
تيفاني العلامة تجارية تمكنت من الحفاظ على رمزيتها لعقود من الزمان. اليوم لا تزال الشركة تستثمر موارد ضخمة في تسويق وبرامج العلاقات العامة للحفاظ عليها وتعزيزها العلامة تجارية وعي. الرابطة الحاسمة التي تحاول تيفاني ترسيخها في أذهان عملائها بمعنى الرفاهية. هذا ليس من قبيل الصدفة أن منتجات الفضة تيفاني كلف أكثر بكثير من أي طريقة أخرى منافس. وهكذا، تمكنت تيفاني من خلق هذا الشعور القوي بالفخامة والجودة في أذهان عملائها. يتطلب هذا النوع من الارتباط استثمارات هائلة في الموارد، في الواقع، في الأعوام 2017 و2016 و2015، أنفقت الشركة 314.9 مليون دولار و299.0 مليون دولار و302.0 مليون دولار، وهو ما يمثل 7.6% و7.5% و7.4% من صافي المبيعات العالمية في الأنشطة التالية:- إعلان
- تسويق
- والعلاقات العامة والإعلامية ،
تتحكم تيفاني في سلسلة التوريد الخاصة بها
يتمثل أحد المكونات الرئيسية لـ Tiffany في قدرتها على الحفاظ على السيطرة في سلسلة التوريد الخاصة بها من خلال الاستفادة من تصنيع المجوهرات الداخلي ومصادر الماس المباشرة. على سبيل المثال ، تصنع تيفاني المجوهرات في نيويورك ، ورود آيلاند ، وكنتاكي ، والتي تنتج حوالي 60٪ من المجوهرات المباعة من قبل منظمة.المتجر الرئيسي الأيقوني في مدينة نيويورك
المتجر الأيقوني الواقع في 727 فيفث أفينيو ، بمساحة إجمالية تبلغ 45,500 قدم مربع وافتتح "بلو بوكس كافيه" في عام 2017 ، كلاهما عنصر أساسي في تيفاني تسويق وجهود العلاقات العامة. تمثل المبيعات في هذا المتجر أقل من 10٪ من صافي المبيعات في جميع أنحاء العالم.ما التالي لتيفاني؟
الأنشطة الحيوية الأخرى ستركز تيفاني على المجالات التالية:- تضخيم متطور العلامة تجارية الرسالة
- قدِّم تجربة عملاء متعددة القنوات مثيرة
- زراعة عملية تشغيل أكثر كفاءة نموذج
- إلهام محاذاة ورشيقة منظمة للفوز
- لتحقيق مبيعات مستدامة نمو
تكوين التعويضات للإدارة التنفيذية
مصدر: تقرير تيفاني السنوي 2017
تيفاني أكبر ثلاثة مستثمرين مؤسسيين
مصدر: تقرير تيفاني السنوي 2017
دروس إستراتيجية الأعمال المستفادة من تيفاني
تمكنت تيفاني على مر السنين من الاحتفاظ بها العلامة تجارية وعي قوي ، ومع ذلك فقد تمكنت أسعارها المرتفعة من الحفاظ على مبيعاتها نمو على مر السنين. بعض الدروس التي يجب تعلمها من تيفاني:- إذا كنت تريد أن تعطي تصورًا عن الرفاهية والجودة ، فخلق إحساسًا بالندرة التسعير.
- الاستثمار في العلاقات العامة والإعلام من خلال خلق قوة العلامة تجارية في عقول الناس. وهذا يتطلب استثمارًا مهمًا للموارد لخلق ضجة مستمرة ولكن أيضًا مستدامة.
- حافظ على رقابة صارمة على سلسلة التوريد ، من خلال توفير أفضل المنتجات واستيعاب التصنيع للحصول على أكبر قدر ممكن من التحكم في جودة النتيجة النهائية.
إمبراطورية LVMH تستحوذ على تيفاني
مع الكل-نقد صفقة برنارد أرنو من عرضت LVMH 16.6 مليار دولار لشركة Tiffany في نوفمبر 2019. وفقًا لصحيفة فايننشال تايمز، قدم أنطونيو بيلوني، المدير الإداري للمجموعة في LVMH، خطابًا أولًا يعرض 14.9 مليار دولار، إلى أليساندرو بوجوليو، الرئيس التنفيذي، الذي قيم الشركة بمبلغ 120 دولارًا للسهم، حتى أغلقت الصفقة بأكثر من 130 دولارًا. حصة. تم إغلاق الصفقة في منتصف عام 2020.عرض قيمة تيفاني:
-
- العلامة التجارية المميزة: لقد أثبتت تيفاني نفسها باعتبارها أيقونة العلامة تجارية معروفة عالمياً بمجوهراتها الفاخرة وبضائعها الفاخرة. ال العلامة تجارية في حد ذاته مرادف للأناقة والرقي.
-
- براعة رائعة: تشتهر تيفاني بحرفيتها الاستثنائية واهتمامها بالتفاصيل في صنع قطع مجوهرات عالية الجودة. يثق العملاء في العلامة تجارية لتقديم التميز.
-
- تصميمات فريدة: تقدم الشركة مجموعة من مجموعات المجوهرات الفريدة والخالدة، والتي غالباً ما تتميز بتصميمات مبتكرة ومميزة تميزها عن المنافسين.
-
- التراث والتقاليد: يساهم تاريخ تيفاني الطويل وتقاليدها في صناعة المجوهرات في جاذبيتها، مما يؤكد على الطبيعة الدائمة لمنتجاتها.
-
- تجربة تسوق حصرية: تم تصميم تجربة التسوق في تيفاني لتكون حصرية وشخصية، مما يخلق شعوراً بالفخامة لدى العملاء. بفضل تاريخه الغني، يلعب المتجر الرئيسي الشهير دورًا رئيسيًا في هذه التجربة.
شرائح العملاء:
-
- المستهلكون الأثرياء: تتكون قاعدة العملاء الأساسية من الأفراد الأثرياء الذين يبحثون عن الرفاهية والمستعدين للاستثمار في المجوهرات والإكسسوارات عالية الجودة.
-
- الأزواج المخطوبون: تستهدف مجموعات مجوهرات الخطوبة من تيفاني بشكل خاص الأزواج الذين يبحثون عن خواتم خطوبة وفرق زفاف متميزة. هؤلاء العملاء قيمنا التقليد والرمزية المرتبطة بتيفاني.
-
- عشاق المجوهرات: ويشكل جامعو المجوهرات وعشاقها الذين يقدرون قطع المجوهرات الفريدة والمصممة شريحة أخرى. إنهم يبحثون عن تصاميم مميزة وحرفية استثنائية.
-
- متسوقو الهدايا: تجتذب تيفاني العملاء الذين يبحثون عن هدايا خاصة لا تُنسى، مثل هدايا الذكرى السنوية، أو هدايا التخرج، أو رموز التقدير.
أستراتيجية التوزيع:
-
- متاجر البيع بالتجزئة: تعمل تيفاني أ شبكة من متاجر البيع بالتجزئة على مستوى العالم، بما في ذلك متجرها الرائد الشهير في مدينة نيويورك. توفر هذه المواقع الفعلية للعملاء غير محدودة لتجربة العلامة تجارية مباشرة.
-
- التجارة الإلكترونية: وتتمتع تيفاني بحضور قوي عبر الإنترنت، مما يسمح للعملاء بتصفح وشراء منتجاتها من خلال موقعها الرسمي على الإنترنت. توفر التجارة الإلكترونية إمكانية الوصول إلى جمهور أوسع.
-
- بالجملة: في حين أن تيفاني تبيع منتجاتها الخاصة في المقام الأول من خلال قنواتها، فإنها قد تشارك أيضًا في شراكات بالجملة مع تجار تجزئة محددين أو متاجر متعددة الأقسام لتوسيع نطاق وصولها.
استراتيجية التسويق:
-
- الإعلان: تستثمر تيفاني بشكل كبير في الحملات الإعلانية للترويج لمنتجاتها وتعزيزها العلامة تجارية صورة. غالبًا ما تضم هذه الحملات مشاهير بارزين.
-
- العلاقات العامة والإعلام: تشارك الشركة بنشاط في أنشطة العلاقات العامة والعلاقات الإعلامية لجذب الاهتمام الإيجابي والحفاظ على مكانتها المميزة.
-
- تجربة Omnichannel: تهدف تيفاني إلى توفير تجربة عملاء سلسة متعددة القنوات، حيث يمكن للعملاء التفاعل مع العلامة تجارية سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية.
-
- التخصيص: • العلامة تجارية تسعى إلى تقديم تجارب شخصية للعملاء، سواء من خلال قطع المجوهرات المخصصة أو المساعدة في التسوق المصممة خصيصًا.
-
- وسائل التواصل الاجتماعي: تستفيد تيفاني من منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهور أوسع وعرض منتجاتها وعروضها العلامة تجارية القيم.
-
- ابتكار المنتجات: تقديم مجموعات مجوهرات جديدة ومبتكرة يحافظ على العلامة تجارية جديدة وجذابة للعملاء الحاليين والمحتملين.
-
- رعاية الحدث: يجوز لتيفاني رعاية الأحداث التي تتوافق معها أو المشاركة فيها العلامة تجارية القيم والجمهور المستهدف، مما يعزز صورتها الفاخرة.
-
- إشراك العملاء: بناء وصيانة قوية صلة مع العملاء هي الأولوية، غالبًا من خلال خدمة العملاء وبرامج الولاء الاستثنائية.
ويبرز الرئيسية
-
- علامة تجارية قوية وإدراك فاخر: تيفاني راسخة العلامة تجارية مع إدراك قوي للفخامة والجودة. يتم تحقيق ذلك من خلال الاستراتيجية تسويقوالعلاقات العامة وأنشطة العلاقات الإعلامية.
-
- عروض المنتجات المتنوعة: تشمل المنتجات الأساسية للشركة مجموعات المجوهرات ومجوهرات الخطوبة ومجوهرات المصممين المنسوبة إلى مصممين مشهورين مثل Elsa Peretti و Paloma Picasso و Jean Schlumberger.
-
- الحضور الجغرافي: تعمل تيفاني في أربع مناطق جغرافية رئيسية: الأمريكتان وآسيا والمحيط الهادئ واليابان وأوروبا.
-
- استثمارات الدعاية والتسويق: يكمن مفتاح نجاح Tiffany في استثماراتها الكبيرة في مجال الإعلان ، تسويقوالعلاقات العامة والعلاقات الإعلامية للحفاظ عليها وتعزيزها العلامة تجارية جمعية التوعية والرفاهية.
-
- السيطرة على سلسلة التوريد: تحتفظ تيفاني بالسيطرة على سلسلة التوريد الخاصة بها من خلال الاستفادة من تصنيع المجوهرات الداخلية والمصادر المباشرة للماس.
-
- المتجر الرئيسي الأيقوني: يلعب المتجر الأيقوني الواقع في 727 Fifth Avenue في مدينة نيويورك دورًا مهمًا في متجر Tiffany's تسويق وجهود العلاقات العامة.
-
- مجالات التركيز المستقبلية: ستتمحور أنشطة Tiffany المستقبلية حول تطوير العلامة تجارية رسالة ، توفر تجربة عملاء متعددة القنوات ، وتحسن تشغيلها نموذج، وتعزيز الانحياز والرشاقة منظمة للمبيعات المستدامة نمو.
-
- دروس إستراتيجية الأعمال: تتضمن بعض الدروس الرئيسية من نجاح تيفاني خلق شعور بالندرة التسعير لنقل الفخامة والجودة ، والاستثمار في العلاقات العامة والإعلامية لبناء علاقات قوية العلامة تجارية الصورة، والحفاظ على السيطرة على سلسلة التوريد ل المنتج الجودة.
-
- اقتناء LVMH: في نوفمبر 2019، استحوذت LVMH على تيفاني في صفقة شاملةنقد بقيمة 16.6 مليار دولار ، أُغلقت منتصف 2020.
العنصر | الوصف |
---|---|
قيمة المقترح | تقدم تيفاني آند كو عروضًا مقنعة اقتراح قيمة لعملائها ومنهم :- الفخامة والهيبة: توفير الوصول إلى المجوهرات والساعات والإكسسوارات عالية الجودة والمرموقة. - تصميم الخالدة: تقديم تصميمات خالدة ومبدعة تتخطى اتجاهات الموضة. - الحرف اليدوية: التأكيد على الحرفية الاستثنائية والاهتمام بالتفاصيل. - الخبرة الماسية: كونها مشهورة بخبرتها في مجال الألماس، وخاصة خواتم الخطبة. - تراث وتراث: الاستفادة من التراث الغني وإرث العلامة التجارية الذي يعود تاريخه إلى عام 1837. – تخصيص: السماح للعملاء بتخصيص المجوهرات من خلال خدمات النقش والتخصيص. - اعطاء هدية: تقديم مجموعة واسعة من خيارات الهدايا للمناسبات الخاصة والمعالم. - تجربة العملاء: توفير تجربة تسوق فاخرة، بما في ذلك المتاجر الأنيقة والخدمة اليقظة. - استدامة: الالتزام بمصادر مسؤولة ومستدامة للمواد. |
المنتجات / الخدمات الأساسية | تشمل المنتجات والخدمات الأساسية لشركة تيفاني آند كو ما يلي: – مجوهرات الجميلة: صناعة وبيع مجموعة واسعة من المجوهرات الراقية، بما في ذلك الخواتم والقلائد والأساور والأقراط والمزيد. - الماس: نقدم مجموعة واسعة من المجوهرات الماسية، بما في ذلك خواتم الخطوبة وأحجار السوليتير الماسية. - الساعات: إنتاج الساعات الفاخرة بما في ذلك الساعات الرجالية والنسائية. - الاكسسوارات: توفير مجموعة مختارة من الإكسسوارات، مثل المنتجات الجلدية، والنظارات الشمسية، والعطور. - تخصيص: تقديم خدمات التخصيص، بما في ذلك النقش وتخصيص قطع المجوهرات. - تيفاني بلو بوكس: عبوة زرقاء مميزة مرادفة لتيفاني آند كو – مجموعة تراث: عرض قطع مميزة من تاريخ تيفاني، بما في ذلك خاتم خطوبة Tiffany Seting. - خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء منتبهة ونصائح الخبراء بشأن اختيار المجوهرات والعناية بها. - مبادرات الاستدامة: تعزيز الاستدامة من خلال المصادر المسؤولة للمواد والممارسات الأخلاقية. - هدايا الشركات: تقديم حلول هدايا الشركات للشركات والمؤسسات. |
Customer Segments | تقدم تيفاني آند كو مجموعة من شرائح العملاء، مشتمل: - المستهلكون الأثرياء: الأفراد والعائلات ذات الدخل المرتفع الذين يبحثون عن المجوهرات والإكسسوارات الفاخرة. - مخطوبون: الأزواج في السوق لخواتم الخطوبة وخواتم الزواج. - جامعي: جامعي المجوهرات المهتمون باقتناء القطع النادرة ومحدودة الإصدار. - متسوقي الهدايا: العملاء الذين يبحثون عن هدايا خاصة وذات معنى لأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والمناسبات الأخرى. - الشركات: الشركات والمنظمات التي تبحث عن حلول هدايا الشركات. - عشاق الموضة: أفراد مهتمون بالموضة ويبحثون عن قطع مجوهرات مميزة وأنيقة. - السياح: السياح يزورون متاجر تيفاني آند كو كجزء من تجربة التسوق الفاخرة. - متسوقو السلع الفاخرة: المتسوقون الذين يعطون الأولوية للرفاهية والهيبة في مشترياتهم. - جامعي الساعات: عشاق الساعات المهتمين بمجموعات ساعات تيفاني الفاخرة. - دعاة الاستدامة: المستهلكون الذين يعطون الأولوية للعلامات التجارية ذات مبادرات الاستدامة. |
مصادر الدخل | تدر شركة تيفاني آند كو إيرادات من خلال مختلف مصادر الدخل: - مبيعات المجوهرات: كسب الدخل من بيع المجوهرات الراقية والألماس والساعات والاكسسوارات. - رسوم التخصيص: فرض رسوم على خدمات النقش والتخصيص الشخصية. - اتفاقيات الترخيص: كسب الإتاوات من اتفاقيات الترخيص مع الشركات المصنعة والمصممين الخارجيين. - هدايا الشركات: تحقيق الإيرادات من حلول هدايا الشركات والطلبات بالجملة. - العطور والاكسسوارات: بيع العطور والمصنوعات الجلدية والنظارات وغيرها من الإكسسوارات. - المبيعات عبر الإنترنت: توسيع الإيرادات من خلال التجارة الإلكترونية وقنوات البيع عبر الإنترنت. - المبيعات في المتجر: كسب الدخل من عمليات الشراء داخل المتجر التي تتم في متاجر ومتاجر Tiffany & Co. - مبادرات الاستدامة: عرض جهود الاستدامة كميزة مميزة للعلامة التجارية. - التوسع الدولي: التوسع في أسواق دولية جديدة والحصول على المبيعات العالمية. - تيفاني بلو بوكس: تحقيق الدخل من صندوق Tiffany Blue Box الشهير من خلال البضائع والتسويق ذات العلامات التجارية. |
أستراتيجية التوزيع | تيفاني وشركاه توظف استراتيجية أستراتيجية التوزيع للوصول إلى العملاء والترويج لمنتجاتها:- شبكة البوتيك والمتجر: تشغيل شبكة من البوتيكات والمتاجر على مستوى العالم في وجهات التسوق الفاخرة الرئيسية. - منصة التجارة الإلكترونية: تشغيل منصة للتجارة الإلكترونية لتسهيل التسوق عبر الإنترنت للعملاء في جميع أنحاء العالم. - شراكات حصرية: التعاون مع شركاء حصريين للمجموعات ذات الإصدار المحدود والمنتجات ذات العلامات التجارية المشتركة. - تجربة العملاء: إعطاء الأولوية لتجربة العملاء الفاخرة من خلال تصميم المتجر الأنيق والخدمة اليقظة. - التسويق والدعاية والإعلان: الاستفادة من الحملات التسويقية والإعلانات لخلق الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. - خدمات التخصيص: تعزيز خدمات التخصيص لإضافة لمسة شخصية إلى قطع المجوهرات. - الأحداث والإطلاقات: استضافة الأحداث وإطلاق المنتجات لإشراك العملاء وإثارة الإثارة. - التواجد الدولي: توسيع حضورها الدولي للحصول على قاعدة عملاء عالمية. - تعزيز الاستدامة: تسليط الضوء على جهود الاستدامة لجذب المستهلكين المهتمين بالبيئة. - التعبئة والتغليف المميزة: الاستفادة من صندوق تيفاني الأزرق الشهير والعلامة التجارية في التسويق والتعبئة والتغليف. |