اختصار لقيمة العميل مدى الحياة ، وهو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدمها الشركات الناشئة لتقييم ما إذا كانوا يستخدمون الحق أم لا إستراتيجية لتوسيع نطاق. في الواقع ، عمر العميل القيمة يخبرك كم. في المتوسط ، يدفع عميل واحد مقابل منتج أو خدمة قبل مغادرته. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع برنامجًا مقابل رسم قدره 10 دولارات شهريًا. إذا استمر العملاء في المتوسط في دفع الرسوم الشهرية لمدة ستة أشهر تقريبًا ، فإن القيمة الدائمة للقيمة الخاصة بك هي 60 دولارًا.
هذا الرقم مهم لأنه يخبرك أيضًا بالمبلغ الذي يمكنك إنفاقه على ملف تسويق الميزانية لاكتساب عملاء جدد. على سبيل المثال ، إذا كنت تنفق 100 دولار على إعلانات Facebook للحصول على عميل واحد لديه LTV بقيمة 60 دولارًا ، فأنت على الطريق الصحيح لقتل شركتك الناشئة. هذا هو السبب في أنه بمجرد تحديدك للقيمة الدائمة ، يمكنك تقييم CAC الصحيح.
CAC تعني تكلفة اكتساب العميل ، والتي ترتبط بالقيمة الدائمة للعميل. باختصار ، يجب استخدام هذين المقياسين معًا. يمكن أن تأخذ تكاليف اكتساب العملاء في الاعتبار التكاليف المتغيرة والثابتة. على سبيل المثال ، بالنسبة إلى SaaS (البرنامج كخدمة) ، يعد الدعم أيضًا جانبًا حيويًا للاحتفاظ بالعميل.