ما هي الوظائف الخمس للإدارة؟ الوظائف الخمس للإدارة باختصار

الوظائف الخمس للإدارة هي نظرية عامة لإدارة الأعمال تسلط الضوء على خمسة مجالات رئيسية: التخطيط، والتنظيم، والقيادة، والتنسيق، والسيطرة.
توفر الوظائف الخمس للإدارة إطارًا للإدارة الفعالة. تجادل النظرية بأن دور المدير أكثر تعقيدًا بكثير من الإشراف على المرؤوسين.
وظائف الإدارة الخمس واسعة وجامدة وقد تفتقر إلى الفروق الدقيقة المطلوبة للأعمال الديناميكية. كما أنه يفتقر إلى أي أساس في البحث التجريبي ولا يركز على تلبية احتياجات العميل.

المسمى الوظيفي	الوصف	المعالجة:	الآثار	المميزات	عيوب	التطبيقات
التخطيط	يتضمن تحديد الأهداف والغايات التنظيمية، وتطوير الاستراتيجيات، وتحديد المهام والموارد المطلوبة.	– تحديد الأهداف والغايات. – تحديد المهام والإجراءات اللازمة. – وضع الخطط والاستراتيجيات والموازنات.	التخصيص والتوجيه الفعال للموارد.	تحسين التركيز، وتخصيص الموارد بشكل أفضل، وخريطة الطريق.	يمكن أن يستغرق وقتا طويلا، وقد يتطلب تعديلات.	التخطيط الاستراتيجي، تخطيط المشاريع، التخطيط المالي.
تنظيم	هيكلة موارد المنظمة، مثل الأشخاص والمواد والعمليات، لتحقيق الأهداف المخطط لها.	– تحديد الأدوار والمسؤوليات. – إقامة علاقات إعداد التقارير. – تخصيص الموارد.	مساءلة واضحة وإطار فعال.	تحسين الكفاءة، والمساءلة الواضحة، وتبسيط العمليات.	الهياكل الصلبة قد تعيق المرونة.	التصميم التنظيمي، هيكلة الأقسام، تشكيل الفريق.
قيادة	توجيه وتحفيز الموظفين للعمل على تحقيق أهداف المنظمة. يشمل التواصل والتحفيز واتخاذ القرار.	- إيصال التوقعات. - إلهام وتحفيز الفرق. - اتخاذ القرارات وحل النزاعات.	بيئة عمل إيجابية، ومشاركة الموظفين.	زيادة الإنتاجية، وارتفاع الروح المعنوية، وتحسين العمل الجماعي.	القيادة السيئة يمكن أن تؤدي إلى عدم الرضا.	قيادة الفريق، اتخاذ القرارات الإدارية، حل النزاعات.
السيطرة	مراقبة وقياس الأداء وفقًا للمعايير المحددة مسبقًا واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة لضمان تحقيق الأهداف.	– وضع معايير الأداء. – مراقبة التقدم. – مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير. – اتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.	اكتشاف المشكلة، التعديلات اللازمة.	تحسين الأداء والكشف المبكر عن المشكلات والكفاءة.	السيطرة المفرطة يمكن أن تخنق الإبداع.	قياس الأداء، مراقبة الجودة، مراقبة الميزانية.
تنسيق	التأكد من أن جميع أجزاء المنظمة تعمل معًا بسلاسة لتحقيق الأهداف المشتركة. حول مواءمة الجهود والموارد.	- مواءمة أهداف الأقسام مع الأهداف التنظيمية. - تسهيل التواصل والتعاون.	منع الصراعات وتعزيز التآزر.	تحسين العمل الجماعي، واستخدام أفضل للموارد، واتخاذ قرارات أسرع.	يمكن أن يؤدي سوء التنسيق إلى عدم الكفاءة.	إدارة المشاريع متعددة الوظائف، والتعاون بين الإدارات.

جدول المحتويات

فهم الفرق بين القيادة والإدارة

وصف هنري فايول الوظائف الخمس للإدارة لأول مرة في كتابه عام 1916 إدارة Industrielle et Generale.

الوظائف الخمس للإدارة هي نظرية عامة لإدارة الأعمال. ويرى أن الإدارة تتكون من خمس وظائف عامة: التخطيط والتنظيم والتوظيف والقيادة والرقابة.

في كثير من الأحيان، قد تتزامن القيادة والإدارة.

ومع ذلك ، فإن هؤلاء لا يفعلون ذلك في أغلب الأحيان.

في الواقع، القيادة تتعلق أكثر بكثير بالاتجاه طويل المدى للأعمال، والذي يميل إلى تحفيز الموظفين من خلال الإلهام والرؤية الواضحة. مهمتنا، عادة ما يتم غرسها من قبل فريق قيادة الشركة.

من ناحية أخرى ، تتعلق الإدارة بالجانب التشغيلي والتخطيط اليومي اللازم لتحقيق هذه الأهداف.

ترتبط الإدارة والقيادة ارتباطًا وثيقًا ، حيث أن أحدهما دون الآخر لا يذهب بعيدًا.

في الواقع ، قد تؤدي الإدارة الفعالة إلى نجاح قصير المدى ، لكنها قد تعرقل الشركة على المدى الطويل.

في حين أن القيادة القوية قد تعمل كحافز لا يصدق حتى الآن ، إلا أنها قد تؤدي أيضًا إلى فوضى تنظيمية.

وبالتالي ، فإن تحقيق التوازن بين الإدارة والقيادة أمر بالغ الأهمية لتمكين الشركة من التحرك نحو المدى الطويل رؤيتنا بينما تكون فعالة على المدى القصير.

هذا هو السبب ، بدلاً من النظر إليه على أنه الإدارة مقابل القيادة، يجب أن تنظر الشركة في كيفية تضافر الإدارة والقيادة للوصول إلى هدف الشركة.

لذلك ، تقدم الإدارة والقيادة وجهات نظر مختلفة إلى الجدول بناءً على خمسة جوانب رئيسية:

إن كيفية تشكيل هذين المنظورين المختلفين للمؤسسة أمر بالغ الأهمية لبناء شركة قيمة تصمد أمام اختبار الزمن.

فهم الوظائف الخمس للإدارة

وصف هنري فايول الوظائف الخمس للإدارة لأول مرة في كتابه عام 1916 إدارة Industrielle et Generale.

افترض فايول ، مهندس التعدين الفرنسي ، أن خمس وظائف كانت عامة للإدارة عبر مختلف المنظمات.

تصف كل وظيفة مجموعة من المبادئ التي تقدم المشورة للمديرين حول كيفية قيادة مرؤوسيهم بنجاح. علاوة على ذلك ، تساعد النظرية المديرين على رؤية دورهم على أنه أكثر من مجرد إشرافي بطبيعته.

اليوم ، لا تزال الوظائف الخمس قيد الاستخدام وغالبًا ما يشار إليها مجتمعة باسم الفيولية. دعنا نلقي نظرة على كل من هذه الوظائف في القسم التالي.

الوظائف الخمس للإدارة

تتكون الوظائف الخمس للإدارة من:

التخطيط

وفقًا لفيول ، فإن التخطيط هو أصعب الوظائف الخمس.

يجب على المديرين التخطيط للمستقبل وتطوير الاستراتيجيات المناسبة لتحقيق الأهداف التنظيمية.

علاوة على ذلك ، يجب تحديد المخاطر مع الخطط الموضوعة للتخفيف منها. يجب أيضًا تنسيق التخطيط عبر مستويات مختلفة والنظر في الموارد البشرية وغير البشرية المتاحة.

شدد فايول أيضًا على أهمية التنبؤ على فترات يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية وخمس سنوات وعشر سنوات.

تنظيم

أو عملية تجميع الموارد المادية والمالية والبشرية.

وهذا ينطوي على تحديد الأنشطة الضرورية ، وإسناد الأدوار والمسؤوليات ، وتفويض السلطة.

القيادة (الإخراج)

يتواصل المديرون الناجحون بوضوح وصدق ويتصرفون بطريقة تعكس قيم الشركة.

تستند قراراتهم إلى عمليات تدقيق منتظمة وهم قادرون على تحفيز وتشجيع الموظفين على استخدام المبادرة.

تنسيق

تهدف الوظيفة الرابعة إلى خلق الانسجام بين الأنشطة المختلفة داخل المنظمة.

على سبيل المثال ، يجب أن يكون الإنفاق متناسبًا مع الموارد المتاحة أو متطلبات الإنتاج أو طلب السوق أو مستويات المخزون.

جادل فايول بأن الاجتماعات المنتظمة كانت أيضًا طريقة جيدة لتوطيد العلاقات بين الإدارات أو الأنشطة المختلفة.

يتم إنشاء Harmony أيضًا من خلال تعيين موظفين مؤهلين بشكل مناسب للقيام بأدوارهم.

السيطرة

هل يتم إحراز تقدم نحو الأهداف والغايات المنصوص عليها في مرحلة التخطيط؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، تحتاج الإدارة إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية.

حدود الوظائف الخمس للإدارة

على الرغم من مزاياها الواضحة ، إلا أن نظرية فايول لها بعض العيوب:

بناء على الأدلة القصصية

تستند الوظائف الخمس للإدارة على تجارب فايول الخاصة خلال فترة عمله كمدير لشركة تعدين.

لا تتضمن النظرية البحث التجريبي وقد يكون تطبيقها محدودًا نتيجة لذلك.

تركز على الداخل

مع عدم منح المصداقية للعميل ، يتم تنظيم كل مؤسسة لتلبية احتياجاتها الخاصة وليس احتياجات المستخدم النهائي الأكثر أهمية.

عدم وجود فارق بسيط

نظرية فايول واسعة وجامدة إلى حد ما. لا يمتد نطاقها إلى التفاعلات غير الرسمية أو الصغيرة أو العلاقات بين المديرين والمرؤوسين.

في المنظمات الأكثر ديناميكية وحداثة ، قد لا تكون النظرية قادرة على تسهيل الإدارة الفعالة.

متى تستخدم الوظائف الخمس للإدارة:

يمكن أن تكون الوظائف الخمس للإدارة ذات قيمة في سيناريوهات الإدارة والقيادة المختلفة:

1. التعليم الإداري:

استخدم الإطار في البيئات التعليمية لتدريس مفاهيم ومبادئ الإدارة الأساسية.

2. التخطيط وتطوير الإستراتيجية:

دمج الوظائف في عمليات التخطيط الاستراتيجي لضمان التخطيط الشامل ومواءمة الأهداف.

3. إعادة الهيكلة التنظيمية:

تطبيق الإطار عند إعادة هيكلة المنظمة لتحسين الكفاءة والفعالية.

4. تنمية القيادة:

استخدمه في برامج تطوير القيادة لمساعدة القادة على فهم وظائف الإدارة الأساسية وتطبيقها.

كيفية استخدام الوظائف الخمس للإدارة:

يتضمن تنفيذ الوظائف الخمس للإدارة بشكل فعال عدة خطوات رئيسية:

1. التخطيط:

ضع أهدافًا وغايات واضحة.
- وضع الخطط والاستراتيجيات التفصيلية لتحقيق تلك الأهداف.
مراقبة التقدم باستمرار وتعديل الخطط حسب الحاجة.

2. التنظيم:

تخصيص الموارد والمسؤوليات بشكل فعال.
إنشاء الهياكل التنظيمية والتسلسلات الهرمية.
ضمان التنسيق السليم للأنشطة والأدوار.

3. الرائدة:

إلهام وتحفيز أعضاء الفريق.
تقديم التوجيه والتوجيه.
تعزيز بيئة العمل الإيجابية والثقافة التنظيمية.

4. التحكم:

وضع معايير الأداء والمقاييس.
مراقبة الأداء ومقارنته بالمعايير المعمول بها.
اتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الضرورة لضمان تحقيق الأهداف.

5. التنسيق (اختياري):

تسهيل التواصل والتعاون بين الفرق والإدارات.
ضمان التآزر والمواءمة بين الوظائف المختلفة.

ما يمكن توقعه من تنفيذ الوظائف الخمس للإدارة:

يمكن أن يؤدي تنفيذ الوظائف الخمس للإدارة إلى العديد من النتائج والفوائد:

1. تحسين الكفاءة:

الاستخدام الفعال للوظائف يمكن أن يؤدي إلى تحسين الكفاءة التنظيمية وتحقيق الأهداف.

2. محاذاة الهدف:

ويضمن الإطار توافق الأهداف والأنشطة التنظيمية، مما يعزز الشعور بالهدف والتوجيه.

3. تنمية القيادة:

فهو يساعد في تطوير القادة الفعالين الذين يمكنهم إلهام وتوجيه فرقهم.

4. إدارة الأداء:

ومن خلال تطبيق آليات الرقابة، يمكن للمنظمات إدارة الأداء وتحسينه بشكل فعال.

5. الوضوح الاستراتيجي:

يوفر الإطار الوضوح في التخطيط الاستراتيجي، مما يساعد المنظمات على التركيز على أولوياتها.

6. القدرة على التكيف وخفة الحركة:

في حين أن الإطار قد يكون له بعض القيود، إلا أنه يمكن أن يكون بمثابة الأساس الذي يمكن للمنظمات أن تبني عليه مناهج إدارة مرنة وقابلة للتكيف.

وفي الختام، تظل الوظائف الخمس للإدارة إطارًا أساسيًا لفهم وممارسة مبادئ الإدارة.

على الرغم من أن لها عيوبها وتعقيداتها، فإن فهم متى يتم استخدامها وكيفية تطبيقها بفعالية يمكن أن يؤدي إلى تحسين الكفاءة، ومواءمة الأهداف، وتنمية القيادة، والوضوح الاستراتيجي.

ومن خلال اتباع الخطوات الموضحة في الإطار والتعرف على فوائده وعيوبه المحتملة، يمكن للمؤسسات والمديرين الاستفادة من الوظائف الخمس للإدارة لتعزيز ممارساتهم الإدارية والقيادية.

خمس وظائف لأمثلة الإدارة

الآن دعنا نختتم بإلقاء نظرة أكثر شمولية على بعض الأمثلة لكل من وظائف الإدارة الخمس.

يعتمد هذا القسم بشكل فضفاض على حالة مدير قسم في مركز تنفيذ الطلبات مع 10 قادة فريق و 120 موظفًا.

التخطيط

كما أشرنا سابقًا ، تعد وظيفة التخطيط واحدة من أهم الوظائف ولكنها أيضًا يصعب تنفيذها بشكل جيد.

لكي تكون فعالة ، اعتقد فايول أن أربعة مكونات ستمكن المنظمة من الاتحاد لتحقيق هدف مشترك: الوحدة والاستمرارية والمرونة والدقة

على مستوى الإدارات أو الفريق ، يجب على المؤسسات التخطيط لخلق بيئة مثالية للموظفين.

نظرًا لأن الأشخاص هم أهم الأصول ، فمن الضروري تخطيط الأنشطة التي تؤدي إلى العمل الجماعي والتعاون وثقافة الشركة الإيجابية.

قد تشمل هذه الأنشطة:

اللقاء الأولي والترحيب حيث يتعرف الموظفون على بعضهم البعض ويعملون على فهم احتياجاتهم الحالية.
مناقشات دورية مع المشرفين لمعالجة القضايا الإشكالية.
إنشاء أهداف إيجابية قابلة للتحقيق مع أنظمة المكافآت المعمول بها.

تنظيم

بينما تتميز الشركات المماثلة مثل Amazon بالتعاون السريع بين الإدارات المختلفة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل ، يدرك المدير أنه يمكن إجراء التغييرات في أقسامهم دون التأثير على بقية المؤسسة.

يدعو هذا "التقسيم الإداري" المزعوم إلى تقسيم الموظفين والأنشطة في مركز التنفيذ إلى مجموعات صغيرة ومتخصصة.

على سبيل المثال ، قد ينشئ المدير فريقًا أكثر خبرة لمعالجة العناصر الهشة أو الضخمة ، بينما يمكن إعداد فريق آخر للتعامل مع الطلبات مع التسليم في اليوم التالي.

يمكن أيضًا تخصيص موارد إضافية للفريق الأخير لضمان إرسال الطلبات في الأطر الزمنية المناسبة.

القيادة (الإخراج)

يقرر المدير اعتماد أسلوب القيادة التحويلية عند التعامل مع المرؤوسين.

يتجسد هذا الأسلوب في القادة الذين يلهمون الموظفين ويحفزونهم ويشجعونهم على أن يكونوا المحركين لها ابتكار والتغيير الإيجابي.

لتنفيذ المكون الثاني من القيادة ، والذي وصفه فايول بأنه وضع المنظمة موضع التنفيذ ، يجب على المدير أيضًا:

فهم التزامات المنظمة تجاه الموظفين.
العمل مع المديرين الآخرين لضمان وحدة الاتجاه ، و
تجنب إقحام أنفسهم في الأمور التافهة.

تنسيق

في الأساس ، يعني التنسيق أن جميع الموظفين يفهمون أدوارهم ومسؤولياتهم بينما يعملون أيضًا مع الآخرين بانسجام لتحقيق الأهداف.

يتم تسهيل ذلك من خلال التخصيص المناسب للموارد وتوظيف الأفراد المؤهلين بشكل مناسب.

لضمان عدم تعطيل عمليات مركز الإنجاز ، يضمن المدير أنه عندما يأخذ الموظفون ذوو الخبرة إجازة أو تتم ترقيتهم ، فإن هناك خبرة مناسبة ومتاحة لاستبدالهم.

السيطرة

في الوظيفة الخامسة والأخيرة ، يحدد المدير مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب على جميع الموظفين الوفاء بها في أدوارهم.

ثم يتم قياس الأداء بشكل دوري لتحديد ومعالجة المشكلات التي قد تتعلق بالموظفين أنفسهم أو بالعمليات.

يمكن وضع تعليمات جديدة أو تدريب إضافي بطريقة تعاونية تتماشى مع أسلوب القيادة التحويلية للمدير.

وظائف إدارة مثال: Apple

الآن ، دعنا نلقي نظرة على وظائف مثال الإدارة لعملاق التكنولوجيا Apple.

التخطيط

وفقًا لصفحة تعليقات منتجات Apple ، فإن الشركة "تسعى جاهدة لتقديم أفضل تجربة حوسبة شخصية للطلاب والمعلمين والمهنيين المبدعين والمستهلكين في جميع أنحاء العالم من خلال عروض الأجهزة والبرامج وعروض الإنترنت المبتكرة."

لتحقيق هذا مهمتنا، توظف Apple تطوير المنتجات والتمايز إستراتيجية مدعوم من:

تصميم بسيط وأنيق وعملي.
التأكيد على تجربة العميل.
التكامل الرأسي وتعزيز نظام Apple البيئي ، و
تقليل الاعتماد على مبيعات iPhone.

تنظيم

لم تتغير الطريقة التي تنظم بها شركة Apple مواردها منذ عودة ستيف جوبز إلى الشركة في عام 1997. وفي ذلك العام، وضع الشركة تحت إدارة ربح وخسارة واحدة وقام بدمج أقسام وحدات الأعمال المختلفة في منظمة وظيفية واحدة. ومن الأهمية بمكان أن يتم ذلك بطريقة تتماشى فيها الخبرة مع سلطة اتخاذ القرار.

منذ ذلك الحين ، احتفظت شركة Apple بهذا الهيكل الشركة الآن أكبر 40 مرة وأكثر تعقيدًا بكثير. يظل نواب الرئيس هم قادة الوظائف (وليس المنتجات) ويحتل الرئيس التنفيذي تيم كوك المنطقة الوحيدة على مخطط المؤسسة حيث العمليات ، تسويقوالهندسة والتصميم والبيع بالتجزئة لمنتجات Apple الأساسية.

القيادة (الإخراج)

فيما يتعلق بإدارة الموظفين ، تعين Apple مهام الموظفين وتوضح مواعيد الانتهاء المحددة. يعد العمل المتأخر لأي سبب من الأسباب غير مقبول ، حيث يكون مديرو الموارد البشرية مسؤولين عن ضمان إكمال الموظفين للمهام في الوقت المحدد.

يجب على الموظفين أيضًا تجسيد شعار "التفكير خارج الصندوق" باستمرار. تمشيا مع الشركة مهمتنا والقيم ، يجب أن يكونوا قادرين على بناء وتحسين المنتجات بأفكار إبداعية.

تحدد الصناعة التي تعمل فيها Apple أيضًا كيفية توجيه الموظفين. نظرًا لوجود الشركة في الأسواق التي يتكرر فيها الاضطراب الناتج عن التكنولوجيا ، فإنها تتطلب من قادتها امتلاك ثلاث سمات مهمة:

الحدس والحكم وخبرة الموضوع العميقة. وهذا يمكنهم من المشاركة بشكل هادف في كل جانب من جوانب وظائفهم.
الانغماس في تفاصيل تلك الوظائف ، و
الدافع للانخراط في النقاش التعاوني حول الوظائف الأخرى أثناء عملية صنع القرار الجماعي.

أخيرًا ، يجب أن يقال إن Apple ليس لديها تسلسل هرمي حيث يشرف المديرون على المديرين. إنها بدلاً من ذلك واحدة يقود فيها الخبراء الخبراء. لماذا ا؟ لأن الشركة تعتقد أنه من الأسهل تدريب خبير ليكون مديرًا من العكس.

تنسيق

داخل الشركة ، هناك المئات من الفرق المتخصصة ، وقد تكون هناك حاجة لعشرات لمكون واحد فقط من منتج جديد. الكاميرا ذات العدسة المزدوجة في iPhone ، على سبيل المثال ، مطلوبة التعاون بين 40 فريقًا متخصصًا في مجالات مثل برامج الكاميرا والموثوقية وأجهزة استشعار الحركة وتصميم السيليكون.

إذن كيف يتم تنسيق هذه الفرق؟ نظرًا لعدم وجود وظيفة واحدة مسؤولة عن منتج أو خدمة ، فإن التعاون والنقاش متعدد الوظائف ضروريان. عندما تصل النقاشات إلى طريق مسدود - كما هو الحال مع جميع المناقشات - يتدخل كبار نواب الرئيس وأحيانًا حتى كوك نفسه لكسر الجمود.

السرعة والاهتمام بالتفاصيل في تنسيق الشركة إستراتيجية يمكن أن يمثل تحديًا حتى لأكثر القادة فاعلية. لكن Apple تجعلها تعمل لأن العديد من كبار موظفيها يفهمون طريقة Apple وهم متعاونون ماهرون.

دراسات حالة إضافية

أمازون:

التخطيط: تخطط أمازون بدقة لعمليات سلسلة التوريد الخاصة بها لضمان التسليم في الوقت المناسب. وتخطط أيضًا للتوسع في أسواق وخدمات جديدة، مثل Amazon Web Services (AWS).
تنظيم: الأمازون واسعة النطاق الهيكل التنظيمي تتضمن فرقًا ووحدات مختلفة، كل منها مسؤول عن وظائف محددة، بدءًا من التجارة الإلكترونية وحتى الحوسبة السحابية.
القيادة (الإخراج): مبادئ القيادة في أمازون توجه مديريها في توجيه الفرق بشكل فعال. تؤكد الشركة على هوس العملاء والملكية والتفكير طويل المدى.
تنسيق: يعد التنسيق أمرًا بالغ الأهمية في عمليات أمازون الواسعة والمعقدة. تستخدم الشركة التكنولوجيا المتقدمة والأتمتة لتحسين العمليات والتسليم.
السيطرة: تتتبع أمازون مقاييس الأداء بدقة، مما يضمن تنفيذ الطلبات بدقة وكفاءة. تعتبر تعليقات العملاء أيضًا آلية تحكم مهمة.

مایکروسافت:

التخطيط: تخطط Microsoft لإصدارات منتجاتها وتحديثاتها مسبقًا. على سبيل المثال، التخطيط لإصدار جديد من Windows يتضمن بحثًا وتطويرًا مكثفًا.
تنظيم: مايكروسوفت الهيكل التنظيمي تم تصميمه لتسهيل التعاون بين الأقسام المختلفة، مثل Windows وOffice وAzure.
القيادة (الإخراج): قيادة الشركة تشجع ابتكار و نمو عقلية. يُتوقع من المديرين تمكين فرقهم والقيادة بالقدوة.
تنسيق: التنسيق ضروري في تطوير البرمجيات. تستخدم Microsoft منهجيات وأدوات سريعة مثل Azure DevOps للتنسيق الفعال بين الفريق.
السيطرة: تستخدم Microsoft إجراءات مراقبة الجودة لضمان موثوقية البرامج وأمانها. تساعد التحديثات والتصحيحات المنتظمة على معالجة المشكلات وتحسين المنتجات.

كوكا كولا:

التخطيط: تخطط شركة كوكا كولا لها تسويق الحملات وإطلاق المنتجات و توزيع الاستراتيجيات بدقة، وغالبًا ما تستهدف أسواقًا وتركيبة سكانية محددة.
تنظيم: الشركة الهيكل التنظيمي يشمل الأقسام الإقليمية المسؤولة عن العمليات المحلية، مما يسمح باتخاذ إجراءات فعالة خاصة بالسوق.
القيادة (الإخراج): قيادة شركة كوكا كولا تعزز ثقافة الإبداع و العلامة تجارية ابتكار مع الحفاظ على العلامة تجارية معايير الاتساق والجودة.
تنسيق: التنسيق أمر بالغ الأهمية في إدارة سلسلة التوريد. تستخدم شركة Coca-Cola خدمات لوجستية متقدمة لتنسيق الإنتاج و توزيع من مشروباتها.
السيطرة: تعتبر معايير مراقبة الجودة والسلامة ذات أهمية قصوى في صناعة المشروبات. تفرض شركة Coca-Cola فحوصات صارمة للجودة والامتثال للوائح.

وول مارت:

التخطيط: وول مارت تخطط لها المخزونوالتسعير واستراتيجيات التوسع على نطاق واسع. كما أنها تشارك في التخطيط للتأهب للكوارث للاستجابة لحالات الطوارئ.
تنظيم: وول مارت الهيكل التنظيمي يشمل العديد من الأقسام والمتاجر في جميع أنحاء العالم، مع التركيز على إدارة سلسلة التوريد الفعالة وخدمة العملاء.
القيادة (الإخراج): تركز مبادئ القيادة في Walmart على رضا العملاء وتمكين الموظفين ومبادرات الاستدامة.
تنسيق: يتطلب تنسيق شبكة البيع بالتجزئة الواسعة بيانات في الوقت الفعلي تحليل. يستخدم Walmart التكنولوجيا للتنسيق المخزون والخدمات اللوجستية للتسليم في الوقت المناسب.
السيطرة: تقوم Walmart بمراقبة المبيعات باستمرار، المخزون معدل الدوران وتعليقات العملاء لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين عملياتها.

شراء مراجعات جوجل:

التخطيط: تخطط Google لإطلاق منتجاتها ومبادراتها البحثية والتوسع في أسواق جديدة. على سبيل المثال، يتضمن التخطيط لخدمة Google جديدة إجراء أبحاث وتطوير شاملين للسوق.
تنظيم: جوجل الهيكل التنظيمي يشجع ابتكار والتعاون متعدد الوظائف. تعمل فرق مختلفة معًا في المشاريع، بدءًا من خوارزميات البحث وحتى السيارات ذاتية القيادة.
القيادة (الإخراج): تعمل Google على تعزيز ثقافة الإبداع والتجريب واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. من المتوقع أن يدعم المديرون الأفكار المبتكرة للموظفين.
تنسيق: تعتمد Google على أدوات إدارة المشاريع ومنهجيات Agile لتنسيق مشاريع تطوير البرمجيات والبحث بشكل فعال.
السيطرة: تراقب Google باستمرار تفاعل المستخدمين وتعليقاتهم لتحسين منتجاتها. تعتمد التحديثات المنتظمة وتغييرات الخوارزمية على بيانات الأداء.

Procter & Gamble (P&G):

التخطيط: خطط P&G لإطلاق المنتجات، تسويق الحملات واستراتيجيات التوسع العالمية. تقوم الشركة بإجراء أبحاث سوقية واسعة النطاق لاتخاذ قراراتها.
تنظيم: بروكتر آند جامبل الهيكل التنظيمي تم تصميمه لإدارة مجموعة واسعة من العلامات التجارية الاستهلاكية بكفاءة، بدءًا من الحفاضات وحتى منظفات الغسيل.
القيادة (الإخراج): تؤكد شركة P&G على القيادة، ابتكاروالاستدامة. يتم تشجيع المديرين على القيادة بالقدوة وقيادة المنتج ابتكار.
تنسيق: التنسيق الفعال أمر حيوي في التصنيع وإدارة سلسلة التوريد. تستخدم شركة P&G عمليات لوجستية وإنتاجية متقدمة.
السيطرة: مراقبة الجودة أمر بالغ الأهمية في السلع الاستهلاكية. تطبق شركة P&G معايير جودة صارمة وتجري اختبارات المنتج لضمان السلامة والأداء.

الوجبات الرئيسية

الوظائف الخمس للإدارة: تحدد نظرية هنري فايول، التي تم تقديمها في عام 1916، خمس وظائف أساسية للإدارة: التخطيط، والتنظيم، والتوظيف، والقيادة، والرقابة. تعتبر هذه الوظائف ضرورية للإدارة الفعالة ولها أهمية دائمة.
القيادة مقابل الإدارة: يمكن أن تتداخل القيادة والإدارة، لكنهما يخدمان أدوارًا مختلفة. تركز القيادة على التوجيه والتحفيز والإلهام على المدى الطويل، بينما تتعامل الإدارة مع العمليات والتخطيط اليومي لتحقيق الأهداف. وكلاهما ضروري لمنظمة متوازنة وناجحة.
التوازن بين الإدارة والقيادة: الإدارة الفعالة يمكن أن تؤدي إلى النجاح على المدى القصير، في حين أن القيادة القوية يمكن أن تحفز وتلهم. يعد تحقيق التوازن بين هذه الجوانب أمرًا حيويًا للرؤية طويلة المدى والكفاءة على المدى القصير في الشركة.
وجهات نظر مختلفة للإدارة والقيادة: تساهم الإدارة والقيادة بوجهات نظر مختلفة فيما يتعلق بعمليات التفكير وتحديد الأهداف وعلاقات الموظفين والعمليات والحوكمة. إن الجمع بين وجهات النظر هذه أمر ضروري للنجاح التنظيمي.
تم تحديد خمس وظائف للإدارة:
- التخطيط: يتضمن تطوير الاستراتيجيات وتحديد الأهداف وتحديد المخاطر وتنسيق الموارد لتحقيق الأهداف التنظيمية.
- تنظيم: يركز على تجميع الموارد وتعيين الأدوار والمسؤوليات والسلطة لتحقيق عمليات فعالة.
- القيادة (القيادة): يشمل التواصل الفعال واتخاذ القرار بناءً على عمليات التدقيق وتحفيز الموظفين والحفاظ على قيم الشركة.
- تنسيق: يهدف إلى خلق الانسجام بين الأنشطة، وتخصيص الموارد بشكل مناسب، وتوظيف الموظفين المؤهلين لتحقيق الأهداف.
- السيطرة: يتضمن مراقبة التقدم نحو الأهداف والغايات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
حدود النظرية: تعتمد نظرية فايول على الأدلة القصصية وتفتقر إلى البحث التجريبي. إنها تركز على الداخل ولا تعطي الأولوية لاحتياجات العملاء. تفتقر النظرية أيضًا إلى الدقة في إدارة التفاعلات والعلاقات غير الرسمية داخل المنظمات الحديثة.
أمثلة على الوظائف الخمس للإدارة:
- التخطيط: في بيئة الإدارات، يتضمن التخطيط خلق بيئة مواتية للعمل الجماعي، ومعالجة القضايا، وتحديد أهداف قابلة للتحقيق.
- تنظيم: تفاح الهيكل التنظيمي يؤكد على التوافق الوظيفي، وسلطة اتخاذ القرار، والتعاون بين الوظائف من أجل ابتكار.
- القيادة (الإخراج): تقوم Apple بتعيين المهام بمواعيد نهائية واضحة، وتشجع التفكير الإبداعي، وتفضل الخبرة على التسلسل الهرمي في الإدارة.
- تنسيق: يتضمن التعاون متعدد الوظائف لشركة Apple مئات الفرق المتخصصة ويتطلب كسر الجمود من خلال مشاركة القيادة العليا.
- السيطرة: تحدد Apple مؤشرات الأداء الرئيسية، وتقيس الأداء، وتنفذ الإجراءات التصحيحية مع الالتزام بعملية صنع القرار التعاونية.
الوجبات السريعة الرئيسية:
- توفر وظائف فايول الخمس للإدارة إطارًا للإدارة الفعالة.
- تنطوي الإدارة على أكثر من مجرد الإشراف؛ ويشمل التخطيط والتنظيم والقيادة والتنسيق والسيطرة.
- النظرية لها حدود في إمكانية تطبيقها على المنظمات الديناميكية التي تركز على العملاء.

الأطر ذات الصلة	الوصف	متى التقدم
إطار السبعة S	يحدد هذا الإطار، الذي طورته شركة ماكينزي آند كومباني، سبعة عناصر مترابطة - الإستراتيجية، والهيكل، والأنظمة، والأسلوب، والموظفين، والمهارات، والقيم المشتركة - التي يجب على المؤسسات مواءمتها لتحقيق النجاح.	التخطيط الاستراتيجي والمواءمة التنظيمية ومبادرات إدارة التغيير.
الأهداف الذكية	SMART هو اختصار لكلمات محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً. إنه إطار يستخدم لتحديد أهداف واضحة وقابلة للتنفيذ تدعم الأهداف التنظيمية.	عند تحديد الأهداف الفردية أو الجماعية أو تخطيط المشروع أو عمليات إدارة الأداء.
دورة PDCA	دورة PDCA هي إطار عمل للتحسين المستمر يتضمن تخطيط التغيير وتنفيذه وتقييم النتائج واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتحسين العمليات وتحقيق نتائج أفضل.	خلال مبادرات تحسين العملية وإدارة الجودة وجهود حل المشكلات.
بطاقة الأداء المتوازن	يترجم إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة إلى مجموعة من مقاييس الأداء عبر أربعة وجهات نظر: المالية والعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو.	عند وضع الخطط الإستراتيجية أو أنظمة قياس الأداء أو مواءمة الأهداف التنظيمية مع مؤشرات الأداء الرئيسية.
تحليل SWOT	SWOT تعني نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. يساعد هذا الإطار المؤسسات على تحديد نقاط القوة والضعف الداخلية بالإضافة إلى الفرص والتهديدات الخارجية لتوجيه التخطيط الاستراتيجي.	أثناء عمليات التخطيط الاستراتيجي، أو تحليل السوق، أو عند تقييم المبادرات أو المشاريع المحتملة.
تحليل سلسلة القيمة	يحدد تحليل سلسلة القيمة الأنشطة الأساسية وأنشطة الدعم ضمن سلسلة قيمة المنظمة لفهم كيفية إنشاء القيمة وتحديد فرص الميزة التنافسية.	عند إجراء التحليل الاستراتيجي، أو تقييم الوضع التنافسي، أو تحديد مجالات تحسين العملية.
التسلسل الهرمي للاحتياجات	يصنف تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات احتياجات الإنسان إلى خمسة مستويات: الفسيولوجية، والسلامة، والحب/الانتماء، والتقدير، وتحقيق الذات. غالبًا ما يستخدم هذا الإطار في التطوير التنظيمي لفهم تحفيز الموظفين ورضاهم.	عند تصميم برامج مشاركة الموظفين، أو مبادرات تنمية المهارات القيادية، أو إجراء تقييمات الثقافة التنظيمية.
النظرية X والنظرية Y	تصف النظرية X والنظرية Y، التي اقترحها دوجلاس ماكجريجور، أسلوبين إداريين متناقضين يعتمدان على افتراضات حول تحفيز الموظفين وسلوكهم.	عند تطوير استراتيجيات القيادة، أو تصميم الهياكل التنظيمية، أو معالجة تحفيز الموظفين ومشاركتهم.
تحليل مجال القوى	يقوم تحليل مجال القوة بفحص القوى المؤيدة والمعارضة للتغيير المقترح لفهم العوائق وعوامل التمكين التي تؤثر على نجاحه، مما يساعد المؤسسات على إدارة التغيير بفعالية.	أثناء مبادرات إدارة التغيير، أو تخطيط المشاريع، أو عند تقييم جدوى المبادرات الجديدة.
إطار القيم المتنافسة	يصنف إطار القيم المتنافسة الثقافات التنظيمية إلى أربعة أنواع: العشيرة، والتعصب، والسوق، والتسلسل الهرمي، بناءً على تركيزها على التوجهات الداخلية/الخارجية والمرونة/التحكم.	عند تقييم الثقافة التنظيمية، أو تصميم استراتيجيات إدارة التغيير، أو إجراء برامج التدريب على القيادة.