في كتاب Unlocking The Customer Value Chain ، يشرح الأستاذ تاليس تيكسيرا ذلك باعتباره إطارًا لجميع الخطوات أو الأنشطة التي يتعين على العملاء القيام بها للحصول على المنتجات والخدمات. الزبون القيمة ثم تساعد السلسلة في رسم خريطة رحلة عملائنا من وجهة نظرهم.
جدول المحتويات
لماذا سلسلة قيمة العملاء مهمة
كان هناك وقت كان فيه القيمة كانت السلسلة تهدف في المقام الأول إلى "العملية أو الأنشطة التي تضيف الشركة من خلالها القيمة إلى مقال ، بما في ذلك الإنتاج ، تسويق، وتقديم خدمة ما بعد البيع ". (المصدر: جوجل)
في حين أن هذا لا يزال تعريفًا صالحًا ، إذا قمنا بتغيير المنظور ونظرنا إليه من وجهة نظر العميل ، فإن القيمة السلسلة هي "فكرة مفاهيمية تشرح في إطار عمل كل هذه الخطوات أو الأنشطة التي يتعين على العملاء المرور بها من أجل الحصول على المنتجات والخدمات." (تاليس تيكسيرا في FourWeekMBA مقابلة)
هذا هو أحد المفاهيم الأكثر قيمة للاستيعاب إذا كنت تطلق أو تدير مشروعًا تجاريًا في سوق يتحكم فيه لاعبو التكنولوجيا الكبار.
إذا عطّلوا اللاعبين القدامى ، فهناك دائمًا خطوة من القيمة سلسلة يمكنك فتحها.
مركزية العملاء كقوة سوق
يتجاوز هاجس العملاء البيانات الكمية والنوعية عن العملاء ، ويتحرك حول ملاحظات العملاء لجمع رؤى قيمة. تبدأ هذه الأفكار من خلال عملية تجول رجل الأعمال ، مدفوعة بالحدس ، والشجاعة ، والحدس ، والفضول ، وعقلية البناء. يتحرك اكتشاف المنتج حول مبنى ، وإعادة العمل ، والتجريب ، وحلقة التكرار.
فضل اختراق الويب ونضجه تلك الشركات التي يمكنها الاستفادة من رغبات العملاء واحتياجاتهم ، وأيضًا لفهم المنتجات التي يريدونها بشكل أفضل من أي شخص آخر.
مكن هذا التركيز على العملاء الشركات من بناء مزايا تنافسية من خلال بناء نماذج أعمال قيمة.
حيث كانت الشركات في الحقبة السابقة تكتسب ميزة تنافسية من خلال تحسين العمليات التجارية. في العصر الجديد ، تلك الشركات التي بنت القيمة يمكن للعملاء الحصول على ميزة دائمة.
من التكامل الرأسي إلى التفكيك
التفكيك هو عملية تجارية حيث توجد سلسلة من المنتجات أو الكتل داخل ملف القيمة يتم تقسيم السلسلة لتقديم أفضل القيمة عن طريق إزالة أجزاء القيمة سلسلة أقل قيمة للمستهلكين وتحافظ على المستهلكين في فترة زمنية معينة القيمة أكثر.
كانت الطريقة الكلاسيكية للشركات لبناء ميزة دائمة في الحقبة السابقة هي تحسين سلسلة التوريد ودمج كل خطوة منها لإنتاج منتجات بتكلفة أقل.
حتى تعلم اللاعبون الجدد ، المولودون أساسًا في عصر الويب (مثل Amazon) كسر القيمة سلسلة من الشركات المهيمنة لبناء أعمال تجارية جديدة بالكامل نموذج.
الوجبات الرئيسية
بعض العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها هي:
يدور نموذج العمل حول تقديم القيمة والاستيلاء على جزء من تلك القيمة في شكل إيرادات وأرباح ، ومعرفة من يتم الحصول على هذه القيمة أمر مهم للغاية.
سلسلة قيمة العملاء هي فكرة مفاهيمية تشرح في إطار عمل كل هذه الخطوات أو الأنشطة التي يتعين على العملاء القيام بها من أجل الحصول على المنتجات والخدمات.
شكل عالم الأعمال على شبكة الإنترنت بثلاث موجات: التفكيك (كسر المنتج) ، وعدم الوساطة (كسر سلسلة التوريد) ، والفصل (كسر سلسلة القيمة للعملاء).
موجات سلسلة قيمة العملاء: من التجميع إلى التفكيك ، والعودة إلى إلغاء الوساطة وإعادة الوساطة
الزبون القيمة السلسلة هي أفضل مكان للبدء عندما يتعلق الأمر بتحديد نقاط ضعف الشركات القائمة على نقاط الدخول.
عند دخول السوق ، كشركة ناشئة ، يمكنك استخدام أساليب مختلفة. يمكن أن يعتمد بعضها على المنتج أو التوزيع أو القيمة. يأخذ نهج المنتج البدائل الحالية ولا يقدم سوى الجزء الأكثر قيمة من هذا المنتج. يستبعد نهج التوزيع الوسطاء من السوق. أ القيمة يقدم النهج فقط الجزء الأكثر قيمة من التجربة.
ساطة
عادة ، مكان رائع للبدء عندما يتعلق الأمر بإعادة تعريف العميل القيمة السلسلة هي ساطة. حيث تقوم بإزالة الوسيط وتمكين الوصول المباشر بين المستهلكين والمصنعين.
عدم الوساطة هو العملية التي يتم فيها إزالة الوسطاء من سلسلة التوريد ، بحيث يجعل الوسطاء الذين يتم قطعهم ، السوق بشكل عام أكثر سهولة وشفافية للعملاء النهائيين. لذلك ، من الناحية النظرية ، تصبح سلسلة التوريد أكثر كفاءة ويمكن ، بشكل عام ، إنتاج المنتجات التي يريدها العملاء.
إعادة الوساطة
طريقة أخرى لإعادة تعريف العميل القيمة السلسلة بواسطة إعادة التوسط صناعة ، من خلال استبدال الوسيط بوسيط آخر ، والذي ربما يكون أكثر فاعلية في خدمة العميل.
تتكون إعادة الوساطة من عملية تقديم وسيط مرة أخرى كان قد تم قطعه سابقًا عن سلسلة التوريد. أو ربما عن طريق إنشاء وسيط جديد لم يكن موجودًا من قبل. عادة ، مع إعادة تعريف السوق ، يتم استبعاد اللاعبين القدامى ، ويولد لاعبون جدد داخل سلسلة التوريد نتيجة لذلك.
فصل
في باقة فصل الوضع ، بدلاً من ذلك ، يمكن أن تقدم الشركة الناشئة ببساطة جزءًا من المنتج أو الخدمة ، والتي يقدرها المستخدم / المستهلك أكثر من غيرها. مع تجنب تحمل التكلفة المرتبطة بتقديم "منتج كامل".
وفقًا لكتاب فتح سلسلة القيمة ، حدد الأستاذ بجامعة هارفارد تاليس تيكسيرا ثلاث موجات من الاضطراب (التفكيك والتخلي عن الوساطة والفصل). الفصل هو الموجة الثالثة (2006 - لا تزال جارية) حيث تفكك الشركات العملاء القيمة سلسلة لتقديم جزء من القيمة، دون تحمل تكاليف استدامة الكل القيمة السلسلة.
اقتران
اقتران هي طريقة تنتقل بها الشركات الناشئة إلى المناطق المجاورة لأنها تنشئ خيارات للتوسع.
مع سيطرة الشركات الناشئة على الأسواق الجديدة. يتوسعون في المناطق المجاورة في صناعات متباينة ومختلفة من خلال الجمع بين الأنشطة الجديدة لإفادة العملاء. وبالتالي ، على الرغم من أن الأنشطة المساعدة قد تبدو بعيدة عن الجوهر عملنموذج، فهي مرتبطة بالطريقة التي يختبر بها العملاء الكل عملنموذج.
الأعمال نموذجابتكار يدور حول زيادة نجاح منظمة بالمنتجات والتقنيات الحالية من خلال صياغة مقنعة اقتراح قيمة قادرة على دفع جديد نموذج الأعمال لتوسيع نطاق العملاء وخلق ميزة تنافسية دائمة. ويبدأ كل شيء من خلال إتقان العملاء الرئيسيين.
• ابتكار الحلقة هي منهجية / إطار عمل مشتق من مختبرات بيل ، والتي أنتجت ابتكار على نطاق واسع طوال القرن العشرين. لقد تعلموا كيفية الاستفادة من الهجين ابتكار إدارة نموذج على أساس العلم والاختراع والهندسة والتصنيع على نطاق واسع. من خلال الاستفادة من العبقرية الفردية والإبداع والمجموعات الصغيرة / الكبيرة.
وفقًا لمدى دقة تعريف المشكلة ومدى دقة تعريف المجال ، لدينا أربعة أنواع رئيسية من الابتكارات: البحث الأساسي (المشكلة والمجال أو غير محدد جيدًا) ؛ اختراق ابتكار (المجال غير محدد بشكل جيد ، المشكلة محددة جيدا) ؛ مستدامة ابتكار (يتم تعريف كل من المشكلة والمجال بشكل جيد) ؛ ومربكة ابتكار (المجال محدد جيدا ، المشكلة ليست محددة جيدا).
هذه عملية تتطلب حلقة تغذية مرتدة مستمرة لتطوير منتج ذي قيمة وبناء عمل تجاري قابل للتطبيق نموذج. مستمر ابتكار هي عقلية يتم فيها تصميم المنتجات والخدمات وتقديمها لضبطها حول مشكلة العملاء وليس الحل التقني لمؤسسيها.
مدمرة ابتكار كمصطلح تم وصفه لأول مرة من قبل كلايتون إم كريستنسن ، الأكاديمي الأمريكي واستشاري الأعمال الذي وصفته مجلة الإيكونوميست بأنه "المفكر الإداري الأكثر نفوذاً في عصره". مدمرة ابتكار يصف العملية التي من خلالها يتم تثبيت منتج أو خدمة في قاع السوق وإزاحة المنافسين أو المنتجات أو الشركات أو التحالفات الراسخة في نهاية المطاف.
في عالم الأعمال الذي تقوده التكنولوجيا والرقمنة ، تكون المنافسة أكثر مرونة ، مثل ابتكار يصبح نهجًا تصاعديًا يمكن أن يأتي من أي مكان. وبالتالي ، مما يزيد من صعوبة تحديد حدود الأسواق الحالية. لذلك ، منافسة تجارية مناسبة تحليل ينظر إلى العملاء والتكنولوجيا توزيعو المالية نموذج تتداخل. بينما في نفس الوقت تبحث في التقاطعات المحتملة في المستقبل بين الصناعات التي تبدو على المدى القصير غير ذات صلة.
النمذجة التكنولوجية هي تخصص لتوفير الأساس للشركات للحفاظ عليها ابتكار، وبالتالي تطوير المنتجات الإضافية. مع البحث أيضًا في المنتجات المبتكرة الخارقة التي يمكن أن تمهد الطريق للنجاح على المدى الطويل. في نوع من إستراتيجية Barbell ، تقترح النمذجة التكنولوجية وجود نهج من جانبين ، من ناحية ، للحفاظ على استمرارية ابتكار كجزء أساسي من العمل نموذج. من ناحية أخرى ، فإنه يضع رهانات على التطورات المستقبلية التي لديها القدرة على الاختراق والقفز إلى الأمام.
طور عالم الاجتماع إي إم روجرز نظرية انتشار الابتكار في عام 1962 بفرضية أنه مع الوقت الكافي ، يتم تبني المنتجات التقنية من قبل المجتمع الأوسع ككل. يتم تقسيم الأشخاص الذين يتبنون هذه التقنيات وفقًا لملفاتهم النفسية إلى خمس مجموعات: المبتكرون ، والمتبنون الأوائل ، والأغلبية المبكرة ، والأغلبية المتأخرة ، والمتباطئون.
في حديث TED بعنوان "حل المشكلات الإبداعي في مواجهة الحدود القصوى" حدد نافي رادجو المقتصد ابتكار باعتبارها "القدرة على خلق المزيد من القيمة الاقتصادية والاجتماعية باستخدام موارد أقل. مقتصد ابتكار لا يتعلق بالقيام بذلك ؛ إنه يتعلق بجعل الأشياء أفضل ". يسميها الهنود Jugaad ، وهي كلمة هندية تعني إيجاد حلول غير مكلفة تعتمد على الموارد الشحيحة الموجودة لحل المشكلات بذكاء.
المستهلك العلامة تجارية تعرف شركة مثل Procter & Gamble (P&G) "التعطيل البناء" على أنه: الرغبة في التغيير والتكيف وخلق اتجاهات وتقنيات جديدة من شأنها تشكيل صناعتنا في المستقبل. وفقًا لشركة P&G ، فإنها تتحرك حول أربعة أعمدة: العجاف ابتكار, العلامة تجارية البناء وسلسلة التوريد والرقمنة وتحليلات البيانات.
في مجلة FourWeekMBA نمو المصفوفة ، يمكنك التقديم نمو للعملاء الحاليين من خلال معالجة نفس المشاكل (وضع الكسب). أو عن طريق معالجة المشاكل الحالية للعملاء الجدد (وضع التوسيع). أو من خلال معالجة المشاكل الجديدة للعملاء الحاليين (وضع التوسيع). أو ربما من خلال معالجة مشاكل جديدة تمامًا للعملاء الجدد (وضع إعادة اختراع).
An ابتكار القمع هو أداة أو عملية تضمن تنفيذ أفضل الأفكار فقط. بالمعنى المجازي ، يقوم القمع بفحص الأفكار المبتكرة من أجل الجدوى بحيث يقتصر الأمر على أفضل المنتجات أو العمليات أو نماذج الأعمال يتم طرحها في السوق. ان ابتكار قمع يوفر إطار عمل لفحص واختبار الأفكار المبتكرة من أجل الجدوى.
حدد تيم براون ، الرئيس التنفيذي لـ IDEO صمم التفكير على أنه "نهج محوره الإنسان ابتكار التي تستمد من مجموعة أدوات المصمم لدمج احتياجات الأشخاص وإمكانيات التكنولوجيا ومتطلبات نجاح الأعمال. " لذلك ، فإن الرغبة والجدوى والجدوى متوازنة لحل المشكلات الحرجة.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
