اتصال فعال إستراتيجية يبدأ بملف العلامة تجارية هويتك من خلال تحديد حدود واضحة وتهدد العلامة تجارية لن تأخذ في السوق. بناءً على ذلك ، فهم ما إذا كان السياق والتنسيقات والحجم يتوافق مع رسالة عملك لمنع فقدان الهوية.
ما هي الاتصالات التجارية حول؟
أحد المبادئ الأساسية لمشاركة المحتوى هو أن تأخذ جزءًا من المحتوى ، وتقسمه إلى أجزاء صغيرة ، وتنشره في العديد من الأنظمة الأساسية عندما تفعل ذلك لتضخيم رسالتك.
هذا النوع من التفكير ليس مقيدًا فقط ولكنه خطير لمن يحاول بناء شخص ناجح تسويقإستراتيجية.
في المقام الأول اتصال فعال إستراتيجيةيجب أن تبدأ بكلمة واضحة العلامة تجارية هوية وانظر إلى ما يلي:
السياق: ما نوع السلوكيات التي يقوم بها هذا النوع من الاتصال و المنصة تحفيز؟
شكل: ما هو الشكل المتاح على تلك المنصة؟
ومقياس: ما مدى سرعة انتشار الرسالة على المنصة ، بالنظر إلى السياق والشكل؟
في هذه المقالة ، أريد أن أبرز بعض الأفكار المعلقة في ذهني حول التواصل من أجل الأعمال.
دعني أخبرك لماذا.
هل تريد مسح هوية العلامة التجارية؟ يتعلق الأمر بما لا تدور حوله
عادة ما يكون واضحا العلامة تجارية تبدأ الهوية بتحديد القيم الأساسية. وهذا جيد.
لكنها في الواقع قوية العلامة تجارية تبدأ الهوية بوضع حدود واضحة حول ما لا تدور حوله.
لذلك ، تأكد من تحديد الحل الوسط الخاص بك العلامة تجارية ليس على استعداد لدخول السوق والتأكد من تضمين ذلك في رسالتك واعتباره أكثر الأصول قيمة.
على سبيل المثال، "FourWeekMBA لا يتعلق الأمر بالتعليم السريع في مجال الأعمال من أجل ذلك ؛ يتعلق الأمر بالحد الأدنى لجرعة تعليم إدارة الأعمال التي تؤدي إلى اتخاذ إجراء بدلاً من الشلل ".
التواصل بين شخصين ، ليس هو نفسه الدردشة الجماعية ، حيث تبدأ الديناميكيات الاجتماعية الأكثر تعقيدًا.
لذلك ، عند الاتصال ، من المهم فهم السياق الذي يتم تسليم الرسالة فيه لأن نفس الرسالة التي يتم تسليمها عبر سياقات مختلفة تغير المعنى.
الكلمات نفسها التي يتم التحدث بها في سياقات مختلفة ليست نفس الرسالة!
إذا كنت في معتكف للشركة وألقيت حديثًا تحفيزيًا لموظفيك ، فقد يتم استقباله وفهمه جيدًا في هذا السياق (تذكر ، ربما تشارك نفس ثقافة الشركة).
يمكن أن يكون الكلام نفسه الذي تم تسجيله ومشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي كارثيًا.
لن يتغير الاتصال فقط من واحد إلى عدد قليل (الرئيس وموظفيه) إلى العديد (الأشخاص الذين يشاركونه على وسائل التواصل الاجتماعي) ولكن الرسالة تخرج من السياق الذي كان يعتقد أنه من أجله ، وبالتالي تغيير معناها بالكامل.
عندما يحدث ذلك ، يمكن أن تصبح الأمور فوضوية. هذا هو السبب في أنه قد يكون من الأفضل تجنب أي نوع من الاتصالات هناك ، بدلاً من الرغبة في أن تكون "مبتكرًا" مع المخاطرة بكارثة كاملة.
التنسيق هو الرسالة
عنصر آخر يجب أخذه في الاعتبار هو التنسيق.
يمكن تلخيص مقال في منشور. ولكن في حين أن المقالة يمكن أن تتخيل العديد من الأفكار ، فإن المنشور سينقل فكرة واحدة واضحة.
هذا هو السبب في أن أخذ نفس الرسالة لنشرها عبر منصات مختلفة لن ينجح.
في بعض الأحيان ، يمكن تكييف الرسالة مع العديد من التنسيقات ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا.
على سبيل المثال ، يمكن تعديل المقالة وتلخيصها في منشور على LinkedIn.
ومع ذلك ، يجب أن تحتوي مشاركة LinkedIn للعمل على ميزات معينة تجعلها متوافقة مع المنصة ديناميات.
على سبيل المثال ، على LinkedIn ، قد تعمل القصة القصيرة بشكل أفضل لتصور فكرة المقالة.
باختصار ، إذا كان لديك قصة قصيرة داخل المقالة ، فأنت تريد أن تبدأ من هناك لتضخيم المقالة.
لذلك ، يصبح السؤال هو ما إذا كان استخدام تنسيق ملف المنصة يجعله متاحًا (على Twitter ، على سبيل المثال ، تعمل التغريدات وعواصف التغريدات بشكل جيد ، على Instagram ، القصص تنتشر بسرعة ، وعلى TikTok ، تنتشر الثنائي بسرعة) بما يتماشى مع أسلوب الاتصال الخاص بك.
يمكنك ضبط الرسالة لتناسب التنسيق دون استخدام جوهرها.
لكن تذكر أنه إذا اتسعت حجم الرسالة ، فكلما زاد حجمها ، زاد احتمال تغيير معناها الأصلي.
هل أنت مستعد لتحمل هذا الخطر؟
عاصفة التغريدات ليست وظيفة مدونة
وفقًا للبعض ، ظهرت عاصفة التغريدات الأولى ربما عندما كسر صاحب رأس المال الاستثماري مارك أندرسين حدود 140 حرفًا على تويتر بتنسيق جديد على شكل جديد. المنصة ولدت.
على الرغم من أن عاصفة التغريدات قد تبدو وكأنها مقالة قصيرة ، إلا أنها شكل مختلف تمامًا من أشكال الاتصال ، ويرجع ذلك إلى توسيع نطاق الرسالة.
عندما يتم إصدار عاصفة تغريدات ، فإن حقيقة أن طولها هو طول مقال قصير قد يخدعك للاعتقاد بأن لها نفس الخاصية. ومع ذلك فهما ليسا نفس الشيء.
عاصفة التغريدات عبارة عن عاصفة فردية ، فقط في الوقت الحالي ، يتم مشاركتها.
ومع ذلك ، في هذه اللحظة التي ينتشر فيها هذا الخبر ، ستصبح نفس هذه العاصفة عبارة عن اتصال متعدد إلى كثير ، وسيتم تعديل الرسالة التي كنت تتحكم فيها في السابق وكانت رسالتك وفقًا للمقياس الذي تصل إليه.
وبالتالي ، إذا كنت قد أعربت عن فكرة يمكن أن تفهمها مجموعة صغيرة من الناس ، فهل أنت متأكد من أن العاصفة هي أفضل مكان للبدء؟
باختصار ، للاحتفاظ بنفس خاصية الرسالة ، من المحتمل أن تقوم الرسالة الإخبارية بعملها بشكل أفضل.
تأثيرات الشبكة وقياسها
عندما تتسع رسالة ما ، فإنها تغير خصائصها الأساسية.
وهذا يعني أيضًا تغيير المعنى على الجانب الآخر.
هذا هو السبب في أنه من المهم فهم مدى قابلية الرسالة للتوسع ، بالنظر إلى السياق والشكل و المنصة حيث يتم تسليمها.
يحتوي منشور المدونة على ميل تحجيم مختلف عن منشور Twitter أو فيديو TikTok.
النشرة الإخبارية ، على سبيل المثال ، عادة ما تكون اتصالًا واحدًا لواحد وتظل كذلك إلى حد معين (ما لم تطلق نفس الرسالة لمئات الآلاف من الأشخاص).
لماذا كل هذا مهم؟
يؤثر السياق والشكل والمقياس على اتصالاتك ، وبناءً على الرسالة التي تريد توصيلها ، من الضروري معرفة ما تفعله لمنع الكوارث.
لأنه بينما نرغب جميعًا في التواصل عبر الويب ، ويفعل معظمنا ذلك على مستوى الهواة ، من المهم أيضًا إذا كنت تبني شركة ، أن تفهم المخاطر الخفية للتواصل بشكل خاطئ.
الوجبات الرئيسية
عند التواصل ، أنت تشرح للناس هويتك ، وسبب وجودك ، وما هو عملك. هذا يساعد على بناء شخصية عملك ، ما يسميه المسوقون العلامة تجارية.
A العلامة تجارية هي قيمة لأنها تمكن الأعمال التجارية من التوسع إلى ما هو أبعد من الشخص الذي أنشأها. باختصار ، يمكن للناس أيضًا أن يرتبطوا بكيان مجرد ، يسمى a العلامة تجارية، بمجرد أن يدركوا أن هذا الكيان المجرد له سمات شبيهة بالإنسان.
هذا يتطلب أن يتماشى تدفق الاتصال الخاص بك مع ما تريد أن تتخيله. يبدو أن عصر المنصات الرقمية يتطلب وجود العلامات التجارية من أجل الوجود فقط (الجميع موجود ، لذلك يجب أن أكون أيضًا).
وهذا يجعل العلامات التجارية الصغيرة ، ولكن الكبيرة أيضًا ، تقع في فخ فقدان رسالتها لمجرد أنها تتكيف دون الكثير من التفكير في التنسيق المنصة .
لقد رأينا في هذه المقالة كيف يمكن للسياق (أي نوع من السلوكيات المنصة يحفز؟) ، والصيغة (ما هو التنسيق المتاح على هذا النظام الأساسي؟) ، والمقياس (ما مدى سرعة انتشار الرسالة على المنصة؟) يمكن أن يغير معنى رسالتك تمامًا.
هذا يؤدي إلى خسارة في الترجمة ، والتي يمكن أن تترجم إلى خسارة العلامة تجارية القيمة المالية.
لذلك ، قبل الالتزام بجميع المنصات المتاحة ، اسأل نفسك:
أرسطو نموذج الاتصال خطي نموذج مع التركيز على الخطابة. أرسطو نموذج تم تطوير التواصل من قبل الفيلسوف والخطيب اليوناني أرسطو ، الذي اقترح الخطي نموذج لإثبات أهمية المتحدث وجمهوره أثناء الاتصال.
الخطي نموذج التواصل تبسيطي نسبيًا نموذج تصور عملية يقوم فيها المرسل بتشفير ونقل رسالة يتم استلامها وفك تشفيرها من قبل المستلم. الخطي نموذج يقترح التواصل أن الاتصال يتحرك في اتجاه واحد فقط. يرسل المرسل رسالة إلى جهاز الاستقبال ، لكن جهاز الاستقبال لا يرسل استجابة أو يقدم ملاحظات إلى المرسل.
SMCR لبرلو نموذج تم إنشاؤه بواسطة عالم الاتصالات الأمريكي ديفيد بيرلو في عام 1960 ، والذي قام بتوسيع Shannon-Weaver نموذج التواصل إلى أجزاء واضحة ومميزة. SMCR لبرلو نموذج هو إطار اتصال أحادي الاتجاه أو خطي يعتمد على اتصال شانون ويفر نموذج.
الحلزوني نموذج الاتصال هو إطار مستوحى من المنحنى الزنبركي ثلاثي الأبعاد للحلزون. يجادل بأن الاتصال دوري ومستمر وغير متكرر ومتراكم ويتأثر بالوقت والخبرة.
اتصال لاسويل نموذج هو إطار خطي لشرح عملية الاتصال من خلال التجزئة. تؤدي الدعاية الإعلامية المقترحة من لاسويل ثلاث وظائف اجتماعية: المراقبة والارتباط والانتقال. يعتقد لاسويل أن وسائل الإعلام يمكن أن تؤثر على ما يعتقده المشاهدون حول المعلومات المقدمة.
طريقة التوكيل هي شكل حجة استنتاجية وقاعدة استنتاج تستخدم للتوصل إلى استنتاجات من الحجج ومجموعات الحجج. يجادل Modus tollens أنه إذا كانت P صحيحة ، فإن Q هي أيضًا صحيحة. ومع ذلك ، فإن P خطأ. لذلك فإن Q خاطئة أيضًا. يعود تاريخ طريقة التوكيل كقاعدة استنتاج إلى العصور القديمة المتأخرة حيث تم تدريسها كجزء من المنطق الأرسطي. كان ثيوفراستوس أول شخص وصف القاعدة بالتفصيل ، خلفًا لأرسطو في مدرسة المشائيين.
تم تنظيم شرائع البلاغة الخمسة لأول مرة من قبل الفيلسوف الروماني شيشرون في أطروحته De Inventione في حوالي 84 قبل الميلاد. بعد حوالي 150 عامًا ، استكشف الخطيب الروماني كوينتيليان كلًا من الشرائع الخمسة بعمق أكبر كجزء من كتابه المدرسي المكون من 12 مجلدًا بعنوان Institutio Oratoria. ساعد العمل الشرائع الخمسة على أن تصبح مكونًا رئيسيًا للتعليم الخطابي في فترة العصور الوسطى. تشكل القواعد الخمسة للبلاغة نظامًا لفهم التواصل القوي والفعال.
اتصال إستراتيجية يوضح إطار العمل كيفية تواصل الشركات مع موظفيها ومستثمريها وعملائها ومورديها. بعض العناصر الأساسية للاتصال الفعال إستراتيجية التحرك حول الغرض والخلفية والأهداف والجمهور المستهدف والرسائل والنهج.
الضوضاء هي أي عامل يتداخل مع أو يعوق الاتصال الفعال بين المرسل والمستقبل. عندما تعطل الضوضاء عملية الاتصال أو تمنع نقل المعلومات ، يُقال إنها ضوضاء اتصال.
إن 7Cs للتواصل عبارة عن مجموعة من المبادئ التوجيهية حول مهارات الاتصال الفعال في الأعمال التجارية ، وتتحرك حول سبعة مبادئ للتواصل التجاري الفعال: واضح وموجز وملموس وصحيح وكامل ومتماسك ومهذب.
المعاملة نموذج الاتصال يصف الاتصال باعتباره عملية تفاعلية ثنائية الاتجاه ضمن السياقات الاجتماعية والعلائقية والثقافية. المعاملة نموذج أفضل مثال على التواصل من خلال نموذجين. بارنلوند نموذج يصف الاتصال بأنه عملية معقدة ومتعددة الطبقات حيث تصبح التعليقات الواردة من المرسل رسالة للمستقبل. نموذج الرقص الحلزوني هو مثال آخر ، مما يشير إلى أن الاتصال مستمر وديناميكي وتطوري وغير خطي.
الاتصال الأفقي ، الذي يشار إليه غالبًا باسم الاتصال الجانبي ، هو الاتصال الذي يحدث بين الأشخاص على نفس المستوى التنظيمي. في هذا السياق ، يصف الاتصال أي معلومات يتم نقلها بين الأفراد أو الفرق أو الأقسام أو الأقسام أو الوحدات.
الاتصال في الحلقة المغلقة هو أسلوب بسيط ولكنه فعال يستخدم لتجنب سوء الفهم أثناء عملية الاتصال. هنا ، يقوم الشخص الذي يتلقى المعلومات بتكرارها مرة أخرى إلى المرسل للتأكد من أنهم فهموا الرسالة بشكل صحيح.
تصف اتصالات العنب حوارًا غير رسمي وغير منظم في مكان العمل بين الموظفين والرؤساء. تم وصفه لأول مرة في أوائل القرن التاسع عشر بعد أن لاحظ شخص ما أن ظهور أسلاك التلغراف المربوطة بين أعمدة النقل تشبه شجرة العنب.
يفترض نموذج ASE أنه يمكن التنبؤ بالسلوك البشري إذا قام المرء بدراسة النية الكامنة وراء السلوك. تم إنشاؤه بواسطة خبير الاتصالات الصحية Hein de Vries في عام 1988. يعتقد نموذج ASE أن النية والسلوك يتحددان من خلال المتغيرات المعرفية مثل الموقف والتأثير الاجتماعي والفعالية الذاتية. يعتقد النموذج أيضًا أن النية تتنبأ بالسلوك بحيث يتأثر موقف الفرد تجاه السلوك بعواقب هذا السلوك. ثلاثة متغيرات معرفية هي المحددات الأساسية لما إذا كانت النية لأداء سلوك جديد مستدامة: الموقف ، والتأثير الاجتماعي ، والفعالية الذاتية. تؤثر المتغيرات الخارجية المختلفة أيضًا على هذه العوامل.
المتكاملة تسويق الاتصال (IMC) هو نهج تستخدمه الشركات للتنسيق و العلامة تجارية استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم. مدمج تسويق الاتصال يأخذ منفصلة تسويق وظائف وتجمعها في نهج واحد مترابط مع جوهر العلامة تجارية رسالة متسقة عبر قنوات مختلفة. تشمل هذه الوسائط المملوكة والمكتسبة والمدفوعة. المدمجة تسويق تم استخدام الاتصالات بشكل كبير من قبل شركات مثل Snapchat و Snickers و Domino's.
تم تطوير نظرية الاختراق الاجتماعي من قبل علماء النفس الزملاء دالماس تايلور وإروين ألتمان في مقالهم عام 1973: الاختراق الاجتماعي: تطور العلاقات الشخصية. تفترض نظرية الاختراق الاجتماعي (SPT) أنه مع تطور العلاقة ، يتطور التواصل الضحل وغير الحميم ويصبح أعمق وأكثر حميمية.
تم اقتراح نظرية الإبرة تحت الجلد لأول مرة من قبل مُنظِّر الاتصال هارولد لاسويل في كتابه عام 1927 Propaganda Technique in the World War. نظرية الإبرة تحت الجلد هي نموذج اتصال يقترح إدخال الرسائل الإعلامية في أدمغة الجماهير السلبية.
تم إنشاء قاعدة 7-38-55 من قبل أستاذ علم النفس بجامعة كاليفورنيا ألبرت مهرابيان وذكرها في كتابه الرسائل الصامتة. تصف القاعدة 7-38-55 الطريقة متعددة الأوجه التي يتواصل بها الناس مع المشاعر ، مدعية أن 7٪ من التواصل حدث عبر الكلمات المنطوقة ، و 38٪ من خلال نبرة الصوت ، والباقي 55٪ من خلال لغة الجسد.
الاستماع الفعال هو عملية الاستماع بانتباه بينما يتحدث شخص ما وإظهار الفهم من خلال التقنيات اللفظية وغير اللفظية. الاستماع الفعال هو جزء أساسي من التواصل الجيد ، مما يعزز التواصل الإيجابي وبناء الثقة بين الأفراد.
Gennaro هو منشئ FourWeekMBAالتي وصلت إلى حوالي أربعة ملايين رجل أعمال ، من المديرين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين ومديري المنتجات ورواد الأعمال الرقمية الطموحين في عام 2022 وحده | وهو أيضًا مدير المبيعات لتوسيع نطاق التكنولوجيا الفائقة في صناعة الذكاء الاصطناعي | في عام 2012 ، حصل جينارو على ماجستير في إدارة الأعمال الدولية مع التركيز على تمويل الشركات واستراتيجية الأعمال.
