بيان مهمة أمازون وبيان الرؤية باختصار

الأمازون مهمة بيان هو "خدمة المستهلكين من خلال المتاجر الفعلية عبر الإنترنت والتركيز على الاختيار والسعر والملاءمة". بيان رؤية أمازون is "أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في Earth ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه ، كما تسعى جاهدة لتزويد عملائها بأقل الأسعار الممكنة."

اقرأ أيضا: نموذج أعمال أمازون

قصة أصل أمازون

في عام 1993-4 ، عمل جيف بيزوس في شركة في وول ستريت تدعى دي شو ، وتطلع على الإنترنت.

وكما تقول القصة ، فقد تأثر بالمذهل نمو معدل الإنترنت وقررت أنه من المنطقي بناء شيء ما فوقه.

بينما كان لديه وظيفة براتب جيد ، ومهنة خطية في المستقبل ، على الجانب الآخر ، أدرك أن هذه كانت فرصة العمر.

وبالتالي ، للتوصل إلى قرار نهائي استخدم أ إطار التقليل الندم، واستقال من وظيفته ، فبدأ أمازون.

في البداية ، لم يكن من السهل إطلاق شركة أمازون ، ولا العثور على مستثمرين محتملين.

في الواقع ، كان أول المستثمرين من والدي بيزوس. ومع ذلك ، عندما بدأت أمازون عملياتها ، فقد فعلت ذلك باختيار مكان متخصص: الكتب.

في الواقع ، اعتقد بيزوس أن أمازون يمكن أن تثبت جدوى التجارة الإلكترونية ، من خلال بيع عنصر يسهل تعبئته وشحنه ، ويأتي ذلك في الغالب بأحجام قياسية قليلة.

سرعان ما انطلقت المبيعات. ومع توسع أمازون في أواخر التسعينيات ، وضعت الشركة وجيف بيزوس رهانات كبيرة على لاعبين آخرين على الإنترنت.

وفي غضون ذلك ، بدأت أمازون أيضًا في التوسع إلى فئات أخرى ، من أقراص DVD إلى الموسيقى والألعاب.

ومع ذلك ، بحلول عام 2001 ، انفجرت فقاعة الإنترنت ، مما جعل أمازون تفقد 90٪ من قيمتها السوقية ، مع توقع العديد من المحللين زوالها.

لقد استغرق الأمر سنوات حتى تتمكن أمازون من استرداد قيمتها السوقية من فقاعة الدوت كوم. ومع ذلك ، حدث شيء رئيسي خلال هذه السنوات ، وهو نقلة نوعية.

أدركت أمازون أنه لتوسيع نطاق عملياتها ، فإنها بحاجة إلى التوقف عن التفكير في لاعب للتجارة الإلكترونية ، والبدء في تنفيذ منصة إستراتيجية.

لهذا السبب بدأت الشركة في بناء البنية التحتية الداخلية لتمكين متاجر الطرف الثالث من البناء فوق أمازون.

هذه إستراتيجية سيستغرق طرحها بالكامل أكثر من عشر سنوات ، وبحلول منتصف عام 2010 ، أصبحت شركة أمازون الطرف الثالث المنصة أصبح اللاعب المسيطر ، في جميع أنحاء العالم ، حيث يستضيف ملايين المتاجر الصغيرة في جميع أنحاء العالم.

في غضون ذلك ، بينما حاولت أمازون تنظيف "الفوضى المختلطة" لبنيتها التحتية التقنية ، قامت ببناء خوادمها الخاصة ، فيما أصبح لاحقًا Amazon AWS.

بالإضافة إلى ذلك ، بعد العديد من المنتجات الفاشلة (كان Kindle Fire أحد أعظم الإخفاقات) ، عثرت الشركة بنجاح على Amazon Prime و Amazon Advertising.

اجتمعت كل هذه القطع معًا لبناء منطقة الأمازون التي نعرفها اليوم. إذا أردنا تحطيم تاريخ أمازون ، فقد نقسمه في هذه الموجات الأربع:

فقاعة Amazon Pre-dot-com (1994-2000)

هنا لدينا شركة طموحة طموحة برؤية طبيعية، بدءًا من الكتب والتوسع بسرعة كبيرة.

وعلى الرغم من أن برؤية طبيعية كان طموحًا ، وكانت طريقة تحقيقه غير واضحة.

ووضعت أمازون العديد من الرهانات على الإنترنت ، وأيضًا في مناطق لا تستطيع السيطرة عليها بشكل مباشر.

فقاعة أمازون بوست دوت كوم (2001-2009)

أمازون فقاعة ما بعد دوت كوم هي شركة أعيد تعريفها بوضوح برؤية طبيعية وأكثر تركيزًا على بناء بنيتها التحتية الخاصة للانتقال من التجارة الإلكترونية إلى المنصة نموذج العمل.

أمازون الجديدة (2009-2015)

الأمازون الجديدة هي شركة تركز على التوسع دوليًا من خلال الاستفادة من البنية التحتية و نمو قواعد اللعبة التي بنيت في العقد الماضي.

توسع الأمازون في هذه السنوات في بلدان مختلفة ، من خلال اختبار مختلف في كل منها نمو نموذج.

عملاق التكنولوجيا (2015 - إلى الأمام)

هنا نرى أمازون ، التي عززت نطاقها نموذج الأعمال و نمو playbook ، وأصبح لاعبًا مهيمنًا ومحتكرًا في فضاءه. هذه منطقة الأمازون التي نعرفها اليوم.

تفصيل بيان مهمة أمازون

كما أشار إلى ذلك أمازون:

عندما تم إطلاق موقع Amazon.com في عام 1995 ، كان مع مهمة "أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في Earth ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه ، كما تسعى جاهدة لتزويد عملائها بأقل الأسعار الممكنة.

في تقريرها السنوي لعام 2019 ، أمازون يسلط الضوء على مهمة إلى "خدمة المستهلكين من خلال المتاجر الفعلية عبر الإنترنت والتركيز على الاختيار والسعر والملاءمة."

الاختيار.
السعر.
الراحة.

لقد أبرزت في Amazon حذافة أو دورة فاضلة كيف كان هذا التركيز في مكانه منذ البداية ، وكان أحد العناصر الحاسمة لسرعة Amazon!

حذافة الأمازون — إن Amazon Flywheel أو Amazon Virtuous Cycle هي ملف إستراتيجية التي تعزز تجربة العملاء لدفع حركة المرور إلى المنصة والبائعين الخارجيين. يؤدي ذلك إلى تحسين اختيارات السلع ، كما تعمل أمازون على تحسين هيكل التكلفة الخاص بها حتى تتمكن من خفض الأسعار التي تدور حول دولاب الموازنة.

في نفس التقرير ، أمازون يسلط الضوء أيضًا على:

نصمم متاجرنا لتمكين مئات الملايين من المنتجات الفريدة من بيعها بواسطتنا ومن قبل أطراف ثالثة عبر عشرات من فئات المنتجات. يصل العملاء إلى عروضنا من خلال مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة و Alexa وزيارة متاجرنا فعليًا. نقوم أيضًا بتصنيع وبيع الأجهزة الإلكترونية ، بما في ذلك أجهزة القراءة الإلكترونية من Kindle ، وأجهزة Fire ، وأجهزة Fire TV ، وأجهزة Echo ، كما نقوم بتطوير وإنتاج محتوى الوسائط. نحن نسعى جاهدين لنقدم لعملائنا أقل الأسعار الممكنة من خلال أسعار المنتجات اليومية المنخفضة وعروض الشحن ، ولتحسين كفاءاتنا التشغيلية حتى نتمكن من الاستمرار في خفض الأسعار لعملائنا. نحن نقدم أيضًا وظائف سهلة الاستخدام ، وإنجاز سريع وموثوق ، وخدمة عملاء في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، نقدم Amazon Prime ، وهو برنامج عضوية يتضمن شحنًا مجانيًا غير محدود لأكثر من 100 مليون عنصر ، والوصول إلى تدفق غير محدود لآلاف الأفلام والحلقات التلفزيونية ، ومزايا أخرى.

اقرأ أيضا: نموذج أعمال أمازون

تفصيل بيان رؤية أمازون

بيان رؤية أمازون هو امتداد له مهمة:

أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في Earth ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه ، وتسعى لتزويد عملائها بأقل الأسعار الممكنة.

ومع ذلك ، لها برؤية طبيعية يحصل على قوة دفع من معتقد أساسي يتم تلخيصه دائمًا في "اليوم الأول".

شرح جيف بيزوس اليوم الأول بهذه الشروط:

اليوم 2 ركود. تليها عدم الصلة. يليه تدهور مؤلم مؤلم. تلاه الموت. وهذا هو السبب دائمًا في أنه اليوم الأول.

الآن ، قد يكون من السهل القول إن جيف بيزوس فعل ذلك ، حتى يتمكن من قول ما يحلو له.

ومع ذلك ، فقد كان مهووسًا بهذا المفهوم منذ البداية.

في رسالة المساهمين لعام 1997 ، أوضح جيف بيزوس:

ولكن هذا هو اليوم الأول للإنترنت ، وإذا نفذنا بشكل جيد ، بالنسبة لموقع Amazon.com. اليوم ، توفر التجارة عبر الإنترنت على العملاء أموالاً ووقتًا ثمينًا. غدًا ، من خلال التخصيص ، ستعمل التجارة عبر الإنترنت على تسريع عملية الاكتشاف ذاتها. تستخدم Amazon.com الإنترنت لخلق قيمة حقيقية لعملائها ، ومن خلال القيام بذلك ، تأمل في إنشاء امتياز دائم ، حتى في الأسواق الراسخة والكبيرة.

في ذلك الوقت، أمازون ركز على ما يلي:

طويل الأمد.
استحوذ على العملاء.
بنية تحتية.
الموظفين.

كل شيء يبدأ من هناك. في عام 2016 ، سلط جيف بيزوس الضوء على بعض القيم الأساسية التي يتكون منها أمازون الثقافة:

هوس العملاء.
مقاومة الوكلاء.
احتضان الاتجاهات الخارجية.
سرعة اتخاذ القرار.

يجدر بنا استكشاف كيف تتعامل أمازون مع كونها شركة مهووسة بالعميل.

في الواقع ، معظم رجال الأعمال اعلم أن تجاوز كل مرة توقعات العملاء ليس "لعبة بسيطة.

ومع تلبية التوقعات وتجاوزها ، أصبح العملاء أكثر فأكثر اعتيادًا على جودة الخدمة ، حتى يصبحوا غير راضين.

هكذا كيف أمازون مواكبة ذلك؟

اقرأ أيضا: نموذج أعمال أمازون

تفكيك مركزية العملاء وفقًا لأمازون

كما تم تسليط الضوء على هوس العملاء في خطاب المساهمين لعام 2017 كمعامل حاسم:

أعلن مؤشر رضا العملاء الأمريكي مؤخرًا عن نتائج الاستطلاع السنوي الخاص به ، وللعام الثامن على التوالي ، صنف العملاء أمازون المرتبة الأولى

أمازون يدرك حقيقة أن هوس العملاء ليس لعبة سهلة. وفي خطاب المساهمين لعام 2017 ، أبرز جيف بيزوس:

أحد الأشياء التي أحبه في العملاء هو أنهم غير راضين بشكل إلهي. توقعاتهم ليست ثابتة أبدًا - إنها ترتفع. إنها طبيعة بشرية. لم نصعد من أيام الصيد والقطاف من خلال الشعور بالرضا. يتمتع الناس بشهية نهم للحصول على طريقة أفضل ، وسرعان ما تصبح كلمة "نجاح باهر" الأمس "عادية" اليوم.

هذا يضع أمازون في دورة حيث عدم القدرة على تجاوز توقعات العملاء يمكن أن تجعلها دولاب الموازنة ابطئ.

حدد جيف بيزوس:

أرى أن دورة التحسن تحدث بمعدل أسرع من أي وقت مضى. قد يكون السبب في ذلك هو أن العملاء يتمتعون بسهولة الوصول إلى المزيد من المعلومات أكثر من أي وقت مضى - في بضع ثوانٍ فقط وبنقرتين على هواتفهم ، يمكن للعملاء قراءة المراجعات ، ومقارنة الأسعار من العديد من بائعي التجزئة ، ومعرفة ما إذا كان هناك شيء ما في المخزن ، ومعرفة كيف سريعًا سيتم شحنه أو يكون متاحًا للاستلام والمزيد.

وهكذا ، كيف تبقى في صدارة هذه اللعبة؟ يقدم لنا جيف بيزوس الإجابة:

لا توجد طريقة واحدة للقيام بذلك - إنها مزيج من العديد من الأشياء. لكن المعايير العالية (المنتشرة على نطاق واسع وعلى جميع مستويات التفاصيل) هي بالتأكيد جزء كبير منها. لقد حققنا بعض النجاحات على مر السنين في سعينا لتلبية التوقعات العالية للعملاء. لقد واجهنا أيضًا إخفاقات بمليارات الدولارات على طول الطريق.

بالنسبة إلى جيف بيزوس ، تتمتع المعايير العالية بأربع خصائص أساسية:

العناصر الأربعة للمعايير العالية كما نراها: قابلة للتعليم ، خاصة بمجال معين ، يجب أن تتعرف عليها ، ويجب أن تدرب بوضوح نطاقًا واقعيًا. بالنسبة لنا ، هذه تعمل على جميع مستويات التفاصيل. كل شيء من كتابة المذكرات إلى مبادرات الأعمال الجديدة بالكامل. نأمل أن يساعدوك أيضًا.

والأهم من ذلك كله ، يجب أن تكون مرتفعة بشكل غير معقول!

تحطيم مبادئ القيادة في أمازون

المبادئ الأساسية لأمازون التي دفعت وقيادة الشركة هي:

هوس العملاء
امتلاك
اخترع وابسط
على حق كثيرا
تعلم وكن فضوليًا
توظيف وتطوير الأفضل
الإصرار على أعلى المعايير
فكر بشكل اكبر
التحيز للعمل
اقتصاد
اكسب الثقة
اغطس عميقا
لديك عمود فقري غير موافق والتزم
نتائج التسليم

تفكيك نموذج عمل أمازون

توزيع إيرادات أمازون	2022
محلات نشطة	$ 220B
متاجر البدنية	$ 18.96B
خدمات البائع الخارجية	$ 117.71B
خدمات الاشتراك	$ 35.22B
AWS	$ 80B
إعلانات	$ 37.74B
أصناف أخرى	$ 4.25B