ستاربكس تتبع مصفوفة الهيكل التنظيمي بمزيج من الهياكل الرأسية والأفقية. وهي تتميز بسلاسل قيادة وانقسامات متعددة ومتداخلة.
القسم المخصص | النوع | التفاصيل | المزايا | عيوب |
---|---|---|---|---|
متاجر البيع بالتجزئة | قسم | – أقسام منفصلة للمتاجر التي تديرها الشركة والمتاجر المرخصة. | – التخصص في عمليات البيع بالتجزئة لمختلف أنواع المتاجر. – الإدارة الفعالة للمتاجر التي تديرها الشركة والمرخصة. | – الاختلافات المحتملة في تجربة العملاء بين المتاجر التي تديرها الشركة والمتاجر المرخصة. – التحديات في توحيد العمليات عبر الأقسام. |
مصادر القهوة والجودة | قسم | – قسم مخصص للحصول على حبوب البن عالية الجودة وضمان مراقبة الجودة. | – خبرة في مصادر القهوة وضمان الجودة. – يضمن جودة القهوة متسقة عبر المواقع. | – الصعوبات المحتملة في تنسيق جهود المصادر والجودة مع عمليات البيع بالتجزئة. - خطر تعطل سلسلة التوريد مما يؤثر على الجودة. |
التسويق وابتكار المنتجات | وظيفي | - الفرق الوظيفية المسؤولة عن التسويق وتطوير المنتجات والابتكار. يشرف المديرون الوظيفيون على هذه الأنشطة. | – التخصص في استراتيجيات التسويق وابتكار المنتجات. – كفاءة تطوير المنتجات وعمليات التسويق. | – اختلال محتمل بين التسويق / ابتكار المنتجات وعمليات البيع بالتجزئة. – تحديات ترجمة الابتكار إلى منتجات ناجحة. |
الموارد البشرية | وظيفي | – القسم الوظيفي المسؤول عن الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية في جميع أنحاء المنظمة. مدراء الموارد البشرية الوظيفية. | - الإدارة الفعالة لوظائف الموارد البشرية وتخطيط القوى العاملة. – الخبرة في شؤون الموارد البشرية والامتثال. | – محدودية التكامل بين الموارد البشرية والإدارات التشغيلية الأخرى. – التحديات المحتملة في تلبية الاحتياجات الفريدة للموارد البشرية في الأقسام المختلفة. |
المالية والمحاسبة | وظيفي | – الإدارة الوظيفية المسؤولة عن الإدارة المالية والمحاسبة. مدراء المالية الوظيفية. | – كفاءة الإدارة المالية والميزنة والعمليات المحاسبية. -خبرة في الأمور المالية. | – محدودية التكامل بين الإدارات المالية والتشغيلية. - احتمال عدم التوافق مع الميزانية والاحتياجات المالية على مختلف المستويات. |
تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا | مصفوفة | – فرق متعددة الوظائف مع أعضائها يقدمون تقاريرهم إلى كل من قادة المنتجات ومديري تكنولوجيا المعلومات الوظيفيين. | – تعزيز التعاون بين تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا وتطوير المنتجات. – الاستخدام الفعال لموارد تكنولوجيا المعلومات. | - الصراعات والتعقيدات المحتملة بسبب هياكل الإبلاغ المزدوجة. – التحديات في تخصيص الموارد وصنع القرار. |
فهم الهيكل التنظيمي لستاربكس
ستاربكس هي سلسلة مقاهي كبيرة وشعبية ، مع أكثر من عشرات الآلاف من المتاجر في 70 دولة في جميع أنحاء العالم.
الشركة هي واحدة من العديد من الشركات متعددة الجنسيات التي نجحت في تنفيذ هيكل المصفوفة. بشكل عام ، يتكون هيكل المصفوفة من أقسام وظيفية وقائمة على المنتج مع سلاسل أوامر متعددة. كما أنها مناسبة تمامًا للمؤسسات التي لديها مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخدمات.
يتم التحكم في ستاربكس من قبل مجلس إدارة يعمل في مقر الشركة في سياتل ، واشنطن. في الولايات المتحدة ، يتم تقسيم الشركة إلى ولايات قضائية إقليمية يديرها مديرو المناطق الذين يشرفون على مجموعة من المتاجر. يدير كل متجر مدير متجر ومشرف نوبة يشرف على مجموعة من الموظفين.
الأهم من ذلك ، ستاربكس تروج لثقافة شاملة بين موظفيها. تسعى الشركة إلى التعرف على أداء الموظف المثالي وتشجعهم على تطوير المهارات الصعبة والناعمة - بغض النظر عن المسمى الوظيفي أو فئة الأجور. من خلال هذه المهارات ، تمنح ستاربكس الموظفين الاستقلالية لخدمة العملاء بالطريقة التي يرونها الأفضل. بالنظر إلى أن السلطة والتمكين تُمنح للموظفين ذوي المستوى المنخفض ، يمكن أيضًا القول بأن الشركة تدمج جوانب هيكل تنظيمي مسطح.
العناصر الأربعة للهيكل التنظيمي لستاربكس
هناك أربعة عناصر رئيسية في ستاربكس الهيكل التنظيمي.
أدناه سوف نلقي نظرة على كل منها بمزيد من التفصيل.
التسلسل الهرمي للوظائف
يشير التسلسل الهرمي الوظيفي إلى تجميع الأقسام وفقًا لوظائف العمل. تشمل الأمثلة الموارد البشرية و تسويق الإدارات.
وتجدر الإشارة إلى أن التسلسل الهرمي الوظيفي هو الجانب الأكثر تقليدية في بنية المصفوفة. إن الكثير من عمليات صنع القرار في كل قسم من أقسام ستاربكس تتم بشكل مركزي ولا تحدث إلا في مقر الشركة. على سبيل المثال ، يقوم قسم الموارد البشرية في الشركة بإجراء تغييرات في السياسة تنطبق على كل مقهى ستاربكس.
مع وجود الرئيس التنفيذي على رأس القيادة ، تمارس المجموعات الوظيفية تحكمًا تنازليًا لتطوير ثم تنفيذ تنافسي نمو الاستراتيجيات.
الانقسامات القائمة على المنتج
ستاربكس لديها أيضًا العديد من الأقسام القائمة على المنتجات. تشمل هذه الأقسام الخاصة بالقهوة والبضائع والمخبوزات على سبيل المثال لا الحصر.
وهي تشمل أيضًا أقسامًا للعديد من العلامات التجارية التي تعمل تحت شعار ستاربكس ، بما في ذلك عصائر Evolution Fresh وشاي Teavana المعبأ.
التقسيمات الجغرافية
مع وجودها في 70 دولة ، يعد تحسين هيكل التقسيمات الجغرافية أمرًا حيويًا لستاربكس.
في عام 2011 ، تخلت الشركة عن قسمي ستاربكس الولايات المتحدة وستاربكس كوفي إنترناشونال (SCI) لإنشاء ثلاث مناطق جديدة:
- الأمريكتان - مقسمة إلى الغرب والشمال الغربي والجنوب الشرقي والشمال الشرقي للولايات المتحدة.
- الصين وآسيا والمحيط الهادئ ، و
- أوروبا والشرق الأوسط وروسيا وأفريقيا.
لكل قسم مسؤول تنفيذي كبير يتم منحه المرونة في تكييف الاستراتيجيات مع منطقة جغرافية معينة. يقدم المسؤول التنفيذي الأول تقاريره إلى كل من الرئيس الجغرافي والرئيس الوظيفي.
الفرق
توجد الفرق دائمًا في ستاربكس في كل مقهى ستاربكس. تدرك الشركة أن أداء الفريق وخدمة العملاء الجيدة يدفعان النجاح المالي لكل موقع.
كما ذكرنا سابقًا ، يتم تحفيز الفرق وتمكينها من الأداء بطريقة تعزز الأهداف الشخصية وتعزز ثقافة شركة ستاربكس.
الوجبات الرئيسية
- مثل العديد من الشركات متعددة الجنسيات الناجحة ، تستخدم ستاربكس مصفوفة الهيكل التنظيمي. يتميز هيكل المصفوفة بسلاسل متعددة من الأوامر ويجمع بين جوانب المنتج والهيكل القائم على الوظيفة.
- مع التركيز على تمكين الموظفين ذوي المستوى المنخفض والاستقلالية ، تجسد ستاربكس أيضًا بعض جوانب الشقة الهيكل التنظيمي. ومع ذلك ، تحتفظ الشركة بتفضيل قوي للحوكمة الهرمية.
- ستاربكس لديها أيضًا أقسام قائمة على المنتجات للمساعدة في هيكلة فئات المنتجات المختلفة والعلامات التجارية للبيع في كل مقهى. كما تستخدم التقسيمات الجغرافية لتبسيط إدارة حضورها العالمي.
نموذج أعمال ستاربكس
ويبرز الرئيسية
- الهيكل التنظيمي للمصفوفة: ستاربكس تستخدم مصفوفة الهيكل التنظيمي، والذي يجمع بين الهياكل الرأسية والأفقية. يتميز هذا الهيكل بسلاسل متعددة متداخلة من القيادة والانقسامات.
- حضور عالمي: تعمل ستاربكس في أكثر من 70 دولة ولديها عدد كبير من المتاجر في جميع أنحاء العالم.
- مجلس الإدارة والمقر: يشرف على الشركة مجلس إدارة مقره في سياتل ، واشنطن.
- السلطات الإقليمية: في الولايات المتحدة ، تنقسم ستاربكس إلى مناطق قضائية إقليمية يقودها مديرو المنطقة الذين يشرفون على مجموعات من المتاجر.
- الثقافة الشاملة وتمكين الموظفين: تروج ستاربكس لثقافة شاملة وتمكّن موظفيها ، وتشجع تنمية المهارات بغض النظر عن المسمى الوظيفي أو الراتب. يمتد هذا التمكين إلى الموظفين ذوي المستوى المنخفض ويعكس جوانب الشقة الهيكل التنظيمي.
- التسلسل الهرمي للوظائف: ينظم التسلسل الهرمي الوظيفي الأقسام بناءً على وظائف العمل ، وغالبًا ما يتم اتخاذ القرار بشكل مركزي في مقر الشركة.
- الأقسام المستندة إلى المنتج: ستاربكس لديها أقسام لمختلف المنتجات ، بما في ذلك القهوة والبضائع والمخبوزات والعلامات التجارية مثل Evolution Fresh و Teavana.
- التقسيمات الجغرافية: قامت الشركة بتحسين أقسامها الجغرافية من خلال إعادة التنظيم في ثلاث مناطق: الأمريكتان والصين وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وروسيا وأفريقيا. كل قسم لديه مسؤول تنفيذي كبير يتمتع بالمرونة في تكييف الاستراتيجيات مع منطقتهم.
- تركيز الفريق: تلعب الفرق دورًا مهمًا في كل مقهى ستاربكس ، مما يؤكد أهمية أداء الفريق وخدمة العملاء لنجاح الشركة.
- هيكل هجين: بينما تحتضن ستاربكس جوانب الشقة الهيكل التنظيمي من خلال تمكين الموظف ، فإنه يحتفظ بتفضيل هرمي لحوكمة الشركات.
- إدارة فئات المنتجات والعلامات التجارية: تساعد الأقسام القائمة على المنتجات في تنظيم فئات المنتجات المختلفة والعلامات التجارية المباعة في مقاهي ستاربكس.
- تبسيط الإدارة العالمية: تعمل الأقسام الجغرافية على تبسيط إدارة الوجود العالمي لستاربكس من خلال تعيين كبار المديرين التنفيذيين في مناطق محددة.
قراءة التالي: الهيكل التنظيمي, نموذج أعمال ستاربكس, بيان مهمة ستاربكس, تحليل ستاربكس SWOT.
قراءة التالي: الهيكل التنظيمي.
ذات صلة لستاربكس
أنواع الهياكل التنظيمية
الهياكل التنظيمية المنعزلة
وظيفي
قسم
فتح الهياكل التنظيمية
مصفوفة
شقة
أطر العمل المتصلة
نموذج التغيير المكون من 8 خطوات لـ Kotter
دراسات حالة الهيكل التنظيمي
الهيكل التنظيمي لشركة كوكاكولا
الهيكل التنظيمي لشركة وول مارت
الأدلة الحرة الرئيسية: