حدد تيم براون ، الرئيس التنفيذي لـ IDEO التفكير التصميمي باعتباره "نهجًا يركز على الإنسان ابتكار التي تستمد من مجموعة أدوات المصمم لدمج احتياجات الناس وإمكانيات التكنولوجيا ومتطلبات عمل نجاح." لذلك ، فإن الرغبة والجدوى والجدوى متوازنة لحل المشكلات الحرجة.
أصل مصطلح التفكير التصميمي
بينما تعود جذور التفكير التصميمي إلى الخمسينيات والستينيات من القرن الماضي ، عندما بدأ تطبيق أساليب التصميم عليه عمل، اكتسبت زخمًا في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما قامت شركة الاستشارات IDEO بتعميمها بشكل أكبر.

أصبح التفكير التصميمي اليوم أكثر انتشارًا وشعبية خلال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما سلط مفكرون مثل تيم براون وتوم وديفيد كيلي من IDEO الضوء على كيفية استخدام التصميم كقوة أساسية لتحقيق التوازن بين الاحتياجات البشرية والجدوى التكنولوجية والجدوى.

ما هو التفكير التصميمي؟
كما هو موضح في IDEO بقلم تيم براون ، الرئيس التنفيذي لـ IDEO:
التفكير التصميمي هو نهج محوره الإنسان ابتكار التي تستمد من مجموعة أدوات المصمم لدمج احتياجات الناس وإمكانيات التكنولوجيا ومتطلبات عمل النجاح.
تيم براون ، الرئيس التنفيذي لـ IDEO
في أساس التفكير التصميمي ، هناك ثقة إبداعية.
توم و ديفيد كيلي ضعها في استعادة الخاص بك عودة الثقة الإبداعية في عام 2012:
... الثقة الإبداعية - القدرة الطبيعية على ابتكار أفكار جديدة والشجاعة لتجربتها. نقوم بذلك من خلال إعطائهم استراتيجيات لتجاوز المخاوف الأربعة التي تعيق معظمنا: الخوف من الفوضى المجهولة ، والخوف من الحكم عليهم ، والخوف من الخطوة الأولى ، والخوف من فقدان السيطرة.
في مقابلة عام 2012 على HBR حول "أربعة Fآذان تمنعك من الوصول إلى الأفكار العظيمة ، "أوضح توم وديفيد كيلي ما منع الناس من إطلاق قوتهم الإبداعية:
- الخوف من الفوضى المجهولة يُقصد به الخوف من الخروج من المكتب لجمع الملاحظات المباشرة التي تتطلب القدرة على التعامل مع المجهول.
- الخوف من أن يحاكم.
- الخوف من الخطوة الأولى.
- الخوف من التخلي يرتبط بالخوف من فقدان السيطرة.
في حديثه TED ، كيف تبني إبداعاتكمن خلال الثقة بالنفس ، أوضح ديفيد كيلي كيفية استخدام عملية أطلق عليها عالم النفس باندورا اسم "إتقان موجه" والتي مكنت الناس من الشعور بالراحة مع المجهول أو المميز خطوة بخطوة.
مع بناء الثقة بشكل تدريجي ومتعمد ، يأتي الاعتماد على الذات المتجدد ، والذي أطلق عليه باندورا "الكفاءة الذاتية" أو "بمعنى أنه يمكنك تغيير العالم وأنه يمكنك تحقيق ما تريد القيام به".
التفكير التكاملي: أساس التفكير التصميمي
تيم براون ، في محادثة TED لعام 2009 بعنوان "المصممون - فكروا بشكل كبير!"مميز:
روجر مارتن كلية إدارة الأعمال أستاذ في جامعة تورنتو يسمي التفكير التكاملي. وهذه هي القدرة على استغلال الأفكار المتعارضة والقيود المتعارضة لإيجاد حلول جديدة. في حالة التصميم ، يعني ذلك الموازنة بين الرغبة ، وما يحتاجه البشر ، والجدوى التقنية ، والجدوى الاقتصادية.
تيم براون ، في عام 2009 TED Talk
باختصار ، وفقًا لتيم براون ، يولد التفكير التصميمي من خلال الموازنة:
- الرغبة: هل يريدها الناس؟
- الجدوى الفنية: هل يمكننا فعلا بنائه؟
- الجدوى الاقتصادية: هل هو مستدام؟ هل يجب أن نفعلها؟
المكونات الرئيسية للتفكير التصميمي ومراحلها الخمس
يتحرك التفكير التصميمي حول عدد قليل من المكونات الأساسية مثل حل المشكلات ، والتي تتمحور حول الإنسان (مثل Tim Brown ، في TED Talk عام 2009 وهذا يعني:
"قد تدمج التكنولوجيا والاقتصاد ، لكنها تبدأ بما يحتاجه البشر ، وفهم الثقافة والسياق قبل أن نعرف حتى من أين نبدأ في الحصول على أفكار").
تتحرك عملية التفكير التصميمي الفعالة حول خمس مراحل رئيسية:
- التعاطف: ماذا يحتاج المستخدمون / العملاء؟
- حدد: ما هي المشكلة الأساسية لديهم؟
- فكرة: صياغة الأفكار الإبداعية وطرحها.
- النموذج: صياغة حل ممكن لكل مشكلة أساسية.
- اختبار: هل الحل المقترح يناسب المشكلة ويحلها؟
مركزية العملاء مثل نورث ستار

أصبحت التخصصات مثل التفكير التصميمي حاسمة في هذه الأوقات ، لأنها قلبت القديم عمل المنطق ونقل الخنادق (المزايا التنافسية) إلى أسفل عملاء الشركة.
يصبح مصممو الأعمال هم مهندسو نمذجة الأعمال

في هذا الصدد ، أصبح مصممو تجربة المستخدم من بين الأشخاص الرئيسيين الذين ساعدوا الشركات على بناء منتجات قيمة للعملاء.
وفي ذلك عمل التصميم هو تطور هذا النهج حيث الكل عمل تم إنشاؤه من خلال جمع أكبر قدر ممكن من ملاحظات العملاء ، وبالتالي تكرارها بسرعة لتطويرها بسرعة.
تطبيق مبادئ التفكير الأولى لتصميم الإستراتيجية!

كما رأينا ، مع تفكير المبادئ الأولى ، يمكننا استخدام نوع من نهج اللوح الفارغ لحل المشكلات ، حيث بدلاً من النظر إلى الماضي أو ما تم إنجازه ، يمكننا النظر إلى الأمر برمته من جديد.
لهذه المسألة ، السبب الجذري في طرق حل المشكلات ، مثل 5 Whis، يمكن أن يساعد في الوصول إلى جذر المشكلة.

بمجرد أن نصل إلى جذر المشكلة ، يمكننا البدء من صفحة فارغة لبناء شيء فريد.
لذلك ، تتضمن المبادئ الأولى لتصميم التفكير حل مشكلات التصميم عن طريق تقسيمها إلى حقائق أساسية.
ستعمل هذه الحقائق الأساسية كأساس لبدء البناء من جديد.
على الرغم من الانسجام بين التفكير التصميمي والمبادئ الأولى ، سيكون من غير الحكمة افتراض وجود الاثنين في كل منظمة.
في بعض فرق التصميم ، تعتبر طريقة التصميم الأقل إنتاجية عن طريق القياس شائعة.
كما رأينا أعلاه ، يمكن أن يكون القياس قويًا جدًا في العديد من السياقات ، خاصةً عندما نأخذ فكرة تم تطبيقها في مجال ما ونطبقها في مجال - على ما يبدو - غير ذي صلة.
ميزة استخدام القياس نموذج التفكير التصميمي هو القدرة على بناء منتجات أفضل عدة مرات من خلال نقل التعلم من مجال إلى آخر.
ومع ذلك ، من أجل تحقيق اختراق أسي ، يعد التفكير بالمبادئ الأولى أكثر ملاءمة ، لأنه يغير تمامًا النموذج الذي تم بناء صناعة كاملة فوقه.
لتجنب سيناريو تتجاهل فيه الشركة المبادئ الأولى وتصمم الميزة على أي حال ، يحتاج المصممون إلى تحديد الافتراض ثم تقسيمه إلى حقائق أساسية مع أي بحث ضروري.
عندها وبعد ذلك فقط يمكننا المضي قدمًا في تطوير الميزة الجديدة.
ماذا بعد؟ صعود هندسة الأعمال

أنا أزعم أن الخطوة التالية لهذا التطور هي تلك الخاصة بمهندس الأعمال ، وعادة ما يقصد بها الشخص الذي يستخدم التكنولوجيا لبناء العمليات الفنية داخل المنظمة.
ومع ذلك ، في FourWeekMBA رأي مهندس أعمال هو مزيج بين رائد الأعمال ، والتركيز على العملاء عمل مصمم ، و عمل المحلل ، قادر على منع الأنماط الخاطئة ، وبالتالي زيادة عمل بمزيج من الحدس ، عمل الفطنة والاختبار والتجريب.
هذا هو الانضباط الذي هو جزء من الجوهر FourWeekMBA المناهج الدراسية.

• عمل يستعير المهندس النهج الذي يركز على العميل من التفكير التصميمي ، ومع ذلك فهو ينقله إلى مستوى آخر هوس العملاء.
• عمل المهندس يقترض نمذجة الأعمال الانضباط ، ومع ذلك فهي / تشدد على التجريب السريع ، لإزالة أي افتراض خاطئ ، بأسرع ما يمكن وبتكلفة زهيدة.
• عمل المهندس يفهم بعمق أن أ عمل التغييرات نتيجة التحجيم.
وبالتالي ، أ عمل يعرف المهندس أن المرحلة الأولى من المقياس تتحقق من مزيج من المنتج و توزيع.
بينما من مزيج من المنتجات ، توزيعو نمذجة الأعمال، يتم تحقيق المرحلة الثانية من التحجيم.
وأخيرًا ، من مزيج من المنتجات والتكنولوجيا توزيع, نمذجة الأعمالوالتصميم التنظيمي والنمذجة المالية ، تم تحقيق المرحلة الثالثة والأخيرة من المقياس!
أمثلة على التفكير التصميمي
في القسم الأخير ، دعنا نلقي نظرة على أربعة أمثلة على التفكير التصميمي أثناء العمل.
جنرال إلكتريك للرعاية الصحية
استخدمت GE Healthcare التفكير التصميمي لجعل أجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي (MRI) أكثر سهولة في الاستخدام للأطفال.
لاحظت الشركة أن الأطفال تفاعلوا بشكل سلبي مع إجراء التصوير بالرنين المغناطيسي الطويل الذي تم في غرفة باردة ومظلمة مع وميض مصابيح الفلوريسنت.
لتحسين العملية ، لاحظت GE Healthcare الأطفال في بيئات مختلفة ، وأجرت مقابلات مع موظفي المستشفى ، وتحدثت إلى الخبراء المعنيين.
تم إجراء بحث شامل للمستخدم مع إطلاق العديد من المنتجات التجريبية ، مما أدى إلى تطوير أجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي "Adventure Series" للأطفال.
نسخة واحدة من هذه السلسلة هي "Pirate Adventure" ، التي تحول آلة التصوير بالرنين المغناطيسي المظلمة وغير الجذابة إلى مناظر طبيعية مشرقة مليئة بالقلاع الرملية والشواطئ والمحيطات.
زادت المبادرة درجات رضا المرضى بنسبة 90٪ وكان لها أيضًا فائدة إضافية تتمثل في تحسين جودة فحص التصوير بالرنين المغناطيسي نفسه.
محاسبة
استأجرت Oral B مهندسين لتحديث مجموعة فرش الأسنان الكهربائية الخاصة بها ، حيث طلبت الشركة إضافة وظائف إضافية مثل تتبع تردد الفرشاة وإمكانية تشغيل الموسيقى.
ومع ذلك ، وجد المهندسون سام هيشت وكيم كولين أن تنظيف الأسنان بالفرشاة كان نوعًا ما من الأعمال العصبية لكثير من الناس وأن الوظائف الإضافية يمكن أن تؤدي إلى إجهاد إضافي وتسبب في تقليل عدد مرات تنظيف الأسنان بالفرشاة.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، أوصى Hecht و Colin بميزات أكثر بساطة وأقل لفتًا للانتباه مثل سهولة الشحن وطريقة أكثر ملاءمة لطلب رؤوس بديلة عبر تقنية الهاتف الذكي.
نجحت هاتان الميزتان في النهاية لأن Oral B ركز على إضافة الميزات التي يريدها المستخدمون بدلاً من ماذا it مطلوب.
يوبر يأكل

أصبح تطبيق Uber Eats هو تطبيق توصيل الطعام بالنسبة للكثيرين لأن الشركة تمكنت من التعاطف مع العملاء والتكرار بسرعة من خلال التفكير التصميمي.
• يوبر يأكل يعد برنامج Walkabout أحد الأمثلة على ذلك ، حيث يقوم المصممون بزيارة المدن التي تتوفر فيها الخدمة وإجراء أبحاث مكثفة حول المأكولات والبنية التحتية والنقل وثقافة الطعام ، من بين خصائص أخرى.
كانت إحدى نقاط الألم التي يواجهها المستخدمون الأكثر شيوعًا والتي حلتها أوبر لسائقي التوصيل هي مسألة إيجاد مكان لوقوف السيارات في المدن المزدحمة.
لجعل عملية التوصيل أكثر كفاءة ، يقدم تطبيق Uber Eats للسائق توجيهات مفصلة خطوة بخطوة من المطعم إلى العميل.
Airbnb

في الايام الاولى من Airbnb، أدرك المؤسسون أن صور القائمة التي تم تحميلها من قبل المضيفين لم تكن عالية الجودة بما يكفي لتحويلها إلى حجوزات.
ردا على ذلك ، سافروا إلى العديد من المواقع بأنفسهم واستخدموا التفكير التصميمي لتخيل ما يبحث عنه العميل عند اختيار إقامة قصيرة الأجل.
كانت الخطوة الأولى هي الاستثمار في الكاميرات التي تلتقط صورًا عالية الجودة.
تضمنت التحسينات الأخرى عرض صور كل غرفة في مكان الإقامة بدلاً من عدد قليل محدد وقائمة الميزات الخاصة مثل حمام السباحة في الوصف.
كما تم اكتشاف أن المستخدمين أرادوا معلومات عن الحي المحيط.
من خلال وضع نفسها مكان مستخدميها ، تمكنت Airbnb من حل المشكلة عمل مشاكل ومضاعفة عائداتها أسابيع لاحقة.

IBM
بالنسبة لشركة IBM ، يعتبر التفكير التصميمي إطار عمل يعمل على وضع "يحتاج المستخدم النهائي في مركز عملية التصميم ويمكّن الفرق من التعاون والعمل بكفاءة أكبر".
في الأساس ، هذا يعني أنه لكل مشروع من مشاريع IBM ، تقوم فرق متنوعة بتجميع والحفاظ على تركيز حاد للغاية على الفوائد التي تعود على المستخدم النهائي المقصود.
استخدمت الشركة التفكير التصميمي لتحسين العلاقات مع العملاء ، وسد الفجوات بين فرق التصميم والمنتج ، وزيادة الإيرادات والأرباح.
في الواقع، تمكنت IBM من الحصول على إجمالي عائد استثمار بنسبة 301٪ من مجموعة منتجاتها وإضافة 20.6 مليون دولار أمريكي في الإيرادات.
كيف تم تحقيق ذلك؟ فيما يلي بعض المبادرات التي استخدمتها شركة IBM:
- تم إنشاء شخصيات المنتج في وقت مبكر من مرحلة الاكتشاف بعد أن اجتمعت الفرق مع المستخدمين الحقيقيين أو المستهدفين. ثم أتاح ذلك للفرق الهندسية مزيدًا من الوقت للتحضير لاختبار السيناريوهات وتقليل وقت التطوير الإجمالي.
- تم تأطير كل اجتماع من حيث معالجة المشكلة البشرية الحقيقية التي كانت سبب بدء المشروع. عندما كانت الفرق شديدة التحديد بشأن ما تحتاج إلى تحقيقه ، كانت تتطلب وقتًا أقل لتصميم العمليات وتطويرها واختبارها.
- قامت IBM أيضًا بتطبيق التفكير التصميمي على الاستثمارات المستقبلية، باستخدام إطار العمل لتحديد ما إذا كان ينبغي متابعة المشروع أو تجنبه بناءً على عائد الاستثمار.
- توضيح احتياجات المستخدم في وقت مبكر ينتج أيضًا مشروعات ذات عيوب أقل. ونتيجة لذلك ، تمكنت الفرق من تجنب عمليات إعادة العمل والإصلاحات المكلفة والمستهلكة للوقت وزيادة كفاءة المشروع.
Bank of America
في عام 2004 ، دخل بنك أوف أمريكا في شراكة مع شركة استشارات التصميم IDEO لتحديد الطرق التي يمكن أن تشجع المزيد من الناس على فتح حساب مصرفي لها.
في حملة تسمى "حافظ على التغيير" ، سافرت IDEO في جميع أنحاء البلاد لمراقبة كيفية ارتباط الناس بالمال.
تحدث الممثلون إلى العائلات والأفراد حول عاداتهم المصرفية والإنفاق ، وبعد فترة ، بدأت بعض الأنماط في الظهور.
كان أحد هذه الأنماط هو أن الأمهات في الأسرة تميل إلى السيطرة على الموارد المالية.
في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، قام الكثيرون أيضًا بتقريب الرقم الموجود في دفتر الشيكات الخاص بهم لجعل الإضافة أبسط مع ميزة إضافية تتمثل في إنشاء احتياطي صغير في الإنفاق.
على الرغم من أن الحملة لم تنطلق صراحة لمعالجة انعدام الأمن المالي ، فقد أدرك كل من بنك أوف أمريكا و IDEO عدم قدرة العديد من المستهلكين على توفير المال.
إذا كان المستهلك أكثر قلقًا بشأن انقطاع الكهرباء ، لم يكن لديه الوقت أو المال أو الطاقة لتطوير خطة ادخار.
مسلحًا بهذه المعرفة ، اقترحت IDEO إمكانية تقريب المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة الخصم وتحويل الفرق تلقائيًا إلى حساب توفير.
علاوة على ذلك ، سيطابق بنك أمريكا كل مبلغ تمت إضافته إلى حد معين.
منذ إطلاقها في 2005 ، نتج عن حملة Keep The Change أكثر من 2 مليار دولار وفرها 12.3 مليون عميل جديد.
بالإضافة إلى الفائدة المالية الواضحة لمبادرة التفكير التصميمي هذه ، فإن الفائدة العاطفية للمستهلكين الذين وجدوا صعوبة في توفير المال تكون ذات مغزى أكثر وتجعل بنك أمريكا على رأس أولويات الآخرين الذين يرغبون في السيطرة على مواردهم المالية.
FourWeekMBA صندوق أدوات الأعمال











الرهان غير المتكافئ





موارد الأعمال الأخرى: