الأمازون الهيكل التنظيمي هو في الغالب هرمي مع عناصر الهيكل القائم على الوظيفة والأقسام الجغرافية. في حين أن أمازون بدأت كمنظمة رشيقة ومسطحة في سنواتها الأولى ، فقد انتقلت إلى منظمة هرمية بوظائفها ووظائفها محددة بوضوح عند توسيع نطاقها.
فهم الهيكل التنظيمي لشركة أمازون
أمازون هي أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في العالم ، ويعمل بها أكثر من مليون شخص منتشرين في العديد من البلدان المختلفة.
الأمازون الهيكل التنظيمي يفضل النهج الهرمي الرأسي مع المجموعات العالمية القائمة على الوظائف والأقسام الجغرافية. يمنح هذا الشركة سيطرة واسعة من أعلى إلى أسفل على العمليات العالمية ، مما يسمح لها بزيادة حصتها في السوق والحفاظ على مكانتها الريادية في السوق.
في الجزء العلوي من هذه السلسلة ، يوجد فريق من الإدارة العليا يقدم تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي جيف بيزوس. يعمل هذا الفريق الصغير ، الذي يُطلق عليه اسم فريق S ، مع بيزوس لنشر أفكاره وحل المشكلات وتحديد أهداف عالية المستوى وتشكيل ثقافة الشركة.
يضم فريق S كبار المديرين التنفيذيين المسؤولين عن العديد من المجموعات القائمة على الوظائف ، بما في ذلك:
التمويل.
الموارد البشرية.
شؤون الشركات.
خدمات أمازون ويب (AWS).
المستهلكين في جميع أنحاء العالم.
أجهزة أمازون والإدارة الرقمية.
عمليات في جميع أنحاء العالم.
الشؤون القانونية والسكرتارية.
أعضاء فريق S من أمازون
يتكون فريق Amazon S (الذي يطلق عليه أحيانًا Amazon Steam) من 28 فردًا:
الرئيس التنفيذي آندي جاسي.
الرئيس التنفيذي دوج هيرينجتون - متاجر أمازون العالمية.
الرئيس التنفيذي آدم سيليبسكي - Amazon Web Services.
كبير ضباط الأمن ستيف شميت.
نائب أول للرئيس والمهندس المتميز جيمس هاميلتون - AWS.
نائب أول للرئيس أميت أغاروال - مدير إقليم أمازون الهند.
SVP Colleen Aubrey - إعلانات الأداء.
SVP كريستين بوشامب - متاجر أمريكا الشمالية.
النائب الأول للرئيس جيف بلاكبيرن - وسائل الإعلام العالمية والترفيه.
نائب أول للرئيس جون فيلتون - العمليات العالمية.
SVP Beth Galetti - الأشخاص والخبرة والتكنولوجيا.
SVP Matt Garman - مبيعات وتسويق AWS.
SVP Russell Grandinetti - المستهلك الدولي.
نائب الرئيس الأول درو هاردنر - الاتصالات العالمية.
النائب الأول للرئيس مايك هوبكنز - Prime Video و Amazon Studios.
SVP Paul Kotas - الإعلان والموسيقى و IMDb.
SVP Dave Limp - الأجهزة والخدمات.
نائب الرئيس الأول نيل ليندسي - رئيس الوزراء والتسويق.
SVP Brian Olsavsky - المدير المالي.
نائب الرئيس الأول ورئيس العلماء روهيت براساد - الذكاء الاصطناعي في أليكسا.
SVP Dave Treadwell - خدمات التجارة الإلكترونية.
نائب أول للرئيس والمستشار العام ديفيد زابولسكي.
VP Peter DeSantis - البنية التحتية العالمية ودعم العملاء.
VP Peter Krawiec - تطوير الشركات في جميع أنحاء العالم
VP Steve Boom - الصوت ، Twitch والألعاب.
VP Candi Castleberry - التنوع العالمي والإنصاف والشمول.
ستيف بوم - موظف متعلم في كلية الحقوق بجامعة هارفارد وحاصل على بكالوريوس العلوم في الهندسة الكهربائية من جامعة ستانفورد. شغل Boom منصب نائب رئيس Amazon Music لمدة عشر سنوات بين عامي 2012 و 2022.
كاندي كاسلبيري - نائب الرئيس السابق للتقاطع والثقافة والتنوع (ICD) في تويتر والذي كان مسؤولاً عن المبادرات ذات الصلة داخليًا وعلى منصة التواصل الاجتماعي. عملت Castleberry أيضًا في Xerox و Sun Microsystems و Motorola.
أوديت مادان - أحد قدامى المحاربين في أمازون لمدة 15 عامًا والذي يرأس الآن فريق Last Mile سريع النمو في حرم الشركة في بلفيو بواشنطن. مادان مكلف في المقام الأول بربط العمليات والأفراد والتكنولوجيا لتطوير حلول مبتكرة.
روب ويليامز - مثل مادان ، كان ويليامز يعمل مع أمازون منذ أكثر من عقد. بدأ كمحلل مالي ، لكنه انتقل بعد ذلك إلى التسعير العالمي للشركة ، وسلسلة التوريد ، وعمليات إدارة البائعين. قبل أن يصبح نائب الرئيس لبرامج وخدمات الأجهزة ، عمل كمدير أول لإدارة منتجات Fintech.
وأشار جاسي إلى أن هذه الإضافات الجديدة تجسد مبادئ قيادة أمازون وكانت أيضًا مهووسة بالعميل ومبدعة وفضولية ولديها "ميل لأن تكون على صواب كثيرًا".
كان يُنظر أيضًا إلى إضافات Castleberry و Madan على أنها وسيلة للشركة لزيادة التنوع بين كبار المديرين التنفيذيين - وهو جانب كانت أمازون يميل إلى النضال معه في الماضي.
التقسيمات الجغرافية
على الرغم من الامتداد الجغرافي الواسع لأمازون ، فإن الشركة لديها قسمان جغرافيان فقط: أمريكا الشمالية ودولي.
كما تستخدم الشركة مجموعات حسب الموقع الفعلي وما يتعلق بها عمل الأهداف. على سبيل المثال ، Amazon.com Inc. هي ذراع التجارة الإلكترونية للشركة. يستخدم المجموعات لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية وفقًا للمناطق الجغرافية والأطر التنظيمية المرتبطة بها والتحديات اللوجستية. في النهاية ، يسمح هذا لشركة أمازون بمعالجة المشكلات الخاصة بالبلد أو المنطقة بشكل استباقي وفعال.
كيف استخدمت أمازون الهيكل التنظيمي لصالحها؟
قد يفترض الكثيرون أن التنظيم الهرمي الكبير سيكون جامدًا ومقاومًا للتغيير.
ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال في أمازون. الشركة هي شركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية تتسم بالمرونة والقدرة على التكيف. في الواقع ، تسببت أمازون في إحداث اضطراب ابتكار في الأسواق عبر الإنترنت وكذلك في الخدمات اللوجستية العالمية.
كيف يتم الحفاظ على هذا الوضع في مواجهة اتخاذ القرار المركزي والتحكم من أعلى إلى أسفل؟
أحد العوامل الرئيسية المساهمة هو قاعدة البيتزا المزدوجة. تنص قاعدة البيتزا المزدوجة ، التي وضعها بيزوس ، على أنه لا ينبغي أن يكون أي اجتماع كبيرًا بحيث لا يمكن لبيتزا اثنين إطعام المجموعة بأكملها.
الهدف هنا هو الكفاءة وقابلية التوسع. تقضي الفرق الأصغر وقتًا أقل في إدارة الجداول الزمنية أو إبقاء الآخرين في الحلقة والمزيد من الوقت في القيام بما يجب القيام به. في المقابل ، يتمتع كل فريق بإمكانية الوصول إلى موارد الشركة لتحقيق الأهداف قصيرة وطويلة المدى. يمكن لفريق المنتج ، على سبيل المثال ، إضافة خطوط إنتاج جديدة دون الحاجة إلى مقابلة فرق المشروع أو العملية أو الخدمات اللوجستية.
من الناحية النظرية البحتة ، تُمنح هذه الفرق استقلالية أكثر مما يقول عامل في مستودع أمازون. لكنهم يسيرون كثيرًا على إيقاع طبلة بيزوس.
استقرار
الاستقرار هو أيضًا سمة بارزة في منطقة الأمازون الهيكل التنظيمي - خاصة في الإدارة العليا.
على الرغم من وجود إضافات جديدة متكررة إلى فريق S ، فقد ظل العديد من الأعضاء في نفس الموقف لسنوات أو في بعض الحالات لعقود. النجاح طويل الأمد للتسلسل الهرمي نموذج نتج عنها فريق إدارة عليا ذو خبرة عالية.
في النهاية ، سمح هذا لشركة أمازون بالنمو والتوسع في أسواق جديدة دون التضحية بالقدرة التنافسية.
الوجبات الرئيسية:
أمازون هي منظمة ذات تسلسل هرمي في الغالب تضم المجموعات القائمة على الوظائف والأقسام الجغرافية.
يمكن إبلاغ الرئيس التنفيذي جيف بيزوس عن مجموعة من كبار المسؤولين التنفيذيين تسمى فريق S. كل عضو في S Team مسؤول عن قيادة وظيفية أو عمل وحدة. العديد من هذه الوحدات هي في الواقع منظمات كبيرة في حد ذاتها.
حافظت أمازون على مكانتها كشركة رائدة في السوق مرنة وقابلة للتكيف على الرغم من الهيكل الهرمي الصارم. إلى حد ما ، تم تسهيل ذلك من خلال فرق المنتجات الصغيرة التي تتمتع بوصول مستقل إلى موارد الشركة وقيادة مستقرة وذات خبرة.
في عام 2022 ، أغلقت أمازون فجوة من حيث إجمالي الإيرادات ، حيث حققت أكثر من 513 مليار دولار من العائدات ، مقارنة بأكثر من 572 مليار دولار من العائدات من وول مارت.
في عام 2021 ، حققت أمازون ما يقرب من 470 مليار دولار من العائدات ، مقابل أكثر من 10.4 مليار دولار من إيباي. بالمقارنة ، بالنظر إلى الإيرادات ، كانت أمازون أكبر 45 مرة من موقع eBay.
لم تكن أمازون مربحة بمجرد إزالة AWS في عام 2022. في الواقع ، حققت أمازون ، بدون AWS ، خسائر تشغيل بقيمة 10.6 مليار دولار. بينما حققت أمازون ، بدون AWS ، 12.2 دولارًا. مليار عامل دخل.
أمازون لديها أعمال متنوعة نموذج. في عام 2021 ، سجلت أمازون إيرادات تزيد عن 469 مليار دولار وأرباحًا صافية تزيد عن 33 مليار دولار. ساهمت المتاجر عبر الإنترنت في أكثر من 47٪ من إيرادات Amazon ، وخدمات البائع الخارجية ، و Amazon AWS ، وخدمات الاشتراك ، وعائدات الإعلانات ، والمتاجر المادية.
الأمازون مهمة بيان هو "خدمة المستهلكين من خلال المتاجر الفعلية عبر الإنترنت والتركيز على الاختيار والسعر والملاءمة". أمازون برؤية طبيعية العبارة هي "أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في Earth ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه ، وتسعى لتزويد عملائها بأقل الأسعار الممكنة."
في خطاب المساهمين في أمازون لعام 2018 ، حلل جيف بيزوس نموذج أعمال أمازون، وركز أيضًا على بعض الدروس الرئيسية التي تعلمتها أمازون كشركة على مر السنين. هذه الدروس أساسية لأي رائد أعمال أو مؤسسة صغيرة أو كبيرة لفهم المخاطر التي يجب تجنبها من أجل إدارة شركة ناجحة!
الأمازون لديه نموذج الأعمال مع العديد من الأجزاء المتحركة. مع التجارة الإلكترونية المنصة التي حققت أكثر من 222 مليار دولار في عام 2021 ، تليها خدمات متاجر الطرف الثالث التي حققت أكثر من 103 مليار دولار ، أمازون AWS التي ولدت أكثر من 62 مليار دولار ، وإعلانات أمازون التي ولدت أكثر من 31 مليار دولار ، وأمازون برايم التي حققت أيضًا أكثر من 31 مليار دولار ، والمتاجر المادية والتي حققت أكثر من 17 مليار دولار.
طريقة Amazon Work Backward Method هي منهجية لتطوير المنتج تدعو إلى بناء منتج بناءً على احتياجات العملاء. اكتسبت طريقة عمل أمازون للخلف زخمًا بعد مشاركة الموظف البارز في أمازون ، إيان مكاليستر ، نهج تطوير منتجات الشركة على Quora. وأشار مكاليستر إلى أن الطريقة تسعى إلى "العمل بشكل عكسي من العميل ، بدلاً من البدء بفكرة لمنتج ما ومحاولة جذب العملاء إليه".
إن Amazon Flywheel أو Amazon Virtuous Cycle هي ملف إستراتيجية يستفيد من تجربة العملاء لجذب حركة المرور إلى المنصة والبائعين الخارجيين. يؤدي ذلك إلى تحسين اختيارات السلع ، كما تعمل أمازون على تحسين هيكل التكلفة الخاص بها حتى تتمكن من خفض الأسعار التي تدور حول دولاب الموازنة.
في رسالته إلى المساهمين في عام 2016 ، تناول جيف بيزوس موضوعًا كان يفكر فيه بعمق في العقود الماضية عندما كان يقود أمازون: اليوم الأول. كما قال جيف بيزوس ، "اليوم الثاني هو الركود. تليها عدم الصلة. يليه تدهور مؤلم ومؤلِم. تلاه الموت. وهذا هو السبب دائمًا في أنه اليوم الأول ".
OpenAI هو مختبر أبحاث ذكاء اصطناعي انتقل إلى منظمة هادفة للربح في عام 2019. تم تنظيم هيكل الشركة حول كيانين: OpenAI، Inc. ، وهي شركة Delaware LLC ذات عضو واحد تسيطر عليها OpenAI غير الربحية ، و OpenAI LP ، وهي منظمة هادفة للربح. يخضع OpenAI LP لمجلس إدارة شركة OpenAI، Inc (المؤسسة) ، والتي تعمل كشريك عام. في الوقت نفسه ، يتألف الشركاء المحدودون من موظفي LP وبعض أعضاء مجلس الإدارة ومستثمرين آخرين مثل مؤسسة Reid Hoffman الخيرية و Khosla Ventures و Microsoft ، المستثمر الرائد في LP.
تتبع Airbnb كارثة نموذج، أو نوع من شقة الهيكل التنظيمي، حيث يتم تنظيم الفرق للمشاريع ، للتحرك بسرعة وتكرارها بسرعة ، وبالتالي الحفاظ على نهج مرن ومرن. انتقلت Airbnb أيضًا إلى نظام هجين نموذج حيث يمكن للموظفين العمل من أي مكان والاجتماع على أساس ربع سنوي للتخطيط المسبق والتواصل مع بعضهم البعض.
الأمازون الهيكل التنظيمي هو في الغالب هرمي مع عناصر الهيكل القائم على الوظيفة والأقسام الجغرافية. في حين أن أمازون بدأت كمنظمة رشيقة ومسطحة في سنواتها الأولى ، فقد انتقلت إلى منظمة هرمية بوظائفها ووظائفها محددة بوضوح عند توسيع نطاقها.
كوستكو لديها مصفوفة الهيكل التنظيمي، والتي يمكن تعريفها ببساطة على أنها أي بنية تجمع بين نوعين مختلفين أو أكثر. في هذه الحالة ، يوجد هيكل وظيفي سائد بهيكل تقسيم ثانوي أكثر. تعكس التقسيمات الجغرافية لكوستكو وجودها القوي في الولايات المتحدة جنبًا إلى جنب مع تواجدها العالمي المتزايد. هناك ستة أقسام في الدولة وحدها لتعكس مكانتها كمصدر لمعظم إيرادات الشركة. بالمقارنة مع منافس Walmart ، على سبيل المثال ، تتخذ Costco نهجًا لا مركزيًا أكثر في الإدارة وصنع القرار والاستقلالية. وهذا يسمح لمتاجر الشركة وأقسامها بالاستجابة بمرونة أكبر لظروف السوق المحلية.
ديل لديه وظيفية الهيكل التنظيمي مع درجة معينة من اللامركزية. وهذا يعني أن الأقسام الوظيفية تشارك المعلومات ، وتساهم بالأفكار في نجاح المنظمة ولديها درجة معينة من سلطة اتخاذ القرار.
كانت eBay حتى وقت قريب منظمة متعددة الأقسام (M-form) مع وحدات شبه مستقلة مجمعة وفقًا للخدمات التي تقدمها. اليوم ، لدى eBay قسم واحد يسمى Marketplace ، والذي يتضمن eBay وتكراراته الدولية.
يتميز الفيس بوك بمصفوفة متعددة الأوجه الهيكل التنظيمي. تستخدم الشركة شقة الهيكل التنظيمي بالاشتراك مع الفرق القائمة على وظائف الشركة والأقسام القائمة على المنتج أو الجغرافي. يتم تنظيم الهيكل التنظيمي المسطح حول قيادة مارك زوكربيرج والمديرين التنفيذيين الرئيسيين من حوله. من ناحية أخرى ، تستند الفرق القائمة على الوظائف إلى وظائف الشركة الرئيسية (مثل الموارد البشرية وإدارة المنتجات وعلاقات المستثمرين وما إلى ذلك).
يتمتع بنك جولدمان ساكس بهيكل هرمي مع تسلسل قيادي واضح وعملية محددة للتقدم الوظيفي. يتم دعم الهيكل أيضًا من خلال أقسام من نوع الأعمال والمجموعات القائمة على الوظائف.
لدى Google (الأبجدية) وظيفة متعددة الوظائف (قائمة على الفريق) الهيكل التنظيمي يُعرف ببنية المصفوفة بدرجة معينة من التسطيح. على مر السنين ، عندما توسعت الشركة وأصبحت عملاقًا تقنيًا ، أصبحت الهيكل التنظيمي يتحول أكثر إلى منظمة مركزية.
لدى IBM امتداد الهيكل التنظيمي تتميز بالتقسيمات القائمة على المنتج ، مما يتيح لها إستراتيجية لتطوير منتجات مبتكرة وتنافسية في أسواق متعددة. تتميز IBM أيضًا بالمقاطع المستندة إلى الوظائف التي تدعم تطوير المنتجات و ابتكار لكل قسم قائم على المنتج ، والذي يشمل الأسواق العالمية وسلسلة التوريد المتكاملة والبحث والتطوير والملكية الفكرية.
ماكدونالدز لديها قسم الهيكل التنظيمي حيث يتم تعيين المسؤوليات التشغيلية والأهداف الاستراتيجية لكل قسم - بناءً على الموقع الجغرافي. الأقسام الجغرافية الرئيسية هي الولايات المتحدة والأسواق المدارة دوليًا والأسواق التنموية الدولية المرخصة. ومن ناحية أخرى ، يتم تنظيم هيكل القيادة الهرمية حول الأقسام الإقليمية والوظيفية.
شركة ماكينزي وشركاه لديها نظام لا مركزي الهيكل التنظيمي مع مكاتب ولجان وموظفين ذات إدارة ذاتية في الغالب. هناك أيضًا مجموعات وظيفية وأقسام جغرافية بأسماء مملوكة.
لدى Microsoft قسم من نوع المنتج الهيكل التنظيمي على أساس الوظائف والمجموعات الهندسية. مع تطور الشركة بمرور الوقت ، أصبحت أيضًا أكثر هرمية ، ولكنها لا تزال تحافظ على نهجها الهجين بين الوظائف والمجموعات الهندسية والإدارة.
تمتلك شركة نستله هيكل تقسيم جغرافي مع عمليات مقسمة إلى خمس مناطق رئيسية. لسنوات عديدة ، كان لدى شركة الطعام والشراب السويسرية المتعددة الجنسيات نستله مصفوفة معقدة ولا مركزية الهيكل التنظيمي حيث كان العديد من العلامات التجارية والشركات التابعة لها حرة في العمل بشكل مستقل.
نايكي لديها مصفوفة الهيكل التنظيمي دمج التقسيمات الجغرافية. هيكل مصفوفة Nike موجود أيضًا على المستويين الإقليمي ودون الإقليمي. يتم تقسيم المسؤولية الإدارية وفقًا لوحدة العمل (الملابس والأحذية والمعدات) والوظيفة (الموارد البشرية ، المالية ، تسويقوالمبيعات والعمليات).
باتاغونيا لديها خاص الهيكل التنظيمي، حيث تخلص مؤسسها ، شوينارد ، من ملكية الشركة في يد مؤسستين غير ربحتين. يعتبر صندوق Patagonia Purpose Trust ، الذي يمتلك 100٪ من أسهم التصويت ، مسؤولاً عن تحديد الاتجاه الاستراتيجي للشركة. وتملك Holdfast Collective ، وهي مؤسسة غير ربحية ، 100٪ من الأسهم غير المصوتة بهدف إعادة استثمارها. العلامة تجاريةإلى أسباب بيئية.
لدى Samsung قسم من نوع المنتج الهيكل التنظيمي حيث تحدد المنتجات كيفية تصنيف الموارد والعمليات التجارية. الموارد الرئيسية التي يتم تنظيم هيكل شركة Samsung حولها هي الإلكترونيات الاستهلاكية وتكنولوجيا المعلومات وحلول الأجهزة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تنظيم وظائف القيادة في Samsung حول عدد قليل من درجات المستويات المهنية ، بناءً على الخبرة (مساعد ، محترف ، محترف كبير ، محترف رئيسي).
سوني لديها مصفوفة الهيكل التنظيمي تعتمد بشكل أساسي على المجموعات القائمة على الوظائف وأقسام المنتجات / الأعمال. يشتمل الهيكل أيضًا على التقسيمات الجغرافية. في عام 2021 ، أعلنت شركة سوني عن إصلاحها الهيكل التنظيمي، تغيير اسمها من Sony Corporation إلى Sony Group Corporation لتعريف نفسها بشكل أفضل كمقر لمجموعة شركات Sony التي توجه الشركة نحو أقسام المنتجات.
تتميز تسلا بوظيفة الهيكل التنظيمي مع جوانب الهيكل الهرمي. تسلا تستخدم مراكز وظيفية تغطي جميع الأنشطة التجارية ، بما في ذلك التمويل والمبيعات ، تسويقالتكنولوجيا والهندسة صمم ، ومكاتب الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة. تسلامقر الشركة الرئيسي في أوستن ، تكساس ، هو الذي يقرر الاتجاه الاستراتيجي للشركة ، مع منح العمليات الدولية القليل من الاستقلالية.
تويوتا لديها قسم الهيكل التنظيمي حيث تتمحور العمليات التجارية حول السوق والمنتج والمجموعات الجغرافية. لذلك ، تنظم Toyota هيكلها المؤسسي حول التسلسلات الهرمية العالمية (تأتي معظم القرارات الاستراتيجية من المقر الرئيسي لليابان) ، والأقسام القائمة على المنتجات (حيث يتم تقسيم المنظمة ، بناءً على كل خط إنتاج) ، والأقسام الجغرافية (وفقًا للمناطق الجغرافية الخاضعة للإدارة ).
وول مارت لديه وظيفة هرمية هرمية الهيكل التنظيمي، يشار إليها على أنها بنية مصفوفة تجمع بين طرق متعددة. من ناحية ، يتبع Walmart هيكلًا هرميًا ، حيث يكون الرئيس التنفيذي الحالي Doug McMillon هو الموظف الوحيد بدون رئيس مباشر ، ويتم إرسال التوجيهات من الإدارة العليا. من ناحية أخرى ، يتم استخدام هيكل Walmart المستند إلى الوظائف لتصنيف الموظفين وفقًا لمهاراتهم وخبراتهم الخاصة.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
