كلمة إيجابية تسويق هو تسويقإستراتيجية تميل نحو تقديم تجربة رائعة للعملاء الحاليين وتحفيزهم على مشاركتها مع العملاء المحتملين الآخرين. هذا هو أحد أكثر أشكال تسويق لأنه يمكّن الشركة من اكتساب قوة جذب بناءً على إحالات العملاء الحاليين. عندما يصبح العملاء المتكررون عاملاً تمكينيًا رئيسيًا للعلامة التجارية ، يعد هذا أحد أفضل النمو العضوي والمستدام تسويق الاستراتيجيات.
الجانب
تفسير
تعريف
التسويق الشفهي (WOMM) هو استراتيجية تسويقية تعتمد على العملاء والأفراد للترويج لمنتج أو خدمة أو علامة تجارية من خلال توصيات شخصية و مشاركة. إنه يسخر قوة التأييد العضوي والحقيقي من أجل بناء الثقة و زيادة الوعي.
المفاهيم الرئيسية
- مناصرة العملاء: تشجيع العملاء الراضين على أن يصبحوا مناصرين يروجون للعلامة التجارية بشكل فعال على شبكتهم. - تسويق الإحالة: مكافأة العملاء على إحالة الآخرين إلى العلامة التجارية. - التسويق الفيروسي: إنشاء محتوى أو حملات تنتشر بشكل طبيعي من خلال المشاركة والمحادثة الاجتماعية. - تسويق عن طريق المؤثرين: التعاون مع الأفراد المؤثرين للترويج للعلامة التجارية.
الخصائص
- عضوي: WOMM عفوية ومدفوعة بتجارب العملاء الحقيقية. - بناء الثقة: غالبًا ما تحظى توصيات الأصدقاء والأقران بثقة كبيرة. - توسيع: يستخدم الشبكات الاجتماعية ومجتمعات الأفراد لتضخيم رسائل العلامة التجارية. - فعاله من حيث التكلفه: يمكن أن تكون فعالة من حيث التكلفة مقارنة بالإعلانات التقليدية.
أمثلة
– آراء العملاء وشهاداتهم المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات المراجعة. – مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي والإشارات من قبل العملاء الراضين. – برامج الإحالة التي تكافئ العملاء لجلب أعمال جديدة. – التعاون مع المؤثرين الذين يؤيدون المنتجات أو الخدمات لمتابعيهم.
المزايا
- جدير بالثقة: تحظى توصيات الأصدقاء والأقران بالثقة أكثر من الإعلانات التقليدية. - فعاله من حيث التكلفه: الاستفادة من علاقات العملاء الحالية للتسويق. - توسيع: يوسع نطاق جهود التسويق من خلال شبكات العملاء. - أصالة: يوفر موافقات حقيقية، والتي يتردد صداها مع العملاء المحتملين.
التحديات
- غياب السيطرة: يمتلك المسوقون سيطرة محدودة على ما يقوله العملاء وكيفية مشاركة المعلومات. - النمو البطيء: قد يستغرق WOMM وقتًا لبناء الزخم مقارنة بالإعلانات المدفوعة. - الكلمة السلبية من الفم: يمكن أن تنتشر التجارب السلبية أيضًا عبر WOMM، مما يؤثر على سمعة العلامة التجارية.
اتجاهات التبني
اكتسبت WOMM أهمية في العصر الرقمي، مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت. تدرك العلامات التجارية بشكل متزايد قيمة تعزيز تجارب العملاء الإيجابية التي تؤدي إلى توصيات شفهية عضوية.
المحصلة
يستخدم التسويق الشفهي قوة التوصيات الأصلية والعضوية من العملاء والأفراد للترويج للعلامات التجارية والمنتجات. من خلال تشجيع الدفاع عن العملاء، وتنفيذ برامج الإحالة، والتعاون مع المؤثرين، يمكن للشركات الاستفادة من الثقة والتضخيم المتأصل في التأييد الشفهي. على الرغم من أنها قد تفتقر إلى السيطرة، إلا أن WOMM تظل استراتيجية تسويقية قيمة وفعالة من حيث التكلفة في العصر الرقمي.
جدول المحتويات
فوائد كلمة الفم
الكلام الشفهي (WOM) تسويق هي أداة قوية للشركات الناشئة.
يتضمن استخدام التوصيات والإحالات الشخصية لنشر الوعي حول منتجك أو خدمتك.
يمكن استخدام WOM في كل من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والأحداث والمؤتمرات والمزيد.
الفائدة الرئيسية لاستخدام الكلام الشفهي تسويق بالنسبة للشركات الناشئة ، فهي وسيلة فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق للوصول إلى العملاء المحتملين دون الحاجة إلى إنفاق الأموال على الحملات الإعلانية باهظة الثمن.
بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن هذا النوع من الترويج يأتي من أشخاص حقيقيين لديهم خبرة مباشرة مع منتجك أو خدمتك ، فإنه يحمل وزنًا أكبر من الإعلانات التقليدية التي غالبًا ما ينظر إليها المستهلكون على أنها متحيزة أو غير جديرة بالثقة.
أخيرًا ، ثبت أن الكلام الشفهي يزيد من ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء بمرور الوقت نظرًا لقدرته على إنشاء علاقات قوية بين العملاء والعلامات التجارية على أساس الجدارة بالثقة والمصداقية.
أحد التحديات المرتبطة بالكلام الشفهي تسويق هو أنه قد يكون من الصعب على الشركات تتبع مدى نجاح جهودها في زيادة المبيعات مقارنةً بأنواع العروض الترويجية الأخرى مثل الإعلانات المدفوعة أو الخصومات المقدمة مباشرةً من خلال موقع الشركة على الويب.
بالإضافة إلى ذلك ، في حين أن WOM يمكن أن تكون فعالة جدًا في خلق ضجة حول إطلاق منتج جديد ، فلا يوجد ضمان بأن هذا سوف يترجم إلى نجاح طويل المدى إذا لم تكن الجودة على قدم المساواة.
أخيرًا ، تكافح العديد من الشركات عند محاولة قياس عائد الاستثمار من مبادرات WOM الخاصة بها بسبب نقص أدوات تتبع البيانات الموثوقة المتوفرة في هذا المجال.
الكلام الشفهي هو أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات الناشئة على النمو والازدهار. من خلال فهم كيفية عملها ، يمكن لمديري المشاريع الاستفادة منها بشكل فعال تسويقإستراتيجية لإفادة أعمالهم.
بعد ذلك ، سنناقش طرق استخدام الكلام الشفهي لتحقيق النجاح.
تطوير استراتيجية الكلام
يعد تطوير إستراتيجية حوارية أمرًا ضروريًا لأي شركة ناشئة تتطلع إلى النمو. يعد تحديد جمهورك المستهدف وصياغة رسالة فعالة واختيار القنوات المناسبة للتوزيع من المكونات الأساسية لذلك إستراتيجية.
تحديد جمهورك المستهدف
يمثل الحد الأدنى من الجمهور القابل للحياة (MVA) أصغر جمهور ممكن يمكنه الحفاظ على عملك عندما تبدأ من microniche (أصغر مجموعة فرعية من السوق). يتمثل الجانب الرئيسي لـ MVA في تكبير الأسواق الحالية للعثور على الأشخاص الذين لم يتم تلبية احتياجاتهم من قبل اللاعبين الحاليين.
إن معرفة من تستهدفه بحملاتك الشفوية أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.
ابدأ بالبحث في قاعدة عملائك الحالية وتحديد الخصائص المشتركة التي يمكن أن تساعدك في إنشاء شخصيات المشتري.
يجب عليك أيضًا الاطلاع على اتجاهات الصناعة ورؤى المنافسين للحصول على فهم أفضل لما يتردد صداها مع العملاء المحتملين في مكانتك.
صياغة رسالتك
يتيح عرض البيع الفريد (USP) للشركة تمييز نفسها عن منافسيها. الأهم من ذلك ، أن USP يمكّن الشركة من الوقوف على شيء أصبح بدوره معروفًا بين المستهلكين. إن USP القوي والمعترف به أمر بالغ الأهمية للعمل بنجاح في الأسواق التنافسية.
بمجرد تحديد جمهورك المستهدف ، حان الوقت لصياغة رسالة فعالة سيكون لها صدى معهم.
ضع في اعتبارك إنشاء محتوى يتحدث مباشرة عن احتياجاتهم أو نقاط الألم أثناء تسليط الضوء على فوائد استخدام منتجك أو خدمتك.
تأكد من أن الرسائل واضحة وموجزة وسهلة الفهم بحيث يمكن مشاركتها بسهولة عبر قنوات متعددة.
اختيار القنوات المناسبة للتوزيع
من المهم اختيار القنوات المناسبة لتوزيع حملاتك الشفوية من أجل الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص في السوق المستهدفة.
تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn أماكن رائعة للبدء ولكن لا تنس الطرق الأخرى مثل البريد الإلكتروني تسويق أو برامج التواصل مع المؤثرين والتي يمكن أن تكون فعالة للغاية عند القيام بها بشكل صحيح.
إلى خلاصة، تطوير كلمة شفهية ناجحة إستراتيجية يتطلب ثلاثة مكونات رئيسية:
1. تحديد جمهورك المستهدف.
2. صياغة رسالة فعالة.
3. اختيار القنوات المناسبة للتوزيع إن قياس تأثير الحملات أمر ضروري لضمان النجاح وتحسينها بمرور الوقت يتضمن جمع التعليقات وتحسين الرسائل واستراتيجيات الاختبار وتتبع التقدم من أجل تحقيق أقصى قدر من النتائج.
قياس تأثير الكلام من الفم
الكلام الشفهي قوي تسويق أداة يمكن أن تساعد الشركات الناشئة على النمو بسرعة.
لتعظيم تأثير الحديث الشفهي ، من المهم قياس فعاليته وتحسين الحملات بمرور الوقت.
من خلال تطوير كلمة شفهية إستراتيجية، يمكنك الاستفادة من قوة جمهورك المستهدف لنشر رسالتك والوصول إلى المزيد من الأشخاص. بعد ذلك ، سوف ننظر في كيفية قياس فعالية هذا إستراتيجية.
فيما يلي بعض النصائح لقياس تأثير تناقل الحديث:
تتبع المحادثات والإشارات عبر الإنترنت
يعد تتبع المحادثات حول شركتك الناشئة عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من فهم مدى فعالية حملتك الشفوية.
يمكن استخدام أدوات مثل تنبيهات Google و Hootsuite و Mention لمراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية.
سيعطيك هذا نظرة ثاقبة لما يقوله الناس عنك ويسمح لك بالرد وفقًا لذلك.
تحليل مقاييس الارتباط
سيمنحك تحليل مقاييس التفاعل مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات وما إلى ذلك ، على المنشورات المتعلقة بشركتك الناشئة ، فكرة أفضل عن مدى حسن استقبالهم من قبل العملاء أو المستثمرين المحتملين.
كما يسمح لك بتحديد أي مجالات قد تحتاج إلى تحسين من أجل زيادة مستويات المشاركة بشكل أكبر.
حساب عائد الاستثمار (ROI)
يساعد حساب عائد الاستثمار في تحديد ما إذا كان ملفًا معينًا أم لا إستراتيجية كان ناجحًا من حيث تحقيق الدخل أو غيره من النتائج المرجوة من الاستثمارات التي تمت في الحملة نفسها.
يجب عليك تتبع جميع النفقات المرتبطة بإدارة حملة شفهية بما في ذلك تكاليف الإعلان بالإضافة إلى ساعات العمل التي يتم قضاؤها في إنشاء المحتوى أو التعامل مع المؤثرين بحيث يمكن أخذ هذه الأرقام في الاعتبار عند حساب عائد الاستثمار بدقة في نهاية كل فترة يتم قياسها ..
تُعد الاستفادة من المؤثرين في مكانتك طريقة فعالة لتضخيم مدى الوصول عندما يتعلق الأمر بالترويج للحملات الشفهية.
عند اختيار المؤثرين للتعاون ، تأكد من أن قيمهم تتوافق مع قيمك وقم ببناء علاقات من خلال تفاعلات ذات مغزى قبل طرح أي أفكار عليهم.
بمجرد إنشاء عمليات التعاون ، قم بإنشاء محتوى معًا يلقى صدى لدى متابعي الطرفين.
من خلال قياس تأثير الكلام الشفهي ، يمكن لمديري المشاريع الحصول على فهم أفضل لمدى تأثير شركاتهم ونفوذها. بعد ذلك ، سنناقش كيفية زيادة عائد الاستثمار من خلال الحملات المستهدفة.
استفد من المؤثرين لتضخيم وصولك
يعد التسويق الشفهي أداة قوية للشركات الناشئة التي تتطلع إلى زيادة مدى وصولها وظهورها.
يمكن أن تساعد الاستفادة من المؤثرين في تضخيم رسالتك ، مما يسمح لك بالاستفادة من جمهور متفاعل مهتم بالفعل بما لديك لتقدمه.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية البدء في الاستفادة من المؤثرين:
تحديد المؤثرين ذوي الصلة في تخصصك
المصغر هو مجموعة فرعية من العملاء المحتملين داخل مكانة معينة. في عصر السيطرة على المنصات الرقمية الفائقة ، يمكن أن يؤدي تحديد الميكروسكوب إلى بدء تشغيل إستراتيجية من الشركات الرقمية لمنع المنافسة ضد المنصات الكبيرة. عندما يصبح المصغر مكانًا مناسبًا ، يصبح المقياس خيارًا في السوق.
الخطوة الأولى هي تحديد المؤثرين المناسبين لعملك.
ابدأ بالبحث عن الشركاء المحتملين الذين لديهم وجود راسخ في صناعتك أو السوق المستهدف.
انظر إلى عدد المتابعين ومعدل المشاركة وموضوعات المحتوى التي ينشرون عنها عادةً.
من المهم أيضًا معرفة ما إذا كان متابعوهم يتطابقون مع التركيبة السكانية لعملائك المستهدفين.
بمجرد تحديد عدد قليل من المرشحين المحتملين ، تواصل وتقديم نفسك!
بناء العلاقات مع المؤثرين
يشمل التسويق بالعلاقات الشركات وعلاماتها التجارية التي تشكل علاقات طويلة الأمد مع العملاء. ينصب تركيز التسويق عبر العلاقات على زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم من خلال منتجات وخدمات عالية الجودة. وهي تختلف عن العمليات قصيرة المدى التي تركز فقط على اكتساب العملاء والمبيعات الفردية.
يستغرق بناء العلاقات مع المؤثرين وقتًا وجهدًا ولكنه يؤتي ثماره على المدى الطويل إذا تم بشكل صحيح.
تواصل بانتظام عبر البريد الإلكتروني أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Twitter أو Instagram ، أرسل لهم المحتوى ذي الصلة الذي قد يثير اهتمامهم بالإضافة إلى أي فرص يمكنهم من خلالها التعاون معك مثل المنشورات أو الأحداث التي ترعاها وما إلى ذلك.
قدم حوافز مثل الخصومات على المنتجات / الخدمات أو الهدايا المجانية التي ستشجعهم على العمل معًا في كثير من الأحيان للمضي قدمًا.
إنشاء محتوى يلقى صدى لدى أتباع المؤثر
يعد تسويق المحتوى أحد أقوى الأنشطة التجارية التي تركز على الاستفادة من إنتاج المحتوى (نص أو صوت أو فيديو أو تنسيقات أخرى) لجذب الجمهور المستهدف. يركز تسويق المحتوى على بناء علامة تجارية قوية ، ولكن أيضًا لتحويل جزء من هذا الجمهور المستهدف إلى عملاء محتملين.
يعد إنشاء محتوى مصمم خصيصًا لمتابعي كل مؤثر على حدة أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بتضخيم الحملات الشفوية من خلال شراكات المؤثرين بشكل فعال.
خذ الوقت اللازم عند صياغة الرسائل التي تلقى صدى لدى كل من المؤثر أنفسهم وجمهورهم - سيضمن ذلك أقصى تأثير من كل تعاون يمضي قدمًا!
بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن كل المحتوى الذي تم إنشاؤه يلتزم بدقة بإرشادات العلامة التجارية بحيث لا توجد تناقضات بين ما يتم نشره عبر الإنترنت مقابل المواد غير المتصلة بالإنترنت المرتبطة بمبادرات العلامة التجارية للشركة وما إلى ذلك.
يتطلب تحسين الحملات الشفوية بمرور الوقت تتبع المحادثات والإشارة إليها عبر الإنترنت ، مثل علامات التصنيف المستخدمة وتحليل مقاييس التفاعل مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات وحساب عائد الاستثمار (ROI).
يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحسين المراسلة و قنوات التوزيع وفقًا لذلك أثناء اختبار استراتيجيات مختلفة لتحقيق أقصى تأثير.
يساعد القيام بذلك الشركات على فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل مع زيادة إيرادات المبيعات بمرور الوقت.
من خلال الاستفادة من المؤثرين لتضخيم وصولك ، يمكنك إنشاء حضور قوي ودائم في الفضاء الرقمي الذي سيساعد شركتك الناشئة على النمو. الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية تحديد المؤثرين ذوي الصلة في مجال تخصصك.
تحسين حملاتك الشفوية بمرور الوقت
لتعظيم تأثير الحملات الشفوية ، تحتاج إلى تحسينها بمرور الوقت. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك:
جمع التعليقات من العملاء والآفاق: يعد جمع التعليقات من العملاء والتوقعات جزءًا مهمًا من تحسين حملاتك الشفوية.
اسأل العملاء عن رأيهم في منتجك أو خدمتك ، وما الذي يمكن تحسينه ، وما هي الميزات التي يرغبون في إضافتها في المستقبل. يمكنك أيضًا استخدام الاستطلاعات أو مجموعات التركيز لاكتساب رؤى حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
ستساعدك هذه المعلومات على تحسين المراسلة و قنوات التوزيع حتى يلبي توقعات العملاء بشكل أفضل.
تنقية قنوات المراسلة والتوزيع الخاصة بك
إطار عمل Bullseye هو طريقة بسيطة تمكنك من تحديد أولويات القنوات التسويقية التي ستجعل شركتك تكتسب زخمًا. المنطق الرئيسي لإطار عمل Bullseye هو العثور على قنوات التسويق التي تعمل وترتيب أولوياتها.
بمجرد أن تجمع التعليقات من العملاء ، خذ وقتك لمراجعة جميع جوانب حملتك - من المراسلة إلى قنوات التوزيع—وإجراء أي تغييرات ضرورية بناءً على مدخلات العميل.
على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يفضلون أنواعًا معينة من المحتوى (مثل مقاطع الفيديو) على أنواع أخرى (على سبيل المثال ، منشورات المدونة) ، فاضبط وفقًا لذلك عن طريق إنشاء المزيد من محتوى الفيديو للتوزيع عبر منصات الوسائط الاجتماعية مثل YouTube أو Instagram TV.
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك استخدام تقنيات اختبار A / B عند تحسين الرسائل ؛ سيسمح لك هذا بمقارنة الإصدارات المختلفة من الرسائل جنبًا إلى جنب حتى تتمكن من تحديد أي منها يناسب الجماهير المستهدفة بشكل أفضل قبل بدء إطلاق حملة كاملة.
اختبار الاستراتيجيات المختلفة لتحقيق أقصى قدر من التأثير
تساعد التجارب التجارية رواد الأعمال على اختبار فرضياتهم. بدلاً من تحديد المشكلة من خلال وضع الكثير من الفرضيات ، يمكن لرائد الأعمال الرقمي صياغة بعض الافتراضات وتجارب التصميم والتحقق منها مقابل تصرفات العملاء المحتملين. بمجرد قياس التأثير ، سيكون صاحب المشروع أقرب لتحديد المشكلة.
عند تحسين الحملات الشفوية بمرور الوقت ، لا تخف من تجربة استراتيجيات مختلفة حتى تجد تلك التي تعمل بشكل أفضل مع أهداف عملك.
جرب أساليب جديدة مثل تقديم حوافز للإحالات أو الشراكة مع المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين من أجل الوصول إلى جمهور أوسع بسرعة أكبر مما قد تسمح به الأساليب التقليدية وحدها.
تتبع النتائج على طول الطريق حتى تعرف الاستراتيجيات الأكثر فاعلية في زيادة التحويلات وعائد الاستثمار ؛ ثم ضاعف هذه الجهود مع تقليص الجهود الأقل نجاحًا وفقًا لذلك ..
أخيرًا ، يمكن أن تكون الاستفادة من المؤثرين طريقة فعالة لتضخيم مدى الوصول عند تحسين الحملات الشفهية.
للقيام بذلك ، يجب على العلامات التجارية تحديد المؤثرين ذوي الصلة في الأسواق المتخصصة ذات الصلة بأسواقهم ، وبناء علاقات معهم ، وإنشاء محتوى مصمم خصيصًا لمتابعيهم وقياس مقاييس التفاعل بعد نشر كل مشاركة.
هذا لا يمنح العلامات التجارية الوصول إلى جماهير أكبر فحسب ، بل يساعد أيضًا في زيادة الجدارة بالثقة بين المشترين المحتملين بسبب عامل التأييد.
من خلال قضاء الوقت في تحليل ملاحظات العملاء ، وتحسين رسائلك و قنوات التوزيع، واختبار استراتيجيات مختلفة ، يمكنك تحسين حملاتك الشفوية بمرور الوقت لتحقيق أقصى تأثير.
دراسة الحالات
برامج إحالة العملاء:
يوفر Dropbox مساحة تخزين إضافية للمستخدمين الذين يقومون بإحالة الأصدقاء ويوفر لكل من المُحيل والمُحيل حافزًا إضافيًا.
تقدم Airbnb أرصدة سفر للمستخدمين الذين يقومون بإحالة مضيفين أو ضيوف جدد، لتشجيعهم على مشاركة تجاربهم الإيجابية.
آراء المستخدمين وشهاداتهم:
لا يعرض موقع TripAdvisor تعليقات المستخدمين فحسب، بل يمنح أيضًا شارات للمراجعين المتميزين، مما يحفز المستخدمين على المساهمة بشكل أكبر.
يقوم برنامج "Elite Squad" التابع لشركة Yelp بتكريم المراجعين النشطين ومكافأتهم، مما يحفزهم على مشاركة التقييمات التفصيلية والمفيدة.
تقاسم وسائل الاعلام الاجتماعية:
تشجع GoPro المستخدمين على مشاركة مغامراتهم باستخدام هاشتاج #GoPro، وتنظيم وعرض أفضل محتوى من إنشاء المستخدمين على موقعهم على الويب.
غالبًا ما يشارك مضيفو Airbnb الصور التي أنشأها المستخدمون لضيوفهم وهم يقضون وقتًا ممتعًا، مما يروج للمنصة بشكل عضوي.
تعاون المؤثرين:
تتعاون Nike مع مشاهير الرياضة مثل LeBron James وSerena Williams، للاستفادة من متابعاتهم الهائلة على وسائل التواصل الاجتماعي.
غالبًا ما تتعاون العلامات التجارية للمكياج مع مؤثري التجميل لعرض منتجاتهم في البرامج التعليمية والمراجعات، للوصول إلى جمهور مستهدف للغاية.
حملات التسويق الفيروسي:
انتشرت حملة Old Spice "الرجل الذي يمكن لرجلك أن يشم رائحته" بإعلانات فكاهية لا تُنسى.
ساعد الفيديو المضحك والمترابط الذي نشره Dollar Shave Club العلامة التجارية في اكتساب التقدير وملايين المشتركين.
برامج ولاء العملاء:
يقدم برنامج Beauty Insider من Sephora مكافآت متدرجة، بما في ذلك المنتجات الحصرية وأحداث الوصول المبكر، للأعضاء من الدرجة الأولى.
لا تقدم Amazon Prime الشحن المجاني فحسب، بل توفر أيضًا إمكانية الوصول إلى Prime Video وPrime Music، مما يعزز قيمتها الإجمالية وولائها.
أخذ عينات المنتج:
تقدم كوستكو أخذ عينات من الطعام داخل المتجر، مما يمنح العملاء تذوق المنتجات المختلفة وزيادة المبيعات.
ترسل خدمات صندوق الاشتراك مثل Birchbox عينات منسقة إلى المشتركين، لتشجيعهم على مشاركة اكتشافاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
خصومات الإحالة:
تقدم Lyft أرصدة الركوب للمستخدمين الذين يقومون بإحالة الركاب الجدد، مما يحول العملاء إلى مؤيدين للعلامة التجارية.
توفر Airbnb أرصدة السفر للمستخدمين الذين يقومون بإحالة الأصدقاء، مما يؤدي إلى إنشاء دورة من الإحالات والمكافآت.
الأحداث والتسويق التجريبي:
يؤدي إطلاق منتجات Apple، مثل أحداث الكشف عن iPhone، إلى إثارة ضجة كبيرة وترقب.
تشجع فعاليات Red Bull's Flugtag المشاركين على بناء طائرات طيران إبداعية محلية الصنع والتحليق بها، مما يؤدي إلى إنشاء محتوى ومحادثات جذابة.
مشاركة المحتوى:
تقام فعاليات TEDx، وهي محادثات شبيهة بـ TED يتم تنظيمها بشكل مستقل، في جميع أنحاء العالم ويتم مشاركتها على نطاق واسع، ونشر الأفكار القيمة.
تتم مشاركة الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو المذهلة التي تنتجها National Geographic على نطاق واسع، مما يعزز الشعور بالدهشة والاستكشاف.
مراجعات العملاء على المواقع الإلكترونية:
تدمج خرائط Google تعليقات المستخدمين وصورهم لمساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة عند استكشاف أماكن جديدة.
يمكّن قسم "أسئلة وإجابات العملاء" في أمازون المتسوقين من البحث عن معلومات المنتج ومشاركتها.
الكلام الشفهي القائم على الولاء:
غالبًا ما يشارك مالكو Tesla تجاربهم مع السيارات الكهربائية وولائهم لمهمة الاستدامة الخاصة بالعلامة التجارية.
يشارك مجتمع راكبي دراجات Harley-Davidson المتفاني حبهم للعلامة التجارية ونمط الحياة بشغف.
الإعلان الشفهي:
تعمل إعلانات Geico التجارية المضحكة والتي لا تُنسى، مثل تميمة أبو بريص، على توليد المحادثات والتعرف على العلامة التجارية.
أصبحت حملة "الرجل الأكثر إثارة للاهتمام في العالم" التي أطلقها دوس إكيس ظاهرة ثقافية، مما حفز المناقشات والولاء للعلامة التجارية.
دعوات حصرية:
تم إطلاق Gmail في البداية كخدمة للدعوة فقط، مما أدى إلى زيادة الطلب على الدعوات وتشجيع المشاركة.
يحتوي Spotify Premium على خطة عائلية تسمح للأعضاء بدعوة العائلة والأصدقاء، وزيادة الاشتراكات من خلال الحديث الشفهي.
حملات التمويل الجماعي:
حققت حملة Pebble's Kickstarter لساعتها الذكية أرقامًا قياسية في التمويل الجماعي وحظيت باهتمام كبير.
أدى نجاح برنامج Kickstarter الذي حققته شركة Oculus Rift إلى إجراء محادثات حول الواقع الافتراضي وإمكاناته.
مراجعات الأعمال المحلية:
تركز قائمة Angie على مقدمي الخدمات، حيث يشارك المستخدمون المراجعات التفصيلية، وبناء الثقة داخل المجتمعات المحلية.
يتضمن Zillow الصور والمراجعات التي أنشأها المستخدمون للعقارات، مما يساعد المشترين في عملية اتخاذ القرار.
المسابقات والتحديات:
شجعت حملة "شارك كوكا كولا" التي أطلقتها شركة كوكا كولا الأشخاص على العثور على زجاجات تحمل أسمائهم ومشاركة الصور على وسائل التواصل الاجتماعي.
وقد أثار "تحدي المانيكان" ضجة كبيرة، حيث شارك الأفراد والمنظمات وشاركوا مقاطع الفيديو الخاصة بهم.
توصيات شخصية:
تقدم قائمة التشغيل "Discover Weekly" الخاصة بـ Spotify توصيات موسيقية مخصصة، مما يدفع المستخدمين إلى مشاركة أحدث اكتشافاتهم.
تؤدي توصيات منتجات أمازون بناءً على سجل التصفح والشراء إلى محادثات تسوق مخصصة.
حملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون:
تشجع حملة Airbnb "A Night at..." المستخدمين على مشاركة إقاماتهم الفريدة، وتعزيز التجارب غير العادية.
تدعو حملة Lego "Rebuild the World" المعجبين إلى إنشاء إبداعات Lego الخيالية ومشاركتها.
الترقيات المتبادلة:
غالبًا ما تشتمل وجبات ماكدونالدز السعيدة على ألعاب تضم شخصيات من أفلام مشهورة، مما يفيد كلاً من سلسلة الوجبات السريعة واستوديوهات الأفلام.
دخلت Apple في شراكة مع Mastercard لتقديم مكافآت استرداد نقدي لاستخدام Apple Pay، مما يحفز مستخدمي الشركتين على إجراء مدفوعات رقمية.
الوجبات السريعة الرئيسية
في الختام ، تعد الكلمات الشفهية أداة قوية بشكل لا يصدق لأي شركة ناشئة تتطلع إلى النمو.
من خلال فهم كيفية عملها ، يتم تطوير ملف إستراتيجية حولها ، وقياس تأثيرها والاستفادة من المؤثرين لتضخيم مدى وصولك ، يمكنك إنشاء حملات فعالة من شأنها أن تساعد في دفع النمو لعملك.
كما هو الحال مع أي جهد تسويقي ، يعد تحسين هذه الحملات بمرور الوقت أمرًا ضروريًا لزيادة فعاليتها إلى أقصى حد وضمان حصولك على أقصى استفادة من جهودك.
من خلال النهج الصحيح والتفاني في التعلم من النجاحات والإخفاقات السابقة ، يمكن أن تكون الكلمات الشفهية ميزة كبيرة في مساعدة الشركات الناشئة على تحقيق أهدافها.
النقاط الرئيسية للتسويق الشفهي للشركات الناشئة:
تعريف: التسويق الشفهي هو أ إستراتيجية تتمحور حول توفير تجربة رائعة للعملاء وتشجيع العملاء الراضين على التوصية بمنتجك أو خدمتك للآخرين. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة ومؤثرة لتنمية شركتك الناشئة.
فوائد التسويق الشفهي:
يستخدم التوصيات والإحالات الشخصية.
فعال في كل من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
فعالة من حيث التكلفة مقارنة بالإعلانات التقليدية.
يبني الثقة والولاء بين العملاء.
التحديات:
- صعوبة القياس مقارنة بالتسويق التقليدي.
النجاح يعتمد على جودة المنتج.
أدوات تتبع البيانات المحدودة لقياس عائد الاستثمار.
تطوير استراتيجية الكلام:
حدد جمهورك المستهدف (الحد الأدنى من الجمهور القابل للحياة).
التسويق القائم على الحساب (ABM) هو أ إستراتيجية حيث تجتمع أقسام التسويق والمبيعات معًا لإنشاء تجارب شراء مخصصة للحسابات عالية القيمة. التسويق القائم على الحساب هو نهج من شركة إلى شركة (B2B) حيث تعمل فرق التسويق والمبيعات معًا لاستهداف حسابات عالية القيمة وتحويلها إلى عملاء.
Ad Ops - المعروفة أيضًا باسم عمليات الإعلانات الرقمية - تشير إلى الأنظمة والعمليات التي تدعم تسليم الإعلانات الرقمية وإدارتها. يصف المفهوم أي عملية تساعد فريق التسويق على إدارة الحملات الإعلانية أو تشغيلها أو تحسينها ، مما يجعلها جزءًا تكامليًا من العمليات التجارية.
صاغ الرأسمالي الاستثماري ، ديف مكلور ، الاسم المختصر AARRR وهو نموذج مبسط يمكّن من فهم المقاييس والقنوات التي يجب النظر إليها ، في كل مرحلة لمسار المستخدمين نحو أن يصبحوا عملاء ومُحيلين للعلامة التجارية.
يتضمن التسويق بالتقارب شراكة بين شركتين أو أكثر لبيع المزيد من المنتجات. لاحظ أن هذا ترتيب مفيد للطرفين حيث يمكن لعلامة تجارية أن توسع نطاقها وتعزز مصداقيتها بالاقتران مع الأخرى.
كما يوحي الاسم ، يرفع التسويق الكميني الوعي بالعلامات التجارية في الأحداث بطريقة سرية وغير متوقعة. يتخذ التسويق الكميني أشكالًا عديدة ، أحد العناصر المشتركة ، أن العلامة التجارية التي تعلن عن منتجاتها أو خدماتها لم تدفع مقابل الحق في القيام بذلك. وبالتالي ، فإن الشركة التي تقوم بنصب الكمين تحاول الاستفادة من الجهود التي تبذلها الشركة الراعية للحدث.
يصف التسويق بالعمولة العملية التي بموجبها تكسب الشركة التابعة عمولة لبيع منتجات شخص آخر أو شركة أخرى. هنا ، الشركة التابعة هي ببساطة فرد لديه الدافع للترويج لمنتج معين من خلال التحفيز. ستكسب الشركة التي يتم الترويج لمنتجها من حيث المبيعات والتسويق من الشركات التابعة.
إطار عمل Bullseye هو طريقة بسيطة تمكنك من تحديد أولويات القنوات التسويقية التي ستجعل شركتك تكتسب زخمًا. المنطق الرئيسي لإطار عمل Bullseye هو العثور على قنوات التسويق التي تعمل وترتيب أولوياتها.
بناء العلامة التجارية هو مجموعة الأنشطة التي تساعد الشركات على بناء هوية يمكن للجمهور التعرف عليها. وبالتالي ، فهي تعمل كآلية لتحديد الهوية من خلال القيم الأساسية التي تشير إلى الثقة والتي تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد بين العلامة التجارية وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
وفقًا لمنصة التسويق الداخلي HubSpot ، يحدث تخفيف العلامة التجارية "عندما تنخفض حقوق ملكية العلامة التجارية للشركة بسبب امتداد العلامة التجارية غير الناجح ، وهو منتج جديد تطوره الشركة في صناعة ليس لديهم أي حصة في السوق فيها." لذلك ، يحدث تخفيف العلامة التجارية عندما تنخفض قيمة العلامة التجارية بعد أن تصدر الشركة منتجًا لا يتوافق مع رؤيتها أو مهمتها أو مجموعة مهاراتها.
عجلة جوهر العلامة التجارية عبارة عن نهج نموذجي يمكن للشركات استخدامه لفهم علامتها التجارية بشكل أفضل. عجلة جوهر العلامة التجارية لها آثار واضحة على العلامة التجارية الخارجية إستراتيجية. ومع ذلك ، فإنه مهم بنفس القدر في تبسيط العلامة التجارية إستراتيجية للموظفين الذين ليس لديهم خلفية تسويقية قوية. على الرغم من وجود العديد من الاختلافات في عجلة جوهر العلامة التجارية ، إلا أن العجلة الشاملة تتضمن معلومات من خمس فئات: السمات والفوائد والقيم والشخصية وجوهر العلامة التجارية.
حقوق ملكية العلامة التجارية هي القسط الذي يرغب العميل في دفعه مقابل منتج يحتوي على جميع الخصائص الموضوعية للبدائل الحالية ، مما يجعله مختلفًا من حيث الإدراك. تُعزى العلاوة على المنتجات والجودة التي تبدو متساوية إلى ملكية علامتها التجارية.
يتمحور وضع العلامة التجارية حول إنشاء عقارات ذهنية في ذهن السوق المستهدف. إذا نجحت ، فإن وضع العلامة التجارية يسمح للأعمال التجارية باكتساب ميزة تنافسية. وهي تعمل أيضًا كتكلفة تبديل لصالح العلامة التجارية. قد يكون المستهلكون الذين يتعرفون على علامة تجارية أقل عرضة للتبديل إلى علامة تجارية أخرى.
يعد سرد القصص التجارية جزءًا مهمًا من تطوير نموذج الأعمال. في الواقع ، ستؤثر طريقة تأطير قصة مؤسستك على علامتها التجارية على المدى الطويل. ذلك لأن قصة علامتك التجارية مرتبطة بهوية علامتك التجارية ، وتمكن الأشخاص من التعرف على الشركة.
يعد تسويق المحتوى أحد أقوى الأنشطة التجارية التي تركز على الاستفادة من إنتاج المحتوى (نص أو صوت أو فيديو أو تنسيقات أخرى) لجذب الجمهور المستهدف. يركز تسويق المحتوى على بناء علامة تجارية قوية ، ولكن أيضًا لتحويل جزء من هذا الجمهور المستهدف إلى عملاء محتملين.
كانت إحدى الإشارات الأولى لقيمة عمر العميل في كتاب عام 1988 تسويق قواعد البيانات: الإستراتيجية والتنفيذ الذي كتبه روبرت شو وميرلين ستون. تمثل قيمة عمر العميل (CLV) قيمة العميل لشركة ما خلال فترة زمنية. إنه يمثل مقياسًا تجاريًا مهمًا ، خاصةً بالنسبة إلى SaaS أو الأعمال التجارية القائمة على الإيرادات المتكررة.
تقسيم العملاء هو طريقة تسويق تقسم العملاء إلى مجموعات فرعية تشترك في خصائص متشابهة. وبالتالي ، يمكن لفرق المنتج والتسويق والهندسة أن تركز على إستراتيجية من الذهاب إلى السوق إلى تطوير المنتجات والتواصل حول كل مجموعة فرعية. يمكن تقسيم شرائح العملاء بعدة طرق ، مثل التركيبة السكانية والجغرافيا والتخطيط النفسي وغير ذلك.
يشمل تسويق المطورين التكتيكات المصممة لزيادة الوعي واعتماد أدوات البرمجيات والحلول ومنصات SaaS. أصبح تسويق المطورين هو المعيار بين شركات البرمجيات التي تحتوي على مكون النظام الأساسي ، حيث يمكن للمطورين إنشاء تطبيقات فوق البرامج الأساسية أو البرامج المفتوحة. لذلك ، أصبح إشراك مجتمعات المطورين عنصرًا أساسيًا في التسويق للعديد من الشركات الرقمية.
القناة الرقمية هي قناة تسويقية ، وهي جزء من التوزيع إستراتيجية، لمساعدة المؤسسة في الوصول إلى عملائها المحتملين عبر الوسائل الإلكترونية. هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي ، تنقسم عادة إلى قنوات عضوية ومدفوعة. بعض القنوات العضوية هي SEO و SMO والتسويق عبر البريد الإلكتروني. وبعض القنوات المدفوعة تشمل SEM و SMM والإعلانات المصورة.
التسويق الميداني هو مصطلح عام يشمل أنشطة التسويق وجهًا لوجه التي يتم تنفيذها في هذا المجال. قد تشمل هذه الأنشطة العروض الترويجية والمؤتمرات والمبيعات وأشكال مختلفة من التسويق التجريبي. وبالتالي ، يشير التسويق الميداني إلى أي نشاط تسويقي يتم إجراؤه في هذا المجال.
التفاعل مع علامة تجارية حتى يصبحوا عملاء مدفوعين وما بعده. تم تصميم مسار التسويق على غرار مسار التسويق ، وهو مفهوم يخبر الشركة بكيفية التسويق للمستهلكين بناءً على موقعهم في مسار التحويل نفسه. اقترح إلياس سانت إلمو لويس فكرة الشروع في رحلة عند التفاعل مع علامة تجارية لأول مرة في عام 1898. يعتبر التسويق القمعي عادةً ثلاث مراحل من مسار التسويق غير الخطي. هذه هي أعلى القمع (TOFU) ، ووسط القمع (MOFU) ، وأسفل القمع (BOFU). يتم تكييف استراتيجيات التسويق الخاصة في كل مرحلة مع مستوى معرفة المستهلك بالعلامة التجارية.
الذهاب إلى السوق إستراتيجية يمثل كيفية قيام الشركات بتسويق منتجاتها الجديدة للوصول إلى العملاء المستهدفين بطريقة قابلة للتطوير والتكرار. يبدأ الأمر بكيفية تطوير المنتجات / الخدمات الجديدة لكيفية استهداف هذه المؤسسات للعملاء المحتملين (عبر نماذج المبيعات والتسويق) لتمكين عرض القيمة الخاص بهم لتقديم ميزة تنافسية.
ابتكر عالم البيئة جاي ويسترفيلد مصطلح "الغسل الأخضر" في عام 1986 في وقت تلقى فيه معظم المستهلكين أخبارهم من التلفزيون والراديو ووسائل الإعلام المطبوعة. استفادت بعض الشركات من الوصول العام المحدود إلى المعلومات من خلال تصوير نفسها على أنها حراس بيئيون - حتى عندما أثبتت أفعالهم خلاف ذلك. Greenwashing هي ممارسة تسويقية مضللة حيث تقدم الشركة ادعاءات لا أساس لها حول منتج أو خدمة صديقة للبيئة.
يتضمن التسويق الشعبي إنشاء علامة تجارية لمحتوى شديد الاستهداف لمكانة معينة أو جمهور معين. عندما تنخرط منظمة في التسويق على مستوى القاعدة ، فإنها تركز على مجموعة صغيرة من الأشخاص على أمل أن تتم مشاركة رسالتها التسويقية مع جمهور أكبر بشكل تدريجي.
التسويق عبر النمو هو عملية تجريبية سريعة ، والتي يجب أن تكون "علمية" بطريقة ما من خلال مراعاة أن الشركات الناشئة تستخدمها لتنمو بسرعة. وبالتالي ، فإن "العلمي" هنا ليس المقصود بالمعنى الأكاديمي. من المتوقع أن يؤدي التسويق عبر النمو إلى إطلاق العنان للنمو بسرعة وبميزانية محدودة في كثير من الأحيان.
تسويق حرب العصابات هو إعلان إستراتيجية يسعى إلى استخدام تكتيكات منخفضة التكلفة وأحيانًا غير تقليدية ذات تأثير كبير. صاغه لأول مرة جاي كونراد ليفينسون في كتابه الذي يحمل نفس العنوان عام 1984 ، يعمل تسويق حرب العصابات بشكل أفضل على العملاء الحاليين الذين هم على دراية بعلامة تجارية أو منتج وخصائصه الخاصة.
التسويق الجوع هو تسويق إستراتيجية تركز على التلاعب بمشاعر المستهلك. من خلال طرح المنتجات في السوق بنقطة سعر جذابة وإمدادات محدودة ، يكون لدى المستهلكين رغبة أقوى في الشراء.
الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) هي نهج تستخدمه الشركات لتنسيق استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم ووضع العلامات التجارية عليها. يأخذ الاتصال التسويقي المتكامل وظائف تسويقية منفصلة ويجمعها في نهج واحد مترابط مع رسالة العلامة التجارية الأساسية المتسقة عبر قنوات مختلفة. تشمل هذه الوسائط المملوكة والمكتسبة والمدفوعة. تم استخدام الاتصالات التسويقية المتكاملة بشكل كبير من قبل شركات مثل Snapchat و Snickers و Domino's.
التسويق الداخلي هو تسويق إستراتيجية مصمم لجذب العملاء إلى علامة تجارية ذات محتوى وخبرات يستمدون قيمة منها. يستخدم التسويق الداخلي المدونات والأحداث وكبار المسئولين الاقتصاديين ووسائل التواصل الاجتماعي لخلق الوعي بالعلامة التجارية وجذب المستهلكين المستهدفين. من خلال جذب أو "جذب" جمهور مستهدف ، يختلف التسويق الداخلي عن التسويق الخارجي الذي يدفع بفاعلية العلامة التجارية إلى المستهلكين الذين قد لا يهتمون بما يتم تقديمه.
يصف التسويق المتكامل عملية تقديم محتوى متسق وملائم للجمهور المستهدف عبر جميع قنوات التسويق. إنه تسويق متماسك وموحد وغامر إستراتيجية هذا فعال من حيث التكلفة ويعتمد على هوية العلامة التجارية وسرد القصص لتضخيم العلامة التجارية لجمهور أوسع وأوسع.
المزيج التسويقي هو مصطلح لوصف النهج متعدد الأوجه لخطة تسويق كاملة وفعالة. تقليديا ، تضمنت هذه الخطة العناصر الأربعة للتسويق: السعر والمنتج والترويج والمكان. لكن التكوين الدقيق للمزيج التسويقي قد خضع لتغييرات مختلفة استجابة للتقنيات وطرق التفكير الجديدة. تشمل الإضافات إلى العناصر الأربعة الأدلة المادية والأشخاص والعملية وحتى السياسة.
قصر النظر التسويقي هو تركيز قصير النظر على بيع السلع والخدمات على حساب احتياجات المستهلك. صاغ قصر النظر التسويقي ثيودور ليفيت الأستاذ بكلية هارفارد للأعمال في عام 1960. في الأصل ، وصف ليفيت المفهوم في سياق المنظمات في الصناعات عالية النمو التي أصبحت راضية عن اعتقادها بأن مثل هذه الصناعات لا تفشل أبدًا.
تمنح شخصيات التسويق للشركات نظرة عامة على القطاعات الرئيسية من جمهورها المستهدف وكيفية تفاعل هذه القطاعات مع علامتها التجارية. تستند شخصيات التسويق إلى بيانات العميل المثالي الخيالي الذي تمثل خصائصه واحتياجاته ودوافعه قطاعًا أوسع من السوق.
تسويق ميمي هو أي تسويق إستراتيجية يستخدم الميمات للترويج لعلامة تجارية. شاع مصطلح "meme" نفسه من قبل المؤلف ريتشارد دوكينز بعد أكثر من 50 عامًا في كتابه عام 1976 "الجين الأناني". في الكتاب ، وصف دوكينز كيف تطورت الأفكار وتم تقاسمها عبر الثقافات المختلفة. لقد مكّن الإنترنت من حدوث هذا التبادل بمعدل أسي ، مع ظهور الميمات الحديثة الأولى في أواخر التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين.
الاستهداف الدقيق هو تسويق إستراتيجية تستخدم البيانات الديموغرافية للمستهلكين لتحديد اهتمامات مجموعة محددة جدًا من الأفراد. مثل معظم استراتيجيات التسويق ، فإن الهدف من الاستهداف الدقيق هو التأثير بشكل إيجابي على سلوك المستهلك.
يقوم التسويق متعدد القنوات بتنفيذ عملية تسويق إستراتيجية عبر منصات متعددة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين. هنا ، قد تشير المنصة إلى تغليف المنتج ، أو الإعلان الشفهي ، أو تطبيقات الهاتف المحمول ، أو البريد الإلكتروني ، أو مواقع الويب ، أو الأحداث الترويجية ، وجميع القنوات الأخرى التي يمكن أن تساعد في تضخيم العلامة التجارية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين.
التسويق متعدد المستويات (MLM) ، والمعروف باسم التسويق الشبكي أو الإحالة ، هو أ إستراتيجية حيث تبيع الشركات منتجاتها من خلال المبيعات الشخصية. عندما ينضم المستهلكون إلى برامج الامتيازات والرهون البحرية ، فإنهم يعملون كموزعين. يكسب الموزعون المال عن طريق بيع المنتج مباشرة إلى مستهلكين آخرين. إنهم يكسبون نسبة صغيرة من المبيعات من أولئك الذين يقومون بتجنيدهم للقيام بالمثل - غالبًا ما يشار إليهم باسم "downline".
مقياس المروج الصافي (NPS) هو مقياس لقدرة منتج أو خدمة على جذب الإعلانات الشفوية. NPS جزء مهم من أي تسويق إستراتيجية نظرًا لأن جذب العملاء ثم الاحتفاظ بهم يعني أنه من المرجح أن يوصوا الآخرين بنشاط تجاري.
يتم جمع معلومات التسويق العصبي عن طريق قياس نشاط الدماغ المتعلق بوظائف معينة في الدماغ باستخدام تقنية متطورة ومكلفة مثل أجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي. تختار بعض الشركات أيضًا إجراء استنتاجات حول الاستجابات العصبية من خلال تحليل بيانات المقاييس الحيوية وبيانات معدل ضربات القلب. التسويق العصبي هو مجال الشركات الكبيرة ذات الميزانيات أو الإعانات الكبيرة بالمثل. وتشمل هذه Frito-Lay و Google و The Weather Channel.
اختطاف الصحف كتسويق إستراتيجية شاعه ديفيد ميرمان سكوت في كتابه اختطاف الأخبار: كيفية إدخال أفكارك في قصة إخبارية عاجلة وتوليد أطنان من التغطية الإعلامية. يصف Newsjacking ممارسة مواءمة العلامة التجارية مع حدث حالي لجذب انتباه وسائل الإعلام وزيادة عرض العلامة التجارية.
المصغر هو مجموعة فرعية من العملاء المحتملين داخل مكانة معينة. في عصر السيطرة على المنصات الرقمية الفائقة ، يمكن أن يؤدي تحديد الميكروسكوب إلى بدء تشغيل إستراتيجية من الشركات الرقمية لمنع المنافسة ضد المنصات الكبيرة. عندما يصبح المصغر مكانًا مناسبًا ، يصبح المقياس خيارًا في السوق.
يمكننا تحديد التسويق بالسحب والدفع من منظور الجمهور المستهدف أو العملاء. في التسويق عبر الدفع ، كما يوحي الاسم ، أنت تروّج لمنتج حتى يمكن للمستهلكين رؤيته. في سحب إستراتيجية، قد يبحث المستهلكون عن منتجك أو خدمتك التي رسمتها علامتها التجارية.
يشمل التسويق بالعلاقات الشركات وعلاماتها التجارية التي تشكل علاقات طويلة الأمد مع العملاء. ينصب تركيز التسويق عبر العلاقات على زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم من خلال منتجات وخدمات عالية الجودة. وهي تختلف عن العمليات قصيرة المدى التي تركز فقط على اكتساب العملاء والمبيعات الفردية.
يصف التسويق العكسي أي تسويق إستراتيجية يشجع المستهلكين على البحث عن منتج أو شركة بمفردهم. هذا النهج يختلف عن التسويق التقليدي إستراتيجية حيث يبحث المسوقون عن المستهلك.
يشمل تجديد النشاط التسويقي إنشاء إعلانات مخصصة ومستهدفة للمستهلكين الذين زاروا بالفعل موقع الشركة على الويب. تعمل العملية بهذه الطريقة: عندما يزور المستخدمون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، يتم تمييزهم بملفات تعريف الارتباط التي تتبع المستخدمين ، وعندما يصلون إلى منصات إعلانية حيث يكون إعادة الاستهداف خيارًا (مثل منصات الوسائط الاجتماعية) ، يحصلون على إعلانات معروضة بناءً على تنقلهم .
يصف التسويق الحسي أي حملة تسويقية مصممة لجذب الحواس البشرية الخمس المتمثلة في اللمس والتذوق والشم والبصر والصوت. تتيح تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي وإنترنت الأشياء (IoT) للمسوقين تصميم تجارب تسويقية مرحة وتفاعلية وغامرة للحواس. على المدى الطويل ، يجب على الشركات تطوير حملات تسويقية حسية ذات صلة وفعالة في التجارة الإلكترونية.
نشأ تسويق الخدمات كمجال دراسي منفصل خلال الثمانينيات. أدرك الباحثون أن الخصائص الفريدة للخدمات تتطلب استراتيجيات تسويقية مختلفة عن تلك المستخدمة في الترويج للسلع المادية. تسويق الخدمات هو فرع متخصص للتسويق يروج للفوائد غير الملموسة التي تقدمها الشركة لخلق قيمة للعملاء.
يصف التسويق المستدام كيف ستستثمر الشركة في المبادرات الاجتماعية والبيئية كجزء من تسويقها إستراتيجية. يُعرف أيضًا باسم التسويق الأخضر ، وغالبًا ما يستخدم لمواجهة الانتقادات العامة حول الهدر والإعلانات المضللة والجودة الرديئة أو المنتجات غير الآمنة.
التسويق الشفهي هو تسويق إستراتيجية تميل نحو تقديم تجربة رائعة للعملاء الحاليين وتحفيزهم على مشاركتها مع العملاء المحتملين الآخرين. هذا هو أحد أكثر أشكال التسويق فعالية لأنه يمكّن الشركة من اكتساب قوة جذب بناءً على إحالات العملاء الحاليين. عندما يصبح العملاء المتكررون عاملاً تمكينيًا رئيسيًا للعلامة التجارية ، فهذه واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق النمو العضوي والمستدام.
360 Marketing هي حملة تسويقية تستخدم جميع الوسائط والقنوات ونقاط اتصال المستهلك المتاحة. يتطلب 360 Marketing أن تحافظ الشركة على وجود ثابت عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت. وهذا يضمن عدم تفويت قطاعات العملاء المربحة. بحكم طبيعته ، يصف 360 Marketing أي عدد من استراتيجيات التسويق المختلفة. ومع ذلك ، تسويق واسع وشامل إستراتيجية يجب أن تتضمن موقعًا إلكترونيًا ، و SEO ، و PPC ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والعلاقات العامة ، والعلاقات داخل المتجر ، والأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
