Chatbot تسويق يستفيد من تطبيقات البرامج التي يمكنها إجراء محادثات مع المستخدمين ، لتعزيز القيمة المقدمة لحالات الاستخدام مثل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمزيد.
مقدمة في تسويق Chatbot
نحن نحب سيري و مساعد جوجل؛ نستمتع بإخبار Alexa بتشغيل موسيقانا المفضلة ، والاتصال بشخص ما ، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالشخصية الرياضية أو ممثل الأفلام المحبوب لدينا. هذا هو العالم الجديد لروبوتات الدردشة - إجراء محادثة مع آلة بدلاً من شخص حي.
ويبدو أن المستهلكين أكثر من جاهزين لذلك. إنه ليس ممتعًا فحسب ، بل إنه فعال أيضًا - خاصة للأجيال الحالية أثناء التنقل ، في عجلة من أمرك ، ونفاد الصبر للحصول على المعلومات والنتائج في الوقت الحالي.
روبوتات المحادثة والتسويق
لذا ، ما علاقة كل هذا تسويق؟ الكثير في الواقع. ضع في اعتبارك جميع جوانب تسويق التي يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مفيدة لها:
يمكن لروبوتات الدردشة تلبية طلب المستهلكين للحصول على المعلومات والمساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ومع التحسين المستمر لتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية ، فإنهم يتعلمون باستمرار ويتحسنون كثيرًا في الاستجابة بشكل مرض. سواء كان العميل يريد مزيدًا من المعلومات حول منتج أو خدمة معينة أو لديه مشكلة مع منتج أو توصيل أو تبادل أو ما إلى ذلك ، يمكن لروبوت الدردشة التعامل معها.
يمكن لـ Chatbots تتبع بيانات العملاء
وعندما يعود هؤلاء العملاء ، سيتم الترحيب بهم بالاسم ، وتذكيرهم بأوامرهم السابقة ، وحتى يتلقون التوصيات والاقتراحات للمنتجات أو الخدمات الإضافية التي قد تكون ذات فائدة. هذا يضفي طابعًا شخصيًا على الاتصال - وهو أمر يعد دائمًا ميزة إضافية.
ستمنح روبوتات الدردشة الشركات ميزة في منافستها
ببساطة لأنهم أكثر كفاءة ، ويخدمون العملاء بشكل أفضل وأسرع ، وليس لديهم مراوغات شخصية بشرية قد تسيء إلى بعض الأشخاص أو تؤجلهم. مع برامج الروبوت ، يحصل العملاء على الاهتمام الذي يستحقونه في الحصول عليه جيدًا.
هل هناك تحديات؟
يعد تصميم روبوتات المحادثة وتطويرها (وتحسينها باستمرار) التحدي الأكبر ولا يمكن إنجازه بدون مساعدة مهنية ، في معظم الحالات.
لم يتم إتقان الروبوتات بعد. بينما قطعت معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي شوطًا طويلاً بالتأكيد ، ستظل هناك مشكلات - توقع حدوثها. افهم ذلك ، مثل أي نوع التسويق، تتطور الأشياء باستمرار ، ويجب على جهات التسويق البقاء على رأس هذه التقنية أيضًا.
التحدي الآخر سيكون كيف دمج chatbot تسويق التكنولوجيا مع تطبيقات الجوال. في البداية ، سيكون هناك انخفاض في مثل هذا الاستخدام ، ولكن في النهاية ، يمكن توصيلها ، خاصة من خلال تقنية الصوت ، مع تطورها.
لا تستطيع الروبوتات حتى الآن جمع البيانات الضخمة وتحريكها ، وبالتالي فإن التحليلات المتعمقة غير ممكنة. مع مرور الوقت ، سيأتي ذلك أيضًا ، ولكن في غضون ذلك ، سيظل جمع البيانات الأخرى والتواصل مع العملاء الفعليين والمحتملين ضروريين. لكن تطبيق تقنية الروبوت الآن سيضمن أنك مستعد عندما يحين الوقت.
كيفية التحرك في تسويق Chatbot
تتقبله
لا يمكنك تجاهل حقيقة ذلك قد تصبح روبوتات المحادثة سائدة قريبًا بشكل عام استراتيجيات التسويق. التصرف الآن يمكن أن يمنحك ميزة. التكنولوجيا تتحرك بسرعة ، وأنت بحاجة للانضمام الآن.
اطرح الأسئلة المهمة أولاً
ما هو الغرض من الروبوت الخاص بي؟ ماذا أريد أن أفعل بالضبط؟
ما مدى ضرورة ذلك؟ هل يمكنه تقديم قيمة لعملائي الحاليين والمحتملين لا يحصلون عليها الآن؟
بمجرد أن تعرف الإجابة على هذين السؤالين ، فأنت على استعداد للمضي قدمًا في التطوير.
اجعلها بسيطة في البداية
لا يمكنك توقع كل سؤال أو كل قضية قد يواجهها أعضاء جمهورك المستهدف. ابحث في قاعدة عملائك وحدد الأسئلة أو المشكلات الأكثر شيوعًا لديهم. بمعنى آخر ، ما الذي سيوفر لعميلك أكبر قيمة؟
هناك أدوات مثل Kik و تيليجرام تسمح للشركات بإعداد حسابات بسيطة للغاية حقًا وستتولى المهام الأساسية التي تريد أن يؤديها الروبوت الخاص بك.
يمكنهم القيام بأشياء مثل تقديم معلومات حول أو العثور على منتجات أو خدمات معينة ، وتقديم تفاصيل الشحن والتسليم ، وتقديم المساعدة في عمليات الدفع والسداد ، وبالنسبة للمتاجر أو المطاعم التي تقدم أو تقدم طلبات الطعام في الخارج ، تعتني بطلبات الطعام.
ربما لا تفهم جوانب تطوير تقنية chatbot
ولكن طالما أنك تعرف ما تريد أن يفعله برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، يمكنك العثور على الموارد التي تحتاجها. من الواضح أن ميزانيتك تلعب دورًا ، ولكن إذا قمت بأبحاثك ، فقد تتمكن من الدخول في شراكة مع شركة ناشئة متعطشة للعمل والحصول على صفقة فعالة من حيث التكلفة حقًا.
الخيار الآخر هو أي عدد من الروبوتات النماذج من شأنها أن ترشدك إلى تطوير مهاراتك الخاصة - لا تتطلب خبرة في البرمجة!
مرة أخرى ، ابدأ بسيطًا
عندما قررت Taco Bell إطلاق chatbot الخاص بها ، ركزت على شيء واحد فقط - أوامر الإخراج. أخذ الروبوت الطلبات ، وكرر تلك الطلبات للعملاء ، ثم قدم الخيارات والاقتراحات بناءً على هذا الطلب. كن مثل تاكو بيل.
يمكن أن يأتي التوسع في وقت لاحق. القيام بذلك بشكل صحيح مع البساطة أولاً يجعل العملاء سعداء ويحافظ على سمعتك سليمة.
الاختبار وإعادة الاختبار
لا يمكنك تحمل مواطن الخلل التي تؤدي إلى المستخدمين غير الراضين. وستكون هناك تحديثات متكررة ستؤثر على جودتها. من الأفضل أن يكون لديك روبوت منفصل تم تطويره لكل نوع من أنواع الحملات أو الغرض ، وتوجيه أسئلة العملاء ومشكلاتهم تلقائيًا.
سوف يشكرك مطور برامجك أيضًا - ستكون وظيفته أسهل بكثير في تحديث وإصلاح مواطن الخلل في الحملات الفردية مقارنةً بحملة واحدة واسعة النطاق سيكون لها فرصة أكبر لوقوع أخطاء.
أثناء مراقبة برامج الروبوت الخاصة بك واختبارها ، ستتعلم أشياء كثيرة - ستتعرف على ما يحبه عملاؤك وما لا يحبونه ، وما الذي يستخدمونه حقًا وما لا يفعلونه.
سيُعلمك هذا بكيفية تعديل تلك الروبوتات وترقيتها. ومع كل تعديل وتحسين ، ستختبر مرة أخرى.
لا تتظاهر
إذا كانت معلومات العميل / المستخدم مضللة ويعتقد أنه يتحدث إلى إنسان ، فأنت لست أمينًا أو عادلًا. هذا في النهاية يسبب عدم الثقة. وامنح الروبوت الخاص بك اسمًا جذابًا.
الروبوت الخاص بك ليس هو الحل الكامل
يجب ربط الروبوتات بالبشر. ستكون هناك أسئلة ومشكلات لا يستطيع الروبوت الخاص بك معالجتها. في هذه الحالات ، الشيء الوحيد الذكي الذي يجب فعله هو إحالة هذا المستخدم إلى إنسان ، وإخبار ذلك الشخص أنك تفعل ذلك ، ومتى تتوقع استجابة مناسبة بالضبط.
اجعل الروبوت الخاص بك ودودًا ، حتى ولو كان مضحكًا ، ولكن لا تستخدم الشمع عليه
يقدر المستخدمون الود وقدرًا معينًا من الفكاهة (تحقق من تطبيق Poncho Weather) ولكن لا تجعل الروبوت الخاص بك يستمر. إنهم يريدون أيضًا إجابات وقرارات على وجه السرعة. لذا ، ابحث عن توازن جيد. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التحقق من الروبوتات المستخدمة في قطاعك ومعرفة مدى صدى تأثيرها مع المستخدمين. ضع في اعتبارك أيضًا أنه كلما زادت المحادثة التي ينخرط فيها الروبوت ، كلما كان من الصعب مواكبة ذلك. لا تضع نفسك في هذا النوع من الموقف.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
هذه الجوانب العشرة من chatbot تسويق من الواضح أنها مجرد البداية بالنسبة لك. ليس هناك شك في أنهم سيلعبون دورًا كبيرًا في الأعمال التجارية استراتيجيات التسويق والتكتيكات للمضي قدمًا. خيارك الوحيد هو الانضمام الآن ، وتعلم كل ما تستطيع ، وتجربة الروبوتات ، وتصبح سيدًا في ما يخصك تسويق مصير.
كاتب السيرة الذاتية: ماري فينشر كاتبة محتوى لها تاريخ طويل في تسويقتقنية تسويقو BI. وهي تساهم بشكل متكرر في المدونات الخاصة بعلوم البيانات وتلك المرتبطة بها تسويق في العام.
على أساس الحساب تسويق (ABM) هو ملف إستراتيجية حيث تسويق وإدارات المبيعات معًا لإنشاء تجارب شراء مخصصة للحسابات عالية القيمة. على أساس الحساب تسويق هو نهج من شركة إلى شركة (B2B) يتم فيه تسويق وتعمل فرق المبيعات معًا لاستهداف الحسابات عالية القيمة وتحويلها إلى عملاء.
Ad Ops - المعروفة أيضًا باسم عمليات الإعلانات الرقمية - تشير إلى الأنظمة والعمليات التي تدعم تسليم الإعلانات الرقمية وإدارتها. يصف المفهوم أي عملية تساعد أ تسويق يقوم الفريق بإدارة الحملات الإعلانية أو تشغيلها أو تحسينها ، مما يجعلها جزءًا تكامليًا من العمليات التجارية.
صاغ الرأسمالي الاستثماري ، ديف مكلور ، الاسم المختصر AARRR وهو نموذج مبسط يمكّن من فهم المقاييس والقنوات التي يجب النظر إليها ، في كل مرحلة لمسار المستخدمين نحو أن يصبحوا عملاء ومُحيلين للعلامة التجارية.
الانجذاب تسويق يتضمن شراكة بين شركتين أو أكثر لبيع المزيد من المنتجات. لاحظ أن هذا ترتيب مفيد للطرفين حيث يمكن لعلامة تجارية أن توسع نطاقها وتعزز مصداقيتها بالاقتران مع الأخرى.
كما يوحي الاسم ، نصب كمين تسويق يرفع الوعي بالعلامات التجارية في المناسبات بطريقة سرية وغير متوقعة. كمين تسويق يتخذ العديد من الأشكال ، أحد العناصر المشتركة ، أن العلامة التجارية التي تعلن عن منتجاتها أو خدماتها لم تدفع مقابل الحق في القيام بذلك. وبالتالي ، فإن الشركة التي تقوم بنصب الكمين تحاول الاستفادة من الجهود التي تبذلها الشركة الراعية للحدث.
التسويق بالعمولة تسويق يصف العملية التي بموجبها تحصل الشركة التابعة على عمولة لبيع منتجات شخص آخر أو شركة أخرى. هنا ، الشركة التابعة هي ببساطة فرد لديه الدافع للترويج لمنتج معين من خلال التحفيز. سوف تكسب الأعمال التجارية التي يتم الترويج لمنتجها من حيث المبيعات و تسويق من الشركات التابعة.
يعد إطار عمل Bullseye طريقة بسيطة تمكنك من تحديد أولويات تسويق القنوات التي ستجعل شركتك تكتسب زخمًا. المنطق الرئيسي لإطار عمل بولس هو العثور على ملف تسويق القنوات التي تعمل وتعطي الأولوية لها.
بناء العلامة التجارية هو مجموعة الأنشطة التي تساعد الشركات على بناء هوية يمكن للجمهور التعرف عليها. وبالتالي ، فهي تعمل كآلية لتحديد الهوية من خلال القيم الأساسية التي تشير إلى الثقة والتي تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد بين العلامة التجارية وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
حسب الوارد تسويق منصة HubSpot ، يحدث تخفيف العلامة التجارية "عندما تتضاءل حقوق ملكية العلامة التجارية للشركة بسبب امتداد العلامة التجارية غير الناجح ، وهو منتج جديد تطوره الشركة في صناعة ليس لديهم أي حصة سوقية فيها." لذلك ، يحدث تخفيف العلامة التجارية عندما تنخفض قيمة العلامة التجارية بعد أن تصدر الشركة منتجًا لا يتوافق مع رؤيتها أو مهمتها أو مجموعة مهاراتها.
عجلة جوهر العلامة التجارية عبارة عن نهج نموذجي يمكن للشركات استخدامه لفهم علامتها التجارية بشكل أفضل. عجلة جوهر العلامة التجارية لها آثار واضحة على العلامة التجارية الخارجية إستراتيجية. ومع ذلك ، فإنه مهم بنفس القدر في تبسيط العلامة التجارية إستراتيجية للموظفين دون قوي تسويق معرفتي. على الرغم من وجود العديد من الاختلافات في عجلة جوهر العلامة التجارية ، إلا أن العجلة الشاملة تتضمن معلومات من خمس فئات: السمات والفوائد والقيم والشخصية وجوهر العلامة التجارية.
حقوق ملكية العلامة التجارية هي القسط الذي يرغب العميل في دفعه مقابل منتج يحتوي على جميع الخصائص الموضوعية للبدائل الحالية ، مما يجعله مختلفًا من حيث الإدراك. تُعزى العلاوة على المنتجات والجودة التي تبدو متساوية إلى ملكية علامتها التجارية.
يتمحور وضع العلامة التجارية حول إنشاء عقارات ذهنية في ذهن السوق المستهدف. إذا نجحت ، فإن وضع العلامة التجارية يسمح للأعمال التجارية باكتساب ميزة تنافسية. وهي تعمل أيضًا كتكلفة تبديل لصالح العلامة التجارية. قد يكون المستهلكون الذين يتعرفون على علامة تجارية أقل عرضة للتبديل إلى علامة تجارية أخرى.
يعد سرد القصص التجارية جزءًا مهمًا من تطوير نموذج الأعمال. في الواقع ، ستؤثر طريقة تأطير قصة مؤسستك على علامتها التجارية على المدى الطويل. ذلك لأن قصة علامتك التجارية مرتبطة بهوية علامتك التجارية ، وتمكن الأشخاص من التعرف على الشركة.
وصف المنتج تسويق هو أحد أقوى الأنشطة التجارية التي تركز على الاستفادة من إنتاج المحتوى (نص أو صوت أو فيديو أو تنسيقات أخرى) لجذب الجمهور المستهدف. المحتوى تسويق يركز على بناء علامة تجارية قوية ، ولكن أيضًا لتحويل جزء من هذا الجمهور المستهدف إلى عملاء محتملين.
كانت إحدى الإشارات الأولى لقيمة عمر العميل في كتاب عام 1988 تسويق قواعد البيانات: الإستراتيجية والتنفيذ الذي كتبه روبرت شو وميرلين ستون. تمثل قيمة عمر العميل (CLV) قيمة العميل لشركة ما خلال فترة زمنية. إنه يمثل مقياسًا تجاريًا مهمًا ، خاصةً بالنسبة إلى SaaS أو الأعمال التجارية القائمة على الإيرادات المتكررة.
تجزئة العملاء هو أ تسويق الطريقة التي تقسم العملاء إلى مجموعات فرعية تشترك في خصائص متشابهة. وبالتالي ، المنتج ، تسويق ويمكن للفرق الهندسية مركز إستراتيجية من الذهاب إلى السوق إلى تطوير المنتجات والتواصل حول كل مجموعة فرعية. يمكن تقسيم شرائح العملاء بعدة طرق ، مثل التركيبة السكانية والجغرافيا والتخطيط النفسي وغير ذلك.
المطور تسويق يشمل التكتيكات المصممة لزيادة الوعي واعتماد أدوات البرمجيات والحلول ومنصات SaaS. أصبح تسويق المطورين هو المعيار بين شركات البرمجيات التي تحتوي على مكون النظام الأساسي ، حيث يمكن للمطورين إنشاء تطبيقات فوق البرامج الأساسية أو البرامج المفتوحة. لذلك ، أصبح إشراك مجتمعات المطورين عنصرًا أساسيًا في التسويق للعديد من الشركات الرقمية.
القناة الرقمية هي قناة تسويقية ، وهي جزء من التوزيع إستراتيجية، لمساعدة المؤسسة في الوصول إلى عملائها المحتملين عبر الوسائل الإلكترونية. هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي ، تنقسم عادة إلى قنوات عضوية ومدفوعة. بعض القنوات العضوية هي SEO و SMO والتسويق عبر البريد الإلكتروني. وبعض القنوات المدفوعة تشمل SEM و SMM والإعلانات المصورة.
التسويق الميداني هو مصطلح عام يشمل أنشطة التسويق وجهًا لوجه التي يتم تنفيذها في هذا المجال. قد تشمل هذه الأنشطة العروض الترويجية والمؤتمرات والمبيعات وأشكال مختلفة من التسويق التجريبي. وبالتالي ، يشير التسويق الميداني إلى أي نشاط تسويقي يتم إجراؤه في هذا المجال.
التفاعل مع علامة تجارية حتى يصبحوا عملاء مدفوعين وما بعده. تم تصميم مسار التسويق على غرار مسار التسويق ، وهو مفهوم يخبر الشركة بكيفية التسويق للمستهلكين بناءً على موقعهم في مسار التحويل نفسه. اقترح إلياس سانت إلمو لويس فكرة الشروع في رحلة عند التفاعل مع علامة تجارية لأول مرة في عام 1898. يعتبر التسويق القمعي عادةً ثلاث مراحل من مسار التسويق غير الخطي. هذه هي أعلى القمع (TOFU) ، ووسط القمع (MOFU) ، وأسفل القمع (BOFU). يتم تكييف استراتيجيات التسويق الخاصة في كل مرحلة مع مستوى معرفة المستهلك بالعلامة التجارية.
الذهاب إلى السوق إستراتيجية يمثل كيفية قيام الشركات بتسويق منتجاتها الجديدة للوصول إلى العملاء المستهدفين بطريقة قابلة للتطوير والتكرار. يبدأ الأمر بكيفية تطوير المنتجات / الخدمات الجديدة لكيفية استهداف هذه المؤسسات للعملاء المحتملين (عبر نماذج المبيعات والتسويق) لتمكين عرض القيمة الخاص بهم لتقديم ميزة تنافسية.
ابتكر عالم البيئة جاي ويسترفيلد مصطلح "الغسل الأخضر" في عام 1986 في وقت تلقى فيه معظم المستهلكين أخبارهم من التلفزيون والراديو ووسائل الإعلام المطبوعة. استفادت بعض الشركات من الوصول العام المحدود إلى المعلومات من خلال تصوير نفسها على أنها حراس بيئيون - حتى عندما أثبتت أفعالهم خلاف ذلك. Greenwashing هي ممارسة تسويقية مضللة حيث تقدم الشركة ادعاءات لا أساس لها حول منتج أو خدمة صديقة للبيئة.
يتضمن التسويق الشعبي إنشاء علامة تجارية لمحتوى شديد الاستهداف لمكانة معينة أو جمهور معين. عندما تنخرط منظمة في التسويق على مستوى القاعدة ، فإنها تركز على مجموعة صغيرة من الأشخاص على أمل أن تتم مشاركة رسالتها التسويقية مع جمهور أكبر بشكل تدريجي.
التسويق عبر النمو هو عملية تجريبية سريعة ، والتي يجب أن تكون "علمية" بطريقة ما من خلال مراعاة أن الشركات الناشئة تستخدمها لتنمو بسرعة. وبالتالي ، فإن "العلمي" هنا ليس المقصود بالمعنى الأكاديمي. من المتوقع أن يؤدي التسويق عبر النمو إلى إطلاق العنان للنمو بسرعة وبميزانية محدودة في كثير من الأحيان.
تسويق حرب العصابات هو إعلان إستراتيجية يسعى إلى استخدام تكتيكات منخفضة التكلفة وأحيانًا غير تقليدية ذات تأثير كبير. صاغه لأول مرة جاي كونراد ليفينسون في كتابه الذي يحمل نفس العنوان عام 1984 ، يعمل تسويق حرب العصابات بشكل أفضل على العملاء الحاليين الذين هم على دراية بعلامة تجارية أو منتج وخصائصه الخاصة.
التسويق الجوع هو تسويق إستراتيجية تركز على التلاعب بمشاعر المستهلك. من خلال طرح المنتجات في السوق بنقطة سعر جذابة وإمدادات محدودة ، يكون لدى المستهلكين رغبة أقوى في الشراء.
الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) هي نهج تستخدمه الشركات لتنسيق استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم ووضع العلامات التجارية عليها. يأخذ الاتصال التسويقي المتكامل وظائف تسويقية منفصلة ويجمعها في نهج واحد مترابط مع رسالة العلامة التجارية الأساسية المتسقة عبر قنوات مختلفة. تشمل هذه الوسائط المملوكة والمكتسبة والمدفوعة. تم استخدام الاتصالات التسويقية المتكاملة بشكل كبير من قبل شركات مثل Snapchat و Snickers و Domino's.
التسويق الداخلي هو تسويق إستراتيجية مصمم لجذب العملاء إلى علامة تجارية ذات محتوى وخبرات يستمدون قيمة منها. يستخدم التسويق الداخلي المدونات والأحداث وكبار المسئولين الاقتصاديين ووسائل التواصل الاجتماعي لخلق الوعي بالعلامة التجارية وجذب المستهلكين المستهدفين. من خلال جذب أو "جذب" جمهور مستهدف ، يختلف التسويق الداخلي عن التسويق الخارجي الذي يدفع بفاعلية العلامة التجارية إلى المستهلكين الذين قد لا يهتمون بما يتم تقديمه.
يصف التسويق المتكامل عملية تقديم محتوى متسق وملائم للجمهور المستهدف عبر جميع قنوات التسويق. إنه تسويق متماسك وموحد وغامر إستراتيجية هذا فعال من حيث التكلفة ويعتمد على هوية العلامة التجارية وسرد القصص لتضخيم العلامة التجارية لجمهور أوسع وأوسع.
المزيج التسويقي هو مصطلح لوصف النهج متعدد الأوجه لخطة تسويق كاملة وفعالة. تقليديا ، تضمنت هذه الخطة العناصر الأربعة للتسويق: السعر والمنتج والترويج والمكان. لكن التكوين الدقيق للمزيج التسويقي قد خضع لتغييرات مختلفة استجابة للتقنيات وطرق التفكير الجديدة. تشمل الإضافات إلى العناصر الأربعة الأدلة المادية والأشخاص والعملية وحتى السياسة.
قصر النظر التسويقي هو تركيز قصير النظر على بيع السلع والخدمات على حساب احتياجات المستهلك. صاغ قصر النظر التسويقي ثيودور ليفيت الأستاذ بكلية هارفارد للأعمال في عام 1960. في الأصل ، وصف ليفيت المفهوم في سياق المنظمات في الصناعات عالية النمو التي أصبحت راضية عن اعتقادها بأن مثل هذه الصناعات لا تفشل أبدًا.
تمنح شخصيات التسويق للشركات نظرة عامة على القطاعات الرئيسية من جمهورها المستهدف وكيفية تفاعل هذه القطاعات مع علامتها التجارية. تستند شخصيات التسويق إلى بيانات العميل المثالي الخيالي الذي تمثل خصائصه واحتياجاته ودوافعه قطاعًا أوسع من السوق.
تسويق ميمي هو أي تسويق إستراتيجية يستخدم الميمات للترويج لعلامة تجارية. شاع مصطلح "meme" نفسه من قبل المؤلف ريتشارد دوكينز بعد أكثر من 50 عامًا في كتابه عام 1976 "الجين الأناني". في الكتاب ، وصف دوكينز كيف تطورت الأفكار وتم تقاسمها عبر الثقافات المختلفة. لقد مكّن الإنترنت من حدوث هذا التبادل بمعدل أسي ، مع ظهور الميمات الحديثة الأولى في أواخر التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين.
الاستهداف الدقيق هو تسويق إستراتيجية تستخدم البيانات الديموغرافية للمستهلكين لتحديد اهتمامات مجموعة محددة جدًا من الأفراد. مثل معظم استراتيجيات التسويق ، فإن الهدف من الاستهداف الدقيق هو التأثير بشكل إيجابي على سلوك المستهلك.
يقوم التسويق متعدد القنوات بتنفيذ عملية تسويق إستراتيجية عبر منصات متعددة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين. هنا ، قد تشير المنصة إلى تغليف المنتج ، أو الإعلان الشفهي ، أو تطبيقات الهاتف المحمول ، أو البريد الإلكتروني ، أو مواقع الويب ، أو الأحداث الترويجية ، وجميع القنوات الأخرى التي يمكن أن تساعد في تضخيم العلامة التجارية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين.
التسويق متعدد المستويات (MLM) ، والمعروف باسم التسويق الشبكي أو الإحالة ، هو أ إستراتيجية حيث تبيع الشركات منتجاتها من خلال المبيعات الشخصية. عندما ينضم المستهلكون إلى برامج الامتيازات والرهون البحرية ، فإنهم يعملون كموزعين. يكسب الموزعون المال عن طريق بيع المنتج مباشرة إلى مستهلكين آخرين. إنهم يكسبون نسبة صغيرة من المبيعات من أولئك الذين يقومون بتجنيدهم للقيام بالمثل - غالبًا ما يشار إليهم باسم "downline".
مقياس المروج الصافي (NPS) هو مقياس لقدرة منتج أو خدمة على جذب الإعلانات الشفوية. NPS جزء مهم من أي تسويق إستراتيجية نظرًا لأن جذب العملاء ثم الاحتفاظ بهم يعني أنه من المرجح أن يوصوا الآخرين بنشاط تجاري.
يتم جمع معلومات التسويق العصبي عن طريق قياس نشاط الدماغ المتعلق بوظائف معينة في الدماغ باستخدام تقنية متطورة ومكلفة مثل أجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي. تختار بعض الشركات أيضًا إجراء استنتاجات حول الاستجابات العصبية من خلال تحليل بيانات المقاييس الحيوية وبيانات معدل ضربات القلب. التسويق العصبي هو مجال الشركات الكبيرة ذات الميزانيات أو الإعانات الكبيرة بالمثل. وتشمل هذه Frito-Lay و Google و The Weather Channel.
اختطاف الصحف كتسويق إستراتيجية شاعه ديفيد ميرمان سكوت في كتابه اختطاف الأخبار: كيفية إدخال أفكارك في قصة إخبارية عاجلة وتوليد أطنان من التغطية الإعلامية. يصف Newsjacking ممارسة مواءمة العلامة التجارية مع حدث حالي لجذب انتباه وسائل الإعلام وزيادة عرض العلامة التجارية.
المصغر هو مجموعة فرعية من العملاء المحتملين داخل مكانة معينة. في عصر السيطرة على المنصات الرقمية الفائقة ، يمكن أن يؤدي تحديد الميكروسكوب إلى بدء تشغيل إستراتيجية من الشركات الرقمية لمنع المنافسة ضد المنصات الكبيرة. عندما يصبح المصغر مكانًا مناسبًا ، يصبح المقياس خيارًا في السوق.
يمكننا تحديد التسويق بالسحب والدفع من منظور الجمهور المستهدف أو العملاء. في التسويق عبر الدفع ، كما يوحي الاسم ، أنت تروّج لمنتج حتى يمكن للمستهلكين رؤيته. في سحب إستراتيجية، قد يبحث المستهلكون عن منتجك أو خدمتك التي رسمتها علامتها التجارية.
يشمل التسويق بالعلاقات الشركات وعلاماتها التجارية التي تشكل علاقات طويلة الأمد مع العملاء. ينصب تركيز التسويق عبر العلاقات على زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم من خلال منتجات وخدمات عالية الجودة. وهي تختلف عن العمليات قصيرة المدى التي تركز فقط على اكتساب العملاء والمبيعات الفردية.
يصف التسويق العكسي أي تسويق إستراتيجية يشجع المستهلكين على البحث عن منتج أو شركة بمفردهم. هذا النهج يختلف عن التسويق التقليدي إستراتيجية حيث يبحث المسوقون عن المستهلك.
يشمل تجديد النشاط التسويقي إنشاء إعلانات مخصصة ومستهدفة للمستهلكين الذين زاروا بالفعل موقع الشركة على الويب. تعمل العملية بهذه الطريقة: عندما يزور المستخدمون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، يتم تمييزهم بملفات تعريف الارتباط التي تتبع المستخدمين ، وعندما يصلون إلى منصات إعلانية حيث يكون إعادة الاستهداف خيارًا (مثل منصات الوسائط الاجتماعية) ، يحصلون على إعلانات معروضة بناءً على تنقلهم .
يصف التسويق الحسي أي حملة تسويقية مصممة لجذب الحواس البشرية الخمس المتمثلة في اللمس والتذوق والشم والبصر والصوت. تتيح تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي وإنترنت الأشياء (IoT) للمسوقين تصميم تجارب تسويقية مرحة وتفاعلية وغامرة للحواس. على المدى الطويل ، يجب على الشركات تطوير حملات تسويقية حسية ذات صلة وفعالة في التجارة الإلكترونية.
نشأ تسويق الخدمات كمجال دراسي منفصل خلال الثمانينيات. أدرك الباحثون أن الخصائص الفريدة للخدمات تتطلب استراتيجيات تسويقية مختلفة عن تلك المستخدمة في الترويج للسلع المادية. تسويق الخدمات هو فرع متخصص للتسويق يروج للفوائد غير الملموسة التي تقدمها الشركة لخلق قيمة للعملاء.
يصف التسويق المستدام كيف ستستثمر الشركة في المبادرات الاجتماعية والبيئية كجزء من تسويقها إستراتيجية. يُعرف أيضًا باسم التسويق الأخضر ، وغالبًا ما يستخدم لمواجهة الانتقادات العامة حول الهدر والإعلانات المضللة والجودة الرديئة أو المنتجات غير الآمنة.
التسويق الشفهي هو تسويق إستراتيجية تميل نحو تقديم تجربة رائعة للعملاء الحاليين وتحفيزهم على مشاركتها مع العملاء المحتملين الآخرين. هذا هو أحد أكثر أشكال التسويق فعالية لأنه يمكّن الشركة من اكتساب قوة جذب بناءً على إحالات العملاء الحاليين. عندما يصبح العملاء المتكررون عاملاً تمكينيًا رئيسيًا للعلامة التجارية ، فهذه واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق النمو العضوي والمستدام.
360 Marketing هي حملة تسويقية تستخدم جميع الوسائط والقنوات ونقاط اتصال المستهلك المتاحة. يتطلب 360 Marketing أن تحافظ الشركة على وجود ثابت عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت. وهذا يضمن عدم تفويت قطاعات العملاء المربحة. بحكم طبيعته ، يصف 360 Marketing أي عدد من استراتيجيات التسويق المختلفة. ومع ذلك ، تسويق واسع وشامل إستراتيجية يجب أن تتضمن موقعًا إلكترونيًا ، و SEO ، و PPC ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والعلاقات العامة ، والعلاقات داخل المتجر ، والأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
