تصف الإدارة بالتجول أسلوبًا لـ الأعمال إدارة حيث يتجول الرؤساء في مكان العمل بشكل عشوائي للتحقق من الموظفين وحالة العمل المستمر. تؤكد الإدارة بالتجول (MBWA) على الكلمة تجول لوصف الطريقة التي يتنقل بها المديرون في مكان العمل بطريقة غير مخطط لها أو غير متوقعة. هذا النهج في تناقض صارخ مع أكثر تنظيما إدارة النهج ، حيث يقوم المديرون بزيارة الموظفين في أوقات منتظمة أو مجدولة أو معتمدة مسبقًا.
الجانب
تفسير
تعريف
الإدارة عن طريق التجول (MBWA) هي فلسفة وممارسة إدارية تشجع القادة والمديرين على التواجد والتفاعل بشكل فعال مع الموظفين وبيئة عملهم. وقد صاغها خبراء الإدارة توم بيترز وروبرت إتش ووترمان في كتابهم "البحث عن التميز"، حيث تتضمن مبادرة MBWA القادة الذين يغادرون مكاتبهم بشكل دوري ويقضون الوقت في التفاعل بشكل غير رسمي مع الموظفين في المتجر، أو في المكاتب، أو في أماكن العمل المختلفة. الهدف هو تعزيز التواصل المفتوح، والحصول على نظرة ثاقبة لعمل المنظمة، وبناء العلاقات، والبقاء على اطلاع على اهتمامات الموظفين وأفكارهم. تعتمد MBWA على الاعتقاد بأن القيادة تكون أكثر فعالية عندما يكون القادة مرئيين، ودودين، ومتصلين بالقوى العاملة. وقد تم اعتماده على نطاق واسع كأسلوب للقيادة والإدارة في مختلف الصناعات.
عناصر رئيسية
- الحضور النشط: تؤكد MBWA على التواجد الفعلي للقادة في مكان العمل للتفاعل مع الموظفين. - التفاعل غير الرسمي: يشارك القادة مع الموظفين في محادثات غير رسمية وغير هرمية. - استماع: يستمع القادة بنشاط إلى الموظفين، ويطلبون مدخلاتهم واهتماماتهم وأفكارهم. - تواصل مفتوح: تشجع MBWA التواصل المفتوح والصريح بين القادة والموظفين. - وضوح: يتضمن أن يكون القادة مرئيين ويمكن الوصول إليهم، وكسر الحواجز بين الإدارة والموظفين.
الخصائص
- جولات سير غير رسمية: يقوم القادة بجولات عفوية للتفاعل مع الموظفين في مجالات العمل المختلفة. - اتجاهين الاتصالات: تعمل MBWA على تعزيز التواصل ثنائي الاتجاه، مما يسمح للموظفين بالتعبير عن مخاوفهم واقتراحاتهم. - وضوح: يعزز ظهور القادة داخل المنظمة، مما يجعلهم شخصيات يمكن الوصول إليها. - بناء العلاقات: يستخدم القادة MBWA لبناء العلاقة والثقة مع الموظفين. - حل المشاكل: تمكن MBWA القادة من تحديد المشكلات ومعالجتها على الفور.
الآثار
- تحسين معنويات الموظفين: تعمل MBWA على تعزيز معنويات الموظفين من خلال جعلهم يشعرون بالتقدير والاستماع. - تعزيز الإنتاجية: يؤدي الاتصال المفتوح والحل السريع للمشكلات إلى زيادة الإنتاجية. - ابتكار: يمكن للقادة الاستفادة من الأفكار الإبداعية للموظفين وتعزيز الابتكار. - انخفاض التسلسل الهرمي: MBWA تقلل من الحواجز الهرمية وتعزز الهيكل التنظيمي المسطح. - صنع القرار بشكل أفضل: يكتسب القادة رؤى قيمة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
المزايا
- مشاركة أقوى للموظفين: تعمل MBWA على تعزيز مشاركة الموظفين والتزامهم تجاه المنظمة. - تحسين الاتصال: يعزز التواصل والشفافية في جميع أنحاء المنظمة. - حل سريع للمشكلة: يمكن للقادة معالجة القضايا بسرعة، ومنعها من التصعيد. - ابتكار معزز: يمكن للقادة تسخير الذكاء الجماعي للقوى العاملة لإيجاد حلول مبتكرة. - صنع القرار بشكل أفضل: يتم اتخاذ قرارات مستنيرة مع فهم أعمق للتحديات والفرص التي تواجهها المنظمة.
عيوب
- استهلاك الوقت: يمكن أن تستغرق عملية MBWA وقتًا طويلاً للقادة، خاصة في المؤسسات الكبيرة. - قلة الخصوصية: قد يشعر بعض الموظفين بعدم الارتياح عند مناقشة الأمور الحساسة في مكان مفتوح. - ردود فعل ساحقة: جمع ردود فعل واسعة النطاق قد يؤدي إلى التحميل الزائد للمعلومات. - المقاومة: قد يقاوم الموظفون أو القادة التغيير في أسلوب القيادة إذا لم يتم تقديمه تدريجياً. - التدرجية: قد يكون تطبيق MBWA في المؤسسات الكبيرة ذات المواقع المتعددة أمرًا صعبًا.
التطبيقات
- قيادة الشركات: يستخدم كبار المديرين التنفيذيين والمديرين التنفيذيين MBWA للتواصل مع الموظفين على جميع مستويات المنظمة. - قطاع التجزئة: يمارس مديرو التجزئة MBWA للتعامل مع موظفي الخطوط الأمامية والعملاء. - تصنيع: في إعدادات التصنيع، يستخدم المشرفون ومديرو المصانع MBWA لمراقبة العمليات والتفاعل مع العمال. - التعليم: يقوم مديرو المدارس والإداريون بتطبيق MBWA للتواصل مع المعلمين والطلاب. - الرعاية الصحية: يطبق مديرو المستشفيات ومديرو مرافق الرعاية الصحية نظام MBWA للتعامل مع الطاقم الطبي والمرضى.
استخدم حالات
- مشاركة الرئيس التنفيذي: يتجول الرئيس التنفيذي بانتظام عبر مكاتب الشركة ومرافقها، ويتفاعل مع الموظفين لفهم اهتماماتهم وأفكارهم. - تفاعل مدير البيع بالتجزئة: يتفاعل مدير متجر البيع بالتجزئة بانتظام مع شركاء المتجر والعملاء لقياس تجارب العملاء ومعنويات الموظفين. - مراقبة مشرف التصنيع: يقوم مشرف التصنيع بإجراء جولات منتظمة لمراقبة خطوط الإنتاج ومعالجة المخاوف وجمع التعليقات من العمال. - اتصال مدير المدرسة: مدير المدرسة يتجول في الفصول الدراسية ويتحدث مع المعلمين والطلاب للبقاء على اتصال مع مجتمع المدرسة. - مشاركة مدير المستشفى: يتفاعل مسؤول المستشفى مع الطاقم الطبي والمرضى والعائلات لضمان مستوى عالٍ من الرعاية ومعالجة أي مشكلات على الفور.
جدول المحتويات
فهم الإدارة من خلال التجول
على الرغم من أن القادة السياسيين أو العسكريين يستخدمون النهج بشكل متكرر ، إلا أن Hewlett-Packard كانت أول شركة تنفذ MBWA كنظام رسمي إدارة تقنية.
في كتابه شنومكس طريقة HP، عزا المؤسس المشارك David Packard نجاح Hewlett-Packard إلى ثقافة يشعر فيها الموظفون بالراحة في إثارة مخاوف المديرين الذين استمعوا باهتمام.
هذه الثقافة أساسية ل إدارة من خلال التجول لأنه يعزز التواصل التعاوني ثنائي الاتجاه وحل المشكلات.
وبهذه الطريقة ، فإن MBWA تشبه إلى حد بعيد جيمبا مناحي نظام إنتاج Toyota - حيث يقوم المديرون بزيارة مواقع العمل ومراقبة العمليات والاتصال بالموظفين لحل المشكلات.
أيا كان اللقب المعطى ، ومع ذلك ، فإن إستراتيجية تمكن القادة من التعامل عن كثب مع مرؤوسيهم و نموذج معايير السلوك المقبولة.
بالنسبة للموظفين ، يساعدهم نهج MBWA على رؤية رؤسائهم كأشخاص حقيقيين وليس شخصيات سلطة بعيدة.
الخصائص الرئيسية للإدارة من خلال التجول
هناك ثلاث خصائص رئيسية لنهج MBDA:
أصالة
مثل أي عمل ، إدارة بالتجول لا يكون فعالًا إلا إذا كان صادقًا.
لن يتمكن المديرون من تعزيز العلاقات إذا كانت زيارتهم لموقع العمل قسرية أو متسارعة أو فاترة.
يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للمديرين الذين يسافرون مع حاشية ، والتي تسعى فقط إلى تنفير أو ترهيب العمال.
الموظفين الذين اعتادوا على سوء المعاملة من إدارة بارعون للغاية في التعرف على النفاق.
هدايا الخطوبة
كما أشرنا سابقًا ، تعد مشاركة الموظفين أمرًا أساسيًا أيضًا.
بينما يخدم الحديث الصغير غرضًا ، يجب على المدير استخدام وقته بحكمة من خلال مراقبة العاملين لديه بنشاط وطرح أسئلة متابعة مهمة.
يجب عليهم أيضًا الاستماع بنشاط إلى مخاوف الموظفين والتعبير عن تقديرهم للمساهمات الهادفة التي يقدمونها للشركة.
الشمولية
هذا يعني أن المدير يبذل جهدًا للتواصل معه من جميع الموظفين ، بغض النظر عن القسم أو ما إذا كانوا يقدمون تقاريرهم إلى رئيس مختلف.
الشمولية مرتبطة أيضًا بالاتساق.
على سبيل المثال ، يجب على مدير التصنيع الإقليمي بذل الجهد لزيارة كل مصنع يخضع لولايته القضائية وليس فقط المصانع القريبة منه.
قدرات الإدارة بالتجول
النهج
من خلال الخوف أو الاعتقاد العام بأن مخاوفهم لن تتم معالجتها ، يتردد معظم الموظفين في التحدث إليهم إدارة مباشرة.
ومع ذلك ، فإن نهج MBWA يخلق قادة منفتحين وصادقين وودودين.
زيادة التماسك
بمرور الوقت ، يمكن أن يكون الاتصال ثنائي الاتجاه معديًا ويشجع الناس على العمل بشكل متماسك كفريق واحد.
هذا له آثار إيجابية كبيرة على اكتشاف المشكلة أو تجنبها وثقافة الشركة.
المعرفة الشاملة
غالبًا ما يكون المديرون الهرميون منفصلين عن الأشخاص والعمليات التي تدعم الشركة.
يقوم المديرون الذين يتواصلون بانتظام مع العاملين في الخطوط الأمامية بتحسين معرفتهم العملية وفهمهم لـ الأعمال .
ضعف الإدارة بالتجول
القيود الجغرافية
قد يجد المديرون المكلفون بالإشراف على مناطق جغرافية كبيرة صعوبة في لوجستيات العمل مع موظفي الخطوط الأمامية.
وقت و مالي قد تؤدي القيود أيضًا إلى تفاقم هذه المشكلة وتؤدي إلى إهمال المدير للجوانب الأخرى لدوره.
قلة البصيرة
يعتقد البعض أن الموظفين يتوقعون زيارة من إدارة لن يقدم تمثيل دقيق للواقع.
بينما إدارة بالتجول يسهل إجراء محادثات هادفة ، والحقيقة هي أن العديد من الموظفين سيمتنعون عن تقديم ملاحظات صادقة إذا كان من الممكن تفسيرها على أنها انتقاد للرئيس.
الاعتماد على المرؤوسين
في حين أن الموظفين ذوي المستوى المنخفض هم الأكثر تأهيلاً للتعليق على العمليات اليومية ، فإن نهج MBWA يمكن أن يتسبب في أن تضع بعض الشركات أهمية كبيرة على مدخلاتها.
في هذه العملية ، لا يتم أخذ مدخلات العملاء ذات القيمة المتساوية أو أصحاب المصلحة الآخرين في الاعتبار.
الوجبات الرئيسية
الإدارة بالتجول هي أ الأعمال إدارة النهج حيث يتجول الرؤساء في مكان العمل بشكل عشوائي للتحقق من الموظفين وحالة العمل المستمر
تستند الإدارة بالتجول إلى ثلاث خصائص رئيسية: الأصالة والمشاركة والشمولية.
تزيد الإدارة من خلال التجول من تماسك الفريق وثقافة الشركة وتوسيع معرفة المدير. ومع ذلك ، قد تكون فعاليتها محدودة بسبب القيود الجغرافية والاعتماد المفرط على رأي الموظفين ذوي المستوى المنخفض.
ويبرز الرئيسية
التعريف والغرض:
الإدارة عن طريق التجول (MBWA) هي أ إدارة نهج حيث يتحرك القادة، بما في ذلك المديرين والمديرين التنفيذيين، بنشاط في مكان العمل لمراقبة الموظفين والتفاعل معهم وجمع الأفكار حول العمل المستمر.
الغرض الأساسي من MBWA هو تعزيز التواصل المفتوح وبناء العلاقات واكتساب فهم أعمق للعمليات اليومية واهتمامات الموظفين.
الأصل والتطور:
تم إضفاء الطابع الرسمي على MBWA بواسطة شركة Hewlett-Packard باعتبارها إدارة تقنية.
وشدد المؤسس المشارك ديفيد باكارد على الثقافة التي يشعر فيها الموظفون بالراحة في مشاركة اهتماماتهم وأفكارهم مع المديرين الذين يستمعون إليهم بنشاط.
تستمد MBWA الإلهام من مفهوم "Gemba Walks" في نظام إنتاج Toyota، حيث يتفاعل المديرون مع العاملين في الخطوط الأمامية لتحسين العمليات.
الخصائص الرئيسية:
أصالة: تعتمد فعالية MBWA على صحة التفاعلات. يجب على المديرين التعامل بصدق مع الموظفين بدلاً من القيام بزيارات رمزية.
هدايا الخطوبة: يستخدم المديرون وقتهم بحكمة من خلال مراقبة إجراءات العمل عن كثب، وطرح الأسئلة ذات الصلة، والاستماع بنشاط إلى وجهات نظر الموظفين.
الشمولية: تشجع MBWA المديرين على التفاعل مع الموظفين عبر الأقسام والأدوار والتسلسلات الهرمية المختلفة، مما يعزز الشعور بالوحدة والعمل الجماعي.
نقاط قوة MBWA:
النهج: التفاعلات المنتظمة من خلال MBWA تجعل القادة أكثر ودودًا ويمكن الوصول إليهم من قبل الموظفين.
تماسك: إن الحضور المستمر للمديرين وجهودهم في المشاركة يعزز العمل الجماعي ويخلق جوًا تعاونيًا.
المعرفة الشاملة: يكتسب المديرون رؤى مباشرة حول العمليات اليومية، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة ومعالجة التحديات بفعالية.
نقاط الضعف في MBWA:
القيود الجغرافية: قد يجد المديرون الذين يشرفون على مواقع متعددة صعوبة لوجستية في الحفاظ على المشاركة المتسقة.
قلة البصيرة: قد يتردد بعض الموظفين في مشاركة تعليقاتهم السلبية أثناء زيارة المدير، مما يؤدي إلى رؤى غير مكتملة أو إيجابية بشكل مفرط.
الاعتماد على المرؤوسين: قد يؤدي التركيز المفرط على مدخلات الموظفين إلى إغفال وجهات نظر أصحاب المصلحة الآخرين، مثل العملاء أو الشركاء الخارجيين.
الصلة المعاصرة:
تتماشى MBWA مع الحديث قيادة المبادئ التي تؤكد على التواصل المفتوح والتعاطف والتعاون.
يناسب بشكل جيد مع الخادم قيادة، رشيق إدارة، وغيرها من التقدمية قيادة اقتراب.
التأثير على مشاركة الموظف وأدائه:
MBWA له تأثير إيجابي على معنويات الموظفين ومشاركتهم، حيث يشعر الموظفون بالتقدير والاعتراف من قبل رؤسائهم.
من المرجح أن يساهم الموظفون المشاركون بشكل إبداعي، وأن يظلوا ملتزمين بمهامهم، ويتعاونوا بشكل فعال مع أقرانهم.
التكيف مع العمل عن بعد:
في عصر العمل عن بعد، يمكن تكييف مبادئ MBWA مع البيئات الافتراضية.
الاجتماعات الافتراضية ومؤتمرات الفيديو والتفاعلية رقمي تتيح المنصات للمديرين الحفاظ على اتصال منتظم وتقديم التعليقات ومعالجة المخاوف.
نظرة مستقبلية:
نظرًا لأن المؤسسات تعطي الأولوية للشفافية ومشاركة الموظفين والفهم الشامل للعمليات، تظل MBWA ذات صلة.
يساهم في بناء ثقافة التواصل المفتوح والثقة والتعاون داخل الفرق.
• أمازون طريقة العمل للخلف هي أ المنتج منهجية التطوير التي تدعو إلى بناء أ المنتج بناء على الزبون إحتياجات. أمازون اكتسبت طريقة العمل إلى الوراء قوة دفع بعد مشاركة الموظف البارز في أمازون ، إيان مكاليستر ، الشركة المنتج نهج التنمية في Quora. وأشار مكاليستر إلى أن الطريقة تسعى إلى "العمل بشكل عكسي من العميل ، بدلاً من البدء بفكرة لـ المنتج ومحاولة جذب العملاء إليه ".
إن Amazon Flywheel أو Amazon Virtuous Cycle هي ملف إستراتيجية يستفيد من تجربة العملاء لجذب حركة المرور إلى المنصة والبائعين الخارجيين. يؤدي ذلك إلى تحسين اختيارات السلع ، كما تعمل أمازون على تحسين هيكل التكلفة الخاص بها حتى تتمكن من خفض الأسعار التي تدور حول دولاب الموازنة.
أمازون لديها أعمال متنوعة نموذج. في عام 2021 ، سجلت أمازون إيرادات تزيد عن 469 مليار دولار وأرباحًا صافية تزيد عن 33 مليار دولار. ساهمت المتاجر عبر الإنترنت في أكثر من 47٪ من إيرادات Amazon ، وخدمات البائع الخارجية ، و Amazon AWS ، وخدمات الاشتراك ، وعائدات الإعلانات ، والمتاجر المادية.
في رسالته إلى المساهمين في عام 2016 ، تناول جيف بيزوس موضوعًا كان يفكر فيه بعمق في العقود الماضية عندما كان يقود أمازون: اليوم الأول. كما قال جيف بيزوس ، "اليوم الثاني هو الركود. تليها عدم الصلة. يليه تدهور مؤلم ومؤلِم. تلاه الموت. وهذا هو السبب دائمًا في أنه اليوم الأول ".
• نقد دورة التحويل (CCC) هي مقياس يوضح المدة التي يستغرقها ملف منظمة لتحويل مواردها إلى نقد. باختصار ، يوضح هذا المقياس عدد الأيام التي يستغرقها بيع عنصر ما ، والحصول على الأموال ، والدفع للموردين. عندما تكون CCC سالبة ، فهذا يعني أن الشركة تولد سيولة قصيرة الأجل.
الأمازون مهمة بيان هو "خدمة المستهلكين من خلال المتاجر الفعلية عبر الإنترنت والتركيز على الاختيار والسعر والملاءمة". أمازون رؤيتنا العبارة هي "أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في Earth ، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه ، وتسعى لتزويد عملائها بأقل الأسعار الممكنة."
تتبع Amazon AWS أ المنصة الأعمال نموذج، التي تكتسب قوة جذب من خلال الاستفادة من آثار الشبكة. وُلدت AWS كبنية تحتية مبنية على البنية التحتية لأمازون ، وأصبحت شركة تقدم خدمات سحابية لآلاف العملاء من مشروع المستوى ، للشركات الناشئة. ويسمح سوقها للشركات بالاتصال بمقدمي الخدمات الآخرين لبناء حلول متكاملة لمنظماتهم.
الأمازون الهيكل التنظيمي هو في الغالب هرمي مع عناصر الهيكل القائم على الوظيفة والأقسام الجغرافية. في حين أن أمازون بدأت كمنطقة رشيقة ومسطحة منظمة في سنواتها الأولى ، انتقلت إلى التسلسل الهرمي منظمة بوظائفها ووظائفها محددة بوضوح عند توسيع نطاقها.
يتجاوز هاجس العملاء البيانات الكمية والنوعية عن العملاء ، ويتحرك حول ملاحظات العملاء لجمع رؤى قيمة. هذه الأفكار تبدأ من رائد أعمالعملية الشرود ، مدفوعة بالحدس ، والأمعاء ، والحدس ، والفضول ، وعقلية البناء. ال المنتج يتحرك الاكتشاف حول مبنى ، وإعادة العمل ، والتجريب ، وحلقة التكرار.
الدورة الفاضلة هي حلقة موجبة أو مجموعة من الحلقات الموجبة التي تطلق حلقة غير خطية نمو. في الواقع ، في سياق رقمي المنصات والدورات الفاضلة - تُعرَّف أيضًا على أنها دولاب الموازنة النماذج - تساعد الشركات في الحصول على المزيد من حصص السوق من خلال التعجيل نمو. المثال الكلاسيكي هو أن أسعار أمازون المنخفضة تدفع المزيد من المستهلكين ، وتدفع المزيد من البائعين ، وبالتالي تحسين التنوع والراحة ، وبالتالي التسارع نمو.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
