عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) هي العناصر التي يجب أن تتحقق للمنظمة لتحقيق أهدافها. عوامل النجاح الحاسمة تحليل قد تساعد الشركات على تحديد الفرص بناءً على أهداف ومهام الأعمال على المدى القصير والطويل.
جدول المحتويات
فهم عوامل النجاح الحاسمة
عوامل النجاح الحاسمة لها بعض الخصائص غير القابلة للتفاوض.
من حيث التعريف الدقيق ، فإن عوامل النجاح الحاسمة هي بشكل عام عبارات عمل تصف النتيجة المرجوة والإجراء نفسه.
على سبيل المثال ، قد تسعى الشركة إلى أن تكون موجهة نحو الخدمة عند العمل مع عملائها. قد يختار شخص آخر العمل من أجل الحصول على تجربة تنفيذ أوامر ذات جودة أعلى من خلال تحسينات العملية.
بغض النظر عن CSF أو الصناعة المعنية ، يجب التأكيد على أن مسار العمل المفضل يتماشى مع الأهداف التنظيمية و مهمة.
تحديد عوامل النجاح الحاسمة
يمكن إنشاء مجموعة من عوامل النجاح الحاسمة في خمس خطوات:
قم بتجميع فريق من أعلى مستوى في المنظمة. الأقدمية مهمة للإرشاد السليم إستراتيجية ويضمن وجود تأييد من أولئك الذين لديهم القدرة على اتخاذ القرارات. قد تختار بعض الشركات إحضار مستشارين لتسهيل العملية.
ادمج تعليقات الموظفين لإنشاء قائمة بحوالي 10 إلى 15 من عوامل النجاح الحاسمة. تأكد من دمج مجموعة واسعة من الموظفين والخلفيات والمهارات والأقسام والخبرات.
استخدم أطر عمل متعددة لفهم العناصر الأساسية لكل هدف. A الأعمال قد تختار استخدام بيان OAS (الهدف والميزة والنطاق) لمساعدتهم على وصفها إستراتيجية و إستراتيجية إعدام. أ SWOTتحليل يمكن أيضًا إجراؤها لتحسين الأداء وتعظيم الإمكانات وإدارة المنافسة وتقليل المخاطر. بعد ذلك ، قم بدمج الخطة الإستراتيجية مع جدول أعمال التغيير لتحديد ما يجب تغييره لتحقيق الأهداف.
تحديد العوامل الرئيسية لتحقيق خطط طويلة الأجل. باستخدام الرؤى الرئيسية من أطر العمل في الخطوة 3 ، حدد عوامل النجاح الحاسمة الأكثر بروزًا. يجب بعد ذلك تصنيف هذه العوامل والأهداف المرتبطة بها حسب الفئة. كقاعدة عامة ، تعتبر فئات التمويل والعميل والعملية والأشخاص مكانًا جيدًا للبدء.
تنفيذ الخطة الإستراتيجية - من المهم اتخاذ إجراء بشأن خطة إستراتيجية لمعرفة الفوائد الحقيقية. تختار بعض المنظمات استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) التي تساعدها على فهم ما إذا كانت تتصرف بطريقة تحقق أهدافها. علاوة على ذلك ، تسرد بطاقة الأداء المتوازن مهام العمل الأصغر التي تحفز الفريق على متابعة الخطة الإستراتيجية.
أنواع مختلفة من عوامل النجاح الحاسمة
وفقًا للمنظر التنظيمي الأمريكي والمحاضر في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا John F. Rockart ، هناك خمسة أنواع واسعة من CSF:
العوامل الزمنية - أو العوامل الحاسمة لنجاح إدارة المواقف قصيرة الأجل أو المؤقتة. كان العامل الزمني إلى حد ما هو إدخال بروتوكولات النظافة COVID-19 في العديد من الأعمال التجارية التقليدية.
عوامل المنصب الإداري - يتم تحديد هذه العوامل من قبل المديرين الذين لديهم منظور فريد للتحسين المستمر وثقافة الشركة ومشاركة الموظفين. العوامل خاصة بالدور الفردي أو الخبرة لكل مدير. على سبيل المثال ، قد يقيس مدير العمليات النجاح من خلال كفاءة الإنتاج والتحكم في التكاليف.
العوامل المتعلقة بالصناعة - أو العوامل التي يجب أن ترضيها المنظمة لتظل قادرة على المنافسة في الصناعة. بالنسبة لشركة طيران ، قد يكون CSF متوسط وقت تأخير لا يزيد عن عشر دقائق.
العوامل المتعلقة بالأقران - ما هي العوامل التي تتعلق بالموضع النسبي لـ الأعمال فيما يتعلق بمنافسيها؟ سيكون قائد الصناعة أكثر تركيزًا على الحفاظ على ميزة تنافسية. من ناحية أخرى ، قد يعتبر اللاعب الأصغر أن النجاح هو زيادة في حصته في السوق مدفوعة بارتفاع العلامة تجارية وفاء.
العوامل البيئية - وصف أي عامل يحدث خارج المنظمة وليس لها سيطرة عليه. تشمل الأمثلة السياسة العامة أو الاقتصادية ، وسلوك المنافسين ، والتكنولوجية ابتكار. يجب أن تسعى عوامل النجاح البيئية الحاسمة دائمًا إلى التخفيف من المنحنى وتوقعه والبقاء في الطليعة حيثما كان ذلك ممكنًا.
الوجبات الرئيسية:
عوامل النجاح الحاسمة هي الأهداف التي يجب أن تكون راضية لمنظمة ما لتحقيق الأهداف أو الأهداف أو المهام.
يتم إنشاء عوامل النجاح الحاسمة من خلال تجميع فريق من كبار المديرين ودمج تعليقات الموظفين. أطر مثل SWOT تحليل وبيان منظمة الدول الأمريكية بعد ذلك يساعدان المنظمة في تحديد عوامل النجاح الحرجة الأكثر أهمية للنجاح.
يتم تجميع عوامل النجاح الحاسمة في خمسة أنواع عامة: مؤقت ، وموقف إداري ، ومتعلق بالصناعة ، ومتعلق بالنظراء ، وبيئي.
ويبرز الرئيسية
التعريف والغرض:
عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) هي عناصر أساسية يجب على المنظمة استيفائها لتحقيق أهدافها أو أهدافها أو أهدافها مهمة.
وهي بمثابة حجر الزاوية في التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ، وتوجيه أعمال المنظمة نحو نتائج ناجحة.
خصائص CSFs:
التوافق مع الأهداف عالية المستوى: تتوافق عوامل النجاح الحاسمة بشكل وثيق مع الأهداف الشاملة والتوجه الاستراتيجي للمنظمة.
رابط لاستراتيجية الأعمال: ترتبط بشكل مباشر بالخطط الإستراتيجية للمنظمة، مما يضمن أن الجهود تتماشى مع المسار المقصود.
جزء لا يتجزأ من النجاح التنظيمي: CSFs ليست مجرد اختيارية؛ فهي ضرورية لتحقيق النتائج المرجوة للمنظمة.
مفيدة على مختلف المستويات: إن عوامل النجاح الحاسمة لها تأثير إيجابي على الأفراد، وإدارات محددة، والمنظمة ككل.
أوصاف موجهة نحو العمل: يتم التعبير عن عوامل النجاح الحاسمة كعبارات عمل تحدد النتيجة المقصودة والإجراءات المحددة اللازمة لتحقيقها.
تحديد CSFs:
مشاركة القيادة: قم بتجميع فريق من كبار المديرين الذين يمكنهم تقديم رؤية استراتيجية وسلطة اتخاذ القرار.
ادخال الموظفين: دمج التعليقات من مجموعة متنوعة من الموظفين، الذين يمثلون خلفيات ومهارات وخبرات مختلفة.
استخدام الإطار: الاستفادة من الأطر الاستراتيجية مثل SWOT تحليل (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات) وبيانات منظمة الدول الأمريكية (الهدف والمزايا والنطاق) لتحديد العناصر الأساسية.
تحديد الأولويات والتصنيف: تحديد عوامل النجاح الحاسمة الأكثر أهمية من خلال تحليل الأفكار من الأطر. قم بتجميعها حسب فئات مثل التمويل والعملاء والعملية والأشخاص.
التنفيذ والتتبع: التصرف وفقًا للخطة الإستراتيجية ومراقبة التقدم باستخدام أدوات مثل بطاقات الأداء المتوازن. وتضمن هذه الأدوات توافق الإجراءات مع عوامل النجاح الحاسمة والأهداف الاستراتيجية.
أنواع CSFs (استنادًا إلى تصنيف جون إف روكارت):
العوامل الزمنية: معالجة المواقف قصيرة المدى أو المؤقتة التي تتطلب اهتمامًا خاصًا أو تكيفًا أو استجابة، مثل بروتوكولات النظافة الخاصة بفيروس كورونا (COVID-19) في الشركات.
عوامل الموقف الإداري: تعكس وجهات النظر والمسؤوليات الفريدة للمديرين في مجالات مثل التحسين المستمر، وثقافة الشركة، وإشراك الموظفين.
العوامل المتعلقة بالصناعة: تشمل المتطلبات التي يجب على المنظمة استيفائها للحفاظ على القدرة التنافسية داخل صناعتها.
العوامل المتعلقة بالأقران: النظر في الموقع النسبي للمنظمة والمنافسة داخل السوق، وتشكيل التركيز على الحفاظ على المزايا التنافسية.
العوامل البيئية: معالجة التأثيرات الخارجية الخارجة عن سيطرة المنظمة، مع التأكيد على ضرورة توقع التغيرات في المنظمة والتخفيف منها والتكيف معها. الأعمال بيئة.
الأهمية والفوائد:
توفر عوامل النجاح الحرجة إطارًا يضمن توجيه جهود المنظمة نحو أهدافها الأكثر أهمية.
فهي تعزز فهم الموظفين للأولويات الرئيسية، وتعزز الشعور المشترك بالهدف والتعاون.
تعمل عوامل النجاح الحاسمة على تعزيز ثقافة مكان العمل الشاملة والمتماسكة، حيث يساهم الجميع في تحقيق الأهداف المشتركة.
من خلال التركيز على عوامل النجاح الحاسمة، تزيد المنظمات من احتمالية تحقيق النجاح والبقاء مستجيبًا للظروف المتغيرة.
في وظيفية الهيكل التنظيمي، يتم تنظيم المجموعات والفرق على أساس الوظيفة. لذلك ، تتبع هذه المنظمة هيكلًا من أعلى إلى أسفل ، حيث يتدفق معظم القرار من الإدارة العليا إلى الأسفل. وبالتالي ، فإن الجزء السفلي من المنظمة يتبع في الغالب إستراتيجية مفصلة من قبل أعلى المنظمة.
في شقة الهيكل التنظيمي، لا يوجد سوى القليل من الإدارة المتوسطة بين الموظفين والمديرين التنفيذيين. لذلك فهو يقلل المسافة بين الموظفين والمديرين التنفيذيين لتمكين تدفق اتصال فعال داخل المنظمة ، وبالتالي يكون أسرع وأكثر رشاقة.
إدارة محفظة المشاريع (PPM) هي نهج منظم لاختيار وإدارة مجموعة من المشاريع المتوافقة مع الأهداف التنظيمية. هذا هو الأعمال عملية إدارة مشاريع متعددة يمكن تحديدها وتحديد أولوياتها وإدارتها داخل المنظمة. تساعد PPM المؤسسات على تحسين استثماراتها من خلال تخصيص الموارد بكفاءة عبر جميع المبادرات.
كان الأستاذ بكلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد الدكتور جون كوتر قائدًا فكريًا للتغيير التنظيمي ، وقد طور تغيير كوتر المكون من 8 خطوات نموذج، الذي يساعد الأعمال يتعامل المديرون مع التغيير التنظيمي. ابتكر كوتر الخطوة الثماني نموذج لدفع التحول التنظيمي.
تم إنشاء نموذج تطابق Nadler-Tushman بواسطة David Nadler و Michael Tushman في جامعة كولومبيا. نموذج تطابق Nadler-Tushman هو أداة تشخيصية تحدد مجالات المشاكل داخل الشركة. في سياق الأعمال التجارية ، يحدث التطابق عندما تتطابق أهداف مختلف الأشخاص أو مجموعات المصالح.
درجات الحرية السبع لماكينزي من أجل النمو هي أ إستراتيجية أداة. تم تطوير الأداة بواسطة شركاء في McKinsey and Company ، وهي تساعد الشركات على فهم الفرص التي ستساهم في التوسع ، وبالتالي فهي تساعد في تحديد أولويات تلك المبادرات.
5Ps من استراتيجية Mintzberg هي أ إستراتيجية تطوير نموذج يفحص خمسة وجهات نظر مختلفة (خطة ، حيلة ، نمط ، موقف ، منظور) لتطوير منظور ناجح استراتيجية العمل. تم تطوير منظور سادس على مر السنين ، يسمى الممارسة ، والذي تم إنشاؤه لمساعدة الشركات على تنفيذ استراتيجياتها.
مصفوفة TOWS هي اختصار للتهديدات والفرص ونقاط الضعف والقوة. المصفوفة عبارة عن تباين في تحليل SWOT ، وتسعى إلى معالجة انتقادات تحليل SWOT فيما يتعلق بعدم قدرتها على إظهار العلاقات بين الفئات المختلفة.
إدارة التغيير في لوين نموذج يساعد الشركات على إدارة عدم اليقين والمقاومة المرتبطة بالتغيير. طور كورت لوين ، وهو من أوائل الأكاديميين الذين ركزوا أبحاثه على ديناميكيات المجموعة ، مرحلة من ثلاث مراحل نموذج. اقترح أن سلوك الأفراد يحدث كدالة لسلوك المجموعة.
تتبع Airbnb كارثة نموذج، أو نوع من شقة الهيكل التنظيمي، حيث يتم تنظيم الفرق للمشاريع ، للتحرك بسرعة وتكرارها بسرعة ، وبالتالي الحفاظ على نهج مرن ومرن. انتقلت Airbnb أيضًا إلى نظام هجين نموذج حيث يمكن للموظفين العمل من أي مكان والاجتماع على أساس ربع سنوي للتخطيط المسبق والتواصل مع بعضهم البعض.
كانت eBay حتى وقت قريب منظمة متعددة الأقسام (M-form) مع وحدات شبه مستقلة مجمعة وفقًا للخدمات التي تقدمها. اليوم ، لدى eBay قسم واحد يسمى Marketplace ، والذي يتضمن eBay وتكراراته الدولية.
لدى IBM امتداد الهيكل التنظيمي تتميز بالتقسيمات القائمة على المنتج ، مما يتيح لها إستراتيجية لتطوير منتجات مبتكرة وتنافسية في أسواق متعددة. تتميز IBM أيضًا بالمقاطع المستندة إلى الوظائف التي تدعم تطوير المنتجات و ابتكار لكل قسم قائم على المنتج ، والذي يشمل الأسواق العالمية وسلسلة التوريد المتكاملة والبحث والتطوير والملكية الفكرية.
سوني لديها مصفوفة الهيكل التنظيمي تعتمد بشكل أساسي على المجموعات القائمة على الوظائف وأقسام المنتجات / الأعمال. يشتمل الهيكل أيضًا على التقسيمات الجغرافية. في عام 2021 ، أعلنت شركة سوني عن إصلاحها الهيكل التنظيمي، تغيير اسمها من Sony Corporation إلى Sony Group Corporation لتعريف نفسها بشكل أفضل كمقر لمجموعة شركات Sony التي توجه الشركة نحو أقسام المنتجات.
يتميز الفيس بوك بمصفوفة متعددة الأوجه الهيكل التنظيمي. تستخدم الشركة شقة الهيكل التنظيمي بالاشتراك مع الفرق القائمة على الوظائف المؤسسية والأقسام القائمة على المنتج أو الجغرافي. يتم تنظيم الهيكل التنظيمي المسطح حول قيادة مارك زوكربيرج والمديرين التنفيذيين الرئيسيين من حوله. من ناحية أخرى ، تستند الفرق القائمة على الوظائف إلى وظائف الشركة الرئيسية (مثل الموارد البشرية وإدارة المنتجات وعلاقات المستثمرين وما إلى ذلك).
لدى Google (الأبجدية) وظيفة متعددة الوظائف (قائمة على الفريق) الهيكل التنظيمي يُعرف ببنية المصفوفة بدرجة معينة من التسطيح. على مر السنين ، عندما توسعت الشركة وأصبحت عملاقًا تقنيًا ، أصبحت الهيكل التنظيمي يتحول أكثر إلى منظمة مركزية.
تتميز تسلا بوظيفة الهيكل التنظيمي مع جوانب الهيكل الهرمي. تسلا تستخدم مراكز وظيفية تغطي جميع الأنشطة التجارية ، بما في ذلك التمويل والمبيعات ، تسويقالتكنولوجيا والهندسة صمم ، ومكاتب الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة. تسلامقر الشركة الرئيسي في أوستن ، تكساس ، هو الذي يقرر الاتجاه الاستراتيجي للشركة ، مع منح العمليات الدولية القليل من الاستقلالية.
ماكدونالدز لديها قسم الهيكل التنظيمي حيث يتم تعيين المسؤوليات التشغيلية والأهداف الاستراتيجية لكل قسم - بناءً على الموقع الجغرافي. الأقسام الجغرافية الرئيسية هي الولايات المتحدة والأسواق المدارة دوليًا والأسواق التنموية الدولية المرخصة. ومن ناحية أخرى ، يتم تنظيم هيكل القيادة الهرمية حول الأقسام الإقليمية والوظيفية.
وول مارت لديه وظيفة هرمية هرمية الهيكل التنظيمي، يشار إليها على أنها بنية مصفوفة تجمع بين طرق متعددة. من ناحية ، يتبع Walmart هيكلًا هرميًا ، حيث يكون الرئيس التنفيذي الحالي Doug McMillon هو الموظف الوحيد بدون رئيس مباشر ، ويتم إرسال التوجيهات من الإدارة العليا. من ناحية أخرى ، يتم استخدام هيكل Walmart المستند إلى الوظائف لتصنيف الموظفين وفقًا لمهاراتهم وخبراتهم الخاصة.
لدى Microsoft قسم من نوع المنتج الهيكل التنظيمي على أساس الوظائف والمجموعات الهندسية. مع تطور الشركة بمرور الوقت ، أصبحت أيضًا أكثر هرمية ، ولكنها لا تزال تحافظ على نهجها الهجين بين الوظائف والمجموعات الهندسية والإدارة.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
