نموذج مستويات المنتجات الخمسة ل Kotler في باختصار

طور مستشار التسويق فيليب كوتلر مستويات المنتجات الخمسة نموذج. وأكد أن المنتج لم يكن مجرد كائن مادي ولكن أيضًا شيء يلبي مجموعة واسعة من احتياجات المستهلك. وفقًا لذلك ، حدد Kotler خمسة أنواع من المنتجات: المنتج الأساسي ، والمنتج العام ، والمنتج المتوقع ، والمنتج المعزز ، والمنتج المحتمل.

فهم نموذج مستويات المنتج الخمسة

عرّف Kotler المنتج بأنه أي شيء يمكن أن يلبي احتياجات المستهلك أو رغباته. من المهم ملاحظة أن الكثير من الاحتياجات والرغبات لا تتعلق بوظيفة المنتج.

وهذا يعني أن احتياجات ورغبات المستهلك أكثر ملخص.

يجب أن يكون تقديم المنتجات ذات القيمة المجردة هو هدف أي عمل تجاري. نظرًا لأن المستهلك يتلقى هذه القيمة بالإضافة إلى القيمة الوظيفية للمنتج ، فإنهم يميلون إلى أن يكونوا أكثر رضا بعد الشراء.

يزداد الرضا أيضًا عندما تتطابق القيمة المتصورة للمنتج مع القيمة الفعلية لامتلاكه. 

بمجرد أن يكون للمنتج قيمة مدركة عالية ، فإن العلامة تجارية وراء المنتج رابطة عاطفية مع المستهلك.

هذا يزيد العلامة تجارية الإنصاف ويضمن أن يكون النشاط التجاري على رأس أولوياته في المرة التالية التي يحتاج فيها المستهلك إلى إجراء عملية شراء.

في القسم التالي ، سنلقي نظرة على كل مستوى من المستويات الخمسة بمزيد من التفصيل.

المستويات الخمسة الأساسية لجميع المنتجات

1. منتجات المستوى الأساسي

تلبي المنتجات الأساسية احتياجات المستهلك الأساسية مثل الطعام أو الماء أو المأوى.

المستهلك الذي يستأجر غرفة في فندق لديه حاجة أساسية للنوم.

يشتري آخرون السيارات بسبب حاجتهم الأساسية للانتقال من مكان إلى آخر في فترة زمنية مرضية.

2. منتجات المستوى العام

تقدم المنتجات العامة بعض الفوائد بالإضافة إلى وظائفها ، لكنها تفتقر إلى التمايز.

لذلك ، غالبًا ما تتنافس الشركات التي تقدم منتجات ذات مستوى عام على السعر بدلاً من البناء العلامة تجارية القيمة المالية. 

غالبًا ما يُنظر إلى المنتجات العامة على أنها سلع ولديها الحد الأدنى من الميزات المطلوبة لجعلها عملية.

تشمل الأمثلة المياه المعبأة في زجاجات والتأمين والمرايا والأسرة.

3. منتجات المستوى المتوقع

تحتوي المنتجات ذات المستوى المتوقع على ميزات ذات قيمة مضافة تسعى إلى تمييزها في السوق وعن المنتجات الأساسية والعامة.

يتمثل الخطر في المنتجات ذات المستوى المتوقع في أنها تصبح طبيعية بمرور الوقت ومن المحتمل أن تعود إلى المنتجات ذات المستوى الأساسي.

عندما تم تقديم خدمة Wi-Fi لأول مرة في الفنادق ، فقد خلقت قدرًا كبيرًا من القيمة وتم تسعيرها وفقًا لذلك.

في الوقت الحاضر ، أصبحت شبكة Wi-Fi منتشرة في كل مكان بحيث تكون مجانية في معظم المؤسسات - وبالتالي يتم تحويلها إلى منتج أساسي أو منتج عام في أحسن الأحوال.

4. منتجات المستوى المعزز

المنتجات المعززة مميزة حقًا في أسواقها الخاصة.

قد لا يبحث المستهلك بشكل مباشر عن الميزات الإضافية التي تجعل المنتج معززًا ، ولكن هذه الميزات تساهم في الميزة التنافسية ، مع ذلك. 

على سبيل المثال ، يضيف جهاز كمبيوتر محمول جديد مع Microsoft Office وضمان لمدة خمس سنوات بدون تكلفة إضافية قيمة مجردة في شكل راحة بال المستهلك وقيمة مقابل المال.

5. المنتجات المحتملة

المنتجات المحتملة هي ببساطة التحولات التي قد يخضع لها المنتج المعزز في المستقبل.

يجب أن تهدف الشركات إلى مفاجأة المستهلكين وإسعادهم للاستمرار العلامة تجارية من خلال الإنصاف ابتكار.

يضمن هذا أيضًا تحديث المنتجات المعززة باستمرار بحيث تتجنب السقوط إلى المستويات الأدنى من نموذج. 

يعد برنامج تحرير الصور من Adobe أحد الأمثلة على ذلك ، حيث يضيف المهندسون ميزات جديدة باستمرار ويضمنون توافق البرنامج مع إصدارات الكاميرا الجديدة.

خمسة أمثلة لنموذج مستوى المنتج

مثال على نموذج مستوى المنتج الخمسة لشركة Coca-Cola

فيما يلي نظرة على كيفية تكديس Coca-Cola من حيث Kotler's نموذج:

1. المنتج الأساسي - على المستوى الأساسي ، تهدف مشروبات Coca-Cola إلى إرواء عطش المستهلك.
2. المنتج عام - المشروبات إما غازية أو غير غازية وتأتي بنكهات وأنواع وعبوات مختلفة. 
3. المنتج المتوقع - من حيث القيمة المضافة ، تبيع شركة Coca-Cola بعض المشروبات الباردة لإغراء المستهلكين. المشروبات منخفضة السعرات أو خالية من السعرات الحرارية هي شكل آخر من المنتجات المتوقعة التي أصبحت منتشرة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة. في الواقع ، هذه المشروبات شائعة جدًا لدرجة أنها قد تنتقل إلى منتج عام في مرحلة ما.
4. المنتج المعزز - يمكن القول إن شركة Coca-Cola التي تُباع في عبوات زجاجية هي مثال على المنتج المعزز في المناطق التي تكون فيها الزجاجات البلاستيكية هي القاعدة. كانت حملة "Share A Coke" ، التي طبعت أكثر من 150 اسمًا شهرة على الزجاجات ، مبادرة أخرى ميزت مشروبات الشركة في السوق.
5. المنتج المحتمل - بسبب كبير العلامة تجارية الأسهم والقيمة ، هناك خطر ضئيل من انخفاض منتجات Coca-Cola المعززة إلى مستويات أقل من نموذج. لكن هذا لم يجعل الشركة تشعر بالرضا عن نفسها. في عام 2019 ، أطلقت Coca-Cola عرضًا ترويجيًا لموضوع العطلة مع أول تجربة واقع معزز على نطاق واسع على الإطلاق. يمكن للمستهلكين مسح زجاجات وعلب كوكاكولا ضوئيًا باستخدام تطبيق جوّال لعرض العالم الغامر الذي تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر لتميمة الدب القطبي للشركة والتي يطلق عليها "منزل القطب الشمالي".

مثال على نموذج مستوى المنتج الخامس من نايك

دعنا الآن نلقي نظرة على شركة الملابس والأحذية الرياضية Nike.

1. المنتج الأساسي - فيما يتعلق بأحذية Nike ، يهدف المنتج الأساسي إلى جعل جميع أشكال التمارين البدنية مريحة وآمنة للمستهلكين. 
2. المنتج عام - منتجات Nike العامة هي مجموعة الأحذية والملابس الرياضية التي تبيعها ، بما في ذلك أحذية الجري والأحذية الرياضية والقمصان والجوارب والقبعات وحقائب الظهر والكرات.
3. المنتج المتوقع - حيث تبدأ Nike في التفوق في المنتج المتوقع. تشتهر Nike بجودتها الفائقة ، حيث ترتبط أحذية الجري بشكل خاص بالمرونة والدعم والتوسيد والحماية والموثوقية. شعار نايك سووش ، والتي تقدر قيمتها بـ 30 مليار دولار، هي أيضًا ميزة مهمة ذات قيمة مضافة. 
4. المنتج المعزز - بحسب الشركة ، 60٪ من عملائها يرتدون مقاس حذاء خاطئ. لحل هذه المشكلة ، عززت Nike حذاء الجري الخاص بها باستخدام Nike Fit ، وهي ميزة تستخدم الكمبيوتر برؤية طبيعيةوعلوم البيانات والذكاء الاصطناعي لقياس شكل كلا القدمين بشكل صحيح. باستخدام هذا النهج ، تدعي الشركة أنه يمكنها قياس حجم القدم بدقة في حدود 2 مم ، نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتسوقون للملابس والملابس عبر الإنترنت ويخشون شراء المقاس الخاطئ ، فإن Nike Fit هو أحد المنتجات المعززة التي من المحتمل أن توفر ميزة تنافسية .
5. المنتج المحتمل - Nike By You هي مبادرة تتيح للمستهلكين القيام بذلك صمم وإضفاء الطابع الشخصي على منتجات Nike الخاصة بهم ، سواء كانت أحذية أو ملابس رياضية. يمكن تحقيق ذلك عبر الإنترنت أو في عدة استوديوهات حول العالم. في عام 2017 ، منافس العلامة تجارية أطلقت Adidas خدمة التخصيص الخاصة بها في محاولة لسد الفجوة في Nike.

الوجبات الرئيسية:

• مستويات المنتج الخمسة نموذج يوضح أن المستهلكين لديهم ما لا يقل عن خمسة مستويات مختلفة من الحاجة لمنتج واحد. تستند هذه الاحتياجات إلى عوامل نفسية وعاطفية وإدراكية.
• مستويات المنتج الخمسة نموذج يجادل بأن المستهلكين يجب أن يستمدوا قيمة من منتج لا يرتبط مباشرة بوظائفه.
• مستويات المنتج الخمسة نموذج يشرح كيف يمكن للمنتج أن يتحرك من خلال خمسة مستويات من التطوير ، وفقًا لدرجة تمايز السوق والفوائد اللاحقة للمستهلك.

أطر الابتكار ذات الصلة

هندسة الأعمال

ابتكار نموذج الأعمال

نظرية الابتكار

أنواع الابتكار

الابتكار المستمر

الابتكار التخريبية

مسابقة الأعمال

النمذجة التكنولوجية

انتشار المبتكرات

ابتكار مقتصد

التعطيل البناء

مصفوفة النمو

قمع الابتكار

فكرة الجيل

التفكير في التصميم