دائرة الجودة بإيجاز

دائرة الجودة عبارة عن فريق من الموظفين يجتمعون بانتظام لتحديد وحل المشكلات الخاصة بمنطقة عملهم.

الجانب	تفسير
تعريف	دوائر الجودة هي مجموعات صغيرة من الموظفين المتطوعين داخل المنظمة الذين يجتمعون بانتظام لتحديد وتحليل وحل المشاكل المتعلقة بالعمل، وخاصة تلك المتعلقة بتحسين الجودة. وقد شاع هذا المفهوم الدكتور كاورو إيشيكاوا ونشأ في اليابان. تهدف دوائر الجودة إلى تسخير المعرفة والخبرة الجماعية للموظفين لتعزيز جودة المنتج والإنتاجية والأداء التنظيمي العام. تتكون هذه المجموعات عادةً من 6 إلى 12 عضوًا ويتم تمكينها لاتخاذ القرارات وتنفيذ التحسينات في مجالات عمل كل منها. تعمل دوائر الجودة على تعزيز مشاركة الموظفين والتحسين المستمر وثقافة حل المشكلات والابتكار. وقد تم اعتمادها عالميًا في مختلف الصناعات لمعالجة مجموعة واسعة من التحديات وفرص التحسين.
المفاهيم الرئيسية	- مشاركة الموظف: تعتمد دوائر الجودة على المشاركة النشطة وإشراك الموظفين من خلفيات ووظائف متنوعة. - حل المشاكل: ينصب التركيز الأساسي على تحديد وحل المشكلات التي تؤثر على الجودة أو الإنتاجية أو عمليات العمل. - والمشاركة الطوعية: العضوية في دوائر الجودة عادة ما تكون طوعية، وينضم إليها الموظفون من منطلق اهتمامهم الحقيقي بتحسين عملهم. - اجتماعات منتظمة: يجتمع أعضاء دائرة الجودة بانتظام، غالبًا خلال ساعات العمل، لمناقشة القضايا ومعالجتها. - تمكين: يتم تمكين الأعضاء من تنفيذ الحلول والتحسينات في مجالات عملهم.
الخصائص	- مجموعة صغيرة: تتكون دوائر الجودة من مجموعات صغيرة، عادة من 6 إلى 12 عضوًا، لتسهيل المناقشات والمشاركة الفعالة. - تتمحور المشكلة: يركزون على تحديد وحل مشاكل محددة تتعلق بالجودة أو العمليات. - يحركها الموظف: يتم إنشاء دوائر الجودة وقيادتها من قبل الموظفين، مع التأكيد على مشاركتهم في عملية التحسين. - التطوير الدائم: أنها تعزز ثقافة التحسين المستمر والتعلم. - الدعم الاداري: توفر الإدارة الدعم والموارد لتسهيل عمل دوائر الجودة.
الآثار	- خطوبة موظف: تعمل دوائر الجودة على تعزيز مشاركة الموظفين من خلال إشراكهم في عملية صنع القرار وجهود التحسين. - تحسين الجودة: أنها تؤدي إلى تحسين جودة المنتج وكفاءة العملية. - تقليل التكاليف: جهود حل المشكلات يمكن أن تؤدي إلى خفض التكاليف وتحسين الموارد. - الابتكار: دوائر الجودة تشجع الابتكار والإبداع في إيجاد الحلول. - التحول الثقافي: يساهمون في ثقافة التحسين المستمر والتمكين.
المزايا	- تمكين الموظف: تعمل دوائر الجودة على تمكين الموظفين من الحصول على ملكية عملهم والمساهمة في التحسينات. - حل المشاكل: أنها توفر نهجا منظما لحل المشاكل وتشجيع الحلول المبتكرة. - جودة محسنة: تؤدي دوائر الجودة إلى تحسين جودة المنتج والخدمة. - وفورات في التكاليف: تخفيضات التكلفة وتحسين الموارد يمكن أن تنتج عن مبادراتهم. - بناء الفريق: يبني الأعضاء علاقات عمل وتعاون أقوى داخل المجموعة.
عيوب	- استهلاك الوقت: يمكن أن تستغرق الاجتماعات وجهود حل المشكلات وقتًا طويلاً، مما يؤثر على واجبات العمل العادية. - المقاومة: قد لا يكون جميع الموظفين على استعداد للمشاركة، مما يؤدي إلى مقاومة محتملة. - الدعم الاداري: يعتمد نجاح دوائر الجودة على الدعم الإداري القوي والالتزام. - حدود النطاق: قد لا تعالج القضايا التنظيمية الأكبر التي تتطلب تغييرات أوسع. - الاستدامة: الحفاظ على الحماس والمشاركة مع مرور الوقت يمكن أن يشكل تحديا.
التطبيقات	- تصنيع: تم استخدام دوائر الجودة على نطاق واسع في الصناعات التحويلية لتحسين عمليات الإنتاج وجودة المنتج. - قطاع الخدمات: يتم تطبيقها أيضًا في قطاع الخدمات لتعزيز خدمة العملاء وتبسيط العمليات وتقليل الأخطاء. - الرعاية الصحية: تجد دوائر الجودة تطبيقًا في إعدادات الرعاية الصحية لتحسين رعاية المرضى وسلامتهم. - التعليم: تستخدم المؤسسات التعليمية دوائر الجودة لتعزيز أساليب التدريس وخبرات الطلاب. - القطاع العام: تستخدمها الجهات الحكومية لتحسين العمليات والخدمات الإدارية.
استخدم حالات	- تويوتا: تشتهر شركة تويوتا باستخدامها المكثف لدوائر الجودة لتحسين عمليات التصنيع وجودة المنتج بشكل مستمر. - المعهد الإحصائي الهندي: قدم معهد الإحصاء الهندي دوائر الجودة في التعليم، مما أدى إلى تعزيز الابتكار وتحسين الجودة في التدريس والبحث. - المستشفيات: قامت المستشفيات بتنفيذ دوائر الجودة لتعزيز رعاية المرضى وتقليل الأخطاء الطبية وتحسين الكفاءة التشغيلية. - البنوك: تستخدم البنوك دوائر الجودة لتبسيط عمليات خدمة العملاء، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء. - مصانع تصنيع: تقوم مصانع التصنيع في مختلف الصناعات بإنشاء دوائر الجودة لتحسين الإنتاج وتقليل العيوب.

جدول المحتويات

فهم دوائر الجودة

دائرة الجودة هي دائرة تشاركية إدارة تقنية حيث يجتمع الموظفون في فرق لتحديد ومناقشة وحل المشكلات المتعلقة بالعمل.

هذه الفرق ، التي لا تتكون من أكثر من اثني عشر فردًا ، يقودها عادةً مشرف أو مدير وتسعى إلى تسهيل معايير أفضل في مكان العمل.

يتم تدريب الموظفين الذين يشاركون في دوائر الجودة أحيانًا على أساليب حل المشكلات الرسمية مثل تحليل باريتوومخططات السبب والنتيجة ومختلف تقنيات العصف الذهني.

بعد الانتهاء من أي من هذه التحليلات ، يتم تشجيع الأفراد على مناقشة استنتاجاتهم مع رؤسائهم الذين لديهم القدرة على تنفيذ الحلول.

دوائر الجودة ليست مفهومًا جديدًا في الأعمال ، مع دراسة بتكليف من بورصة نيويورك وجدت أن 44 ٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من 500 موظف كانت تستخدمها في وقت مبكر من عام 1982.

بينما يصعب الحصول على البيانات الصعبة اليوم ، هارفارد بيزنس ريفيو يعتقد ذلك على الأقل 90 من أكبر 500 شركة في قائمة Fortune XNUMX لديها برنامج دائرة جودة.

بعض الشركات ، مثل IBM و Xerox و Honeywell ، تستخدمها على نطاق واسع.

أهداف دوائر الجودة

قد يبدو ظاهريًا أن الهدف الوحيد لدائرة الجودة هو حل مشاكل مكان العمل. في الحقيقة ، ومع ذلك ، هناك العديد من الفوائد للموظفين و منظمة ككل:

فريق العمل

تُمكِّن دوائر الجودة الموظفين من صقل مهارات التعاون المهمة وحل المشكلات الحرجة من خلال العمل معًا.

تنمية الشخصية

وعلى نفس المنوال، يطور الأفراد داخل الفريق تواصلًا أفضل وانتقادًا تفكيرو قيادة مهارات.

يتم أيضًا تعزيز وجهات نظر ومعرفة وخبرة شخص ما من خلال تلك التي يشاركها شخص آخر.

نهج وسلوك إيجابي

تسمح دوائر الجودة للموظفين بالشعور بأن آراءهم أو مساهماتهم تحظى بتقدير منظمة.

موقف التحسين المستمر يزيد من دافع الموظف وكفاءة العمليات والإجراءات.

هيكل دائرة الجودة

يتسم هيكل دائرة الجودة بالمرونة إلى حد ما، ولكنها تتكون في كثير من الحالات من أصحاب المصلحة التاليين:

الأعضاء

الموظفون الذين يشاركون في العملية ، ويتلقون تدريبًا رسميًا ، ويقدمون الحلول إدارة.

غير الأعضاء

هؤلاء الموظفون الذين يختارون عدم المشاركة في دائرة الجودة ولكن لديهم أفكار مهمة لتقديمها.

قادة

عضو منتخب يضمن سير الاجتماعات بسلاسة ويخدم الغرض المنشود.

قد تعين بعض دوائر الجودة أيضًا نائبًا للقائد.

منسق

يقوم هؤلاء الأفراد بتأسيس دوائر الجودة ، وتدريب القادة والأعضاء ، وإبلاغ المعلومات إلى اللجنة التوجيهية.

اللجنة التوجيهية

الأفراد في الجزء العلوي إدارة الذين يضمنون بقاء الاجتماعات على المسار الصحيح ويعملون بناءً على توصيات الموظفين.

وكالة التنسيق

وكالة تدير الميزانية وتنظم تدريب الموظفين وتضمن دمج دوائر الجودة فيها الأعمال العمليات.

دراسة الحالات

شركة تويوتا موتور:
- خلفيّة: تشتهر تويوتا بالتزامها بالجودة والتحسين المستمر. لقد كان تنفيذ الشركة لدوائر الجودة عاملاً رئيسياً في نجاحها.
- عملية: تشجع تويوتا الموظفين على كافة المستويات على المشاركة في دوائر الجودة، والتي تركز على تحديد وحل المشكلات المتعلقة بعمليات التصنيع، المنتج الجودة والكفاءة في مكان العمل.
- تأثير: أدت دوائر الجودة في تويوتا إلى تحسينات كبيرة في كفاءة الإنتاج، وتقليل العيوب، وتحسين معنويات الموظفين. على سبيل المثال، نفذت الفرق حلولاً لتقليل النفايات، وتحسين أوقات الدورات، وتعزيز بروتوكولات السلامة على أرض المصنع.
- قصة نجاح: نجاح واحد ملحوظ قصة هو استخدام تويوتا لدوائر الجودة لمعالجة اختناقات خطوط التجميع في مصانعها. ومن خلال تمكين الموظفين من اقتراح الحلول وتنفيذها، حققت تويوتا زيادات كبيرة في الإنتاجية كلف مدخرات.
ماروتي سوزوكي الهند المحدودة:
- خلفيّة: تبنت شركة ماروتي سوزوكي، الشركة الرائدة في مجال تصنيع السيارات في الهند، دوائر الجودة كجزء من التزامها بتقديم سيارات عالية الجودة للعملاء.
- التنفيذ: تشجع شركة ماروتي سوزوكي الموظفين عبر مرافق الإنتاج التابعة لها على تشكيل دوائر الجودة التي تركز على تحسين الجودة والكفاءة والسلامة في مجالات عملهم.
- الإنجازات: لعبت دوائر الجودة في ماروتي سوزوكي دورًا محوريًا في تقليل العيوب وتحسين عمليات الإنتاج وتعزيز الأداء العام المنتج جودة. على سبيل المثال، نفذت الفرق حلولاً مبتكرة لتبسيط عمليات خط التجميع، مما أدى إلى تحسينات كبيرة في الإنتاجية كلف كفاءة.
- الاعتراف: لقد حصلت مبادرات دائرة الجودة الخاصة بماروتي سوزوكي على التقدير من العالمية أقرانهم والهيئات التنظيمية لمساهمتهم في التميز في التصنيع ورضا العملاء.
تاتا ستيل المحدودة:
- خلفيّة: تتمتع شركة Tata Steel، إحدى أكبر شركات إنتاج الصلب في العالم، بتقليد طويل الأمد في مشاركة الموظفين وتمكينهم من خلال دوائر الجودة.
- النهج: تشجع شركة Tata Steel الموظفين في مصانع الصلب التابعة لها على تشكيل دوائر الجودة لمواجهة التحديات المتعلقة بالسلامة والإنتاجية والاستدامة البيئية.
- تأثير: أدت دوائر الجودة في شركة Tata Steel إلى تحسينات ملحوظة في السلامة في مكان العمل، وتقليل الحوادث، وتحسين عمليات الإنتاج. نفذت الفرق حلولاً مبتكرة لتعزيز موثوقية المعدات وتقليل وقت التوقف عن العمل وتحسين استخدام الموارد.
- تحسن مستمر: تعمل شركة Tata Steel على تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال توفير التدريب والموارد لدعم مبادرات دائرة الجودة. تقوم الشركة بانتظام بتكريم الفرق ومكافأتها على مساهماتهم في التميز التشغيلي و ابتكار.
شركة هوندا موتور المحدودة:
- خلفيّة: تشتهر هوندا بنهجها المبتكر في التصنيع والتصنيع المنتج تطوير. لقد كان استخدام الشركة لدوائر الجودة فعالاً في دفع التحسينات عبر عملياتها العالمية.
- المشاركة: تقوم هوندا بإشراك الموظفين في مصانعها بشكل نشط للمشاركة في دوائر الجودة التي تهدف إلى مواجهة التحديات المتعلقة بالجودة والكفاءة ورضا العملاء.
- الابتكار: لقد كانت دوائر الجودة في شركة هوندا بمثابة محفزات لذلك ابتكار، مع فرق تقدم حلولاً جديدة لتعزيز عمليات الإنتاج، وتقليل النفايات، وتحسين الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد.
- النتائج: لقد شهدت شركة هوندا نتائج ملموسة من مبادرات دائرة الجودة، بما في ذلك التحسين المنتج الجودة، وزيادة كفاءة الإنتاج، وزيادة مشاركة الموظفين. ومن خلال تمكين العاملين في الخطوط الأمامية من المساهمة بالأفكار وتنفيذ الحلول، عززت شركة هوندا مكانتها التنافسية في قطاع السيارات العالمية.

الوجبات الرئيسية

دائرة الجودة عبارة عن فريق من الموظفين يجتمعون بانتظام لتحديد وحل المشكلات الخاصة بمنطقة عملهم.
قد يبدو أن الهدف الوحيد لدائرة الجودة هو حل مشاكل مكان العمل ، لكنها تعمل أيضًا على زيادة مهارات الموظفين وتحفيزهم وإنتاجيتهم.
يشارك العديد من أصحاب المصلحة في عملية دائرة الجودة. وتشمل هذه الأعضاء وغير الأعضاء والقادة والمنسقين واللجان التوجيهية ووكالة التنسيق.

النقاط الرئيسية:

فهم دوائر الجودة:
- دوائر الجودة هي فرق من الموظفين الذين يتعاونون بانتظام لتحديد وحل المشكلات المتعلقة بالعمل في منطقتهم المحددة.
- هذه الفرق ، التي تتكون عادة من ما يصل إلى اثني عشر عضوًا ، تعمل تحت إشراف مشرف أو مدير لتحسين معايير مكان العمل.
- غالبًا ما يتم تدريب المشاركين في دائرة الجودة على طرق حل المشكلات مثل باريتو تحليلومخططات السبب والنتيجة و العصف الذهني التقنيات.
- تتم مناقشة الحلول المستمدة من التحليلات مع كبار المسؤولين الذين لديهم السلطة لتنفيذ التغييرات.
التاريخ والانتشار:
- تم استخدام دوائر الجودة في الأعمال لعدة عقود ، مع عدد كبير من الشركات الكبيرة التي تستخدمها منذ الثمانينيات على الأقل.
- قامت العديد من شركات Fortune 500 ، بما في ذلك IBM و Xerox و Honeywell ، بتنفيذ برامج دائرة الجودة.
أهداف دوائر الجودة:
- بالإضافة إلى حل المشكلات ، تقدم دوائر الجودة مزايا للموظفين والمؤسسات:
  - تعزيز العمل الجماعي ، مما يؤدي إلى تحسين التعاون ومهارات حل المشكلات.
  - التنمية الشخصية، وتعزيز التواصل بشكل أفضل، أمر بالغ الأهمية تفكيرو قيادة مهارات.
  - المواقف الإيجابية ، والاعتراف بمساهمات الموظفين ، وتعزيز الحافز ، وصقل العمليات.
هيكل دوائر الجودة:
- تتميز هياكل دوائر الجودة بالمرونة إلى حد ما ولكنها تتضمن عادةً أصحاب المصلحة هؤلاء:
  - الأعضاء: الموظفون المشاركون بنشاط الذين يتلقون التدريب ويقترحون الحلول ويتعاونون.
  - غير الأعضاء: الموظفون الذين لديهم أفكار قيمة ويختارون عدم المشاركة مباشرة.
  - القادة: الأعضاء المنتخبون الذين يسهلون الاجتماعات ويضمنون فعاليتها.
  - المنسق: مسؤول عن بدء الحلقات وتدريب الأعضاء والقادة ورفع التقارير إلى أعلى إدارة.
  - اللجنة التوجيهية: العلوي إدارة يشرف الممثلون على الاجتماعات ويعملون على اقتراحات الموظفين.
  - الوكالة المنسقة: تدير الميزانية ، والتدريب ، وتضمن تكامل دوائر الجودة في الأعمال العمليات.
الوجبات الرئيسية:
- دوائر الجودة هي فرق موظفين تعالج المشاكل المتعلقة بالعمل.
- تمتد أهدافهم إلى ما وراء حل المشكلات إلى تعزيز المهارات وتحسين المواقف والتنمية الشخصية.
- تشمل هياكل دائرة الجودة مختلف أصحاب المصلحة ، كل منهم يساهم في نجاح البرنامج.