الاتصال الأفقي

أفقي الاتصالات، وغالبًا ما يشار إليها على أنها جانبية الاتصالات، هل الاتصالات التي تحدث بين الأشخاص في نفس المستوى التنظيمي. في هذا السياق، الاتصالات يصف أي معلومات يتم نقلها بين الأفراد أو الفرق أو الأقسام أو الأقسام أو الوحدات.

الجانب	تفسير
الاتصال الأفقي	يشير الاتصال الأفقي إلى تبادل المعلومات والأفكار والرسائل بين الأفراد أو الإدارات على نفس المستوى التنظيمي. وعادةً ما يتضمن التواصل بين الأقران أو الزملاء بدلاً من الرؤساء أو المرؤوسين.
الخصائص الرئيسية	- نفس المستوى: يحدث بين الأفراد أو الوحدات على نفس المستوى الهرمي داخل المنظمة. - غير رسمي: غالبًا ما يكون الاتصال الأفقي أقل تنظيمًا وأكثر رسمية مقارنة بالاتصال الرأسي. - متعاون: يعزز التعاون ومشاركة الأفكار وحل المشكلات بين الأقران. - على أساس الفريق: تحدث العديد من الاتصالات الأفقية داخل الفرق أو مجموعات العمل.
أغراض	- تنسيق: يسهل تنسيق المهام والأنشطة بين الأقسام أو الفرق. - مشاركة المعلومات: يتيح الاتصال الأفقي تبادل المعلومات ذات الصلة، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ القرار. - حل المشاكل: يدعم حل المشكلات بشكل جماعي والعصف الذهني بين الزملاء. - حل النزاعات: في حالات النزاعات أو النزاعات، يمكن أن يساعد التواصل الأفقي في حل المشكلات على نفس المستوى.
الامتيازات	- الكفاءة: يمكن أن يؤدي إلى سرعة اتخاذ القرار وحل المشكلات. - ابتكار: التعاون بين الأقران يمكن أن يولد أفكارا مبتكرة. - رضاء الموظف: يعزز الشعور بالشمول والمشاركة. - حل النزاعات: يوفر منصة لمعالجة النزاعات دون إشراك الرؤساء.
التحديات	- سوء الفهم: يمكن أن يؤدي النشاط غير الرسمي في بعض الأحيان إلى سوء الفهم. - عدم وجود هيكل: قد يفتقر إلى هيكل ووضوح الاتصال الرأسي الرسمي. - صوامع المعلومات: يمكن أن يؤدي الاتصال الأفقي غير الفعال إلى صوامع المعلومات داخل الأقسام أو الفرق. - المقاومة: قد يقاوم بعض الموظفين مشاركة الأفكار أو المعلومات بسبب المنافسة أو عوامل أخرى.
طرق الاتصال	يمكن أن يحدث الاتصال الأفقي من خلال وسائل مختلفة، بما في ذلك المناقشات وجهًا لوجه، والبريد الإلكتروني، والرسائل الفورية، واجتماعات الفريق، والبرامج التعاونية، والشبكات الاجتماعية الداخلية.
أهمية	يعد التواصل الأفقي الفعال ضروريًا لتعزيز التعاون ومشاركة المعرفة وبيئة عمل متماسكة. فهو يساهم في المرونة التنظيمية والقدرة على التكيف في بيئات الأعمال المتغيرة بسرعة.
دور الإدارة	يلعب المديرون دورًا في تسهيل وتشجيع التواصل الأفقي من خلال خلق ثقافة الانفتاح، وتوفير الأدوات والمنصات للتعاون، وتقدير ومكافأة العمل الجماعي الفعال ومشاركة الأفكار.
أمثلة	- أعضاء الفريق في مجموعة المشروع يشاركون تحديثات التقدم والأفكار. – تقوم الأقسام المختلفة (مثل التسويق والمبيعات) بتنسيق الجهود لإطلاق المنتج. – مناقشة الزملاء وحل مشكلة في مكان العمل دون إشراك المشرفين. - يتعاون الموظفون في فريق متعدد الوظائف لحل مشكلة معقدة.

جدول المحتويات

فهم الاتصال الأفقي

أفقي الاتصالات يصف أي الاتصالات يحدث بين الأشخاص أو الفرق أو الأقسام على نفس المستوى داخل الشركة.

أفقي فعال الاتصالات يخلق ثقافة تعاونية حيث الرؤية والمساءلة هي القاعدة.

كما أنه يخلق إحساسًا بالوحدة بين الموظفين على نفس المستوى حيث يعمل كل منهم نحو هدف مشترك وليس بشكل مباشر منافسة مع زملائهم في العمل أو رؤسائهم.

ومع ذلك ، مثل معظم أشكال الاتصالات، يمكن أن تكون هناك جوانب سلبية. جانبي غير فعال الاتصالات لديه القدرة على خلق اختناقات في الأعمال - خاصة إذا كانت عمودية الاتصالات لا يزال مطلوبًا للتصديق أو الموافقة على القرارات.

يمكن أن تؤدي الرؤية الإضافية والمساءلة أيضًا إلى عدم الكفاءة لأن الموظفين يقضون الكثير من وقتهم في التفاعل على منصات متعددة أو كتابة رسائل البريد الإلكتروني.

كيف يمكن تحسين الاتصال الأفقي؟

تحسين الوضع الأفقي الاتصالات يعتمد إلى حد كبير على السياق ، ولكن فيما يلي بعض الطرق العامة لزيادة فعاليته.

استبدل البريد الإلكتروني بمنصة رسائل

وفقًا لماكينزي ، يتم قضاء 28٪ من وقت العمل على البريد الإلكتروني مع الموظفين يتحققون من بريدهم الوارد 11 مرة في الساعة في المتوسط.

هذا وحقيقة أن معدلات الاستجابة يمكن أن تختلف من أي مكان بين 24 و 72 ساعة يجعل البريد الإلكتروني غير فعال للغاية.

تعد منصات المراسلة مثل Slack طريقة أسرع للتواصل وهي مفيدة بشكل خاص عند وجود شخص ما إحتياجات إجابة فورية أو الوصول إلى مستند.

بحكم طبيعتهم ، فإنهم يقللون من التبادلات ذهابًا وإيابًا ويميلون إلى أن يكونوا أكثر عرضية.

هذا يعني أنه يمكن للموظفين تجنب تضمين المقدمات أو التوقيعات أو الإجراءات الرسمية الأخرى المتعلقة بالبريد الإلكتروني التي تضيع الوقت.

إبقاء المشرفين في الحلقة

هذا أفقي الاتصالات هو تعاوني قد يعني في بعض الأحيان أن الموظفين يعرفون المزيد عن مشروع أو مهمة أكثر من مشرفهم.

عندما يجب استخدام البريد الإلكتروني ، من المهم أن يقوم مشرفو النسخ بتجنب أوجه القصور التي تنشأ من تكرار نفس المعلومات عدة مرات.

بخلاف ذلك ، يجب أن يتمكن هؤلاء الأفراد من الوصول إلى Slack ومنصات الدردشة الأخرى.

استفد من قنوات Slack لكن احذر من الإلهاء

في ملاحظة ذات صلة ، تعد قنوات Slack طريقة مفيدة لتنظيم مجموعات من الأشخاص حول موضوع أو مشروع معين.

إنها تزيد من وضوح ووضوح العمل الذي يتم تنفيذه بالإضافة إلى من هو المسؤول عن ماذا.

من خلال الوصول إلى نفس المعلومات ومحفوظات المحادثات المحفوظة ، يمكن لكل عضو في الفريق - من المجندين الجدد إلى القادة - متابعة آخر التطورات بسهولة.

لاحظ أيضًا أن قنوات Slack الاجتماعية أو غير الرسمية هي طريقة فعالة لبناء علاقة بين الفرق والإدارات. في الواقع ، لا يوجد شرط أن أفقي الاتصالات يقتصر على مواضيع العمل فقط.

الوجبات الرئيسية

أفقي الاتصالات يصف أي اتصال يحدث بين الأشخاص أو الفرق أو الأقسام على نفس المستوى داخل الشركة.
يخلق الاتصال الأفقي الفعال ثقافة تعاونية حيث تكون الرؤية والمساءلة هي القاعدة. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي إلى اختناقات والكفاءات المرتبطة بها.
لتعظيم فعالية الاتصال الأفقي ، استبدل البريد الإلكتروني باتصال الدردشة كلما أمكن ذلك ، وتأكد من إبقاء المشرفين في الحلقة ، واستخدم قنوات Slack لزيادة وضوح الاتصال ووضوحه.

ويبرز الرئيسية

التعريف والأهمية:
- يشير الاتصال الأفقي، المعروف أيضًا باسم الاتصال الجانبي، إلى التواصل بين الأفراد أو الفرق أو الأقسام أو الوحدات على نفس المستوى التنظيمي.
- إنه يعزز التعاون والرؤية والمساءلة بين الأقران.
- يعزز الشعور بالوحدة والأهداف المشتركة بين الموظفين على نفس المستوى، مما يقلل من المباشرة منافسة.
الفوائد والتحديات:
- التواصل الأفقي الفعال ينمي ثقافة التعاون والمسؤولية المشتركة.
- قد يؤدي إلى اختناقات إذا كان الاتصال الرأسي مطلوبًا للموافقة على القرار.
- يمكن أن تؤدي زيادة الرؤية والمساءلة إلى عدم الكفاءة حيث يقضي الموظفون الوقت على منصات الاتصال المختلفة.
تحسين الاتصال الأفقي:
- استخدم منصات المراسلة: استبدل البريد الإلكتروني التقليدي بمنصات مراسلة أسرع مثل Slack لتسهيل الاتصال الفوري وتقليل الإجراءات الشكلية. تقليل التبادلات ذهابًا وإيابًا.
- إشراك المشرفين: إبقاء المشرفين في حلقة الاتصال لمنع تكرار المعلومات وضمان التوافق. توفير وصول المشرفين إلى منصات الدردشة للتواصل السلس.
- استخدم قنوات سلاك: قم بإنشاء قنوات مخصصة على منصات مثل Slack لتنظيم المناقشات حول مشاريع أو موضوعات محددة. تعزيز الوضوح والرؤية والمساءلة بين أعضاء الفريق.
- احذر من التشتيت: أثناء استخدام منصات الدردشة، كن حذرًا من عوامل التشتيت المحتملة. حافظ على التوازن بين القنوات المتعلقة بالعمل والقنوات غير الرسمية التي تبني العلاقة بين الفرق.

استراتيجيات الاتصال الأفقي

سيناريو	النوع	تطبيق	يتضمن	نتيجة
تعاون فريق المشروع	التواصل مع فريق المشروع:	يتواصل أعضاء الفريق الذين يعملون في مشروع ما بشكل أفقي لمشاركة التحديثات والأفكار والتقدم. يسهل هذا التواصل التعاون والتنسيق وحل المشكلات بين أعضاء الفريق.	تعزيز العمل الجماعي والتعاون.	التنفيذ الفعال للمشروع والنتائج الناجحة.
فرق العمل متعددة الوظائف	التواصل متعدد الوظائف:	تشارك الفرق متعددة الوظائف، التي تتكون من أعضاء من أقسام مختلفة، في التواصل الأفقي للتوافق مع الأهداف وتبادل الخبرات والعمل معًا لتحقيق أهداف محددة أو حل المشكلات المعقدة.	تحسين التعاون بين الإدارات.	حلول مبتكرة وعمليات مبسطة.
منصات تبادل المعرفة	مشاركة المعرفة:	تقوم المؤسسات بإنشاء منصات لتبادل المعرفة أو شبكات داخلية حيث يمكن للموظفين عبر الأقسام المساهمة والوصول إلى وتبادل المعلومات والخبرات وأفضل الممارسات أفقيًا، مما يعزز التعلم التنظيمي والكفاءة.	تعزيز التعلم التنظيمي والابتكار.	زيادة الاحتفاظ بالمعرفة وتحسين العمليات.
المبادرات التي يقودها الموظفون	التواصل الذي يقوده الموظف:	يمكن للموظفين من مختلف الإدارات بدء وقيادة المشاريع أو المبادرات. إنهم ينخرطون في التواصل الأفقي للتعاون والحصول على الدعم ومشاركة تحديثات التقدم بين أقرانهم لتحقيق أهداف المشروع ودفع التغيير داخل المنظمة.	تمكين الموظفين والابتكار على مستوى القاعدة الشعبية.	المبادرات الناجحة التي يقودها الموظفون والتغيير الثقافي.
فرق تحسين الجودة	اتصالات تحسين الجودة:	تشارك فرق تحسين الجودة داخل المؤسسة في التواصل الأفقي لتحديد المشكلات وتحليل البيانات وتنفيذ الحلول بشكل تعاوني. يعزز هذا التواصل الأفقي ثقافة التحسين المستمر وحل المشكلات.	زيادة معايير الجودة وكفاءة العمليات.	تحسين جودة المنتج أو الخدمة ورضا العملاء.
فرق العمل الداخلية لإدارة الأزمات	التواصل في إدارة الأزمات:	أثناء الأزمات أو حالات الطوارئ، تشكل المنظمات فرق عمل داخلية تتكون من ممثلين من مختلف الإدارات. وتشارك هذه الفرق في التواصل الأفقي لمعالجة الأزمة واتخاذ القرارات وتنسيق جهود الاستجابة.	كفاءة الاستجابة للأزمات والتنسيق.	التقليل من تأثير الأزمة والحفاظ على السمعة.
لجان الأقسام لتطوير السياسات	التواصل بشأن تطوير السياسات:	في المنظمات، قد يتم تشكيل لجان الأقسام لتطوير أو مراجعة السياسات والإجراءات. ويشارك الأعضاء في التواصل الأفقي لضمان توافق السياسات مع مختلف احتياجات الأقسام وأهدافها ومتطلبات الامتثال.	تطوير السياسات الشاملة ومواءمتها.	سياسات واضحة وامتثال تنظيمي وتقليل المخاطر.
برامج التدريب بين الإدارات	التدريب المشترك بين الإدارات:	لتعزيز مهارات الموظفين، تجري المنظمات برامج تدريب بين الإدارات حيث يشارك موظفون من أقسام مختلفة في التواصل الأفقي لتبادل المعرفة وتعلم مهارات جديدة وتعزيز التفاهم بين الوظائف.	تطوير المهارات والتعاون متعدد الوظائف.	زيادة قدرات الموظفين والتعاون.
جلسات العصف الذهني متعددة الوظائف	العصف الذهني متعدد الوظائف:	تتجمع الفرق متعددة الوظائف في جلسات العصف الذهني، وتنخرط في التواصل الأفقي لتوليد أفكار إبداعية، وحل المشكلات المعقدة، وتعزيز الابتكار من خلال الاستفادة من وجهات النظر والخبرات المتنوعة من مختلف الأقسام.	الحلول المبتكرة وحل المشكلات.	تعزيز تطوير المنتج أو الخدمة والقدرة التنافسية.
مبادرات التنوع والشمول التي يقودها الموظفون	التواصل حول التنوع والشمول:	يمكن للموظفين المتحمسين للتنوع والشمول إطلاق مبادرات شعبية. تتضمن هذه المبادرات التواصل الأفقي لرفع مستوى الوعي وبناء الدعم ودفع التغيير في ثقافة مكان العمل لتعزيز التنوع والشمول.	ثقافة مكان العمل الشاملة وإشراك الموظفين.	قوى عاملة متنوعة وشاملة وتحسين سمعة الشركة.
ورش عمل لتحسين العمليات بين الإدارات	اتصالات تحسين العملية:	تعقد المنظمات ورش عمل لتحسين العمليات بين الأقسام حيث يتعاون الموظفون أفقيًا لتحديد الاختناقات وأوجه القصور ومجالات التحسين، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات وتنسيق أفضل لسير العمل.	تعزيز كفاءة العملية والإنتاجية.	خفض تكاليف التشغيل وتحسين خدمة العملاء.
برامج العافية التي يقودها الموظفون	التواصل المتعلق بصحة الموظف:	يمكن للموظفين من مختلف الأقسام قيادة برامج أو مبادرات العافية. تشجع هذه البرامج التواصل الأفقي لتعزيز الصحة والرفاهية ومشاركة النصائح وإنشاء بيئة داعمة للموظفين لقيادة أنماط حياة أكثر صحة.	تحسين رفاهية الموظفين ومعنوياتهم.	تقليل نسبة التغيب عن العمل وزيادة الإنتاجية.
التعاون في مجال المبيعات والتسويق متعدد الوظائف	الاتصالات البيعية والتسويقية:	تتعاون فرق المبيعات والتسويق أفقيًا للتوافق مع الرسائل والحملات ورؤى العملاء. ويضمن هذا الاتصال الأفقي اتساق العلامات التجارية والمشاركة الفعالة للعملاء عبر الأقسام، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.	مواءمة جهود واستراتيجيات المبيعات والتسويق.	زيادة إيرادات المبيعات والحصة السوقية.
قنوات التغذية الراجعة التي ينشئها الموظفون	التواصل مع آراء الموظفين:	تقوم المؤسسات بإنشاء قنوات للتعليقات حيث يمكن للموظفين من مختلف الأقسام تقديم الاقتراحات والتعليقات والأفكار. يعزز هذا التواصل الأفقي ثقافة التغذية الراجعة المفتوحة، مما يسمح للموظفين بالمساهمة في التحسين والابتكار التنظيمي.	تحسين مشاركة الموظفين والرضا الوظيفي.	التحسينات التنظيمية ومبادرات الابتكار.