يتألف تطوير الأعمال من مجموعة من الاستراتيجيات والإجراءات لتنمية الأعمال التجارية عبر مزيج من المبيعات ، تسويقوالتوزيع. في حين تسويق عادةً ما تعتمد على الأتمتة للوصول إلى جمهور أوسع ، وعادةً ما تستفيد المبيعات من نهج واحد لواحد. دور تطوير الأعمال هو دور توليد التوزيع.
كيف تبدو عملية تطوير الأعمال الجيدة؟
يجب أن يكون الهدف الأساسي لعملية تطوير الأعمال الجيدة هو دفع نمو الأعمال من خلال الاستراتيجيات والشراكات وغير التقليدية تسويق إلى 10x ناتج المنظمة.
على الرغم من أنك قد تبحث عن تعريف مباشر لماهية تطوير الأعمال ، إلا أنك تحتاج إلى أن تفهم أن هذا تخصص في التطور المستمر ، وهو المحرك الرئيسي لنمو الأعمال للعديد من الشركات ، خاصة على مستوى B2B والشركات.
في هذا السياق ، فإن أفضل مكان للبدء هو تحديد ما لا يعنيه تطوير الأعمال.
لماذا تطوير الأعمال مهم؟
سيث غودين يقوم بعمل رائع في شرح سبب أهمية تطوير الأعمال:
تطوير الأعمال هو عنوان غامض لوظيفة أو قسم تمت مناقشته قليلاً في معظم الشركات الكبرى. إنها أيضًا طريقة رائعة لرائد الأعمال أو الأعمال التجارية الصغيرة للاستمتاع وخلق القيمة وكسب المال.
يسمح تطوير الأعمال الجيد للشركات بالربح من خلال القيام بشيء عرضي لمهمتها الأساسية. في بعض الأحيان يكون الربح جيدًا جدًا ، ويصبح جزءًا من مهمتهم الأساسية ، وفي أحيان أخرى يدعم العلامة التجارية وأحيانًا يربح المال فقط. وغالبًا ما يكون رجلًا صغيرًا يمكنه التحلي بالمرونة الكافية لتحقيق الأشياء.
سلط سيث جودين الضوء أيضًا على:
الشيء الذي يجعل تطوير الأعمال أمرًا رائعًا هو أن أفضل الصفقات لم يتم إجراؤها من قبل. لا يوجد قالب ، ولا قاطع ملفات تعريف الارتباط يطحن منهجًا لجعله يعمل. هذا هو السبب في أن معظم المنظمات سيئة للغاية في ذلك. ليس لديهم الثقة في اتخاذ القرارات أو يعتقدون أن لديهم القدرة على ارتكاب الأخطاء.
صدى هذه الكلمات لديّ حيث وجدت نفسي في موقع قيادة تطوير الأعمال في شركة تقنية ناشئة.
إذا تم العثور على صفقة مناسبة ، فإن تطوير الأعمال يمكن أن يجعل مؤسستك ناجحة بين عشية وضحاها.
لكن البحث عن الصفقات وإيجادها وتنفيذها بنجاح يبدو وكأنه اندفاع نحو الذهب.
لذلك ، لإنجاح تطوير الأعمال ، من الضروري جعلها عملية.
يجب أن تركز العملية على فهم كيفية زيادة القيمة لمؤسستك من خلال الاستفادة من الشراكات التي يمكن أن تنقل عملك إلى المستوى التالي.
يتعلق تطوير الأعمال أيضًا بالاستفادة من حسابك الحالي وتعديله نموذج الأعمال لجعلها قابلة للتطوير.
متى أغلقت Google الصفقة مع AOL بين عشية وضحاها ، يمكن عرض Google ، النجم الصاعد ، على أكبر بوابة على الإنترنت.
قبل المضي قدمًا ، من الضروري فهم الفرق بين تطوير الأعمال والمبيعات.
تطوير الأعمال مقابل المبيعات
التفكير في عمل المطور باعتباره مسؤول المبيعات ، فهو مقيد. ليس هذا أ عمل المطور لا يبيع ، لكنه يفعل ذلك من خلال خلق شيء توزيع.
بمعنى آخر ، بدلاً من النظر إلى عملية بيع واحدة ، فإن ملف عمل يحاول المطورون العثور على قنوات مبيعات للاستفادة منها لتسريع توسيع نطاق الشركة.
إذا كان ذلك يعني بيع منتج أو خدمة مباشرة ، فإن عمل سيصبح شخص التنمية مؤقتًا مندوب مبيعات.
تخيل سيناريو شركة ليس لديها عملاء. في هذا السياق ، يجب على مطور الأعمال العثور على العملاء الأوائل في أسرع وقت ممكن.
سيعمل هؤلاء العملاء على إطلاق نمو الشركة ، بينما سيبحث مطور الأعمال بشكل استراتيجي في طرق لجعل هؤلاء العملاء يصبحون شركاء.
لذلك ، فجأة ، يصبح عدد قليل من العملاء قناة التوزيع الخاصة بك.
على الرغم من أن مطور الأعمال تصرف كرجل مبيعات من الخارج ، إلا أنه لم يغب عن المدى الطويل إستراتيجية.
يفكر مطور الأعمال الناجح مثل المسوق ولكنه يتصرف مثل البائع
في كثير من الحالات ، سيستخدم مطور الأعمال تسويق وأنشطة العلاقات العامة لإقامة علاقات مهمة للأعمال.
ستصبح تلك العلاقات شراكات لتوليد جديدة قنوات التوزيع.
يدور تطوير الأعمال حول رعاية العلاقات الصحيحة مع الشركاء الذين يمكن أن يصبحوا قنوات توزيع
حيث تنتهي عملية البيع بصفقة مغلقة.
تبدأ علاقة تطوير الأعمال بصفقة مغلقة.
يعرف مطور الأعمال أن الصفقة المغلقة هي مجرد نقطة انطلاق لعلاقة طويلة الأمد يمكن أن تؤثر على الأعمال على المدى الطويل.
لذلك ، سيترجم مطور الأعمال ذلك العميل الذي يدفع الثمن إلى شريك موثوق به ومدافع عن عملك.
وبالتالي ، يفكر مندوب المبيعات من حيث العميل على أساس العميل. يجب على مطور الأعمال أن يحول التفكير إلى ما يمكن للمبيعات أن تتيح له تأثير كرة الثلج على أرباح الشركة.
على سبيل المثال ، سيشير بعض العملاء إلى عملاء آخرين ، مما يتيح الحديث الشفهي.
في حالة أخرى حتى الآن ، فإن إبرام صفقة مع لاعب معروف يعني أيضًا الحصول على تلك الدعاية الضرورية لجذب عملاء آخرين.
وبالتالي ، يدرك مطور الأعمال أنه لتحقيق النجاح ، من الضروري أن يكون لديك رؤية طويلة المدى لكل صفقة.
حيث لا ترغب في التحسين لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل لعميل واحد ولكن بدلاً من ذلك يمكنك إنشاء مركز قوي في السوق.
هذا هو السبب في أن مطور الأعمال هو مندوب مبيعات في الصميم ، ومع ذلك فهو / هي بحاجة أيضًا إلى فهم المنتج بعمق وكيفية التحدث مع الفرق الفنية أثناء المواءمة تسويق فرق.
كل ذلك مع التأكد من إبقاء هذه الفرق متوافقة مع أهداف عمل العملاء.
هذا ما يفعله مطور الأعمال ذو الأداء الأفضل.
يقوم بمحاذاة الفريق الفني / المنتج مع تسويق فريق ، بينما يعمل بلا كلل على التأكد من المنتج و تسويق تتماشى مع أهداف عمل العميل.
عندما تتقن ما ورد أعلاه كمطور أعمال ، فإنك تصبح أحد الأشخاص الأكثر قيمة في المؤسسة.
تطوير الأعمال يوجه أتمتة التسويق
أتمتة التسويق هي أداة قوية لأي عمل تجاري. لكن، تسويق الأتمتة محفوفة بالمخاطر أيضًا.
في الواقع ، تتطلب أتمتة العمليات فهمًا عميقًا لعملائك.
وبالتالي ، قبل أن تتمكن من أتمتة ملف تسويق العمليات ، فستحتاج إلى مطوري الأعمال لمساعدة تسويق هيكل الفريق تلك العمليات.
في الواقع مع نظرة ثاقبة فريدة لعملاء الشركة والصناعة والمنافسين ، سيقدم مطور الأعمال المشورة لـ تسويق قسم حول كيفية هيكلة وإعداد عمليات الأتمتة التي تناسب المدى الطويل النمو التنظيمي.
في الواقع ، من أكبر المخاطر ، خاصة للشركات الناشئة ، التي تحاول أتمتة العمليات في وقت مبكر جدًا التحسين المبكر.
يصف التحسين السابق لأوانه فعل محاولة جعل شيء ما أكثر كفاءة في وقت يكون فيه من السابق لأوانه القيام بذلك. هنا ، يأتي هذا التركيز على الكفاءة على حساب المهام الأكثر أهمية. على سبيل المثال ، قبل أن تبدأ الأعمال التجارية تسويق الأتمتة ، فهي تفهم عملائها بشكل أفضل ؛ وإلا فإن الخطر يتمثل في تقليل تجربة العميل بسبب التحسين المبكر.
مطور الأعمال هو الشخص داخل المؤسسة الذي يفهم مدى أهمية التفاعل مع العميل ، خاصة في الأيام الأولى.
لذلك ، سيعرف مطور الأعمال أنه بمرور الوقت ، يجب أن تكون العمليات التجارية - جزئيًا - آلية.
لكنه سيكون وصيًا على التفاعلات مع العملاء ، مع التأكد من عدم وقوع الشركة في فخ التحسين المبكر.
في الواقع ، لكي تتمكن في البداية من النمو ، يجب على الشركة الاستفادة قدر الإمكان من التفاعلات مع العملاء.
لذلك ، فإن جزءًا من المؤسسة ، مثل دعم العملاء ، بدلاً من أن يكون آليًا أو محسنًا ، يجب أن يكون مكلفًا للغاية (بمعنى أنه يجب تكريس أفضل الأشخاص له) ، حيث أنه من خلال هذه التفاعلات ، ستحصل على مجموعة واسعة من التعليقات التي ستكون حاسمة لتسريع النمو ، من خلال التكرارات.
تطوير الأعمال يوسع نطاق الأعمال
متى أنهت Google صفقتها مع AOL، كانت نقطة تحول بالنسبة لشركة التكنولوجيا التي ستصبح وحيد القرن أولاً ثم عملاقًا تقنيًا في ذلك الوقت.
لقد بدأ بنشاط تطوير الأعمال الذي سمح لـ Google ببناء شراكة مع AOL وقتل منافسيها!
A ناجحة عمل شخص التنمية هو سريع التعلم ورجل النهضة.
سيكون قادرًا على التعرف على أكبر عدد ممكن من التخصصات للحصول على فهم عميق للصناعة التي ستقود نمو الشركة.
على سبيل المثال ، إذا كنت تفكر في مطور أعمال في المجال الرقمي تسويق العالم ، فمن المحتمل أن يكون شخصًا يفهم التسويق عبر محرك البحث ، وتحسين محركات البحث ، وتحسين مسار التحويل ، والمحتوى تسويقوالمبيعات وجميع القنوات الأخرى المتاحة للنمو عمل.
ولكن في الأساس ، سيظل مطور الأعمال مندوب مبيعات ، وبالتالي ، فهو / هي يفهم أن هذه القنوات مفيدة لبناء قوة التوزيع.
توسيع نطاق الأعمال هو عملية تحول الأعمال التجارية حيث يتم التحقق من صحة المنتج من خلال قطاعات السوق الأوسع والأوسع. يتعلق توسيع نطاق الأعمال بإنشاء قوة جذب لمنتج يناسب قطاعًا صغيرًا من السوق. عند التحقق من صحة المنتج ، يصبح من الضروري بناء نموذج أعمال قابل للتطبيق. وبما أن المنتج يتم تقديمه في قطاعات سوق أوسع وأوسع ، فمن المهم مواءمة المنتج ونموذج العمل والتصميم التنظيمي لتمكين نطاق أوسع وأوسع.
تطوير الأعمال يدور حول عقلية النمو
العمل يمكن أن تختلف عملية التطوير بشكل كبير بناءً على الصناعة ، عملنموذج، ومرحلة نضج الشركة.
إذا تم استدعائك أ عمل مطورًا لبدء التشغيل ، سيتم ربط معظم الأنشطة بتنمية الشركة الناشئة ونقلها إلى مرحلة النمو التالية.
لذلك ، يحتاج مطور الأعمال الناجح إلى عقلية مضبوطة للنمو.
في مجال الأعمال ، غالبًا ما يُطلق عليه اسم 10X mindset أو التفكير المنطلق.
ومع ذلك ، لا يهم ما تريد تسميته ، ما يهم هو أنك تعلم أنك بحاجة إلى العمل الجاد ، بجد اليوم ، والقيام بذلك باستمرار لبناء عمل لا يصدق.
التفكير المبتكر هو نهج للابتكار ، ويمكن تطبيقه على الأعمال أو أي تخصص آخر حيث تستهدف ما لا يقل عن 10 أهداف. هذا يغير العقلية ، ويمكّن فريقًا من البحث عن حلول غير تقليدية ، وبالتالي البدء من المبادئ الأولى ، من خلال الاستفادة من التجارب سريعة الخطى.
في الواقع ، أحد المفاهيم الخاطئة الرئيسية في المشهد التجاري الحالي هو الاعتقاد بأنه يمكنك بناء مشروع تجاري ناجح بسرعة.
في حين أن هذا قد يحدث لعدد قليل من الأشخاص المحظوظين جدًا.
يستغرق تطوير عمل لا يُصدق وقتًا ، وعملًا شاقًا ، وثباتًا ، وإطارًا زمنيًا مدته خمس عشر سنوات.
هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان (إذا كنت تريد أن تصبح صاحب أداء عالٍ) أن تحب ما تفعله.
من وجهة النظر هذه ، قد تعمل أداة مثل مخطط Bud Caddel لتقييم ما إذا كنت ستجعلها على الجانب الآخر ، من الهواة إلى الأداء الأفضل.
يتطلب تطوير الأعمال مستوى عاليًا من الفهم للشريك المحتمل
لتكون قادرًا على بناء علاقة بسرعة ، يجب على مطور الأعمال فهم ديناميكيات الأعمال للشريك المحتمل.
في الواقع ، بمجرد الاستفادة من اقتصاديات الشريك ، يمكن لمطور الأعمال صياغة الصفقة / الحل المثالي.
على سبيل المثال ، متى اقترحت Google الصفقة على AOL، لقد كان جيدًا جدًا لـ AOL ، ولم يكن لديهم أي خطر عليهم أنهم لا يستطيعون رفضه.
ومع ذلك ، كانت AOL شبكة قائمة ، مما سمح لشركة Google بالدخول إلى المرحلة التالية من النمو والنطاق.
إن فهم الصفقة التي يمكن أن تبني التوزيع أمر بالغ الأهمية. لأنها تمكن الشركة من بناء الزخم ومتابعة أ نموذج النمو دولاب الموازنة.
وينتقل النمو من الخطي إلى الأسي ، وهذه هي الطريقة التي يحقق بها العمل الحجم.
ما هي الأنشطة التي ينطوي عليها تطوير الأعمال؟
أي شيء يساعد في بناء توزيع قوي إستراتيجية يقع في عمليات تطوير الأعمال.
يمكن أن تتراوح مهام مطور الأعمال من مكالمات المبيعات الأساسية والتواصل عبر LinkedIn / البريد الإلكتروني إلى إغلاق الصفقات الرئيسية.
ستعتمد المهام التي ستؤديها يوميًا على ما إذا كنت أفضل أداء داخل المؤسسة وفي أي مرحلة من مراحل تطوير الشركة.
على سبيل المثال ، بالنسبة لشركة جديدة / شركة ناشئة ، فإن بناء خط أنابيب مبيعات في المقام الأول أمر بالغ الأهمية.
ويصبح التواصل مكونًا رئيسيًا في الأنشطة اليومية.
ستقضي معظم وقتك في تحديد الآفاق المحتملة والتواصل معهم لبناء الزخم في خط أنابيب المبيعات.
لهذه المسألة ، يمكنك استخدام منهجيات مثل ميديك لتحديد الآفاق الصحيحة.
تم تطوير عملية مبيعات MEDDIC في عام 1996 من قبل ديك دونكل في شركة البرمجيات Parametric Technology Corporation (PTC). عملية مبيعات MEDDIC هي إطار عمل تستخدمه فرق مبيعات B2B لتعزيز النمو الفعال الذي يمكن التنبؤ به.
تم تصور عملية BANT في شركة IBM في الخمسينيات من القرن الماضي كطريقة لتحديد الاحتمالات التي من المرجح أن تقوم بالشراء بسرعة. على الرغم من تقديمها منذ حوالي 1950 عامًا ، لا تزال عملية BANT ذات صلة اليوم وتم اعتمادها رسميًا في دليل تعريف حلول Business Agility من IBM.
منهجية CHAMP هي تكرار لعملية مبيعات BANT لتطبيقات B2B الحديثة. في حين أن الميزانية والسلطة والحاجة والتوقيت هي جوانب مهمة في تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات ، فقد تم تطوير منهجية CHAMP بعد أن شكك مندوبو المبيعات في الترتيب الذي يتم به اتباع عملية BANT.
مهما كانت المنهجية التي تختارها ، فإن ما يهم حقًا هو الاتساق والفهم (أثناء تكثيف الانتشار) لطبيعة السوق.
بمجرد اكتمال ذلك ، وإبرام صفقات كافية ، ستركز على دمج هذه الصفقات وضمان وصولها إلى أقصى إمكانات.
خاصة على مستوى المؤسسة ، قبل نضوج دورة المبيعات الكاملة ، قد يستغرق الأمر من 1 إلى 3 سنوات.
في هذه العملية ، ستحتاج إلى الوصول إلى الصفقة ، والإعداد لها ، وتنميتها ، وتوحيدها.
واعتمادًا على حجم الصفقة ، فإن الإيرادات التي ستتمكن من تحقيقها من العميل تعتمد بشكل كبير على قدرتك على العمل باستمرار لفهم أهداف العمل المتغيرة لعملائك مع تغير مؤسساتهم وتطورها.
ستعمل تقريبًا كلاعب ذي قيمة ضمن فريق العميل ؛ عندها فقط ستتمكن من زيادة حجم الصفقة وتوحيد قيمة العقد المحتملة للعميل بشكل كامل.
على سبيل المثال ، إذا كنت تأخذ منظمات مثل Palantir، التي تعمل بموجب عقود حكومية ضخمة لتطويرها بالكامل ، سيتبع مندوب مبيعات المؤسسة رحلة 2-3 سنوات من تطوير العقد.
Palantir هي شركة برمجيات تقدم خدمات استخباراتية من الحكومات والمؤسسات إلى المنظمات التجارية الكبيرة. تم دمج منصتي الشركة الرئيسيتين Gotham and Foundry على مستوى المؤسسات. إنه نموذج الأعمال يتبع ثلاث مراحل: اكتساب ، وتوسيع ، ومقياس. تتحمل الشركة التكاليف التجريبية في مرحلتي الاستحواذ والتوسيع ، وتعمل بخسارة. حيث في مرحلة القياس ، تصبح هوامش مساهمة العملاء إيجابية.
خط أنابيب المبيعات هو أداة أساسية لمطور الأعمال
صاغ الرأسمالي الاستثماري ، ديف مكلور ، الاسم المختصر AARRR وهو نموذج مبسط يمكننا من فهم المقاييس والقنوات التي يجب أن ننظر إليها ، في كل مرحلة من مسار المستخدمين نحو أن يصبحوا عملاء ومُحالين للعلامة التجارية.
خط أنابيب المبيعات هو بمثابة تمثيل مرئي لعملية المبيعات الخاصة بك حيث يتم عرض جميع العملاء المحتملين وترتيبهم بدقة وفقًا لمراحلهم في دورة المبيعات الخاصة بك. مصدر: salespop.pipelinersales.com/sales-professionals/what-is-sales-pipeline
يجب أن يكون مطور الأعمال قادرًا على بناء عمليات مبيعات يمكن التنبؤ بها لتوليد تدفقات مستمرة من العملاء المتوقعين للمؤسسة.
يعتبر خط أنابيب المبيعات أداة قيمة لإعداد تلك العمليات.
أيضًا ، تعد القدرة على تتبع خط أنابيب المبيعات نشاطًا مهمًا.
إن خط أنابيب المبيعات هو مجرد وسيلة لتوضيح مرحلة عملية البيع التي تكون فيها مع عميل محتمل.
كما هو مبين من قبل مبيعات POP، من الاتصال الأولي إلى إتمام الصفقة ، يستغرق الأمر بضع خطوات:
التواصل المبدئي.
المؤهل.
لقاء.
اقتراح.
إغلاق.
في كل من هذه الإجراءات ، يمكننا تعيين احتمال إبرام صفقة.
على سبيل المثال ، عند الاتصال الأولي ، ليس لديك فكرة عما إذا كان الشخص الذي تتواصل معه سيصبح عميلاً لاحقًا.
لذلك ، كلما تحركت أسفل خط الأنابيب ، زادت فرص إتمام الصفقة.
تُظهر أبحاث مبيعات POP أن كل مرحلة من هذه المراحل لديها فرصة للنجاح على النحو التالي:
التواصل المبدئي -0٪.
مؤهل -10٪.
مقابلة -30٪.
عرض -60٪.
يغلق -100٪.
لذلك ، لديك فرصة واحدة من كل 1 لإغلاق صفقة بعد أن تتأهل.
بمجرد أن تلتقي ، وتحدد المشروع ، وترسل عرضًا ، ستتحسن فرصك بنسبة تصل إلى 60٪.
تعتمد فرص إبرام صفقة أيضًا على عوامل أخرى. على سبيل المثال ، هل سبق لك العمل مع هذا الشخص؟
باختصار ، إذا كنت قد بنيت الثقة بالفعل ، فسيكون من الأسهل إغلاق الصفقة. إذا كنت تقوم بتوسيع مشروع كنت تعمل عليه ، فقد يكون ذلك أسهل أيضًا.
لذلك ، ستعتمد على عدة عوامل حاسمة لأي صفقة.
ومع ذلك ، يمكن لمطور الأعمال أن يكون واضحًا بشأن مرحلة الصفقة التجارية.
بهذه الطريقة ، يمكن لمطور الأعمال أن يخطط للإجراءات والأنشطة التي ستؤدي إلى استمرار عملية البيع.
ما هي الإجراءات التي يمكن لمطور الأعمال القيام بها لتحسين خط أنابيب المبيعات؟
هناك عدة طرق لتحسين عمليات البيع. تشمل بعض الأمثلة ما يلي:
التجريب مع الجديد أدوات أو القنوات.
اكتشف تكتيكات جديدة من زملائك.
خلق شراكات جديدة.
إدارة الشراكات القائمة لتوسيع نطاق العمل.
البيع المباشر (التواصل ، العروض الحية ، التدريب المجاني).
أنشطة خارج الإنترنت (ندوات مباشرة أو أحداث صناعية).
كونك شخصًا في مجال تطوير الأعمال يعني امتلاك روح المبادرة. يبدو الأمر كما لو أنك تمثل نشاطًا تجاريًا في عملك.
لذلك ، فإن العمل كشخص في مجال تطوير الأعمال يساعدك على:
تطوير عقلية المبادرة.
احصل على مزيد من الحرية مقارنة بالوظيفة التقليدية.
العمل الديناميكي الذي يدفعك لتعلم أشياء جديدة بسرعة.
كسب المزيد من المال (المتغير جزء مهم من المكافأة).
ضغط أعلى ولكن أيضًا أكثر متعة من الوظيفة التقليدية.
كن رئيسك الخاص (إذا كان في مؤسسة كبيرة ، بالطبع ، سوف تستجيب لشخص ما. ومع ذلك ، فإن رئيسك الوحيد هو الأهداف التجارية التي اتفقت عليها).
بناء شبكة مهنية بسرعة.
ما هي بعض السلبيات؟
فيما يمكنني التفكير فيه ، إليك بعض ما حددته:
خلاصة القول هي نعمة مختلطة. على الرغم من أنك قد تفعل الأشياء بشكل صحيح لفترات محددة ، إلا أنه لا يبدو أنك قادر على إبرام صفقات وشراكات كافية أو إنشاء توزيع مناسب إستراتيجية. من الخارج ، قد يبدو أنك لا تقوم بعملك بشكل صحيح كما أحب أن أسميه نتيجة التحيز. في تلك الفترات ، يجب أن تكون جيدًا في التفكير في سجلك الحافل.
راتبك يتناسب مع الهدف الذي يمكنك تحقيقه. لذلك متقلب جدا.
في بعض الأيام ، يبدو أنك لن تتمكن أبدًا من تحقيق النتائج المالية المتفق عليها. من الطبيعي أن تشعر بهذا. الجانب الجيد هو أنك ستشعر بأي شيء مقاول خبرة.
بشكل عام التوازن إيجابي. الآن السؤال الأكثر أهمية. كيف تصنع ملف عمل الحصول على الجر؟
بصفتك مطور أعمال ، يجب أن تفهم بعض القنوات لتنمية الأعمال التجارية.
ما هو السلاح السري لمطور الأعمال؟ ينكدين
65٪ من مندوبي المبيعات يستخدمون البيع الاجتماعيملء خط الأنابيب الخاص بهم، مقارنة بـ 47٪ من المندوبين الذين لم يفعلوا ذلك. المصدر: blog.hubspot.com/sales/sales-statistics
لينكدين: هو رائع أداة لتوليد المحادثات التي يمكن أن تساعد في تسريع مرحلة التنقيب.
ماذا يمكنك أن تفعل مع LinkedIn؟
ابحث عن عملاء B2B جدد.
بناء شراكات جديدة.
احصل على تغطية إعلامية.
العلامة التجارية الشخصية للأعمال.
هذه الأشياء ممكنة إذا كنت متسقًا.
ثلاث طرق لبناء علاقات مع الأعمال هي:
تواصل مع الأشخاص الذين قد يستفيدون مما تقدمه.
استخدم LinkedIn نشر لخلق الوعي أو أن تصبح قائدًا فكريًا في المتخصصة.
شارك وإبداء الإعجاب بالمنشورات حول الأشخاص الذين تحبهم لتقوية علاقتك وخلق قيمة لشبكتك.
دورة مكثفة في فرز الاصوات في المبيعات
فرز المبيعات هي عملية تتواصل فيها مع العملاء المحتملين الذين لم يسمعوا من قبل عن علامتك التجارية.
عملية البيع عبارة عن نظام يشتمل على مجموعة من الخطوات التي يمكن لمندوب المبيعات اتباعها لفهم أي مرحلة من دورة المبيعات يكون العميل المحتمل. يمكن أن تساعد عملية المبيعات الصالحة مندوبي المبيعات على تقصير دورة المبيعات ، ومواءمة فرق المبيعات حول الأهداف والعمليات المشتركة.
أمثلة على فحص المبيعات هي المبيعات من الباب إلى الباب والمكالمات الباردة.
هذه استراتيجيات مهمة لأنها قد تكون طرقًا غير مكلفة ومستدامة لتوليد عملاء محتملين مؤهلين دون الاعتماد على مستشاري المبيعات أو القوائم باهظة الثمن.
ومع ذلك ، لكي تكون ناجحًا ، يجب تنظيم عملية فحص المبيعات.
لماذا فرز الاصوات المبيعات مهم؟
نظرًا لأن العديد من الشركات الناشئة الجديدة تعمل في الفضاء الرقمي ، فمن السهل افتراض أن تقنيات البيع القديمة أصبحت قديمة.
وبالتالي ، نحب جميعًا أن نتحدث عنه تسويق قمع وأتمتة ونقاط اتصال متعددة.
ومع ذلك ، لكي تكون أي شركة مستدامة تحتاج إلى تدفق مستمر من العملاء المحتملين ؛ في كثير من الحالات ، يعني هذا الاتصال البارد أو الاقتراب من الأشخاص الذين لم يسمعوا عنك من قبل.
في الواقع ، ما لم يكن لديك ملف تسويق الميزانية التي يمكنك استخدامها لتنمية علامتك التجارية بسرعة.
في معظم الحالات الأخرى ، تحتاج إلى فريق مبيعات يمكنه المغامرة في العالم وإنشاء اتصالات مع العملاء الذين لا يعرفون شيئًا عنك.
ومع ذلك ، لجعل جهود المبيعات فعالة ، ستحتاج إلى التأكد من أن فريق المبيعات لديك لديه خطة ، أ إستراتيجية، وعملية يجب اتباعها.
هذا ما يدور حوله فرز الأصوات المبيعات.
هذه عملية يمكن من خلالها لمندوبي المبيعات الحصول على نتائج متسقة مع ذلك للنتيجة الواحدة.
عندما تقوم بإجراء عملية فرز الأصوات الخاصة بالمبيعات ، فهذا هو الوقت الذي يمكن أن تصبح فيه شركتك مستدامة على المدى الطويل ، حيث لن تحتاج إلى الاعتماد على شركات أخرى لتزويدك بتيار متسق من العملاء المحتملين ، فستكون قادرًا على إنشاء لهم وحدك.
أيضًا ، ستتمكن من تنمية قسم مبيعات قادر على إنشاء فرص جديدة بشكل مستقل عن تسويق قسم، أقسام.
هذا لا يعني أنك ستحتاج فقط إلى فحص المبيعات. في كثير من الحالات ، وجود نقاط اتصال متعددة مع عميل محتمل عن طريق المناسب تسويق الاستراتيجيات أمر جيد إستراتيجية لأنها تجعلها أكثر راحة بالنسبة لك SALESFORCE لإغلاق صفقة معقدة.
في حالات أخرى ، من المهم أيضًا أن يكون لديك فريق مبيعات مستقل قادر على فتح فرص جديدة ، في المقام الأول عندما لم يتم تأسيس علامتك التجارية بعد.
إذن ما هي الخطوات التي تحتاجها من أجل SALESFORCE للاستفادة من فرز الاصوات في المبيعات؟ بعض المكونات الرئيسية هي:
اجعل فريق المبيعات يفهم مرة واحدة المنتج / الخدمة وقوتها ووحدتها.
تأكد من أن فريق المبيعات لديك يفهم المشكلة التي يحلها منتجك أو خدمتك.
اطلب منهم تحديد أهداف واضحة ومشاركتها مع بقية الفريق.
جعل اقتراح قيمة واضح لفريق المبيعات الخاص بك.
قم بإعداد النصوص ونقاط التحدث ولكن اجعلها مرنة بما يكفي للتعامل مع محادثة معقدة.
اجعلهم جاهزين للرفض.
الرفض هو مفتاح عملية التعلم.
ركز على قناة واحدة ولكن استفد من العديد من الوسائط.
فهم قوة ووحدة المنتج / الخدمة
عندما يقوم مندوب مبيعات بجلب عملاء لم يسمعوا بعلامتك التجارية من قبل ، يصبح من الضروري أن يكون فريق المبيعات على دراية كبيرة بالمنتج والخدمة ويمكنه شرح ذلك بأبسط المصطلحات.
ركز على المشكلة والمكافأة
عندما تقترب من شخص لم يسمع عن علامتك التجارية من قبل ، فلماذا تركز على توضيح من أنت؟
بدلاً من ذلك ، ركز على مشكلتهم والحل الذي تقدمه لهم.
إنهم بحاجة إلى مردود قصير الأجل.
اكتشف المردود وصارع عميلك المحتمل واقترح حلاً. هذا هو الوقت الذي ستستمع فيه.
حدد العميل المستهدف
أثناء فحص المبيعات ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك تركيز ليزر. أنت بحاجة إلى قائمة جهات الاتصال ، ولكن من المنطقي أن تبدأ من ملف تعريف يناسب العملاء الحاليين لشركتك.
في الواقع ، عندما تقترب من عميل لم يسمع عن علامتك التجارية من قبل ، ستحتاج إلى فهم المشكلة التي يمكنك حلها.
لكنه لن يثق في أنه يمكنك الإجابة عليه ما لم تعرض دراسات تشبه وضعهم.
عندما تخبر صاحب عمل أنك قد ساعدت شخصًا ما في موقف مشابه ، فمن الأسهل أن تثق بك ، حتى لو لم يسمعوا عن علامتك التجارية من قبل.
عندما تأخذ الوقت الكافي لفهم المشكلة ، وتقترح حلاً ، وتعرض دراسة حالة مماثلة ، يصبح جمع الأصوات في المبيعات أكثر فاعلية.
احصل على نص ولكن اتركه مرنًا
يحب العديد من مندوبي المبيعات استخدام البرامج النصية. البرامج النصية عبارة عن حوارات معدة مسبقًا يتم استخلاصها عادةً من المحادثات القديمة مع العملاء الحاليين.
بينما تعد البرامج النصية نقطة انطلاق جيدة ، إلا أنك تحتاج إلى التحلي بالمرونة.
في الواقع ، من خلال فحص المبيعات ، ستتعامل مع أشخاص لم يسمعوا من قبل عن علامتك التجارية وشركتك.
هل من المنطقي الدخول في حوار بينك وبين عميل يعرفك بالفعل؟ ليس صحيحا.
الرفض جزء من العملية
أثناء فحص المبيعات ، يكون خطر الرفض مرتفعًا بشكل استثنائي.
من الأهمية بمكان السماح لفريق المبيعات لديك بفهم أنه ليس شيئًا شخصيًا ولكنه جزء من العملية.
الرفض هو ما يجعلها أكثر فعالية.
ركز على قناة واحدة ولكن استفد من العديد من الوسائط
أثناء فحص المبيعات ، من المهم التركيز على قناة واحدة.
لذلك ، إذا كانت طريقتك المفضلة هي التسويق عبر الهاتف ، فستستخدم الهاتف. ومع ذلك ، لا يحب جميع العملاء الوصول إليهم عبر الهاتف.
في هذا السيناريو ، ستحتاج إلى تعلم كيفية استخدام العديد من القنوات ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى رسائل البريد الإلكتروني.
الشيء المهم هو أن تكون قادرًا على إنشاء محادثة لفترة كافية بحيث يثق الشخص ، من ناحية أخرى ، في أنه يمكنك تحقيق قيمة فعلية.
عندما تصل إلى هناك ، تفوز.
أمثلة على فحص المبيعات
يمكن إجراء فحص المبيعات بعدة طرق ، مثل:
التسويق عبر الهاتف.
من الباب إلى الباب.
البريد المباشر.
الشبكات.
الأحداث.
خطابات المبيعات التمهيدية.
مهما كانت الوسيلة التي تختارها ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك عملية ذات أهداف واضحة ، قابلة للتكرار وحيث يكون الرفض جزءًا من عملية التعلم.
دورة مكثفة في أفضل ممارسات محاذاة المبيعات والتسويق
كلما انتقلت من المستهلكين إلى عملاء المؤسسات ، كلما احتجت إلى فريق مبيعات قادر على إدارة المبيعات المعقدة. كقاعدة عامة ، سيتطلب المنتج الأكثر تكلفة ، في B2B أو Enterprise ، بنية تنظيمية حول المبيعات. المنتج غير المكلف الذي سيتم تقديمه للمستهلكين سوف يستفيد تسويق.
في حين أنه من الضروري فهم الفرق بين تسويق والمبيعات ، من المهم أيضًا فهم كيفية عملهما معًا.
التسويق والمبيعات يعملان معًا.
As أشار بيتر دراكر في كتابه إدارة دركر ، "سيكون هناك دائمًا ، يمكن للمرء أن يفترض ، أن تكون هناك حاجة لبعض عمليات البيع. لكن الهدف تسويق هو جعل البيع غير ضروري. الهدف من تسويق هو معرفة العميل وفهمه جيدًا بحيث يناسبه المنتج أو الخدمة وتبيع نفسه."
ليس تسويق يمكن الوصول إلى نقطة فهم العميل وجعل فريق المبيعات غير ضروري - إلى حد ما.
ومع ذلك ، فإن فريق المبيعات يمثل رابطًا مهمًا بين تسويق قسم والعملاء.
يشارك مندوبو المبيعات في رحلة العميل بأكملها على المستوى الشخصي.
في الواقع ، ليس فقط مندوب المبيعات قد يتحدث إلى العميل المحتمل في أكثر اللحظات حساسية عندما يقرر هو / هي ما إذا كان من المنطقي شراء منتجك أو خدمتك.
لكنه يساعد العميل طوال العملية برمتها.
على سبيل المثال ، اللحظة الحاسمة في رحلة العميل هي عندما يحتاج إلى المساعدة أو الدعم.
على الرغم من أن هذه المرحلة قد تكون آلية جزئيًا ، إلا أنك ستحتاج في معظم الحالات إلى فريق دعم ، والذي غالبًا ما يكون موجهًا نحو المبيعات ، لمساعدة العملاء.
في تلك المراحل ، يمكنك فتح العديد من الأفكار حول العملاء تسويق لن ينجح أبدًا في الحصول عليه مع الأتمتة وحدها.
ذلك حين المبيعات والتسويق اجتمعوا معًا لإنشاء رحلة تتمحور حول العميل.
يرى القمع المعتاد تسويق القسم المسؤول عن إعطاء فريق المبيعات قائمة بالعملاء المتوقعين (الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بمنتجك أو خدمتك) يمكنهم العمل عليها وجلبهم كعملاء.
في حين أن هذه هي العملية التقليدية ، فمن المهم ملاحظة أنه غالبًا ما يحدث العكس.
على سبيل المثال ، إذا كنت تأخذ عملية فرز الأصوات المبيعات يسمح للشركة باكتساب عملاء لم يسمعوا عن علامتك التجارية من قبل.
في هذا السيناريو ، يمكن لفريق المبيعات تقديم رؤى قيمة إلى تسويق فريق العمل على مكان تركيز انتباههم وفهم المجالات التي تعمل فيها الشركة تسويق يمكن تحسين الأنشطة.
أتمتة
في عصر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، من السهل افتراض أن الأتمتة يجب أن تأتي قبل أي شيء آخر.
ومع ذلك ، فإن الأتمتة ، إذا تم القيام بها دون تنسيق بين تسويق وفرق المبيعات ، لا يضيف أي قيمة.
إذا كان الأمر كذلك ، فقد يتسبب في ضرر لا رجعة فيه لعلامتك التجارية.
لذلك ، قبل إعداد أي أتمتة ، تحتاج إلى فهم عميق لعملائك ، ومنتجك ، وعرض القيمة الخاص بك ، والرحلة التي يتخذها العملاء للانتقال من نقطة الاتصال الأولى بعلامتك التجارية إلى مرحلة الإحالة وما بعدها.
وهكذا ، قبل تسويق يقوم القسم بإنشاء أي أتمتة ، فأنت بحاجة إلى التنسيق قدر الإمكان مع فريق المبيعات للتأكد من أن عملية الأتمتة تستفيد من رؤى العملاء بأن فريق المبيعات فقط ، الذي يكون على اتصال بقاعدة العملاء يوميًا ، تحت تصرفه.
يعتقد الكثير أنك بحاجة إلى فيروس تسويق حملة لجعل عملية اكتساب العملاء المحتملين سلسة وغير مكلفة.
ومع ذلك ، على الرغم من ذلك الفيروسية التسويق يمكنك فعل ذلك ، فقد تحتاج في البداية إلى تنسيق مكثف بين المبيعات والتسويق (والهندسة) لفهم أي جزء من منتجك قد يحمل بعض الفاعلية.
على سبيل المثال ، إذا قمت بتشغيل ملف SaaS الأعمال، في بعض الحالات ، قد يكون من المنطقي إنشاء نسخة مجانية من المنتج (ما يسمى ب نموذج freemium) يصبح جزءًا أساسيًا من عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
ومع ذلك ، ما هي الميزات ، أو كم عدد الأحجام ، التي يمكنك تقديمها مجانًا لاكتساب عدد كافٍ من العملاء؟ اختبار A / B و البيانات الكبيرة سوف يساعد.
ومع ذلك ، لإعداده بشكل صحيح ، تحتاج إلى رؤى من فرق المبيعات.
تلك المذكورة أعلاه ليست سوى بعض الأنشطة التي يمكن للمبيعات والتسويق من أجلها أن تخلق فعلاً فعالاً إستراتيجية لنمو علامتك التجارية وأعمالك.
لذلك ، على الرغم من أنه من المنطقي فهم التمييز الواضح بين المبيعات والتسويق والاحتفاظ به بحيث يمكن لكل منهما التركيز على جوانب محددة من العمل مع المساءلة وتحديد النتائج.
من ناحية أخرى ، من الأهمية بمكان فهم مستوى التنسيق ذلك المبيعات والتسويق يمكن أن تحقق.
بالطبع ، بمجرد إتقانك لتلك الاستراتيجيات ، يكون الوقت مناسبًا لبدء تجربة استراتيجيات مبيعات جديدة لا يقوم بها أحد. ومع ذلك ، إذا كنت تفتقد أفضل الممارسات ، فهذا مكان ممتاز للبدء.
خطة عمل
يجب على مندوبي المبيعات التصرف والقيام بذلك في أسرع وقت ممكن.
التسويف هو العدو الأول ، فكلما زاد الوقت الذي تقضيه في التفكير ، قل وقتك للتصرف والبدء في إرسال رسائل بريد إلكتروني يمكنها إقراضك عملاء جدد أو الاتصال بجهات الاتصال التي لديك على مكتبك.
ومع ذلك ، لجعل عملك أكثر فعالية ، هناك حاجة إلى خطة.
خطة العمل هي مجرد مجموعة من الخطوات المحددة مسبقًا وسير العمل الذي ستحتاجه لتنظيم جهودك.
استهداف العملاء
تقسيم العملاء هو طريقة تسويق تقسم العملاء إلى مجموعات فرعية تشترك في خصائص متشابهة. وبالتالي ، يمكن لفرق المنتج والتسويق والهندسة أن تركز على إستراتيجية من الذهاب إلى السوق إلى تطوير المنتجات والتواصل حول كل مجموعة فرعية. يمكن تقسيم شرائح العملاء بعدة طرق ، مثل التركيبة السكانية والجغرافيا والتخطيط النفسي وغير ذلك.
أحد المكونات الرئيسية لإنجاح عمليات البيع هو قدرة فريق المبيعات على استهداف العملاء المتوقعين المناسبين. في الواقع ، تخيل حالة مندوب مبيعات يتصل بمئة شخص ولا يغلق أيًا منها.
في كثير من الحالات يحدث ذلك عندما لا يعرف مندوب المبيعات من هو الهدف المثالي الذي يمكنه الاستفادة من خدمة الشركة أو منتجها.
فرز المبيعات
فحص المبيعات هو عملية بيع حيث يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين الذين لم يسمعوا عن علامتك التجارية من قبل. أمثلة على فحص المبيعات هي المبيعات من الباب إلى الباب والمكالمات الباردة.
عندما تتقن شركة ما تكوين العملاء المحتملين عن طريق أتمتة جزء من أنشطة قسم التسويق بها ، فمن السهل أن ينسى مندوبو المبيعات المرحلة الأولى والأكثر صعوبة ، ويتواصلون مع الأشخاص الذين لا يعرفون علامتك التجارية.
بدلاً من ذلك ، اجعل مندوبي المبيعات يقضون جزءًا من وقتهم في إجراء فحص المبيعات أو الاتصال بالمكالمات الباردة أو رسائل البريد الإلكتروني للأشخاص الذين لا يعرفون علامتك التجارية. عندما يتقنون هذه العملية ، يمكنهم أيضًا الكشف عن رؤى حول سبب عدم نجاح عملك في التعرف عليه بين القطاعات القيمة في السوق أيضًا.
نصوص المبيعات
عندما تبدأ شركة ، فمن المحتمل أن يكون لديك مندوب مبيعات واحد أو اثنان لديهم ملف تعريف غريب. باختصار ، فهم ليسوا مجرد أشخاص أتقنوا عملية البيع ؛ إنهم أشبه برجال عصر النهضة والمتعلمين بسرعة.
لقد غامروا في عالم الأعمال عندما لا يعرف أحد أو عدد قليل من الناس علامتك التجارية وقاموا ببناء الشركة من الألف إلى الياء. وبالتالي ، فإن هؤلاء الأشخاص يعرفون شركتك ومنتجك أفضل من أي شخص آخر.
لذلك ، ليس عليك إعادة اختراع العجلة في كل مرة. بدلاً من ذلك ، اطلب من أعضاء الفريق الجدد في فريق المبيعات الاستفادة من البرامج النصية التي تغطي الاهتمامات الرئيسية والأسئلة التي قد تكون لدى العملاء المحتملين وكيفية معالجتها. ضع في اعتبارك أن النص هو مجرد أداة لتوجيه فريق المبيعات ، ولكن من المفترض أن يتم تحسينه بمرور الوقت.
قوالب البريد الإلكتروني
تمامًا مثل البرامج النصية ، يمكن أن تكون قوالب البريد الإلكتروني مساعدة كبيرة لمندوبي المبيعات لاستخدام ما نجح بالفعل ونشره على نطاق أوسع.
من الضروري الاستمرار في تحسين تلك القوالب للسماح لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات باكتساب معدلات تحويل أعلى وأعلى. على الرغم من أن القوالب تعمل بشكل جيد ، فمن الضروري السماح بتخصيص جزء صغير منها على الأقل.
وبالتالي ، في حين أنه يمكنك الحصول على نموذج ، ما زلت بحاجة إلى إجراء البحث والتأكد من تقديم بعض المعلومات القيمة لجذب اهتمام القائد بما تقوله. لماذا يستمع إليك أي شخص إذا كنت ترسل نفس الرسالة إلى أي شخص؟
رسالة شخصية
قبل الاتصال بأي شخص تأكد من إجراء البحث الخاص بك. يهتم الأشخاص بالاستماع إليك عندما يمكنك تقديم حلول لمشاكلهم.
لا أحد يهتم بمنتجك أو خدمتك أو من أنت (إلا إذا كنت نجم موسيقى الروك). وبالتالي ، قبل إرسال هذه الرسالة ، هل تقدم شيئًا ذا قيمة للشخص على الجانب الآخر؟
موقع ذو قيمة
أحد الجوانب غير المفهومة للبيع هو حقيقة أنك تحتاج فقط إلى التقاط الهاتف عدة مرات قدر الإمكان وبيع منتجك.
ومع ذلك ، في حين أن هذا شرط أساسي ، إلا أنه ليس حقًا ما يصنع الفرق. عندما تتواصل مع شخص ما ، فأنت بحاجة إلى فهم ما يحفزه وعرض قيمته.
التسويق عادة يمكن تقديم عرض القيمة وجعله يراه أكبر عدد ممكن من الأشخاص.
لكن عرض القيمة هذا لن يتم تفصيله. باختصار ، ليس لمنتجك أو خدمتك عرض قيمة واحد ، ولكن سيكون لها أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.
يجب أن يكون البائع قادرًا على العثور على عرض القيمة في المنتج أو الخدمة الذي يناسب العميل المحتمل على الجانب الآخر. هذه هي الطريقة التي تحصل عليها من الاهتمام.
التفكير المبتكر هو نهج للابتكار ، ويمكن تطبيقه على الأعمال أو أي تخصص آخر حيث تستهدف ما لا يقل عن 10 أهداف. هذا يغير العقلية ، ويمكّن فريقًا من البحث عن حلول غير تقليدية ، وبالتالي البدء من المبادئ الأولى ، من خلال الاستفادة من التجارب سريعة الخطى.
من بين الأشياء التي يساء فهمها فيما يتعلق بالمبيعات هي عملية تحديد الهدف. يعتقد الكثير أنه من الجيد تحديد أهداف معقولة.
وبالتالي ، لن يطلقوا النار على القمر بل سيكونون سعداء بهدف منفصل.
على سبيل المثال ، قد يقولون ، "لماذا لا نزيد المبيعات بنسبة 50٪ هذا العام؟" وبالنسبة للكثيرين ، تعد هذه زيادة هائلة.
ومع ذلك ، إذا لم تكن طموحًا بما يكفي ، فلن تصل إلى الهدف فحسب ، بل لن تتخذ الإجراءات اللازمة للوصول إليه.
باختصار ، للوصول إلى نتائج هائلة ، يجب أن يكون لديك أهداف وغايات طموحة للغاية. سيطلب هؤلاء نوع الإجراءات التي ستحفزك على المدى الطويل.
إذا كنت تبيع لشركة أخرى ، فأنت بحاجة إلى فهم سيكولوجية ذلك. بينما في الواقع عندما تبيع للمستهلك ، فأنت تريد أن تفهم احتياجاته.
عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، فأنت تريد دراسة ملفات نموذج الأعمال في الواقع. كيف يجنون المال؟ من هم عملاؤهم؟ ماذا يريد عملاؤهم؟ ما هيكل التكلفة الذي تمتلكه الشركة؟
ستكون كل هذه الجوانب حاسمة لفهم ما يحفزه الشخص ، من ناحية أخرى ، وتقربك من تقديم الحل الأفضل بالنسبة له.
هذه هي الكلمة الأكثر أهمية في المبيعات ، ومع ذلك يتجاهلها الكثيرون. عندما تقضي ساعات في التنقيب والبحث والتعرف على عميل ، تكون قد أنجزت جزءًا فقط من العمل.
ومع ذلك ، عندما لا تتابع ، تكون قد أهدرت وقتك. كان من الممكن أن تنجز العمل بشكل جيد.
ربما تكون المتابعة هي الشيء الذي يتطلب أقل جهد (وهذا يتعلق أكثر بالتنظيم) ، ولكن هذا هو ما يدفعك لإغلاق الصفقة.
حتى يعطيك العميل المحتمل إجابة قد تكون إيجابية أو سلبية ، فأنت بحاجة إلى المتابعة!
في بعض الحالات ، قد تعتقد أن خط الأنابيب الخاص بك جيد بما فيه الكفاية. هذا عندما تبدأ في فقدان الأرض. لتجنب خطر ترك خط أنابيب فارغ ، يجب أن تقوم بالتنقيب في جميع الأوقات.
قد تستغرق بعض الصفقات وقتًا أطول من المتوقع حتى يتم إغلاقها ، وفي هذا السيناريو تحتاج إلى خطة احتياطية ، وهي خط الأنابيب الخاص بك ومدى اكتماله.
دورة المبيعات هي العملية التي تتخذها شركتك لبيع خدماتك ومنتجاتك. بعبارة بسيطة ، إنها سلسلة من الخطوات التي يحتاج مندوبو المبيعات لديك إلى اتباعها مع التوقعات التي تؤدي إلى عملية بيع مغلقة.
أبق على اتصال
عندما تقوم بإغلاق صفقة أو تلقي "لا" كإجابة ، لا يمكنك تركها هناك. تحتاج إلى البقاء على اتصال مع هذا الشخص لأن ما قد يمنع إتمام الصفقة ربما كان التوقيت.
من ناحية أخرى ، إذا كنت قد أبرمت بالفعل صفقة مع هذا الشخص ، فقد يتيح لك البقاء على اتصال أن تفهم متى يكون لدى هذا الشخص احتياجات إضافية وما إذا كان بإمكانك مساعدة شركتك على الوفاء بها.
تسليم القيمة قبل الإغلاق
يفكر الكثير في البيع على أنه إغلاق للصفقة. بينما يعد الإغلاق جزءًا من العملية ، فأنت تبيع (أو تقدم) في جميع الأوقات.
الخطأ الشائع هو الاعتقاد بأن عليك تقديم قيمة فقط عندما يتم الحصول على العميل ومنحك بطاقة الائتمان.
بدلاً من ذلك ، لا تحتاج إلى تقديم قيمة بمجرد أن تبدأ في التفاعل مع عميل محتمل. لماذا هو / هي بحاجة إلى الوثوق بك؟
هذا الشخص لا يعرفك ، كيف يمكنها التأكد من أنك الشخص الذي تريد العمل معه.
هناك طريقة واحدة فقط لإثبات ذلك ، لتقديم القيمة قبل إغلاق المبيعات.
دعم متميز
بعد إغلاق المبيعات ، لا يعني الأمر أن عملك قد انتهى. إذا كنت تقدم خدمة ، فإن الجزء الأكثر حساسية منها هو المرحلة الأولى لاستخدام تلك الخدمة من قبل العميل الجديد.
في الواقع ، لا تزال هذه عملية يحتاج فيها الشخص إلى فهم ما إذا كان يمكن الوثوق بك لتقديم القيمة التي وعدت بها.
لذلك ، يجب أن تكون فوقها.
تحدد الطريقة التي تدعم بها العميل بمجرد حصوله على منتجك أو خدمتك مقدار الثقة في عملك.
أيضًا ، يعد جانب الإحالة جزءًا أساسيًا من أي مسار مبيعات.
عندما تقدم دعمًا متميزًا ، فأنت لا تحتفظ فقط بعملاء ذوي قيمة ، ولكن لديك أيضًا هؤلاء الأشخاص الذين يحولون عملك إلى الآخرين.
لذلك ، من الأهمية بمكان أن تتعلم الاستماع ، وهذا لا يعني التفكير فيما ستقوله بعد ذلك عندما يستمع الشخص الآخر. لكن بدلاً من ذلك ، ركز فقط على ما يقوله الشخص الآخر بشكل قاطع.
أحد الشعارات التي لدي (أو أحاول على الأقل) اتباعها هو "كيف يمكنني إنشاء قيمة لهذا الشخص؟"
بمجرد أن يصبح هذا الأمر صعبًا ، سيكون من الأسهل بكثير أن تسير الأمور!
تطوير الأعمال وهندسة الأعمال
في تجربتي الخاصة ، كشخص عمل في صناعة المبيعات لسنوات ، انتقل من تطوير الأعمال إلى مدير المبيعات.
أستطيع أن أقول إن أحد أكثر الطرق قيمة لتصبح رائعًا في تطوير الأعمال هو الفهم العميق لعالم الأعمال ، والذي صنفت من خلاله الأعمال الهندسية.
هندسة الأعمال هي مزيج من نمذجة الأعمالوالتفكير التصميمي وفهم بديهي عميق للمقياس ، مما يجعلك تتصرف مثل رجل الأعمال من مندوب مبيعات.
يتألف تطوير الأعمال من مجموعة من الاستراتيجيات والإجراءات لتنمية الأعمال التجارية عبر مزيج من المبيعات والتسويق والتوزيع. بينما يعتمد التسويق عادةً على الأتمتة للوصول إلى جمهور أوسع ، وعادةً ما تستفيد المبيعات من نهج واحد لواحد. دور تطوير الأعمال هو دور توليد التوزيع.
كلما انتقلت من المستهلكين إلى عملاء المؤسسات ، كلما احتجت إلى فريق مبيعات قادر على إدارة المبيعات المعقدة. كقاعدة عامة ، سيتطلب المنتج الأكثر تكلفة ، في B2B أو Enterprise ، بنية تنظيمية حول المبيعات. المنتج غير المكلف الذي سيتم تقديمه للمستهلكين سيعزز التسويق.
دورة المبيعات هي العملية التي تتخذها شركتك لبيع خدماتك ومنتجاتك. بعبارة بسيطة ، إنها سلسلة من الخطوات التي يحتاج مندوبو المبيعات لديك إلى اتباعها مع التوقعات التي تؤدي إلى عملية بيع مغلقة.
RevOps - اختصار لـ Revenue Operations - عبارة عن إطار عمل يهدف إلى تعظيم إمكانات الإيرادات للمؤسسة. تسعى RevOps إلى مواءمة هذه الأقسام من خلال منحها إمكانية الوصول إلى نفس البيانات والأدوات. باستخدام المعلومات المشتركة ، يفهم كل منهم دوره في مسار المبيعات ويمكنه العمل بشكل تعاوني لزيادة الإيرادات.
في نظرية التفاوض ، يرمز باتنا إلى "أفضل بديل لاتفاقية تفاوضية" ، وهو أحد المبادئ الأساسية لنظرية التفاوض. في الواقع ، فهو يصف أفضل مسار عمل يمكن لأي طرف اتخاذه إذا فشلت المفاوضات في التوصل إلى اتفاق. هذا بسيط إستراتيجية يمكن أن تساعد في تحسين المفاوضات حيث أن كل طرف (نظريًا) مستعد لاتخاذ أفضل مسار للعمل ، وإلا فلن يتم التوصل إلى اتفاق.
في المفاوضات ، يرمز WATNA إلى "أسوأ بديل لاتفاق تفاوضي" ، وهو يمثل أحد الخيارات البديلة العديدة إذا تعذر التوصل إلى حل. هذه تقنية مفيدة للمساعدة في فهم ما قد يكون نتيجة مفاوضات ، حتى لو كانت سلبية لا تزال أفضل من WATNA ، مما يجعل الصفقة لا تزال ممكنة.
تصف ZOPA (منطقة اتفاق محتمل) منطقة قد يجد فيها طرفا التفاوض أرضية مشتركة. في الواقع ، يعد ZOPA أمرًا بالغ الأهمية لاستكشاف الصفقات التي يحصل فيها الأطراف على نتيجة مفيدة للطرفين لمنع مخاطر سيناريو الخسارة أو الربح الخاسر. وبالتالي نصل إلى نقطة نتيجة مفاوضات مربحة للجانبين.
نمذجة الإيرادات هي عملية دمج نموذج مالي مستدام لتوليد الإيرادات في نموذج الأعمال التصميم. يمكن أن تساعد نمذجة الإيرادات في فهم الخيارات الأكثر منطقية في إنشاء الأعمال التجارية الرقمية من البداية ؛ بدلاً من ذلك ، يمكن أن يساعد في تحليل الأعمال الرقمية الحالية وعكس هندستها.
خرائط تجربة العملاء هي تمثيلات مرئية لكل لقاء له مع علامة تجارية. على خريطة تجربة العميل ، تشير التفاعلات التي تسمى نقاط اللمس بشكل مرئي إلى كل تفاعل بين شركة ما مع عملائها. عادةً ما تتضمن كل تفاعل من جهة الاتصال الأولى إلى التسويق والعلامة التجارية والمبيعات ودعم العملاء.
AIDA تعني الانتباه والاهتمام والرغبة والعمل. هذا نموذج يُستخدم في التسويق لوصف الرحلة المحتملة التي قد يمر بها العميل قبل شراء منتج أو خدمة. يساعد نموذج AIDA المؤسسات على تركيز جهودها عند تحسين أنشطتها التسويقية بناءً على رحلات العملاء.
البيع الاجتماعي هو عملية تطوير الثقة والعلاقة مع العميل المحتمل لتعزيز دورة المبيعات. يحدث ذلك عادةً من خلال منصات التكنولوجيا (مثل LinkedIn و Twitter و Facebook وغير ذلك) ، والتي تُمكّن مندوبي المبيعات من التفاعل مع الآفاق المحتملة قبل إغلاق عملية البيع ، وبالتالي تصبح أكثر فاعلية.
منهجية CHAMP هي تكرار لعملية مبيعات BANT لتطبيقات B2B الحديثة. في حين أن الميزانية والسلطة والحاجة والتوقيت هي جوانب مهمة في تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات ، فقد تم تطوير منهجية CHAMP بعد أن شكك مندوبو المبيعات في الترتيب الذي يتم به اتباع عملية BANT.
تم تصور عملية BANT في شركة IBM في الخمسينيات من القرن الماضي كطريقة لتحديد الاحتمالات التي من المرجح أن تقوم بالشراء بسرعة. على الرغم من تقديمها منذ حوالي 1950 عامًا ، لا تزال عملية BANT ذات صلة اليوم وتم اعتمادها رسميًا في دليل تعريف حلول Business Agility من IBM.
تم تطوير عملية مبيعات MEDDIC في عام 1996 من قبل ديك دونكل في شركة البرمجيات Parametric Technology Corporation (PTC). عملية مبيعات MEDDIC هي إطار عمل تستخدمه فرق مبيعات B2B لتعزيز النمو الفعال الذي يمكن التنبؤ به.
يبسط تسويق STP تجزئة السوق عملية وهي من أكثر الأساليب استخدامًا في التسويق الحديث. التركيز الأساسي لتسويق STP هو الفعالية التجارية. يستخدم المسوقون النهج لتحديد أكثر القطاعات قيمة من الجمهور المستهدف وتطوير موضع المنتج إستراتيجية والمزيج التسويقي لكل منهما.
قمع المبيعات هو نموذج يستخدم في التسويق لتمثيل رحلة مثالية ومحتملة يمر بها العملاء المحتملون قبل أن يصبحوا عملاء فعليين. كتمثيل ، غالبًا ما يكون تقريبيًا أيضًا ، مما يساعد فرق التسويق والمبيعات على تنظيم عملياتهم على نطاق واسع ، وبالتالي بناء أساليب مبيعات وتسويق قابلة للتكرار لتحويل العملاء.
صاغ الرأسمالي الاستثماري ، ديف مكلور ، الاسم المختصر AARRR وهو نموذج مبسط يمكّن من فهم المقاييس والقنوات التي يجب النظر إليها ، في كل مرحلة لمسار المستخدمين نحو أن يصبحوا عملاء ومُحيلين للعلامة التجارية.
يرتبط المفهوم العام لـ Bootstrapping بـ "عملية البدء الذاتي التي من المفترض أن تستمر بدون مدخلات خارجية." في الأعمال التجارية ، يعني Bootstrapping تمويل نمو الشركة من التدفقات النقدية المتاحة الناتجة عن نموذج أعمال قابل للتطبيق. يتطلب Bootstrapping إتقان العملاء الرئيسيين لتحقيق النمو.
الدورة الفاضلة عبارة عن حلقة موجبة أو مجموعة من الحلقات الإيجابية التي تؤدي إلى نمو غير خطي. في الواقع ، في سياق المنصات الرقمية ، تساعد الدورات الفعالة - التي تُعرَّف أيضًا على أنها نماذج دولاب الموازنة - الشركات في الحصول على المزيد من حصص السوق من خلال تسريع النمو. المثال الكلاسيكي هو أن أسعار أمازون المنخفضة تدفع المزيد من المستهلكين ، وتدفع المزيد من البائعين ، وبالتالي تحسن التنوع والراحة ، وبالتالي تسريع النمو.
يعد سرد القصص التجارية جزءًا مهمًا من تطوير نموذج الأعمال. في الواقع ، ستؤثر طريقة تأطير قصة مؤسستك على علامتها التجارية على المدى الطويل. ذلك لأن قصة علامتك التجارية مرتبطة بهوية علامتك التجارية ، وتمكن الأشخاص من التعرف على الشركة.
تصف مبيعات المؤسسة شراء العقود الكبيرة التي تميل إلى أن تتميز بتعدد صناع القرار ، أو التنفيذ المعقد ، أو مستويات المخاطر الأعلى ، أو دورات المبيعات الأطول.
تحدث المبيعات الخارجية عندما يجتمع مندوب المبيعات مع العملاء المحتملين أو العملاء في الميدان. يعد هذا النوع من وظائف المبيعات أمرًا بالغ الأهمية للحصول على حسابات أكبر ، مثل عملاء المؤسسات ، والتي عادة ما تكون عملية الاستحواذ فيها أطول وأكثر تعقيدًا وتتطلب فهم المؤسسة المستهدفة. وبالتالي فإن المبيعات الخارجية ستقطع الضوضاء للحصول على حساب مؤسسة كبير للمؤسسة.
freeterprise عبارة عن مزيج من free و enterprise حيث يتم دفع الحسابات الاحترافية المجانية إلى مسار التحويل من خلال المنتج المجاني. عند تحديد الفرصة ، تقوم الشركة بتعيين الحساب المجاني إلى مندوب مبيعات داخل المؤسسة (المبيعات الداخلية أو المبيعات الميدانية) لتحويل ذلك إلى حساب B2B / مؤسسة.
Zero to One هو كتاب لبيتر ثيل. ولكنه يمثل أيضًا عقلية تجارية ، أكثر نموذجية للتكنولوجيا ، حيث يكون بناء شيء جديد تمامًا هو الوضع الافتراضي ، بدلاً من بناء شيء أفضل بشكل تدريجي. إن الفرضية الأساسية لـ Zero to One إذن هي أنه من الأفضل بكثير إنشاء سوق / منتج جديد بالكامل بدلاً من البدء من الأسواق الحالية.
Palantir هي شركة برمجيات تقدم خدمات استخباراتية من الحكومات والمؤسسات إلى المنظمات التجارية الكبيرة. تم دمج منصتي الشركة الرئيسيتين Gotham and Foundry على مستوى المؤسسات. إنه نموذج الأعمال يتبع ثلاث مراحل: اكتساب ، وتوسيع ، ومقياس. تتحمل الشركة التكاليف التجريبية في مرحلتي الاستحواذ والتوسيع ، وتعمل بخسارة. حيث في مرحلة القياس ، تصبح هوامش مساهمة العملاء إيجابية.
البيع الاستشاري هو نهج مبيعات يفضل بناء العلاقات وفتح الحوار لتلبية احتياجات العميل المحتمل بشكل مناسب. من خلال بناء الثقة بسرعة ، يمكن لنهج البيع الاستشاري أن يساعد العميل على تلبية توقعاته بشكل أفضل ويصل مندوب المبيعات أهدافه بشكل أكثر فعالية.
يتيح عرض البيع الفريد (USP) للشركة تمييز نفسها عن منافسيها. الأهم من ذلك ، أن USP يمكّن الشركة من الوقوف على شيء أصبح بدوره معروفًا بين المستهلكين. إن USP القوي والمعترف به أمر بالغ الأهمية للعمل بنجاح في الأسواق التنافسية.
يتألف تطوير الأعمال من مجموعة من الاستراتيجيات والإجراءات لتنمية الأعمال التجارية عبر مزيج من المبيعات والتسويق والتوزيع. بينما يعتمد التسويق عادةً على الأتمتة للوصول إلى جمهور أوسع ، تستفيد المبيعات عادةً من نهج واحد لواحد. دور تطوير الأعمال هو دور توليد التوزيع.
ما هي المهارات المطلوبة لتطوير الأعمال؟
يتطلب تطوير الأعمال مجموعة من المهارات التي تبدأ من التسويق والمبيعات وإدارة الحسابات وإدارة المشاريع والتوزيع. يجب على مطور الأعمال البحث عن طرق لتنمية الأعمال التجارية من خلال الشراكات والصفقات وتوليد التوزيع. وبالتالي يجب على مطور الأعمال أن ينظر إلى المبيعات من وجهة نظر إستراتيجية.
ماذا يفعل BDM؟
يبحث مدير تطوير الأعمال في طرق تطوير شبكة التوزيع الخاصة بالمؤسسة من خلال النظر في الشراكات والصفقات والاتفاقيات وكذلك العملاء والقنوات الإستراتيجية التي يمكن أن تساعد المنظمة على النمو بشكل كبير وتحسين فرص النجاح على المدى الطويل. تطوير الأعمال يتجاوز المبيعات.
هل التسويق مثل تطوير الأعمال؟
في حين أن مطوري الأعمال قد يستفيدون من الأنشطة التسويقية لتنمية الأعمال التجارية ، بشكل عام ، ينظر تطوير الأعمال بشكل أساسي في التوزيع والشراكات والقنوات الجديدة (أو كيفية تحسين القنوات الحالية) وكيفية تحسين عمليات المبيعات. لذلك ، هناك فرق حاسم بين التسويق وتطوير الأعمال ، وهو ما يجب فهمه.
كيف يختلف تطوير الأعمال عن المبيعات؟
المبيعات وتطوير الأعمال نوعان من الأنشطة المختلفة. حيث تنظر المبيعات إلى العمليات الحرجة لبناء قاعدة عملاء للمنتج. ينظر تطوير الأعمال في توزيع المنتج في السوق. لذلك ، فإنه ينظر إلى القنوات التي يمكن أن تؤدي إلى توزيع أفضل للمنتج.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
