مارك بينيوف ، الرئيس التنفيذي المشارك لـ Salesforce ، هو المساهم الفردي الأساسي ، مع 3 ٪ من أسهم الشركة. يشمل المساهمون الأفراد الرئيسيون الآخرون باركر هاريس ، المؤسس المشارك ، والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا ، وبريت تايلور ، الرئيس التنفيذي المشارك السابق. من بين المساهمين المؤسسيين الرئيسيين The Vanguard Group و Fidelity و BlackRock.
| الجانب | الوصف | تحليل الأداء | أمثلة |
|---|---|---|---|
| المنتجات والخدمات | توفر Salesforce مجموعة من حلول برامج CRM المستندة إلى السحابة وخدمات الحوسبة السحابية الأخرى. يساعد منتجها الأساسي، Salesforce CRM، الشركات على إدارة علاقات العملاء وعمليات المبيعات والحملات التسويقية ودعم العملاء. تقدم الشركة أيضًا مجموعة واسعة من التطبيقات المستندة إلى السحابة، مثل Salesforce Marketing Cloud، وSalesforce Service Cloud، وSalesforce Commerce Cloud، وSalesforce Analytics Cloud. توفر Salesforce أيضًا منصة لتطوير التطبيقات وتكاملها. | العرض الأساسي لـ Salesforce هو برنامج CRM، وهو أمر ضروري للشركات لإدارة تفاعلات العملاء وعمليات المبيعات. تلبي مجموعة الشركة المتنوعة من التطبيقات المستندة إلى السحابة وخدمات النظام الأساسي احتياجات الأعمال المختلفة، بدءًا من التسويق ودعم العملاء وحتى التحليلات وتطوير التطبيقات. ويساهم هذا التنويع في قاعدة عملائها الواسعة. | برامج إدارة علاقات العملاء، والتطبيقات السحابية، والتسويق، ودعم العملاء، والتحليلات، وتطوير التطبيقات، ومجموعة المنتجات والخدمات المتنوعة، وقاعدة عملاء واسعة. |
| مصادر الدخل | تحقق Salesforce إيرادات من خلال رسوم الاشتراك لبرنامج CRM والتطبيقات المستندة إلى السحابة. يدفع العملاء مقابل الوصول إلى المنصة على أساس الاشتراك، والذي قد تتم محاسبته شهريًا أو سنويًا. تحقق الشركة أيضًا إيرادات من الخدمات المهنية والتدريب والاستشارات المتعلقة بمنتجاتها، وكذلك من ترخيص التكنولوجيا والملكية الفكرية. | يأتي مصدر الإيرادات الأساسي لشركة Salesforce من رسوم الاشتراك، حيث تدفع الشركات مقابل الوصول المستمر إلى برامج CRM والتطبيقات السحابية الخاصة بها. تضيف الإيرادات من الخدمات المهنية والتدريب والاستشارات والترخيص إلى مزيج الدخل. يوفر نموذج Salesforce القائم على الاشتراك إيرادات متكررة ومستقرة. | الإيرادات من رسوم الاشتراك، وبرامج إدارة علاقات العملاء، والتطبيقات السحابية، والخدمات المهنية، والتدريب، والاستشارات، والترخيص، ونموذج الإيرادات المتكررة، والدخل الثابت. |
| Customer Segments | تخدم Salesforce مجموعة واسعة من شرائح العملاء، بما في ذلك الشركات من جميع الأحجام والصناعات. تلبي حلول إدارة علاقات العملاء والسحابة الخاصة بها احتياجات المتخصصين في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء الذين يبحثون عن أدوات لتحسين العلاقات مع العملاء والكفاءة التشغيلية. يشمل عملاء Salesforce الشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة. | تشمل قاعدة عملاء Salesforce الشركات من جميع الأحجام والصناعات، مما يعكس الحاجة العالمية لإدارة علاقات العملاء والحلول المستندة إلى السحابة. تضمن مرونة الشركة في خدمة الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة وجود شريحة واسعة ومتنوعة من العملاء. | الشركات من جميع الأحجام، والصناعات المختلفة، والمبيعات، والتسويق، ومحترفي خدمة العملاء، وحلول إدارة علاقات العملاء، والخدمات المستندة إلى السحابة، وقطاع عملاء واسع ومتنوع. |
| قنوات التوزيع | تقوم Salesforce بشكل أساسي بتوزيع منتجاتها من خلال منصة سحابية يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. يمكن للعملاء الاشتراك في خدماتها والوصول إليها من خلال متصفحات الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول. تحتفظ الشركة أيضًا بشبكة من ممثلي وشركاء Salesforce الذين يقدمون خدمات الاستشارة والتنفيذ والدعم للعملاء. | تعتمد قنوات التوزيع لشركة Salesforce في الغالب على السحابة، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى خدماتها عبر الإنترنت. تعمل شبكة ممثلي وشركاء Salesforce على تقديم خدمات الدعم والاستشارة للعملاء، مما يعزز تجربة المستخدم ويلبي احتياجاتهم الخاصة. | النظام الأساسي القائم على السحابة، وإمكانية الوصول عبر الإنترنت، ومتصفحات الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، وممثلي Salesforce، والشركاء الاستشاريين، وخدمات الدعم، وتجربة المستخدم المحسنة. |
| الشراكات الرئيسية | تشكل Salesforce شراكات مع شركات التكنولوجيا وبائعي البرامج المستقلين (ISVs) ومتكاملي الأنظمة (SIs) لتوسيع نظامها البيئي وتقديم مجموعة واسعة من الحلول للعملاء. تعمل التحالفات الإستراتيجية مع شركات مثل Google وMicrosoft وAmazon Web Services (AWS) على تمكين التكامل والتعاون. تتعاون Salesforce أيضًا مع المنظمات الخاصة بالصناعة لتطوير حلول مخصصة. | تعمل الشراكات مع شركات التكنولوجيا ومزودي البرامج المستقلين على توسيع نطاق النظام البيئي وعروض الحلول الخاصة بشركة Salesforce، مما يوفر قيمة مضافة للعملاء. يعمل التعاون مع SIs على تحسين تنفيذ وتكامل منتجات Salesforce. تسمح الشراكات الخاصة بالصناعة بتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العمل المحددة. | شراكات شركات التكنولوجيا، وتعاونات ISV، وشراكات SI، وتوسيع النظام البيئي، وعروض الحلول، وإضافة القيمة، والتكامل، والشراكات الخاصة بالصناعة، والحلول المخصصة. |
| الموارد الرئيسية | تشمل الموارد الرئيسية لشركة Salesforce البنية التحتية للحوسبة السحابية، وفرق تطوير البرمجيات، ومراكز البيانات، وجهود المبيعات والتسويق، وفرق دعم العملاء، ونظام بيئي واسع من العملاء والشركاء والمطورين. تعد البنية التحتية السحابية القوية للشركة والنظام البيئي الشامل من الأصول الحيوية. | تشمل موارد Salesforce البنية التحتية للحوسبة السحابية، وفرق تطوير البرمجيات الموهوبة، ومراكز البيانات، وقدرات المبيعات والتسويق، وخبرة دعم العملاء، ونظام بيئي واسع من العملاء والشركاء والمطورين. تساهم قدرة الشركة على الاستفادة من التكنولوجيا السحابية وإشراك نظامها البيئي في نجاحها. | البنية التحتية للحوسبة السحابية، وفرق تطوير البرمجيات، ومراكز البيانات، وقدرات المبيعات والتسويق، وخبرة دعم العملاء، والنظام البيئي، والاستفادة من التكنولوجيا السحابية، ونجاح الأعمال. |
| هيكل التكاليف | تتكبد Salesforce تكاليف مختلفة تتعلق بعملياتها، بما في ذلك نفقات صيانة البنية التحتية السحابية، وتطوير البرمجيات، وحملات المبيعات والتسويق، ورواتب الموظفين ومزاياهم، ودعم العملاء، وإدارة مركز البيانات. يعد الاستثمار في البحث والتطوير للميزات والخدمات الجديدة بمثابة نفقات كبيرة. | تشمل التكاليف المرتبطة بعمليات Salesforce تكاليف صيانة البنية التحتية السحابية، ونفقات تطوير البرمجيات، وتكاليف حملة المبيعات والتسويق، ورواتب الموظفين ومزاياهم، واستثمارات دعم العملاء، ونفقات إدارة مركز البيانات. يمثل البحث والتطوير المستمر لتحسين المنتج تكلفة تشغيلية كبيرة. | تكاليف صيانة البنية التحتية السحابية، ونفقات تطوير البرمجيات، وتكاليف الحملات التسويقية، ورواتب الموظفين ومزاياهم، واستثمارات دعم العملاء، ونفقات إدارة مركز البيانات، ونفقات البحث والتطوير الكبيرة لتحسين المنتج. |
| ميزة تنافسية | تنبع الميزة التنافسية لشركة Salesforce من مكانتها كشركة رائدة ورائدة في إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة وحلول الحوسبة السحابية. يساهم النظام البيئي الشامل للشركة والابتكار في الذكاء الاصطناعي والتحليلات ومجموعة واسعة من الحلول في هيمنتها على السوق. التعاون مع عمالقة التكنولوجيا والالتزام القوي بنجاح العملاء يعزز قدرتها التنافسية. | تشمل نقاط قوة Salesforce كونها رائدة في مجال الحوسبة السحابية وإدارة علاقات العملاء، ونظامها البيئي الشامل، والريادة في الذكاء الاصطناعي والتحليلات، ومجموعة منتجات متنوعة. ويعمل التعاون مع عمالقة التكنولوجيا مثل Google وMicrosoft وAWS على تعزيز قدرتها التنافسية. إن نهج الشركة الذي يركز على العملاء والتزامها بالنجاح يعزز علاقات العملاء طويلة الأمد. | رائد في إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة والحوسبة السحابية، والنظام البيئي الشامل، والريادة في الذكاء الاصطناعي والتحليلات، ومجموعة المنتجات المتنوعة، والتعاون مع عمالقة التكنولوجيا، والنهج الذي يركز على العملاء، والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء، والقدرة التنافسية في إدارة علاقات العملاء والأسواق السحابية. |
عملاق SaaS
أصبحت Salesforce قوة في صناعة SaaS ، وتحديداً صناعة CRM.
في الواقع ، بحلول أوائل عام 2023 ، حققت Salesforce إيرادات بقيمة 31 مليار دولار وأرباحًا تزيد عن 200 مليون دولار.
بالنسبة لبعض السياقات ، يمتلك منافس مباشر مثل Hubspot متوسط إيرادات لكل عميل يبلغ 10 آلاف دولار مقارنة بـ 176 ألف دولار في Saleforce.
استفادت شركة Salesforce من حجمها على مر السنين للحصول على شركات برمجيات قيمة تم دمجها في الشركة إستراتيجية ومع ذلك ، تدار كمنتجات مستقلة.
أحد الأمثلة على ذلك هو Slack ، الذي حقق إيرادات بقيمة 1.5 مليار دولار بحلول أوائل عام 2023.
رحلة تشكيل حركة nafda
Salesforce هي علاقة عملاء قائمة على السحابة إدارة شركة برمجيات (CRM) تأسست عام 1999 على يد مارك بينيوف وباركر هاريس وديف مولينهوف وفرانك دومينجيز في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا.
كان الهدف الأولي للشركة هو توفير تطبيق CRM قائم على الويب لمساعدة الشركات على إدارة عمليات المبيعات وتفاعلات العملاء بشكل أكثر فعالية.
دعونا نوضح تاريخ Salesforce أدناه وكيف تمكنت الشركة من أن تصبح رائدة في السوق كما هي اليوم.
السنوات المبكرة
في 8 مارس 1999 ، قام Benioff و Harris و Dominguez و Moellenhoff بتأسيس Salesforce. في شقة بغرفة نوم واحدة في تلغراف هيل (إحدى ضواحي سان فرانسيسكو) مع ملصق للدالاي لاما على الحائط ، طورت الرباعية أول نموذج أولي لمنتج SaaS.
كان النموذج الأولي فعالاً بعد أقل من شهر من التطوير وشبه موقع أمازون في ذلك اليوم بعلامات تبويب في الأعلى.
كان Benioff مستوحى من أمازون وتساءل عما إذا كان الأعمال يمكن تسليم التطبيقات على موقع ويب يكون بديهيًا وسهل الاستخدام بالمثل.
الشركة جريئة رؤيتنا أصبح:
"شركة إنترنت من الطراز العالمي لأتمتة قوة المبيعات."
كان هذا يعتمد على فرضية بسيطة مفادها أن البرنامج يجب أن يكون متاحًا للجماهير على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البنية التحتية السحابية. بمعنى آخر ، يجب ألا تضطر الشركات إلى التعاقد مع Oracle أو SAP لتثبيت برامج باهظة الثمن في منشآتها.
فقاعة دوت كوم وإطلاقها
في بداية الألفية الجديدة ، توسعت Salesforce من 4 إلى 40 موظفًا وكان مقره الآن في مكتب مساحته 8,000 قدم مربع في مركز رينكون.
عندما انفجرت فقاعة الدوت كوم ، تم إنهاء 20٪ من الموظفين. لكن الشركة كان لديها ما تعتبره فريقًا رائعًا ومنتجًا وكانت بحاجة فقط لإقناع الجمهور.
في 7 فبراير 2000 ، انطلقت Salesforce في مسرح ريجنسي أمام 1,500 من الحضور وقدمت "نهاية البرنامج " شعار.
كان المصاحب للشعار استفزازيًا بشكل خاص تسويق حملة استأجرت فيها الشركة ممثلين لإجراء احتجاج وهمي خارج مؤتمر Siebel Systems.
الاحتجاج ، الذي شارك فيه "محتجون" يحملون لافتات عليها رسائل مناهضة للبرمجيات ، تمت تغطيته لاحقًا صحيفة وول ستريت جورنال.
النمو والاكتتاب العام
وبلغت الإيرادات 5.4 مليون دولار بنهاية عام 2001مع اضطرار الموظفين للعمل من مكاتب في الممرات ، نقلت الشركة مقرها مرة أخرى إلى One Market Street.
في عام 2002 ، تجاوزت Salesforce 5,000 عميل و 70,000 مستخدم في 107 دولة.
أقيم أول حدث لـ Dreamforce في وسط مدينة سان فرانسيسكو في عام 2003 مع تقديم 52 عرضًا تقديميًا على مدار عدة أيام.
قبل Dreamforce ، عقدت الشركة العديد من الأحداث المنفصلة في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية والتي كانت تسمى "جولات المدينة" والتي استمرت بضع ساعات فقط. استخدمت Salesforce الحدث لإطلاق sForce 2.0 - أول خدمة تطبيق عند الطلب يتم إطلاقها في الصناعة.
أكملت Salesforce الاكتتاب العام الذي طال انتظاره في يونيو 2004 وجمعت 110 مليون دولار في هذه العملية.
في عام 2005 ، أطلقت الشركة AppExchange - وهو مكان يمكن للشركاء فيه تطوير تطبيقاتهم الخاصة وإتاحتها لعملاء Salesforce.
force.com
في عام 2006 ، طور Harris تقنية Visualforce لتمكين المستخدمين من إنشاء واجهات فريدة مع أزرار مخصصة وروابط ونماذج وما إلى ذلك.
تم تطويره لاحقًا ليصبح Force.com ، أول منتج للنظام الأساسي كخدمة (PaaS) تم الكشف عنه في Dreamforce 2008.
نظرًا لأن Force.com كان أسرع أربع مرات من طرق البرمجة التقليدية ، بدأ العملاء الحاليون مثل Morgan Stanley و Citigroup و Thompson Reuters في استخدام المنصة تقريبا مباشرة.
على مدى السنوات القليلة المقبلة ، استحوذت الشركة على العديد تسويق وأدوات الاستماع الاجتماعي استعدادًا لإطلاق Salesforce Marketing Cloud.
انطلقت Salesforce في عام 2013 مع التعلم المنصة تم إطلاق Trailhead في العام التالي.
الوجبات الرئيسية:
- Salesforce هي علاقة عملاء قائمة على السحابة إدارة شركة برمجيات (CRM) تأسست عام 1999 على يد مارك بينيوف وباركر هاريس وديف مولينهوف وفرانك دومينجيز في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا.
- عندما انفجرت فقاعة الدوت كوم ، تم إنهاء 20٪ من الموظفين. لكن الشركة كان لديها ما تعتبره فريقًا رائعًا ومنتجًا وكانت بحاجة فقط لإقناع الجمهور. للقيام بذلك ، ظهرت لأول مرة شعارًا استفزازيًا و تسويق التكتيكات.
- أقيم أول حدث لـ Dreamforce في وسط مدينة سان فرانسيسكو في عام 2003 مع تقديم 52 عرضًا تقديميًا على مدار عدة أيام. تبع الاكتتاب العام في عام 2004 إصدار PaaS المعروف باسم Force.com في عام 2008.
تطور Salesforce
- تأسيس Salesforce: تأسست Salesforce في 1999 بواسطة Marc Benioff و Parker Harris و Dave Moellenhoff و Frank Dominguez في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، مع رؤيتنا لتوفير تطبيق CRM قائم على الويب لأتمتة قوة المبيعات.
- النمو المبكر والرؤية: على الرغم من التحديات التي حدثت أثناء انفجار فقاعة dot-com ، وسعت Salesforce فريقها وأطلقت برنامج CRM في عام 2000 ، حيث قدمت شعار "نهاية البرنامج" وشعارًا استفزازيًا تسويق حملة.
- حدث Dreamforce: في عام 2003 ، استضافت Salesforce أول حدث لها في Dreamforce في سان فرانسيسكو ، حيث عرضت منتجاتها وابتكاراتها ، بما في ذلك أول خدمة تطبيق عند الطلب في الصناعة ، sForce 2.0.
- الاكتتاب والتوسع: أكملت Salesforce الاكتتاب العام في يونيو 2004 ، حيث جمعت 110 مليون دولار. على مر السنين ، واصلت تنمية قاعدة عملائها ، والتوسع عالميًا مع أكثر من 5,000 عميل و 70,000 مستخدم في 107 دولة.
- AppExchange و Force.com: في عام 2005 ، قدمت Salesforce AppExchange ، أ المنصة حيث يمكن للشركاء تطوير ومشاركة تطبيقاتهم مع عملاء Salesforce. في عام 2008 ، كشفت الشركة عن Force.com ، أول منتج للنظام الأساسي كخدمة (PaaS) ، مما يتيح للمستخدمين إنشاء واجهات فريدة.
- عمليات الاستحواذ على Marketing Cloud: اكتسبت Salesforce مختلف تسويق وأدوات الاستماع الاجتماعي استعدادًا لإطلاق Salesforce Marketing Cloud.
- توسع المحمول: في عام 2013 ، انتقلت Salesforce إلى الأجهزة المحمولة مع إطلاق منصة التعلم ، Trailhead ، لتزويد المستخدمين بإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول إلى خدماتها.
- إيرادات وأرباح Salesforce: بحلول أوائل عام 2023 ، حققت شركة Salesforce 31.35 مليار دولار من العائدات وأرباح 208 مليون دولار ، مما رسخ نفسها كقوة قوية في صناعة SaaS ، لا سيما في مجال CRM.
- الاستحواذ على سلاك: في عام 2021 ، استحوذت Salesforce على Slack ، منصة التعاون والرسائل ، مقابل 27.7 مليار دولار. بحلول أوائل عام 2023 ، ساهم Slack بشكل كبير ، حيث حقق 1.5 مليار دولار من العائدات سنويًا.
- مقارنة إيرادات العملاء: بلغ متوسط إيرادات Salesforce لكل عميل حوالي 176 ألف دولار في عام 2022 ، مقارنةً بـ 10 آلاف دولار لكل عميل في Hubspot. هذا يسلط الضوء على تركيز Salesforce على أكبر مشروع صفقات مقارنة بصفقات Hubspot الأصغر.
- تكامل عمليات الاستحواذ: على مر السنين ، استفادت شركة Salesforce من حجمها ومواردها المالية للحصول على شركات برمجيات قيمة ودمجها في نطاق أوسع نمو إستراتيجية، مع الحفاظ عليها كمنتجات مستقلة.
- الريادة العالمية في إدارة علاقات العملاء: برزت Salesforce كشركة عالمية رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء ، حيث تقدم حلولاً وخدمات قائمة على السحابة لمساعدة الشركات على إدارة عمليات المبيعات وتفاعلات العملاء بشكل فعال.
- استمرار الابتكار: يتم تمييز سجل Salesforce بـ مستمر ابتكار والقدرة على التكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة ، مما يمكنها من البقاء في الصدارة في صناعة SaaS التنافسية.
- التركيز على علاقات العملاء: كعلاقة مع العملاء إدارة شركة البرمجيات ، Salesforce تعطي الأولوية لاحتياجات عملائها ، وتقدم تجارب شخصية وبناء علاقات طويلة الأمد.
- التأثير على مشهد الأعمال: نجاح Salesforce و نمو أثرت بشكل كبير على صناعات SaaS و CRM ، مما أعاد تشكيل كيفية إدارة الشركات للمبيعات ، تسويقوتفاعلات العملاء في العصر الرقمي.
- قاعدة مساهمين قوية: من بين المساهمين الأفراد الرئيسيين في Salesforce الرئيس التنفيذي المشارك مارك بينيوف ، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي للتكنولوجيا باركر هاريس ، والرئيس التنفيذي المشارك السابق بريت تايلور. تفتخر الشركة أيضًا بمساهمين مؤسسيين مثل The Vanguard Group و Fidelity و BlackRock.
- قيادة صناعة SaaS: تمثل رحلة Salesforce من شركة ناشئة صغيرة في شقة بغرفة نوم واحدة إلى عملاق SaaS قوة ابتكاروالتصميم والاستحواذ الاستراتيجي في قيادة نمو لشركة تكنولوجيا.
القصص المرئية ذات الصلة
عمليات الاستحواذ على Salesforce
دراسات الحالة المتعلقة بملكية التكنولوجيا
اقرأ المزيد:
