ما هو إطار الإجراءات الأربعة ولماذا هو مهم في الأعمال

يشير إطار العمل المكون من أربعة إجراءات إلى أربعة إجراءات رئيسية يجب مراعاتها لتحسين المنتجات الحالية. هذه هي: الرفع ، والتقليل ، والقضاء ، والخلق. رسم المنتجات الاستهلاكية المتاحة في السوق مقابل قدرة الشركة على توفيرها قيمنا وبالتالي تكون قادرة على المنافسة بمرور الوقت.

الجانب	الوصف
تعريف	إن إطار الإجراءات الأربعة هو أداة إدارية استراتيجية طورها دبليو تشان كيم ورينيه موبورن، وتم تقديمها في كتابهما "استراتيجية المحيط الأزرق". يُستخدم هذا الإطار لتحدي وإعادة بناء حدود المنافسة الحالية داخل الصناعة من خلال طرح أربعة أسئلة رئيسية وتحديد الإجراءات اللازمة لإنشاء مساحة سوق جديدة أو "محيط أزرق".
المحتوى	يتكون الإطار من أربعة أسئلة أساسية: 1. القضاء: ما هي العوامل أو العناصر التي ينبغي إزالتها أو تقليلها إلى ما دون معايير الصناعة؟ 2. تخفيض: ما هي العوامل التي ينبغي تخفيضها إلى ما دون معايير الصناعة، ولكن لا ينبغي القضاء عليها بالكامل؟ 3. ربى: ما هي العوامل التي ينبغي رفعها أعلى بكثير من معايير الصناعة؟ 4. إنشاء: ما هي العوامل التي ينبغي خلقها والتي لم تقدمها الصناعة من قبل؟
المعالجة:	1. تحديد الصناعة: فهم العوامل التنافسية الحالية لهذه الصناعة والمتغيرات الاستراتيجية. 2. اطرح الأسئلة الأربعة: تطبيق الأسئلة الأربعة لتحدي ممارسات الصناعة التقليدية. 3. تطوير استراتيجيات جديدة: بناءً على إجابات الأسئلة، قم بتطوير استراتيجيات لإنشاء مساحة سوقية جديدة. 4. تنفيذ: تنفيذ الاستراتيجيات الجديدة بفعالية.
المقاييس	قد تتضمن مقاييس إطار الإجراءات الأربعة نمو حصة السوق ومستويات رضا العملاء وحجم المبيعات والربحية في مساحة السوق المنشأة حديثًا. تقوم المقاييس أيضًا بتقييم مدى نجاح المنظمة في تحقيق إجراءات "الإزالة، والتقليل، والرفع، والإنشاء".
المميزات	- ابتكار السوق: يساعد المؤسسات على إنشاء أسواق جديدة تمامًا. - انخفاض المنافسة: يحول التركيز بعيدا عن المنافسة المباشرة. - زيادة الربحية: غالبا ما يؤدي إلى هوامش ربح أعلى. - التفاضل: يسمح للمؤسسات بالتميز عن المنافسين.
عيوب	- المخاطرة: المغامرة في منطقة مجهولة تنطوي على مخاطر. - موارد كثيفة: قد يتطلب موارد واستثمارات كبيرة. - قبول السوق: يعتمد النجاح على قبول السوق للعرض الجديد. - توقيت: التوقيت أمر بالغ الأهمية، والدخول مبكرًا جدًا أو متأخرًا جدًا يمكن أن يؤثر على النجاح.
التطبيقات	- تطوير المنتج: إنشاء منتجات مبتكرة ذات ميزات فريدة. - تحسين الخدمة: تقديم الخدمات المتميزة في السوق. - استراتيجية دخول السوق: دخول الأسواق التي تكون فيها المنافسة أقل حدة. - بناء العلامة التجارية: تأسيس علامة تجارية كشركة رائدة في السوق من خلال التمايز.
استخدم حالات	- اي فون أبل: أحدث هاتف iPhone من Apple ثورة في صناعة الهواتف المحمولة من خلال التخلص من الميزات التقليدية (لوحات المفاتيح المادية) ورفع الميزات الأخرى (شاشة اللمس والنظام البيئي للتطبيقات). - سيرك دو سولي: خلق مساحة سوقية جديدة من خلال الجمع بين عناصر السيرك والمسرح، والقضاء على الأعمال الحيوانية، ورفع العناصر الفنية والمسرحية.
أمثلة	- القضاء: ألغت شركة طيران ساوثويست التابعة لصناعة الطيران وجبات الطعام وتخصيص المقاعد على متن الطائرة لخفض التكاليف. - تخفيض: تعمل سلاسل الوجبات السريعة مثل ماكدونالدز على تقليل تعقيد قوائمها لتحسين الكفاءة. - ربى: ماركات السيارات الفاخرة مثل رولز رويس ترفع معايير الحرفية والجودة. - إنشاء: أنشأت Airbnb سوقًا جديدًا من خلال السماح للأفراد بتأجير منازلهم للمسافرين.

أربعة إجراءات إطار بإيجاز

يمكن استخدام إطار الإجراءات الأربعة لتغيير المنتج في سوق معين.

كيم وماوبورن ، مؤلفا استراتيجية المحيط الأزرق ، يدافعان عن استراتيجية المحيط الأزرق، يمكن أيضًا استخدام إطار العمل لتحسين المنتجات الحالية.

لتحقيق هذه الأهداف ، هناك أربع نقاط يجب على جميع الشركات أخذها في الاعتبار:

ربى

هل يمكن تحسين أي سمات منتج حالية (عوامل تنافسية) بطريقة توفر مستهلكًا إضافيًا قيمنا؟ بمعنى آخر ، ما هي السمات التي يمكن أن تحدد معايير أو اتجاهات صناعية جديدة؟

تخفيض

على العكس من ذلك ، هل هناك أي عناصر يمكن تقليلها أو القضاء عليها إذا كان قريبها قيمنا أو التكلفة لا تبرر الوسيلة؟ ربما بعض العوامل تؤدي إلى تآكل الأرباح أو تقليل الميزة التنافسية؟

القضاء

هذا يعني إزالة العوامل التي يدفع العملاء مقابلها كجزء من الوضع الراهن الذي يستفيد منه اللاعبون في الصناعة.

في صناعة النبيذ ، يتم الترويج للإضافة إلى خصائص تقادم النبيذ والمصطلحات المعقدة المستخدمة لوصف النبيذ قيمنا للمنتج النهائي.

ولكن ماذا تعني هذه المصطلحات الطنانة وغير الضرورية إلى حد ما للمستهلك العادي؟

أفضل قيمنا- قد تشمل العوامل التنافسية خصومات نادي النبيذ أو الجولات المصحوبة بمرشدين لعملية صناعة النبيذ.

إنشاء

هل هناك فرصة لتقديم شيء جديد إلى السوق يحل مشكلة المستهلك بطريقة أكثر فعالية من عرض منافس؟

بدلاً من صنع نبيذ معقد بأوصاف معقدة ، يمكن لمصنع النبيذ أن ينتج نبيذًا ممتعًا وبسيطًا وسهل الشرب بسعر مغري.

أربعة أمثلة لإطار العمل

مثال لإطار عمل ING Savings Maximiser أربعة

ING هي مؤسسة مالية عالمية بدأت في تقديم حسابات بنكية للمستهلكين بأسعار فائدة تفوق معدلات المنافسين.

تم تمكين هذا من خلال تكلفة منخفضة ، مباشرة إلى المستهلك نموذج الأعمال مع عدم وجود فروع أو شبكات صراف آلي للصيانة.

لا توجد أيضًا رسوم حفظ حساب من أي نوع بشرط أن يقوم المستخدم بإيداع مبلغ معين من المال في الحساب كل شهر.

يعد الحساب المصرفي ING Savings Maximiser رائدًا في السوق لأولئك الذين يرغبون في الحصول على خدمات مصرفية مبسطة وخالية من الرسوم مع معدل فائدة مفيد. ولكن هل يمكن تحسينها أكثر؟ لنلقي نظرة:

ربى

إذا أشرنا إلى اسم المنتج ، فمن الواضح أن التركيز الأساسي لـ ING هو زيادة معدل الفائدة الذي يمكن أن يقدمه للعملاء. وقد أصبح هذا الأمر أكثر صعوبة في ظل المناخ الاقتصادي الحالي مع معدلات منخفضة تاريخية.

تخفيض

لا توجد العديد من العناصر التي يمكن أن تقللها ING لأنها تركز بالفعل على بساطة المنتج.

ومع ذلك ، فإن الافتقار إلى الفروع المادية - خاصة للمستهلكين الأكبر سنًا - قد يقلل من ميزتها التنافسية.

القضاء

بينما ING منخفضة التكلفة الأعمال نموذج، كان من الممكن أن تقرر فرض رسوم على المستخدمين على السحب ، أو رسوم شهرية ، أو رسوم أجهزة الصراف الآلي لزيادة الأرباح.

أصبحت هذه الرسوم هي الوضع الراهن إلى حد كبير بالنسبة للمستهلكين الذين يتعاملون مع المؤسسات المالية التقليدية.

إنشاء

لتعزيز القدرة التنافسية ومساعدة المستهلكين على أن يصبحوا مدخرين منضبطين ، أضافت الشركة ميزة الادخار الآلي حيث يكون جزء من الفرد دخل يتم توجيهه إلى حساب توفير مخصص.

***نينتندو* *أربعة مثال على إطار العمل***

كافحت Nintendo لسنوات عديدة في التسعينيات للتنافس مع منتجات ألعاب ذات أداء أفضل وأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية من Microsoft و Sony.

نتيجة لذلك ، فقدت الشركة حصة كبيرة في السوق وأدركت في النهاية أنها بحاجة إلى التصرف لعكس ثرواتها.

في عام 2006 ، أطلقت Wii الذي أعاد تعريف المنطق السائد للسوق واستحوذ على شرائح المستهلكين التي كانت مهملة في السابق.

كيف حدث هذا؟

ربى

سيتم تذكر Wii على أنه المنتج الذي عزز الألعاب الاجتماعية وزيادة التفاعل.

تم تحقيق ذلك من خلال إطلاق الألعاب الرياضية واللياقة البدنية وتطوير ملحقات مبتكرة مثل Wii Motion Plus Controller و Dance Dance Revolution Pad و Mario Kart Wii Wheel.

كانت أجهزة التحكم في الحركة على وجه الخصوص ثورية لأنها سمحت للأشخاص بممارسة الألعاب التي كان من المستحيل تقريبًا تكرارها على وحدة التحكم.

تخفيض

اختارت Nintendo تجنب العمل مع مطوري ألعاب الجهات الخارجية لأنها كانت تميل إلى أن تكون علاقة صعبة حيث التكاليف لا تبرر النتائج.

بدلاً من ذلك ، ركزت على تطوير الألعاب نفسها بينما استمرت سوني ومايكروسوفت في الاعتماد على مطوري الطرف الثالث.

القضاء

ألغت Nintendo الميزات الزائدة عن الحاجة من وحدات التحكم السابقة التي لم تكن مرتبطة بالألعاب ، مثل تكامل DVD و Blu-ray ومحرك الأقراص الثابتة.

إنشاء

كانت النتيجة الطبيعية لألعاب Nintendo الاجتماعية والتفاعلية هي الشمولية.

كما تطرقنا في وقت سابق ، ناشد Wii جمهورًا واسعًا ولكن مهملاً من المستهلكين مثل العائلات والأطفال والمزيد من اللاعبين العرضيين الذين لم يكونوا متشددين مثل اللاعبين الذين تستهدفهم Microsoft و Sony.

حتى الآن، تحتوي وحدة تحكم Wii على أكثر من 1500 لعبة التي تروق لجميع الأعمار والقدرات والاهتمامات ومعظمها لا تتطلب أي خبرة على الإطلاق.

ويبرز الرئيسية

مقدمة:
- يتم استخدام إطار الإجراءات الأربعة لتحسين المنتجات الموجودة في السوق.
- تم تطويره بواسطة Kim and Mauborgne ، وهو مفهوم أساسي لاستراتيجية Blue Ocean ، تهدف إلى إنشاء أسواق بلا منازع ذات مستوى أعلى قيمنا بتكاليف أقل.
أربعة إجراءات رئيسية يجب مراعاتها:
- رفع: تحسين سمات المنتج لتقديم المزيد من المستهلك قيمنا ووضع اتجاهات أو معايير صناعية جديدة.
- خفض: قم بإزالة أو تقليل العناصر التي لا تبرر قيمنا أو التكلفة ، مما قد يؤدي إلى تآكل الأرباح.
- اِسْتَبْعَد: قم بإزالة العوامل التي يدفع العملاء مقابلها ولكن لا تضيف الكثير قيمنا.
- خلق: تقديم حلول جديدة تعالج مشاكل المستهلك بشكل أكثر فعالية من المنافسين.
أمثلة:
- مثال ING Savings Maximiser:
  - رفع: ينصب التركيز الأساسي لـ ING على تعظيم أسعار الفائدة للعملاء ، الأمر الذي قد يمثل تحديًا في المناخ الاقتصادي الحالي.
  - خفض: يمكن أن يؤدي افتقار ING إلى الفروع المادية ، خاصةً للمستهلكين الأكبر سنًا ، إلى تقليل ميزتها التنافسية.
  - اِسْتَبْعَد: امتنعت ING عن فرض رسوم سحب أو رسوم شهرية أو رسوم أجهزة الصراف الآلي ، مما يميزها عن البنوك التقليدية.
  - خلق: قدمت ING ميزة التوفير الآلي لمساعدة المستهلكين على الادخار بشكل أكثر فعالية.
- مثال على نينتندو:
  - رفع: عزز Nintendo Wii الألعاب الاجتماعية والتفاعل من خلال الملحقات المبتكرة وأجهزة التحكم في الحركة.
  - خفض: اختارت Nintendo تطوير ألعابها بدلاً من الاعتماد على مطوري الطرف الثالث مثل Sony و Microsoft.
  - اِسْتَبْعَد: أزالت Nintendo الميزات الزائدة التي لا علاقة لها بالألعاب ، وتميزت نفسها عن المنافسين.
  - خلق: جذبت ألعاب Wii الشاملة والتفاعلية جمهورًا أوسع ، بما في ذلك العائلات واللاعبين غير الرسميين.

الوجبات الرئيسية:

يوفر إطار الإجراءات الأربعة نهجًا منظمًا لتحسين المنتجات الحالية من خلال النظر في رفع الجوانب وتقليلها وإزالتها وخلقها.
تعرض أمثلة مثل ING Savings Maximiser و Nintendo Wii كيف يمكن للشركات تطبيق هذه الإجراءات لتحسين منتجاتها ' اقتراح قيمة والقدرة التنافسية.

الأطر المصاحبة	الوصف	الهدف	المكونات الرئيسية / الخطوات
إطار الإجراءات الأربعة	أداة للإدارة الإستراتيجية طورها دبليو تشان كيم ورينيه موبورن في كتابهما “استراتيجية المحيط الأزرق”. فهو يساعد في إنشاء منحنيات قيمة جديدة عن طريق إزالة العوامل وتقليلها ورفعها وإنشاءها.	لمساعدة الشركات على الخروج من المنافسة من خلال إنشاء مساحات سوقية غير متنازع عليها (المحيطات الزرقاء) بدلاً من التنافس في الصناعات المزدحمة (المحيطات الحمراء).	1. القضاء: تحديد العوامل التي تنافست عليها الصناعة منذ فترة طويلة والتي يمكن التخلص منها. 2. التخفيض: حدد العوامل التي ينبغي تخفيضها إلى ما دون مستوى الصناعة. 3. الرفع: تحديد العوامل التي ينبغي رفعها فوق مستوى الصناعة. 4. الإنشاء: حدد العوامل التي لم تقدمها الصناعة من قبل.
تحليل SWOT	أداة تخطيط استراتيجي تساعد المؤسسات على تحديد نقاط القوة والضعف الداخلية والفرص والتهديدات الخارجية.	لفهم الوضع الحالي للشركة أو المنظمة ووضع استراتيجيات بناءً على هذا الفهم.	1. نقاط القوة: السمات الإيجابية الداخلية للمنظمة. 2. نقاط الضعف: السمات السلبية الداخلية للمنظمة. 3. الفرص: الفرص الخارجية للتحسين أو النمو. 4. التهديدات: العناصر الخارجية التي يمكن أن تسبب مشاكل للشركة.
قوات بورتر الخمسة	يقوم هذا الإطار، الذي وضعه مايكل إي. بورتر، بتحليل القوى التنافسية داخل الصناعة، بما في ذلك التنافس بين المنافسين، والقدرة التفاوضية للموردين، والقدرة التفاوضية للمشترين، والتهديد بالبدائل، والتهديد بالوافدين الجدد.	تقييم جاذبية الصناعة من خلال تحليل القوى التنافسية المؤثرة.	1. تهديد الداخلين الجدد: مدى سهولة دخول المنافسين الجدد إلى السوق. 2. القدرة التفاوضية للمشترين: يتعين على مشتري الطاقة التفاوض على الأسعار. 3. القدرة التفاوضية للموردين: يتعين على موردي الطاقة إملاء الشروط. 4. تهديد البدائل: توافر المنتجات البديلة. 5. التنافس بين المنافسين الحاليين: شدة المنافسة داخل الصناعة.
تحليل سلسلة القيمة	سلسلة القيمة، التي قدمها مايكل بورتر، هي مجموعة من الأنشطة التي تنفذها المنظمة لتقديم منتج أو خدمة قيمة لعملائها.	لفهم الأنشطة داخل وحول المنظمة، وتحديد الفرص المتاحة للميزة التنافسية.	1. الخدمات اللوجستية الواردة: تلقي المدخلات وتخزينها وتوزيعها. 2. العمليات: تحويل المدخلات إلى المنتج النهائي. 3. الخدمات اللوجستية الخارجية: توزيع المنتج النهائي على العملاء. 4. التسويق والمبيعات: ترويج المنتج وبيعه. 5. الخدمة: توفير دعم العملاء بعد البيع.
بطاقة الأداء المتوازن	نظام تخطيط وإدارة استراتيجي يعمل على مواءمة أنشطة الأعمال مع رؤية واستراتيجية المنظمة، مع التركيز على أربعة وجهات نظر: المالية، والعملاء، والعمليات الداخلية، والتعلم والنمو.	للتأكد من ترجمة الأهداف الإستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس وتتبعها بشكل فعال.	1. المنظور المالي: الأهداف المالية ومؤشرات الأداء. 2. منظور العملاء: مقاييس رضا العملاء وولائهم. 3. منظور العمليات الداخلية: مقاييس الكفاءة والجودة. 4. منظور التعلم والنمو: تدريب الموظفين وتطويرهم والابتكار والثقافة التنظيمية.
تحليل PESTEL	إطار لتحليل العوامل البيئية الكلية التي تؤثر على المنظمة، بما في ذلك العوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والبيئية والقانونية.	فهم العوامل الخارجية التي قد تؤثر على عمليات المنظمة وقراراتها الإستراتيجية.	1. العوامل السياسية: السياسات الحكومية، الاستقرار، والأنظمة. 2. العوامل الاقتصادية: النمو الاقتصادي، التضخم، وأسعار الصرف. 3. العوامل الاجتماعية: الاتجاهات الثقافية، والتركيبة السكانية، والتغيرات في نمط الحياة. 4. العوامل التكنولوجية: التقدم التكنولوجي والابتكار. 5. العوامل البيئية: تغير المناخ، والأنظمة البيئية، ومخاوف الاستدامة. 6. العوامل القانونية: القوانين والأنظمة والمخاطر القانونية.