ستاربكس تتبع مصفوفة الهيكل التنظيمي بمزيج من الهياكل الرأسية والأفقية. وهي تتميز بسلاسل قيادة وانقسامات متعددة ومتداخلة.
فهم الهيكل التنظيمي لستاربكس
ستاربكس هي سلسلة مقاهي كبيرة وشعبية ، مع أكثر من عشرات الآلاف من المتاجر في 70 دولة في جميع أنحاء العالم.
الشركة هي واحدة من العديد من الشركات متعددة الجنسيات التي نجحت في تنفيذ هيكل المصفوفة. بشكل عام ، يتكون هيكل المصفوفة من أقسام وظيفية وقائمة على المنتج مع سلاسل أوامر متعددة. كما أنها مناسبة تمامًا للمؤسسات التي لديها مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخدمات.
يتم التحكم في ستاربكس من قبل مجلس إدارة يعمل في مقر الشركة في سياتل ، واشنطن. في الولايات المتحدة ، يتم تقسيم الشركة إلى ولايات قضائية إقليمية يديرها مديرو المناطق الذين يشرفون على مجموعة من المتاجر. يدير كل متجر مدير متجر ومشرف نوبة يشرف على مجموعة من الموظفين.
الأهم من ذلك ، ستاربكس تروج لثقافة شاملة بين موظفيها. تسعى الشركة إلى التعرف على أداء الموظف المثالي وتشجعهم على تطوير المهارات الصعبة والناعمة - بغض النظر عن المسمى الوظيفي أو فئة الأجور. من خلال هذه المهارات ، تمنح ستاربكس الموظفين الاستقلالية لخدمة العملاء بالطريقة التي يرونها الأفضل. بالنظر إلى أن السلطة والتمكين تُمنح للموظفين ذوي المستوى المنخفض ، يمكن أيضًا القول بأن الشركة تدمج جوانب هيكل تنظيمي مسطح.
العناصر الأربعة للهيكل التنظيمي لستاربكس
هناك أربعة عناصر رئيسية في ستاربكس الهيكل التنظيمي.
أدناه سوف نلقي نظرة على كل منها بمزيد من التفصيل.
التسلسل الهرمي للوظائف
يشير التسلسل الهرمي الوظيفي إلى تجميع الأقسام وفقًا لوظائف العمل. تشمل الأمثلة الموارد البشرية و تسويق الإدارات.
وتجدر الإشارة إلى أن التسلسل الهرمي الوظيفي هو الجانب الأكثر تقليدية في بنية المصفوفة. إن الكثير من عمليات صنع القرار في كل قسم من أقسام ستاربكس تتم بشكل مركزي ولا تحدث إلا في مقر الشركة. على سبيل المثال ، يقوم قسم الموارد البشرية في الشركة بإجراء تغييرات في السياسة تنطبق على كل مقهى ستاربكس.
مع وجود الرئيس التنفيذي على رأس القيادة ، تمارس المجموعات الوظيفية تحكمًا تنازليًا لتطوير ثم تنفيذ تنافسي نمو الاستراتيجيات.
الانقسامات القائمة على المنتج
ستاربكس لديها أيضًا العديد من الأقسام القائمة على المنتجات. تشمل هذه الأقسام الخاصة بالقهوة والبضائع والمخبوزات على سبيل المثال لا الحصر.
وهي تشمل أيضًا أقسامًا للعديد من العلامات التجارية التي تعمل تحت شعار ستاربكس ، بما في ذلك عصائر Evolution Fresh وشاي Teavana المعبأ.
التقسيمات الجغرافية
مع وجودها في 70 دولة ، يعد تحسين هيكل التقسيمات الجغرافية أمرًا حيويًا لستاربكس.
في عام 2011 ، تخلت الشركة عن قسمي ستاربكس الولايات المتحدة وستاربكس كوفي إنترناشونال (SCI) لإنشاء ثلاث مناطق جديدة:
- الأمريكتان - مقسمة إلى الغرب والشمال الغربي والجنوب الشرقي والشمال الشرقي للولايات المتحدة.
- الصين وآسيا والمحيط الهادئ ، و
- أوروبا والشرق الأوسط وروسيا وأفريقيا.
لكل قسم مسؤول تنفيذي كبير يتم منحه المرونة في تكييف الاستراتيجيات مع منطقة جغرافية معينة. يقدم المسؤول التنفيذي الأول تقاريره إلى كل من الرئيس الجغرافي والرئيس الوظيفي.
الفرق
توجد الفرق دائمًا في ستاربكس في كل مقهى ستاربكس. تدرك الشركة أن أداء الفريق وخدمة العملاء الجيدة يدفعان النجاح المالي لكل موقع.
كما ذكرنا سابقًا ، يتم تحفيز الفرق وتمكينها من الأداء بطريقة تعزز الأهداف الشخصية وتعزز ثقافة شركة ستاربكس.
الوجبات الرئيسية
- مثل العديد من الشركات متعددة الجنسيات الناجحة ، تستخدم ستاربكس مصفوفة الهيكل التنظيمي. يتميز هيكل المصفوفة بسلاسل متعددة من الأوامر ويجمع بين جوانب المنتج والهيكل القائم على الوظيفة.
- مع التركيز على تمكين الموظفين ذوي المستوى المنخفض والاستقلالية ، تجسد ستاربكس أيضًا بعض جوانب الشقة الهيكل التنظيمي. ومع ذلك ، تحتفظ الشركة بتفضيل قوي للحوكمة الهرمية.
- ستاربكس لديها أيضًا أقسام قائمة على المنتجات للمساعدة في هيكلة فئات المنتجات المختلفة والعلامات التجارية للبيع في كل مقهى. كما تستخدم التقسيمات الجغرافية لتبسيط إدارة حضورها العالمي.
قراءة التالي: الهيكل التنظيمي, نموذج أعمال ستاربكس, بيان مهمة ستاربكس, تحليل ستاربكس SWOT.
قراءة التالي: الهيكل التنظيمي.
ذات صلة لستاربكس
















أنواع الهياكل التنظيمية

الهياكل التنظيمية المنعزلة
وظيفي

قسم

فتح الهياكل التنظيمية
مصفوفة

شقة

أطر العمل المتصلة

نموذج التغيير المكون من 8 خطوات لـ Kotter







دراسات حالة الهيكل التنظيمي




الهيكل التنظيمي لشركة كوكاكولا



















الهيكل التنظيمي لشركة وول مارت

الأدلة الحرة الرئيسية: