إطار استراتيجية الاتصال

إطار استراتيجية الاتصال ولماذا هو مهم في الأعمال التجارية

اتصال إستراتيجية يوضح إطار العمل كيفية تواصل الشركات مع موظفيها ومستثمريها وعملائها ومورديها. بعض العناصر الأساسية للاتصال الفعال إستراتيجية التحرك حول الغرض والخلفية والأهداف والجمهور المستهدف والرسائل والنهج.

فهم إطار عمل استراتيجية الاتصال

في الأساس ، استثمار في الاتصال إستراتيجية إطار العمل (CSF) هو استثمار في النجاح.

هذا لأن النجاح يعتمد على الأفراد داخل عمل ومدى تواصلهم مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

لتشجيع التواصل المؤدي إلى النجاح ، يجب أن تسهل الاستراتيجيات المصاغة لـ CSF تغيير السلوك.

على سبيل المثال، عمل يجب أن تبلغ عملائها بأنها تتفهم (ويمكنها لاحقًا تلبية) احتياجاتهم. الموردين يريدون أ عمل الترتيب الذي يعود بالفائدة على الطرفين.

A عمل يجب أيضًا إرضاء المستثمرين من خلال التواصل الواثق فيما يتعلق بالربحية المستقبلية.

الأهم من ذلك ، أن CSF عبارة عن خطة مكتوبة في شكل شركة برؤية طبيعية. يوضح كيف يبدو الاتصال الناجح ويلهم أصحاب المصلحة للعمل نحو أهداف وغايات طموحة.

المكونات الرئيسية لإطار استراتيجية الاتصال

في حين أن تطوير CSF هو فن أكثر من كونه علمًا ، فهناك العديد من المكونات الرئيسية التي لا ينبغي إغفالها:

  1. الهدف - بيان موجز بخصوص الاتصال إستراتيجية وكيف سيتم تنفيذه.
  2. خلفيّة - أو وصف للمبادرة والنتيجة المثالية المراد تحقيقها.
  3. أهداف) - يجب أن تكون جميع اتصالات الشركة متوافقة مع أهداف الشركة. لاحظ أن التواصل ليس غاية في حد ذاته - يجب أن يوجه دائمًا الأهداف الأوسع التي تعزز الجوهر برؤية طبيعية أو الأهداف.
  4. الجمهور المستهدف - من الذي إستراتيجية خلقت ل؟ تذكر إنشاء ملف إستراتيجية لكل جمهور مستهدف.
  5. الرسائل - لخلق اتصال قوي إستراتيجية، من المهم فهم ما يريد الجمهور المستهدف سماعه وكيف يريدون سماعه. يجب أن يعتمد الاتصال على سرد القصص الذي يتضمن سردًا مثيرًا للاهتمام أو صورًا مقنعة أو اهتمامًا بشريًا. يعد البحث أمرًا حاسمًا في فهم كل جمهور ثم صياغة قصة موجزة وقابلة للتطبيق.
  6. الرسالة - كيف سيكون إستراتيجية يتم تنفيذها؟ أ عمل قد يؤدي توصيل استدعاء منتج إلى وضع إعلانات التلفزيون والصحف. أ عمل التطلع إلى زيادة ثقة المستثمر وشفافيته قد يؤدي إلى إجراء تدقيق خارجي للعمليات الداخلية.

فوائد تطوير إطار استراتيجية الاتصال

بالنسبة للشركات التي لم تقرر بعد بشأن تطوير CSF ، يجب أن تعلم أن هناك العديد من الفوائد للقيام بذلك:

  • علاقات أقوى - يميل العملاء الذين يتمتعون بعلاقة قوية مع شركة إلى أن يصبحوا مخلصين ومشترين متكررين. تعني العلاقة القوية مع الموردين أنهم أكثر عرضة لتلبية احتياجات أعمال معينة. تحصل الشركات التي تستثمر في علاقات المساهمين على وصول أسهل ومستمر إلى رأس المال الاستثماري.
  • القدرة على تخطي العقبات - استراتيجيات الاتصال الناجحة لديها القدرة على التغلب على العقبات التي تعيق نمو. على سبيل المثال ، قد لا تخضع الشركة التي تتواصل بشكل جيد مع الوكالات الحكومية للروتين أو التنظيم الصناعي المفرط.
  • زيادة الوعي - الشركات التي تستغرق وقتًا للانخراط في اتصالات بناءة مع أصحاب المصلحة تتعلم بشكل طبيعي المزيد عن احتياجاتهم الخاصة ومواقفهم واهتماماتهم. باستخدام هذه المعلومات المكتشفة حديثًا ، يمكنهم ضبط استراتيجياتهم لزيادة الفعالية إلى أقصى حد.

الوجبات الرئيسية

  • اتصال إستراتيجية إطار العمل هو أساس لجميع الرسائل الداخلية والخارجية في جميع أنحاء الشركة.
  • اتصال إستراتيجية يسعى إطار العمل إلى مواءمة قيم الشركة وأهدافها وأهدافها مع السلوكيات التي تساهم في النجاح على المدى الطويل.
  • الشركات التي تخلق التواصل إستراتيجية تتمتع الأطر بعلاقات أقوى وأعمق وأطول أمداً مع أصحاب المصلحة. يمكن للبعض التغلب على العقبات التقليدية نمو مثل اللوائح الحكومية أو الصناعية.

قراءة التالي: نموذج لاسويل للاتصالات, نموذج الاتصال الخطي.

نماذج الاتصال المتصلة

نموذج أرسطو للاتصال

نموذج أرسطو للتواصل
أرسطو نموذج الاتصال خطي نموذج مع التركيز على الخطابة. أرسطو نموذج تم تطوير التواصل من قبل الفيلسوف والخطيب اليوناني أرسطو ، الذي اقترح الخطي نموذج لإثبات أهمية المتحدث وجمهوره أثناء الاتصال. 

دورة الاتصال

نموذج الاتصال الخطي
الخطي نموذج التواصل تبسيطي نسبيًا نموذج تصور عملية يقوم فيها المرسل بتشفير ونقل رسالة يتم استلامها وفك تشفيرها من قبل المستلم. الخطي نموذج يقترح التواصل أن الاتصال يتحرك في اتجاه واحد فقط. يرسل المرسل رسالة إلى جهاز الاستقبال ، لكن جهاز الاستقبال لا يرسل استجابة أو يقدم ملاحظات إلى المرسل.

نموذج Berlo's SMCR

نموذج برلوس smcr
SMCR لبرلو نموذج تم إنشاؤه بواسطة عالم الاتصالات الأمريكي ديفيد بيرلو في عام 1960 ، والذي قام بتوسيع Shannon-Weaver نموذج التواصل إلى أجزاء واضحة ومميزة. SMCR لبرلو نموذج هو إطار اتصال أحادي الاتجاه أو خطي يعتمد على اتصال شانون ويفر نموذج.

نموذج حلزوني للاتصال

نموذج الاتصال الحلزوني
الحلزوني نموذج الاتصال هو إطار مستوحى من المنحنى الزنبركي ثلاثي الأبعاد للحلزون. يجادل بأن الاتصال دوري ومستمر وغير متكرر ومتراكم ويتأثر بالوقت والخبرة.

نموذج لاسويل للاتصالات

نموذج اتصال لاسويل
اتصال لاسويل نموذج هو إطار خطي لشرح عملية الاتصال من خلال التجزئة. تؤدي الدعاية الإعلامية المقترحة من لاسويل ثلاث وظائف اجتماعية: المراقبة والارتباط والانتقال. يعتقد لاسويل أن وسائل الإعلام يمكن أن تؤثر على ما يعتقده المشاهدون حول المعلومات المقدمة.

Modus Tollens

طريقة الرسوم
طريقة التوكيل هي شكل حجة استنتاجية وقاعدة استنتاج تستخدم للتوصل إلى استنتاجات من الحجج ومجموعات الحجج. يجادل Modus tollens أنه إذا كانت P صحيحة ، فإن Q هي أيضًا صحيحة. ومع ذلك ، فإن P خطأ. لذلك فإن Q خاطئة أيضًا. يعود تاريخ طريقة التوكيل كقاعدة استنتاج إلى العصور القديمة المتأخرة حيث تم تدريسها كجزء من المنطق الأرسطي. كان ثيوفراستوس أول شخص وصف القاعدة بالتفصيل ، خلفًا لأرسطو في مدرسة المشائيين.

خمسة مدافع البلاغة

خمسة شرائع من البلاغة
تم تنظيم شرائع البلاغة الخمسة لأول مرة من قبل الفيلسوف الروماني شيشرون في أطروحته De Inventione في حوالي 84 قبل الميلاد. بعد حوالي 150 عامًا ، استكشف الخطيب الروماني كوينتيليان كلًا من الشرائع الخمسة بعمق أكبر كجزء من كتابه المدرسي المكون من 12 مجلدًا بعنوان Institutio Oratoria. ساعد العمل الشرائع الخمسة على أن تصبح مكونًا رئيسيًا للتعليم الخطابي في فترة العصور الوسطى. تشكل القواعد الخمسة للبلاغة نظامًا لفهم التواصل القوي والفعال.

خطة تواصل

إطار استراتيجية الاتصال
اتصال إستراتيجية يوضح إطار العمل كيفية تواصل الشركات مع موظفيها ومستثمريها وعملائها ومورديها. بعض العناصر الأساسية للاتصال الفعال إستراتيجية التحرك حول الغرض والخلفية والأهداف والجمهور المستهدف والرسائل والنهج.

الضوضاء في حالة الاتصال

الضوضاء في الاتصالات
الضوضاء هي أي عامل يتداخل مع أو يعوق الاتصال الفعال بين المرسل والمستقبل. عندما تعطل الضوضاء عملية الاتصال أو تمنع نقل المعلومات ، يُقال إنها ضوضاء اتصال.

7 Cs للاتصالات

7-CS- الاتصالات
إن 7Cs للتواصل عبارة عن مجموعة من المبادئ التوجيهية حول مهارات الاتصال الفعال في الأعمال التجارية ، وتتحرك حول سبعة مبادئ للتواصل التجاري الفعال: واضح وموجز وملموس وصحيح وكامل ومتماسك ومهذب.

نموذج المعاملات للاتصال

نموذج الاتصال من المعاملات
المعاملة نموذج الاتصال يصف الاتصال باعتباره عملية تفاعلية ثنائية الاتجاه ضمن السياقات الاجتماعية والعلائقية والثقافية. المعاملة نموذج أفضل مثال على التواصل من خلال نموذجين. بارنلوند نموذج يصف الاتصال بأنه عملية معقدة ومتعددة الطبقات حيث تصبح التعليقات الواردة من المرسل رسالة للمستقبل. الرقص حلزوني نموذج مثال آخر يشير إلى أن الاتصال مستمر وديناميكي وتطوري وغير خطي.

الاتصال الأفقي

الاتصال الأفقي
الاتصال الأفقي ، الذي يشار إليه غالبًا باسم الاتصال الجانبي ، هو الاتصال الذي يحدث بين الأشخاص على نفس المستوى التنظيمي. في هذا السياق ، يصف الاتصال أي معلومات يتم نقلها بين الأفراد أو الفرق أو الأقسام أو الأقسام أو الوحدات.

القلق في التواصل

القلق في التواصل
الخوف من التواصل هو مقياس لدرجة القلق الذي يشعر به شخص ما استجابة للتواصل الحقيقي (أو المتوقع) مع شخص آخر أو أشخاص آخرين.

اتصال الحلقة المغلقة

حلقة اتصال مغلقة
الاتصال في الحلقة المغلقة هو أسلوب بسيط ولكنه فعال يستخدم لتجنب سوء الفهم أثناء عملية الاتصال. هنا ، يقوم الشخص الذي يتلقى المعلومات بتكرارها مرة أخرى إلى المرسل للتأكد من أنهم فهموا الرسالة بشكل صحيح. 

الكرمة في الاتصالات

كرمة في التواصل
تصف اتصالات العنب حوارًا غير رسمي وغير منظم في مكان العمل بين الموظفين والرؤساء. تم وصفه لأول مرة في أوائل القرن التاسع عشر بعد أن لاحظ شخص ما أن ظهور أسلاك التلغراف المربوطة بين أعمدة النقل تشبه شجرة العنب.

نموذج ASE

نموذج ase
بورصة عمان نموذج يفترض أنه يمكن التنبؤ بالسلوك البشري إذا درس المرء النية الكامنة وراء السلوك. تم إنشاؤه من قبل خبير الاتصالات الصحية Hein de Vries في عام 1988. ASE نموذج يعتقد أن النية والسلوك يتم تحديدهما من خلال المتغيرات المعرفية مثل الموقف والتأثير الاجتماعي والكفاءة الذاتية. ال نموذج يعتقد أيضًا أن النية تتنبأ بالسلوك بحيث يتأثر موقف الفرد تجاه السلوك بعواقب هذا السلوك. ثلاثة متغيرات معرفية هي المحددات الأساسية لما إذا كانت النية لأداء سلوك جديد مستدامة: الموقف ، والتأثير الاجتماعي ، والفعالية الذاتية. تؤثر المتغيرات الخارجية المختلفة أيضًا على هذه العوامل.

الاتصالات التسويقية المتكاملة

تسويق-تسويق-متكامل
المتكاملة تسويق الاتصال (IMC) هو نهج تستخدمه الشركات للتنسيق و العلامة تجارية استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم. مدمج تسويق الاتصال يأخذ منفصلة تسويق وظائف وتجمعها في نهج واحد مترابط مع جوهر العلامة تجارية رسالة متسقة عبر قنوات مختلفة. تشمل هذه الوسائط المملوكة والمكتسبة والمدفوعة. المدمجة تسويق تم استخدام الاتصالات بشكل كبير من قبل شركات مثل Snapchat و Snickers و Domino's.

نظرية الاختراق الاجتماعي

نظرية الاختراق الاجتماعي
تم تطوير نظرية الاختراق الاجتماعي من قبل علماء النفس الزملاء دالماس تايلور وإروين ألتمان في مقالهم عام 1973: الاختراق الاجتماعي: تطور العلاقات الشخصية. تفترض نظرية الاختراق الاجتماعي (SPT) أنه مع تطور العلاقة ، يتطور التواصل الضحل وغير الحميم ويصبح أعمق وأكثر حميمية.

إبرة تحت الجلد

نظرية الإبرة تحت الجلد
تم اقتراح نظرية الإبرة تحت الجلد لأول مرة من قبل مُنظِّر الاتصال هارولد لاسويل في كتابه عام 1927 Propaganda Technique in the World War. نظرية الإبرة تحت الجلد هي اتصال نموذج توحي بأن الرسائل الإعلامية يتم إدخالها في أدمغة الجماهير السلبية.

7-38-55 القاعدة

7-38-55 القاعدة
تم إنشاء قاعدة 7-38-55 من قبل أستاذ علم النفس بجامعة كاليفورنيا ألبرت مهرابيان وذكرها في كتابه الرسائل الصامتة. تصف القاعدة 7-38-55 الطريقة متعددة الأوجه التي يتواصل بها الناس مع المشاعر ، مدعية أن 7٪ من التواصل حدث عبر الكلمات المنطوقة ، و 38٪ من خلال نبرة الصوت ، والباقي 55٪ من خلال لغة الجسد.

نشط الاستماع

الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو عملية الاستماع بانتباه بينما يتحدث شخص ما وإظهار الفهم من خلال التقنيات اللفظية وغير اللفظية. الاستماع الفعال هو جزء أساسي من التواصل الجيد ، مما يعزز التواصل الإيجابي وبناء الثقة بين الأفراد.

الأدلة الحرة الرئيسية:

نبذة عن الكاتب

انتقل إلى الأعلى
FourWeekMBA